การมีส่วนร่วมหลังการจอง: เจาะลึกถึงความชื่นชอบใหม่ล่าสุดของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การมีส่วนร่วมหลังการจองคืออะไร?

การมีส่วนร่วมหลังการจองหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์และความพยายามทางการตลาดในการรักษาที่คุณนำเสนอเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหลังจากที่พวกเขาจองเที่ยวบิน ห้องพักในโรงแรม หรือทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางผ่านแอปบนมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้แปลเป็นคุณสมบัติส่งเสริมการขาย เช่น อีเมล, WhatsApp, เว็บและป๊อปอัพ, การแจ้งเตือนแบบพุช, การสื่อสารในแอพ, SMS และอื่นๆ ที่อาจมีข้อความที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับนักเดินทาง

ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างด้วยการมีส่วนร่วมหลังการจองในด้านการเดินทางและการต้อนรับ

การจัดหาแพลตฟอร์มสำหรับการจองไม่เพียงพออีกต่อไป แต่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นในการออกแบบการเดินทางที่ประกอบด้วยประสบการณ์มากมายสำหรับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ ลูกค้าดิจิทัลยุคใหม่เป็นผู้รอบรู้ทางโลกและยินดีเมื่อแบรนด์ต่างๆ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ไม่ยุ่งยาก และพิเศษเฉพาะสำหรับพวกเขา ข้อความแนะนำโรงแรมในเวลาที่เหมาะสม การเตือนในวันที่เที่ยวบินของคุณออกเดินทาง หรือการสร้างรายชื่อสถานที่ท่องเที่ยวที่ไม่พลาดอาจทำให้คุณแตกต่างในสายตาของลูกค้า ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการรักษาลูกค้า การตอบรับเชิงบวก และการสนับสนุนแบรนด์ .
OYO ทำสิ่งนี้ได้อย่างยอดเยี่ยม

โพสต์การมีส่วนร่วมในการจองสำหรับผู้รวบรวมข้อมูลการเดินทางออนไลน์ (OTA)

ลองนึกภาพสิ่งนี้ ลูกค้าจองเที่ยวบินไปชัยปุระเพื่อจัดงานแต่งงานปลายทางของเพื่อนโดยใช้แอป MakeMyTrip (MMT) พวกเขาจะได้รับข้อความพร้อมรายละเอียดตั๋ว สถานะ PNR และอื่นๆ ทันที แต่นี่เป็นโอกาสที่จะทำมากกว่านี้ ขณะนี้ MMT ส่งคำทักทายอย่างอบอุ่นว่า "สวัสดี Vishal" พร้อมรายการคำแนะนำเกี่ยวกับที่นั่งที่มีพื้นที่วางขาเพิ่มเติม ตัวเลือกในการจองภาพยนตร์และความบันเทิงบนเครื่องบิน และเมนูสำหรับบันทึกรายการอาหารที่เขาชอบ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ WebEngage ทำงานกับข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมจากจุดสัมผัสหลายแห่ง ด้วยการวิเคราะห์คำติชมและการโต้ตอบอื่นๆ พวกเราที่ WebEngage สามารถทำให้การส่งข้อความตามบริบทและความเป็นส่วนตัวแบบหลายช่องทางเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้ข้อความที่เหมาะสมเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ใช้กรณีต่างๆ เกี่ยวกับวิธีดำเนินการหลังการจองสำหรับ OTA

1. 1. จุดสัมผัสที่ได้รับการปรับแต่งหลังจากจองประสบการณ์ของคุณ: กระบวนการนี้ง่ายขึ้นด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ WebEngage ซึ่งจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งข้อความตามบริบทและเน้นทางภูมิศาสตร์ไปยังลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมตลอดการเดินทางทั้งหมด
   2. การยกระดับประสบการณ์หลังการจองด้วยข้อเสนอแบบเฉพาะบุคคล: ดังเช่นในกรณีที่ทำงานร่วมกับ Goibibo เราได้สร้างอีเมลแบบเฉพาะตัวแบบเฉพาะตัวพร้อมกลยุทธ์พื้นฐานและรายละเอียดบางอย่าง และปล่อยให้ Journey Designer เข้ามารับช่วงต่อ
      

      Goibibo โพสต์การเดินทางจอง

      ตามที่บันทึกโดย Journey Designer ผู้ใช้ 55,000 รายจองตั๋วภายใน 30 นาทีแรกของการค้นหาเที่ยวบิน และผู้ที่ละทิ้ง 6,000 รายเข้าถึงและเปลี่ยนใจเลื่อมใสด้วยอีเมลที่ปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวเป็นพิเศษ การแทรกแซงนี้ทำให้อัตรา Conversion ของ Goibibo เพิ่มขึ้น 11%

      

      

      

      

   3. การเปิดเผยสมบัติและเคล็ดลับในข้อความหลังการจอง: ตอนนี้คุณก็สามารถส่งข้อความถึงโพสต์ลงจอดด้วย WebEngage ได้เช่นกันทิ้งความคิดเดิมๆ แล้วลองใช้เครื่องมือการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าของ WebEngage ที่จะช่วยลดภาระของคุณด้วยการสื่อสารแบบหลายช่องทางที่ส่งถึงผู้ชมของคุณ
   4. สร้างความโดดเด่นผ่านการรีวิวและคำติชมในการมีส่วนร่วมหลังการจอง: หนึ่งในตัวชี้วัดหลักของพฤติกรรมลูกค้าหลังใช้บริการของคุณ คือการตอบกลับแบบฟอร์มคำติชมและรีวิวที่พวกเขาให้บนแพลตฟอร์ม เช่น MakeMyTrip

แบบฟอร์มคำติชมจากหลายช่องทางเป็นจุดสัมผัสหลักในการเก็บรวบรวมตัวชี้สถานะจิตใจของลูกค้า ข้อมูลประเภทนี้ได้รับการรวมเป็นหนึ่งเดียวโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ของ WebEngage เพื่อรับการวิเคราะห์และใช้สำหรับกิจกรรมการตลาดแบบเก็บข้อมูล

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมหลังการจองสำหรับ OTA:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: เครื่องมือทางการตลาดการรักษาลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิเคราะห์ข้อมูลและ AI/ML ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยการปรับแต่งทุกช่องทางที่ราบรื่น

โอกาสในการขายต่อเนื่องที่เพิ่มขึ้น: ข้อเสนอที่ตรงเวลาและเกี่ยวข้องสามารถบูรณาการเข้ากับเส้นทางของผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น เพิ่มศักยภาพสูงสุดในการขายเพิ่มเติม

ความภักดีต่อแบรนด์: การโต้ตอบหลังการจองอย่างมีความหมายและสม่ำเสมอกับลูกค้าอาจสร้างความรู้สึกคุ้นเคยและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ด้วยการใช้เทคนิคการสแกนข้อมูลที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI/ML ล่าสุด ขณะนี้เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งรับประกันผลลัพธ์และ ROI

การมีส่วนร่วมหลังการจองในสายการบิน

มีคนจองเที่ยวบินจากแอปของ Indigo Airlines ขณะทำเช่นนั้น พวกเขากรอกชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และเพศ และยังบอกด้วยว่าพวกเขากำลังบินกับสมาชิกในครอบครัวสูงอายุสองคน ซึ่งถือเป็นประสบการณ์การบินครั้งแรกของพวกเขาด้วย วันที่เดินทางจะเป็นวันเกิดของลูกค้าด้วย หลังจากชำระเงินสำเร็จ พวกเขาจะได้รับรายละเอียดต่างๆ เช่น เที่ยวบิน หมายเลข PNR รายละเอียดการเช็คอินทางเว็บ ฯลฯ ทางโทรศัพท์ แต่เจ้าชู้ไม่ได้หยุดอยู่แค่นี้ กิจกรรมพื้นฐานในการจองเที่ยวบินเป็นจุดติดต่อจุดแรกจากหลายจุดที่จะยกระดับประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าด้วยการโต้ตอบหลังการจอง Indigo ตอบกลับด้วยการทักทายผู้ใช้ด้วยชื่อจริงโดยส่งหมายเลขการรักษาพยาบาลฉุกเฉินไปให้พวกเขา และรับประกันว่าลูกเรือได้รับการฝึกอบรมให้ดูแลผู้สูงอายุได้

พวกเราที่ WebEngage ได้พัฒนาศิลปะแห่งการสร้างและส่งเนื้อหาส่วนบุคคลที่ได้รับการดูแลจัดการอย่างสมบูรณ์แบบให้กับผู้ใช้ของคุณผ่านการสื่อสารแบบหลายช่องทาง

ใช้กรณีต่างๆ เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการหมั้นหลังการจองสำหรับสายการบิน

1. 1. การยกระดับประสบการณ์กับสิ่งมหัศจรรย์กลางอากาศในการมีส่วนร่วมหลังการจอง: ตั้งแต่การกำหนดที่นั่ง อาหารที่ต้องการ ความบันเทิงบนเที่ยวบิน และโอกาสในการช้อปปิ้ง ไปจนถึงปฏิสัมพันธ์กับลูกเรือ สิ่งเหล่านี้สามารถจัดการได้สำเร็จเพื่อตอบสนองความต้องการของนักเดินทาง
      Indigo สร้างรายได้ 7,620 ล้านรูปีจากอาหารและเครื่องดื่มกลางอากาศ เทียบกับ 70,000 ล้านรูปีของรายได้ทั้งหมด สาเหตุนี้เกิดจากการที่สายการบินจับคู่กับระบบอัตโนมัติที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ซึ่งสามารถให้การตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับนักบินแต่ละคนได้ WebEngage สามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่วิเคราะห์ข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าในเชิงลึกและช่วยดูแลจัดการประสบการณ์สุดพิเศษสำหรับพวกเขา
   2. การสร้างข้อเสนอหลังการจองที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งสอดคล้องกับความต้องการที่ไม่ซ้ำใคร: ใครบ้างที่ไม่ชอบที่จะประหลาดใจกับข้อเสนอที่คัดสรรมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ลองใช้ Vistara Airlines เป็นตัวอย่างVistara มีโปรแกรมสะสมไมล์ที่ให้รางวัลเร็วที่สุดในอินเดีย สมาชิก Club Vistara สามารถรับคะแนนได้จากทุกเที่ยวบินซึ่งสามารถแลกได้ในภายหลัง หากคุณต้องการเอาชนะเกมที่เน้นความเป็นส่วนตัวมากเกินไปในการเสนอข้อตกลง ให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดอันทรงพลังของเราสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลโดยเรา
   3. การนำทางไปไกลกว่าท้องฟ้าด้วยการดูแลการลงจอดหลังการจองแบบกำหนดเอง: การลงจอดถือเป็นการเปิดกว้างสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความการมีส่วนร่วมขณะเริ่มต้นการเดินทางหรือพักผ่อน ผสมผสานกับความรู้สึกสนุกสนานและความกลัวของลูกค้าโดยนำทางพวกเขาไปยังโรงแรมสุดพิเศษ เส้นทางท่องเที่ยว บริการรถเช่า และอื่นๆ อีกมากมาย
   4. การสื่อสารลูกเรือ:

1. การสร้างความสุขหลังการจองผ่านการสื่อสารกับลูกเรือที่น่าดึงดูด: พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินควรได้รับการฝึกฝนให้สุภาพ กระชับ และเข้าถึงได้ เนื่องจากในฐานะที่เป็นพรีเซนเตอร์ของแบรนด์คุณด้วยความช่วยเหลือของ WebEngage การประกาศเหตุฉุกเฉิน การอัปเดตสภาพอากาศ คำทักทายเทศกาล และอื่นๆ อีกมากมายจึงเป็นเรื่องง่าย ด้วยการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุด การสื่อสารระหว่างลูกเรือและบนเครื่องบินจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้เกินความคาดหวังของลูกค้าได้

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมหลังการจองสำหรับสายการบิน

การเพิ่มประสิทธิภาพบริการบนเที่ยวบิน: การใช้การโต้ตอบที่สนับสนุนโดย AI กับเรา ทำให้สามารถปรับแต่งได้ในขณะที่ลูกค้าอยู่บนเที่ยวบิน เช่น การอัปเกรด รางวัล ข้อเสนอเวลารับประทานอาหาร และอื่นๆ

การรักษาลูกค้า: เครื่องมือการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าของเราจะเจาะลึกตัวชี้วัดการโต้ตอบของลูกค้าที่สำคัญเพื่อทำให้การส่งข้อความหลายช่องทางไปยังลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ

ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: ตั้งแต่ขึ้นเครื่องจนถึงออกจากเครื่อง ทุกเที่ยวบินเป็นเรื่องง่ายกับเรา โดยที่ระบบทั้งหมดดำเนินไปเหมือนเครื่องจักรและหัวเลี้ยวหัวต่อที่สำคัญมีเป้าหมายเพื่อส่งข้อความ อัปเกรด ข้อตกลง และรางวัลที่เหมาะสม

การสนับสนุนแบรนด์: กับเรา กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล แม่นยำ และคำนึงถึงลูกค้า คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะสร้างฐานอันมีค่าของผู้ภักดีต่อแบรนด์ซึ่งจะเต็มใจเล่นเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์เชิงบวกในทุกโอกาสที่เสนอ

การมีส่วนร่วมหลังการจองในโรงแรม

มันเป็นฮันนีมูนของ Sarah และพวกเขาต้องการใช้จ่ายที่โรงแรมทัช พวกเขาสำรวจห้องต่างๆ ในที่พักของตน และในที่สุดก็เลือกห้องเตียงคู่ เมื่อพวกเขาพบว่าไม่มีเงินจ่ายค่าห้องฮันนีมูนสวีท เนื่องจากพวกเขาได้เข้าสู่ 'ฮันนีมูน' เป็น 'โอกาส' ทัชจึงส่งอีเมลแสดงความยินดีอย่างอบอุ่นพร้อมอีเมลแจ้งข้อเสนอพิเศษทั้งหมดที่กำลังดำเนินอยู่ในช่วงเวลาที่พวกเขาเข้าพัก เมื่อมาถึง ซาราห์พบว่าพวกเขาได้รับการอัพเกรดเป็นห้องฮันนีมูนสวีทที่พวกเขาจับตามองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เป็นเรื่องปกติที่โรงแรมจะส่งจดหมายพร้อมข้อเสนอพิเศษ เช่น อาหารเช้าฟรีหรือข้อเสนอการเข้าพักระยะยาว เพื่อรักษาลูกค้าไว้

กับเราที่ WebEngage คุณจะได้รับสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงการสื่อสารส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและส่งผลให้เกิดการแปลงที่ดีขึ้น

ใช้กรณีต่างๆ เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการการมีส่วนร่วมหลังการจองสำหรับโรงแรม

1. การเชิญชวนให้ตรวจสอบเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมหลังการจอง: บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะหลังการเข้าพักเป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับคุณในฐานะผู้ดำเนินการโรงแรมมันขึ้นอยู่กับดัชนีการโต้ตอบที่เราที่ WebEngage สามารถสร้าง CDP แบบรวมและเรียกใช้การสื่อสารแบบ Omnichannel เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
2. ยกระดับการเข้าพักด้วยการขึ้นสู่ตำแหน่งห้องหลังการจองอย่างไม่อาจต้านทานได้: การอัปเกรดห้องพักเป็นหนึ่งในกิจกรรมหลังการจองที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่อุตสาหกรรมการบริการได้นำมาใช้เพื่อให้เกินความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
3. ความตื่นเต้นหลังการจองด้วยข้อเสนอนาทีสุดท้าย: ในฐานะโรงแรมที่รักษาลูกค้าไว้หลังการจอง ข้อเสนอนาทีสุดท้ายและข้อเสนอต่างๆ จะเพิ่มความพึงพอใจเป็นพิเศษให้กับแผนการเดินทางของลูกค้าการอัปเกรด ส่วนลด การเข้าพักฟรี และอื่นๆ เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ภักดี
4. ปลดปล่อยความมหัศจรรย์ของการผจญภัยหลังการจอง Loyalty: โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการตอบแทนลูกค้าสำหรับความภักดีของพวกเขาโปรแกรมสะสมคะแนนของ Marriott International ที่เรียกว่า Mariott Bonvoy เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้า โปรแกรมนำเสนอแผนการที่น่าสนใจ เช่น การจองง่ายๆ ผ่านการเช็คอินทางมือถือ การเข้าพักฟรี และการต่อแถวแผนกต้อนรับแยกต่างหาก เพื่อดูแลจัดการและส่งมอบโปรแกรมความภักดีที่น่าทึ่ง อย่าลืมใช้การส่งข้อความอัจฉริยะทุกช่องทางของ WebEngage

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมหลังการจองสำหรับโรงแรม:

• • ประสบการณ์แขกที่ได้รับการปรับปรุง: การมาถึง การเข้าพัก และการจากไปของแขกทำให้มีโอกาสมากมายในการใช้ประโยชน์และสร้างความปรารถนาดีต่อแบรนด์ปัจจุบัน คุณสามารถใช้ WebEngage เพื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลการโต้ตอบของลูกค้า และใช้การส่งข้อความทุกช่องทางเพื่อก้าวนำหน้าในการแข่งขันการรักษาลูกค้า
  • โอกาสในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น: ด้วยความพยายามโต้ตอบหลังการจองอย่างต่อเนื่อง โอกาสที่เกิดขึ้นเองจึงเกิดขึ้นจากแหล่งรายได้ที่มากขึ้น เช่น ข้อเสนอแพ็คเกจสำหรับการเข้าพักฮันนีมูน บริการรับส่งด้วยรถยนต์ส่วนตัว ข้อเสนอแบบรวมกลุ่มกับสถานที่ผจญภัยยอดนิยม และอื่นๆ อีกมากมาย
  • ความภักดีต่อแบรนด์: ความภักดีต่อแบรนด์สร้างขึ้นจากการโต้ตอบที่ถูกต้องและละเอียดอ่อนต่อลูกค้าบริการที่เป็นส่วนตัวเป็นพิเศษหมายถึงข้อเสนอต่างๆ เช่น การตกแต่งห้องและแชมเปญฟรีสำหรับวันครบรอบ และอื่นๆ เพื่อการโต้ตอบหลังการจองที่แม่นยำและตรงเป้าหมาย ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลนอกจากเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของเราเพื่อสร้างการสื่อสารแบบหลายช่องทาง
  • บทวิจารณ์และชื่อเสียงเชิงบวก: สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าแสดงความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณตัดสินใจโดยอิงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อยกระดับการรักษาลูกค้าไปอีกระดับ

บทสรุป

การมีส่วนร่วมหลังการจองสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการกำลังได้รับอำนาจและความสำคัญในขณะที่โลกถูกแปลงเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมหลังการจองที่ดี คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดติดต่อของผู้บริโภคแต่ละจุดหลังจากการทำธุรกรรมครั้งแรก และนำเสนอการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายที่สร้างความพึงพอใจและเกินความคาดหมายของพวกเขา หากต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่นอกเหนือไปจากธุรกรรมและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าของคุณ จองการสาธิตฟรีวันนี้!