บทบาทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

ขออภัยล่วงหน้าสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่เรามีสถิติที่น่าท้อใจที่จะรายงาน

คุณรู้หรือไม่ว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยอยู่ที่มากกว่า 70%*

ใช่

แน่นอนว่า แม้ว่าตัวเลขนี้จะลดลงครึ่งหนึ่ง แต่การละทิ้งรถเข็นจะยังคงเป็นเรื่องน่าปวดหัวอย่างมากสำหรับคุณและธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เพราะมันส่งผลต่อยอดขายและรายได้ที่หายไป

อย่างไรก็ตาม มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถคาดเดาว่ามันคืออะไร? ส่วนบุคคล! การปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย คุณจะสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและปรับปรุงอัตราการแปลงโดยรวมได้

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจบทบาทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น และเราจะให้คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

สาเหตุการละทิ้งรถเข็นคืออะไร

ก่อนที่จะดำดิ่งสู่บทบาทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็น ปัจจัยทั่วไป ได้แก่ ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน การขาดความไว้วางใจ และสิ่งรบกวน การระบุจุดบอดเหล่านี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโซลูชันส่วนบุคคลเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เก้าวิธีในการลดการละทิ้งรถเข็น

1. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของช่างตัดเสื้อ

วิธีหนึ่งในการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณคือการให้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการใช้แอปและประวัติการซื้อของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง คุณสามารถนำเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับการดำเนินการของลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

2. เตือนลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การส่งอีเมลละทิ้งรถเข็นส่วนตัวหรือการแจ้งเตือนแบบพุชจะมีประสิทธิภาพอย่างมากในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เตือนพวกเขาเกี่ยวกับการสั่งซื้อที่รอดำเนินการ รวมเนื้อหาแบบไดนามิกในข้อความเหล่านี้ เช่น รูปภาพและคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้ง และเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรีเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

3. ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน

กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนและยาวนานอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้นโดยการกรอกข้อมูลลูกค้าล่วงหน้า เช่น ที่อยู่ในการจัดส่งหรือรายละเอียดการชำระเงิน ตามคำสั่งซื้อก่อนหน้าหรือโปรไฟล์ที่บันทึกไว้ ด้วย การปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน คุณสามารถทำให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

4. ใช้หลักฐานทางสังคมแบบเรียลไทม์

การรวมหลักฐานทางสังคมแบบเรียลไทม์ เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้าหรือข้อความรับรอง สามารถสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้ ปรับแต่งองค์ประกอบหลักฐานทางสังคมเหล่านี้โดยการแสดงรีวิวจากลูกค้าที่มีความชอบหรือข้อมูลประชากรที่คล้ายคลึงกัน การตรวจสอบส่วนบุคคลนี้สามารถบรรเทาความกังวลและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะติดตามการซื้อของพวกเขา

5. ให้การสนับสนุนแชทสด

การให้การสนับสนุนแชทสดส่วนบุคคลในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินสามารถช่วยลดการละทิ้งรถเข็นได้ ลูกค้าอาจมีคำถามหรือข้อกังวลเฉพาะเจาะจง ซึ่งหากได้รับคำตอบตามเวลาจริง จะช่วยคลายความสงสัยและเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อได้ ฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลและแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที

6. ใช้ Exit Intent Pop-ups

ป๊อปอัปแสดงเจตนาออกจากระบบจะทำงานเมื่อผู้ใช้กำลังจะออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ปรับแต่งป๊อปอัปเหล่านี้โดยเสนอส่วนลดตามเป้าหมาย คำแนะนำเฉพาะบุคคล หรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเพื่อจูงใจให้ลูกค้าพิจารณาการตัดสินใจใหม่และทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ สิ่งจูงใจส่วนบุคคลเหล่านี้สามารถเป็นแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

7. ใช้ประโยชน์จากทริกเกอร์พฤติกรรม

ระบุพฤติกรรมหรือการกระทำของผู้ใช้เฉพาะที่บ่งบอกถึงการละทิ้งรถเข็นที่เป็นไปได้และกระตุ้นการแทรกแซงส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้เวลาจำนวนมากในหน้าสินค้าโดยไม่ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น คุณสามารถส่งข้อความหรือข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายเพื่อจัดการกับข้อกังวลใดๆ หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจกระตุ้นให้เกิดการซื้อ และการใช้การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมยังสามารถ ปรับปรุง ประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ อีกด้วย

8. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือ

การสำรวจที่จัดทำโดย Newstore ในปี 2022 พบว่า 31% ของผู้บริโภคชอบที่จะซื้อของในแอปมากกว่าซื้อของในร้านค้า และผู้บริโภคจำนวนมหาศาลถึง 60% ชอบแอพสำหรับช็อปปิ้งบนมือถือมากกว่าไซต์บนมือถือ เนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่า ขณะที่ผู้บริโภค 88% มีแอพสำหรับช็อปปิ้งอย่างน้อยหนึ่งแอปบนโทรศัพท์ *

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์หรือแอปของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา ด้วยการออกแบบที่ตอบสนอง การนำทางที่ง่ายดาย และกระบวนการชำระเงินที่ไม่ซับซ้อน ปรับแต่งประสบการณ์มือถือให้เป็นส่วนตัวโดยปรับแต่งอินเทอร์เฟซและเนื้อหาให้พอดีกับหน้าจอขนาดเล็กและพฤติกรรมของผู้ใช้มือถือ

9. วิเคราะห์และทำซ้ำ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องและย้ำความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณ ตรวจสอบ เมตริกหลัก เช่น อัตราการละทิ้งรถเข็น อัตราการแปลง และความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อวัดผลกระทบของกลยุทธ์ส่วนบุคคลของคุณ ใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบกลวิธีการปรับแต่งในแบบต่างๆ และระบุสิ่งที่โดนใจผู้ชมเป้าหมายของคุณมากที่สุด

อีกวิธีหนึ่งที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ใช่ การละทิ้งรถเข็นมักจะเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเสมอ แต่ถ้าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวได้ คุณก็สามารถต่อสู้กับมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้คุณแก้ไขจุดบกพร่อง สร้างความไว้วางใจ และเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ ตั้งแต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลไปจนถึงกระบวนการชำระเงินที่ง่ายขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทสำคัญในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีก….

การลดการละทิ้งรถเข็นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของแนวทางที่ครอบคลุมซึ่งผสมผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับเทคนิคอื่นๆ เพื่อปรับปรุงคอนเวอร์ชั่น ด้วยการรวมกลยุทธ์ส่วนบุคคลเข้ากับองค์ประกอบของการสร้างความไว้วางใจ การกำหนดราคาที่โปร่งใส ข้อมูลการจัดส่งที่ชัดเจน และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าสนใจซึ่งลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นสูงสุด

CleverTap ช่วยได้อย่างไร

การใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพอาจต้องใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น CleverTap คุณสมบัติและความสามารถขั้นสูงของ CleverTap ช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้ประโยชน์จากเทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทำให้ข้อความส่วนบุคคลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและผลักดันอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นในที่สุด

เริ่มควบคุมพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นและเปลี่ยนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นโรงไฟฟ้าแห่งการแปลง

หากต้องการดูว่าแอปอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับส่วนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ ให้ดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานล่าสุดของเรา