คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลสำหรับธุรกิจ!

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นสื่อที่ดีที่สุดในการสร้างยอดขายเมื่อพูดถึง ROI อย่างไรก็ตาม ปัญหาอยู่ที่ว่าจะใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ หนึ่งในกุญแจสำคัญคือการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล ช่วยให้นักการตลาดอีเมลสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าไปยังสมาชิกและเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับส่วนบุคคล สถิติต่อไปนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าเหตุใดการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลจึงเป็นเคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดผ่านอีเมล:

JustFab ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ามียอดขายเพิ่มขึ้น 103% หลังจากปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว จากข้อมูลของ Experian การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลจะผลักดันให้อัตราการทำธุรกรรมสูงขึ้นถึงหกเท่า 51% ของนักการตลาดอ้างว่าการแบ่งกลุ่มอีเมลเป็นเทคนิคการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด นอกจากนี้ 77% ของผู้คนชอบรับข้อความส่งเสริมการขายผ่านอีเมล ดังนั้นอีเมลส่วนบุคคลจึงเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ ฉันจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณ มาดูรายละเอียดกันเลย!

การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลคืออะไร?

การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลคือแนวทางปฏิบัติในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลของสมาชิกโดยเฉพาะโดยใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาที่คุณได้รับ อาจเป็นรายละเอียด เช่น ชื่อจริง ผลิตภัณฑ์สุดท้ายที่ซื้อ สถานที่พำนัก จำนวนครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้แอปของคุณ หรือจุดข้อมูลอื่นๆ ที่หลากหลาย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นแนวคิดกว้างๆ และความซับซ้อนอาจแตกต่างกัน การปรับแต่งอีเมลอย่างง่ายนั้นเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การใช้ชื่อสมาชิกในหัวเรื่อง ในขณะที่กลวิธีขั้นสูงที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขเนื้อหาอีเมลขึ้นอยู่กับเพศ สถานที่ หรือรายละเอียดอื่นๆ ที่คุณทราบเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ

การปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน และอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ ROI และยอดขายของคุณ ผลการศึกษาพบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องแบบกำหนดเองมีโอกาสเปิดมากกว่าอีเมลที่ไม่มีอีเมลถึง 26% และรายรับเพิ่มขึ้นประมาณ 5.7 เท่าเมื่อใช้อีเมลที่ใช้การปรับแต่ง

การค้นพบเหล่านี้มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าอีเมลส่วนบุคคลมักจะมีความเกี่ยวข้องกับสมาชิกมากกว่า แทนที่จะได้รับข้อเสนอและข้อความทั่วไป สมาชิกของคุณจะได้รับอีเมลที่มุ่งเป้าไปที่พวกเขาโดยเฉพาะ โดยมีชื่อและข้อเสนอ (ผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน ฯลฯ) ที่มีความสำคัญต่อความสนใจของพวกเขา

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล

เพิ่มความน่าเชื่อถือ

ลูกค้าซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจเท่านั้น จากการศึกษาของ Adestra พบว่า 73 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบใช้อีเมลเป็นช่องทางในการสื่อสารกับธุรกิจ ดังนั้น การปรับแต่งอีเมลของคุณตามความสนใจของลูกค้าจะช่วยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาสนใจ

สร้างและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหากต้องการทำธุรกิจซ้ำ จะช่วยเติมเต็มความต้องการและแบ่งปันเรื่องราวที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากลูกค้าเชื่อว่าพวกเขามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับบริษัทของคุณ พวกเขามักจะสนับสนุนวงดนตรีและคงความภักดีไว้มากกว่า สิ่งนี้ได้รับการยืนยันโดยรายงาน Accenture Pulse ซึ่งระบุว่าลูกค้า 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ผ่านการตลาดทางอีเมล 80 เปอร์เซ็นต์ของนักธุรกิจเชื่อว่าคุณสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล

คุ้มค่า

เมื่อเทียบกับแบบฟอร์มการตลาดอื่นๆ อีเมลส่วนบุคคลจะมีราคาถูกกว่าและใช้เวลาสร้างน้อยกว่า สิ่งที่คุณต้องการคือเนื้อหาที่เน้นที่พฤติกรรมของลูกค้าในสถานที่และรายละเอียดข้อมูลประชากรที่เกี่ยวข้อง ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและอุทิศทรัพยากรของคุณให้กับงานที่ท้าทายมากขึ้น

เพิ่มกำไร

อีเมลส่วนบุคคลช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล เพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูล และเพิ่มธุรกรรม ข้อความเหล่านี้อิงตามสถิติต่อไปนี้:

• 80% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• 59% ของนักการตลาดยอมรับว่าการตลาดผ่านอีเมลสร้าง ROI สูงสุด
• การตลาดทางอีเมลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อถึง 59%

ปรับปรุงการจดจำแบรนด์

การส่งอีเมลถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความส่วนตัวที่เหมาะสมนั้นสร้างผลกำไรได้มาก เป้าหมายคือการเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ พวกเขาอาจจะไม่ซื้อวันนี้หรือพรุ่งนี้ แต่เมื่อพวกเขาได้ตัดสินใจแล้ว แบรนด์ของคุณจะเป็นที่แรกที่เข้ามาในหัวของพวกเขา

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อลูกค้าได้รับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ตามรายงาน 42% ของลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดกับเนื้อหาและข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ลูกค้ายินดีที่จะให้ความรู้เชิงลึกเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่สนุกสนานและเป็นส่วนตัวมากขึ้น การเพิ่มมูลค่าและทำให้ง่ายขึ้นเป็นการเคลื่อนไหวที่สำคัญในการดึงผู้บริโภคกลับมาหลังจากที่พวกเขาได้ซื้อครั้งแรกแล้ว

ประเภทของการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล

การตลาดผ่านอีเมลให้คุณมีตัวเลือกมากมายในการรวมองค์ประกอบที่เป็นส่วนตัวมากกว่าการตลาดรูปแบบอื่นๆ ต่อไปนี้คือประเภทของอีเมลส่วนบุคคลที่คุณสามารถนำไปใช้ในแคมเปญถัดไปของคุณ

ชื่อผู้ส่ง

ส่วน "จาก" เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่มีอิทธิพลมากที่สุดของอีเมลของคุณเมื่อมาถึงกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ ฟิลด์นี้คือสิ่งที่บอกผู้คนว่าอีเมลนั้นมาจากใครก่อนที่ผู้รับจะเปิด ไม่น่าแปลกใจเลยที่ชาวอเมริกัน 68 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลใดโดยอิงจากแท็ก "จาก" นั่นทำให้รู้สึก เราไม่ค่อยอ่านอีเมลจากคนที่เราไม่รู้จัก

เพื่อรองรับคนเหล่านี้และรับพวกเขามากขึ้นในการเปิดโปรโมชันของคุณ คุณสามารถปรับแต่งชื่อ "จาก" ของอีเมลของคุณเพื่อให้สมาชิกแต่ละคนสามารถเห็นชื่อที่แตกต่างกันได้ กรณีใช้งานทั่วไปสำหรับสิ่งนี้คือการส่งกลยุทธ์ทางการตลาดไปยังตัวแทนขายแต่ละรายหรือผู้จัดการบัญชีที่กำลังติดต่อกับบัญชีใดบัญชีหนึ่ง หากคุณเป็นธุรกิจค้าปลีกและไม่มีบุคคลใดที่เป็นที่รู้จักแพร่หลายมากพอที่จะใช้เป็นชื่อผู้ส่ง ให้ใช้ชื่อบริษัทของคุณเพื่อให้สมาชิกทราบว่าอีเมลมาจากไหน

Dubsat ทำงานได้ดีในแคมเปญอีเมลของตน โดยปรับเปลี่ยนชื่อ "จาก" แบบไดนามิกเพื่อให้แคมเปญอีเมลมีแนวโน้มที่จะมาจากผู้จัดการบัญชีของลูกค้าที่สื่อสารกันบ่อยๆ

หัวเรื่อง

สิ่งที่สำคัญพอๆ กับชื่อ "จาก" หัวเรื่องคือสิ่งที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลใด หากผู้รับของคุณไม่เห็นสิ่งที่อยู่ในหัวเรื่องในหัวเรื่อง ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่พวกเขาจะเปิดอีเมลของคุณ ดังนั้นอย่าใช้หัวเรื่องเดียวกันสำหรับลูกค้าทั้งหมดของคุณ แต่ให้ปรับแต่งตามกลุ่มสมาชิกที่แตกต่างกันของคุณ หรือคุณสามารถเพิ่มชื่อของลูกค้าที่ตอนต้นของหัวเรื่องเพื่อให้ฟังดูเป็นส่วนตัวมากขึ้น

Converse ทำสิ่งนี้ในแคมเปญอีเมลโดยเพิ่มชื่อสมาชิกในบรรทัดเรื่องเพื่อทำให้อีเมลโดดเด่นในกล่องจดหมายและเปิดให้ลูกค้าเปิด

สำเนาอีเมล

หากชื่อ ที่อยู่ หรือตำแหน่งงานของผู้สมัครสมาชิกของคุณเก็บไว้ในรายชื่ออีเมล คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งข้อความในสำเนาอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย รูปแบบที่นิยมมากที่สุดคือการเพิ่มชื่อสมาชิกในข้อความ เช่น ตัวอย่างจาก Sephora ซึ่งใช้ชื่อแรกของสมาชิกในการติดต่อโดยตรงมากขึ้น

จินตภาพ

นอกจากข้อความแล้ว คุณยังสามารถสลับรูปภาพแบบไดนามิกในแคมเปญการตลาดทางอีเมลเพื่อตอบสนองต่อความสนใจเฉพาะได้ดียิ่งขึ้น การใช้ภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของอีเมลของคุณ วิธีหนึ่งในการใช้ภาพเพื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณคือการใช้รูปภาพที่แตกต่างกันสำหรับเพศที่ต่างกัน หรือรูปภาพที่แตกต่างกันสำหรับสถานที่ต่างๆ กุญแจสำคัญคือการเข้าใจว่าผู้คนต่างรู้สึกเชื่อมโยงกับสิ่งต่าง ๆ จากนั้นใช้ความรู้นั้นเพื่อมอบประสบการณ์อีเมลที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ

ข้อเสนอเนื้อหาแบบไดนามิก

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญใช้ข้อมูลประชากรและภูมิศาสตร์เพื่อปรับแต่งข้อตกลงที่ทำขึ้นเพื่อลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถแก้ไขส่วนเนื้อหาทั้งหมดแบบไดนามิกภายในอีเมลของคุณเพื่อทำให้ทั้งแคมเปญมีความสำคัญและดึงดูดใจสมาชิกมากขึ้น

กรณีใช้งานทั่วไปสำหรับสิ่งนี้คือการแสดงเสื้อผ้าผู้ชายแก่สมาชิกชายของคุณ ซึ่งจะแสดงเสื้อผ้าผู้หญิงต่อสมาชิกผู้หญิง Adidas ทำสิ่งนี้ในอีเมลโปรโมชันของซีรีส์ต้นฉบับ ด้วยการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาตามเพศของสมาชิกแบบไดนามิก พวกเขาทำให้แน่ใจว่าสมาชิกแต่ละคนเห็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและน่าดึงดูดที่สุดที่จะเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อ

การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณจูงใจผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมอยู่แล้วให้กลับมา ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลเด็ก St. Jude จะส่งการเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อดึงดูดผู้บริจาคในอดีตให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง พวกเขาจะได้รับข้อความโดยอัตโนมัติหลังจากบริจาคเป็นเวลาหกเดือนเพื่อเตือนพวกเขาถึงความสำคัญของโรงพยาบาลเด็กเซนต์จูด ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาบริจาคอีกครั้ง

St. Jude ให้อำนาจอีเมลเหล่านี้ด้วยข้อมูลที่รวบรวมไว้เมื่อมีการบริจาค จากนั้น ข้อมูลจะถูกป้อนเข้าสู่ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการขับเคลื่อนเส้นทางของผู้บริโภคส่วนบุคคลที่จะตามมา ด้วยการส่งบันทึกช่วยเตือนในเชิงรุก เซนต์จูดเพิ่มความน่าจะเป็นที่ผู้บริจาคจะบริจาคซ้ำแล้วซ้ำอีกและยังคงอยู่ที่ด้านบนสุดของผู้ชม

สินค้าแนะนำ

นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างโปรโมชันทางอีเมลที่ปรับให้เป็นส่วนตัวซึ่งจะช่วยเพิ่มการซื้อด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์แบบขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างเนื้อหาแบบเรียลไทม์แบบตัวต่อตัวได้อย่างง่ายดาย ซึ่งดึงดูดสิทธิ์ของแต่ละบุคคลในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ดูตัวอย่างต่อไปนี้ ส่วนนี้ของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของ Nordstrom มีส่วนด้านล่างที่แสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเห็นแต่ไม่ได้สั่งซื้อ:

Brooklinen ส่งอีเมลพร้อมรูปภาพของสินค้าที่ลูกค้าเพิ่งเรียกดูแต่ไม่ได้ซื้อ โดยแจ้งว่าแผ่นงานที่พวกเขาดูยังคงมีอยู่ด้วยปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจง่ายๆ พวกเขายังมีข้อตกลงการจัดส่งฟรี

ความภักดีแบบวีไอพี

Sephora ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องสำอางรายใหญ่ ใช้การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลเพื่อมอบชุดดีลพิเศษให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดเมื่อพวกเขาได้รับสถานะวีไอพี ซึ่งเปิดใช้งานตามเกณฑ์การใช้จ่าย

ด้วยระบบอัตโนมัติ Sephora จะพาลูกค้าไปสู่การเดินทางที่ปรับให้เข้ากับการกระทำของสมาชิกแต่ละคน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีสถานะวีไอพี พวกเขาจะได้รับอีเมลอื่นจากลูกค้าที่ไม่ผ่านเกณฑ์การใช้จ่าย

จากนั้น Sephora จะเดินทางต่อไปโดยพิจารณาจากวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแต่ละโพสต์ การแบ่งส่วนรูปแบบนี้ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถส่งข้อความที่สำคัญที่สุดไปยังสมาชิกแต่ละราย กระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบและรายได้ที่แข็งแกร่งขึ้น

การละทิ้งการซื้อ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์และบริษัทอีคอมเมิร์ซทุกคนทราบดีว่า เพียงเพราะมีคนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะซื้อ อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 74.3 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลก ที่แปลได้ประมาณ 1 ใน 4 รถเข็นเท่านั้นที่กลายเป็นการซื้อ หากลูกค้ามีความคิดที่สอง ฟุ้งซ่าน หรือหมดเวลา คุณสามารถใช้อีเมลส่วนบุคคลเพื่อนำพวกเขากลับมาพร้อมกับการซื้อที่พวกเขาได้ละทิ้งไป

ตัวอย่างเช่น โดยการตรวจสอบการกระทำของเว็บไซต์ของลูกค้าและเชื่อมต่อพวกเขากับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล Birchbox สามารถรู้ได้เมื่อมีคนเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์แต่ไม่ดำเนินการจนเสร็จสิ้นและละทิ้งรถเข็นของตน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น Birchbox จะส่งอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อเตือนพวกเขาว่ายังมีสินค้าอยู่ในรถเข็น สนับสนุนให้ผู้บริโภคกลับไปที่ไซต์เพื่อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

เคล็ดลับการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้เมื่อสร้างอีเมลในแบบของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ถามคำถามในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ

ก่อนที่เราจะค้นพบเคล็ดลับในการปรับแต่งอีเมลของคุณ มาดูกันว่าข้อมูลที่ใช้สำหรับการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลนั้นมาจากไหน คุณต้องการรวบรวมรายละเอียดที่ถูกต้องจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อปรับแต่งที่อยู่อีเมลของคุณ และการรวมคำถามในแบบฟอร์มการสมัครของคุณเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น

ตอนนี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ถามคำถามเชิงลึกมากมายกับผู้เยี่ยมชม สิ่งนี้สามารถกีดกันพวกเขาก่อนที่จะส่งแบบฟอร์มเพื่อเข้าร่วมรายการสมาชิกของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณควรรวมคำถามง่ายๆ ไว้ในแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลของคุณ ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นธุรกิจการตลาดดิจิทัล คุณสามารถขอให้ผู้คนเลือกบริการที่พวกเขาสนใจและงบประมาณรายเดือนของพวกเขา หลังจากนั้น คุณสามารถติดตามผลด้วยอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับบริการและช่วงราคาที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด

ส่งแบบสำรวจ

หากไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะให้สมาชิกท่วมท้นด้วยการสำรวจทันทีหลังจากที่พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณสามารถใช้แบบสำรวจเท่าที่จำเป็นเพื่อรวบรวมข้อมูลใหม่จากสมาชิกของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แบบสำรวจเป็นขั้นตอนสุดท้ายในชุดอีเมลต้อนรับ ในแบบสำรวจ คุณสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาต้องการรับในจดหมายข่าวหรือเวลาใดที่พวกเขาต้องการรับอีเมลของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกอีเมลของคุณและส่งอีเมลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา

วิเคราะห์ข้อมูลอีเมลที่ผ่านมา

การประเมินแคมเปญอีเมลที่ผ่านมายังช่วยให้คุณรวบรวมรายละเอียดที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับแต่งอีเมลในอนาคตของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำแนกประเภทของเนื้อหาที่สมาชิกของคุณชอบที่สุด พวกเขาชอบเนื้อหาที่ให้ข้อมูล เนื้อหาส่งเสริมการขาย หรืออะไรระหว่างนั้นหรือไม่ คุณอาจพิจารณาเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งแคมเปญของคุณ ซึ่งคุณจะได้รับอัตราการเปิดสูงสุด

กำหนดเวลาอีเมลตามเขตเวลาของผู้รับ

หากคุณมีลูกค้าต่างประเทศ คุณจะต้องคำนึงถึงเขตเวลาของพวกเขาด้วย เนื่องจากหากลูกค้าของคุณได้รับอีเมลของคุณตอนตี 2 ในตอนเช้าตามเวลาของพวกเขา ไม่น่าจะเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะตรวจสอบข้อความของคุณ หากต้องการกำหนดเวลาส่งอีเมลในแบบของคุณ คุณสามารถกำหนดเวลาได้โดยอิงตามเขตเวลาของผู้รับ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลฟรีส่วนใหญ่ในตลาดมีคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณตั้งเวลาในการส่งได้ เวลาส่งส่วนบุคคลจะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ

สร้างแลนดิ้งเพจส่วนบุคคล

คุณจะต้องนำปริมาณการใช้งานจากแคมเปญอีเมลของคุณไปยังหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ถ้าฉันคลิกลิงก์เพื่อดู "ค่าโดยสารฟิลาเดลเฟีย" ฉันจะคาดหวังให้เห็นหน้า Landing Page ที่เน้นเที่ยวบินของฟิลาเดลเฟีย หากปุ่มระบุว่า "ดูค่าโดยสารของมินนิอาโปลิส" ผู้รับควรไปที่หน้าเว็บที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินจากมินนิอาโปลิส .

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการปรับแต่งเนื้อหาในอีเมลของคุณ คุณจะต้องแนบอีเมลของคุณไปยังหน้า Landing Page ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อที่ว่าเมื่อผู้รับคลิกที่ CTA หรือลิงก์ในอีเมลของคุณ พวกเขาจะมาถึงหน้า Landing Page ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขา สิ่งนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าซื้ออะไรบางอย่างและช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ

รวมอีเมลของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการขายของคุณ

การผสานรวมแพลตฟอร์มอีเมลของคุณกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ เช่น CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์สมาชิกที่สมบูรณ์และส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การผสานรวมอีเมลของคุณกับแพลตฟอร์มการขายสามารถช่วยคุณใช้ข้อมูลประชากรและประวัติการซื้อร่วมกัน เพื่อให้คุณสามารถสร้างข้อความส่วนบุคคลตามข้อมูลประชากรและกิจกรรมที่ผ่านมาในช่องทางการขายของคุณ

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเพื่อส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หลังจากซื้อชั้นวางใหม่จาก Etsy ฉันได้รับอีเมลยืนยันที่มีของเพิ่มเติมจากร้านค้าที่ฉันต้องการซื้อ และตอนนี้ฉันแค่อยากให้ชั้นแขวน macrame อวดปลาของฉัน!

ทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานเมื่อผู้รับดำเนินการหรือไซต์ของคุณ ทำเป้าหมายใหม่ให้สำเร็จด้วยโปรแกรมรางวัลของคุณ ต่ออายุบริการที่หมดอายุกับบริษัทของคุณ และอื่นๆ

อีเมลอัตโนมัติเป็นรูปแบบการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณให้ข้อมูลผู้รับที่ตรงเป้าหมายและสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา วิธีนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น และให้รายละเอียดที่จำเป็นในการซื้อหรือซื้อซ้ำไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าปัจจุบันหรือไม่

อ่านเพิ่มเติม: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

ข้อผิดพลาดทางการตลาดอีเมลส่วนบุคคลที่ควรหลีกเลี่ยง

คุณสามารถจดจำข้อผิดพลาดเกี่ยวกับอีเมลส่วนบุคคลเหล่านี้ได้ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกอีเมลของคุณ

สแปมสมาชิก

สมาชิกของคุณอาจรู้สึกหงุดหงิดหากพวกเขาได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป ดังนั้นคุณควรส่งเฉพาะเนื้อหาที่พวกเขาร้องขอแก่ผู้ชมเท่านั้น และไม่ส่งอีเมลการตลาดแบบสุ่มหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป

ไม่เพิ่มประสิทธิภาพการรับชมบนมือถือ

85% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนเข้าถึงอีเมล และเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนสมาร์ทโฟนคือประมาณ 5 ชั่วโมงต่อวัน คุณต้องปรับแต่งอีเมลสำหรับอุปกรณ์มือถือ ในความเป็นจริง 46% ของผู้คนอ้างว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อจากแบรนด์อีกครั้งหากประสบการณ์บนมือถือของพวกเขาไม่สนุก ดังนั้น อย่าลืมวางแผนอีเมลที่ตอบสนองต่อมือถือเพื่อให้สมาชิกได้รับประสบการณ์ที่ง่ายดาย

ส่งอีเมลผิดเวลา

ไม่ว่าเนื้อหาของคุณจะน่าทึ่งหรือมีความสำคัญเพียงใด การส่งข้อความในเวลาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ทุกอย่างเสียหายได้ คุณสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้อย่างมากหากคุณสามารถส่งอีเมลในเวลาที่สมาชิกของคุณมักจะตรวจสอบอีเมลของพวกเขา เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลบางตัวให้ข้อมูลเชิงลึกนี้โดยการติดตามเวลาและวันที่เมื่ออ่านอีเมลของคุณ

ในทางกลับกัน จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีว่าเมื่อใดควรส่งอีเมลและติดต่อสมาชิกของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ตามรายงานของ Mageplaza เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือ 10.00 น. หรือตั้งแต่ 20.00 น. ถึง 02.00 น. อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพียงข้อมูลเท่านั้น และคุณยังสามารถดูเนื้อหาและข้อมูลของคุณเองเพื่อค้นหาวันและเวลาที่ดีที่สุดที่จะส่ง อีเมลของคุณ

ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

แม้ว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์จะดึงดูดสมาชิกให้ซื้อมากขึ้น แต่การส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องจะถูกมองว่าเป็นสแปม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเข้าใจการค้นหาและประวัติการซื้อของลูกค้า เพื่อที่จะสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าต่อพวกเขาอย่างแท้จริง

อ่านเพิ่มเติม:

• 9 เทคนิคแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขาย

ตัวอย่างการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลที่ดีที่สุด

Spotify

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยมซึ่งใช้ประโยชน์จากความต้องการของลูกค้าในการส่งข้อความที่สำคัญและมีคุณค่า สำเนาในอีเมลนี้จาก Spotify ประสบความสำเร็จเพราะนำเสนอการปรับแต่งในลักษณะที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังได้รับการยกย่องในการใช้งาน วลีเช่น "ผู้ฟังชั้นนำ" และ "เป็นคนแรกที่เข้าถึงได้" ให้ความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัว ซึ่งทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีความสำคัญ

นอกจากนี้ อีเมลดังกล่าวยังปิดท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เชิญชวนให้ผู้ใช้ฟังเพลงล่าสุดของ Charles Kelley บน Spotify อีกครั้ง อีเมลนี้ช่วยให้แน่ใจว่าผู้ใช้กำลังใช้บริการสตรีมมิ่ง และเตือนผู้ใช้ถึงประโยชน์อย่างต่อเนื่อง

อเมซอน

Amazon เป็นผู้นำในด้านการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลเสมอมาโดยเป็นผู้นำในโลกอีคอมเมิร์ซ บริษัทปรับแต่งทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบผ่านการตลาดทางอีเมล จากข้อมูลของ Amazon การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลมีบทบาทสำคัญในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ หากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอปของ Amazon คุณจะได้รับการต้อนรับด้วยรายการต่างๆ ที่แนะนำโดยอิงจากพฤติกรรมในอดีตของคุณในตลาดกลาง

อเมซอนยังได้รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเข้ากับการตลาดทางอีเมล อีเมลส่วนบุคคลที่ส่งโดย Amazon มีคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าตามความชอบและพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา ทำได้โดยใช้การติดตามกิจกรรมการค้นหาของผู้ใช้และประวัติการซื้อที่ผ่านมาด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง Big Data เพื่อรวบรวมรายการคำแนะนำส่วนบุคคลที่ส่งถึงลูกค้าทางไปรษณีย์ และแตกต่างจากอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ส่วนใหญ่จากบริษัทจำนวนมาก อีเมลเตือนความจำของ Amazon และอีเมลคำแนะนำที่กำหนดเองจะเน้นที่ประวัติการค้นหาปัจจุบันของลูกค้า นอกเหนือจากอีเมลเตือนความจำของการ์ดที่รอดำเนินการ

Netflix

ฉันเป็นคนเดียวที่ใช้เวลามองหาภาพยนตร์ Netflix มากกว่าดูจริงๆ หรือเปล่า Netflix มักส่งอีเมลส่วนบุคคลเหล่านี้ซึ่งแนะนำภาพยนตร์ให้กับผู้ใช้ เนื่องจากฐานข้อมูลอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว (หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังอัลกอริทึมของ Netflix คุณสามารถดูบทความแบบมีสายนี้ได้)

ด้วยการปรับแต่งอีเมลด้วยคำแนะนำที่กำหนดเอง Netflix จึงสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ของตนตระหนักดีถึงความสำคัญของการสมัครรับข้อมูลของตน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขาคอยดูอยู่เรื่อย ๆ ซึ่งในที่สุดทำให้พวกเขากลับมา

แนวทางนี้อาจขยายไปสู่สื่อการตลาดต่างๆ เช่น ebooks การสัมมนาผ่านเว็บ และโพสต์ในบล็อก เป็นต้น ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนดาวน์โหลด ebook บนเคล็ดลับโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อเปิดใช้งานอีเมลติดตามผลซึ่งแนะนำให้คุณดูคู่มือโซเชียลมีเดีย SlideShare

แอพที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล

การตลาดอีเมลและ SMS ของ AVADA

การเป็นแอปการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากใช้งานง่ายและราคาไม่แพง AVADA SMS & Email Marketing เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการเปิดตัวแคมเปญการตลาดทางอีเมลและปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว เครื่องมือนี้มีรายการองค์ประกอบส่วนบุคคลที่คุณสามารถใช้ได้ตามวัตถุประสงค์ของคุณ คลิกที่นี่เพื่ออ่านคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งอีเมลของคุณด้วย AVADA Email & SMS Marketing

ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์นี้ยังมีฟีเจอร์สำหรับการแบ่งส่วนรายการ การกู้คืนการละทิ้งรถเข็น ระบบอีเมลอัตโนมัติ การตลาดทาง SMS และอื่นๆ อีกมากมาย ตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้คุณสร้างอีเมลแบบมืออาชีพได้ในเวลาไม่นานโดยไม่ต้องใช้โค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว

อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้โปรแกรมแก้ไขอีเมลลากและวาง AVADA เพื่อออกแบบอีเมล

การตลาดทางอีเมลและ SMS ของ AVADA มอบแผนการใช้งานฟรีตลอดไปให้คุณทดลองใช้ฟีเจอร์ต่างๆ และเมื่อคุณพร้อมที่จะอัปเกรด แผนแบบชำระเงินจะเริ่มต้นที่ $9/เดือน สำหรับพื้นที่เก็บข้อมูล 1,000 รายชื่อและอีเมลไม่จำกัด ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือ AVADA Email & SMS Marketing สร้างขึ้นสำหรับ Shopify โดยเฉพาะ ดังนั้นหวังว่าร้านค้าของคุณจะขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มนี้!

ราคา: แผนฟรีมีผู้ติดต่อ 1,000 รายและอีเมล 15,000 ฉบับ แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์และเพิ่มขึ้นเมื่อจำนวนผู้ติดต่อของคุณเพิ่มขึ้น

ConvertKit

สร้างขึ้นสำหรับผู้สร้าง ConvertKit มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างและพัฒนาจดหมายข่าวทางอีเมล แอปนี้เน้นไปที่แลนดิ้งเพจ แบบฟอร์ม และอีเมล (เรียกว่าการออกอากาศ) มากเกินไป โดยให้ฟีเจอร์ทั้งสามแบบในแผนฟรี คล้ายกับ AVADA Email & SMS Marketing ConvertKit มีคุณสมบัติที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

สำหรับผู้ที่ขายสินค้าดิจิทัลหรือสมัครสมาชิก (รวมถึงจดหมายข่าวแบบชำระเงิน) คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์และรับการชำระเงินในแอปเดียวกันได้ ตัวแก้ไขอีเมลนั้นบิดเบือนไปจากพื้นฐาน: เป็น Rich Text และประสบการณ์ที่ใกล้เคียงกับตัวสร้างเว็บ ฟังก์ชันออกอากาศของ ConverKit ทำให้ง่ายต่อการกรองและแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณสำหรับแต่ละอีเมล ตัวกรองแบบเลื่อนลงหาง่ายและใช้งานง่าย เป็นโบนัส ConvertKit ยังมีตัวแก้ไขหน้า Landing Page ที่มีหน้า Landing Page ที่สวยงามและได้รับการออกแบบอย่างสมบูรณ์มากมายและมีรูปแบบที่แตกต่างกันสี่ประเภทให้เลือก

ราคา: ฟรีสำหรับสมาชิกมากถึง 1,000 คน

Omnisend

Omnisend สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก ช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลของคุณ เพิ่มคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก และสร้างกลุ่มผู้ชม แอปนี้มีเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางแบบมินิมอลพร้อมเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ากว่าโหลให้เลือก กำหนดธีมสีเพื่อให้การสร้างแบรนด์ของคุณดำเนินไปตลอดการส่งเสริมการขาย และดึงข้อมูลรายการผลิตภัณฑ์ในอีเมลของคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณยังสามารถปรับแต่งบล็อคส่วนลดที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้อีกด้วย การสร้างกลุ่มทำได้ง่ายโดยมีหน้าต่างป็อปเอาท์ในตัวแก้ไขซึ่งมีเมนูแบบเลื่อนลง และด้วยอีเมลฟรี 15,000 ฉบับต่อเดือน คุณสามารถเพิ่มการดำเนินการอีเมลได้โดยไม่เสียงบประมาณ

ราคา: ฟรีมากถึง 15,000 อีเมลต่อเดือน

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าคู่มือฉบับยาวนี้จะให้ฐานความรู้ที่ดีแก่คุณในการเริ่มปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ :-)