3 ปัญหา UX ที่พบบ่อยที่สุดกับระบบบริหารจัดการการเรียนรู้

เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (LMS) หลายร้อยตัวเลือกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) คุณต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการ ได้แก่ ต้นทุน การผสานการทำงาน การรายงาน การสนับสนุนลูกค้า รายการไปบนและบน.

แต่ปัจจัยหนึ่งมีความสำคัญมากกว่าปัจจัยอื่นๆ อย่างเห็นได้ชัด เนื่องจาก Gartner ได้ชี้ให้เห็นใน “คู่มือการตลาดสำหรับชุดการเรียนรู้ขององค์กร” (การวิจัยฉบับเต็มมีให้สำหรับลูกค้าของ Gartner):

ง่ายพอ คุณแค่ต้องหา LMS ที่ใช้งานง่ายมาก ๆ ใช่ไหม?

โอ้ผู้อ่าน … ถ้ามันง่ายขนาดนั้น

แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา แต่ LMS ยังคงต่อสู้ดิ้นรนอย่างมากเมื่อพูดถึงเรื่องการใช้งาน จากการศึกษาในปี 2560 โดย Brandon Hall Group มีเพียง 33% ของผู้ใช้ LMS จากธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงาน 500 คนหรือน้อยกว่านั้นกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับระบบปัจจุบันของตน และประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีถือเป็นเหตุผลที่ใหญ่ที่สุด

ปัญหามีอยู่ทั่วไปและเป็นอันตรายอย่างยิ่ง เราประมาณการได้มากถึง 80% ของการใช้งาน LMS ที่ SMB ล้มเหลว เนื่องจากความเป็นผู้นำไม่ได้ทำให้การใช้งานและผู้ใช้ประสบกับความสำคัญสูงสุดเมื่อประเมินระบบ

ความสำเร็จของโปรแกรมการฝึกอบรมของคุณ และประสบการณ์ของพนักงานจะขึ้นอยู่กับว่าพนักงานไม่ต้องการดึงผมออกเมื่อพวกเขาใช้ LMS ใหม่ของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่เรามาที่นี่เพื่อดูปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของผู้ใช้สามปัญหากับระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ และวิธีที่คุณสามารถระบุระบบที่มีปัญหาเหล่านี้ระหว่างการค้นหาของคุณ

ปัญหา #1: การนำทางเป็นฝันร้าย

วิธีแก้ปัญหา: รู้ว่าควรมองหาอะไรในระหว่างการสาธิตเชิงปฏิบัติและศึกษาความชอบของผู้ปฏิบัติงาน

ทุกๆ ปี ผู้จำหน่าย LMS จะบรรจุคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานใหม่ที่น่าตื่นเต้นลงในแพลตฟอร์มของตน ตั้งแต่โค้ชเสมือนจริงและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ไปจนถึงความสามารถในการเรียนรู้ทางสังคมและการเล่นเกม

จากนั้นพวกเขาก็เชื่อมโยงมันเข้าด้วยกันด้วยการนำทางที่ชวนให้โกรธ

การประมาณการคร่าวๆ ของการนำทางในทุก LMS เลยทีเดียว ( ที่มา )

ปัญหา LMS UX นี้สร้างความเสียหายสองเท่าสำหรับธุรกิจ: ผู้เรียนไม่สามารถข้ามไปมาระหว่างการค้นหาหลักสูตร การประเมิน และการติดตามความคืบหน้าได้อย่างราบรื่น และผู้ฝึกอบรมและผู้จัดการไม่สามารถหาเครื่องมือที่จำเป็นในการบริหารการเรียนรู้และสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจได้อย่างง่ายดาย ความผิดหวังเกิดขึ้น และระดับความพึงพอใจก็ลดลง

เมื่อผู้ขายนำการสาธิต พวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยปฏิบัติตามเส้นทางที่ได้รับการดูแลจัดการอย่างดี ซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญที่จะต้องขยายเวลาลงมือปฏิบัติจริงกับระบบใดๆ ที่คุณกำลังพิจารณา

นี่คือสิ่งที่คุณควรระวังเมื่อพูดถึงการนำทาง:

• LMS มีฟังก์ชันการค้นหาหรือไม่ เมื่อคุณทำการค้นหา จะแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องหรือไม่
• การนำทางสอดคล้องกันระหว่างโมดูลหรือหน้าจอต่างๆ (เช่น รายการเมนูมีชื่อและไอคอนเหมือนกัน และอยู่ในตำแหน่งเดียวกันบนหน้าจอ) หรือไม่
• คุณสามารถรับจากโมดูลที่สำคัญหนึ่งไปยังอีกโมดูลหนึ่งในสามคลิกหรือน้อยกว่านั้นได้หรือไม่
• เมนูรกเกินไปหรือไม่?
• ย้อนรอยและเลิกทำผิดพลาดได้ง่ายหรือไม่?
• คุณได้รับอนุญาตให้ปรับแต่งรายการการนำทางและทางลัดหรือไม่ สิทธิ์เหล่านี้ขยายไปถึงผู้เรียนแต่ละคนเพื่อให้ทุกคนสามารถปรับแต่งการนำทางตามความชอบของตนเองได้หรือไม่

ข้อสุดท้ายนั้นสำคัญเป็นพิเศษเพราะความจริงก็คือ: ไม่มีการนำทางที่สมบูรณ์แบบ ผู้ใช้บางคนชอบการดูแบบหน้าเดียวโดยมีทุกสิ่งเล็กน้อยที่ LMS นำเสนอ ในขณะที่ผู้ใช้อื่นๆ จะทำงานได้ดีกว่าเมื่อฟังก์ชันถูกแบ่งพาร์ติชั่นระหว่างแท็บต่างๆ

ในขณะที่คุณสาธิตระบบต่างๆ ให้จัดกลุ่มคนทำงานเพื่อที่คุณจะได้เรียนรู้การตั้งค่าการนำทางของพวกเขาและเปิดเผยแนวโน้มทั่วไปที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณ

ปัญหา #2: หลักสูตรไม่สุภาพและไม่มีส่วนร่วม

วิธีแก้ปัญหา: มองหาคุณสมบัติการสร้างหลักสูตรที่แข็งแกร่งและตัวเลือกความคิดเห็นของผู้ใช้

คุณต้องการให้พนักงานของคุณตื่นเต้นกับ LMS ใหม่ของคุณ คุณอยากให้พวกเขาดำดิ่งสู่การฝึกอย่างจริงจัง เพราะคุณรู้ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อ SMB ของคุณในหลายๆ ด้าน

แต่นั่นจะไม่มีวันเกิดขึ้นหากหลักสูตรของคุณมีลักษณะดังนี้:

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณได้รับเครื่องมือและทรัพยากรที่จำกัดเพื่อสร้างหลักสูตร LMS ของคุณ ( ที่มา )

โอเค ตัวอย่างนี้ค่อนข้างจะเกินจริงไปเล็กน้อย แต่ความจริงก็คือหลักสูตรที่คุณสร้างใน LMS ของคุณ หากคุณไม่มีเครื่องมือสร้างหลักสูตรแบบสแตนด์อโลน จะดีพอๆ กับเนื้อหาที่คุณได้รับ ทำให้พวกเขา และในบางกรณี ทรัพย์สินเหล่านั้นอาจขาดหรือล้าสมัยอย่างมาก

เมื่อ 52% ของผู้ปฏิบัติงานที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปีคิดว่าวิธีการฝึกอบรมของบริษัทในปัจจุบันนั้นน่าเบื่อ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะคาดหวังจาก LMS ของคุณได้มากกว่าภาพสต็อกและการประเมินง่ายๆ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือและคุณสมบัติขั้นสูงที่คุณควรถามผู้ขายว่าสามารถเพิ่มความตื่นเต้นและการมีส่วนร่วมให้กับโปรแกรมการฝึกอบรมดิจิทัลของคุณได้:

• เส้นทางการเรียนรู้แบบแยกสาขาและส่วนบุคคล LMS บางส่วนอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบปรับแต่งลำดับของหลักสูตรที่ผู้ปฏิบัติงานเห็นตามวิธีการดำเนินการในการประเมินหรือหลักสูตรที่พวกเขาทำในอดีต การจัดลำดับหลักสูตรและให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคลสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้
• ไมโครเลิร์นนิง นอกเหนือจากความสามารถในการแบ่งหลักสูตรออกเป็นชิ้นย่อย ๆ ที่ใช้เวลาน้อยลง LMS ที่ดีควรช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการเรียนรู้ระดับไมโครผ่านระบบที่พนักงานใช้ร่วมกันจำนวนมาก เช่น CRM

• กระดานสนทนา. บ่อยครั้งที่ eLearning เกิดขึ้นในไซโล กระดานสนทนาเปิดโอกาสให้พนักงานของคุณมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ทบทวนสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ และรับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ กระดานสนทนายังได้รับการพิสูจน์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมและการมีส่วนร่วม
• การจำลอง ไม่มีอะไรสามารถเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับชีวิตประจำวันได้มากไปกว่าการจำลองสถานการณ์การทำงานในชีวิตจริง หากผู้จำหน่ายสนับสนุนการจำลองแบบกำหนดเอง ให้กดพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาจะได้รับความซับซ้อนและเกี่ยวข้องเพียงใด คุณยังสามารถเพิ่มชั้นพิเศษของการดื่มด่ำด้วยการผสมผสานความเป็นจริงเสมือน

หากคุณไม่แน่ใจว่าโปรแกรมการฝึกอบรมของคุณล้าสมัยหรือไม่ แสดงว่าคุณไม่มีกลไกการตอบรับที่ดี พนักงานจึงสามารถบอกคุณได้ คุณลักษณะต่างๆ เช่น การให้คะแนนหลักสูตรและแบบสำรวจหลังจบหลักสูตรสามารถให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงได้ ดังนั้นให้ค้นหาใน LMS ใหม่ของคุณ

ปัญหา #3: สมาร์ทโฟนถือเป็นอุปกรณ์ชั้นสอง

วิธีแก้ปัญหา: เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการออกแบบเลย์เอาต์มือถือต่างๆ และถามเกี่ยวกับแอพมือถือโดยเฉพาะ

ในปี 2559 สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตแซงหน้าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเป็นอุปกรณ์หลักที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทั่วโลก อุปกรณ์เคลื่อนที่ฝังแน่นในชีวิตการทำงานของเราจน 64% ของผู้เรียนกล่าวว่าจำเป็นที่พวกเขาจะต้องสามารถเข้าถึงเนื้อหาการฝึกอบรมจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

ทั้งหมดที่กล่าวมา หาก LMS ที่คุณเลือกไม่มี UX สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดี พนักงานของคุณจะไม่พอใจกับมัน

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่คุณจะต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างเค้าโครงแบบ คงที่ แบบ ไหล แบบปรับ ได้ และแบบ ตอบสนอง เนื่องจากลักษณะหลักสูตรของคุณมีลักษณะและดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับเค้าโครงที่ผู้จำหน่าย LMS ของคุณใช้

1. เค้าโครงคงที่

ตัวอย่างเค้าโครงคงที่ (ที่มา)

เลย์เอาต์คงที่มีองค์ประกอบที่กำหนดความกว้างเป็นพิกเซล ไม่ว่าผู้ใช้จะใช้อุปกรณ์ใด องค์ประกอบเหล่านั้นก็จะมีความกว้างเท่ากัน

เนื่องจากการใช้สมาร์ทโฟนเติบโตขึ้น เลย์เอาต์แบบตายตัวจึงได้รับความนิยมอย่างมากด้วยเหตุผลที่ชัดเจน เนื่องจากองค์ประกอบบนหน้าไม่ลดขนาดลงสำหรับขนาดหน้าจอที่เล็กกว่า ผู้ใช้มือถือต้องเลื่อนในแนวนอนบนเลย์เอาต์คงที่เพื่อค้นหาสิ่งต่าง ๆ หรือแม้แต่อ่านข้อความซึ่งเป็นความเจ็บปวดอย่างมาก

ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่งที่คุณจะพบ LMS ในยุคนี้ที่ใช้เค้าโครงตายตัว แต่ถ้าคุณพบ ให้หลีกเลี่ยงเหมือนโรคระบาด

2. เลย์เอาต์ของไหล

ตัวอย่างเค้าโครงของไหล (ที่มา)

หรือที่เรียกว่า "เลย์เอาต์ของเหลว" เลย์เอาต์แบบไหลขยายหรือย่อองค์ประกอบบนหน้าเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนตามขนาดหน้าจอ

เลย์เอาต์แบบไหลช่วยขจัดปัญหาการเลื่อนในแนวนอนที่มีเลย์เอาต์ตายตัว แต่ก็มักจะทำให้องค์ประกอบต่างๆ มีขนาดเล็กเกินไปบนอุปกรณ์พกพา ซึ่งทุกอย่างถูกอัดแน่นเข้าด้วยกันเพื่อให้พอดีกับหน้าจอขนาดเล็ก ผู้ใช้ต้อง “บีบนิ้วและซูม” ไปมา ซึ่งไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่ดี

ด้วยเหตุนี้ จึงควรหลีกเลี่ยง LMS ของเลย์เอาต์แบบไหล

3. รูปแบบที่ปรับเปลี่ยนได้

ตัวอย่างของรูปแบบที่ปรับเปลี่ยนได้ (ที่มา )

เลย์เอาต์แบบปรับได้คือเลย์เอาต์คงที่หลายแบบที่ "ปรับ" ตามขนาดหน้าจอของผู้ใช้ หากหน้าต่างของผู้ใช้อยู่ระหว่างความกว้าง X และ Y พวกเขาจะได้รับเลย์เอาต์ A หากอยู่ระหว่างความกว้าง Y และ Z ก็จะได้เลย์เอาต์ B และอื่นๆ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเลย์เอาต์แบบปรับได้คือคุณสามารถปรับแต่งวิธีที่หลักสูตรของคุณมองหาสำหรับทุกขนาดหน้าจอ ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวคือการปรับแต่งเลย์เอาต์ที่แตกต่างกันสำหรับหลักสูตรเดียวบนอุปกรณ์ที่แตกต่างกันสามเครื่อง (คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และโทรศัพท์) อาจใช้เวลานาน นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่ขนาดหน้าจอใหม่ ๆ จะปรากฏขึ้นซึ่งไม่ได้คำนึงถึง

4. รูปแบบตอบสนอง

ตัวอย่างของเลย์เอาต์ที่ตอบสนอง (Source )

เลย์เอาต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์สามารถตัดข้อความ ปรับขนาดสื่อต่างๆ และจัดเรียงองค์ประกอบบนหน้าใหม่โดยอัตโนมัติตามขนาดหน้าจอของผู้ใช้ การผสมผสานระหว่างหลักการของเลย์เอาต์แบบไหลและแบบปรับได้ เลย์เอาต์ที่ตอบสนองได้กลายเป็นวิธีที่นิยมใช้ในการออกแบบเว็บเพจและระบบซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์มือถือ

คุณควรถามผู้จำหน่าย LMS ว่าระบบของพวกเขารองรับเลย์เอาต์ที่ตอบสนองหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้เรียนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณควรถามผู้จำหน่ายด้วยว่าพวกเขามีแอพมือถือเฉพาะที่ออกแบบมาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงอุปกรณ์เหล่านี้หรือไม่ หากคุณไปที่ไดเร็กทอรี LMS ของเรา คุณสามารถกรองผลลัพธ์เพื่อแสดงเฉพาะระบบที่มีแอป Android หรือ iOS

ทำ Due Diligence ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทั่วไปเหล่านี้และอีกมากมาย

LMS ได้ชื่อว่าเป็นสินค้าที่ยุ่งยากและสร้างความไม่พอใจด้วยเหตุผล ถ้าคุณไม่ระวัง คุณอาจจบลงด้วยระบบที่เกะกะที่พนักงานไม่ยอมรับ

แม้ว่าบริษัทอื่นจะสะดุดล้ม คุณก็สามารถมีชัยได้ ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้องกับผู้ขาย มองหาบางสิ่งในระหว่างการสาธิตและไม่กระทบต่อความคาดหวังของคุณ คุณสามารถปิดท้ายด้วย LMS ที่ให้ UX ที่ยอดเยี่ยม รวมทั้งผลการฝึกอบรมที่ได้รับการปรับปรุง