Phygital: มีไว้เพื่ออะไร? และทำอย่างไร?

Phygital คืออะไร?

ในช่วงปลายยุค 90 และต้นยุค 2000 มีการเปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งแรก อย่างไรก็ตาม การซื้อสินค้าส่วนใหญ่ยังคงทำในร้านค้า ด้วยการถือกำเนิดของสมาร์ทโฟน กลยุทธ์ทางการตลาดได้กลายเป็นช่องทางที่หลากหลาย มีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อของลูกค้าและเพิ่มยอดขายโดยการเชื่อมต่อจุดระหว่างจุดติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด สิ่งนี้เรียกว่า การตลาดทางกายภาพ

Phygital เป็นการหดตัวของ phy sical และ di gital คำแปลกๆ ซึ่งปรากฏในปี 2013 เป็นแนวคิดทางการตลาดที่รวมการมีอยู่ของดิจิทัล (เว็บไซต์ ช่อง Youtube ...) และธุรกิจทางกายภาพหรือกิจกรรมในท้องถิ่น (ช่างทำผม ช่างประปา แท็กซี่ ..)

จุดประสงค์ของการตลาดเพื่อร่างกายคืออะไร?

แม้ว่าเราจะสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้จากเกือบทุกที่ในโลก แต่มีหน้าร้านจริงตั้งอยู่ในที่เดียว (หรือมากกว่า) แม้ว่าช่างฝีมืออาจจะเคลื่อนที่ได้ แต่พื้นที่เก็บกักน้ำของเขาจะถูกจำกัด

ดังนั้น ความสนใจของ Phygital คือการ เพิ่มการรับรู้ถึงร้านค้าหรือกิจกรรมในท้องถิ่นผ่านสื่อดิจิทัล

ในทางกลับกัน ร้านค้าสามารถทำให้เว็บไซต์เป็นที่รู้จักได้ ดังนั้นลูกค้าที่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนออยู่แล้วไม่จำเป็นต้องผ่านร้านอีกต่อไป แต่สามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ได้

จะทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักบนเว็บได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักบนอินเทอร์เน็ต:

• การอ้างอิงตามธรรมชาติในเครื่องมือค้นหา
• ค่าอ้างอิง
• สังคมออนไลน์
• จดหมายข่าว
• ไดเรกทอรี
• เว็บไซต์เปรียบเทียบและสังกัด
• ช่อง YouTube

แต่การแก้ปัญหาทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่การแข่งขันกับผู้เล่นระดับชาติหรือระดับโลก ในขณะที่วัตถุประสงค์ของ Phygital จะต้องเป็นที่รู้จักทั้งในระดับดิจิทัลและระดับท้องถิ่น ดังนั้นจึงมีทางออกเดียวที่มีประสิทธิภาพคือ SEO ในพื้นที่

SEO ท้องถิ่นคืออะไร?

เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังพูดถึงสิ่งเดียวกัน ในที่นี้เรากำหนด SEO ในพื้นที่ว่าจัดอันดับไซต์ของคุณใน Google Pack ในพื้นที่

Google แพ็คคืออะไร?

ใน Google Pack มีจอแสดงผลสองประเภทที่ปรากฏใน Google SERP:

• Google Maps
• รายชื่อธุรกิจของ Google หรือ Google My Business (GMB)

Google Maps จะแสดงเมื่อใด

Google Maps จะปรากฏขึ้นเมื่อ Google ตรวจพบความตั้งใจของผู้ใช้ในการค้นหาหน้าร้านจริงที่เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหาเริ่มต้น

ตาม Google: "ผู้คนมากกว่า 40% ไปที่ Google เพื่อค้นหาข้อมูลการซื้อที่พวกเขาวางแผนที่จะทำทางออนไลน์หรือในร้านค้า"

ไม่จำเป็นสำหรับข้อความค้นหาที่จะมีตำแหน่งเฉพาะ (เช่น ช่างทำผมในปารีส) ตอนนี้ Google ฉลาดพอที่จะรู้ว่าเบื้องหลังคำถามเช่น "การซ่อมแซมของ Apple" มีความตั้งใจที่จะไปที่ร้าน

หน้า Google My Business จะปรากฏขึ้นเมื่อใด

หน้า Google My Business จะปรากฏขึ้นเมื่อ Google ตรวจพบความตั้งใจของผู้ใช้ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าหรือแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น เวลาเปิดทำการ สินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง ฯลฯ

ทำไมต้องทำ SEO ท้องถิ่น?

เพิ่มการเข้าชมร้านค้าของคุณ

นี่เป็นวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนของ phygital: เพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักบนอินเทอร์เน็ตเพื่อนำผู้ใช้มาที่ร้านค้าของคุณ 70% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไปที่ธุรกิจหลังจากคลิกโฆษณา Google Maps

Local Pack ถูกเน้นบน SERPs

มันถูกเน้นในคอลัมน์ด้านขวาของหน้าของสถานประกอบการและในตำแหน่งบนสุด (มักจะก่อนตำแหน่ง SEO ที่ 1 ใน 93% ของกรณี) สำหรับ Google แผนที่

เรียกใช้ Local Pack กับคำขอธุรกรรมจำนวนมาก

มันยังเรียกตำแหน่งที่ไม่ได้ระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เช่น "รองเท้าผู้หญิง" หรือ "ซ่อมนาฬิกา"

ในสองกรณีนี้ Google ได้ระบุความตั้งใจในการซื้อ (ข้อความค้นหาเกี่ยวกับธุรกรรม) และเสนอร้านค้าที่ใกล้ที่สุด

นับการสืบค้นที่ระบุตำแหน่ง ซึ่งคิดเป็น 33% ของคำขอ โปรดจำไว้ว่า ความสำคัญของการแสดงข้อความค้นหาธุรกรรม แบบสอบถามเกี่ยวกับธุรกรรมคือสิ่งที่สร้างการซื้อ

ก่อนมี:

1. แบบสอบถามข้อมูล เพื่อค้นหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการซื้อ
2. ข้อความค้นหาเชิงพาณิชย์ เพื่อหาราคา (ไซต์เปรียบเทียบ) ความคิดเห็นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ฯลฯ
3. ในระหว่างการ สืบค้นธุรกรรม ผู้ใช้รู้ว่าเขาต้องการซื้ออะไร ราคาเท่าไหร่ และมักจะซื้อที่ไหน ตามคำค้นหาเหล่านี้ Google เสนอ Local Pack เพื่อให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการซื้อผ่านเว็บไซต์หรือผ่านการเดินทางไปยังร้านค้า

SEO ในพื้นที่ขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมของ Google

Google Pigeon

ณ สิ้นปี 2014 Google ได้ใช้อัลกอริธึมใหม่ที่เชี่ยวชาญด้าน SEO ในพื้นที่: Pigeon อัลกอริทึมนี้ใช้เกณฑ์หลายร้อยข้อ อย่างไรก็ตาม เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือการรับรู้ถึงแบรนด์ (บทวิจารณ์) และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

Google หนูพันธุ์

ในปี 2559 Google ได้เปิดตัว Opossum ซึ่งเป็นการอัปเดตอัลกอริธึม Pigeon การอัปเดตนี้เน้นที่ความเกี่ยวข้องของ SEO ในพื้นที่เป็นหลัก โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสามประการ:

• ก่อนหน้านี้ ธุรกิจในเขตชานเมืองปารีสที่มีพื้นที่เก็บกักน้ำในปารีสไม่ปรากฏในข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ “… ปารีส” ด้วย Opossum สิ่งนี้เป็นไปได้แล้ว
• การระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้จะถูกนำมาพิจารณาและมีผลต่อผลลัพธ์ของ Google แผนที่
• ไม่มีรายการซ้ำใน SERP: หากไซต์ปรากฏในผลลัพธ์ท้องถิ่น ไซต์นั้นจะไม่ปรากฏในผลลัพธ์ทั่วไปเป็นครั้งที่สอง

Google บริเวณใกล้เคียง

Vicinity คืออัลกอริธึมใหม่ของ Google สำหรับ SEO ในพื้นที่โดยเฉพาะ อัลกอริทึมนี้ได้รับการอัปเดตเมื่อปลายปี 2564 และมีวัตถุประสงค์เพื่อ:

• ระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพิ่มเติม: โอกาสเป็นศูนย์ (หรือน้อย) ที่จะปรากฏในแผนที่หากสถานที่นั้นอยู่ห่างจากผู้ใช้มากเกินไป
• ลบคำหลักออกจากชื่อหน้า Google My Business Google กำลังเสริมนโยบายของตน: “คุณต้องไม่ใส่ข้อมูลที่ไม่จำเป็นในชื่อธุรกิจของคุณ การไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้อาจส่งผลให้รายชื่อของคุณถูกระงับ” ดูหลักเกณฑ์สำหรับการนำเสนอธุรกิจของคุณบน Google

สรุป: เกณฑ์หลักสำหรับการจัดทำดัชนีในเครื่องมีอะไรบ้าง

1. ระยะห่าง ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจากธุรกิจ
2. การรับรู้ถึงแบรนด์: บทวิจารณ์ ยิ่งมีบทวิจารณ์และความคิดเห็นในเชิงบวกมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเป็นที่ชื่นชอบสำหรับเว็บไซต์มากขึ้นเท่านั้น
3. ความน่าเชื่อถือ ของรายชื่อ: การกรอกรายชื่อ การอัปเดตเป็นประจำ (โพสต์) และการตอบกลับรีวิวของผู้ใช้เป็นเกณฑ์ที่ Google นำมาพิจารณาในการวัดความน่าเชื่อถือของข้อมูลในรายชื่อธุรกิจของคุณ (GMB)

หน้าบริษัทหรือ Google My Business

รายชื่อธุรกิจของ Google คืออะไร?

รายชื่อ Google My Business เป็นโซลูชันที่เสนอโดย Google ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดูข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตได้ฟรี ธุรกิจสามารถ:

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท : กิจกรรม ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เวลาเปิดทำการ URL เว็บไซต์ ฯลฯ
• แสดงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ ด้วยภาพถ่ายและเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร
• แจ้งผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ผ่านโพสต์เกี่ยวกับข้อเสนอ ข่าวสารของบริษัท และกิจกรรมต่างๆ
• สื่อสารกับลูกค้า : ผ่านบทวิจารณ์ แต่ยังผ่านคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

วัตถุประสงค์ของ GMB คืออะไร?

เมื่อทราบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 72% ที่ทำการค้นหา "ในพื้นที่" จบลงด้วยการไปที่สถานประกอบการ วัตถุประสงค์ของแบบฟอร์มนี้คือการปรากฏใน Google Local Pack

ใครสามารถสร้างเพจของบริษัท GMB ได้บ้าง

บริษัททั้งหมดที่สามารถพบปะลูกค้าสามารถมีระเบียน GMB ได้

ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่สร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือผู้เล่นล้วนๆ ไม่สามารถทำได้

คำแนะนำของฉัน: เป็นการดีกว่าที่เจ้าของจะสร้างหน้าธุรกิจ (หรืออย่างน้อยก็ด้วยที่อยู่อีเมลของเขา) เนื่องจากการเปลี่ยนความเป็นเจ้าของเมื่อจัดตั้งขึ้นแล้วไม่ใช่เรื่องง่าย หลังจากนั้น จะสามารถให้สิทธิ์ในการเผยแพร่แก่พนักงานหรือผู้ให้บริการเพื่อให้เพจของบริษัทยังคงอยู่

จะสร้างหน้า Google My Business ได้อย่างไร

การสร้างไฟล์ของคุณทำได้ง่ายมาก คุณเพียงแค่ต้องกรอกแบบฟอร์มทีละขั้นตอน รวมถึงชื่อสถานประกอบการของคุณ หมวดหมู่ (ออนไลน์ บริการทางกายภาพ บริการที่บ้าน) และคำอธิบายกิจกรรมทางธุรกิจของคุณ

ระวัง! กฎของ Google นั้นเข้มงวดมากขึ้น ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามแนวทางเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกลงโทษ

คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณได้อย่างไร

จำเป็นต้องมีรายชื่อที่เหมาะสมที่สุดเพราะมีเพียงสามแห่งใน Local Pack ที่ปรากฏใน SERP

คำ เตือน: อัลกอริธึมของ Google สนับสนุนธุรกิจที่อยู่ใกล้เคียงมากขึ้น

ควรทำอย่างไรเพื่อเพิ่มโอกาสในการปรากฏในผลการค้นหาทันทีที่มีผู้ใช้มือถือ (หรือผู้ใช้อินเทอร์เน็ต) อยู่ใกล้ ๆ

• เมื่อไฟล์ของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณควรอัปเดตข้อมูลนี้บ่อยเท่าที่จำเป็น (เช่น: เวลาทำการหรือการปิดพิเศษ)
• ตอบรีวิวเชิงบวกทั้งหมดด้วยการขอบคุณผู้ใช้หรือรีวิวเชิงลบโดยตอบตามเหตุผลของความไม่พอใจ เราขอแนะนำให้คุณสนับสนุนให้ผู้ใช้โพสต์ความเห็น ยิ่งมีรีวิวมาก การให้คะแนนบนหน้าก็ยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น
• แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรมที่คุณจัดในร้านค้าของคุณ
• โพสต์ภาพหรือโพสต์เป็นประจำ
• ลงทะเบียนในไดเรกทอรีท้องถิ่น: เว็บไซต์ศาลากลาง หอการค้าและอุตสาหกรรม ฯลฯ

คำแนะนำของฉัน: คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากเกี่ยวกับความใกล้ชิดของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มคำหลักของคุณในโพสต์และในคำตอบของบทวิจารณ์ โดยไม่ต้องลงน้ำ

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับ phygital

คุณจะสนับสนุนให้ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ ร้านค้าบางแห่งเสนอส่วนลดพิเศษในรูปแบบของ “วันพิเศษ” หรือ “การขายส่วนตัว” และสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น การจัดส่งฟรี สามารถเสนอสิ่งจูงใจเหล่านี้ให้กับลูกค้าประจำของร้านได้ โดยทั่วไป คุณควรขอที่อยู่อีเมลของลูกค้าเพื่อแจ้งโปรโมชั่นดังกล่าว

เพื่อเพิ่มการเข้าชม ร้านค้าบางแห่งยังใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น โฆษณา Facebook และ Instagram ที่กำหนดเป้าหมาย

คุณสนับสนุนให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจากไซต์ของคุณมาซื้อในร้านค้าอย่างไร

ด้วยการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าและทำความเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่กระตุ้นให้นักช็อปออนไลน์มาที่หน้าร้านจริงของคุณได้

นอกจากนี้ยังสามารถมอบของขวัญให้กับลูกค้าที่มาที่ร้านเพื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ได้

คูปองส่วนลดออนไลน์ (รหัสโปรโมชั่น) สำหรับผู้ที่ซื้อในร้านค้าอาจเป็นทางออกที่ดีเช่นกัน

[Ebook] 5 KPI ที่เผยกลยุทธ์อันดับต้นๆ สำหรับ SEO อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ค้นพบตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญห้าประการในการติดตามและวัดผล

อ่านอีบุ๊ก

กรณีที่มีพื้นที่เก็บกักน้ำแห่งเดียว

เมื่อมีร้านค้าเพียงแห่งเดียว ให้สร้างหน้าร้านค้าสำหรับร้านค้าจริงแต่ละแห่งด้วย:

• คำอธิบายของกิจกรรมของบริษัท
• ภาพถ่ายภายในและภายนอกที่สวยงาม
• แผนที่การเข้าถึง;
• เส้นทางการเดินทางด้วยระบบขนส่งสาธารณะหรือที่จอดรถที่ใกล้ที่สุด

หน้านี้จะได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับกิจกรรมหลัก + เมือง (หรือพื้นที่เก็บกักน้ำ) ตามหลักการแล้ว คุณควรเพิ่มข้อมูลที่มีโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวก

กรณีที่มีพื้นที่เก็บกักน้ำหลายแห่ง

พื้นที่เก็บกักน้ำแต่ละแห่งต้องมีหน้าของตัวเองหรืออย่างน้อยก็มีย่อหน้าเฉพาะ

ในกรณีที่มีเนื้อหาเพียงพอต่อการสร้างหน้าต่อสถานประกอบการ จำเป็นต้องคำนึงถึงเครือข่ายภายใน: เครือข่ายระหว่างสถานประกอบการ (สัญลักษณ์ของเมืองเดียวกัน แผนกเดียวกัน ภูมิภาคเดียวกัน หรือประเทศเดียวกันตามภูมิศาสตร์ การก่อตั้งแบรนด์)

วิธีวัดผลกระทบของกลยุทธ์ทางกายภาพของคุณ

ผลกระทบของกลยุทธ์ทางกายภาพนั้นยากต่อการวัด อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการวัดรูปแบบที่เกี่ยวข้อง

สถิติหน้า Google My Business

Google ให้การเข้าถึงสถิติมากมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ:

• ข้อความค้นหาที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมาที่หน้าของคุณ
• จำนวนผู้เข้าชมรายชื่อของคุณ (จาก Google หรือ Maps)
• สรุปการโต้ตอบทั้งหมด

แต่ตัวชี้วัดยังเน้นไปที่ร่างกายมากขึ้น:

• จำนวนผู้เข้าชมที่ขอเส้นทาง
• จำนวนการคลิกที่ปุ่มโทร
• จำนวนการคลิกลิงก์เว็บไซต์

สถิติการวิเคราะห์

การดำเนินการทางการตลาดด้วยรหัสส่งเสริมการขายและของขวัญหลังการรับของในร้าน ช่วยให้คุณวัดอิทธิพลของเว็บไซต์ที่มีต่อยอดขายในร้านค้าของคุณได้

จำนวนการเยี่ยมชมบนหน้าร้านค้าของเว็บไซต์สามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีเกี่ยวกับระดับความสนใจของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในร้านค้าของคุณ

เครื่องมือ SEO ในพื้นที่

SEO ในพื้นที่สามารถวัดได้ด้วยเครื่องมือเช่น:

• Myposeo ซึ่งให้ตำแหน่งของคำหลักตามตำแหน่งของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต (ประเทศ, ภูมิภาค, แผนก, เมือง)
• SEM-Rush ซึ่งให้คำสำคัญที่เรียกให้ปรากฏใน Local Pack

มาสรุปกัน

จากการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า กลยุทธ์ทางกายภาพช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายโดยลูกค้าชั้นนำจากหน้าร้านจริงไปยังเว็บไซต์ และในทางกลับกัน (จากเว็บไปยังร้านค้า)

กลยุทธ์นี้ต้องขึ้นอยู่กับ:

• ตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จของไซต์ของคุณใน Local Pack สำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุด แสดงว่ามีการกรอกหน้า Google My Business อย่างถูกต้องและอัปเดตเป็นประจำ
• การสร้างหน้าร้านค้าที่ปรับให้เหมาะสมบนเว็บไซต์
• การดำเนินการสร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเข้าเยี่ยมชมร้านค้าและสำหรับลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์

ที่มา:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/