12 KPI ของผลิตภัณฑ์เพื่อติดตาม ROI และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณ

เราอยู่ในโลกแห่งเมตริกและการวิเคราะห์ มีข้อมูลและประเภทของเมตริกมากมายให้ติดตาม ศึกษา และวิเคราะห์อยู่เสมอ ไม่ว่ารูปแบบธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นอย่างไร แต่ถ้าคุณกำลังจัดการกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันสามารถจินตนาการถึงความท้าทายได้

เป็นสิ่งสำคัญเสมอสำหรับบริษัท SaaS ในการระบุเมตริกหลักและ KPI ที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการตรวจสอบความคืบหน้าของบริษัทและของผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่ง

มี KPI มากมายที่คุณสามารถตรวจสอบได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจัดหมวดหมู่สิ่งที่คุณกำลังมองหาและเต็มใจที่จะเรียนรู้ เนื่องจากเป็นไปได้ที่คุณจะรู้สึกท่วมท้นด้วยความอุดมสมบูรณ์และงานของตัวเอง บทความนี้จะช่วยคุณในเรื่อง KPI ที่คุ้มค่าแก่การติดตาม และพิจารณาอย่างใกล้ชิดจากมุมมองของผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยให้คุณคิดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและแม่นยำ ตลอดจนวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักที่ทำได้

ให้ฉันอธิบายหน่อย

สำหรับผู้นำผลิตภัณฑ์ KPI เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งซึ่งเหมาะสำหรับการทำความเข้าใจความคืบหน้าของทีม ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมเฉพาะของลูกค้า และอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้วพวกมันคือดาวเหนือที่คุณสามารถใช้และชื่นชมเพื่อค้นหาทางผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก ขอโทษ ฉันค่อนข้างชอบการเล่าเรื่อง

มาทำความรู้จักกับพวกเขาโดยไม่ชักช้า

KPI ของผลิตภัณฑ์คืออะไร?

KPI ของผลิตภัณฑ์ ที่เป็นแกนหลัก คือการวัดปริมาณที่สามารถตรวจสอบได้เพื่อเปิดเผยความคืบหน้าของคุณ และด้วยเหตุนี้จึงดำเนินการได้ เป็นตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของธุรกิจหรือความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมาย สิ่งเหล่านี้คือ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ หลัก ตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์หลัก เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการแสดงให้เห็นว่าความก้าวหน้าของคุณก้าวหน้าหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งเหล่านี้สามารถอ้างอิงจากกิจกรรมทางธุรกิจของคุณ พวกเขาสามารถในระดับโดยรวมที่วัดประสิทธิภาพของธุรกิจหนึ่งๆ หรือให้ความสำคัญกับลักษณะเฉพาะของพื้นที่เฉพาะ เช่น การตลาด การเงิน เว็บไซต์ หรือตัวผลิตภัณฑ์เอง

ในกรณีนี้ KPI เป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือที่สุดในกระบวนการตัดสินใจของผลิตภัณฑ์ ช่วยระบุความคืบหน้าของการทำงานเป็นทีม กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และธุรกิจโดยรวม

ในแง่ผลิตภัณฑ์ KPI เหล่านี้รวมถึงกิจกรรมเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และเส้นทางของลูกค้าโดยรวมที่เริ่มต้นเมื่อคุณตัดสินใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณสู่ตลาดและหวังว่าจะจบลงด้วยความพึงพอใจของลูกค้า

เหตุใดคุณจึงควรติดตาม KPI ที่สำคัญสำหรับทีมผลิตภัณฑ์

KPI จำเป็นสำหรับการศึกษา ติดตาม และวัดผลกิจกรรม รายได้เฉลี่ย ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการใช้งาน และปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ และสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้ ข้อมูล KPI นี้ในขณะที่ติดตามความสำเร็จหรือความล้มเหลวในเป้าหมายผลิตภัณฑ์ที่คุณตั้งไว้

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขจัดความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นภายในทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ ระบุปัญหาและสถานการณ์เสี่ยง ทำให้สามารถตัดสินใจผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และชื่นชมความสำเร็จที่เป็นผล

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเลือกที่จะละเว้นเมตริกเดียว

การไม่ใส่ใจกับ KPI หรือตัวชี้วัดโดยพื้นฐานแล้วจะทำให้คุณตาบอดต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณ และสร้างรูปลักษณ์ที่เหมือนยังไม่บรรลุนิติภาวะและส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงการจัดการของคุณในตลาด

คุณคงไม่ต้องการอย่างนั้นใช่ไหม

หากเราเข้าใจตรงกัน มาดู KPI หลักของผลิตภัณฑ์เพื่อติดตาม วัดผล และเชี่ยวชาญ

12 KPI ของผลิตภัณฑ์เพื่อดูภาพที่ใหญ่ขึ้น

1- ตัวชี้วัดการพัฒนาผลิตภัณฑ์

KPI เหล่านี้จะช่วยคุณระบุการปรับปรุงและจังหวะของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ การติดตามและแบ่งปันผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้รับจาก KPI เหล่านี้จะช่วยให้ทีมขายของคุณมีอารมณ์ใหม่และการแข่งขันด้วยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่สดใหม่กว่าที่เคย

KPI เหล่านี้มักจะรวมถึง:

• จัดส่งตรงเวลา

KPI นี้ติดตามประสิทธิภาพเทียบกับสัญญาที่ได้รับ หากคุณมุ่งเน้นที่ KPI นี้ที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบเวลา ทีมของคุณจะมีโอกาสแม่นยำมากขึ้นในการทดสอบการพัฒนาและการปรับปรุงของพวกเขา เนื่องจากคุณจะสื่อสารเกี่ยวกับช่องว่างที่คุณพบ ปรับเปลี่ยนข้อมูล และกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ถูกต้องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และความภักดีของลูกค้าโดยรวม

• ความเร็วของทีม

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักนี้เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ที่ช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถประเมินว่าทีมของพวกเขาจะใช้เวลานานแค่ไหนในการทำโครงการพัฒนาให้เสร็จ ด้วยการปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง เมตริกนี้จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกำหนดเวลาที่แม่นยำยิ่งขึ้นและแผนงานผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น สามารถคำนวณได้โดยการนับจำนวนหน่วยงานที่ทีมจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณเสร็จสิ้นในช่วงเวลาหนึ่ง

• ความพร้อมใช้งานของทรัพยากร

KPI นี้จำเป็นสำหรับการติดตามทรัพยากรที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนกระบวนการพัฒนาและปรับปรุง ด้วยการตรวจสอบทรัพยากรที่จำเป็นของคุณ คุณจะสามารถยกระดับเกมการวางแผนของคุณให้เป็นไปตามข้อกำหนดของแผนงานและนำเสนอประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

2- ตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์

KPI คุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ ตามชื่อที่แนะนำ จะช่วยให้คุณระบุแนวโน้มและความเสี่ยงที่เป็นไปได้ในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณควรหรือจำไว้เสมอว่าความล้มเหลวเล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกค้าค้นพบอาจกลายเป็นปัญหาใหญ่ด้านชื่อเสียงและมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจของคุณ ทุกวันนี้มีความเกี่ยวข้องกันมากขึ้น โดยที่ลูกค้าเกือบทุกคนรู้สึกว่าจำเป็นต้องแบ่งปันความไม่พอใจผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งเป็นศัตรูตัวฉกาจของคุณ แต่ข่าวดี! คุณสามารถเปลี่ยนเป็นผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณได้เช่นกัน

การมุ่งเน้นที่ KPI ด้านคุณภาพ คุณสามารถสร้างพื้นที่สำหรับการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง การรักษาผู้ใช้ การลดการทดสอบ การใช้จ่ายด้านการตลาด การปั่นรายได้ การทำงานอัตโนมัติ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพวกเขา ได้รับการตอบรับเชิงบวก ความไว้วางใจ และ รักตอบแทน.

KPI เหล่านี้รวมถึง:

• ตั๋วสนับสนุน

KPI ของตั๋วการสนับสนุนสามารถรวมจำนวนการโทรของลูกค้า โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ทวีต แชท ข้อร้องเรียน คำติชมจากผู้ใช้ปัจจุบันของคุณ และรายงานข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ คุณควรทราบข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับตั๋วเหล่านี้ เช่น จำนวนวัน จำนวนตั๋ว ความรุนแรงของการร้องเรียน ฯลฯ และคุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ Support และผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์ เนื่องจากสิ่งนี้ส่งผลต่อเป้าหมายความเป็นเลิศโดยรวมของคุณ KPI นี้ สามารถ เป็นหนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญที่สุดได้อย่างง่ายดาย

• การทดสอบ

เช่นเดียวกับตั๋วสนับสนุน การทดสอบยังต้องการความรู้เฉพาะเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์การทำงานอัตโนมัติและจำนวนการทดสอบทั้งหมดที่รันและเสร็จสิ้นได้สำเร็จ

KPI เหล่านี้ทำอะไรให้คุณได้บ้าง

KPI การทดสอบ มีพื้นที่การใช้งานที่หลากหลาย ตั้งแต่รายงานความครอบคลุมของการทำงานอัตโนมัติ ไปจนถึงการทดสอบหน่วย ระบบ และคุณลักษณะ ด้วยการทำงานร่วมกับทีมทดสอบของคุณ คุณสามารถเพิ่มคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างเป้าหมายที่เกี่ยวข้องในกรอบที่เกี่ยวกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• KPI อัตราข้อบกพร่องและประสิทธิผลการตรวจจับ

ในทำนองเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการมุ่งเน้นที่การทดสอบ การทดสอบที่ล้มเหลว และข้อบกพร่องอื่นๆ ที่ทำงานอยู่นั้นมีความสำคัญต่อการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ การดูว่าทีมของคุณจัดการกับข้อบกพร่องเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดก็สำคัญไม่แพ้กัน ประสิทธิผลการตรวจจับข้อบกพร่อง (DDE) เป็นตัวชี้วัดที่เป็นหัวใจสำคัญของการออกผลิตภัณฑ์ เนื่องจากช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของข้อบกพร่องที่ทีมของคุณระบุและดำเนินการ

หากคุณพบว่า DDE เพิ่มขึ้นหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง คุณจะเห็นว่าเป็นข่าวดีเนื่องจากมันบ่งชี้ว่าทีมของคุณทำงานได้ดีมากในการตรวจหาจุดบกพร่องและข้อบกพร่อง ก่อน เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณสู่สาธารณะ

3- ตัวชี้วัดการใช้งานผลิตภัณฑ์

KPI การใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นตัวช่วยที่ดีที่ช่วยให้คุณติดตามและระบุว่าผู้ชมรับรู้และมีประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ด้วยข้อมูลที่คุณได้รับจากสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำและเกี่ยวข้องมากขึ้นภายในกรอบการทำงานของคุณสมบัติหลักและประสบการณ์ผู้ใช้

KPI เหล่านี้รวมถึง:

• จำนวนผู้ใช้รายเดือน

ด้วยการวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้โดยการติดตามการเข้าสู่ระบบ คุณจะมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับระดับประสิทธิภาพของแนวโน้มการนำคุณลักษณะของคุณไปใช้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการวางแผนการเติบโตของธุรกิจและกระบวนการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และทำให้แน่ใจว่าจำนวนผู้ใช้ระบบของคุณสามารถปรับขนาดได้อย่างแม่นยำแม้ว่าจะมีปริมาณเพิ่มขึ้น

• การใช้งานฟีเจอร์

การใช้คุณลักษณะเป็นตัวบ่งชี้สำคัญในการระบุและทำความเข้าใจความสำเร็จ/ความล้มเหลวของคุณลักษณะบางอย่างทันทีหลังจากเปิดตัวหรือแคมเปญการตลาดเฉพาะ โดยการติดตามจำนวนผู้ใช้ต่อคุณลักษณะ คุณสามารถดูปัจจัยกระตุ้นหลักที่ทำให้ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ชอบหรือไม่ชอบบางสิ่งบางอย่าง

• ถึงเวลา X

ตัวชี้วัดการใช้ผลิตภัณฑ์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ Time to X หากคุณต้องการระบุระดับคุณภาพของคุณตลอดประสิทธิภาพของการเริ่มต้นใช้งาน KPI หลักอย่างหนึ่งที่คุณควรมุ่งเน้นคือการนับเวลา หากคุณประสบความสำเร็จในการมีบันทึกฟังก์ชันเวลาที่ถูกต้อง คุณจะเพิ่มความเร็วของการพัฒนาและลดต้นทุนการสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย

4- ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานทางธุรกิจ

KPI ประสิทธิภาพธุรกิจบางครั้งถูกมองข้ามไปเล็กน้อย เนื่องจากไม่ได้เชื่อมโยงโดยตรงกับกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม การให้ความสนใจกับตัววัดผลการปฏิบัติงานทางธุรกิจทั่วไปนอกเหนือจาก KPI การจัดการผลิตภัณฑ์จะมีข้อดีและแนวทางแก้ไขมากมายสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นกัน เป็นปรากฎการณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการระบุแนวโน้มในกิจกรรมทางธุรกิจและพฤติกรรมของลูกค้า

KPI เหล่านี้ทำอะไรได้บ้าง?

KPI เหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าประจำ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า ต้นทุน รายได้ประจำ อายุของลูกค้าโดยเฉลี่ย อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า และความสามารถในการทำกำไรเป็นหลัก นี่คือสิ่งที่รวม:

• จำนวนลูกค้า

KPI นี้สามารถใช้เพื่อวัดลูกค้าโดยรวมหรือเน้นที่คุณลักษณะเฉพาะเพื่อวัดว่าทำได้ดีเพียงใดในแง่ของการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ยังสามารถเป็นประโยชน์ในการทำความเข้าใจข้อกำหนดในการเติบโต เนื่องจากจำนวนลูกค้ามีการเชื่อมต่อโดยตรงกับความสามารถในการดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเฟรม SaaS

• ตำแหน่งของตลาด

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีจุดยืนอย่างไรท่ามกลางการแข่งขัน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง จำเป็น และเป็นที่รัก โดยพูดถึงความต้องการและความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย และทำการเปรียบเทียบเชิงสร้างสรรค์เพื่อแสวงหาการปรับปรุงและเติบโตอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถใช้บริการบางอย่าง เช่น Ovum, Forrester Research และ Gartner เพื่อติดตาม KPI นี้

• กรมอุทยานฯ

เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเมตริกวัดความสำเร็จของลูกค้าของคุณ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคือการวัดคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขเพียงใดกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเรียกอีกอย่าง ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้า และบริการโดยทั่วไป เมื่อย้อนกลับไปที่มุมมองของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้นี้เพื่อสร้างเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและแผนที่แนะนำสำหรับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ การพัฒนา และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่

คำสุดท้าย

ในการเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศด้วยความช่วยเหลือจากทีมของคุณ คุณต้องมีแนวคิดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับผลการดำเนินธุรกิจโดยรวม การพัฒนาผลิตภัณฑ์ คุณภาพ และการใช้งาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของรากฐานของบ่อน้ำ ธุรกิจที่ทำงานอยู่ ด้วยพลังแห่งความรู้ ทีมการตลาดของคุณสามารถเพิ่มกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ของตน และคุณสามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้าได้ในวันนี้โดยไม่ชักช้า โดยฝึกการใช้งานและการติดตาม KPI หลักและเมตริกการจัดการผลิตภัณฑ์ที่จะคอยช่วยเหลือคุณเพียงแค่รอ ให้เห็นและเข้าใจ

คำถามที่พบบ่อย

KPI ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์คืออะไร?

KPI ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็น ประตูแห่งโอกาส ที่นำคุณไปสู่ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับงาน ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของคุณ พวกเขาช่วยคุณติดตามความคืบหน้าของทีมและสถานการณ์โดยรวมและตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาด

KPI เหล่านี้บางส่วนรวมถึง:

• จัดส่งตรงเวลา
• ความเร็วของทีม
• ความพร้อมของทรัพยากร

คุณจะกำหนดมูลค่าของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

คุณสามารถกำหนดมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณได้จากหลากหลายแง่มุม ขึ้นอยู่กับการดำเนินธุรกิจของคุณหรือสิ่งที่คุณคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเปลี่ยนไป คุณสามารถกำหนดได้โดยดูที่กำไร ตำแหน่งทางการตลาด อัตราการอ้างอิง ประโยชน์ใช้สอย การรับรู้ของลูกค้า และอื่นๆ

คุณวัดการเติบโตของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

คุณสามารถวัดการเติบโตของผลิตภัณฑ์โดยดูจากความพึงพอใจของผู้ใช้ ความสามารถในการใช้งาน ความกว้างของการใช้งาน ประสิทธิภาพ เปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุน ผู้ใช้ อัตราตีกลับ และ KPI อื่นๆ อีกมากมาย