เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: วิธีปรับแต่งอีเมลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการสร้าง ROI ในความเป็นจริง 89% ของนักการตลาดใช้อีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดหลักในการสร้างโอกาสในการขายที่เหมาะสมที่สุด อย่างไรก็ตาม คำถามคือจะใช้อีเมลมาร์เก็ตติ้งอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

คำตอบอยู่ที่การปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว ช่วยให้นักการตลาดมีโอกาสส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับสมาชิกและเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับส่วนตัว สถิติต่อไปนี้ช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าเหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางการตลาดผ่านอีเมล:

JustFab ร้านค้าปลีกเสื้อผ้ามีรายได้เพิ่มขึ้น 103% หลังจากที่ปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

จากการวิจัยของ Experian การปรับอีเมลให้เป็นส่วนตัวทำให้อัตราการทำธุรกรรมสูงขึ้น 6 เท่า 51% ของนักการตลาดเชื่อว่าการแบ่งส่วนอีเมลเป็นกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนกว่า 77% เลือกที่จะรับข้อความส่งเสริมการขายทางอีเมล การปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในการสร้างการสื่อสารที่ราบรื่น

ต่อไปนี้คือรายการเคล็ดลับการปรับแต่งอีเมลที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณด้วยวิธีที่เกี่ยวข้อง

ปรับแต่งอีเมลให้ถูกต้อง

1. ขออนุญาตทุกครั้ง

มีเส้นบางๆ ระหว่างการเป็นส่วนตัวกับการล่วงล้ำ การขอความยินยอมจากสมาชิกของคุณก่อนที่คุณจะส่งจดหมายเชิงพาณิชย์ใดๆ ให้พวกเขานั้นเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากเคล็ดลับที่เหลือด้านล่างจะไม่เกี่ยวข้องหากคุณไม่ได้รับความยินยอมก่อน

นอกจากนี้ ด้วย GDPR ที่มีผลบังคับใช้ ณ วันที่ 25 พฤษภาคม 2018 การได้รับความยินยอมจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นภาระผูกพันในขณะนี้:

2. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

เมื่อคุณได้รับความยินยอมแล้ว การแบ่งกลุ่มเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ การวิจัยการตลาดสนับสนุนสิ่งนี้ในแคมเปญที่แบ่งกลุ่มเร่งรายได้จากอีเมลถึง 760% โดยมีอัตราการคลิกผ่านและเปิดมากกว่า 100.95% และ 14.31% ตามลำดับ

แล้วคุณจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับอายุ เพศ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ความสนใจ ฯลฯ ของสมาชิกในแบบฟอร์มการสมัครสมาชิก และแบ่งกลุ่มรายการตามนั้น ด้วยวิธีนี้ สมาชิกจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด และจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และอัตราการแปลงของคุณในที่สุด

3. ปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

คุณสามารถปรับแต่งอีเมลโดยปรับแต่งข้อความแต่ละข้อความที่คุณส่งถึงสมาชิก ตามรายงาน หัวข้อส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเร่งอัตราการเปิด 50% Grammarly เป็นตัวอย่างที่ดีในการปรับข้อความให้เป็นส่วนตัวโดยอิงจากกิจกรรมล่าสุดของผู้สมัครสมาชิก:

4. พฤติกรรมอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำหน้าที่ในการส่งอีเมลตามพฤติกรรมไปยังสมาชิก ช่วยให้คุณนำเนื้อหาของคุณออกมาในลักษณะที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถดำเนินการอัตโนมัติตามพฤติกรรมโดยส่งอีเมลหรือคำทักทายต้อนรับอย่างอบอุ่นเมื่อพวกเขาลงชื่อสมัครใช้รายการของคุณ เหมือนกับที่ Godiva ทำที่นี่:

นอกจากนี้ การส่งอีเมลแจ้งเตือนเป็นระยะเกี่ยวกับการต่ออายุการสมัครหรือการซื้อสินค้าที่อยู่ในรายการสินค้าที่ต้องการหรือตะกร้าสินค้ามาระยะหนึ่งยังสามารถโน้มน้าวให้พวกเขามีส่วนร่วมและดำเนินการขั้นตอนต่อไป:

5. ให้สมาชิกเป็นผู้ควบคุม

เพื่อสร้างความพึงพอใจในทันที การช่วยให้สมาชิกตระหนักว่าพวกเขาสามารถควบคุมวิธีการรับอีเมลส่งเสริมการขายได้อย่างเต็มที่ก็เป็นเรื่องที่ฉลาดเช่นกัน ซึ่งสามารถทำได้ผ่านศูนย์การตั้งค่าสมาชิกที่อนุญาตให้เปลี่ยนการตั้งค่าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

นี่คือตัวอย่างจาก Think with Google:

ตั้งแต่การแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลหรือการเลือกหัวข้อเฉพาะ ไปจนถึงการเปลี่ยนความถี่ หรือยกเลิกการสมัครจากรายการทั้งหมด ศูนย์การตั้งค่าจะช่วยให้พวกเขาทำทุกอย่างได้ การปรับแต่งประเภทนี้สามารถช่วยป้องกันการยกเลิกการสมัครและเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อความในกระบวนการ

6. ติดตามผลงานของคุณ

การส่งอีเมลส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ เพราะคุณต้องติดตามประสิทธิภาพด้วย คุณสามารถทำได้โดยวิเคราะห์อัตราการคลิกผ่านและอัตราการเปิด การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณทราบเนื้อหาที่ชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในอนาคตได้

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าคำขวัญของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณคือการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ใช่การรบกวนลูกค้า ดังนั้นคุณต้องรู้ว่าเมื่อใดควรหยุด

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

ดูข้อผิดพลาดในการปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ซึ่งคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้และมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่สมาชิกของคุณ

สแปมสมาชิก

สมาชิกของคุณอาจรู้สึกรำคาญหากได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป ดังนั้น คุณควรดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเนื้อหาที่พวกเขาร้องขอเท่านั้น และไม่ส่งอีเมลการตลาดแบบสุ่มหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

ไม่เพิ่มประสิทธิภาพการดูผ่านมือถือ

ด้วยคาดว่าผู้ใช้อีเมลบนมือถือจะสูงถึง 2.2 พันล้านคนภายในสิ้นปี 2561 และผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลากับสมาร์ทโฟนประมาณ 5 ชั่วโมงต่อวัน คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับอุปกรณ์พกพา ในความเป็นจริง 46% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะไม่เลือกซื้อจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งอีกหากประสบการณ์การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขาไม่ดี ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ออกแบบอีเมลที่ตอบสนองต่อมือถือเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่สมาชิก

เวลาส่งที่ไม่เหมาะสม

ไม่ว่าเนื้อหาของคุณจะยิ่งใหญ่หรือมีความเกี่ยวข้องเพียงใด การส่งข้อความผิดเวลาอาจทำให้ทุกอย่างเสียหายได้ อัตราการคลิกผ่านจะสูงหากคุณทราบเวลาที่แน่ชัดว่าสมาชิกอ่านอีเมลของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกนี้ได้โดยแจ้งเวลาและวันที่อีเมลของคุณถูกอ่าน

ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลและกำหนดเป้าหมายสมาชิกของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ จากการศึกษาของ CoSchedule เวลาที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมลคือ 10.00 น. หรือ 20.00 น. ถึง 00.00 น. นั่นเป็นเพียงข้อมูลของพวกเขาเท่านั้น และคุณควรดูเนื้อหาและข้อมูลของคุณเองเสมอเพื่อกำหนดวันและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความอีเมล

กำลังส่งคำแนะนำที่ไม่เกี่ยวข้อง

แม้ว่าจะไม่มีสิ่งใดดึงดูดผู้ติดตามได้มากไปกว่าอีเมลที่แนะนำให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ แต่การรู้ประวัติการค้นหาและการซื้อจะช่วยให้คุณแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้เท่านั้น อันที่จริงแล้ว ควรหลีกเลี่ยงคำแนะนำจากการค้นหาที่ไม่บ่อยนัก

ห่อ

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณคือการให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกผ่านอีเมล พวกเขายังคงรู้สึกมีค่าและข้อเสนอนั้นเหมาะสำหรับ พวกเขา หรือไม่

ดูวิธีปรับแต่งหน้า Landing Page หลังการคลิกตามขนาดและการสาธิต Instapage Enterprise ที่นี่