ให้การสนับสนุน PPC เชิงรุกแก่ลูกค้าของคุณ: คำถามยอดนิยม 11 ข้อที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับบัญชีของตน

หากคุณขายโซลูชันและบริการโฆษณาดิจิทัล การเสนอการสนับสนุน PPC ระดับสูงสุดสามารถช่วยทำให้เอเจนซีของคุณแตกต่างจากคู่แข่งได้

สร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณาดิจิทัลในท้องถิ่นที่เชื่อถือได้ ดาวน์โหลด "ไวท์เลเบล: เชี่ยวชาญการโฆษณา Google และ Facebook สำหรับธุรกิจท้องถิ่น" ตอนนี้

ด้วยการแนะนำลูกค้าของคุณและตอบคำถามของพวกเขา คุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวที่ให้ผลกำไร

คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการสนับสนุน PPC และวิธีแก้ปัญหา

การเตรียมพร้อมด้วยคำตอบที่รอบคอบ ให้ข้อมูล และสนับสนุนสำหรับคำถามและข้อกังวลที่พบบ่อยเหล่านี้ จะช่วยให้เอเจนซีของคุณโดดเด่นในฐานะพาร์ทเนอร์ที่ไว้ใจได้ ไว้ใจได้ และโปร่งใส

ต่อไปนี้เป็นวิธีจัดการกับข้อกังวล 11 ข้อที่คุณน่าจะพบในความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในฐานะผู้ค้าปลีกโซลูชัน PPC

1. ฉันได้รับการเข้าชมหรือโอกาสในการขายไม่เพียงพอจากแคมเปญ PPC ของฉัน

ไคลเอนต์ SMB อาจแสดงความกังวลนี้เมื่อไม่ตรงตามความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับจำนวนการเข้าชมและการสร้างความสนใจในตัวสินค้า พวกเขาเห็นเงินโฆษณาดิจิทัลและทรัพยากรอื่นๆ เช่น เวลาของพนักงาน เข้าสู่แคมเปญที่ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือสร้างความสนใจได้เพียงพอ พวกเขาอาจต้องการโอนงบประมาณจากบริการโฆษณาดิจิทัลไปยังกลยุทธ์การตลาดต้นทุนต่ำอื่นๆ

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ ได้แก่:

• ปรับแต่งและทดสอบ: ปรับแต่งการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณและทดสอบ A/B แต่ละองค์ประกอบ รวมถึงคีย์เวิร์ดเป้าหมาย ข้อความโฆษณา และภาพ
• แก้ไขปัญหาหน้า Landing Page: หากแคมเปญโฆษณาสร้างโอกาสในการขายสร้างการเข้าชมแต่ไม่สามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ ปัญหาน่าจะอยู่ที่หน้า Landing Page ทดสอบการออกแบบต่างๆ การวางปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) การคัดลอก และองค์ประกอบอื่นๆ
• ใช้การตรวจสอบแคมเปญที่ได้รับการปรับปรุง: ใช้โซลูชันการจัดการแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ เช่น Advertising Intelligence ของ Vendasta เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าชมและโอกาสในการขายทั้งหมดได้รับการบันทึกอย่างเหมาะสม

2. การจัดการแคมเปญ PPC นั้นล้นหลาม

เจ้าของ SMB มักมีงานยุ่งมาก และการเพิ่มการจัดการ PPC ให้กับสิ่งที่ต้องทำเป็นเวลานานนั้นเป็นเรื่องที่จัดการไม่ได้สำหรับหลาย ๆ คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลที่จำกัด ลูกค้าอาจคิดว่าดีกว่าที่จะข้ามการใช้โฆษณาดิจิทัลไปจนกว่าพวกเขาจะมีทรัพยากรมากขึ้นในการจ้างพนักงานเฉพาะสำหรับงานนี้

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ ได้แก่:

• ใช้ผู้เชี่ยวชาญฉลากขาวเพื่อให้การสนับสนุน PPC: ปรับปรุงโซลูชันผู้ค้าปลีก PPC ของคุณโดยนำเสนอการจัดการโฆษณาดิจิทัลแบบบริการเต็มรูปแบบภายใต้แบนเนอร์ของเอเจนซี่ของคุณที่จัดส่งโดยผู้เชี่ยวชาญฉลากขาวที่มีประสบการณ์และมีความรู้
• ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ: ใช้ ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการจัดการ PPC และเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น Advertising Intelligence เพื่อปรับปรุงงานประจำ เช่น การปรับราคาเสนอและการตั้งเวลาโฆษณา
• ให้ความรู้แก่ลูกค้า: สร้างทรัพยากรเพื่อตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการ PPC เช่น เอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด วิดีโอแสดงวิธีการ หรือเซสชันการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว

3. ฉันใช้จ่ายไปกับโฆษณา PPC เป็นจำนวนมาก แต่ฉันไม่แน่ใจว่ามันสร้างผลตอบแทนที่ดีจากการลงทุนหรือไม่

ลูกค้า SMB มักจะมีงบประมาณด้านการตลาดที่จำกัด และพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าเงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปนั้นทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อพวกเขาลงทุนในการโฆษณาแบบ PPC แต่ไม่เห็นความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างการลงทุนนี้กับผลกำไรหรือโอกาสในการขาย พวกเขาอาจตั้งคำถามถึงคุณค่าของความพยายามในการโฆษณาของพวกเขา การสนับสนุน Google PPC ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขากลับมาร่วมงานได้

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ ได้แก่:

• ใช้เครื่องมือวัด Conversion: ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ที่แม่นยำบนแพลตฟอร์ม PPC ทั้งหมดเพื่อเชื่อมโยงค่าโฆษณาโดยตรงกับการกระทำที่ทำกำไร นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการจากแพลตฟอร์มเฉพาะ
• สร้างรายงานเป็นประจำ: สร้างความไว้วางใจและความมั่นใจโดยจัดทำรายงานเป็นประจำซึ่งติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)
• กำหนดเป้าหมาย SMART: ส่วนหนึ่งของการสนับสนุนการโฆษณาคือการช่วยลูกค้ากำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผล เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลาสำหรับแคมเปญของพวกเขา เมื่อคุณทำงานร่วมกันเพื่อไปสู่เป้าหมายที่ชัดเจน การเบี่ยงเบนความสนใจในระยะสั้นจะง่ายขึ้น

4. ฉันมีเวลาไม่พอที่จะจัดการแคมเปญ PPC ของฉันอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการ PPC อาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะเมื่อดำเนินการด้วยตนเอง SMB โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีพนักงานหรือทรัพยากรจำกัด มีแนวโน้มที่จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการปรับให้เข้ากับตารางเวลาที่เรียกร้อง

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ ได้แก่:

• เป็นแบบอัตโนมัติ: สามารถใช้กลยุทธ์การเสนอราคาอัตโนมัติเพื่อทำให้แคมเปญเป็นอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้การแทรกแซงด้วยตนเองบ่อยๆ
• ขายการสนับสนุนการโฆษณาแบบบริการเต็มรูปแบบ: นำการจัดการ PPC ออกจากจานลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ PPC ฉลากขาว ยังดีกว่า รวมการสนับสนุน PPC และการจัดการ SEO เข้าด้วยกันเพื่อประหยัดเวลาของลูกค้ามากขึ้นในขณะที่เพิ่มมูลค่าให้กับหน่วยงานของคุณ
• แก้ไขปัญหาคอขวด: หากลูกค้าของคุณจัดการแคมเปญ PPC ภายในบริษัท พวกเขาอาจติดขัดในประเด็นสำคัญของการจัดการโฆษณา ตอบคำถามของพวกเขาบน PPC เพื่อดูว่าคุณสามารถช่วยให้พวกเขาสร้างขั้นตอนการทำงานที่รวดเร็วขึ้นได้หรือไม่

5. ฉันไม่แน่ใจว่าควรกำหนดเป้าหมายคำหลักใดหรือวิธีจัดโครงสร้างโฆษณาของฉัน

ข้อกังวลทั่วไปนี้บ่งชี้ว่าขาดความเชี่ยวชาญในการวิจัยคำหลักและการจัดระเบียบแคมเปญ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญต่อการเรียกใช้แคมเปญ PPC ที่ทำกำไร

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ ได้แก่:

• การวิจัยคำหลัก: ให้บริการวิจัยคำหลักเพื่อให้ลูกค้าได้รับกลุ่มคำหลักที่เป็นเป้าหมาย สิ่งเหล่านี้สามารถสนับสนุนความพยายาม SEO ในพื้นที่ได้เช่นกัน
• แหล่งข้อมูลการฝึกอบรม: จัดเซสชันการฝึกอบรมหรือสร้างเอกสารแนะนำ SMB ผ่านคำถามทั่วไปเกี่ยวกับ PPC เกี่ยวกับการวิจัยคำหลักและโครงสร้างแคมเปญ
• เริ่มต้นง่ายๆ: เริ่มต้นด้วยแคมเปญที่ไม่ซับซ้อนจำนวนจำกัดซึ่งมีโครงสร้างตามธีมคำหลัก

6. ฉันไม่เข้าใจการวิเคราะห์ด้วยแคมเปญ PPC ของฉัน

แพลตฟอร์ม PPC สร้างข้อมูลจำนวนมากที่สามารถอ่านไม่ออกสำหรับลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานด้านการตลาดดิจิทัล ซึ่งนำไปสู่ความสับสนและการตีความที่ผิด

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ ได้แก่:

• แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง: ใช้แพลตฟอร์มการจัดการ PPC ที่มีความสามารถในการปรับแต่งแดชบอร์ด เช่น Advertising Intelligence รวมเฉพาะเมตริกที่เกี่ยวข้องเพื่อความง่าย
• การรายงาน: สร้างรายงานที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเพื่อช่วยให้ลูกค้าติดตามความก้าวหน้าของ KPI
• ตอบคำถามเกี่ยวกับ PPC: เสนอแนวทางส่วนตัวของ KPI ที่จำเป็นและช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันคำถามของพวกเขาสำหรับผู้จัดการ PPC

7. ฉันต้องการขยายการเข้าถึงไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ นอกเหนือจาก Google Ads

ลูกค้าของคุณอาจพร้อมที่จะสำรวจช่องทางใหม่เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นหรือแตกต่างกัน พวกเขาอาจรู้สึกว่าได้เพิ่มการเข้าถึงสูงสุดใน Google Ads หรือผู้ชมเป้าหมายมีการใช้งานมากขึ้นในแพลตฟอร์มอื่นๆ

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ ได้แก่:

• ขยายบริการของคุณ: ให้การจัดการ PPC หลายแพลตฟอร์ม
• วิจัยผู้ชมแต่ละราย: ช่วยลูกค้าในการระบุลักษณะเฉพาะเกี่ยวกับผู้ชมของพวกเขาในแต่ละแพลตฟอร์มโฆษณาที่ใช้
• แดชบอร์ดเดียว: ใช้โซลูชันการโฆษณาดิจิทัลที่ช่วยให้สามารถดูและจัดการแคมเปญในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้จากแดชบอร์ดเดียว

8. ฉันจะวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ PPC ได้อย่างไร

SMB ในปัจจุบันตระหนักดีถึงความสำคัญของข้อมูลในการวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แต่อาจมีคำถามที่ต้องถามหน่วยงาน PPC ของตนเกี่ยวกับ วิธี ตีความข้อมูลนั้นอย่างถูกต้อง

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อตอบคำถามนี้ ได้แก่:

• การศึกษาตัวชี้วัดที่สำคัญ: ให้การสนับสนุน PPC และการศึกษาเกี่ยวกับ KPI เช่น อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) อัตราการแปลง และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)
• เครื่องมือวัด Conversion: ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูได้ว่าแคมเปญและโฆษณาใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• การตั้งเป้าหมาย: ช่วยลูกค้าตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงและแนะนำวิธีการวัดว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายหรือไม่

9. คู่แข่งของฉันยังคงทำผลงานได้ดีกว่าฉันในการโฆษณาแบบ PPC อย่างไร?

หากลูกค้าของคุณมีคำถามเกี่ยวกับการแข่งขัน PPC พวกเขาน่าจะเข้าใจพื้นฐานของการสร้างแคมเปญ แต่ต้องการการสนับสนุนเมื่อพูดถึงรายละเอียดปลีกย่อยในการเพิ่ม ROAS

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อตอบคำถามนี้ ได้แก่:

• การวิเคราะห์คู่แข่ง: ดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อทำความเข้าใจกลยุทธ์และคำสำคัญของคู่แข่ง
• กลยุทธ์การเสนอราคา: แนะนำให้เพิ่มงบประมาณหรือเสนอราคาอย่างมีกลยุทธ์สำหรับคำหลักที่มีประสิทธิภาพสูง
• การตรวจสอบ PPC: ให้การสนับสนุน PPC เพื่อตรวจสอบทุกแง่มุมของกลยุทธ์ปัจจุบัน ตั้งแต่คำหลักไปจนถึงข้อความโฆษณาและหน้า Landing Page

10. ฉันต้องการสำรวจรูปแบบการโฆษณาอื่นๆ

ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยรูปแบบรูปภาพหรือวิดีโอที่ค่อนข้างพื้นฐานสำหรับโฆษณาของตน ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกว่ารูปแบบโฆษณาปัจจุบันไม่ตรงใจผู้ชม หรืออาจต้องการทดสอบรูปแบบต่างๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้การสนับสนุน PPC รวมถึง:

• ถามคำถาม: ใช้เวลาทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้า: พวกเขาไม่พอใจกับประสิทธิภาพโฆษณาในปัจจุบัน หรือต้องการสร้างกลยุทธ์แคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การศึกษา: แนะนำลูกค้าของคุณผ่านรูปแบบโฆษณาอื่นๆ รวมถึงโฆษณา Google Shopping, โฆษณา Facebook Instant Experience และโฆษณาแบบหมุน
• สร้างแคมเปญที่หลากหลาย: ใช้รูปแบบโฆษณาต่างๆ และตอบคำถาม PPC ที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับวิธีติดตามและเปรียบเทียบผลลัพธ์

11. ฉันไม่สามารถติดตามแนวโน้มล่าสุดของ PPC แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการอัปเดตอัลกอริทึมได้

PPC เป็นสาขาที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และ SMB อาจพยายามตามให้ทันเนื่องจากข้อจำกัดด้านเวลาหรือขาดความรู้เฉพาะด้าน

แนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ ได้แก่:

• การทบทวนกลยุทธ์: ดำเนินการทบทวนเป็นระยะเพื่อหารือเกี่ยวกับโอกาสใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
• การจัดการไวท์เลเบล: ปล่อยให้งานการจัดการ PPC ตกเป็นของมืออาชีพไวท์เลเบลที่มีความรู้และกลยุทธ์ล่าสุดอยู่เสมอ
• การสัมมนาผ่านเว็บ: พิจารณาการโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการอัปเดตอุตสาหกรรมเป็นระยะ และเชิญลูกค้าให้เข้าร่วมพร้อมกับรายการคำถามเพื่อถามหน่วยงาน PPC ของพวกเขา

คำถามที่พบบ่อย

มีฟอรัมสนับสนุน PPC หรือชุมชนที่เชื่อถือได้ที่ฉันสามารถขอความช่วยเหลือได้หรือไม่?

ใช่ มีฟอรัม PPC ที่เชื่อถือได้หลายฟอรัมที่คุณสามารถปรึกษาได้ เช่น Google Ads Community, r/PPC หรือ Reddit และฟอรัม Q+A ของ Moz พื้นที่เหล่านี้เต็มไปด้วยมืออาชีพและผู้ที่ชื่นชอบซึ่งแบ่งปันคำถามและให้การสนับสนุนการโฆษณาดิจิทัล

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุน PPC และการแก้ไขปัญหาคืออะไร?

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุน PPC ได้แก่ การตรวจสอบแคมเปญอย่างสม่ำเสมอ การทดสอบ A/B บ่อยครั้ง การใช้การวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจ และการแสวงหาการสนับสนุน PPC แบบมืออาชีพเมื่อจำเป็น การแก้ไขปัญหามักเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล ระบุประสิทธิภาพที่ลดลงหรือพุ่งสูงขึ้น และทำการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์