ซอสลับสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในสายการบิน (เปิดเผยเคล็ดลับสิบอันดับแรก)

เมื่อพูดถึงการเดินทางของผู้โดยสารกับสายการบินของคุณ วิธีที่คุณทำให้พวกเขารู้สึกสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณได้ ลองคิดจากมุมมองของลูกค้า เมื่อพวกเขาลอยอยู่ในอากาศ พวกเขากำลังมอบชีวิตของพวกเขาให้กับคนเพียงไม่กี่คน สิ่งที่พวกเขาคาดหวังน้อยที่สุดคือการได้รับการปฏิบัติด้วยความเอาใจใส่และความเคารพ และนี่คือประเด็น: ผู้คนจดจำประสบการณ์ต่างๆ ประสบการณ์เหล่านั้นสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมและทำให้การตัดสินใจของพวกเขาก้าวไปข้างหน้า และในโลกหลังการแพร่ระบาด สิ่งนี้มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับสายการบินด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้า

อุตสาหกรรมการบินเผชิญกับความท้าทายพอสมควรในช่วงที่ผ่านมา เช่น หนี้สินที่เพิ่มขึ้น การขาดแคลนแรงงาน การนัดหยุดงาน และการต่อสู้อย่างต่อเนื่องกับต้นทุนเชื้อเพลิงที่พุ่งสูงขึ้น ในการรับมือกับความปั่นป่วนนี้ สายการบินต้องจัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำให้ผู้โดยสารต้องการมากกว่านี้ ด้วยอัตรากำไรของสายการบินที่เบาบางราวกับปีกของเครื่องบิน ประสบการณ์ของลูกค้าช่วยผลักดันการสร้างรายได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ต้องสร้างความภักดีผ่านการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

แต่คุณจะสร้างการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งได้อย่างไร มันเกี่ยวกับการทำเกินหน้าที่ของพวกเขา มันเกี่ยวกับการให้ประโยชน์ทางอารมณ์ที่ไม่สามารถวัดเป็นดอลลาร์และเซ็นต์ได้ มันเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงใจลูกค้าของคุณ

ในส่วนนี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ 10 ประการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับแบรนด์สายการบินของคุณ

กลยุทธ์ #1: กระตุ้นให้พนักงานของคุณใจดีและช่วยเหลือเกื้อกูลกัน

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณขึ้นเครื่องบินระยะไกลตอนเช้าตรู่ เหนื่อยล้าอย่างมากจากการอดนอนและความวิตกกังวลเกี่ยวกับการเดินทาง เพื่อนบ้านที่นั่งของคุณเป็นแม่ที่เครียดจัดและพยายามจัดการกับเด็กวัยหัดเดินที่สมาธิสั้น เมื่อมีการแจกจ่ายอาหารและกาแฟ คุณต้องพยายามหาพื้นที่ท่ามกลางความโกลาหล การเคลื่อนไหวที่ดุร้ายของเด็กวัยหัดเดินขู่ว่าจะทำกาแฟหก แต่ในขณะที่ภัยพิบัติดูเหมือนจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินก็เข้ามาหาด้วยความสุภาพ พวกเขาเสนอที่จะถือกาแฟของคุณจนกว่าแม่และลูกน้อยจะนั่งลง ถ้าคุณเป็นเหมือนพวกเราส่วนใหญ่ คุณจะจดจำความใจดีของพวกเขาไปอีกนาน

เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า การก้าวข้ามความต้องการขั้นพื้นฐานคือวิธีที่คุณทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในใจลูกค้า พนักงานสายการบินของคุณควรใส่ใจผู้โดยสาร ทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการต้อนรับและมีค่า ผู้โดยสารชอบเมื่อลูกเรือพูดภาษาของพวกเขา แต่แม้ว่าจะไม่สามารถทำได้เสมอไป การตอบสนองอย่างดีเยี่ยมนั้นไม่สามารถต่อรองได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เช่น เที่ยวบินล่าช้าหรือการยกเลิก การอยู่เคียงข้างผู้โดยสารในช่วงเวลาที่ตึงเครียดสามารถสร้างโลกที่แตกต่างในการรับรู้ต่อสายการบินของคุณ พนักงานของคุณควรรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับบริการ จุดหมายปลายทาง และนโยบายของสายการบินของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ ความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรมก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินควรสามารถปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรม ประเพณี และสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้ผู้โดยสารทุกคนรู้สึกได้รับการต้อนรับและเข้าใจ มันเกี่ยวกับการเคารพความหลากหลาย

ตัวอย่างเช่น สายการบินกาตาร์แอร์เวย์สเข้าใจว่าการบินกับเด็กอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะในเที่ยวบินระยะไกล ดังนั้นพวกเขาจึงก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำเสนอความบันเทิงพิเศษ ชุดของเล่น หนังสือ และแม้แต่กล่องอาหารกลางวันพิเศษสำหรับเด็ก

Garuda Indonesia ตระหนักดีว่ากระบวนการขอวีซ่าเมื่อเดินทางมาถึงอาจใช้เวลานานและเป็นภาระสำหรับผู้โดยสาร เพื่อคลายความเครียด พวกเขาเริ่มให้บริการตรวจคนเข้าเมืองในเที่ยวบินไปยังจาการ์ตา ผู้โดยสารสามารถขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองได้ทันทีบนเครื่องบิน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความยุ่งยากได้มาก

กลยุทธ์ #2: มุ่งเน้นไปที่การแบ่งส่วนและการปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป

การเดินทางเป็นเรื่องของการทำให้ผู้โดยสารรู้สึก ใช่ไหม? ดังนั้น ยิ่งคุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่สื่อถึงพวกเขาได้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเลือกแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น มาแบ่งการเดินทางของลูกค้ากัน คุณมีการวางแผน จอง บิน และกลับบ้าน หากต้องการชนะในการตลาดของสายการบิน คุณต้องปรับแต่งประสบการณ์ในแต่ละขั้นตอน ดูหน้าเว็บของสายการบินเอมิเรตส์—พวกเขาแสดงเที่ยวบินที่ดีที่สุดแก่ผู้เข้าชมจากตำแหน่งที่เข้าสู่ระบบ แม้ว่าจะไม่มีข้อมูลใดๆ มาก่อนก็ตาม พูดคุยเกี่ยวกับการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้น

เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว คุณสามารถทำให้กระบวนการวางแผนการเดินทางเป็นเรื่องง่าย ให้คำแนะนำเกี่ยวกับเที่ยวบิน โรงแรม และกิจกรรมตามความชอบของแต่ละคน สร้างโปรแกรมความภักดีที่มอบสิทธิพิเศษที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่บินบ่อย เช่น การขึ้นเครื่องก่อนใคร การอัปเกรดฟรี หรือสิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษ ดูว่าสายการบินเอทิฮัดทำสิ่งนี้อย่างไร

ข้อมูลเป็นอาวุธลับของคุณที่จะชนะเกมปรับแต่ง เจาะลึกพฤติกรรมการจอง ความชอบ จุดหมายปลายทาง และวันเดินทางของผู้ใช้ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณอย่างหน้ามือเป็นหลังมือ จากนั้นส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งกระทบเป้าหมาย

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือไม่? ด้วย WebEngage คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารตามขนาดที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ทำให้มั่นใจได้ว่าแต่ละข้อความจะโดนใจผู้โดยสารกลุ่มต่างๆ ของคุณ คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและเพิ่มการมีส่วนร่วมได้โดยการส่งข้อความตามบริบท นอกจากนี้ WebEngage ให้อำนาจคุณในการทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ

กลยุทธ์ #3: เพิ่มโปรแกรมความภักดีของคุณให้มากขึ้น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้า ด้วยการเสนอสิทธิประโยชน์ที่น่าดึงดูดใจ เช่น การเช็คอินที่ราบรื่นขึ้น น้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติม การขึ้นเครื่องก่อนใคร สิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษ และสิทธิพิเศษจากบริษัทพันธมิตร คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของคลับชั้นยอดบนท้องฟ้า

โปรแกรมเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของลูกค้าอย่างมาก เมื่อลูกค้าเป็นสมาชิกโปรแกรมแล้ว พวกเขามักจะจองเที่ยวบินโดยตรงกับสายการบินของคุณ พวกเขามีแรงจูงใจจากความต้องการที่จะได้รับสิทธิพิเศษที่คุ้มค่าและเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม โปรแกรมเหล่านี้ยังเป็นขุมสมบัติของข้อมูลลูกค้าอันมีค่าอีกด้วย โดยการลงทะเบียนลูกค้าและติดตามการสะสมคะแนน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบด้านการเดินทาง พฤติกรรมการใช้จ่าย และลักษณะนิสัยของผู้ซื้อ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอของคุณเพิ่มเติม เพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรักษาลูกค้า เมื่อคุณดูแลความต้องการของลูกค้าและปรนเปรอพวกเขาด้วยสิทธิพิเศษ พวกเขาก็ไม่มีเหตุผลมากนักที่จะเลือกคู่แข่งของคุณมากกว่าคุณ
การได้รับสถานะ A-List กับ Southwest นั้นทำได้และคุ้มค่า คุณสามารถปลดล็อกสิทธิประโยชน์พิเศษโดยเดินทางเพียง 25 เที่ยวบินต่อปีหรือรับ 35,000 คะแนน ซึ่งรวมถึงการขึ้นเครื่องก่อนใคร การเข้าแถวรักษาความปลอดภัย การเปลี่ยนแปลงในวันเดียวกัน และสิทธิพิเศษในการสแตนด์บาย สิทธิพิเศษเหล่านี้รับประกันประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นและสะดวกสบาย

อัญมณีที่แท้จริงของโปรแกรม Rapid Rewards ของ Southwest อยู่ที่ Companion Pass การได้รับบัตรผ่านนี้หลังจากเดินทางครบ 100 เที่ยวหรือได้รับคะแนนสะสม 135,000 คะแนนต่อปีจะมอบสิทธิประโยชน์สุดพิเศษให้กับคุณ ด้วย Companion Pass คุณสามารถพาเพื่อนร่วมเดินทางได้ทุกเที่ยวบินโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย (แม้ว่าผู้โดยสารทั้งสองจะต้องรับผิดชอบภาษีและค่าธรรมเนียม)

กลยุทธ์ #4: เพิ่มการขายต่อเนื่องและข้อเสนอต่อยอดของคุณ

เตรียมพร้อมที่จะยกระดับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณด้วยพลังของการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ปรับแต่งข้อเสนอการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดสำหรับลูกค้าแต่ละราย ใช้ประวัติการเดินทาง ชั้นโดยสารที่ต้องการ จุดหมายปลายทางที่ชื่นชอบ และสถานะโปรแกรมสมาชิกเพื่อสร้างคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ดูที่ไปรษณีย์ของ Air India ที่พวกเขากำลังขายที่นั่งชั้นธุรกิจให้กับผู้โดยสารด้วยวิธีการที่แปลกใหม่ในการขอให้พวกเขาเสนอราคา อีเมลที่สนุกมากขึ้นเท่ากับการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น

นอกจากการเพิ่มยอดขายแล้ว คุณสามารถขายส่วนเสริมที่เสริมประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขากำลังเดินทางไปพักผ่อนในเขตร้อน การนำเสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดสำหรับโรงแรมริมชายหาดหรือจุดเล่นเซิร์ฟและสนามหญ้ายอดนิยมอาจเป็นแนวคิดที่ดีสำหรับการมีส่วนร่วมและการแปลง

เวลาเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมสูงสุด นำเสนอข้อเสนอการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดในช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบระหว่างการเดินทางของลูกค้า สื่อสารถึงคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับจากข้อเสนอการขายต่อเนื่องและการซื้อเพิ่มของคุณ เน้นการเข้าถึงพิเศษ ความสะดวกสบายสูงสุด คุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลา หรือการประหยัดระยะยาว

ตรวจสอบหน้า Landing Page ที่น่าประทับใจของ Turkish Airlines เมื่อจองเที่ยวบินกับพวกเขา ผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องที่เดินทางผ่านสนามบินอิสตันบูลสามารถเพลิดเพลินกับที่พักฟรีที่โรงแรมพันธมิตรและโอกาสในการสำรวจอิสตันบูล แม้แต่ผู้โดยสารระหว่างประเทศที่แวะพักเครื่องที่สนามบินอิสตันบูลเป็นเวลา 6-24 ชั่วโมง ก็สามารถใช้บริการทัวร์ชมเมืองได้ฟรี ใครจะไม่ถูกล่อลวงด้วยข้อเสนอที่น่าเย้ายวนเหล่านี้ขณะเดินทางผ่านสนามบินอิสตันบูล?

กลยุทธ์ #5: สร้างกลยุทธ์ Omnichannel

คุณต้องการให้ผู้โดยสารได้รับประสบการณ์ของแบรนด์ที่ราบรื่น และคุณทำให้เกิดขึ้นได้ด้วยกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง ไม่มีไซโลที่น่าผิดหวังอีกต่อไป คุณนำทุกอย่างมารวมกันได้อย่างลงตัวด้วยการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทาง ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากหลายช่องทาง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี คิดถึงการโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ข้อเสนอสุดพิเศษ และคำแนะนำเฉพาะจุด เมื่อคุณทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ คุณจะสร้างสายสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

มาดึงแรงบันดาลใจจากสายการบินเดลต้า ซึ่งใช้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้า เช่น ชั้นโดยสารที่ต้องการและความถี่ในการเดินทาง เส้นทางที่เดินทาง และการใช้บัตรเครดิต จากนั้นเดลต้าจึงใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้บริการส่วนบุคคลที่สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม นอกจากนี้ Delta ยังร่วมมือกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นบริการศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ปรับปรุงการดำเนินงานด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

หรือใช้ตัวอย่างของ Alaska Airlines พวกเขามีแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบเปิดบนเว็บไซต์ของพวกเขา นอกจากนี้ พวกเขาใช้หลายช่องทางในการขอความคิดเห็น ทำให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดและข้อสงสัยได้ง่าย

เครื่องมือแคมเปญแบบหลายช่องทางของ WebEngage อาจเหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ หากคุณต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ ด้วยนักออกแบบ Journey and Relay ของเรา คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพแคมเปญของคุณในช่องทางต่างๆ ผ่านการทดสอบ A/B และการรายงานตามเวลาจริง เพื่อทำให้แคมเปญมีบริบทและมีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น

กลยุทธ์ #6: ใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพของแชทบอท

สายการบินต้องเลิกจ้างพนักงานกว่า 400,000 คนในปี 2564 เนื่องจากโรคระบาด ทำให้มีคนบริการลูกค้าน้อยลง ตัวแทนลูกค้าน้อยลงหมายถึงความไม่พอใจมากขึ้นในอุตสาหกรรมที่มีพลวัตซึ่งการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกเที่ยวบินเป็นเรื่องธรรมดา แชทบอทเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการชดเชยสิ่งนี้และมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า แชทบอทสามารถช่วยเหลือพวกเขาผ่านคำถามการจองพื้นฐานดังที่แสดงในภาพด้านบน ตัวแทนของมนุษย์สามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน เช่น ความล่าช้าของเที่ยวบินหรือคำขอเฉพาะของลูกค้า แชทบอทช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากร

Cathay Pacific เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีการใช้แชทบอท AI อย่างมีประสิทธิภาพ มากกว่าครึ่งหนึ่งของการสนทนาฝ่ายดูแลลูกค้าของ Cathay Pacific ได้รับการจัดการโดยแชทบอท AI แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด การสนทนาเหล่านี้ช่วยให้สายการบินได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงความแม่นยำและความเกี่ยวข้องของการสื่อสารกับลูกค้าด้วยแชทบอท

โปรดทราบว่าการบินเป็นอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันซึ่งบางครั้งต้องเผชิญกับความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคล ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างเทคโนโลยีและความเป็นส่วนตัว แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ชอบจองเที่ยวบินออนไลน์ แต่พวกเขาก็จำเป็นต้องได้รับการรับฟังเมื่อประสบปัญหาเฉพาะ เช่น การยกเลิกเที่ยวบินในวินาทีสุดท้ายเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่พอใจหรือไม่พอใจรายอื่นเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น คุณให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมได้โดยให้พวกเขาเลือกระหว่างแชทบอทและมนุษย์ นี่เป็นสิ่งสำคัญในภาคส่วนที่ผู้โดยสารมักรู้สึกไม่มีอำนาจเมื่อเผชิญกับการหยุดชะงักและความล่าช้าของเที่ยวบิน

กลยุทธ์ #7: ควบคุมพลังของโซเชียลมีเดีย

เตรียมพร้อมที่จะดำดิ่งสู่ขุมทองของ Instagram, YouTube และ TikTok ด้วยฐานผู้ใช้ต่อเดือนประมาณ 2.5 พันล้าน 2 พันล้าน และ 1 พันล้านตามลำดับ แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มที่ร้อนแรงที่สุดสำหรับการเติบโตของปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไปและสร้างอัตราการมีส่วนร่วม รูปแบบวิดีโอสั้น เช่น TikTok, Instagram reels และ YouTube Shorts เป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าอย่างมาก จากการศึกษาพบว่า 73% ของผู้ซื้อชอบดูวิดีโอสั้นๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ อัลกอริทึมบนแพลตฟอร์มเช่น TikTok ให้รางวัลแก่ความคิดสร้างสรรค์และความน่าเชื่อถือ ทำให้เป็นเวทีที่สมบูรณ์แบบสำหรับสตาร์ทอัพที่จะเปล่งประกายโดยไม่ทำลายเงิน Instagram ยังคงครองตำแหน่งสูงสุดในด้านภาพ

มาดูผู้นำในอุตสาหกรรมการบินที่เชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มเหล่านี้กัน สายการบินเอมิเรตส์ได้สร้างมาตรฐานโดยมีผู้ติดตามบน Instagram เกือบเจ็ดล้านคน เนื้อหาที่สวยงามตระการตาบน Instagram ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและสนุกสนาน นอกจากนี้ สายการบินเอมิเรตส์ยังเป็นพันธมิตรกับเพเนโลเป้ ครูซ นักแสดงเจ้าของรางวัลออสการ์ เพิ่มความสง่างามและพลังดาราให้กับแคมเปญสื่อของพวกเขา

แต่ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่สามารถซื้อนักแสดง A-list สำหรับแคมเปญการตลาดของคุณได้ เนื้อหาของคุณต้องเป็นของแท้และมีความเกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยง Ryanair สายการบินราคาประหยัดของยุโรปมีผู้ติดตาม TikTok 1.5 ล้านคนและผู้ติดตาม Instagram หนึ่งล้านคน (ข้อมูล ณ เดือนมิถุนายน 2566) ความลับของพวกเขา? ตอบรับกระแส TikTok และดึงดูดผู้ชมด้วยสไตล์และความเรียบง่าย ไม่มีพลังดารา ไม่มีกราฟิกหรูหรา มีเพียงความเฉลียวฉลาดและอารมณ์ขัน (บางครั้งก็เป็นอารมณ์ขันที่ทำลายตัวเอง) เพื่อมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับผู้ชม การติดตามที่แข็งแกร่งของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของพวกเขากำลังซัดมัน

กลยุทธ์ #8: รับผิดชอบต่อสังคมของคุณอย่างจริงจัง

โครงการริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ของสายการบินมีบทบาทสำคัญในการสร้างและยกระดับเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ เมื่อสายการบินมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรม CSR เช่น การส่งเสริมความยั่งยืน การสนับสนุนชุมชนท้องถิ่น หรือการจัดการปัญหาสังคม สายการบินจะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของสายการบินที่นอกเหนือจากการแสวงหาผลกำไรและแสดงให้เห็นถึงวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าในการแสวงหาแบรนด์ที่ส่งผลดีต่อสังคม เมื่อผู้คนระบุถึงคุณค่าและจุดประสงค์ของสายการบิน พวกเขารู้สึกถึงความสอดคล้องและภักดี ความภักดีนี้แปลเป็นธุรกิจซ้ำ การสนับสนุน และคำแนะนำเชิงบวกแบบปากต่อปาก

หากคุณสงสัยว่าจะนำสิ่งนี้ไปใช้อย่างไร โปรดไปที่หน้าความคิดริเริ่ม CSR ของ IndiGo พวกเขายกระดับการสร้างชุมชนไปอีกขั้นด้วยโปรแกรม IndiGoReach พวกเขาให้การศึกษาแก่เด็กด้อยโอกาสในหลายรัฐของอินเดียผ่านโครงการนี้ พวกเขาเข้าถึงนักเรียนกว่า 44,400 คนในโรงเรียนที่ระบุ และเมื่อเกิดพายุโควิด-19 พวกเขาได้แนะนำโครงการ IndiGo School Adoption Program เพื่อให้มั่นใจว่าเด็กๆ เหล่านั้นจะไม่พลาดการเรียนรู้ พวกเขายกระดับคุณภาพการสอน ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกด้านโครงสร้างพื้นฐาน และกระโดดขึ้นขบวนความรู้ทางดิจิทัลด้วยรถบัส 'Get Smart'

เมื่อก้าวไปไกลกว่าผลกำไรและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมทางสังคมและสิ่งแวดล้อม คุณจะสามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ เสริมสร้างมูลค่าแบรนด์ของคุณ ความผูกพันกับลูกค้า และความสำเร็จในระยะยาวในท้ายที่สุด

กลยุทธ์ #9: สร้างปฏิทินการสื่อสารเป็นประจำ

เพิ่มจำนวนการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณให้สูงสุดด้วยปฏิทินการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มาดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อโปรโมตโปรแกรมความภักดีใหม่และเพิ่มการลงทะเบียนในหมู่สมาชิกที่บินบ่อยของคุณ

• กำหนดเป้าหมายของคุณในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดี
• แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามความถี่การบินและสถานะโปรแกรมสมาชิก สร้างกลุ่มแยกต่างหากสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย ผู้ที่เดินทางไม่บ่อย และลูกค้าใหม่
• เลือกช่องทางการสื่อสารของคุณอย่างชาญฉลาด บางที คนเดินทางบ่อยของคุณมีความเคลื่อนไหวสูงบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่คนเดินทางไม่บ่อยจะตอบสนองต่อการสื่อสารทางอีเมลได้ดี ใช้ประโยชน์จากทั้งสองช่องทางเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
• กำหนดเวลาจดหมายข่าวทางอีเมลรายเดือนเพื่อแจ้งให้ผู้ที่เดินทางไม่บ่อยทราบเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมสมาชิกและข้อเสนอพิเศษ
• ในเวลาเดียวกัน สร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจเพื่อแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จและเน้นย้ำถึงสิทธิพิเศษของโปรแกรม โดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เดินทางบ่อย
• พัฒนาธีมที่น่าสนใจและเนื้อหางานฝีมือที่เน้นรางวัลของโปรแกรม รวมถึงการอัปเกรดฟรี การขึ้นเครื่องก่อนใคร และสิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษในสนามบิน มาดูกันว่า United Airlines เสนอการอัพเกรดพิเศษให้กับผู้ถือไมล์ของสายการบินอย่างไร



• มอบหมายให้ทีมการตลาดสร้างเทมเพลตอีเมลที่ดึงดูดสายตาและโพสต์โซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วม มีการกำหนดกำหนดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารจะราบรื่น
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของเนื้อหาผ่านเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ
• ติดตามการซิงค์เมตริกเป็นอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลงสำหรับอีเมลและแคมเปญโซเชียลมีเดีย
• ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความ หัวเรื่อง และเนื้อหาเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและจำนวนการลงทะเบียน
• ปรับปฏิทินการสื่อสารของคุณตามความคิดเห็นของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด
• เคารพตัวเลือกของลูกค้าเสมอโดยอนุญาตให้สมาชิกปรับความถี่และความชอบในการสื่อสารได้

KLM Royal Dutch Airlines ส่งข้อเสนอเที่ยวบินที่น่าสนใจสำหรับยุโรปผ่านจดหมายข่าวเป็นประจำ ลูกค้าชื่นชอบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเที่ยวบินเชื่อมต่อราคาย่อมเยาทั่วยุโรป

กลยุทธ์ #10: วางแผนการเดินทางของผู้ซื้อและทำให้กระบวนการอัตโนมัติ

การแมปเส้นทางของผู้ซื้อมีความสำคัญต่อการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ สวมหมวกการวิจัยและรวบรวมคำติชม วิเคราะห์ข้อมูล และสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า เข้าใจแรงจูงใจ จุดปวด และความปรารถนาในแต่ละขั้น

เมื่อคุณเข้าใจความคาดหวังของพวกเขาแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะทำให้กระบวนการของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและปลดปล่อยพลังของการสื่อสารส่วนบุคคล ดังนั้นเมื่อผู้โดยสารจองเที่ยวบินกับสายการบินของคุณ ระบบอัตโนมัติจะจดจำความต้องการของพวกเขาทันทีโดยอิงตามประวัติการเดินทางก่อนหน้า ปรับแต่งอีเมลยืนยันการจองด้วยข้อเสนอพิเศษและการอัพเกรด ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเป็นที่ชื่นชม

ดูการแจ้งเตือนทาง SMS ที่ตรงเวลาของ IndiGo ที่ขอให้ผู้โดยสารทำการเช็คอินทางเว็บให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่น

ด้วยฮับข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์และซอฟต์แวร์การทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเวลาและส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมาย ข้อความ และการแจ้งเตือนได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการซื้อของลูกค้าได้ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตเที่ยวบินและการเปลี่ยนแปลงเกท คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์และผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวแก่พวกเขาได้ ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณสร้างสายสัมพันธ์แห่งความเข้าใจ ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณรู้จักพวกเขาอย่างแท้จริง

กระบวนการทำงานอัตโนมัติต้องการความช่วยเหลือจากเครื่องมือต่างๆ เช่น WebEngage ที่มีให้ เริ่มตั้งแต่การปรับแต่งการสื่อสารของคุณ ไปจนถึงอีเมลและการตลาดโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการแจ้งเตือนแบบพุช เราสามารถช่วยคุณได้ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในขณะที่คุณดูแลการเติบโตของธุรกิจ

บทสรุปของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลูกค้าแสวงหาประสบการณ์ที่เหนือกว่าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากสายการบินที่เลือก สายการบินต้องใช้กลยุทธ์ที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก ซึ่งให้ความสำคัญกับการสื่อสารที่ตรงเวลาและตรงเป้าหมายเพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอส่วนบุคคล การเดินทางของผู้ใช้ที่ราบรื่น ระบบอัตโนมัติ หรือข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล กลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายเหล่านี้ช่วยให้สายการบินสามารถสร้างประสบการณ์พิเศษที่ตรงใจลูกค้า

และหากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์เหล่านี้ คุณไม่จำเป็นต้องมองข้าม WebEngage ระบบปฏิบัติการการเก็บรักษาแบบฟูลสแตกของเราและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งสามารถช่วยคุณได้ทุกอย่างตั้งแต่การแบ่งกลุ่มและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปจนถึงแคมเปญแบบหลายช่องทาง ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? นี่คือเรื่องราวจากลูกค้าที่มีความสุขซึ่งแสดงให้เห็นว่าเรายกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปอีกขั้นได้อย่างไร

หากคุณต้องการเป็นเรื่องราวแห่งความสำเร็จครั้งต่อไปของเรา อย่าลืมจองตัวอย่างวันนี้!