ได้ยินที่ Postback 2017: คำพูดที่ไม่มีวันลืม

เริ่มต้นด้วย Postback แรก เราโชคดีพอที่จะได้ยินและเรียนรู้จากกลุ่มวิทยากร ผู้ร่วมอภิปราย และผู้ดำเนินรายการที่น่าทึ่ง ประเพณีนั้นยังคงดำเนินต่อไปในปีนี้ ตั้งแต่ปาฐกถาพิเศษโดย Pete Carroll หัวหน้าโค้ชของ Seattle Seahawks ไปจนถึงแผงเกี่ยวกับการฉ้อโกงโฆษณาและสื่อผสม ไปจนถึงประเด็นสำคัญจากผู้นำที่ Google และ Instagram และแม้แต่ Southwest Airlines Postback 2017 เต็มไปด้วยคำพูดที่ยากจะลืมเลือน นี่คือรายการโปรดบางส่วนของเรา

เกี่ยวกับความเป็นผู้นำ

“ถ้าคุณอยากจะเก่งอะไรซักอย่างจริงๆ และอยากแสดงในระดับสูง และต้องการส่งผลกระทบให้คนรอบข้างคุณแสดงในระดับสูง … มันจะไม่ช่วยอะไรถ้าคนรอบข้างคุณเข้าใจว่ามันคืออะไร คุณรู้สึกว่ามีความสำคัญ คุณเชื่อในสิ่งใด สิ่งใดที่ประกอบเป็นปรัชญาของคุณ”
— พีท แคร์โรลล์ หัวหน้าโค้ชของ Seattle Seahawks

“พยายามเป็นคนรอบรู้เท่าที่เป็นไปได้ … ถ้าคุณมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในฐานะนักการตลาด คุณจะเป็น CMO ขนาดเล็กมาก คุณจะต้องการได้รับแรงบันดาลใจจากทุกสาขาวิชาที่ร่ำรวยมากที่เรามีในโลกนี้”
— Michelle Broderick หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด Simple

“มันเป็นสมการง่ายๆ ของแบรนด์และแผน … ท้ายที่สุด อาจมีบางวันที่คุณต้องนำประโยชน์จากแบรนด์ออกไป และจะมีวันที่คุณฝากของสุขภาพหรือความดีไว้ในแบรนด์ และที่สำคัญคือจำนวนสกู๊ปที่คุณใส่เข้าไปต้องมากกว่าจำนวนสกู๊ปที่คุณหยิบออกมา ดังนั้น เมื่อฉันคิดถึงการตลาดเชิงประสิทธิภาพหรือการตลาดแบบช่องทาง ท้ายที่สุดแล้ว การตลาดแบบช่องทางบนสุดก็เหมือนกับการใส่ปุ๋ยบนสนามหญ้าของคุณ ในขณะที่การตลาดเชิงประสิทธิภาพกำลังตัดหญ้าของคุณ และฉันคิดว่าคุณต้องทำให้สมดุล เพราะถ้าคุณยังคงตัดหญ้า เล็มหญ้า ไม่ใส่ปุ๋ย ระยะสั้นของคุณก็อาจจะดี แต่คุณอาจจะเห็นว่าคุณจะไม่ได้รับรางวัลในแง่ของความตั้งใจของแบรนด์กลับคืนมา”
— Sid Jatia รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซระดับโลก Under Armour

“นำโดยตัวอย่าง แต่ให้อำนาจจริงๆ แก่ทีมของคุณในการทำสิ่งเดียวกัน … และจงเป็นคนดี ฉันคิดว่าท้ายที่สุดแล้ว นั่นเป็นสิ่งสำคัญที่สุด”
— Kieran Hannon ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Belkin

“หากคุณใช้เวลาในการถอยกลับ … และพยายามประสานสิ่งที่คุณเชื่อมั่น – และไม่ใช่แค่สำหรับคุณ – นั่นเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมสำหรับแต่ละคน เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนที่จะพูดว่า: 'ว้าว ฉันไม่เคยรู้เลยว่านี่คือตัวตนของฉันจริงๆ และนี่คือสิ่งที่ทำให้ฉันแทบคลั่ง' นั่นเป็นสิ่งหนึ่ง แต่เมื่อคุณสามารถแบ่งปันสิ่งนั้นกับคนรอบข้าง พวกเขาจะทำงานในระดับที่แตกต่างกันมาก … พวกเขาจะมองเห็นและสัมผัสในตัวคุณ มันแรงมาก…”
— พีท แคร์โรลล์ หัวหน้าโค้ชของ Seattle Seahawks

ด้านเทคโนโลยีการตลาด

“มือถือจะกินโลกการตลาด”
— David Spitz ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ mParticle

“หลายคนบอกว่าพวกเขามีเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือบอกว่าพวกเขามี AI แต่สิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ ก็คือการเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ หรือการขุดข้อมูล มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่มี AI หรือกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง”
— Stewart Rogers ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาด VentureBeat

“เราพยายามสร้างความเห็นอกเห็นใจในสิ่งที่น่าเบื่อที่สุด”
— Michelle Broderick หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด Simple

“นักการตลาดมือถือและนักการตลาดโดยทั่วไปใช้จ่ายมากถึง 50% ของงบประมาณการตลาดทั้งหมดบนมือถือ และถึงกระนั้น สองในสามของนักการตลาดเหล่านั้นได้อธิบายให้เราฟังอย่างเต็มที่ว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ลึกล้ำลึกเลย พวกเขาไม่รู้ว่าจะจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร — มันถูกผูกไว้เป็นช่องทางพิเศษ มันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เลย พวกเขาไม่มีความชำนาญภายในองค์กร ทิศทางเชิงกลยุทธ์เป็นปัญหา … และไซโลกำลังหยุดผู้คนจากการก้าวไปข้างหน้าในอุปกรณ์เคลื่อนที่”
— Stewart Rogers ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาด VentureBeat

ในการแข่งขัน

“ฉันไม่สนใจเกี่ยวกับการแข่งขัน เราต้องการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราสามารถควบคุมได้ ฉันไม่สามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาทำ ฉันไม่สามารถควบคุมวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับสิ่งของและวิธีดำเนินการได้ นอกจากนี้ ถ้าฉันทำเช่นนั้น ฉันกำลังใช้เวลาอันมีค่าไปกับบางสิ่งที่ฉันไม่มีปัจจัยจริงๆ เรากำลังพยายามพัฒนาวิธีการทำงาน สิ่งที่เราทำ และสิ่งที่เราควบคุมได้ จนถึงขีดสูงสุด”
— พีท แคร์โรลล์ หัวหน้าโค้ชของ Seattle Seahawks

“คู่แข่งกำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรม และลูกค้าก็เปลี่ยนความคาดหวังของพวกเขาตามการหยุดชะงักเหล่านั้น จากนั้นพวกเขาก็คาดการณ์ความคาดหวังเหล่านั้นกับคุณ”
— Jennifer Wise นักวิเคราะห์อาวุโส Forrester Research

“แข่งขันกันเสมอ มันไม่เกี่ยวกับส่วนที่ชนะหรือแพ้ เป็นความคิดเกี่ยวกับการดิ้นรนเพื่อสิ่งที่คุณอยากจะเป็น”
— พีท แคร์โรลล์ หัวหน้าโค้ชของ Seattle Seahawks

เรื่องการฉ้อโกง

“การฉ้อโกงสำหรับฉันคือทุกเวลาที่คุณไม่ได้รับสิ่งที่คุณสัญญาจะซื้อ ฉันคิดว่านั่นเป็นมุมมองที่กว้างขึ้นของการฉ้อโกงมากกว่าที่บางคนคิด … อย่างกว้างที่สุด หากคุณทำสัญญากับกลุ่มแม่ และคุณได้รับการแสดงผลที่มุ่งเป้าไปที่พ่อ โดยเจตนา นั่นคือการฉ้อโกง และนั่นคือความแตกต่างอีกประการหนึ่งที่ฉันจะทำให้ได้ซึ่งช่วยในการสนทนากับคู่ค้า: ความตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญ หากมีข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดของมนุษย์อย่างแท้จริง นั่นไม่ใช่การฉ้อโกง ต้องมีเจตนาอยู่เบื้องหลัง”
— วิลล์ พุง รองประธานฝ่ายสื่อ M&C Saatchi

“ฉันรู้จักคำศัพท์ที่เรียกว่ากฎของนโปเลียนที่กล่าวว่า 'อย่าถือว่าความอาฆาตพยาบาทสิ่งที่สามารถนำมาประกอบกับการไร้ความสามารถก่อนได้'”
— Dan Koch ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี TUNE

“การฉ้อโกงไม่ได้เป็นเพียงปัญหาระยะสุดท้าย การฉ้อโกงส่วนใหญ่ที่พูดถึงในวันนี้อยู่ที่ระดับหลังการคลิกหรือติดตั้งการฉ้อโกง และเรารู้สึกว่ามีอะไรเกิดขึ้นอีกมากมายที่ต้นทาง — จากแหล่งที่มาของผู้เผยแพร่โดยตรง ที่คำขอ ความประทับใจ ระดับการคลิก — ที่มาก ไม่ถูกตรวจพบ ระบบนิเวศส่วนใหญ่ พันธมิตรติดตามและผู้โฆษณาส่วนใหญ่ ยังคงดูที่ตัวชี้วัดปลายน้ำ คุณรู้อะไรไหม? นั่นเป็นเพียง 20% ของปัญหา นั่นยังคงเป็นปัญหา 80% ที่มาจากแหล่งที่มา … สิ่งที่คุณมองว่าเป็นการฉ้อโกงในปัจจุบันนี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง และสิ่งที่อยู่ด้านล่าง – สิ่งที่มองไม่เห็นด้านล่าง – นั้นอันตรายกว่ามาก”
— Piyush Shah หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ InMobi

“โซลูชันกล่องดำเหล่านี้ไม่ได้แสดงให้คุณเห็นสิ่งที่อยู่หลังม่าน พวกเขาไม่ได้อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นจริง สิ่งนี้ทำให้เกิดการสนทนาที่ไม่เป็นมิตรระหว่างนักการตลาดและหุ้นส่วน เนื่องจากพวกเขามีเครื่องมือที่ระบุว่า 'การฉ้อโกง การฉ้อโกง การฉ้อโกง' ซึ่งพวกเขาใช้เพื่อกรีดร้องใส่หุ้นส่วนและตำหนิว่าไม่มีคุณภาพที่ดี แต่มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงหรือข้อมูลที่ดีเสมอไป มันทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปไม่ได้”
— ปีเตอร์ แฮมิลตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร TUNE

เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

“รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรก่อนทำ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแก้ปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นและตอบคำถามก่อนที่จะถูกถาม … เป็นฮีโร่ให้กับลูกค้าของคุณ เข้ามาในเวลาที่เหมาะสมด้วยคำตอบที่ถูกต้องแล้วคุณจะได้รับรางวัล”
— Kevin Krone หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด Southwest Airlines

“การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ฉันได้ยินจากบริษัทต่างๆ ในปัจจุบัน ทำไม เพราะทุกคนทำ Google, Netflix, Lyft, Amazon … ประสบการณ์ส่วนบุคคลเหล่านี้กำลังเปลี่ยนวิธีที่เราทำงานพื้นฐานที่สุด”
— Jennifer Wise นักวิเคราะห์อาวุโส Forrester Research

“ฉันได้ค้นคว้าเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลมากเกินไป และสิ่งที่ผู้บริโภคจะยอมรับและสิ่งที่พวกเขาจะไม่ทำ … ตราบใดที่คุณให้คุณค่า ผู้คนก็ยินดีที่จะทิ้งข้อมูล”
— Stewart Rogers ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาด VentureBeat

“การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการต่อสู้ที่พวกเราทุกคนกำลังต่อสู้กัน มันเป็นสงครามมากกว่าการต่อสู้ และผมคิดว่าเรากำลังต่อสู้ในสมรภูมิอยู่ในขณะนี้ เหตุผลที่ฉันพูดนั่นคือ สำหรับฉัน อารมณ์มีสองด้าน คือ ความเกี่ยวข้องและความใหม่ และฉันคิดว่าเรากำลังต่อสู้กับการต่อสู้ของความเกี่ยวข้องโดยไม่เน้นที่ความใหม่”
— Sid Jatia รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซระดับโลก Under Armour

“ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้พูดคุยกับนักการตลาดบนมือถือหลายพันคน และสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: ยุคของการตลาดแบบหนึ่งต่อหลายคนได้สิ้นสุดลงแล้ว สิ่งที่ทีมการตลาดต้องการคือวิธีปรับแต่งและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายโดยพิจารณาจากการกระทำที่สมบูรณ์ซึ่งบุคคลนั้นได้ดำเนินการในอดีต ฉันตื่นเต้นที่จะกล่าวว่าเราได้ออกแบบระบบที่สามารถรวมการกระทำของบุคคลในอุปกรณ์ ช่องสัญญาณ และเครือข่ายเข้าไว้ในระบบบันทึกเดียว ตอนนี้ นักการตลาดที่ใช้ TUNE สามารถรวมการกระทำของลูกค้าไว้ในการเดินทางของลูกค้าครั้งเดียว และใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวสูงสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าทุกคน”
— Dan Koch ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี TUNE

ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับกลุ่มวิทยากร ผู้เข้าร่วม ศิลปิน และผู้ประสานงานกิจกรรมที่น่าทึ่งของเรา พวกคุณหนึ่งพันคนออกมาร่วมงานการตลาดบนมือถือของฤดูร้อนปีนี้ และ Postback ก็จะไม่มีประโยชน์อะไรถ้าไม่ใช่สำหรับคุณ นี่ถึงปีหน้า!

ดูช่วงเวลาที่น่าจดจำที่สุดบางส่วนจาก Postback 2017 ในรีลไฮไลต์ของเรา หรืออ่านเรื่องราวที่น่าตื่นเต้นทั้งหมดในบทสรุปจาก Postback Day 1 และ Postback Day 2