วิธีสร้างประสบการณ์วิดีโอส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูล CRM และ Facebook

เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นให้ได้สูงสุด และการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียก็เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับปรุงการเข้าถึงลูกค้า เมื่อมองหาโซเชียลมีเดีย วิดีโอมีบทบาทสำคัญ

แม้ว่าวิดีโอจะเป็นอนาคตของโซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์ วิดีโอเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับคลิปของคุณ แต่คุณสามารถปรับปรุง CTR ได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญวิดีโอของคุณสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง นำเสนอหน้า Landing Page ที่มีคุณภาพหลังการคลิกที่พวกเขาน่าจะจดจำได้

ในบทความวันนี้ เราสำรวจความเป็นไปได้ของการตลาดวิดีโอส่วนบุคคล เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่รับประกันว่าจะปรับปรุงหน้า Landing Page หลังการคลิก

เหตุใดเนื้อหาวิดีโอจึงใช้งานได้

ได้รับการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่า: ผู้คนตอบสนองต่อเนื้อหาวิดีโอได้ง่ายกว่าภาพนิ่ง และที่น่าประหลาดใจคือการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอผ่าน Facebook มากกว่าผ่าน YouTube

ฟังดูบ้า แต่สถิติไม่โกหก

ในปี 2560 Quintly ค้นพบว่าวิดีโอ YouTube ได้รับการโต้ตอบน้อยกว่าวิดีโอที่แชร์บน Facebook

ลองคิดดู:

• คุณพบวิดีโอ (อาจมาจาก YouTube หรือ Vimeo)
• คุณแชร์บนฟีด Facebook ของคุณ
• ความคิดเห็นของเพื่อนของคุณ: มันเริ่มการสนทนา
• เพื่อนอีกคนแบ่งปันวิดีโอ มันเริ่มการสนทนาใหม่
• ทำซ้ำจนกว่าจะจางหาย

ก่อนที่คุณจะรู้ วิดีโอ YouTube มีเพลงฮิตมากมาย แต่ไม่ใช่ผ่าน YouTube

Facebook มีการเข้าถึงทางสังคมที่กว้างกว่า YouTube ดังนั้น Facebook จึงเป็นแพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงินที่คุณอาจไม่สามารถยกเลิกได้:

ความสำคัญของการรักษาการตลาดวิดีโอส่วนบุคคลให้คงเดิม

ทุกคนที่มีบัญชี Facebook จะคุ้นเคยกับวิดีโอส่วนตัว: วิดีโอน่ารักๆ ที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณเข้าสู่ระบบเพื่อฉลองมิตรภาพหกปี หรือคลิปวันเกิดที่คุณแบ่งปันกับเพื่อน ๆ

วิดีโอแต่ละรายการประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่ยั่วเย้าซึ่งอัดแน่นอยู่ในวิดีโอความยาว 30 วินาทีที่สนุกสนาน:

• ภาพถ่าย (หรือภาพถ่ายจากเพื่อน)
• เนื้อหาจากแต่ละโพสต์
• ความคิดเห็นและการโต้ตอบจากเพื่อนและเครือข่ายขยายของพวกเขา

แต่คุณยังดูพวกเขาอยู่หรือเปล่า? แน่นอน คุณอาจดูเป็นครั้งคราวหนึ่งหรือสองครั้ง แต่คุณดูทั้งหมดหรือไม่

การรักษาความสดใหม่และคาดเดาไม่ได้เป็นสิ่งจำเป็นในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความคิดริเริ่มเป็นกุญแจสำคัญ

ระบบ CRM เพียงพอหรือไม่

คุณอาจเป็นเจ้าของข้อมูลจำนวนพอสมควรเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระบบ CRM ของคุณอยู่แล้ว คุณน่าจะรู้จัก:

• ชื่อ
• วันเกิด
• ที่อยู่
• ข้อมูลอ้างอิงเครดิต
• ประวัติการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ
• สถานะความภักดี
• ข้อมูลการบริการลูกค้า
• ข้อมูลสัญญา
• ประวัติการซื้อ

และข้อมูลนั้นอาจช่วยให้คุณสร้างแคมเปญวิดีโอที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวได้ แต่คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่? จนถึงขณะนี้ การทำความเข้าใจว่าบุคคลมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อสิ่งเร้าที่กำหนดได้อย่างไรนั้นเป็นเรื่องของการคาดเดาที่มีพรสวรรค์

ระบบ CRM ของคุณอาจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์อยู่ แต่ข้อมูลนั้นชนะหรือไม่

ข้อมูลไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดเสมอไป

ข้อมูลทั้งหมดที่ CRM ของคุณเก็บไว้นั้นไม่เพียงพอที่จะให้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเป้าหมายเสมอไป

นักการตลาดดิจิทัลตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับกำลังซื้อของใครบางคนจากข้อมูลเช่นรหัสไปรษณีย์ เราอาจรู้ว่าพวกเขาอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่ร่ำรวย และอาจขับรถระดับกลาง และอาจทำงานราชการ

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับช่องว่างในข้อมูล?

สิ่งที่บอกเราว่าบุคคลคนเดียวกันได้รับมรดกบ้านหลังนั้นและซื้อรถคันนั้นในการประมูล? ว่ามันพังตลอดเวลาและพวกเขาไม่สามารถซ่อมมันได้เหรอ?

ทันใดนั้นโปรไฟล์ข้อมูลดิบก็เริ่มที่จะปฏิเสธความเป็นจริง ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดของเราจึงตกลงไป

ไม่ได้หมายความว่าข้อมูล CRM จะไม่มีประโยชน์สำหรับการกำหนดเป้าหมายหน้า Landing Page หลังการคลิกเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ แต่คุณรู้ข้อมูลจริง ๆ ว่าบุคคลนั้นยอมจำนนอย่างเต็มใจ

Facebook เรียนรู้เกี่ยวกับคุณอยู่เสมอ

Facebook ได้กลายเป็นผู้เล่น ที่ สำคัญในการโฆษณาโซเชียลแบบชำระเงินเพียงเพราะผู้ใช้ยอมจำนนข้อมูลการตั้งค่าของตนอย่างต่อเนื่อง:

• คุณชอบโพสต์: Facebook เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับคุณ
• คุณชอบโพสต์: Facebook เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับคุณ
• คุณพบว่าโพสต์ตลกโดยคลิกที่ไอคอน HaHa แบบเคลื่อนไหว: Facebook เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับคุณ

Facebook สังเกตสิ่งที่เราทำเมื่อเราไม่ได้โพสต์เกี่ยวกับตัวเรา มันเฝ้าดูทุกปฏิสัมพันธ์ของเรา และการโต้ตอบเหล่านั้นมีค่ามากที่สุดสำหรับนักการตลาดดิจิทัล เพราะเป็นพฤติกรรมที่บอกเราว่าใครเป็นใคร

ผู้ใช้ Facebook สร้างโปรไฟล์ทางการตลาดโดยไม่ได้ตั้งใจผ่านการโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม และจำนวนข้อมูลที่สร้างขึ้นก็เพิ่มขึ้นทุกปี โดยพิจารณาว่า 90% ของข้อมูลทั่วโลกถูกสร้างขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา

Facebook เข้าใจพฤติกรรมอย่างไร

เราละทิ้งการตั้งค่าของเราทุกครั้งที่โต้ตอบกับ Facebook เราสร้างตัวเองในเวอร์ชันดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ Facebook น่าจะเป็นองค์กรดิจิทัลที่ครอบคลุมร่างกายของเรามากที่สุด

เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับตัวเองมากกว่า ไม่ใช่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ จึงจำเป็นต้องมองข้ามตัวเลขและการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย

ตรวจสอบทฤษฎีการนำเสนอตนเองของ Erving Goffman สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม:

ข้อมูลอาจบอกเราอย่างหนึ่งเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าในอนาคต แต่สิ่งที่ผู้คนเขียนบนกระดาษอาจไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาเป็นจริง

สร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายโดยใช้ข้อมูล CRM และ Facebook

ข้อมูลเชิงพฤติกรรมจำนวนมหาศาลที่ Facebook เก็บไว้ ร่วมกับข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ของคุณ ก่อให้เกิดพายุที่สมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายได้

บริษัทที่ปล่อยให้ข้อมูลขับเคลื่อนอัลกอริทึมกำลังสร้างเนื้อหาวิดีโอแบบไดนามิกที่ขยายหน้า Landing Page หลังการคลิกให้ใหญ่ที่สุดโดยระบุถึงบุคคลโดยตรง ดังที่แสดงในตัวอย่างต่อไปนี้

แคมเปญ Flavourism ของ Cadbury

Cadbury Australia ตอบรับการปฏิวัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปี 2560 ด้วยแคมเปญ “Flavorism” ของพวกเขาที่ขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์มบริการวิดีโอส่วนตัวของ Idomoo (PVaaS) และเผยแพร่ผ่าน Facebook วิดีโอรวบรวมรูปภาพที่จัดเก็บไว้ในโปรไฟล์ Facebook และรวมไว้ในคลิปส่วนตัวที่ให้ความรู้สึกว่าปรับแต่งได้อย่างเต็มที่:

แคมเปญนี้มีเป้าหมายที่สมาชิก Facebook ที่เข้าร่วมเพจ Facebook ของบริษัท Cadbury และแนะนำรสชาติใหม่ๆ มากมายสู่ตลาดออสเตรเลีย การกำหนดเป้าหมายวิดีโอตรงกับโปรไฟล์รสชาติเฉพาะกับประเภทบุคลิกภาพ ตรวจสอบได้จากข้อมูลพฤติกรรมของ Facebook

วิดีโอส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโครงการใช้สมาชิก Facebook:

• ชื่อจริง
• ที่ตั้ง
• อายุ
• ความสนใจ
• ภาพถ่าย

แคมเปญได้รับอัตราการคลิกผ่าน 65% โดยมีอัตรา Conversion โดยรวม 33% นอกจากนี้ 90% ของผู้ที่ได้รับโฆษณาผ่านฟีด Facebook ดูวิดีโอนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการเพิ่มความเป็นส่วนตัวนั้นได้ผลจริงๆ

แคมเปญ "รีเฟรช" และ "สวมดอกกุหลาบ" ของ 02

O2 บริษัทโทรศัพท์มือถือของอังกฤษใช้ข้อมูลการใช้อุปกรณ์ (รวบรวมผ่านเครือข่ายของตน) เพื่อส่งแคมเปญวิดีโอเฉพาะผ่าน Facebook และการตลาดทางอีเมล

แคมเปญ "รีเฟรช"
แคมเปญ "รีเฟรช" ของพวกเขาได้รับการคิดค้นขึ้นเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าอัปเกรดโทรศัพท์ของตน และทีม O2 ได้สร้างโฆษณาวิดีโอมากกว่า 1,000 เวอร์ชันซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่อุปกรณ์และตำแหน่งของลูกค้าแบบเรียลไทม์

แคมเปญโฆษณาส่วนบุคคลได้รับ CTR 128% ดีกว่าแคมเปญทั่วไปก่อนหน้านี้

เมื่อ O2 เป็นพันธมิตรกับ Facebook พวกเขากำหนดเป้าหมายข้อความที่แตกต่างกันสามแบบ โดยขึ้นอยู่กับโปรไฟล์พฤติกรรมของลูกค้า ด้วยการใช้ความแตกต่างเล็กน้อยในข้อความโฆษณาและรูปภาพที่ใช้ พวกเขาสามารถลดต้นทุนการหาลูกค้าได้ 49%

แคมเปญ “สวมดอกกุหลาบ”

เมื่อ O2 เปิดตัวแคมเปญ "Wear The Rose" พวกเขาใช้ชื่อจริงและรวมภาพแทนตัวที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนไซต์ภาพแทนตัวเพื่อประกอบแคมเปญ

จากสิ่งเหล่านี้ พวกเขาได้รับระดับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 11%:

Netflix แตกต่างจาก Facebook ในการแสดงวิดีโอส่วนตัวอย่างไร

Netflix ได้เสนอการลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มผ่าน Facebook ตั้งแต่ปี 2013 และแม้ว่าความสัมพันธ์ดังกล่าวจะมีข้อโต้แย้งร่วมกัน แต่ Facebook ก็ยังคงผสานรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของ Netflix อย่างเหนียวแน่น

แนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ Netflix แตกต่างจากของ Cadbury เนื่องจากไม่ใช้ชื่อหรือรูปถ่ายจากอัลบั้มรูปภาพบน Facebook ของผู้คน แพลตฟอร์มการสตรีมวิดีโอจะสังเกตพฤติกรรมการรับชมของผู้ใช้แทน และพฤติกรรมการรับชมเหล่านั้นจะสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ซึ่งกำหนดเนื้อหาวิดีโอที่ปรากฏขึ้นบนฟีด Facebook

ดังนั้น แม้ว่าตัวเนื้อหาวิดีโอจะไม่ได้รับการตั้งชื่อตามชื่อจริง แต่เนื้อหาที่เลือกบนฟีดของคุณจะอิงตามข้อมูลพฤติกรรมจากทั้ง Facebook และ Netflix

Netflix อาจใช้เมตริกชุดอื่น แต่ยังคงใช้หลักการของข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อกำหนดเป้าหมายการโฆษณา

แต่เหล่านี้เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมหาศาล?

แน่นอนว่า Cadbury และ Netflix เป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่มีอำนาจทางการตลาดมหาศาล แต่วิดีโอส่วนบุคคลไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณทั้งหมดของคุณจนหมด ฟังดูบ้าๆ บอๆ วิดีโอส่วนบุคคลไม่ได้อยู่นอกเหนือความเข้าใจของ SME ส่วนใหญ่

วิธีใช้ข้อมูลพฤติกรรมกับ CRM ของคุณ

คุณทราบหรือไม่ว่า CRM ของคุณมีแนวโน้มที่จะรวมเข้ากับ Facebook ได้ (หากคุณมีเพจ Facebook สำหรับบริษัทของคุณอยู่แล้ว)

หากต้องการดูว่า CRM ของคุณเข้ากันได้หรือไม่:

• ไปที่ตัวจัดการเพจ Facebook ของคุณแล้วคลิกที่เครื่องมือเผยแพร่ (หนึ่งในตัวเลือกเมนูที่ด้านบนของเพจ):



• คลิกที่การตั้งค่าลูกค้าเป้าหมาย:



• คุณจะพบตัวเลือก “เชื่อมต่อกับ CRM ทันทีเพื่อเริ่มดูโอกาสในการขายแบบเรียลไทม์:”

หากระบบ CRM ของคุณเข้ากันได้ เยี่ยมมาก! ถ้าไม่ ไม่ต้องกังวล เพราะ Facebook น่าจะมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อกำหนดเป้าหมายหน้า Landing Page หลังการคลิกที่สมบูรณ์แบบ

แรงบันดาลใจเพิ่มเติม: ตัวอย่างวิดีโอส่วนบุคคล

Vodaphone ได้สร้างแคมเปญวิดีโอส่วนตัวที่ไม่เหมือนใครเพื่อฉลองวันเกิดของลูกค้าและเสนอนาทีการโทรฟรี วิดีโอประกอบด้วยชื่อเต็มของลูกค้าและข้อมูลตำแหน่ง (แผนที่ของไอร์แลนด์ปรากฏขึ้น):

Keane วงดนตรีสัญชาติอังกฤษ เปิดโอกาสให้แฟนๆ สร้างวิดีโอส่วนตัว โดยใช้รูปถ่ายส่วนตัว (รวบรวมจากข้อมูล Facebook) แคมเปญนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการเปิดตัวซิงเกิล "Everybody's Changing:"

แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด สร้างแคมเปญวิดีโอส่วนตัวเพื่อประกอบการเปิดตัวพรีเมียร์ลีกฤดูกาลใหม่ หมุนรอบสถานการณ์ในฝันของการเซ็นสัญญากับ United วิดีโอนี้วางศีรษะของแฟน ๆ ไว้บนตัวละครที่เคลื่อนไหวได้และรวบรวมทวีตและการอัปเดตทางสังคม:

ดูเหมือนว่า Millwall United ได้พยายามใช้ชั้นเชิงเดียวกัน วิดีโอนี้สาธิตฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งผู้ใช้สามารถรวมไว้เพื่อช่วยฉลองวันเกิดสุดพิเศษได้:

แคมเปญวิดีโอจาก BlueBiz นี้ช่วยฉลองวันเกิดพร้อมๆ กับคำเชิญปาร์ตี้สำหรับแขก แคมเปญที่ชาญฉลาดนี้ใช้ชื่อลูกค้า สถานที่ และวันที่และเวลาเชิญงานเลี้ยง:

สรุป

หากต้องการปรับปรุงหน้า Landing Page หลังการคลิกสำหรับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณจะพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นได้ผลและไม่จำเป็นต้องดำเนินการให้ยุ่งยาก

Facebook ได้กลายเป็นกลไกการกำหนดเป้าหมายที่ทรงประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับนักการตลาดดิจิทัล และส่วนที่ดีที่สุดคือ ทุกคนสามารถใช้ได้

วิดีโอที่พูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยตรงคืออนาคตของการโฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้

เกี่ยวกับผู้เขียน
Eoin Dowdall เป็นผู้สร้างภาพยนตร์ที่ได้รับรางวัลและผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ Kartoffel Films ซึ่งเป็นหน่วยงานผลิตวิดีโอในลอนดอน ด้วยประสบการณ์กว่า 22 ปีในภาคส่วน Eoin ดูแลภาพยนตร์ทั้งหมดของ Kartoffels ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการผลิต ในช่วงแปดปีที่ผ่านมา Kartoffel ได้ผลิตภาพยนตร์และแอนิเมชั่นมากกว่า 1,000 เรื่องสำหรับตลาดสหราชอาณาจักรและต่างประเทศ