เล่นเกม: เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Gamification

ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงสิบปีที่ผ่านมา ตามที่คาดการณ์ไว้ล่าสุด สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้น รายได้อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสูงถึง 5.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565

ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกและควรได้รับการยอมรับทันที สิ่งสำคัญคืออย่าพยายามทำเหมือนคนอื่น แทนที่จะยึด 100% กับพื้นฐานของการวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา อีเมลอัตโนมัติ การทดสอบ A/B และการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก คุณต้องทำมากกว่านี้

เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ gamification ควรเป็นจุดสนใจของความพยายามของคุณ ตามสถิติแสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซผ่านพ้นไม่ได้ ที่น่าสังเกตคือ หลายคนถูกกำหนดให้ล้มเหลวในการใช้งานเมื่อพยายามแยกแยะตัวเองตามประเภทธุรกิจ 3 ประเภท ได้แก่ ราคา การบริการลูกค้า และประสบการณ์เชิงโต้ตอบ

แม้ว่าวิธีการเหล่านี้จะได้รับการทดลองและทดสอบแล้ว แต่สิ่งสำคัญคือต้องจัดเตรียมวิธีสร้างถนนให้ผู้อื่นใช้ ในการทำเช่นนี้ให้ประสบความสำเร็จ การเล่นเกมเป็นสิ่งที่คุณต้องการนอกเหนือจากความสนใจของคุณ ช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ สร้างความทรงจำที่ยั่งยืนกับลูกค้า และโปรโมตแบรนด์ของคุณในตลาด

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? มาเริ่มกันที่ข้อมูลพื้นฐานกันก่อนดีไหม?

• Gamification คืออะไร?
• องค์ประกอบหลักของ Gamification ของอีคอมเมิร์ซ
• ความท้าทายที่สำคัญที่ต้องเผชิญกับอีคอมเมิร์ซ
• Gamification สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
• การใช้ Gamification เพื่อกระตุ้นยอดขาย

Gamification คืออะไร?

Gamification หมายถึงกระบวนการส่งเสริมให้ผู้คนดำเนินการด้วยการสร้างความรู้สึกของรางวัลและความสำเร็จ

เมื่อมองแวบแรก คุณจะคิดว่าการสุ่มเกมปรากฏขึ้นในขณะที่ลูกค้ากำลังตรวจสอบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นความคิดที่ดี อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เสียสมาธิจริง ๆ และไม่ใช่วิธีการทำงานของเกม เมื่อคุณเป็นศูนย์ คุณจะรู้ว่านอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซแล้ว gamification ยังมีแอปพลิเคชั่นมากมายในธุรกิจ การฝึกอบรม การเรียนรู้ และการพัฒนาส่วนบุคคล

องค์ประกอบหลักของ Gamification ของอีคอมเมิร์ซ

เกมให้ความบันเทิงเพราะมักจะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าทำงานหนักและได้รับรางวัล หากคุณต้องการจูงใจให้ผู้คนติดตามกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่ง คุณควรนึกถึงกิจกรรมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากเกม

ในขณะที่ใช้ gamification คุณต้องแน่ใจว่าทั้งด้านเทคนิคและอารมณ์ของ gamification นั้นคิดมาอย่างดี เมื่อทุกอย่างลงตัว องค์ประกอบพื้นฐาน 4 อย่างนี้สามารถช่วยได้

• เป้าหมาย – ก่อนที่คุณจะตัดสินใจแนะนำ gamification ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีโครงร่างของวัตถุประสงค์ของคุณ คุณต้องการเน้นอะไร คุณต้องการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือไม่? หรือคุณต้องการดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม? คุณสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการซื้อได้หรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าไดรฟ์ของคุณคืออะไร เมื่อจัดเรียงเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถดำเนินการจัดการประสบการณ์สนุก ๆ ที่ไม่เพียงแต่มีความหมาย แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาลงมือทำด้วย
• กฎเกณฑ์ – สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นแนวทางที่ช่วยลูกค้าในการบรรลุเป้าหมาย แนวคิดในที่นี้คือการสร้างแรงจูงใจที่เพียงพอสำหรับผู้เล่นในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ
• คำติชม – การมีระบบป้อนกลับสามารถช่วยผู้เล่นระบุว่าพวกเขาเข้าใกล้เป้าหมายมากเพียงใด ระบบป้อนกลับในอุดมคติมีแถบความคืบหน้า ป้าย คะแนน กระดานผู้นำ และระดับ
• การมี ส่วนร่วมโดยสมัครใจ – นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญเนื่องจากทำให้มั่นใจว่าผู้เล่นจะไม่มีการบังคับบังคับ การมีส่วนร่วมจะต้องเกิดขึ้นจากความตั้งใจของพวกเขาเองและเพราะรางวัลที่เสนอนั้นดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ความท้าทายที่สำคัญที่ต้องเผชิญกับอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟู แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีข้อบกพร่อง ต่อไปนี้คือความท้าทายหลักบางประการที่คุณน่าจะเผชิญในการเดินทางอีคอมเมิร์ซของคุณ

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การละทิ้งรถเข็นค่อนข้างเป็นที่นิยมในโลกอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าลูกค้าจะต้องการดูว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณนำเสนออะไรและดำเนินการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นอย่างมีความสุข แต่ก็ไม่รับประกันว่าพวกเขาจะซื้อ

บ่อยครั้งที่ลูกค้ามักจะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นเมื่อสินค้าในรถเข็นลดราคาอย่างหนัก หรือหากพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากสิทธิพิเศษสองสามอย่าง เช่น การจัดส่งฟรี

ความภักดีของลูกค้า

เนื่องจากเป็นนิสัย ลูกค้ามักจะหลีกเลี่ยงการเบี่ยงเบนจากรูปแบบที่กำหนดไว้ ด้วยเหตุนี้ บางครั้งความภักดีของลูกค้าจึงเกิดขึ้นเพียงเพราะลูกค้าปัจจุบันของคุณไม่เต็มใจที่จะตรวจสอบร้านอื่น

เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว แบรนด์ต่างๆ มักจะเสนอสิ่งจูงใจหลายอย่าง เช่น ของแจกฟรีและจัดงานเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ ทั้งหมดนี้เพื่อพยายามทำลายนิสัยที่ซ้ำซากจำเจ ในความเป็นจริง การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้คิดถึงแค่การได้มาซึ่งลูกค้าและลืมไปว่าลูกค้าประจำคือสิ่งที่ช่วยให้ทุกอย่างเข้าที่

ทั้งหมดไม่สูญหายแม้ว่า แม้ว่าคุณอาจไม่ได้เสนอการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันแบบเดียวกับที่ร้านค้าทั่วไปมี แต่คุณยังสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำได้ เคล็ดลับที่นี่คือการส่งมอบประสบการณ์การแกะกล่องระดับโลก ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทำให้พวกเขามีความสุขกับการจัดส่งทุกครั้ง เมื่อคุณทำเช่นนี้ซ้ำๆ โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาหาคุณเรื่อยๆ

Gamification สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

1. สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม

การมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดึงดูดใจซึ่งทำให้ลูกค้ากลับมาเรื่อยๆ จะช่วยให้คุณพยายามทำให้การเล่นเกมของคุณคุ้มค่า เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณค่าของประสบการณ์ควรได้รับการปรับแต่งเพื่อให้ถูกใจลูกค้ามากกว่าบริษัทของคุณ

น่าดึงดูดใจ หลีกเลี่ยงการแก้ไขเกมเพื่อเพิ่มยอดขาย และปรับแต่งประสบการณ์โดยรวมให้เล่นง่ายด้วยกฎที่ชัดเจนและระบบการให้รางวัลที่น่าดึงดูด

2. สิ่งจูงใจที่ดี

เพื่อให้การเล่นเกมของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องเสนอสิ่งจูงใจที่ดี นี้ไม่ได้หมายความว่าควรจะมีมูลค่าล้านดอลลาร์ และควรเกี่ยวกับการมอบสิ่งที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ

ข้อดีคือคุณสามารถควบคุมสิ่งที่มันจะเป็นได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะสูงเสมอ คุณต้องการให้คนมากที่สุดเท่าที่จะมากได้มีคุณสมบัติสำหรับรางวัลนี้ เนื่องจากเป็นการส่งเสริมการมีส่วนร่วมเพราะมีคนจำนวนมากขึ้นมองเห็นรางวัล

3. รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลจะโต้แย้งว่าแคมเปญที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ก็ใช้ไม่ได้กับ gamification เนื่องจากคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณเบื่อหน่ายด้วยการให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มหลายๆ แบบเพียงเพื่อที่พวกเขาจะได้เพลิดเพลินกับเกม

การรวบรวมชื่อผู้ใช้และอีเมลของผู้ใช้ควรมากเกินพอที่จะทดลองใช้เกม การพยายามขยายจำนวนรายละเอียดที่คุณรวบรวมอาจส่งผลเสียต่อคุณ เนื่องจากอัตราความสำเร็จของลูกค้าอาจต้องหยุดชะงัก

4. อำนวยความสะดวกในการแบ่งปันทางสังคม

การเพิ่มปุ่มแบ่งปันทางโซเชียลในโครงการ gamification ของคุณเป็นความคิดที่ดี – ลูกค้าจะสามารถเฉลิมฉลองและแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขาบนโซเชียล ในการดึงสิ่งนี้ออก เราแนะนำให้ลูกค้ามีอำนาจในการปรับแต่งข้อความกระป๋องเมื่อพวกเขาชนะ ในกรณีที่แพ้ คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและเสนอคุณสมบัติที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถเชิญเพื่อนมาเล่นเกมที่สองได้

เนื่องจากมันรบกวนประสบการณ์การเล่นเกมของคุณ เราขอแนะนำวิธีนี้แทนที่จะร้องขอการแชร์ผ่านโซเชียลกลางเกม แทนที่จะบังคับให้พวกเขาตัดสินใจ ให้พวกเขาเลือกสิ่งที่ต้องการทำด้วยความสมัครใจ ถ้าเกมน่าสนใจก็อยากแบ่งปัน

5. ทำการ ตลาดบนหลายแพลตฟอร์ม

หากคุณมีเกมที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของคุณ คุณควรจำกัดจำนวนแพลตฟอร์มที่คุณแบ่งปัน แม้ว่า gamification ในอีคอมเมิร์ซจะค่อนข้างแตกต่างไปจากแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดดิจิทัลทั่วไป แต่ก็เป็นนกแห่งขนนก ดังนั้นอย่าลังเลที่จะเรียกใช้แคมเปญทั้งหมดของคุณ รวมถึงสื่อที่ชำระเงิน เป็นเจ้าของ และรับเงิน

ด้วยสื่อที่เป็นเจ้าของ คุณสามารถโปรโมตเนื้อหาผ่านอีเมล หน้าโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คุณอยู่

หากคุณต้องการรองรับผู้ชมจำนวนมากขึ้น ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือลองใช้สื่อแบบชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) หนึ่งในโฆษณา PPC ที่เราโปรดปรานในขณะนี้ ได้แก่ โฆษณาบน Facebook ซึ่งแสดงขึ้นเมื่อลูกค้าเล่นเกมบนมือถือ เราชอบเพราะมันทำให้คุณมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการหาลูกค้าใหม่ที่คุณอาจไม่เคยโต้ตอบด้วยผ่านการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ

หากคุณกำลังอยู่ในช่วงการส่งเสริมการขายที่ดี เราขอแนะนำให้ใช้แคมเปญการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ผ่านกลุ่มการกำหนดเป้าหมาย วิธีนี้ใช้ได้ผลดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกมของคุณดึงดูดเว็บไซต์ที่ส่งเสริมการประหยัดและเสนอส่วนลด หากดูเหมือนว่าคุณกำลังสนใจ อย่าลังเลที่จะติดต่อพวกเขา

6. แนะนำสินค้าสนุกๆ

ในจิตวิญญาณของการเล่นเกมทั้งหมด คุณต้องทำงานเพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ การใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ จะทำให้คุณมีแนวคิดที่ดีว่าหัวข้อใดที่พวกเขาน่าจะสนใจ

หากคุณไม่ต้องการทำสิ่งนี้ คุณสามารถใช้แบบทดสอบบุคลิกภาพที่ลูกค้าสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น ภาพยนตร์/ทีวี/รายการเพลงที่กำลังเป็นที่นิยม ตัวอย่างเช่น ในช่วงเทศกาล Comic-Con หรือเมื่อถึงวันหยุดใหญ่ คุณสามารถถามคำถามเช่น “คุณอยากเป็นใคร – ซุปเปอร์แมนหรือแบทแมน” วิธีนี้มักจะได้ผลเพราะจะทำให้ผู้คนนึกถึงหัวข้อที่น่าสนใจที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการโปรโมตแบบทดสอบนี้บนโซเชียลมีเดีย ในระหว่างนี้ ทำไมไม่สร้างแรงจูงใจให้กับคำถามด้วยเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกอยากที่จะแบ่งปันกับผู้อื่น

7. การอ้างอิงและความภักดี

การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์ gamification ทั่วไป เพราะพวกเขาให้แบรนด์เป็นช่องทางโดยตรงในการเชื่อมต่อกับลูกค้า แนวคิดนี้ง่ายพอที่เมื่อลูกค้าส่งลูกค้าใหม่ไปที่ร้านค้า พวกเขาจะได้รับรางวัลเป็นสัญลักษณ์แสดงความกตัญญู

ในทางกลับกัน ความภักดีจะดีกว่าเมื่อคุณใช้ระบบตามคะแนน คุณยังสามารถทำให้มันน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นด้วยการให้ลูกค้าของคุณสร้างอวาตาร์ที่กำหนดเองเพื่อให้เหมาะกับบุคลิกของพวกเขา

โปรแกรมความภักดีมีแนวโน้มที่จะทำงานได้อย่างเพียงพอเนื่องจากทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีมูลค่าเพิ่ม การแสดงความห่วงใยมักจะใช้ได้ผลดีในระยะยาว เนื่องจากจะเพิ่มความไว้วางใจให้กับการสนทนา จากมุมมองของลูกค้า การที่พวกเขาสามารถรับคะแนนได้ทุกครั้งที่ใช้จ่ายเงิน ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกับว่าแต้มนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อครั้งก่อนๆ

การใช้ Gamification เพื่อกระตุ้นยอดขาย

เส้นทางการซื้อไม่ได้เป็นกระบวนการที่มีเหตุผลเสมอไป เมื่อทราบสิ่งนี้ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายโดยการพัฒนาแผนงานที่ชัดเจนพร้อมป้ายบอกทางที่ค่อยๆ นำลูกค้าเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นงานที่ยาก แต่ gamification ให้โอกาสที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนั้น เนื่องจากลูกค้าของคุณสามารถย้ายจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งได้โดยไม่กระทบต่อยอดขายในระยะยาว

ตัวชี้ที่ไฮไลต์สามารถช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การเล่นเกมที่ยอดเยี่ยมซึ่งไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ ในขณะที่ยังเพิ่มปริมาณการเข้าชมอีคอมเมิร์ซและยอดขายของคุณให้กลายเป็นสีดำ

คุณพร้อมสำหรับการเล่นเกมหรือไม่?