4 เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวนอกเหนือจากชื่อ

ในยุคดิจิทัล อีเมลการตลาดบางครั้งอาจดูเหมือนสินค้า เพราะส่วนใหญ่ขาดเอกลักษณ์เฉพาะตัว เป็นการยากที่จะบอกอีเมลทางการตลาดฉบับหนึ่งจากอีกฉบับหนึ่ง เนื่องจากอ่านเหมือนกันทั้งหมด

นอกจากนี้ ผู้รับยังรู้สึกว่าอีเมลมีอะไรไม่มากนักที่ตอบสนองความต้องการหรือแก้ปัญหาจุดบกพร่องจุดใดจุดหนึ่งได้ หากสมาชิกของคุณรู้สึกเช่นนั้น พวกเขาจะปฏิบัติต่ออีเมลการตลาดของคุณไม่ต่างจากอีเมลสแปม

แล้วคุณจะทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นและบรรลุผลตามที่สมควรได้รับได้อย่างไร

การปรับแต่งอีเมล

การกำหนดค่าส่วนบุคคลของอีเมลคืออะไรกันแน่?

การปรับให้เป็นส่วนตัวของอีเมลคือกระบวนการสร้างเนื้อหาอีเมลในลักษณะที่เข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้รับแต่ละคนได้แม่นยำยิ่งขึ้น สิ่งนี้ยังคงเป็นจริงแม้ว่าจะมีการส่งอีเมลไปยังสมาชิกจำนวนมาก

มาทำความเข้าใจพร้อมภาพประกอบ

ภาพต่อไปนี้เป็นภาพหน้าจอของอีเมลจากผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียง ซึ่งไม่มีตัวตนโดยสมบูรณ์:

ข้างต้นเป็นอีเมลโน้มน้าวใจ และจากผู้มีอำนาจระดับสูงด้วย อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรในอีเมลที่แสดงให้เห็นว่าอีเมลนี้สร้างขึ้นมาเพื่อฉัน (อาจเป็นเพราะปฏิสัมพันธ์ของฉันกับแบรนด์มีจำกัด)

นี่คือตัวอย่างการปรับแต่งอีเมล หลังจากที่เพื่อนซื้อของใน Amazon ไม่นาน เขาก็ได้รับอีเมลดังต่อไปนี้:

อีเมลนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Amazon อาจส่งอีเมลประเภทนี้หลายแสนฉบับถึงผู้คนทุกวัน แต่อีเมลเหล่านี้ไม่ซ้ำใครเพราะอิงตามสิ่งที่ผู้รับซื้อ

ผู้ส่งทั้งสองมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันอย่างมาก ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะเปรียบเทียบอีเมลของพวกเขา สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: อีเมลฉบับที่สองเป็นตัวอย่างที่ดียิ่งขึ้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้รับรู้สึกว่าอีเมลนี้มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น แม้ว่าอีเมลจะเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด

ทำไมคุณควรปรับแต่งอีเมล

ก่อนที่จะมีหนังสือพิมพ์และสื่อประเภทเดียวกัน ธุรกิจต้องพึ่งพาพนักงานขายตามบ้าน นั่นคือการขายเฉพาะบุคคลในแบบดั้งเดิม

จากนั้น สื่อมวลชนได้ให้อำนาจแก่นักการตลาดในการทำการตลาดแบบมวลชน โดยคุณออกแบบโฆษณาสิ่งพิมพ์เพียงหนึ่งชิ้น และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายแสนคนจะอ่านโฆษณานั้น และในโลกออนไลน์การเผยแพร่โฆษณานั้นง่ายและรวดเร็วกว่า

แต่สื่อมวลชนยังทำให้การสื่อสารการตลาดไม่มีตัวตน ด้วยเหตุนี้ ทุกข้อความจึงสะท้อนถึงกลุ่มประชากรเพียงกลุ่มเล็กๆ ที่เข้าถึง ซึ่งเป็นที่มาของการตลาดผ่านอีเมล

คุณ สามารถ ปรับแต่งอีเมลการตลาดของคุณและทำให้ผู้รับทุกคนรู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขาและคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขา

แน่นอน ก่อนที่คุณจะปรับปรุงการปรับแต่งอีเมลของคุณ คุณต้องมีความชัดเจนว่าความสำเร็จหมายถึงอะไรและสิ่งที่คุณจะวัดผลในแต่ละแคมเปญ มีเมตริกมากมายในการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นควรกำหนดว่าเมตริกใดมีความสำคัญกับคุณมากที่สุด เมื่อคุณระบุเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับแคมเปญของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มปรับแต่งเนื้อหาอีเมลด้วยเคล็ดลับต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูล (วิธีที่ถูกต้อง)

วิธีที่ง่ายที่สุด (แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นวิธีที่ใช้บ่อยที่สุด) คือการถามคำถาม คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ตั้งคำถามหนึ่งหรือสองข้อเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของคุณ
• ใช้ Google ฟอร์มเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม
• บริการสำรวจบุคคลที่สาม (เช่น SurveyMonkey)
• ใช้ประโยชน์จากประวัติการซื้อของผู้รับของคุณและดูว่าคุณสามารถสร้างรูปแบบใดได้บ้าง

ประวัติการช้อปปิ้งจะแสดงให้คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลในวิธีที่ผู้คนซื้อจากคุณ สามารถบอกคุณได้ว่าผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทใดร่วมกัน:

นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งและดูว่าข้อมูลเชิงลึกใดที่ให้ข้อมูลแก่คุณ หมั่นตรวจสอบเพื่อให้เข้าใจความคิดของผู้ซื้อได้ดีขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: สร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

ในตอนท้ายของขั้นตอนที่หนึ่ง คุณมีข้อมูลที่เหมาะสมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ ข้อมูลประชากร งบประมาณ การมีส่วนร่วมก่อนหน้านี้กับคุณ (หรือแบรนด์คู่แข่ง) ปัจจัยที่พวกเขาให้คะแนนว่าสำคัญ….

เรียกอีกอย่างว่าบุคลิกของผู้ซื้อ แบบฝึกหัดนี้เป็นขั้นตอนต่อไปในการปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาดของคุณ

แน่นอนว่า เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันของคุณ แนวคิดคือการเรียนรู้ให้มากที่สุดเพื่อให้คุณสามารถนำเสนอข้อเสนอและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น

เมื่อคุณเริ่มเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น เนื้อหาอีเมลของคุณจะเปลี่ยนไป คุณยังสามารถเปลี่ยนประเภทของข้อเสนอที่คุณส่งได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณตระหนักว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีอายุระหว่าง 21 ถึง 25 ปี คุณจะหยุดส่งข้อเสนอให้พวกเขาซื้อแอ็คชั่นซูเปอร์ฮีโร่ที่เด็กอายุ 8-10 ปีสนใจและเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ตรวจสอบบุคลิกของผู้ซื้อตัวอย่างด้านล่าง:

การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณยังเป็นการตรวจสอบความเป็นจริงว่าลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ในบางครั้ง มีการใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่แตกต่างจากที่ตั้งใจไว้ในตอนแรกเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น มีคนไม่กี่คนที่รู้ว่าห่อบับเบิลที่ใช้ในปัจจุบันเป็นวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยกว่าสำหรับสิ่งของที่เปราะบางนั้น เดิมทีมีไว้สำหรับวอลล์เปเปอร์!

การเข้าใจลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ได้ใกล้เคียงกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: สร้างข้อเสนอและเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณ

นี่คือจุดที่คุณเริ่มมีที่เก็บข้อมูลแยกต่างหากสำหรับลูกค้าที่มีความชอบและลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกัน การแบ่งส่วนนี้เป็นส่วนสำคัญของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับอีเมลให้เป็นส่วนตัว:

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดแต่มีประสิทธิภาพสูงในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณคือการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ของสมาชิกของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลเพียงอย่างเดียว คุณสามารถ:

• เลือกเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล
• สร้างข้อเสนอเฉพาะทางภูมิศาสตร์: อีเมลถึงสมาชิกจาก North Dakota แตกต่างจากอีเมลถึงสมาชิกจากฟลอริดา
• ปรับปรุงเนื้อหาที่แสดงให้คุณเข้าใจด้านของพวกเขาในโลก
• เฉลิมฉลองความหลากหลายของฐานลูกค้าของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณคือการจัดประเภทสมาชิกของคุณในตำแหน่งที่พวกเขายืนอยู่ในช่องทางการขายของคุณ ยิ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเจาะลึกลงไปมากเท่าไหร่ ข้อมูลโดยบังเอิญทั้งหมด แม้กระทั่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ก็เริ่มกลายเป็นสิ่งที่ทำให้เสียสมาธิ นั่นเป็นเพราะพวกเขาต่างแย่งชิงความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ขจัดสิ่งรบกวนเหล่านี้ออกไปในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณดำเนินการต่อไปในช่องทาง และคงไว้เฉพาะเนื้อหาที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

ดูการเปรียบเทียบสามข้อด้านล่าง: “สิ่งรบกวน” จะลดลงอย่างมากเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใกล้การสมัครมากขึ้น:

ดังนั้นนี่คือสิ่งที่ควรทำ: ข้อเสนอการแข่งขัน ทางเลือก ผลิตภัณฑ์เดียวกันหลายรุ่น ฯลฯ ล้วนแต่เป็นการเบี่ยงเบนความสนใจของคนที่กำลังจะสมัครใช้บริการของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ใช้เนื้อหาส่วนบุคคล

ระบบอัตโนมัติสามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น แต่คุณต้องระวัง ตัวอย่างจดหมายจากนิยายชื่อดัง Catch-22 :

เรียน นาง นาย นางสาว หรือ นาย และ นาง ดานีกา:

คำพูดไม่สามารถแสดงความเศร้าโศกส่วนตัวที่ฉันประสบ
เมื่อสามี บุตร บิดา หรือพี่น้องของท่านถูกฆ่า บาดเจ็บ
หรือแจ้งหายในการดำเนินการ

จดหมายดังกล่าวเป็นการพูดเกินจริงเพื่อเสียดสี แต่ความเสี่ยงของการใช้ระบบอัตโนมัติโดยไม่คิดทบทวนนั้นเป็นเรื่องจริงมาก

อีเมลของคุณอาจดูเหมือนไม่มีตัวตนและเป็นกลไก พวกเขาอาจดูเหมือนไม่มีใครส่งถึงใครเป็นพิเศษ ดังนั้นจึงไม่ตอบสนองความต้องการของใครเลย

ในทางกลับกัน มีอีเมลที่ดูเหมือนจะเขียนขึ้นเพื่อคุณโดยเฉพาะและไม่มีใครอื่น ดูว่า DiggityMarketing แสดงให้เห็นว่า:

เนื้อหาไดนามิกคือตัวเลือกหนึ่ง แต่วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการตั้งค่าทริกเกอร์อีเมลอัตโนมัติที่ตอบสนองตามการกระทำของสมาชิก ตามรายงานของ DMA อีเมลที่กระตุ้นโดยพฤติกรรมของผู้รับตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปสร้างรายได้ถึง 30%

ประโยชน์ของอีเมลทริกเกอร์คือคุณให้บริการสมาชิกทุกคนตามการกระทำที่พวกเขาทำ เมื่อคุณได้ออกแบบแล้ว ระบบก็จะสามารถดูแลตัวเองได้

การตั้งเวลาทริกเกอร์อีเมลกลายเป็นขั้นตอนสุดท้ายในการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ ต่อไปนี้คือระบบสมมุติง่ายๆ เพื่อให้คุณมีความคิดบางอย่าง:

บทสรุป

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่ได้หมายความว่าจะมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกันเพียงชิ้นเดียวสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคน เป็นเรื่องเกี่ยวกับจำนวนวิธีที่ผู้ซื้อเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยพวกเขาได้

ทุกคำตอบจากผู้ซื้ออาจเป็นตัวชี้ว่าบริการของคุณเป็นอย่างไรและทำไมจึงใช้บริการของคุณ ใช้ข้อมูลทั้งหมดเพื่อสร้างภาพผู้ซื้อของคุณที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้าดีเท่าไหร่ ความสัมพันธ์ของคุณก็ยิ่งลึกซึ้งมากขึ้นเท่านั้น และความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นคือวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจเติบโต