การรวม POS: ภาพรวมที่ชัดเจน

ลูกค้าต้องการความเรียบง่ายและความสะดวกสบาย และธุรกิจก็เช่นกัน

โซลูชันซอฟต์แวร์แบบแยกส่วนสามารถสร้างงานและส่วนต่างสำหรับข้อผิดพลาดได้มากขึ้น

ธุรกิจบางแห่งเลิกใช้การ รวมระบบ ณ จุดขาย (POS) เนื่องจากกลัวต้นทุนและความยุ่งยากในการใช้งานและบำรุงรักษา

แต่ด้วยผู้ให้บริการที่เหมาะสม กระบวนการรวม POS สามารถทำได้ อย่างรวดเร็ว และ มีประสิทธิภาพ โซลูชันที่เป็นผลลัพธ์สามารถก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อการดำเนินงานและลูกค้าของคุณ

การรวม POS คืออะไร?

การรวม POS คือการเชื่อมต่อเทคโนโลยี ณ จุดขายของคุณกับการทำบัญชี สินค้าคงคลัง และระบบปฏิบัติการอื่นๆ (รวมถึงระบบ POS อื่นๆ)

ช่วยให้ระบบ POS ของคุณสามารถส่งข้อมูลระหว่างสถานที่และช่องทางต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น การส่งข้อมูลการขายไปยังซอฟต์แวร์บัญชีของคุณ

การผสานรวมดำเนินการด้วย Application Programming Interface (API) ซึ่งช่วยให้ซอฟต์แวร์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อและถ่ายโอนข้อมูลได้ อินเทอร์เฟซผู้ ใช้ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อถึงกันได้ในฮับกลางแห่งเดียว

มีระบบ POS ที่แตกต่างกันมากมาย และแต่ละธุรกิจมีกองเทคโนโลยีของตัวเอง ดังนั้นข้อมูลเฉพาะและขนาดของการรวม POS แต่ละรายการจึงแตกต่างกัน

การรวม POS ได้รับการจัดการมากขึ้นบนซอฟต์แวร์บนคลาวด์ คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ขนาดใหญ่ในสถานที่ของคุณ

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการรวม POS และการปรับแต่ง POS?

การรวม POS เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมและมีหลายแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มต่างๆ ในทางกลับกัน การ ปรับแต่ง POS มักจะเกี่ยวข้องกับการเพิ่มคุณสมบัติต่างๆ ให้กับระบบ POS ที่มีอยู่ของคุณหรือการรวม POS เวอร์ชันจำกัด

การ ปรับแต่ง ในวงกว้างมากขึ้นนั้นมีอยู่ในกระบวนการรวม POS เอง ซึ่งหมายความว่าคำนั้นมักจะปรากฏขึ้น อย่างไรก็ตาม การรวม POS เป็นโครงการที่ซับซ้อนและมีขนาดใหญ่กว่าการปรับแต่ง POS

ทำไมระบบ POS ถึงมีความสำคัญ?

มูลค่าตลาดทั่วโลกของระบบ POS อยู่ที่ประมาณ 9.26 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2020 และเติบโตด้วยอัตราการเติบโตต่อปีที่ 9.5% ระหว่างปี 2564 ถึง 2571

ขณะนี้ระบบ POS เป็นส่วนสำคัญของชุดเครื่องมือทางธุรกิจมากมาย เครื่องอ่านบัตรแบบไม่ต้องสัมผัสเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าจริง และเพื่อให้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การเงินอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพ มักจะต้องนำเสนอ ณ จุดขาย

องค์ประกอบหลักของการรวม POS

แม้ว่าการรวม POS แต่ละรายการจะไม่ซ้ำกัน แต่โดยทั่วไปจะครอบคลุมสามส่วนหลักในวงกว้าง:

1. การบูรณาการระหว่างแพลตฟอร์ม

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือเทคโนโลยีหลายอย่างสำหรับงานบัญชี การตลาด และการจัดการ สิ่งนี้สามารถขยายไปสู่การบูรณาการระหว่างโปรแกรมต่างๆ เช่น ความภักดีหรือการจัดหาเงินทุนแบบฝังตัว

2. การบูรณาการระหว่างสถานที่ต่างๆ

ธุรกิจที่มีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่ง (หรือร้านอาหาร ร้านค้าส่ง ฯลฯ) ใช้การผสานรวมเพื่อรวบรวมการขาย ข้อมูลลูกค้า การออกใบแจ้งหนี้ ฯลฯ จากระบบ POS ต่างๆ

3. การบูรณาการระหว่างช่องทางต่างๆ (ออนไลน์และออฟไลน์)

การรวม POS ระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เป็นสิ่งสำคัญ ' Clicks and mortar ' (รูปแบบธุรกิจของการมีทั้งร้านค้าจริงและแพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์) ให้จุดสัมผัสที่สม่ำเสมอและราบรื่นสำหรับลูกค้า

การศึกษาโดย McKinsey พบว่า 56% ของผู้บริโภคจากทุกหมวดหมู่ใช้ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ในการซื้อ

การมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซง่ายกว่าที่เคย ไม่ว่าจะโฮสต์กับเว็บไซต์ของคุณเองหรือกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม แต่การทำให้แน่ใจว่า POS อีคอมเมิร์ซของคุณสอดคล้องกับร้านค้าของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

การจัดการสตรีมทั้งสองพร้อมกันจำเป็นต้องสามารถดึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในร้านและในคลังแบบเรียลไทม์ รายการผลิตภัณฑ์สามารถอัปเดตได้แบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติม

การรวมระบบ POS อาจช่วยให้คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างสองช่องทางได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสงสัยว่าบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ได้ดีบนชั้นวางอาจทำงานได้ไม่ดีทางออนไลน์ ซึ่งอาจนำไปสู่การเก็บสต็อกส่วนใหญ่ไว้ในร้าน

ข้อดีของการรวมระบบ POS คืออะไร?

การรวมระบบ POS มีประโยชน์หลายประการ จำนวนและความหลากหลายของข้อดีเหล่านี้ยังคงเพิ่มขึ้นตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น

นี่คือข้อดีหลักบางประการสำหรับธุรกิจและลูกค้า

ข้อดีสำหรับธุรกิจ

ประโยชน์ของการรวม POS สำหรับธุรกิจนั้นมาจากการมีข้อมูลของคุณในที่เดียว

1. ปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูล (และการแสดงภาพ)

มันยังให้ภาพรวมแบบเรียลไทม์ของธุรกิจของคุณในทุกด้าน วิธีนี้ช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้น (การขาดแคลน โอกาส หรือปัญหาอื่นๆ) ได้เร็วยิ่งขึ้น

การมีข้อมูลของคุณในที่เดียวจะช่วยให้คุณมีการจัดการงบประมาณและการติดตามชั่วโมงการทำงานของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในร้านค้าปลีก การรวม POS อาจช่วยให้คุณค้นพบว่าชั่วโมงที่ยุ่งที่สุดของคุณไม่ได้ครอบคลุมโดยพนักงานที่มีขนาดใหญ่พอ

ด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งตัวชี้วัดที่มีความหมายกับคุณมากที่สุดและแสดงตามความชอบของคุณ ทำให้กระบวนการตัดสินใจและการรายงานของคุณคล่องตัวขึ้น

2. การจัดการสินค้าคงคลังแบบครบวงจร

การจัดการสินค้าคงคลังอาจทำได้ยากหากไม่มีข้อมูลแบบเรียลไทม์ สิ่งเดียวที่แย่กว่าการสต๊อกสินค้าคือสต๊อกสินค้าที่ไม่คาดคิด

การรวม POS ช่วยให้คุณสามารถอัปเดต หน่วยเก็บสต็อค (SKU) ในหลายช่องทางและทำให้คำสั่งซื้อสต็อคใหม่เป็นไปโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ยังช่วยลดความยุ่งยากในการติดตามและการจัดการคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ความพร้อมจำหน่ายสินค้า และราคา

3. เพิ่มความปลอดภัย

เป็นสถานที่แลกเปลี่ยนเงินและข้อมูลทางการเงิน ระบบ POS เป็นเป้าหมายตามธรรมชาติสำหรับอาชญากรออนไลน์

การละเมิดความปลอดภัยที่มีรายละเอียดสูง (และโปรไฟล์น้อย) จำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เริ่มต้นขึ้นด้วยการแทรกซึมของความปลอดภัยของ POS

การรวมระบบ POS สามารถช่วยในการต่อสู้กับความเสี่ยงนี้ได้ สามารถใช้การเข้ารหัสอัตโนมัติในกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลทั้งหมดได้ เป็นต้น และการอัปเดตซอฟต์แวร์ยังช่วยเพิ่มวิธีการเพิ่มแพตช์ความปลอดภัยเป็นประจำเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับคุณ

4. การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

การรวมระบบ POS ช่วยลดหรือขจัดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและการตรวจสอบข้อมูล ทำให้พนักงานมีเวลาและพลังงานมากขึ้น

ข้อดีสำหรับลูกค้า

สิ่งเหล่านี้สามารถระบุได้ว่าเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า

1. ความพร้อมของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าความ พร้อมใช้งาน มีความสำคัญต่อการเจาะตลาด ด้วยระบบ POS แบบบูรณาการ ลูกค้าสามารถคาดหวังราคาและวิธีการชำระเงินเดียวกันได้ในหลายสถานที่

ความ สม่ำเสมอ ของประสบการณ์ ข้าม แพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยรักษาสภาพแวดล้อมที่ง่ายและคุ้นเคยสำหรับลูกค้า ยังสัมพันธ์กับความพร้อมใช้งาน

ความคลาดเคลื่อนไม่เพียงแต่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสันนิษฐานเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้าในช่องทางอื่นๆ

ลูกค้ายังสามารถติดตามประวัติการซื้อในและออฟไลน์ได้อย่างง่ายดายในที่เดียว ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการซื้อที่ผิดพลาดหรือความล้มเหลวในการซื้อ

2. ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น (CX)

กระบวนการเรียกดูและการจัดซื้อที่ราบรื่นไม่ติดขัดช่วยเพิ่ม CX การให้สิ่งนี้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการขายมากขึ้น

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกรรมออนไลน์มากกว่าธุรกรรมออฟไลน์ (ในร้านค้า ความผิดหวังเล็กน้อยไม่น่าจะทำให้ลูกค้าละทิ้งการซื้อเหมือนที่มักทำทางออนไลน์)

จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 85% ของผู้คนไม่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ เมื่อการแข่งขันทางออนไลน์เพิ่มขึ้นและพัฒนา ธุรกิจที่รับกระแสนี้จะได้รับประโยชน์อย่างมาก

ข้อเสียของการรวมระบบ POS คืออะไร?

นอกจาก ต้นทุนเริ่มต้น และ เวลาที่ ต้องใช้ในการรวม POS แล้ว ยังมีข้อเสียอื่นๆ อยู่บ้าง

พนักงานของคุณอาจคุ้นเคยและเชี่ยวชาญในการจัดการกับช่องทางที่มีอยู่ แม้ว่าจะมีการแยกส่วน

แม้ว่าการรวม POS แบบรวมศูนย์แบบใหม่จะช่วยประหยัดเวลาในอนาคต แต่พวกเขาอาจยัง ต้องการการฝึกอบรม และ เวลาในการปรับให้เข้า กับส่วนติดต่อผู้ใช้ใหม่

การรับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ใหม่จะยากขึ้น ซอฟต์แวร์ใหม่แต่ละรายการจะต้องถูกรวมเข้ากับ API ที่มีอยู่แล้ว

ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการยกเลิกซอฟต์แวร์ที่ผสานรวมแล้ว คุณจะต้องนำซอฟต์แวร์ดังกล่าวออก

การรวม POS สำหรับธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

ลูกค้า B2B มักจะซื้อสินค้าขนาดใหญ่น้อยลง การซื้อของพวกเขายังเกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่ใหญ่ขึ้นและเงื่อนไขการชำระเงินที่ยาวนานขึ้น

การไม่มีการรวม POS ที่ครอบคลุมและเหมาะสมที่สุดอาจหมายถึงการเสี่ยงที่จะริบการซื้อที่อาจเกิดขึ้นในขั้นตอนการแปลงที่สำคัญ

B2B ตามเทรนด์ธุรกิจกับลูกค้า (B2C)

หลายคนในอุตสาหกรรม B2B ได้ชี้ให้เห็นว่าแนวโน้มดังกล่าวเป็นไปตามที่กำหนดโดย B2C มากขึ้น

อาจเป็นเพราะผู้ใช้ B2B มีประสบการณ์กับ B2C อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หรือเนื่องจากสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างรวดเร็วของ B2C ได้นำไปสู่โซลูชันที่ใช้งานได้จริง หรือทั้งสองอย่าง

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ความคาดหวังเกี่ยวกับความสะดวกสบายของ B2B และประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

การจัดหาเงินทุน B2B ที่ POS เป็นอีกเทรนด์หนึ่งของอุตสาหกรรม

ตัวอย่างหนึ่งคือ buy now pay later (BNPL) ซึ่งเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและรุนแรงใน B2C ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนนี้เป็นเทรนด์ที่ทรงพลังใน B2B ซึ่งยังช่วยให้ผู้ขายเพิ่มการแปลงและขนาดรถเข็นอีกด้วย

สิ่งที่ต้องมองหาในผู้ให้บริการการรวม POS

มีผู้ให้บริการหลายรายที่มีศักยภาพในการรวมอีคอมเมิร์ซและหลายปัจจัยที่คุณควรพิจารณาก่อนเลือก

ประการแรก ประสบการณ์หรือความสามารถในการทำงานกับระบบ POS ของคุณนั้นมีความจำเป็นอย่างเห็นได้ชัด

คุณควรพิจารณาด้วยว่าคุณต้องการโซลูชันฉลากขาวหรือไม่ ธุรกิจบางประเภทชอบสิ่งนี้เพราะช่วยเพิ่มการมองเห็นและรักษาความสอดคล้องของแบรนด์

บทสรุป

การรวม POS เกิดขึ้นในสถานที่และซอฟต์แวร์ต่างๆ

ครอบคลุมสามส่วนหลัก: การผสานระหว่างระบบ POS ในสถานที่ต่างๆ การผสานรวมระหว่างระบบ POS และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ (การบัญชี การจัดการสินค้าคงคลัง โปรแกรมความภักดี ฯลฯ) และการรวมระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

หากทำได้ดีก็สามารถปรับปรุงการรวบรวมและการรายงานข้อมูล ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งเตือนปัญหาการขาดแคลนและคำสั่งซื้อสินค้าคงคลังได้โดยอัตโนมัติ

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ ซึ่งหลายคนมักสลับระหว่างช่องทางและคาดหวังความสม่ำเสมอ หากคุณรวม POS ของคุณเข้ากับโซลูชันฉลากขาว คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และความสอดคล้องกันได้

การรวม POS แต่ละรายการนั้นไม่ซ้ำกัน มันดำเนินการบน API และให้ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้แก่ผู้ใช้ การผสานรวมที่ซับซ้อนนี้จะทำให้คุณมีการรวมระบบที่ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ