วิธีสร้างรายงาน PPC ที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

ในฐานะเอเจนซี่ ความสามารถในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นถึงความโดดเด่นของคุณจากคู่แข่งถือเป็นสิ่งสำคัญ ทางเลือกหนึ่งที่แน่นอนคือการให้ข้อมูลเชิงลึกฟรีเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คุณเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา

รายงาน PPC ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าเห็นผลลัพธ์ของแคมเปญ PPC ของพวกเขาเท่านั้น แต่เมื่อคุณยกระดับการรายงานของคุณไปอีกระดับ จะให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเพื่อใช้ในการตัดสินใจในอนาคตเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของพวกเขา

รายงาน PPC คืออะไร?

การตลาดแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เป็นกลยุทธ์ดิจิทัลที่ลูกค้าของคุณจ่ายเงินทุกครั้งที่มีคนคลิกโฆษณาของตน รายงาน PPC แสดงให้คุณและลูกค้าของคุณเห็นว่ากลยุทธ์นั้นทำงานได้ดีเพียงใด และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการตัดสินใจในอนาคต

นอกเหนือจากประสิทธิภาพของแคมเปญ รายงาน PPC ที่ดีที่สุดยังให้ภาพที่ครอบคลุมของการเดินทางของลูกค้าสำหรับแคมเปญ: จำนวนเงินที่จ่ายเพื่อให้ได้รับความสนใจ และช่องทางใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการเลื่อนพวกเขาลงสู่ช่องทาง

หากต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะต้องใช้การรายงานแบบจ่ายต่อคลิกที่เป็นมากกว่าชุดข้อมูล แน่นอนว่าต้องรวมเมตริกที่เกี่ยวข้องด้วย แต่ขั้นตอนที่สำคัญกว่าคือการบอกเล่าเรื่องราวด้วยรายงานของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว รายงาน PPC ควรให้รายละเอียดเกี่ยวกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของลูกค้าของคุณ โดยเน้นวิธีการแก้ไขสิ่งที่ขาดหายไปและเพิ่มสองเท่าในสิ่งที่ทำงานได้ดี

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการพัฒนารายงาน PPC ของคุณสำหรับลูกค้า

8 เคล็ดลับในการสร้างรายงานแบบจ่ายต่อคลิกของคุณ

รายงานประสิทธิภาพ PPC มีรูปแบบที่เป็นไปได้หลายรูปแบบ คุณสามารถใช้อันใดก็ได้ที่สนับสนุนการวิเคราะห์แคมเปญ PPC ของคุณได้ดีที่สุด แต่ควรมีองค์ประกอบที่สำคัญบางประการ

แนวคิดนี้ไม่เพียงแต่จะเจาะลึกถึงกลยุทธ์ PPC เท่านั้น แต่เพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจเหตุผลที่คุณใช้เพื่อให้ได้ข้อสรุป รวมหมายเหตุเกี่ยวกับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาและการแสดงภาพข้อมูลจำนวนมาก

ลูกค้าของคุณจะต้องเข้าใจรายงานประสิทธิภาพของ PPC แต่ก็จำเป็นต้องเจาะลึกเพื่อที่จะโน้มน้าวพวกเขาให้ทำตามขั้นตอนต่อไปได้ถูกต้อง

1. รวมรายงานสรุป

เริ่มต้นรายงานของคุณด้วยภาพรวมของประเด็นสำคัญ เช่น ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวมของแคมเปญ PPC ของคุณ การเติบโตหรือลดลงในกลุ่มผู้ชมหลัก และการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญนับตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่คุณจัดทำรายงานสำหรับลูกค้ารายนี้

บทสรุปควรเน้นรายการที่น่าสนใจเป็นพิเศษต่อลูกค้า เช่น ความคืบหน้าในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และประสิทธิภาพโดยอ้างอิงถึงเกณฑ์มาตรฐานหลัก ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพรวมโดยสรุปของสิ่งที่รายงานต้องการในการเล่าเรื่องที่เข้าใจง่าย

นอกจากนี้ ควรละรายละเอียดที่สำคัญออกไป เนื่องจากจะมีการตรวจสอบเชิงลึกในส่วนที่เหลือของรายงาน

2. เน้นเป้าหมายแคมเปญของคุณ

ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าลูกค้าของคุณควรวัดความสำเร็จของแคมเปญ PPC เทียบกับเป้าหมายแคมเปญของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องเตือนลูกค้าถึงเป้าหมายเฉพาะเหล่านั้นและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่คุณใช้ในการวิเคราะห์ความสำเร็จ

เมตริกหลักของแคมเปญ PPC เป็นที่เข้าใจได้ดีที่สุดในบริบท ตัวอย่างเช่น รายงานรายเดือนของคุณสำหรับลูกค้าอาจแสดงอัตราการคลิกผ่านที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับโฆษณา Google ที่กำหนดเป้าหมายไปที่คำหลักเฉพาะ เป็นต้น นั่นเป็นข่าวดี แต่ข้อดีอีกประการหนึ่งหากอัตราการคลิกผ่านที่เพิ่มขึ้นไม่ใช่เป้าหมายหลักของแคมเปญ

หากคุณกำลังจัดทำรายงาน PPC ที่ครอบคลุม ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทั้งหมดอาจมีความหมายต่อลูกค้า แต่จุดเน้นควรอยู่ที่ตัวชี้วัดที่กำหนดเป้าหมายไว้ที่จุดเริ่มต้นของแคมเปญ บางทีพวกเขาอาจปรับปรุงข้อความโฆษณาเพื่อเพิ่มจำนวนคลิก หรือลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page เพื่อให้ได้รับ Conversion มากขึ้น การรายงานของคุณควรสอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านั้น

3. อธิบายรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคุณ

เส้นทางของลูกค้านั้นยาวนานและอาจซับซ้อนได้ ดังนั้นจึงมักจะมีจุดสัมผัสหลายจุดตลอดเส้นทางที่ทำให้เกิด Conversion รูปแบบการระบุแหล่งที่มาช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าจุดติดต่อใดควรได้รับเครดิตสำหรับ Conversion ของลูกค้า มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่เป็นไปได้หลายรูปแบบ ดังนั้นอย่าลืมอธิบายว่าคุณกำลังใช้รูปแบบใดในรายงาน

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทั่วไปรูปแบบหนึ่งคือการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช ซึ่งให้เครดิตเท่ากันแก่ช่องทางติดต่อลูกค้าทั้งหมด

สมมติว่าลูกค้าของลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ใน Google โดยใช้คำหลักเป้าหมาย เมื่อเห็นโฆษณา PPC Google ของลูกค้าของคุณ พวกเขาก็คลิกผ่านและมาถึงหน้า Landing Page เมื่ออ่านสำเนาหน้า Landing Page แล้ว พวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการต่อด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ ภายใต้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช เครดิตที่เท่ากันจะอยู่ที่กลยุทธ์การค้นหาทั่วไป แคมเปญ PPC และการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page

ในทางตรงกันข้าม ในรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสสุดท้าย เฉพาะจุดติดต่อสุดท้ายเท่านั้นที่จะได้รับเครดิตสำหรับ Conversion ในตัวอย่างนี้ นี่คือหน้า Landing Page คุณจึงสามารถขอบคุณทีมนักเขียนคำโฆษณาผู้เชี่ยวชาญของคุณได้

ไม่ว่าคุณจะเลือกจำลองการระบุแหล่งที่มาอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงลูกค้าในรายงาน PPC ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจได้อย่างถ่องแท้ว่าคุณกำลังวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดของพวกเขาอย่างไร

4. รวมช่วงวันที่และจุดข้อมูลเปรียบเทียบ

สมมติว่าคุณนำเสนอลูกค้าด้วยรายงาน PPC ที่มีจุดข้อมูลเดียว: “แคมเปญล่าสุดของคุณสร้างรายได้ให้คุณ $1.50 สำหรับทุกๆ $1.00 ที่คุณใช้ไปกับโฆษณา” นั่นอาจเป็นข่าวดีสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ก็ไม่ได้บอกอะไรมากนัก ความจริงที่ว่าลูกค้านำมามากกว่าที่พวกเขาใช้จ่ายนั้นขาดบริบทเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนั้นอย่างมีความหมายได้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมช่วงวันที่และจุดข้อมูลเปรียบเทียบจึงมีความจำเป็น ช่วงวันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์พร้อมผลลัพธ์ได้ หากพวกเขาเพิ่งเปลี่ยนกลยุทธ์แคมเปญ PPC ผลลัพธ์ (หรือที่ขาดไป) ควรจะชัดเจนภายในกรอบเวลาที่กำหนด การรวมช่วงข้อมูลที่ชัดเจนในการรายงานของคุณช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาเริ่มเห็น ROI สำหรับกลยุทธ์ใหม่หรือไม่

อย่าลืมเน้นแหล่งที่มาของข้อมูลและเวลาล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในการรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการรายงานด้วย ลูกค้าอาจถือว่าการวัดทั้งหมดเป็นข้อมูลล่าสุด หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรระบุอย่างชัดเจนในรายงานของคุณโดยระบุวันที่ "ณ วันที่" หรือเครื่องหมายที่คล้ายกัน

จุดข้อมูลเปรียบเทียบก็มีความสำคัญต่อบริบทเช่นกัน สมมติว่าลูกค้าของคุณทำเงินได้ $1.50 สำหรับทุกๆ $1.00 ในรายงานรายเดือนล่าสุด แต่ในเดือนก่อนหน้า ROI อยู่ที่ $2.00 สำหรับทุกๆ $1.00 นั่นคือผลกำไรที่ลดลงอย่างมากและอาจเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่ต้องให้ความสนใจ

พิจารณาจุดข้อมูลเปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบไม่เพียงแต่ผลตอบแทนเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อช่องทาง PPC เช่น แคมเปญโฆษณา Google กับแคมเปญ PPC บนโซเชียลมีเดีย การเปรียบเทียบเหล่านี้มีคุณค่าอย่างแท้จริง รวมถึงประสิทธิภาพของแคมเปญที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

5. ใช้ข้อมูลเพื่อบอกเล่าเรื่องราวและตอบคำถาม

การฝังตัวอยู่ภายในตัวชี้วัดทั่วไปทั้งหมดในรายงาน PPC ถือเป็นคำตอบที่เป็นไปได้สำหรับคำถามสำคัญของลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดแก่ลูกค้าเสมอไป

ใช้ข้อมูลเพื่ออธิบายรายละเอียดให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่คลิกผ่านโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และเมื่อเปรียบเทียบกับ Google แล้ว ผู้ที่เข้ามาผ่านโซเชียลมีเดียก็มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่า อธิบายว่าพวกเขาอาจต้องจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับโฆษณา Google โดยพิจารณาจากคำหลักที่มีการแข่งขัน แต่การคลิกผ่านเหล่านั้นส่งผลให้มีมูลค่าทางการเงินสูงกว่าสำหรับการขายโดยเฉลี่ยแต่ละครั้ง

เป้าหมายการรายงาน PPC ของคุณคือการให้ข้อมูลที่มีความหมาย แต่ยังทำให้ข้อมูลนั้นสมเหตุสมผลด้วย การพัฒนาเรื่องราวที่อิงจากตัวเลขที่ชัดเจนสามารถช่วยบรรลุเป้าหมายนี้ได้

6. รายงานเป้าหมายตามกลุ่มการเดินทางของลูกค้า

จำลูกค้ารายนั้นของลูกค้าของคุณ — ผู้ที่เริ่มต้นด้วยการค้นหาโดย Google ซึ่งนำไปสู่การคลิกโฆษณา PPC และส่งผลให้เกิดการแปลงหน้า Landing Page หรือไม่ การเดินทางนั้นไม่ใช่เรื่องผิดปรกติ ในความเป็นจริง มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่มาถึงหน้า Landing Page ที่พร้อมจะปฏิบัติตามคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกรอบการรายงาน PPC คุณสามารถแจกแจงประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายของลูกค้าในแต่ละส่วนของการเดินทางของลูกค้า ในบางขั้นตอน พวกเขาได้พบกับโฆษณา PPC ของลูกค้า แต่เส้นทางในการไปที่นั่นอาจแตกต่างกันไป

ด้วยการแจกแจงการรายงาน PPC ของคุณเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเหล่านี้ ลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลอันล้ำค่าเกี่ยวกับวิธีการดูแลเส้นทางเหล่านั้นให้ดีขึ้น

7. รวมตัวชี้วัด PPC ที่เกี่ยวข้องและคำจำกัดความ KPI

เป็นเรื่องง่ายที่จะพูดถึงวลีต่างๆ เช่น "ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ" แต่เมื่อคุณพัฒนารายงาน PPC คุณจะต้องเลือกว่าจุดข้อมูลใดที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์มการรายงาน PPC มักจะช่วยให้คุณทราบถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญประเภทเหล่านี้ แม้ว่าท้ายที่สุดแล้วจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของลูกค้า แต่ก็มีพื้นฐานบางประการที่ลูกค้าทุกคนต้องการทราบ

แสดงมูลค่าทางธุรกิจผ่านราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)

เป้าหมายสูงสุดของแคมเปญโฆษณาคือการได้รับลูกค้าใหม่ ดังนั้นตัวชี้วัดที่มีคุณค่าสำหรับกลยุทธ์ PPC ก็คือต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) ข้อมูลนี้จะบอกคุณว่าโดยเฉลี่ยแล้วคุณต้องลงทุนในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากเพียงใดจึงจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้

สูตรโดยทั่วไปนั้นง่าย: CPA เท่ากับการใช้จ่าย PPC ของคุณหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณได้รับ ผลลัพธ์ที่ได้คือตัวเลขดอลลาร์: หากการใช้จ่าย PPC อยู่ที่ 10,000 ดอลลาร์และมีลูกค้าใหม่เข้ามา 2,500 ราย CPA จะอยู่ที่ 4.00 ดอลลาร์

หมายเหตุเกี่ยวกับรายได้ของแคมเปญของคุณด้วย ROAS ของคุณ

ROAS ย่อมาจาก "รายได้ที่เกิดจากโฆษณา" ด้วยการวัดนี้ คุณกำลังดูรายได้ที่ลูกค้าได้รับจากแคมเปญ PPC หารด้วยการลงทุนในแคมเปญนั้น ผลลัพธ์คืออัตราส่วน เช่น หากคุณสร้างรายได้ 7 ดอลลาร์จากทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณใช้จ่ายไปกับโฆษณา อัตราส่วน ROAS ของคุณคือ 7:1

หากกลับตัวเลขนั้น เช่น สมมติว่ามีรายได้ 1 ดอลลาร์สำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 7 ดอลลาร์ ลูกค้ากำลังสูญเสียเงินและอาจต้องการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

เน้น Conversion ของคุณ

KPI แบบทั่วๆ ไปสำหรับการทำการตลาดดิจิทัลคือจำนวน Conversion

เน้นตัวเลขนี้ในรายงานเพื่อเป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าสิ่งใดทำงานได้ดี แน่นอนว่าคุณจะต้องปรับบริบทของตัวเลขนี้ด้วย หาก Conversion จาก PPC ตกต่ำตั้งแต่รายงานครั้งล่าสุด หรือกำลังประสบกับวิถีที่สูงขึ้น ลูกค้าของคุณต้องการทำความเข้าใจว่าทำไม

รายงานประสิทธิภาพของโฆษณาของคุณด้วย CTR โฆษณาของคุณ

การมีโฆษณาปรากฏบน Google เป็นสิ่งหนึ่ง แต่การแสดงผลเหล่านี้มีประโยชน์มากมายเท่านั้น โฆษณาได้รับการออกแบบมาให้คลิกได้ และแม้ว่าลูกค้าของคุณจะต้องจ่ายเงินจำนวนหนึ่งสำหรับการคลิกแต่ละครั้ง การคลิกเหล่านั้นจะกลายเป็น Conversion

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) บอกอะไรได้มากมายเกี่ยวกับความน่าดึงดูดใจของโฆษณาออนไลน์ของลูกค้าของคุณ ยิ่ง CTR สูงเท่าใด การออกแบบโฆษณาและข้อความโฆษณาก็มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าของคุณ

8. ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การแสดงข้อมูล

ลูกค้าของคุณเป็นคนที่มีงานยุ่ง — และพวกเขาอาจไม่มีเวลาทำอะไรมากไปกว่าการอ่านสรุปรายงาน PPC ของคุณและอ่านรายละเอียด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการแสดงภาพข้อมูลของจุดสำคัญจึงมีประสิทธิภาพมาก การแสดงภาพกราฟิกสามารถนำประเด็นสำคัญกลับบ้านได้อย่างรวดเร็ว

กราฟแท่งสามารถแสดงให้เห็นการเพิ่มขึ้นของ CTR ในช่วงระยะเวลาต่อช่วง เช่น กราฟเส้นสามารถแสดงแนวโน้มขาลงหรือขาขึ้นใน CPA การแสดงข้อมูลเป็นภาพสามารถทำให้รายงาน PPC ของคุณง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณในการไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการรายงาน PPC สำหรับลูกค้า

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันการรายงาน PPC คุณมีตัวเลือกมากมาย คุณสามารถใช้หนึ่งในโซลูชันเหล่านี้สำหรับการรายงานควบคู่ไปกับเครื่องมือวิจัยคำหลักที่แยกจากกัน หรือคุณสามารถค้นหาเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสนับสนุนแคมเปญของลูกค้า

สำหรับการรายงาน PPC บางตัวเลือกได้แก่:

• แดชธิส
• Optmyzr
• เซมรัช
• สไก
• ซูเปอร์เมตริก

แพลตฟอร์มการรายงาน PPC บางแห่งให้ตัวเลือกแก่คุณในการสร้างรายงาน "ไวท์เลเบล" ซึ่งคุณสามารถแนบตราสินค้าของเอเจนซี่ของคุณเข้ากับรายงานได้

ความคิดสุดท้าย

แคมเปญ PPC สามารถสร้างผลตอบแทนให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างมาก การรายงาน PPC ไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า แต่ยังช่วยเพิ่มมูลค่าในแง่ของข้อมูลที่พวกเขาสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ได้

ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกของคุณเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพและ KPI การรายงานของคุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณในการบรรลุเป้าหมายแคมเปญ PPC ของพวกเขา