จะสร้างแคมเปญอีเมลหลังการซื้อที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

อีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดในการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้เป็นลูกค้าประจำเมื่อใช้อย่างถูกต้อง ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถ ได้รับมากขึ้นโดยการดูแลลูกค้าที่มีอยู่ แทนที่จะเน้นความพยายามทั้งหมดของคุณในการหาลูกค้าใหม่

แต่ตามความจริงแล้ว ผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำทุกคนเคยซื้อครั้งแรกมาก่อน ดังนั้นการใช้จ่ายเพื่อซื้อกิจการใหม่จึงไม่ไร้ประโยชน์ไม่ว่าด้วยวิธีใด อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาของ Boston Consulting Group ค่าใช้จ่ายสำหรับคุณในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าต้นทุนในการรักษาลูกค้าเดิมประมาณ 5 เท่า

นอกจากนี้ ข้อมูลของ Bain & Company ยังเผยให้เห็นว่าผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำสามารถใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อครั้งแรกประมาณ 33% ผลกระทบต่อบรรทัดล่างสุดของบริษัทในการรักษาลูกค้าไว้นั้นมีความสำคัญมาก โดยการเพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% ก็สามารถนำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 25% สำหรับผลกำไรโดยรวม

เครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการรักษาลูกค้าคือการตลาดผ่านอีเมล ด้วยอีเมล คุณสามารถสร้าง โอกาสในการเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้าใหม่ด้วยการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ทุกครั้ง กุญแจสำคัญคือการขยายอีเมลหลังการซื้อของคุณ เพื่อให้ผู้ซื้อไม่เพียงแค่ออกไปและหนี

ในบทความนี้ ฉันจะแสดง วิธีที่ดีที่สุดในการใช้อีเมลหลังการซื้อ เพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว - ทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าเพิ่มเติม มาเริ่มกันเลย!

สารบัญ:

• แคมเปญอีเมลหลังการซื้อคืออะไร
• ทำไมคุณควรส่งแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ
• ประเภทของแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ
  • แคมเปญอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
  • แคมเปญอีเมลยืนยันการจัดส่ง
  • แคมเปญอีเมลติดตามผล
  • แคมเปญอีเมลต่อยอดและขายต่อเนื่อง
  • ส่วนลดในการสั่งซื้อแคมเปญอีเมลใหม่
• จะสร้างแคมเปญอีเมลหลังการซื้อได้อย่างไร
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ
  • ทำให้อีเมลสั้นและเรียบง่าย
  • ปรับแต่งได้ทุกเมื่อ
  • ออกแบบอีเมลเพื่อประสิทธิภาพ
  • เลือกเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง
  • วัด ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพ
• คำพูดสุดท้าย

แคมเปญอีเมลหลังการซื้อคืออะไร

แคมเปญอีเมลหลังการซื้อคือ ลำดับของอีเมลธุรกรรมที่เรียกใช้หรือส่งเมื่อลูกค้าซื้อบางอย่างจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อีเมลเหล่านี้สามารถถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ แนวคิดของแคมเปญอีเมลหลังการซื้อคือการเรียกร้องและแสดงข้อเสนอแนะที่สามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้ และรู้วิธีทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดียิ่งขึ้นไปอีก

ถูกต้อง อีเมลหลังการซื้อสามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าจะชื่นชมและมีความสุขมากขึ้นในขณะเดียวกันก็เพิ่มความภักดีและการมีส่วนร่วม

รูปภาพด้านบนเป็นการนำเสนอแบบเสมือนว่าอีเมลหลังการซื้อจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร อย่างที่คุณเห็น อีเมลถามว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซและมีระบบการให้คะแนนดาวเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถออกจากระดับความพึงพอใจได้อย่างง่ายดาย

ทำไมคุณควรส่งแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ

แคมเปญอีเมลหลังการซื้อเป็น วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างรีวิวผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มข้อมูลเชิงลึก การเข้าชม และการขาย นอกจากนี้ อีเมลหลังการซื้อยังสามารถ ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าร้านค้าของ คุณได้

ในความเป็นจริง ตาม Remarkety ขอบคุณอีเมลสามารถมีอัตราการเปิดเฉลี่ยมากกว่า 42% อัตราการคลิกผ่าน 18.27% และอัตราการแปลง 10.34% นั่นคืออัตราการเปิดที่ดีกว่า 2.5 เท่าและอัตราการคลิกผ่านได้ดีกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมถึง 8 เท่า

แคมเปญอีเมลหลังการซื้อผ่านพ้นไปเพราะลูกค้าครั้งแรกคือกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมและยินดีรับอยู่แล้ว

ลูกค้าเหล่านี้เพิ่งซื้อสินค้าจากคุณ พวกเขาอยู่ในระดับที่เปิดกว้างที่สุดสำหรับคุณและแบรนด์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือนั้นอย่างรวดเร็วและติดต่อทางอีเมลสำหรับการซื้อโพสต์ของคุณ ขอบคุณ

แต่ไม่เพียงแค่นั้น มีแนวคิดแคมเปญหลังการซื้ออีเมลมากมายที่คุณสามารถใส่ลงในแคมเปญของคุณได้ เราจะสำรวจสิ่งนั้นในหัวข้อถัดไป

ประเภทของแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ

ประเภทแคมเปญอีเมลหลังการซื้อเหล่านี้สามารถเพิ่ม Conversion ของคุณ รักษาลูกค้าที่มีอยู่ และสร้างยอดขายซ้ำได้มากขึ้น

แคมเปญอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

แคมเปญอีเมลหลังการซื้อประเภทแรกคือการยืนยันการซื้อ เมื่อมีคนเขียนข้อมูลการชำระเงินและกดปุ่มซื้อ พวกเขาต้องการทราบว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดี

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณจะยืนยันว่าพวกเขาไม่ได้ถูกหลอกลวง และส่งเงินไปยังบริษัทที่น่าเชื่อถือ อีเมลจะยืนยันว่าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว และมีคนในบริษัทของคุณกำลังดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซต้องการความไว้วางใจมากกว่าการชำระเงินแบบตัวต่อตัวในร้านค้าจริง ลูกค้าที่มอบหมายเลขบัตรเครดิตให้คุณคาดหวังให้คุณระงับการต่อรองราคา การประกันบางอย่างน่าจะดีที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ใช่บริษัทหลอกลวงจากร้านอินเทอร์เน็ตที่ไหนสักแห่ง

คุณควรส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อทันทีที่ชำระเงิน โดยแจ้งให้ผู้ซื้อทราบ:

• ของที่ซื้อมา

• มูลค่ารวมของการสั่งซื้อ

• การยืนยันการสั่งซื้อ

• วันที่จัดส่งและวิธีการติดตามการจัดส่ง

• ช่องทางการเข้าถึงใบเสร็จ

• คนที่จะติดต่อหากมีปัญหา

• สิ่งที่ลูกค้าควรคาดหวังต่อไป

คุณสามารถใช้แคมเปญอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่อง หรือเพียงส่งคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป (เช่นในภาพด้านบนจากแอป AVADA Email Marketing ของเรา) แต่ระวังด้วยสิ่งนี้ หากคุณเริ่มขายผลิตภัณฑ์เร็วเกินไป คุณสามารถเสียสละความไว้วางใจของลูกค้าและกลายเป็นบริษัทที่ใส่ใจเฉพาะรายได้เท่านั้น

แต่สถิติของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออยู่ในความโปรดปรานของคุณ จากข้อมูลของ CM Commerce ลูกค้าเปิดใบเสร็จอีเมล 70.9% ของเวลาทั้งหมด มากกว่าอีเมลการตลาดโดยเฉลี่ยถึง 4 เท่า (17.9%)

เวลาในการส่ง : คุณควรส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อทันทีที่การสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ หากคุณต้องการนำเสนอขายต่อเนื่องหรือเพิ่มยอดขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งตามผลิตภัณฑ์ในคำสั่งซื้อ

ไม่ว่าคุณต้องการที่จะขายต่อเนื่องหรือไม่ เป้าหมายหลักของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณยังคงเป็นการรับประกัน คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยว่าทุกอย่างทำงานได้ดี การรวมการรับประกันง่ายๆ ไว้ในอีเมลอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจ เช่นเดียวกับ RelayFoods ในอีเมล

นอกจากนี้ คุณควรรวมตัวเลือกการแบ่งปันทางสังคมบางประเภทไว้ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ การอนุญาตให้ผู้ซื้อแชร์สินค้าที่ซื้อบนโซเชียลมีเดียสามารถสร้างการเป็นที่รู้จักมากขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณและส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพ หรือการได้รับรางวัลจากการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อใช้ดีลนี้และดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น

แคมเปญอีเมลยืนยันการจัดส่ง

นักช็อปส่วนใหญ่คาดหวังให้มีการสื่อสารเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนบ่อยๆ ซึ่งเป็นสาเหตุที่คุณต้องการแคมเปญอีเมลยืนยันการจัดส่ง ข้อความเหล่านี้ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์ และเริ่มนับถอยหลังจนถึงวันที่จัดส่ง

อย่าลืมใส่รหัสติดตามหากมี หรืออย่างน้อยคุณควรมีวันที่จัดส่งโดยประมาณ บริษัทจัดส่งรายใหญ่ส่วนใหญ่ เช่น UPS และ FedEx ให้รหัสติดตามการจัดส่งแก่คุณ แต่ถ้าคุณใช้การจัดส่งประเภทอื่น ให้แน่ใจเกี่ยวกับเวลาจัดส่งของคุณ และอย่าสัญญาว่าเวลาจะผิด

อีเมลยืนยันการจัดส่งอาจเป็นโอกาสในการสร้างความคาดหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงผ่านเนื้อหา คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเริ่มเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองก่อนที่จะมาถึง

Warby Parker แนะนำให้ลูกค้าทำการนัดหมายจักษุแพทย์ เพื่อที่พวกเขาจะได้มีใบสั่งยาที่เหมาะสม และสามารถสั่งเลนส์ที่เหมาะกับสายตาของพวกเขาได้ (และแว่นตาจาก Warby Parker) แน่นอน หากนักช้อปปฏิบัติตามคำแนะนำนี้ มีโอกาสสูงมากที่พวกเขาจะสั่งแว่นสำหรับใช้งานที่บ้าน

เช่นเดียวกับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ อีเมลยืนยันการจัดส่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อดูแลผู้ซื้อจนถึงจุดที่พวกเขาไว้วางใจแบรนด์ของคุณ คุณต้องการแสดงว่าคุณกลับมาแล้ว และหากพวกเขาพบปัญหาใดๆ คุณสามารถจัดการกับมันเพื่อพวกเขาได้

เวลาในการส่ง : คุณควรส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งเมื่อพัสดุอยู่ในเส้นทาง หากคุณต้องการรวมเนื้อหาด้านการศึกษา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ การส่งข้อมูลที่เป็นเป้าหมายจะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างเต็มที่ อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลการตลาดถึงลูกค้าของคุณ

แคมเปญอีเมลติดตามผล

อีเมลหลังการซื้อประเภทนี้มีแนวทางมากมายสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ต้องลอง ไม่มีเทมเพลตหรือเนื้อหามาตรฐาน

ภายในอีเมลติดตามผล คุณสามารถสอบถามว่าลูกค้าได้รับสินค้าที่สั่งซื้อหรือมีข้อเสนอแนะใดๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งหรือไม่ หรืออาจต้องตรวจสอบตัวสินค้าเอง คุณสามารถใส่ลิงก์ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้ซื้อปฏิบัติตามได้ง่าย

อีเมลติดตามผลยังสามารถเสนอคูปองหรือรหัสส่วนลดเพื่อให้ลูกค้ากลับมาช้อปปิ้งได้โดยเร็วที่สุด

การรวมหรือเชื่อมโยงไปยังคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในอีเมลจะได้รับการชื่นชมและได้รับเป็นอย่างดี คุณยังสามารถแนะนำแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอแนะนำ และอื่นๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของพวกเขา ความช่วยเหลือของคุณจะช่วยลดโอกาสที่สินค้าจะถูกส่งคืน

ไม่เพียงแค่นั้น แคมเปญอีเมลติดตามผลยังสามารถขอบคุณลูกค้าอีกครั้งและเชิญพวกเขาให้ตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ พร้อมเตือนให้ติดต่อบริษัทของคุณหากมีข้อกังวลหรือคำถามใดๆ

เราทุกคนได้รับพัสดุของเรามาช้า เลอะเทอะ หรือแม้กระทั่งบรรจุสินค้าผิด เรายังทราบดีถึงความยุ่งยากในการพยายามติดต่อบริษัทที่ไม่ตอบสนองและทำให้พวกเขาแก้ไขปัญหา ประสบการณ์นี้น่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อและเกือบจะรับประกันได้ว่าลูกค้าจะไม่ทำธุรกิจกับพวกเขาอีก

อีเมลติดตามผลไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเป็นพิเศษเช่นกัน พูดง่ายๆ ว่า "เราขอขอบคุณจริงๆ และต้องการให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี" อีกครั้ง หากมีปัญหา คุณต้องการแสดงทัศนคติเชิงรุกในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า

เวลาในการส่ง : คุณควรส่งอีเมลติดตามผลไม่นานหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ ประมาณหนึ่งสัปดาห์หลังจากการจัดส่งสำเร็จ

แคมเปญอีเมลต่อยอดและขายต่อเนื่อง

อีเมลขายต่อเนื่องมีจุดมุ่งหมายเพื่อแนะนำอุปกรณ์เสริมหรือรายการเสริมที่เหมาะสม อีเมลเพิ่มยอดขายสามารถแนะนำให้ลูกค้าดูสินค้าคุณภาพสูงกว่าในหมวดหมู่เดียวกันได้ คุณอาจสังเกตเห็นวลี "ลูกค้าที่ซื้อสิ่งนี้ด้วย" หรือวลีทั่วไปอื่นๆ เช่น "คุณอาจชอบ" ในใบเสร็จรับเงินดิจิทัลและขอบคุณอีเมล

นี่อาจเป็นหนึ่งในประเภทอีเมลหลังการซื้อที่ละเอียดอ่อนที่สุด เนื่องจากลูกค้าสามารถเบื่อหน่ายกับโปรโมชั่นและข้อเสนอทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว คุณต้องส่งข้อตกลงในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขาย วิธีที่ดีที่สุดคือการสร้างลำดับของอีเมลขายต่อหรือขายต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถดูแลผู้ซื้อให้ค่อยๆ ชื่นชอบและซื้อมากขึ้นได้

เวลาในการส่ง : รวมอีเมลขายต่อและขายต่อเนื่องเป็นส่วนหนึ่งของชุดหลังการซื้อของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งเมื่อใดก็ได้หลังจากการส่งมอบเสร็จสิ้น ตามวงจรการซื้อของลูกค้า คุณสามารถเสนอการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องได้ในเวลาที่เหมาะสม

ส่วนลดในการสั่งซื้อแคมเปญอีเมลใหม่

คำสั่งซื้อของลูกค้าหนึ่งรายการนั้นดีอยู่แล้ว แต่การรักษาลูกค้ารายนั้นไว้และทำให้พวกเขาซื้อซ้ำนั้นยอดเยี่ยมยิ่งกว่า การมีส่วนลดส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อมีอิทธิพลต่อผู้บริโภค ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นกุญแจสำคัญในการชนะแคมเปญอีเมลส่วนลด

คิดเกี่ยวกับมัน ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ไปแล้ว และหากผลการตรวจสอบเป็นบวก คุณจะรู้ว่าพวกเขาต้องการซื้อเพิ่มเติมจากบริษัทของคุณ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซ้ำหรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในราคาลดพิเศษ

หากบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณมีรูปแบบการสมัครใช้งาน คุณสามารถใช้การซื้อครั้งแรกเป็นขั้นตอนแรกในการทำสัญญาที่ใหญ่ขึ้นได้ แทนที่จะส่งรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อแบบครั้งเดียวอีกครั้ง คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาและแนะนำรูปแบบการสมัครรับข้อมูลในราคาที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าปัจจุบัน

Overtone เริ่มต้นอีเมลลดราคาเพื่อสั่งซื้อใหม่โดยมีหัวเรื่องที่น่าตื่นเต้น: "สั่งซื้ออีกครั้งและรับ Daily Conditioner ขนาดเต็ม" ฟรี วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเพราะครีมนวดผมฟรีช่วยเสริมผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมซึ่งเป็นเอกสิทธิ์ของผู้ซื้อที่มีอยู่ อีเมลยังมีข้อตกลงในเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้ดำเนินการ

เวลาในการส่ง : การกำหนดเวลาเป็นสิ่งสำคัญพร้อมส่วนลดในการสั่งซื้ออีเมลใหม่ คุณควรสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งแคมเปญลดราคาในเวลาที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากที่สุด แต่อย่ารอนานเกินไปเพราะอาจทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเย็นลงได้

จะสร้างแคมเปญอีเมลหลังการซื้อได้อย่างไร

ตามที่คุณอาจสังเกตเห็นในหัวข้อด้านบน แคมเปญอีเมลหลังการซื้อจำนวนมากรวมอยู่ในแอปของเราแล้ว - AVADA Email Marketing ไม่เพียงแต่จะทำให้แคมเปญเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติเท่านั้น คุณยังสามารถแก้ไขอีเมลและสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับแนวทางที่ดีที่สุดกับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

นอกจากการปรับแต่งเนื้อหาภายในอีเมลแต่ละฉบับของเวิร์กโฟลว์หลังการซื้อแล้ว คุณยังสามารถปรับเวลาให้เหมาะสมเมื่อลูกค้าได้รับอีเมลของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างบางส่วนของเวิร์กโฟลว์อีเมลหลังการซื้อที่กำหนดเอง ได้แก่:

• ปรับแต่งข้อความสำหรับบุคคลผู้ใช้ที่แตกต่างกันหรือตามส่วนต่างๆ ทางภูมิศาสตร์

• การสร้างชุดอีเมลหลังการซื้อที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำและลูกค้าใหม่

• ส่ง SMS เตือนเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการสั่งซื้อของพวกเขา

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดพร้อมใช้งานพร้อมกำหนดเวลาล่วงหน้า คุณเพียงแค่ต้องรวมผลิตภัณฑ์ของคุณและปรับแต่งอีเมลเพื่อให้มีรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติในตัวของการตลาดผ่าน SMS คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่พลาดอีเมลหลังการซื้อ

ในกรณีส่วนใหญ่ เวิร์กโฟลว์อีเมลที่แอปมีคือเทมเพลตที่สมบูรณ์แบบสำหรับติดต่อลูกค้าของคุณหลังการซื้อ แต่ถ้าคุณต้องการสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณเองก็ไม่เป็นไร

ในภาพด้านบน คุณสามารถดูเวิร์กโฟลว์อีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการซื้อต่อเนื่องด้วยอีเมลสามฉบับหลังการซื้อ ข้อความจะถูกส่งตรงเวลา และคุณสามารถทดสอบ A/B เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและค้นหาวิธีอีเมลหลังการซื้อที่ดีที่สุด

AVADA Email Marketing เริ่มใช้งานได้ฟรี ดังนั้นลองใช้แคมเปญอีเมลหลังการซื้อวันนี้เลย!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ

องค์ประกอบหลายอย่างส่งผลต่อประสิทธิภาพของอีเมลหลังการซื้อ รวมถึงเวลา ความเป็นมิตรกับมือถือ การออกแบบ และข้อเสนอ แต่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือเนื้อหา ซึ่งคุณใช้ขอให้ผู้ซื้อดำเนินการ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการสร้างแคมเปญอีเมลหลังการซื้อที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดี

ทำให้อีเมลสั้นและเรียบง่าย

ขณะนี้ช่วงความสนใจเฉลี่ยของ huma เพียง 8 วินาที ซึ่งสั้นกว่าช่วงความสนใจของปลาทองหนึ่งวินาที เนื่องจากมนุษย์นั้นฟุ้งซ่านได้ง่าย จึงจำเป็นต้องทำให้อีเมลของคุณสั้น เรียบง่าย และตรงประเด็น

จุดประสงค์ของอีเมลหลังการซื้อคือเพื่อเชื่อมต่อใหม่และขอความเห็น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจโดยตรงที่ผู้อ่านสามารถเข้าถึงเพื่อเขียนรีวิวได้ หลีกเลี่ยงองค์ประกอบที่สามารถดึงลูกค้าออกจากการแสดงความคิดเห็น เช่น แบนเนอร์ที่ไม่เกี่ยวข้อง ลิงก์ไปยังหน้าอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจในการขายอื่นๆ

ปรับแต่งได้ทุกเมื่อ

ผู้บริโภคต่างคาดหวังถึงประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ให้พวกเขาโดยใช้ชื่อของลูกค้าในเนื้อหาของอีเมล และพิจารณารวมชื่อของพวกเขาในหัวเรื่องด้วย หัวเรื่องส่วนบุคคลสามารถรวบรวมอัตราการเปิดที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ ให้สร้างเนื้อหาอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ลูกค้าซื้อ นอกจากนี้คุณยังสามารถใส่รูปถ่ายของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าควรตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใดในอีเมลของคุณ

ออกแบบอีเมลเพื่อประสิทธิภาพ

รักษาการออกแบบอีเมลโพสต์ของคุณให้สะอาดและเรียบง่าย พร้อมแสดงองค์ประกอบที่สำคัญในส่วนบนของอีเมลทุกครั้งที่ทำได้ การทำเช่นนี้ช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่ได้เลื่อนดูอีเมลทั้งหมดก็ตาม

มีบางอย่างที่ไม่อยู่ในการออกแบบอีเมลหลังการซื้อเช่นกัน เช่น:

• อย่าใช้แบบอักษรขนาดเล็ก: แบบ อักษรขนาดเล็กเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณหรี่ตาและไม่สามารถอ่านได้ ทำให้พวกเขาพลาดคุณค่าของข้อความของคุณ ขนาดฟอนต์ 16 ถึง 18 นั้นง่ายต่อการอ่านโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่ลูกค้าของคุณใช้

• อย่าใช้รูปแบบหลายคอลัมน์ : รูปแบบ หลายคอลัมน์อาจดูสวยงามบนเดสก์ท็อป แต่จะเสียหายในอุปกรณ์เคลื่อนที่ เค้าโครงคอลัมน์เดียวสามารถย่อขนาดลงได้อย่างสวยงามบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และผู้อ่านไม่ต้องบีบนิ้วหรือเลื่อนเพื่อดูข้อความทั้งหมด

• อย่าฝังปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ : ทำให้ปุ่ม "เขียนรีวิว" โดดเด่น เพื่อให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวมากขึ้น คุณสามารถใส่รูปภาพของผลิตภัณฑ์พร้อมกับปุ่มขนาดใหญ่ที่นำผู้อ่านไปยังแบบฟอร์มการตรวจทาน ผู้คนกำลังใช้นิ้วบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นให้หลีกเลี่ยงลิงก์เล็กๆ และมีปุ่มที่ใหญ่กว่า

เลือกเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งแคมเปญอีเมลหลังการซื้อคือเมื่อใด โดยทั่วไป วันเสาร์และวันพุธมักจะมีอัตราประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับรีวิว แต่เราควรรอนานแค่ไหนก่อนที่จะส่งอีเมลโพสต์การซื้อ คำตอบคือ "ขึ้นอยู่กับ" ระยะเวลาในการส่งที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์และผู้บริโภคของบริษัทของคุณ

• 21 Days for Hard Goods - สิ่งของที่ทนทานและไม่เสื่อมสภาพเร็ว เช่น คอมพิวเตอร์ เครื่องซักผ้า ตู้เย็น 21 วันเป็นเวลาเพียงพอที่ลูกค้าจะได้รับความรู้สึกที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อเขียนรีวิวอย่างถี่ถ้วนและถี่ถ้วน สำหรับอีเมลขายต่อหรือขายต่อเนื่อง คุณควรรอประมาณ 1 - 3 เดือน

• 14 Days for Soft Goods - สิ่งของที่ใช้ทันทีหรือมีอายุการใช้งานไม่เกิน 3 ปี เช่น เครื่องสำอางหรือเสื้อผ้า ให้เวลาลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะส่งอีเมลหลังการซื้อ แต่ไม่นานเกินไปเนื่องจากอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์สั้นลงมากและผู้ซื้อจะไม่คิดถึงผลิตภัณฑ์นาน

• 7 วันสำหรับสินค้าเน่าเสียง่าย - ผลิตภัณฑ์ที่สามารถเสื่อมสภาพได้ง่าย เช่น ดอกไม้ ผลไม้สด ผัก และอาหาร ให้เวลาลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ถ้าคุณรอนานเกินไป สินค้าของคุณจะไม่ปรากฏและไม่อยู่ในใจ

วัด ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพ

ไม่มีความคิด "ตั้งค่าและลืมมัน" เมื่อส่งแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ ให้สร้างโปรแกรมหลังการซื้อสำหรับอีเมลของคุณ วัดผลอย่างต่อเนื่อง และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงแทน คุณสามารถทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของอีเมลโพสต์การซื้อได้ เช่น:

• หัวเรื่อง

• หัวข้อข่าว

• ออกแบบ

• ข้อเสนอโปรโมชั่น

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หากคุณเห็นอัตราการแปลงที่สูงขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของคุณ เยี่ยมมาก! ติดตามความคืบหน้าด้วยแอปการตลาดผ่านอีเมล เช่น AVADA Email Marketing เพื่อให้คุณทราบว่าหมายเลขของคุณเริ่มลดลงหรือไม่ และคุณสามารถถามได้อย่างรวดเร็ว

คำพูดสุดท้าย

เนื่องจากผลกระทบเชิงบวกทั้งทางตรงและทางอ้อมจากความภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ การรักษาลูกค้าควรเป็นหนึ่งในเป้าหมายสูงสุดสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างแน่นอน โชค ดีที่แคมเปญอีเมลหลังการซื้อที่สร้างขึ้นมาอย่างดี สามารถครอบคลุมงานจำนวนมาก และรักษาวงจรชีวิตการซื้อของลูกค้าให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้

หากคุณต้องการ ลองใช้แอปการตลาดผ่านอีเมลฟรีและใช้งานง่ายพร้อมเวิร์กโฟลว์อีเมลหลังการซื้อที่พร้อมใช้งาน ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก AVADA Email Marketing เรามีการออกแบบอีเมลและสถิติที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอีเมลหลังการซื้อของคุณอย่างต่อเนื่อง กดลิงค์เพื่อลองเลย!