Personalized Marketing คืออะไร & คุณจะเก่งได้อย่างไร? [ตัวอย่าง]

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้เปลี่ยนแปลงการตลาดจากล่างขึ้นบน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้ธุรกิจมีกำไรมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทยังคงล้มเหลวในการดำเนินการ คนที่กระตือรือร้นมากเกินไปดูน่าขนลุก คนขี้เกียจชำระสำหรับการเพิ่มชื่อหัวเรื่องอีเมล บางคนสับสนจนไม่แม้แต่จะพยายาม วันนี้เราจะมาไขข้อสงสัยเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ถูกต้อง

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

การทำการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หรือที่เรียกว่าการตลาดเฉพาะบุคคลหรือการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่ง คือแนวทางปฏิบัติของการใช้ข้อมูลเพื่อส่งข้อความแบรนด์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายบุคคล วิธีนี้แตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมซึ่งส่วนใหญ่อาศัยการเหวี่ยงแหเพื่อให้ได้ลูกค้าจำนวนน้อย ด้วยป้ายโฆษณา การโทรติดต่อ การส่งจดหมาย และอื่นๆ การตลาดแบบดั้งเดิมจึงเน้นที่ปริมาณของข้อความมากกว่าความเกี่ยวข้อง ต่อมา การวิเคราะห์มีความซับซ้อนมากขึ้น และข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายเพิ่มมากขึ้น ปัจจุบัน นักการตลาดใช้ประโยชน์จากทั้งสองอย่างเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

ทำไมต้องทำการตลาดเฉพาะบุคคล?

หากคุณเป็นผู้ที่มีความคิดด้านการตลาดแบบดั้งเดิม คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดธุรกิจจึงเลิกอยู่กับสิ่งเก่าและสิ่งใหม่ พูดง่ายๆ ก็คือ เริ่มต้นจากผู้บริโภค ซึ่งหลังจากกระหน่ำข้อความทางการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้องมาหลายปี ก็เริ่มปรับเปลี่ยน

พวกเขาวางสายจากนักการตลาดทางโทรศัพท์ พลิกช่องทางเมื่อโฆษณาที่ไม่มีความหมายแทรกซึมอยู่ในชีวิตของพวกเขา ทั้งในรถ สำนักงาน หรือแม้แต่บ้าน ในไม่ช้าพวกเขาก็ไม่สามารถหลีกหนีจากความรู้สึกที่ว่าธุรกิจไม่ต้องการช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาจริงๆ ธุรกิจต่างๆ ต้องการสร้างรายได้ แม้ว่านั่นหมายถึงการขัดขวางการรับประทานอาหารเย็นของครอบครัวหรือ Super Bowl ก็ตาม การรับรู้นั้นยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 63% ของผู้บริโภครู้สึกรำคาญอย่างมากกับวิธีที่แบรนด์ใช้ข้อความโฆษณาซ้ำๆ ซ้ำๆ

สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการทำการตลาดในแบบของคุณ จากการสำรวจของ Epsilon จากผู้บริโภค 1,000 คนที่มีอายุระหว่าง 18-64 ปี:

• 80% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทหากบริษัทมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
• 90% อ้างว่าพวกเขาพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน่าสนใจ

ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งบอกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะส่งมอบข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ตราบใดที่คุณใช้ข้อมูลนั้นเพื่อประโยชน์ของพวกเขา แล้วคุณจะใช้มันให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร?

กลยุทธ์ส่วนบุคคลทางการตลาด

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะกำหนดผลประโยชน์ที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง เหตุผลหลักคือผลประโยชน์เฉพาะเหล่านั้นแตกต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์ ธุรกิจกับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มีสามกลยุทธ์ทั่วไปที่ทุกแบรนด์สามารถสร้างได้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างแผนการตลาดเฉพาะบุคคลที่แข็งแกร่ง:

• รู้ความต้องการของพวกเขา ลูกค้าทุกคนคาดหวังให้คุณทราบความต้องการของพวกเขา เมื่อพวกเขาเจาะข้อความค้นหาแบบหางยาวลงในแถบค้นหา พวกเขาคาดหวังเนื้อหาที่จะตอบคำถามนั้น หากพวกเขากำลังซื้อของในทำเลที่มีหน้าร้านจริงของคุณ พวกเขาอาจต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า ในทุกจุดสัมผัสตลอดช่องทาง ให้ถามตัวเองว่า “ลูกค้าต้องการอะไรที่นี่ พวกเขากำลังมองหาอะไร” หรือถามพวกเขาดีกว่า แบบสำรวจและการทดสอบโดยผู้ใช้เป็นวิธีง่ายๆ ในการค้นหาคำตอบเหล่านี้
• จดจำว่าพวกเขาเป็นใครและทำอะไร ในช่องหรืออุปกรณ์ใดๆ ในรายการสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคผิดหวัง การสื่อสารแบบเงียบ ๆ อยู่ใกล้จุดสูงสุด หากพวกเขาประสานงานวันที่และเวลาสำหรับการสาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านทางโทรศัพท์ และในวันถัดไป พวกเขาได้รับอีเมลที่มีเป้าหมายให้ลงทะเบียนการสาธิต นั่นเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดี ไม่เพียงแต่น่ารำคาญเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสับสนได้ เขาหรือเธออาจคิดว่า: “มีอะไรผิดพลาดหรือเปล่า? การสาธิตของฉันถูกยกเลิกหรือไม่ พวกเขากำลังพยายามจัดตารางใหม่หรือไม่” หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง: พวกเขาดาวน์โหลด ebook และต่อมาในสัปดาห์นั้น ได้รับอีเมลที่พยายามให้พวกเขาดาวน์โหลด ebook เล่มเดียวกันนั้น นี่เป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดี

กลยุทธ์การปรับโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลควรครอบคลุมทุกอุปกรณ์และทุกช่องทาง และ CRM ของคุณควรสะท้อนทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณไปพร้อมกัน หลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นที่กล่าวมาข้างต้น และมุ่งเป้าไปที่การรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำอะไร ประเภทของข้อความที่พวกเขาตอบกลับ ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาชอบ การตั้งค่าการสื่อสารของพวกเขา และอื่นๆ

• คาดการณ์ความต้องการในอนาคตของพวกเขา หากคุณมีข้อได้เปรียบในการทราบรายละเอียดส่วนบุคคลและพฤติกรรมการท่องเว็บ คุณก็มีอำนาจที่จะคาดเดาสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปได้ ลองนึกถึงเวลาที่คุณจองเที่ยวบินที่ไหนสักแห่ง สายการบินไม่หยุดหลังจากขายตั๋วให้คุณ พวกเขาถามว่าคุณต้องการประกันการเดินทางหรือไม่ พวกเขาถามว่าคุณต้องการจองห้องพักในโรงแรมหรือไม่ พวกเขาถามว่าคุณจำเป็นต้องเช่ารถหรือไม่ ฯลฯ พวกเขารู้ว่าคุณกำลังเดินทาง และพวกเขายังรู้ว่าประสบการณ์ที่เป็นมากกว่าแค่การบิน เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาอาจต้องการส่วนเสริมอะไรบ้าง พวกเขาอาจพิจารณาเวอร์ชันอัปเกรดใด และรวมถึงก่อนและหลังขั้นตอนการซื้อด้วย

หากคุณรู้ว่าพวกเขาอ่านเนื้อหาของคุณจำนวนมากบนการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ให้ส่งเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียให้พวกเขา ส่งบล็อกโพสต์ พอดแคสต์ eBook และทิปชีทให้พวกเขา หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไปแล้ว ให้แจ้งให้ทราบถึงเวอร์ชันที่ใหม่กว่า การแก้ไขจุดบกพร่อง กรณีการใช้งานที่ช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดได้อย่างเต็มที่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประสบความสำเร็จในช่องทางนั้นเหมือนกับการเล่นหมากรุก คุณต้องคิดล่วงหน้าหลายก้าว

ประโยชน์ของการตลาดเฉพาะบุคคล

ก่อนหน้านี้คือกลยุทธ์ และเมื่อคุณเริ่มปรับปรุงให้สมบูรณ์แบบ ปรับแต่งด้วยข้อมูลมากขึ้น ลูกค้าของคุณจะเริ่มเห็นประโยชน์ต่อไปนี้ ซึ่งใช้ได้กับทุกธุรกิจ:

• พวกเขาได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคไม่ได้เกลียดการโฆษณา พวกเขาเกลียดการโฆษณาที่ไม่ดี พวกเขาเกลียดการส่งข้อความถึงแบรนด์ที่ไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับพฤติกรรมในอดีต จึงมีแนวโน้มที่ผู้บริโภคจะตอบสนองต่อข้อความของตนในเชิงบวก
• พวกเขาได้รับการเตือนถึงประวัติการเข้าชมล่าสุด รีมาร์เก็ตติ้งน่ากลัวในทางทฤษฎีมากกว่าในทางปฏิบัติ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าจนถึงจุดหนึ่ง ยิ่งคุณรีมาร์เก็ตผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก็จะยิ่งซื้อมากขึ้นเท่านั้น ความจริงก็คือ ผู้คนถูกรบกวนแม้กระทั่งตอนที่พวกเขากำลังซื้อ เจ้านายของพวกเขาจะเดินเข้ามา พวกเขาจะได้รับโทรศัพท์ บางทีพวกเขาอาจรู้ตัวตอนชำระเงินว่าพวกเขาไม่มีเงินอย่างที่คิด ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม รีมาร์เก็ตติ้งเป็นวิธีที่ดีในการต่อสู้กับมัน เมื่อทำถูกต้องแล้ว ก็จะไม่น่ารำคาญหรือน่าขนลุก แต่เป็นเพียงการเตือนว่า: “เฮ้ อย่าลืมสิ คุณกำลังดูสิ่งนี้ก่อนหน้านี้ บางทีคุณอาจพร้อมที่จะซื้อมันตอนนี้”
• พวกเขาได้รับคำแนะนำที่มีค่า ผู้บริโภคไม่เพียงแค่ได้ประโยชน์จากการเตือนถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยเห็นแล้วเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่พวกเขาอาจไม่รู้ว่ามีอยู่จริงด้วย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นส่วนเสริม เวอร์ชันอัปเกรด หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เมื่อคุณคาดการณ์ความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการแสดงให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรก่อนที่จะต้องการ ด้วยอีเมล โฆษณา บล็อกโพสต์ ฯลฯ
• พวกเขาได้รับข้อมูลเมื่อต้องการ ความเกี่ยวข้องของเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ แต่การนำเสนอในเวลาที่เหมาะสมนั้นสำคัญยิ่งกว่านั้น อย่าเพิ่งคิดว่า “อะไร” คิดถึง “เมื่อไร” ด้วย

ในวงกว้าง นี่อาจเป็นบล็อกโพสต์ที่ปรับให้เหมาะกับคำค้นหาคำหลักยอดนิยมตลอดแต่ละขั้นตอนของช่องทางการตลาด ในระดับที่ละเอียดกว่านี้ อาจดูเหมือนโมดูลแชทที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าได้ทันที ยิ่งคุณทำตัวให้ว่างเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น การวิจัยพบว่า จากการศึกษาเกี่ยวกับเวลาตอบสนองของลีด โอกาสในการเปลี่ยนลีดนั้นสูงกว่า 100 เท่าหากได้รับการติดต่อภายในห้านาที ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลได้มากและยิ่งขุดลึกลงไป คุณจะยิ่งค้นพบว่าลีดของคุณกำลังมองหาอะไรเมื่อพวกเขาติดต่อเข้ามา และเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณก็สามารถให้บริการสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ทันทีที่พวกเขาต้องการ

เครื่องมือสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการปรับขนาด แน่นอน คุณไม่สามารถสร้างอีเมลสำหรับลูกค้าทุกคนได้ด้วยตนเอง คุณไม่สามารถสร้างโฆษณาสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายได้ด้วยตนเอง แต่คุณต้องรักษารูปลักษณ์นั้นไว้ และต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสม สำหรับผู้เริ่มต้น นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ:

• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์: แพลตฟอร์ม การวิเคราะห์ช่วยในการรวบรวมข้อมูล ซึ่งนักการตลาดทุกคนพึ่งพาในการสร้างแคมเปญส่วนบุคคล ตรงข้ามกับข้อมูลที่รายงานด้วยตนเอง เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล — ข้อมูล “คุณเป็นใคร” — ข้อมูลที่รวบรวมโดยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลเชิงพฤติกรรม เป็นข้อมูล "สิ่งที่คุณทำ" ซึ่งอาจมีค่ามากกว่าข้อมูลเดิม แพลตฟอร์มเช่น Google Analytics, Heap Analytics และ Crazy Egg เป็นที่นิยมในหมวดหมู่นี้
• แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล : แพลตฟอร์ม การจัดการข้อมูลเก็บข้อมูลผู้ชมและแคมเปญจากแหล่งที่มาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม สำหรับนักการตลาด เป็นที่ครบวงจรที่พวกเขาสามารถจัดการข้อมูลผู้ใช้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายสำหรับแคมเปญโฆษณาดิจิทัล

ข้อมูลผู้ใช้นั้นอาจได้แก่ อายุ รายได้ครัวเรือน พฤติกรรมการท่องเว็บ พฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลประชากร ตำแหน่งที่ตั้ง อุปกรณ์ และอื่นๆ จากนั้น DMP สามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลุ่มเหล่านั้นและช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญในอนาคต

• ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): CRM ของคุณเป็นศูนย์กลางของข้อมูลลูกค้า ทุกสิ่งที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากแบบฟอร์มการดักจับลูกค้าเป้าหมาย การโทรติดต่อฝ่ายขาย หรือผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สามควรบันทึกไว้ที่นี่ เมื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มการตลาดที่เหลือ เครื่องมืออื่นๆ ของคุณ (เช่น แพลตฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิก) สามารถป้อนข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ และในทางกลับกัน ก็สามารถป้อนข้อมูลดังกล่าวไปยังแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลได้ ซึ่งจะ ช่วยปรับแต่งอีเมลของคุณให้ดียิ่งขึ้น
• แพลตฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิก: หากไม่มีโซลูชันหลังการคลิก ทุกอย่างจะพังทลาย นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดของคุณในการเก็บข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในปัจจุบัน ดังนั้นหากไม่มีข้อมูลดังกล่าว คุณก็สามารถบอกลาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้เลย นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณจะต้องย้ายลูกค้าไปยังขั้นต่อไปของกระบวนการ

ไม่เหมือนหน้าเว็บทั่วไป หน้า Landing Page หลังการคลิกได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการดำเนินการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า — เพื่อให้พวกเขาลงทะเบียน ดาวน์โหลด ซื้อ ฯลฯ บรรลุผลสำเร็จด้วยอัตราส่วนการแปลง 1:1 จับคู่ข้อความ แบบฟอร์มบันทึกลูกค้าเป้าหมาย และ กรณีการใช้งานอื่น ๆ สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเนื่องจากทุกหน้า Landing Page หลังการคลิกจำเป็นต้องตรงกับโฆษณาที่มาจากเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวสูงสุด การปรับขนาดการสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกด้วยการเข้ารหัสด้วยตนเองทำให้ทรัพยากรมากเกินไป แพลตฟอร์มหน้า Landing Page ภายหลังการคลิก เช่น Instapage ช่วยให้คุณสร้างและจัดการหน้าเหล่านี้ได้ในเสี้ยวหนึ่งของเวลาและเสียค่าใช้จ่ายอย่างอื่น

• แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล: ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีการตลาดทุกกอง เนื่องจากช่องทางดังกล่าวครองตำแหน่งสูงสุดเป็นอันดับหนึ่งที่สร้างผลกำไรสูงสุดสำหรับธุรกิจ ไม่น่าแปลกใจเลยที่พิจารณาว่าที่อยู่อีเมลเป็นข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านำเสนอได้ง่าย ช่องทางนี้เป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่นิยมติดต่อ และจากการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ การเปิดอีเมลนั้นขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว

ผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบอีเมลได้ดีหากดูเหมือนว่าอีเมลนั้นสร้างมาเพื่อพวกเขา เนื้อหาแบบไดนามิกสามารถทำได้ เช่น การแบ่งกลุ่มหรือการส่งอีเมลตามตัวกระตุ้นพฤติกรรม เช่น หลังจากดาวน์โหลด ebook หรือดูหน้าราคาของคุณ และไม่จำเป็นต้องซับซ้อนขนาดนั้น ด้วยการใช้ข้อมูลง่ายๆ เช่น ชื่อและวันเกิด คุณสามารถส่งอีเมลวันเกิดแบบไร้กลไกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณได้ ฟังดูง่ายและอาจไร้ประโยชน์ด้วยซ้ำหากไม่มี CTA แต่ยิ่งลูกค้าชื่นชมแบรนด์ที่ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นคนที่พวกเขาเห็นแก่เงินที่พวกเขามี

• แพลตฟอร์มการจัดการแท็ก: แท็กการตลาดเป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ (เหนือสิ่งอื่นใด) JavaScript ชิ้นเล็กๆ เหล่านี้ เช่น Meta Pixel จะถูกเพิ่มลงในโค้ดของหน้าเว็บของคุณ เมื่อผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่ระบุเสร็จสิ้น แท็กนั้นจะเริ่มทำงาน ปัญหาของแท็กเหล่านี้คือแท็กเหล่านี้น่าเบื่อในการจัดการ ลืมได้ง่ายเมื่อไม่ต้องการใช้อีกต่อไป และยังทำให้หน้าเว็บช้าลงอย่างมาก (ซึ่งมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราตีกลับและอัตรา Conversion)

การใช้ซอฟต์แวร์จัดการแท็ก เช่น Google Tag Manager ช่วยให้คุณเพิ่ม ลบ อัปเดตแท็กทั้งหมดได้จากที่เดียว นอกจากนี้ยังหมายความว่าเวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณจะไม่จมอยู่กับแท็กแล้วแท็กเล่า เนื่องจากโค้ดสำหรับ GTM จำเป็นต้องเพิ่มในส่วนหลังของหน้าเว็บเพียงครั้งเดียว

• แพลตฟอร์มด้านอุปสงค์: แพลตฟอร์มด้าน อุปสงค์ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มด้านอุปทานและการแลกเปลี่ยนเพื่อส่งโฆษณาของคุณไปยังผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มที่จะคลิกมากที่สุด กระบวนการนี้เรียกว่าการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม และดำเนินการแบบเรียลไทม์เป็นหลัก คุณระบุผู้ที่คุณต้องการเข้าถึงด้วยโฆษณาของคุณ และจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่าย จากนั้น สงครามการเสนอราคาจะเกิดขึ้นระหว่างคุณและผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ทั้งหมดที่พยายามเข้าถึงผู้ชมกลุ่มเดียวกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาถึงหน้าหนึ่ง และก่อนที่หน้านั้นจะโหลดอย่างสมบูรณ์ อัลกอริทึมจะกำหนดว่าจะแสดงโฆษณาใดแก่พวกเขา อัลกอริทึมเหล่านี้คำนึงถึงสิ่งต่างๆ เช่น ประวัติการเข้าชม ช่วงเวลาของวัน และที่อยู่ IP ใครก็ตามที่เสนอราคาสูงสุดสำหรับการแสดงผลเมื่อรวบรวมทั้งหมดจะเป็นผู้ชนะตำแหน่งนั้น โฆษณาของพวกเขาจะถูกเผยแพร่เมื่อหน้าของผู้เข้าชมโหลดจนเต็ม

ตัวอย่างการตลาดเฉพาะบุคคล

“การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ” ถูกนำมาใช้มากในบล็อกโพสต์ รายงาน — อาจจะมากเกินไป กลายเป็นคำศัพท์ที่มีความหมายคลุมเครือ บางคนได้ยินและคิดว่าชื่อในหัวเรื่อง คนอื่นคิดว่าเกี่ยวข้องกับอัลกอริทึมที่ทรงพลังมากกว่า พวกเขาระบุพฤติกรรมการซื้อของมารดาที่คาดหวัง จริงๆ แล้ว การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดีที่สุดอยู่ระหว่างสองสิ่งนี้ นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนเพื่อใช้เป็นแรงบันดาลใจ:

วิดีโอ

วิดีโออาจดูเหมือนเป็นสื่อที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ยาก แต่ด้วยความพยายามบางอย่าง มันก็เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น วิดีโอนี้สร้างขึ้นสำหรับศาสตราจารย์ฝ่ายขาย HubSpot Academy, Kyle Jepsen:

“แบรนด์นี้อาจใส่ชื่อผู้รับแต่ละคนไว้บนกระดานไวท์บอร์ดในวิดีโอนี้ และเก็บสคริปต์เดียวกันไว้สำหรับแต่ละคน” Amanda Zantal Wiener กล่าวในบล็อกโพสต์ของบริษัท “แต่มันไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น โคล สุภาพบุรุษที่พูดในวิดีโอ ไม่เพียงแต่เรียกไคล์ด้วยชื่อจริงเท่านั้น แต่ยังพูดถึงเพื่อนร่วมงานที่เฉพาะเจาะจงของเขาและบทสนทนาที่เขามีกับพวกเขาด้วย”

โฆษณาดิจิทัล

เมื่อสร้างโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตรูปแบบใดก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตอบสนองต่อความเกี่ยวข้องและความไว้วางใจ สิ่งใดนอกนั้นจะไม่ได้รับการแปลง

เพื่อสร้างความเกี่ยวข้องและความไว้วางใจผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โฆษณาของทุกแคมเปญและหน้า Landing Page หลังการคลิกต้องตรงกัน นั่นหมายถึงพาดหัว รูปภาพ โลโก้ และสีของตราสินค้า เมื่อรวมกันแล้ว สิ่งเหล่านี้ช่วยเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณและทำให้ผู้เยี่ยมชมมั่นใจว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว ในขณะที่นำเสนอสิ่งที่สัญญาไว้ในโฆษณา

นี่คือตัวอย่างที่ดีของการจับคู่ข้อความจาก Search Engine Land:

อีเมล

ทุกวันนี้ ธุรกิจสามารถใช้เวทมนตร์ทางการตลาดได้ด้วยอีเมล ข้อความผ่านช่องทางนี้ไม่รุกราน บริโภคได้ง่าย และยังปรับแต่งได้สูงอีกด้วย การใช้เนื้อหาแบบไดนามิก สมาชิกอีเมลสามารถรับข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับข้อมูลประชากร จิตวิทยาองค์กร และพฤติกรรมของตนโดยเฉพาะ นี่คือตัวอย่างที่ดีของเนื้อหาแบบไดนามิกจาก Sephora ซึ่งมีแคมเปญเฉพาะนี้ตั้งค่าให้ส่งอีเมลหนึ่งฉบับหากผู้รับใช้จ่ายมากกว่า $200 และอีกฉบับหนึ่งหากพวกเขาไม่:

สื่อสังคม

ในขณะที่ครั้งหนึ่งมันเคยเป็นภาพถ่ายทางเดียวและส่งข้อความถึงผู้ติดตาม สื่อสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนบุคคลอย่างมาก คุณน่าจะคุ้นเคยกับแถบ "แนวโน้ม" ของ Facebook ซึ่งปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า Meta Pixel ยังเป็นหนึ่งในเครื่องมือกำหนดเป้าหมายซ้ำที่ทรงพลังที่สุดในด้านการตลาดอีกด้วย การฝังไว้ที่ส่วนหลังของหน้าเว็บช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนบน Facebook ที่ไม่ได้แปลง

ตัวอย่างอื่น ๆ ของการเพิ่มความเป็นส่วนตัว เช่น ตัวกรองทางภูมิศาสตร์และเกมของ Snapchat บัญชี Twitter ที่อุทิศให้กับการสนับสนุนลูกค้ารายบุคคล และเมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณลักษณะตัวเลื่อนอีโมจิใหม่ล่าสุดของ Instagram ซึ่งช่วยให้เจ้าของบัญชีสามารถสำรวจผู้ติดตามของตนได้ ในแบบสำรวจนั้น (ภาพด้านล่าง) สามารถเลื่อนอิโมจิจากซ้ายไปขวาเพื่อระบุว่าผู้ใช้เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยมากน้อยเพียงใด ข้อมูลนั้นสามารถใช้สำหรับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในอนาคต นี่คือตัวอย่างแบบสำรวจ Instagram โดย Junon Jewelry:

เริ่มใช้การตลาดเฉพาะบุคคลของคุณเอง

การวิจัยของ McKinsey แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าได้มากถึง 50% เพิ่มรายได้ 5-15% และเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้จ่ายด้านการตลาดได้ 10-30% ในทางกลับกัน:

• เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องสร้างอัตราการตอบกลับที่ต่ำกว่า 83% ในแคมเปญการตลาดโดยเฉลี่ย
• การขาดความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจทำให้ธุรกิจมีมูลค่า 756 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว

เริ่มปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวด้วย Instapage ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติหลังการคลิกที่แข็งแกร่งที่สุดที่มีอยู่