นักการตลาดแห่งเดือน Podcast- ตอนที่ 093: ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ SAAS วัฒนธรรมระยะไกล และระบบนิเวศจากเอเจนซี่พันธมิตรชั้นนำอันดับ 1 ของ Hubspot
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-28สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่บล็อก นักการตลาดประจำเดือน !
เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้สัมภาษณ์ Jen Spencer สำหรับพอดคาสต์รายเดือนของเรา - 'Marketer of the Month'! เราได้สนทนาอย่างชาญฉลาดกับ Jen และนี่คือสิ่งที่เราพูดคุยกันเกี่ยวกับ -
1. การบังคับใช้ SaaS บนคลาวด์ในอนาคต
2. ผลกระทบของการทำงานทางไกลในระยะยาวต่อวัฒนธรรมการทำงาน
3. ระบบนิเวศ – การเติบโตที่นำโดยชุมชน ข้อมูลของบุคคลที่สาม & ตลาด
4. เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐสำหรับแบรนด์ของคุณ
5. เหตุใดการผสานรวมกับแพลตฟอร์มชั้นนำในหมวดหมู่ของตนจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสตาร์ทอัพ
6. ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยระบบนิเวศ
เกี่ยวกับโฮสต์ของเรา:
ดร. Saksham Sharda เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ ที่ Outgrow.co เขาเชี่ยวชาญในการเก็บรวบรวม วิเคราะห์ กรอง และถ่ายโอนข้อมูลโดยใช้วิดเจ็ตและแอพเพล็ต วิดเจ็ตเชิงโต้ตอบ วัฒนธรรม และเทรนด์ที่ออกแบบโดยเขาได้รับการนำเสนอใน TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley และที่ European Affiliate Summit
เกี่ยวกับแขกของเรา:
Jen เป็น CEO และสมาชิกสภา Forbes ซึ่งเป็นผู้นำ ของ SmartBug Media ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดขาเข้าอัจฉริยะที่ได้รับรางวัลระดับโลก Jen และทีมของเธอกำลังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีรายได้เพิ่มขึ้นโดยการสร้างลีด การมีส่วนร่วมกับบัญชี และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการตลาดขาเข้า การเปิดการขาย การดำเนินการด้านรายได้ การพัฒนาเว็บ กลยุทธ์ดิจิทัล การตลาดอัตโนมัติ และการประชาสัมพันธ์
ตอนที่ 093: ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ SaaS, Remote Culture และ Ecosystems จากเอเจนซี่พันธมิตรชั้นนำอันดับ 1 ของ HubSpot
บทนำ!
Saksham Sharda: สวัสดีทุกคน ยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Outgrow's Marketer of the Month ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ ดร. Saksham Sharda ฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ที่ Outgrow.co และสำหรับเดือนนี้ เราจะสัมภาษณ์ Jen Spencer ซึ่งเป็น CEO ของ SmartBug Media ขอบคุณที่มาร่วมงานกับเรา เจน
Jen Spencer: ดีใจมากที่ได้มาที่นี่
ไม่มีเวลาอ่าน? ไม่มีปัญหา เพียงแค่ดู Podcast!
หรือฟังผ่าน Spotify ได้เลย!
ไฟไหม้รอบด่วน!
Saksham Sharda: ถ้าอย่างนั้น Jen เราจะเริ่มด้วยกระสุนปืนเร็วเพื่อทำลายน้ำแข็ง คุณได้รับ 3 พาส ในกรณีที่คุณไม่ต้องการตอบคำถาม ก็แค่พูดว่า พาส แต่พยายามให้คำตอบของคุณเป็นหนึ่งคำหรือหนึ่งประโยคเท่านั้น ตกลง?
เจน สเปนเซอร์: โอเค
Saksham Sharda: ได้เลย อย่างแรก คุณอยากเกษียณตอนอายุเท่าไหร่?
เจน สเปนเซอร์: อาจจะ 70
Saksham Sharda: โอเค คุณใช้เวลานานเท่าไหร่ในการเตรียมตัวในตอนเช้า?
เจน สเปนเซอร์: 45 นาที
Saksham Sharda: รายการไหนน่าเสียเงินมากกว่ากัน?
Jen Spencer: กระเป๋าถือที่ดี
Saksham Sharda: แล้วอะไรคือสิ่งที่คุณเสียใจที่ใช้เงินไปกับมัน?
เจน สเปนเซอร์: ผ่าน
Saksham Sharda: หนังเรื่องไหนที่คุณชอบอ้างอิงมากที่สุด?
เจน สเปนเซอร์: เอลฟ์
Saksham Sharda: ตัวละครดิสนีย์ที่คุณชื่นชอบคือใคร?
เจน สเปนเซอร์: ผ่าน
Saksham Sharda: คุณตั้งตารออะไรมากที่สุดในปี 2023?
Jen Spencer: พัฒนา Smart Bugg อย่างต่อเนื่องและจ้างคนเพิ่ม
Saksham Sharda: เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง – Mark Zuckerberg หรือ Jack Dorsey?
Jen Spencer: ฉันจะไปกับ Zuckerberg
Saksham Sharda: โอเค ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดในอาชีพของคุณ?
Jen Spencer: ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด ไม่ไว้ใจตัวเอง
Saksham Sharda: คุณผ่อนคลายอย่างไร?
Jen Spencer: Good Scotch และ Netflix
Saksham Sharda: คุณดื่มกาแฟวันละกี่แก้ว?
Jen Spencer: หนึ่งถึงหนึ่งครึ่ง
Saksham Sharda: นิสัยของคุณที่คุณเกลียด?
เจน สเปนเซอร์: นอน
Saksham Sharda: เวลาไหนของวันที่คุณมีประสิทธิผลมากที่สุด?
เจน สเปนเซอร์: ตอนบ่าย
Saksham Sharda: จริงเหรอ? ตกลง. และรายการสุดท้ายคือรายการ Netflix ที่คุณชื่นชอบ?
Jen Spencer: มีมากมาย ฉันคิดว่า "Queen's Gambit" นั้นยอดเยี่ยมมาก
คำถามใหญ่!
Saksham Sharda: โอเค บอกเราเพิ่มเติมว่าช่วงบ่ายของคุณมีประสิทธิผลอย่างไร คนส่วนใหญ่บอกว่าตอนเช้า
Jen Spencer: ฉันไม่ใช่คนตื่นเช้า และฉันคิดว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Smart Bug เป็นองค์กรที่อยู่ห่างไกลโดยสิ้นเชิง เรามีผู้คนอยู่ทั่ว ส่วนใหญ่อยู่ในอเมริกาเหนือ แต่ทุกคน ผู้คนจำนวนมากอยู่บนชายฝั่งตะวันออก ดังนั้น ฉันอยู่ที่แอริโซนา ดังนั้นฉันจึงใช้ Pacific Time หรือ Mountain Time ขึ้นอยู่กับเวลา ของปี ดังนั้นฉันจึงถูกจองไว้กับการประชุมและการติดต่อกับผู้คนในตอนเช้า ดังนั้นช่วงบ่ายจึงเป็นเวลาที่ฉันชอบ เข้าร่องกับรอยและแค่เล่นดนตรี แล้วก็ชอบเอาหัวลงแล้วทำงานให้ลึกขึ้น และใช่ ฉันเป็นมากกว่านั้น เช่น ช่วงบ่ายถึงหัวค่ำ เป็นงานที่อยู่ในร่องของฉัน มันเงียบกว่า
Saksham Sharda: ยุติธรรม โอเค ดังนั้นข้ามไปที่คำถามหลัก ข้อแรกคือ คุณเชื่อหรือไม่ว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจไม่ว่าธุรกิจจะพัฒนาต่อไปอย่างไร และความเกี่ยวข้องของ SaaS บนคลาวด์จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น
เจน สเปนเซอร์: ฉันหมายความว่าแน่ใจ ถูกต้อง. ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับ ฉันเกลียดที่จะพูดมัน มันก็ขึ้นอยู่กับ แต่จริงไหม? และตราบใดที่ยังมีแพลตฟอร์มอยู่ SaaS บนระบบคลาวด์ที่กำลังผลิตและวางตลาดและจำหน่ายก็กำลังช่วยเหลือผู้คน ถ้ามันช่วยให้ผู้คนบรรลุเป้าหมายและทำงานได้ดีขึ้น นั่นก็มีแต่จะเติบโตและพัฒนาต่อไป ดังนั้นฉันคิดว่ามันเพิ่งเกิดขึ้นโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจท้าทายแม้ว่าจะเป็นความจริงตลอดเวลา คุณต้องมองอย่างครุ่นคิดและพูดว่าหากพรุ่งนี้ไม่มีเรา ความสูญเสียนั้นจะเป็นอย่างไร และคุณรู้ไหมว่ามันจะสำคัญขนาดไหน? นั่นเป็นเพียงกรอบที่ฉันอยากจะแนะนำให้ผู้คนมองผ่าน
Saksham Sharda: แล้วคุณจะวางกรอบนั้นให้กับบริษัทของคุณเองได้อย่างไร? ดังนั้นหากบริษัทของคุณไม่มีในวันพรุ่งนี้ บอกเราถึงรายการที่จะมี ดังตัวอย่าง
Jen Spencer: ใช่ แต่เราสนับสนุนบริษัท SaaS ดังนั้นฉันจึงนึกถึงลูกค้าของเรา และเรามีลูกค้ากว่าร้อยรายที่ต้องพึ่งพาเราทุกวันเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายด้านรายได้ และเรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับพวกเขาและเป็นเจ้าของเป้าหมายราวกับว่าพวกเขาเป็นของเราเอง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่กระทบกระเทือนจิตใจอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าเหล่านั้นและหน่วยงานทั้งหมดที่ลูกค้าเหล่านั้นให้บริการ ลูกค้าเหล่านั้นทั้งหมดเป็นลูกค้าและไม่ว่าจะเป็นลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในปัจจุบันหรือในอนาคต ดังนั้นหากพรุ่งนี้ไม่มีเรา คนจำนวนมากก็จะไม่อยู่ในที่ที่ดี
Saksham Sharda: คุณพูดถึงวัฒนธรรมระยะไกล แล้วคุณคิดอย่างไรกับวัฒนธรรมระยะไกล? คุณเชื่อหรือไม่ว่าการทำงานระยะไกลในระยะยาวจะส่งผลเสียต่อวัฒนธรรมการทำงานหรือไม่ ?
เจน สเปนเซอร์: ไม่ ฉันไม่ ฉันหมายความว่าก่อนที่จะมา SmartBug ฉันไม่เคยทำงานในสภาพแวดล้อมระยะไกลทั้งหมดมาก่อน ฉันเดินทางบ่อย ดังนั้นฉันจึงทำงานในห้องพักโรงแรมและห้องประชุมและร้านกาแฟมากมายในขณะที่ฉันอยู่ข้างนอก แต่ฉันก็มีโฮมออฟฟิศให้กลับไปอยู่ด้วยเสมอ แต่ฉันก็จัดการทีมแบบผสมผสานด้วยและนั่นก็เป็นเรื่องที่ท้าทาย ดังนั้นฉันจึงรู้สึกเห็นใจสมาชิกในทีมและผู้จัดการทุกคนที่ยอมรับการทำงานแบบผสมผสาน ฉันคิดว่ามันได้ผล แต่ฉันคิดว่ามันมาพร้อมกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร แต่ที่ SmartBug เราอยู่ไกลกันเสมอ ตอนนี้เราอยู่กันที่ห่างไกลมา 15 ปีแล้ว และเราจะเป็นเช่นนี้ตลอดไป และนั่นเป็นครั้งแรกที่ฉันทำงานในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล และฉันก็กลัวเพราะอาจเจอหน้าผู้คน สร้างวัฒนธรรม เช่น ดูดพลังงานจากคนในห้อง และฉันก็กังวลมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เพราะเราสร้างวัฒนธรรมของเราโดยตั้งใจให้รู้ว่า โอเค เราอยู่ห่างไกล แต่เราจะสร้างความเชื่อมโยงระหว่างกันได้อย่างไร และเราต้องตั้งใจทำอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีวัฒนธรรมองค์กรนั้น ที่เราต้องการ? เพราะเราได้ทำอย่างนั้น เรามีวัฒนธรรมที่สดใสมาก และบุคลากรที่ Smart Bug รู้จักกันดีกว่ามากและเชื่อมโยงแน่นแฟ้นมากกว่าทีมที่ทำงานด้วยกันในห้องเดียวกัน คุณรู้ไหม อยู่ติดกันในบริษัทอื่นๆ ที่ฉันเคยทำงานด้วย ดังนั้นฉันรู้สึกตื่นเต้นกับมัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะประสบความสำเร็จทุกคน หมายความว่าคุณต้องดูว่าบริษัทของคุณเป็นอย่างไร ธุรกิจของคุณคืออะไร คุณทำอะไร ผู้คนทำงานร่วมกันอย่างไร และคุณจะทำการลงทุนที่จำเป็นเพื่อให้ทีมเหล่านั้นทำงานได้หรือไม่? และคุณไม่สามารถเรียกสิ่งนี้ว่าประสบความสำเร็จแบบนั้นได้
Saksham Sharda: แล้วลูกค้าของคุณล่ะ? พวกเขาพอใจกับรีโมตหรือไฮบริดมากหรือเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา
Jen Spencer: ใช่ส่วนผสมใช่ไหม เรามีลูกค้าที่อยู่ในสำนักงาน คุณรู้จักบริษัทต่างๆ เรามีลูกค้าที่เป็นลูกผสม เรามีบางอย่างที่เอนเอียงไปทางระยะไกลอย่างเต็มที่ ทุกอย่างเล็กน้อย แต่ฉันจะบอกว่าลูกค้าของเราทุกคนรู้ว่าเราอยู่ห่างไกลกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นเราจึงรู้อยู่แล้วว่าพวกเขาสบายใจกับสิ่งนั้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ก่อนเกิดโรคระบาดมักจะเกิดขึ้นที่นี่และที่นั่น จริงไหม? บางคนอาจนึกภาพไม่ออกว่าคุณจะทำงานให้เสร็จได้อย่างไร คุณจะทำงานร่วมกันได้อย่างไรในเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในที่เดียวกัน และสำหรับคนเหล่านั้น พวกเขาอาจลงเอยด้วยการเลือกเอเจนซี่ในพื้นที่สำหรับพวกเขาที่สามารถพบพวกเขาได้ด้วยตนเองและมี FaceTime แบบตัวต่อตัว แต่คุณรู้ไหมว่าหลังการระบาดใหญ่ ตอนนี้ทุกคนลืมตาขึ้นอีกหน่อย และแบบนี้อาจจะได้ผล ตกลง. ฉันคิดว่าลูกค้าของเรามีความสุขที่เราได้คนที่มีความสามารถ และพวกเขาแค่ต้องการให้งานเสร็จและพวกเขาต้องการบรรลุเป้าหมาย และสำหรับธุรกิจของพวกเขาเอง นั่นเป็นสิ่งที่พิเศษสำหรับพวกเขา
Saksham Sharda: แล้วคุณจะบอกว่าที่ไหนคือวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนลูกค้าหรือลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐสำหรับแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป?
เจน สเปนเซอร์: ฉันคิดว่ามันเริ่มจากการทำงานที่ดีให้กับพวกเขา ทำในสิ่งที่คุณบอกว่ากำลังจะทำ และฉันรู้ว่ามันฟังดูเหมือนการเดิมพันบนโต๊ะสำหรับฉัน นั่นคือการเดิมพันบนโต๊ะ ทำในสิ่งที่คุณบอกว่าคุณกำลังจะทำ น่าเสียดายที่มีเอเจนซี่การตลาดจำนวนมากที่ไม่ทำในสิ่งที่พวกเขาบอกว่าจะทำ ดังนั้นเราจึงไม่อยากเป็นหนึ่งในนั้น เราต้องแน่ใจเสมอว่าอันดับแรก เมื่อเรานำเสนอลูกค้า เราต้องการให้แน่ใจว่าเราเชื่อว่าเราสามารถทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก หมายความว่าเรามีกระบวนการค้นพบเชิงลึกค่อนข้างมากในด้านการขาย เพราะหากเราไม่คิดว่าเราจะสามารถช่วยใครซักคนได้ ก็จะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ ต่อเราทั้งคู่ จริงไหม? สำหรับเราที่จะจัดการกับลูกค้ารายนั้น การชนะในระยะสั้นนั้นไม่ใช่การชนะ นั่นคือสิ่งแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสมจริงๆ และเราคิดว่าวิธีการขาเข้าอันชาญฉลาดของเราจะช่วยพวกเขาได้ จากนั้นจะเป็นการทำความเข้าใจธุรกิจของพวกเขาและทุ่มเททรัพยากรล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีความร่วมมือที่ดี จากนั้นจึงดำเนินการตามแผนและทำซ้ำ เมื่อดูข้อมูลและพบว่า โอเค นี่คือสมมติฐานของเราสำหรับพวกเขา สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดและเป้าหมายของพวกเขา นี่คือสิ่งที่เราเห็น เร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ ผลลัพธ์ที่เราเห็นคืออะไร และเราจะนำมาใช้อย่างไร และถ้าเราทำเช่นนั้น ลูกค้าของเราก็บรรลุเป้าหมาย ลูกค้าของเราก็เขียนรีวิวไว้ในที่บุคคลที่สาม พวกเขาใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับเรา และสนับสนุนเนื้อหาของเราบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เรารู้ว่าเรากำลังดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการทำงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อบุคลากรของเรา
Saksham Sharda: อีกครั้ง เมื่อพูดถึงประเภทของงานที่ทำอยู่ในปัจจุบัน คุณเชื่อหรือไม่ว่าสำหรับสตาร์ทอัพและแอพเฉพาะทางที่รวมเอาแพลตฟอร์มชั้นนำในหมวดหมู่ของพวกเขาไว้ด้วยกันนั้นกลายเป็นสิ่งที่ต้องมีซึ่งไม่ใช่เรื่องดีที่จะมีข้อกำหนดในการเอาชนะใจลูกค้า
เจน สเปนเซอร์: แน่นอน มันต้องมี ฉันเพิ่งอ่านบทความก่อนที่เราจะเข้าร่วมการสนทนานี้เกี่ยวกับระบบที่เชื่อมต่อและวิธีที่นักการตลาด 80% และนี่คือบทความที่ HubSpot เผยแพร่ นักการตลาด 80% เชื่อว่าการมีข้อมูลที่ถูกต้องและการมีประสบการณ์ส่วนบุคคลนั้นสำคัญกว่ามากในตอนนี้ กว่าที่เคยเพื่อการเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพทางการเงิน แต่ครึ่งหนึ่งของนักการตลาดไม่รู้สึกว่าตนมีข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำให้เป็นไปได้ และฉันก็เชื่ออย่างนั้น ในบทบาทการขายและการตลาด ฉันได้นั่งทบทวนตัวเองและสิ่งที่ฉันได้เห็นเกี่ยวกับลูกค้าและคู่ค้าของเรา และเป็นเรื่องที่ท้าทายเมื่อคุณไม่ได้รวมระบบเหล่านั้นไว้ด้วยกัน และเมื่อคุณเติบโตขึ้น มันก็จะยิ่งท้าทายมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นหากมีบางอย่างที่ฉันอยากจะทำ คุณรู้ไหมว่าเมื่อฉันเข้าร่วม Smart Bug ในปี 2560 เรามี 28 คนในวันนี้ ในปี 2565 เรามีมากกว่า 175 คน เช่นเดียวกับกรอบอ้างอิงสำหรับขนาดของการเติบโต และฉันหวังว่าจะมีบางสิ่ง ระบบที่เราจะรวมเข้าด้วยกัน เพราะตอนนี้คุณยุ่งมาก มีอะไรให้ทำมากมาย และมีข้อมูลมากมายไหลผ่านระบบของคุณ และหากไม่เชื่อมต่อกัน คุณจะพลาดสัญญาณที่สามารถแจ้งกลยุทธ์และช่วยสนับสนุนเป้าหมายของคุณได้ และโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะสมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจของคุณ ฉันขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง เพราะคุณคงไม่อยากอยู่ในที่ที่คุณกำลังพยายามเล่นหนี้ทางเทคนิคให้ทันในเวลาที่คุณควรจะวางเท้าลง และคุณรู้ไหม ไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการเติบโต
Saksham Sharda: คุณช่วยยกตัวอย่างลูกค้าของคุณที่ทำสิ่งนี้ได้ไหม
Jen Spencer: ฉันไม่สามารถแบ่งปันลูกค้าที่คุณรู้จัก ข้อมูลลูกค้าเฉพาะที่จำเป็น แม้ว่าฉันจะเดาว่าลูกค้ารายหนึ่งของเรา เพราะเรามีกรณีศึกษาที่ตีพิมพ์ของบริษัท Arbor ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นองค์กรที่มีชุมชนผู้สูงอายุซึ่งลูกค้าของเราจำนวนมาก ฉันรู้ว่ามันไม่ได้อยู่ในสถิติ เรากำลังพูดถึงซอฟต์แวร์ แต่ในพื้นที่พักอาศัยสำหรับผู้สูงอายุนั้น พวกเขามีสถานที่หลายแห่งและพวกเขาดำเนินกิจการ โฆษณาประเภทต่าง ๆ มากมาย พวกเขามีดิจิตอลใช่ไหม? และพวกเขากำลังฝึกอินบาวด์ แต่ก็ยังมีการโฆษณาแบบดั้งเดิม เพราะข้อมูลประชากรและตลาดนั้น มันยังคงสร้างโฆษณาแบบดั้งเดิมอยู่มาก แต่ก็ยังสมเหตุสมผลอยู่มาก แต่คุณจะผสมผสานแบบดั้งเดิม เช่น การตลาดแบบออฟไลน์ กับดิจิทัลออนไลน์ได้อย่างไร ? ดังนั้น ด้วยการใช้เครื่องมือบางอย่าง เช่น CallRail ซึ่งจะช่วยและผสานรวมกับ HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการตลาด เราจึงสามารถติดตามได้ว่าโฆษณาใด และโฆษณาออฟไลน์ประเภทใดที่เอื้อต่อการโทรเข้า และเราสามารถดูได้ว่าสิ่งพิมพ์ใดทำงานได้ดีที่สุดและภูมิภาคใดทำงานได้ดีที่สุด นั่นคือตัวอย่างของการย้อนเวลากลับไป ถ้าผมย้อนตัวเองกลับไปเมื่อ 10 หรือ 12 ปี และตอนที่ผมทำการตลาดและทำโฆษณาออฟไลน์จำนวนมาก คุณก็ต้องคาดเดาใช่ไหม อย่างที่คุณพูด เราใช้เงินจำนวน X ในวิทยุ ทีวี หนังสือพิมพ์ และไอทีที่พวกเขาเปิดตัวในวันนี้ และเราเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นในวันนี้ แล้วคุณก็สามารถสร้างความสัมพันธ์ได้ จริงไหม? นั่นคือสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ ตอนนี้ลูกค้า Arbor ของเราสามารถติดต่อโดยตรงไปยังโฆษณาเฉพาะนี้ ซึ่งส่งผลให้มีการโทรเข้ามาและได้รับการจอง ส่งผลให้ผู้อยู่อาศัยใหม่ย้ายเข้ามา ดังนั้นมันค่อนข้างเจ๋ง
Saksham Sharda: แล้วคุณคิดว่าการโฆษณาออฟไลน์ทั้งหมดกับโฆษณาออนไลน์เป็นอย่างไร โดยไม่พิจารณาว่าโฆษณาออนไลน์ตอนนี้ถูกหลอกด้วยบ็อตด้วยหรือไม่
เจน สเปนเซอร์: ฉันไม่รู้ ฉันต้องบอกว่าเราให้ความสำคัญกับสารอินทรีย์มากขึ้นและให้ความสนใจกับสัญญาณที่รุนแรงเหล่านั้น ดังนั้น แม้ว่าเราจะทำสื่อแบบชำระเงินจำนวนมากให้กับลูกค้าของเรา แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราเป็นผู้นำในฐานะองค์กร ดังนั้นฉันอาจไม่ใช่คนที่ดีที่สุดที่จะตอบคำถามนั้นสำหรับคุณในตอนนี้
Saksham Sharda: หาก ย้อนกลับไปที่ระบบนิเวศ SaaS ที่สำคัญเกือบทุกประเภทมีระบบนิเวศที่เฟื่องฟูของบริษัทซอฟต์แวร์และบริการที่เติบโตรอบ ๆ แพลตฟอร์มหลัก คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าการเติบโตที่นำโดยชุมชนและตลาดข้อมูลของบุคคลที่สามในท้ายที่สุดคือระบบนิเวศทั้งหมด
เจน สเปนเซอร์: ใช่ ฉันเชื่อมั่นอย่างนั้น และฉันคิดว่าแนวคิดเกี่ยวกับแนวคิดของชุมชน ฉันหมายถึงข้อมูลสำรองและพูดว่าเมื่อก่อนเราคิดถึงระบบนิเวศ ฉันคิดเกี่ยวกับมันผ่านเลนส์ของช่องทางและทำงานมากมายในการขายช่องทางและการตลาดช่องทางและการสร้าง กองทัพของพนักงานขายอาสาสมัครโดยทั่วไปที่มีบางส่วน มีเหตุผลอื่นบางประการว่าทำไมพวกเขาถึงเหมาะสมที่จะแนะนำธุรกิจของคุณ แต่เป็นเพราะมีประโยชน์รองลงมาที่พวกเขาได้รับจากการแนะนำคุณ แต่นั่นคือ มีพลังที่จะมีคนที่ไม่ใช่แบรนด์ของคุณใช่ไหม? เช่นเดียวกับที่พาร์ทเนอร์พูดว่า เฮ้ นี่คือแพลตฟอร์มที่ฉันแนะนำ และนี่คือโซลูชันที่ฉันแนะนำซึ่งมีประสิทธิภาพและทรงพลังในตัวของมันเอง ตอนนี้คุณรับชุมชนผู้ใช้และผู้เผยแพร่ศาสนา พวกเขาไม่มีอะไรจะได้รับใช่ไหม เหมือนไม่มีผลประโยชน์ทางการเงินใช่ไหม? ฉันหมายความว่า อาจมีบางอย่างที่แบรนด์กำลังทำเพื่อจูงใจคนเหล่านั้น ขอเลิกทำเพราะพวกเขาไม่ได้อยู่ในตำแหน่งการขาย มันไม่ชัดเจนว่าพวกเขาได้อะไรจากสิ่งนี้ ในลักษณะเดียวกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ถ้าคุณคุ้นเคยกับสิ่งนั้นดี คุณอาจสร้างความสัมพันธ์แบบนั้นได้ แต่ชุมชนเหล่านี้มีคนเหล่านี้ที่ประกาศผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังใช้อยู่ มันใหญ่มาก ดังนั้นแบรนด์เหล่านั้นที่ค้นพบวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น ลงทุนในชุมชนเหล่านั้นและเติบโต พวกเขากลายเป็นระบบนิเวศที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรืออาจมีประสิทธิภาพมากกว่าระบบนิเวศประเภทช่องทางดั้งเดิมของคุณอย่างมาก นั่นคือสิ่งที่เริ่มต้นทั้งหมดนี้
Saksham Sharda: จริง และฉันจะบอกว่าตอนนี้ระบบนิเวศมีอยู่ทุกหนทุกแห่งถึง 70 ล้านล้านตามข้อมูลของ McKenzie มีวิธีใดบ้างที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยระบบนิเวศนี้
Jen Spencer: ฉันคิดว่าเราตีสองสิ่งเหล่านั้น ดังนั้น หนึ่ง มันอาจจะผ่านพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่คุณมี แต่เมื่อคุณมีพันธมิตรบางประเภท จะมีข้อดีด้วยกันตรงที่คุณกำลังแนะนำหรือขายร่วม ทำงานร่วมกันในข้อตกลงซึ่งกันและกัน คุณจะใช้ประโยชน์จากความพยายามทางการตลาดที่ใช้ร่วมกันของคุณให้มากขึ้นได้อย่างไร และคุณทำอย่างไร คุณจะจัดชั้นปฏิทินกองบรรณาธิการ แคมเปญของคุณเข้าด้วยกันเพื่อทำสิ่งต่างๆ ร่วมกันมากขึ้นได้อย่างไร ใช่ไหม เรามีตัวอย่างมากมายที่คุณไปคนเดียว คุณทำอะไรคนเดียวใช่ไหม? คุณสามารถประสบความสำเร็จได้ แต่ถ้าคุณเป็นหุ้นส่วนกับคนอื่น นั่นเป็นวิธีที่รวมกันและหนึ่งบวกหนึ่งเท่ากับสาม ไม่ใช่สอง จริงไหม? ดังนั้นเราจึงเห็นว่าเกิดขึ้น และฉันคิดว่ามันเป็นแบบดั้งเดิมใช่ไหม ระบบนิเวศของพันธมิตรดิจิทัลแบบดั้งเดิม แต่ธุรกิจจำนวนมาก ผู้นำจำนวนมากเพิ่งจะตระหนักได้ว่าเป็นโอกาส แต่อีกอย่าง กับผู้เผยแพร่ศาสนาของคุณ ก็คือการค้นหาว่า ทุกคนมีชุมชนเหมือนที่คุณมี พวกเขามีระบบนิเวศ แม้ว่าคุณจะไม่คิดว่าคุณทำ คุณคิด ใช่ไหม? เนื่องจากคุณมีผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและมีความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น และพวกเขากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ดังนั้น มันขึ้นอยู่กับคุณในฐานะแบรนด์นั้น ๆ ที่จะพูดว่า เราจะรวบรวมข้อมูลนี้อย่างไร? และมีวิธีต่างๆ มากมายที่คุณสามารถทำได้ รวมถึงเทคโนโลยีและโปรแกรมต่างๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ แต่ฉันคิดว่ามันอยู่ที่นั่น มันเหมาะสมแล้วสำหรับผู้ที่ต้องการทำการลงทุนนั้น
Saksham Sharda: และทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นในตอนนี้? เกิดอะไรขึ้นในเทคโนโลยีที่การอภิปรายเกี่ยวกับระบบนิเวศได้เกิดขึ้นก่อนหน้านี้และไม่ใช่ก่อนหน้านี้
เจน สเปนเซอร์: ใช่ ฉันคิดว่ามันแตกต่างกันเล็กน้อย ฉันคิดว่าอย่างแรกเลย การแพร่กระจายของโซเชียลมีเดียและวิธีที่ผู้คนมีส่วนร่วมและความสามารถในการเชื่อมต่อเป็นกุญแจสำคัญเมื่อสิ่งนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยีนั้น ประการที่สอง ในขณะที่ผู้คนเผชิญกับสิ่งแวดล้อม ฉันไม่ได้บอกว่าโรคระบาดเกิดจากสาเหตุใด ใช่ไหม แต่เนื่องจากผู้คนถูกบีบให้แยกจากกันในหลายๆ วิธี พวกเขาจึงจำเป็นต้องพึ่งพาบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้เข้าใจถึงความเป็นชุมชนและเชื่อมต่อกับผู้คน ดังนั้นคุณจึงเริ่มพึ่งพาช่องทางออนไลน์ต่างๆ และเริ่มเข้าร่วมกลุ่มที่บางทีคุณอาจจะไม่ได้เพราะคุณไม่มีเวลาหรือพื้นที่ว่าง หรือคุณกำลังได้รับการเติมเต็ม เช่น การเติมเต็มส่วนตัวและอาชีพจากส่วนอื่นๆ ของ ชีวิตของคุณ. ดังนั้นฉันคิดว่ามันเปิดขึ้น และตอนนี้แม้ว่าผู้คนจะมีปฏิสัมพันธ์และกลับเข้าไปในสำนักงานและไปงานต่างๆ แต่ก็ยังมีคุณค่ามากมายที่มาจากปฏิสัมพันธ์ออนไลน์เหล่านั้นที่ผู้คนจดจำได้ เฮ้ ฉันอยากลงทุนที่นี่ต่อไป และสุดท้าย ด้วยเทคโนโลยีการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดและเทคโนโลยีการระบุแหล่งที่มาการขายที่ก้าวหน้ายิ่งขึ้น เราจึงสามารถเห็นผลกระทบได้ ถ้าคุณวัดมันได้ คุณก็เริ่มดูว่าผมปรับขนาดมันอย่างไร ฉันจะปลูกมันได้อย่างไร จริงไหม? และคุณกำลังติดตามมัน ดังนั้นมันจึงกลายเป็นสิ่งที่ C-suite ของคุณยินดีให้ทุนมากกว่าหากพวกเขาเห็นการระบุแหล่งที่มานั้น ดังนั้น สิ่งต่างๆ เหล่านี้มารวมกัน ซึ่งฉันคิดว่ากำลังผลักดันแนวคิดเกี่ยวกับระบบนิเวศและการเติบโตที่นำโดยชุมชน ไปสู่แนวหน้าในขณะนี้
Saksham Sharda: เมื่อพูดถึงการพัฒนาเทคโนโลยี นักการตลาดมักจะพึ่งพา MarTech เพื่อเสริมทักษะที่จำเป็นสำหรับการแข่งขันในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา แล้วปัจจัยสำคัญใดในประสบการณ์ของคุณที่จะทำให้นักการตลาดมองหาทางเลือกอื่นแทนแอป MarTech หลักๆ
Jen Spencer: ฉันคิดว่ามันน่าเชื่อถือ ฉันหมายความว่ามันค่อนข้างใหญ่ ดังนั้นแพลตฟอร์มที่คุณใช้ทุกวัน และคุณไปและเข้าสู่ระบบ และสมมุติว่าสัปดาห์ละครั้ง ฉันแค่ดึงสิ่งนี้ออกมาจากอากาศ แต่สิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น พวกเขาจะเปลี่ยน พวกเขาจะไปหาอย่างอื่น และอีกอย่างคือ ฉันคิดว่ามันเป็นความเรียบง่าย ฉันคิดว่าเรากำลังล้นหลาม ฉันคิดว่านักการตลาดของพวกเขามีหลายอย่างในจานของพวกเขาและคุณรู้ไหมว่าฉันพูดติดตลกเกี่ยวกับการเป็นนักการตลาดมีดทหารของสวิสที่เป็นเช่นนั้น คุณต้องทำทุกอย่างให้ถูกต้องเพื่ออะไร และถ้ามีสิ่งใดที่ฟังดูเหมือนเรื่องการตลาดจากระยะไกล มันก็ตกอยู่บนไหล่ทางการตลาด และคาดเดาสิ่งที่เกือบทุกอย่างจากระยะไกลดูเหมือนการตลาดในทุกวันนี้ ดังนั้นมันจึงท่วมท้น ดังนั้นระบบที่เชื่อมต่อได้ดีขึ้นและทำเพื่อลูกค้าได้มากขึ้น หรือในทางกลับกัน คำถามก็คือ อะไรทำให้ใครบางคนต้องจากไป หากระบบไม่ได้เชื่อมต่อกันหากพวกเขาไม่ได้พูดคุยกัน หากแพลตฟอร์มต่างๆ ไม่ทำ อาจจะตื้นเกินไปที่พวกเขามองว่ามีชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่ง แต่จริงๆ แล้วมีเพียงสองหรือสามจาก สมมติว่าพวกเขามีคุณลักษณะห้าประการ เป็นพันธุ์ที่ดีที่สุดจริงๆ และอย่างอื่นก็ด้อยกว่า นั่นจะอยู่ในเกราะเพราะนักการตลาดต้องการระบบที่สมบูรณ์ แต่พวกเขาต้องการความเรียบง่ายและบรรเทาความเครียดจากวันทำงาน
Saksham Sharda: ถ้าพูดถึงเรื่องแบบนี้ คุณชอบอุตสาหกรรมนี้หรืออยากทำงานอีกครั้ง แต่คำถามสุดท้ายสำหรับพอดแคสต์นี้มักจะเป็น ถ้าไม่ใช่คุณจะทำอะไรในชีวิตของคุณ
Jen Spencer: ฉันจะทำอะไรในชีวิตของฉันถ้าไม่ใช่สิ่งนี้? มันน่าสนใจจริงๆ มันเป็นเรื่องยาก. ฉันจะพูดแบบนี้ ดังนั้นฉันจึงเริ่มต้นอาชีพด้วยการเป็นครูสอนภาษาอังกฤษและศิลปะการละคร แต่จากนั้นทำงานเป็นเวลาแปดปีในศิลปะการแสดงที่ไม่หวังผลกำไร ด้านการประชาสัมพันธ์ การตลาดและการขาย มีบางส่วนของฉันที่จะกลับไปที่พื้นที่ไม่แสวงหาผลกำไรเพราะฉันเห็นว่ามีองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรมากมายที่ยังคงเป็นสิ่งที่ฉันรู้สึกเหมือนอยู่ข้างหลังและอาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากพวกเขาสามารถลงทุนได้ ในเทคโนโลยี จริง ๆ แล้วฉันคิดว่าจ่ายเงินปันผลให้กับพวกเขา และในอีกชีวิตหนึ่ง ใช่แล้ว ฉันชอบที่จะกลับไปหาองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและช่วยพวกเขานำองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเข้าสู่ยุคการตลาดดิจิทัลที่ทันสมัยในปัจจุบัน
เอาเป็นว่า!
Saksham Sharda: โอเค นั่นเป็นคำถามสุดท้าย ขอบคุณทุกคนที่มาร่วมงาน Outgrow's Marketer of the Month ในเดือนนี้ นั่นคือเจน สเปนเซอร์ ขอบคุณที่มาร่วมงานกับเรา เจน
เจน สเปนเซอร์: ขอบคุณ ดีใจที่ได้มาที่นี่
Saksham Sharda: ตรวจสอบเว็บไซต์สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม แล้วเราจะพบคุณอีกครั้งในเดือนหน้าพร้อมกับนักการตลาดรายอื่นของเดือน