การตลาดวงจรชีวิตส่วนบุคคล: กรณีการใช้งานที่มีผลกระทบสูงในเกม
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-05การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การรักษา และการสร้างรายได้สำหรับแอปเกม การปรับแต่งประสบการณ์แอพและการส่งข้อความให้เข้ากับความชอบ พฤติกรรม และบริบทของผู้เล่นแต่ละคน นักการตลาดแอพเกมสามารถสร้างการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและน่าพึงพอใจมากขึ้น ซึ่งชักชวนให้ผู้เล่นเปิดตัวแอพหรือทำการซื้อในแอพ หรือเข้าร่วมเหตุการณ์สด
แต่กรณีการใช้งานส่วนบุคคลที่แท้จริงที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อความภักดีของผู้เล่นและรายได้คืออะไร ลองดูตัวอย่างบางส่วน
ปรับแต่ง Lifecycle Marketing สำหรับการเล่นเกม
เมื่อเราพูดถึงการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้และรายได้สำหรับแอปเกม พื้นที่ที่ใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นคือการตลาดตลอดวงจรชีวิต นั่นหมายถึงความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการเปิดใช้งาน การมีส่วนร่วม และการรักษาผู้ใช้ตลอดวงจรชีวิตผู้เล่นทั้งหมด ตั้งแต่จุดสัมผัสแรกไปจนถึงการเริ่มใช้งานและจากนั้นไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้เล่นระดับสูง แม้กระทั่งการดึงดูดผู้เล่นอีกครั้งที่กลายเป็นเฉยๆ
โดยทั่วไปแล้ว กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการตลาดตลอดวงจรชีวิตจะสอดคล้องกับน้ำตกแห่งการมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นในลำดับต่อไปนี้และในช่องทางต่างๆ ที่มีอยู่
กลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรสอดคล้องกับน้ำตกแห่งการมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นตามลำดับต่อไปนี้
ข้อความในแอป: ช่องทางการแปลงสูงสุด
คุณเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความในแอปเพราะเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุดของคุณเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
นั่นอาจฟังดูสวนทางกับสัญชาตญาณ เพราะคนส่วนใหญ่คิดว่าการมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นการดึงผู้เล่นที่เลิกเล่นเกมไปแล้วกลับมา แต่ถึงเวลานั้นมันก็สายเกินไปแล้ว ไม่มีผู้เล่นคนใดหยุดใช้ไก่งวงเย็นแอปเกม แต่จะมีความก้าวหน้าลดลงในรูปแบบการเล่นของพวกเขา
ดังนั้น ทันทีที่คุณสังเกตเห็นว่าผู้เล่นที่เคยใช้งานอยู่เริ่มเลิกมีส่วนร่วม นั่นคือช่วงเวลาที่คุณควรดึงดูดพวกเขาอีกครั้งด้วย ของขวัญสำหรับผู้เล่นที่เลิกเล่นไปแล้ว โดยปกติแล้ว หมายถึงการให้ไอเท็มเสริมพลัง ชีวิตไม่จำกัดในระยะเวลาจำกัด หรือสิ่งของที่มีประโยชน์อื่นๆ เป็นของขวัญแบบใช้ครั้งเดียว
ตัวอย่างจาก Homescapes: นี่คือข้อความต้อนรับการกลับมาในแอปพร้อมความประหลาดใจเมื่อแอปเริ่มทำงานหลังจากไม่ได้เล่นเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์
คุณควรปรับแต่งของขวัญตามประเภทของสิ่งที่ผู้เล่นเคยชอบ เช่น ประเภทของอาวุธที่ใช้ ตัวละครที่ชอบใช้ ไอเทมบูสต์ที่ใช้บ่อยที่สุด โดยพื้นฐานแล้วเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงต้องกลับมา! หรืออาจมีเนื้อหาใหม่ในแอปที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาเคยเล่นและเพลิดเพลิน ประเด็นคือ: จะต้องดึงดูดใจมากพอที่จะทำให้ผู้เล่นกลับไปสู่รูปแบบการเล่นปกติมากขึ้น
ข้อความในแอปประเภทนี้ซึ่งเป็นของขวัญสำหรับผู้เล่นที่ล่วงลับไปแล้วซึ่งปรับแต่งตามประวัติของผู้เล่น เป็นหนึ่งในแคมเปญที่มี Conversion สูงสุดที่คุณสามารถทำได้ และเป็นแนวป้องกันด่านแรกของคุณเมื่อคุณตรวจพบรูปแบบการใช้งานที่ลดลง
การแจ้งเตือนแบบพุช: ม้าทำงานปริมาณมาก
ตอนนี้ เลเยอร์ถัดไปใน Waterfall of Engagement คือการแจ้งเตือนแบบพุช นี่คือแหล่งงานของคุณเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เนื่องจากเป็นจุดที่คุณจะส่งข้อความในปริมาณมากที่สุด
คุณสามารถติดต่อผู้เล่นที่ไม่ได้ใช้งานหรือไม่ได้อยู่ในเกมได้ผ่านการพุช และส่งข้อความส่วนบุคคลไปที่:
- ประกาศ เหตุการณ์สด ที่เกิดขึ้นภายในเกมของคุณที่ผู้เล่นของคุณน่าจะเพลิดเพลินตามการเข้าร่วมครั้งก่อน
- แจ้งให้ผู้เล่นทราบถึง คุณสมบัติใหม่หรือเนื้อหาใหม่ ที่คุณเพิ่งเปิดตัว และสิ่งที่ผู้เล่นเคยโต้ตอบด้วยในอดีต
- โปรโมต ข้อเสนอหรือการขาย ที่ผู้เล่นของคุณเคยซื้อมาก่อน
- ให้ ข้อความโซเชียล แก่ผู้เล่นจากเครือข่ายในเกม
- โน้มน้าวให้ผู้เล่นใหม่ ลงทะเบียนและเปิดใช้งาน บัญชีของพวกเขา
- ต้อนรับผู้เล่นใหม่ ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเกมของคุณ รวมถึงบทช่วยสอนสั้นๆ
- เชิญผู้เล่นให้ ก้าวหน้าไปอีกระดับ หรือทำสิ่งต่อไป
ตัวอย่างการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการถ่ายทอดสดภายในสถานที่จริงของผู้เล่น
โปรดจำไว้ว่ากุญแจสำคัญในการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีส่วนร่วมคือการปรับแต่งให้เข้ากับความชอบและพฤติกรรมในอดีตของผู้เล่นแต่ละคน
อีเมล: ช่องที่มีการใช้งานน้อยที่สุดของเกม
ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับอีเมลซึ่งอ้างอิงจากการสัมภาษณ์หลายครั้งที่เราดำเนินการกับสตูดิโอเกม: ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม อีเมลไม่ถือเป็นช่องทางสำคัญ ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของเกม
สตูดิโอครึ่งหนึ่งที่เราพูดคุยด้วยไม่เก็บอีเมลของผู้เล่นด้วยซ้ำ! ผู้ที่ทำเช่นนั้นมักจะไม่ใช้ประโยชน์จากอีเมลเพราะพวกเขาไม่คิดว่าอีเมลเป็นช่องทางการมีส่วนร่วม
แต่สตูดิโอส่วนน้อยที่ใช้อีเมลเป็นช่องทางการตลาด? พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมากกับมัน
การใช้อีเมลที่ดีที่สุดในการเล่นเกมคือเพื่อ การมีส่วนร่วมอีกครั้งของวีไอพี วีไอพีได้ซื้อเกมของคุณแล้ว: พวกเขาเล่นมาระยะหนึ่งแล้วและอาจใช้เงินจริงเพื่อเล่นเกมนี้ ซึ่งกลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบเศรษฐกิจของเกม การส่งอีเมลเตือนพวกเขาเกี่ยวกับเกมที่พวกเขาทุ่มเทเวลาไปมากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงพวกเขากลับมา นอกจากนี้ เนื้อหาที่ยาวขึ้นและสมบูรณ์ขึ้นไม่สามารถทำได้ในการแจ้งเตือนแบบพุช — คุณสามารถทำได้ในอีเมลเท่านั้น
และเมื่อคุณปรับแต่งเนื้อหาอีเมลให้เข้ากับความชอบของ VIP และพฤติกรรมในเกม คุณกำลังมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัว เชิญพวกเขากลับเข้ามาในแอพของคุณโดยใช้กลยุทธ์เดียวกับการแจ้งเตือนแบบพุช — ข้อเสนอ การขาย กิจกรรมสด ใหม่ คุณลักษณะ/เนื้อหา — แต่ด้วยความสามารถที่ยาวขึ้น เพื่อฝังสื่อสมบูรณ์
การกำหนดเป้าหมายใหม่: ยากขึ้นทุกวัน
แนวป้องกันสุดท้ายในการรับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานคือการใช้ เครื่องมือกำหนดเป้าหมายใหม่ภายนอกแอป ตัวอย่างเช่น การกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านโฆษณาบน Google, Facebook และอื่นๆ วัตถุประสงค์ของการปรับโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการคาดการณ์ว่าโฆษณาจะเกี่ยวข้องกับผู้เล่นรายใดรายหนึ่งมากน้อยเพียงใด ทำให้นักการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามความชอบของผู้เล่นและขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าที่มีศักยภาพ
การปรับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ในแบบของคุณสามารถใช้ขอบเขตตั้งแต่การระบุตำแหน่งที่ตั้ง ความสนใจทั่วไป และรายละเอียดทางประชากร ไปจนถึงประวัติการซื้อและพฤติกรรมในอดีตบนแอป
ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของช่องนี้คือการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในขอบเขตความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ตั้งแต่ GDPR ไปจนถึงความโปร่งใสในการติดตามแอป ไปจนถึงผู้ใช้เพียงแค่เลือกไม่รับโฆษณา ทำให้ยากขึ้นเรื่อย ๆ ในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณใหม่
การปรับแต่งผู้เล่น: นี่คือแนวทาง
ในยุคดิจิตอลปัจจุบัน แอพเกมต้องหันไปใช้การปรับแต่งทางการตลาดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้เล่นในระดับลึกและเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเกมที่มีการแข่งขันสูงและผู้เล่นสามารถค้นหาประสบการณ์ที่น่าสนใจอื่น ๆ ได้ทันที ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้และปรับแต่งความพยายามทางการตลาดตลอดวงจรชีวิตให้เหมาะกับผู้เล่นแต่ละคน นักพัฒนาเกมสามารถปรับปรุงการรักษาผู้เล่น เพิ่มการมีส่วนร่วม และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในท้ายที่สุด
