เวลาเล่น: ทำไมคุณควรเพิ่มการเล่นเกมให้กับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

เราเพิ่งหมดช่วงเทศกาลวันหยุด แต่เรายังสามารถหาเวลาพักผ่อนและสนุกสนานได้ ด้วยเหตุนี้ โพสต์ของวันนี้จึงเกี่ยวกับการเล่นเกม ซึ่งเป็นวิธีการเล่นกับเนื้อหาของคุณและเปลี่ยนให้เป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม

Gamification ในบริบทของการตลาดเนื้อหา

Gamification เป็นคำที่สร้างขึ้น (ตามที่คุณอาจเดาได้) แนวคิดคือการเพิ่มแนวคิดการเล่นเกมลงในเนื้อหาเพื่อสร้างประสบการณ์แบบโต้ตอบ แนวคิดการเล่นเกม – หรือกลไกการเล่นเกม ซึ่งมักจะเรียกกันในอุตสาหกรรม – หมายถึงสิ่งต่างๆ เช่น คะแนน รางวัล และการชนะ/แพ้ เราจะเข้าสู่เรื่องเหล่านั้นในอีกสักครู่

Gamification มักใช้ในโลกของการฝึกอบรมและการศึกษา ตัวอย่างเช่น ทีมทรัพยากรบุคคลอาจใช้เพื่อสอนพนักงานภายในเกี่ยวกับนโยบายใหม่ ครูใช้มันเพื่อกระตุ้นการเรียนรู้อย่างแน่นอน

คุณสามารถใช้แนวคิดนี้ในการตลาดเนื้อหาได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจลอง "จำลอง" กระบวนการ แนวคิดที่ยุ่งยาก หรือคำศัพท์ในอุตสาหกรรม

นี่คือสถานการณ์สมมติ สมมติว่าคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ จะต้องเปลี่ยนอุตสาหกรรมอย่างแน่นอน (ขอแสดงความยินดีด้วย!) แต่อนิจจา ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความซับซ้อนเล็กน้อยในการใช้และทำความเข้าใจ อย่างน้อยก็ในตอนแรก ในฐานะนักการตลาด เป้าหมายของคุณคือการทำให้ผู้คนเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรและทำอะไรได้บ้าง และท้ายที่สุดคือทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

ตามปกติ คุณอาจร่างวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ในเอกสารเวิร์กโฟลว์ บางทีคุณอาจสร้างแผ่นพับหรือโปสเตอร์เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีการทำงานทั้งหมด ตั้งแต่จุด A ถึงจุด Z ผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นเอกสารที่อยู่กับที่

แต่ด้วย gamification คุณสามารถสร้างประสบการณ์แบบไดนามิกที่มีศักยภาพในการมีส่วนร่วมและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถรวมองค์ประกอบวิธีการเดียวกันจากแผ่นพับหรือโปสเตอร์ของคุณเพื่อสอนแนวคิด แต่ด้วยการทำให้เป็นเกม คุณยังมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้เป็นแฟนตัวยงไปตลอดชีวิต

ทำไมต้องใช้ gamification ในปี 2560

เอาล่ะ ก่อนจะเลยเถิดมาพูดถึงช้างในห้องกันก่อนดีกว่า Gamification เป็นที่นิยมเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา และหลายบริษัท – ตั้งแต่ Microsoft ไปจนถึง Target – กำลังทดลองใช้

เหตุใดจึงต้องใช้ gamification ตอนนี้ มันเป็นหมวกเก่า? ผ่าน?

คำตอบคือ ไม่ และมีเหตุผลสองสามข้อว่าทำไม

ประการแรก เนื้อหายังคงเป็นสุนัขอันดับต้น ๆ ในโลกการตลาด ด้วยเหตุนี้ การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการแบ่งปันเนื้อหาของคุณ – หรือใช้ซ้ำ – จะเป็นสไตล์เสมอ

และการเล่นเกมก็ (ยัง) มีช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่ ในปี 2558 รายได้จากอุตสาหกรรมวิดีโอเกมของสหรัฐฯ อยู่ที่ 23 พันล้านดอลลาร์ เกมแคชชวลยังคงได้รับความนิยมเช่นกัน เกม Angry Birds มียอดดาวน์โหลดมากกว่า 1 พันล้านครั้ง และมีผู้ใช้งานรายเดือนหลายร้อยล้านคน ตามรายงานของ Rand ในปี 2015 มีผู้เล่น Fantasy Football 75 ล้านคน รายการดำเนินต่อไป

สิ่งคือมนุษย์ถูกผูกมัดเหมือนสัตว์ร้ายที่แข่งขันกัน ผู้คนมักจะต้องการเล่น แข่งขัน และคว้าชัยชนะ การเล่นเกมและการเล่นอยู่ในสายเลือดของเรา

ดังนั้น แม้ว่า "เทรนด์" ของเกมฟิเคชั่นอาจจะเพิ่งเกิดขึ้นไม่กี่ปี แต่หัวใจของมัน - การแข่งขันและการเล่น - ยังคงมีความเกี่ยวข้อง

ประโยชน์ของการเล่นเกม

อย่างที่ฉันเพิ่งพูดไป การทำให้เป็นเกมดึงดูดสัญชาตญาณดั้งเดิมของมนุษยชาติ นั่นคือการแข่งขัน ด้วยการปรับวิธีการนำเสนอเนื้อหาและแนะนำองค์ประกอบเกม คุณสามารถให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณในขณะเดียวกันก็ดึงดูดความสนใจจากฝ่ายที่แข่งขันได้ ข้อดีของการเล่นเกมยังมีข้อดีอีกสองสามข้อ:

• ดึงดูดลูกค้า

ด้วยความพยายามในการเล่นเกม คุณกำลังสร้างไม่เพียงแค่ส่งมอบเท่านั้น แต่ยังเป็นประสบการณ์อีกด้วย ประสบการณ์ที่น่าจดจำและหวังว่าจะลืมไม่ลง ฉันอ่านหนังสือเมื่อหลายปีก่อนชื่อ Made to Stick แนวคิดคือการหา “แนวคิดที่เหนียวแน่น” ซึ่งเป็นแนวคิดที่ไม่เหมือนใครและไม่เหมือนใครที่ทำให้ลูกค้าสนใจแบรนด์ของคุณ ทำได้ดี การเล่นเกมอาจเป็นหนึ่งในแนวคิดที่เหนียวแน่นเหล่านั้น ด้วย gamification คุณจะดึงดูดพวกเขา ทำให้พวกเขาพอใจ และดึงดูดพวกเขา

• เวลาบนไซต์แปลความภักดีของลูกค้า

นอกจากนี้ ความพยายามในการเล่นเกมสามารถรวบรวมตัวชี้วัดที่สำคัญได้เช่นกัน: เวลาบนเว็บไซต์ของคุณ ถ้าทำได้ดีก็ใช้เวลาได้ดี ถึงเวลาแล้วที่ลูกค้าของคุณ – หรือผู้ที่อาจเป็นลูกค้า – หยุดกิจกรรมอื่นชั่วคราวและอุทิศนาทีหรือชั่วโมงให้กับแบรนด์ของคุณ ลงทุนในนั้น ถึงเวลาที่พวกเขาจะตกหลุมรักสินค้าและแบรนด์ของคุณ

Gamification สามารถใช้เพื่อ "ย้ายลูกค้าผ่านระดับความภักดีต่างๆ" ความพยายามในการเล่นเกมที่ยอดเยี่ยมจะกระตุ้นอารมณ์ กระตุ้นความสนใจ และกระตุ้นให้เกิดความรักในแบรนด์ในระยะยาว หากทำได้ดี ความพยายามในการเล่นเกมสามารถเปลี่ยนผู้เล่นให้กลายเป็นลูกค้าและแม้แต่ผู้สนับสนุน

องค์ประกอบของความพยายามในการเล่นเกม

ดังนั้นฉันจึงใช้เวลามากมายในการแต่งกลอนเกี่ยวกับทฤษฎีต่างๆ มารับยุทธวิธีกันเถอะ หากคุณต้องการสร้างเกมสำหรับเนื้อหาของคุณ มีองค์ประกอบที่คุณต้องรวมไว้

• เป้าหมาย : ตั้งอย่างน้อยหนึ่ง จุดประสงค์ของเกมของคุณคืออะไร? คุณกำลังพยายามฝึกอบรมลูกค้าถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? คุณต้องการสอนแนวคิดหรือคำศัพท์ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ เพื่อให้สิ่งเหล่านี้ฝังแน่นในบทสนทนาทั่วไปหรือไม่
• การให้คะแนน : ต้องมีวิธีที่ผู้เล่นจะรู้ว่าพวกเขาติดตามเป้าหมายอย่างไร กลวิธีทั่วไปคือการให้คะแนนเมื่อทำเสร็จ (หรือทำเสร็จบางส่วน) และเก็บคะแนนไว้ จากนั้น แสดงผลเหล่านั้นบนกระดานคะแนน ซึ่งมักเรียกว่า "กระดานผู้นำ" ในอุตสาหกรรมเกม
• ผู้ชนะ : ไม่เพียงแต่คุณต้องรักษาคะแนนเท่านั้น แต่ยังต้องมั่นใจว่าคุณนำแนวคิดของการชนะมาใช้ด้วย นี่อาจเป็นการชนะรอบ ชนะเกม หรือชนะรางวัล จำไว้ว่าคุณสามารถชนะเกมกับผู้เล่นคนอื่นหรือแม้แต่ตัวคุณเอง (ลองนึกถึง Solitaire) คุณอาจรวมแนวคิดของการแพ้ไว้ด้วย แต่นั่นไม่ใช่แนวทางเชิงบวก รักษาไว้เพื่อชัยชนะ และผู้เล่นจะเข้าใจว่าการไม่ชนะหมายถึงอะไร แต่จะไม่ท้อถอย
• รางวัล : เราทุกคนชอบที่จะได้รับรางวัลสำหรับงานที่ทำได้ดี ไม่ว่าจะเป็นสติกเกอร์ที่คุณเคยได้ A ที่โรงเรียนในการทดสอบการสะกดคำ หรือลาเต้ที่คุณให้รางวัลตัวเองหลังจากไปหาหมอฟัน (แน่นอนว่ามันคือ ไม่ใช่แค่ฉันที่ทำสิ่งนี้?) ดังนั้นจงจับตาดูรางวัลเหล่านั้นให้ดี ในแง่ของการเล่นเกม รางวัลอาจเป็นสิ่งที่จับต้องได้ เช่น คะแนนสะสมและสามารถแลกเปลี่ยนเป็นรางวัลจริงได้ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นรางวัล "คลาวด์" เช่นสิทธิ์ในการโอ้อวดที่ด้านบนสุดของกระดานผู้นำ
• เวลา : ตัวจับเวลาฟ้องกระตุ้นการแข่งขันเล็กน้อยและเติมเชื้อเพลิง นั่นเป็นเหตุผลที่หลาย ๆ เกม – ตั้งแต่เกมกระดานไปจนถึงวิดีโอเกม – มีหนึ่งในอุปกรณ์เหล่านี้ สำหรับโปรเจ็กต์การเล่นเกม ฉันพบว่าตัวจับเวลา 15 ถึง 30 วินาทีทำงานได้ดีสำหรับคำถามหรืองานแต่ละข้อ เกินกว่านั้นและมันจะง่ายเกินไป เว้นแต่คำถามจะซับซ้อนมาก
• ระดับ : บางคนอาจแย้งว่าจำเป็นต้องทำ แต่ฉันไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป ประสบการณ์การเล่นเกมระดับเดียวนั้นสนุกและมีประสิทธิภาพ ระดับที่มากขึ้นอาจใช้เงินในการพัฒนามากขึ้นเช่นกัน ที่กล่าวว่า หากคุณต้องการดำเนินการต่อจากเมตริกเวลาในสถานที่จริง ๆ คุณจะต้องสร้างในหลาย ๆ ระดับหรือความท้าทายเพื่อให้ผู้เล่นเล่นต่อไป
• ลักษณะการเสพติด : อันนี้อาจจะขี้งอน แต่ฟังฉันออก สิ่งที่ฉันหมายถึงคือคุณต้องให้เหตุผลแก่ผู้คนที่ต้องการเล่นต่อไป สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องบิดเบือน เช่น การใช้ข้อความอ่อนเกิน สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่ใส่ "ลองอีกครั้งหรือไม่" หน้าจอคำถามเมื่อสิ้นสุดรอบ ทำให้พวกเขาเล่นต่อได้ง่ายและพวกเขาจะทำ
• สนุก! โปรดอย่าลืมสิ่งนี้ ความพยายามในการเล่นเกมไม่ควรเป็นการเย้ยหยัน ไม่ควรน่าเบื่อหรือรู้สึกเหมือนทำงาน มันควรจะสนุกสนาน แนวคิดอาจท้าทาย แต่ประสบการณ์ควรไม่ซับซ้อน ควรเข้าใจและเล่นได้ง่ายและไม่ซับซ้อน

“หากคุณเบี่ยงเบนความสนใจของพนักงานด้วยความคิดที่ว่าพวกเขากำลังเล่นเกม พวกเขาจะไม่ท้าทายกฎของเกม” นิวยอร์กไทม์สกล่าว เข้าท่าใช่มั้ย ท้ายที่สุดแล้วสุภาษิตโบราณก็คือ "เวลาผ่านไปเมื่อคุณสนุกสนาน"

การประกอบเกม: คิดแบบนักออกแบบการเรียนการสอน

สถาบันการศึกษาหลายแห่งว่าจ้าง "นักออกแบบการเรียนการสอน" ซึ่งก็คือผู้ที่มีบทบาทส่วนหนึ่งเป็นครู ส่วนหนึ่งเป็นนักจิตวิทยา และส่วนหนึ่งเป็นช่างก่อสร้าง พวกเขาเข้าใจเนื้อหา วิธีการทำงานของจิตใจมนุษย์ และแนวคิดที่ควรสรุปและนำเสนอเพื่อการบริโภคที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาสร้างบล็อกเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างแบบทดสอบ หลักสูตร และหลักสูตรที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือคุณต้องคิดเหมือนนักออกแบบการเรียนการสอนในขณะที่คุณพยายามพัฒนาเกม หรือจ้างคนที่มีชุดทักษะนี้

ในการสร้างเกมที่มีประสิทธิภาพและมีเหตุผลให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าสู่กรอบความคิดด้านการศึกษา ตัวอย่างเช่น คุณควรพิจารณาลำดับในการนำเสนอเนื้อหาของคุณ นี่ไม่ใช่การผสมผสาน แต่เป็นการเดินทาง หลักสูตรแม้กระทั่ง

คิดถึงสไตล์ด้วย ไม่ใช่แค่สีสันและความสวยงามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเลย์เอาต์ของเนื้อหาเกมจริงด้วย หากคุณต้องการสร้างเกมตอบคำถาม จะดีกว่าไหมหากมีคำตอบแบบปรนัยหรือใช้วิธีจับคู่

คุณต้องแน่ใจว่ากลุ่มคำตอบนั้นลึกพอเช่นกัน ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าคำตอบที่ "ผิด" เดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า นั่นไม่ได้สอนอะไรนอกจากกระบวนการกำจัด

ความคิดสุดท้าย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Gamification

• ง่าย ๆ เข้าไว้. เช่นเดียวกับหลายๆ สิ่ง ยิ่งง่ายยิ่งดี อย่าปล่อยให้เกมของคุณใช้เวลามากเกินไปในการอธิบายหรือพยายามทดสอบแนวคิดมากเกินไปในคราวเดียว มีสมาธิ
• ขจัดความคลุมเครือ ขณะที่คุณกำลังเขียนคำถามและคำตอบ ให้คิดเหมือนพิธีกรรายการ “Jeopardy” Alex Trebek หรือผู้เขียน Trivial Pursuit ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณชัดเจน ไม่มีพื้นที่สีเทา มิฉะนั้น คุณจะสร้างความสับสนและทำให้ผู้ฟังผิดหวัง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถวัดผลได้ ตอนนี้ฉันอาจฟังดูเหมือนบันทึกที่พัง เพราะฉันมักจะพูดถึงข้อมูล แต่ฉันไม่สามารถเน้นย้ำมากพอที่คุณต้องมีวิธีในการวัดผลลัพธ์ของคุณ เรียกมันว่า ROI เรียกมันว่าเมตริก หรือแม้กระทั่งเรียกว่า “ก่อนและหลัง” ‒ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถบอกได้ว่าความพยายามของคุณมีผลกระทบหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ผู้เล่นแสดงความสามารถที่เพิ่มขึ้นในแนวคิดหลังจากเล่นเกมของคุณหรือไม่ ค้นหาวิธีทดสอบและวัดผลต่อไป สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณโน้มน้าวให้หัวหน้าของคุณเก็บรายการงบประมาณสำหรับการเล่นเกมในอนาคต

แล้วคุณจะสร้างอะไรได้บ้าง? ขณะที่คุณกำลังวางแผนสำหรับปีข้างหน้า ลอง พิจารณาเพิ่มช่องที่สนุกสนานนี้เข้าไปด้วย