วิธีใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมลและข้อความโดยไม่ดูน่ากลัว (ตัวอย่าง)

ใน B2B นักการตลาด 98% ยอมรับว่าการปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าก้าวหน้า โดย 74% อ้างว่ามีผลกระทบ "รุนแรง" หรือ "รุนแรง"

ใน B2C การวิจัยโดย Accenture ระบุว่า 75% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าปลีกที่จำชื่อพวกเขาได้ แนะนำตัวเลือกตามการซื้อที่ผ่านมา หรือรู้ประวัติการซื้อของพวกเขา

ถึงกระนั้น นักการตลาดก็ยังพยายามจัดลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ถือเป็นกลยุทธ์ออนไลน์ที่ยากที่สุดในการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด

อุปสรรค์ที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้ามักหยิบยกขึ้นมา ได้แก่ โครงสร้างองค์กรที่แยกส่วน การขาดประสบการณ์ภายใน การขาดทิศทางที่ชัดเจนจากผู้นำ หรือเทคโนโลยีการตลาดที่ล้าหลัง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นซับซ้อน การดำเนินการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยไม่ให้น่าขนลุกนั้นต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคมากมาย และข้อผิดพลาดก็น่ากลัว ในเวลาเดียวกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่คาดหวังไว้ และมีแนวคิดที่ตรงไปตรงมาซึ่งคุณสามารถนำไปใช้เพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุได้

เพื่อช่วยคุณยกระดับมาตรฐานแทนที่จะข้ามเส้น เราได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้ซึ่งมีรากฐานมาจากประสบการณ์กับลูกค้าและแบรนด์ของเราเอง อ่านต่อ.

คำจำกัดความก่อน

การตลาดส่วนบุคคล

เรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารการตลาดส่วนบุคคล การตลาดส่วนบุคคลเป็นกลวิธีในการส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลที่คุณทำการตลาดด้วย การปรับแต่งขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับจุดติดต่อกับการตลาดของคุณ ตลอดจนข้อมูลประชากรและลักษณะที่เป็นประโยชน์อื่นๆ

โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า

โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าเป็นพื้นฐานทางเทคนิคที่มีความสามารถที่สำคัญสามประการ:

1. การรวมข้อมูล
2. การกำกับดูแลข้อมูล
3. การจัดการผู้ชม

ตามที่ Segment กล่าวไว้ ส่วนประกอบเหล่านี้ร่วมกันช่วยให้คุณเชื่อมต่อและรวมข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้อง และรองรับการโต้ตอบกับลูกค้าตามความต้องการของแต่ละบุคคล

นอกจาก Segment แล้ว เครื่องมือ CDI ยอดนิยมยังรวมถึง mParticle หรือ MetaRouter ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสามารถใช้งานเพียงครั้งเดียวและเชื่อมต่อกับเครื่องมือมากมาย ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ต้องพึ่งพาการผสานรวมที่ใช้เวลานานในการเริ่มใช้งานเครื่องมือ ด้วย CDI คุณสามารถเปลี่ยนเครื่องมือได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการและคงความคล่องตัวด้วยสแต็คทั้งหมดของคุณ

น่าขนลุก

พจนานุกรมของอ็อกซ์ฟอร์ดให้คำจำกัดความที่น่าขนลุกว่า "ทำให้เกิดความรู้สึกหวาดกลัวหรือไม่สบายใจ" คำจำกัดความอื่น ๆ มีตั้งแต่ความอัปยศไปจนถึงความไม่พอใจ

อย่าเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง ทำการตลาดในแบบของคุณให้ถูกต้อง ทำตามคำแนะนำนี้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน่าขนลุกเมื่อใด

ตัวอย่างที่โด่งดังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ข้ามเส้นมีสองสิ่งที่เหมือนกัน:

• ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์รู้มากเกินไป
• ลูกค้ารู้สึกเสียหายมากกว่าผลดี

มาดูต้นตอของข้อความเหล่านั้นกัน จินตนาการว่าคุณเป็นผู้รับการสื่อสารทางการตลาดส่วนบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะผิดพลาดได้เมื่อปัจจัย 5 ประการต่อไปนี้ได้รับการจัดการอย่างไม่ถูกต้อง

รายการเป็นตัวแทน แต่ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์:

1. เวลาและสถานที่ – คุณได้รับการสื่อสารส่วนบุคคลในเวลาหรือสถานที่ที่ไม่สะดวกสำหรับคุณ
2. ความ ตั้งใจ – คุณได้รับเมื่อความตั้งใจของการกระทำที่คุณกำลังจะทำนั้นแตกต่างจากขั้นตอนต่อไปที่นักการตลาดส่งเสริมอย่างมาก มีเหตุผลที่ Google เปลี่ยนไปเน้นที่ความตั้งใจ
3. คุณค่าต่อลูกค้า ไม่ใช่นักการตลาด คุณมีความสุขที่ได้เห็นผู้อื่นประสบความสำเร็จ แต่คุณสนใจตัวเองเป็นอันดับแรก เมื่อคุณรู้สึกว่านักการตลาดได้รับคุณค่ามากกว่าคุณ คุณก็สร้างกำแพงขึ้นมา
4. สมมติฐานที่ผิด – คุณจะไม่พอใจหากอีเมลระบุบางอย่างเกี่ยวกับคุณที่ไม่ถูกต้อง
5. ความถูกต้อง – คุณคาดหวังว่าจะได้รับการพูดคุยด้วยเหมือนคนจริงและเป็นปัจเจกบุคคล คุณรู้สึกขนลุกเมื่อเจอคนที่พยายามมากเกินไป คนที่พูดเหมือนเครื่องจักร หรือคนที่คุยกับคุณเหมือนพ่อแม่ให้เลข 6 หลักแทนชื่อ

คุณรู้สึกดีกับนักการตลาดที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้จักคุณเมื่อความรู้ที่พวกเขามีเพิ่มมูลค่าให้กับวันของคุณ ตัวอย่างและการเปรียบเทียบต่อไปนี้จะอธิบายว่าอะไรผิดพลาดได้และทำไม

ตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่ดี #1: เป้าหมายทำให้พ่อโมโห

“ลูกสาวของฉันได้รับสิ่งนี้ทางไปรษณีย์!” เขาพูดว่า. “เธอยังเรียนอยู่ชั้นมัธยมปลาย และคุณกำลังส่งคูปองสำหรับเสื้อผ้าและเปลเด็กให้เธอ? คุณกำลังพยายามกระตุ้นให้เธอตั้งครรภ์หรือไม่”

อันนี้ฉาวโฉ่. คุณแม่มือใหม่เป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และควรแสวงหาโอกาสให้พวกเขาเริ่มต้นจดทะเบียนทารกที่ Target ดังนั้นบริษัทจึงใช้การเพิ่มข้อมูลจากบันทึกการซื้อของ Experian ที่เชื่อมโยงกับบัตรเครดิต และใช้วิทยาการข้อมูลบางอย่าง พวกเขาเดาได้ถูกต้องว่าหญิงสาวกำลังตั้งครรภ์ และส่งคูปองไปยังโปรไฟล์ลูกค้าส่วนตัวของเธอ

พ่อไม่พอใจที่เห็นจดหมาย ผิดเวลาและผิดสถานที่ ข้อเท็จจริงที่ว่า Target ประเมินลูกค้าอย่างถูกต้องไม่ได้ลดทอนความทุกข์ที่เกิดจากอีเมล

ตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่ดี #2: Pinterest ทำให้ผู้หญิงโสดคลั่งไคล้

“คุณกำลังจะแต่งงาน!” บรรทัดแรกของอีเมลส่วนตัวพร้อมพินที่แนะนำให้กับผู้รับ นั่นอาจเป็นสมมติฐานที่ผิด:

โปรดจำไว้ว่าคุณมีส่วนต่างของข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสมมติฐานที่คุณสร้างขึ้นจากข้อมูลลูกค้า หลีกเลี่ยงการทำตัวน่าขนลุกโดยทำความคุ้นเคยกับสาเหตุที่เป็นไปได้ของข้อผิดพลาดในข้อมูลของคุณ หลีกเลี่ยงการดำเนินการตามข้อมูลที่ไม่ตรงกัน ระวังผลเสียของการทำผิด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเทียบกับการสะกดรอยตาม

คุณไม่จำเป็นต้องรู้และติดตามทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องเช็คอินในทุกขั้นตอนของทุกสิ่งที่พวกเขาทำ คุณไม่ต้องการถูกมองว่าเร่งเร้า

คุณไม่ต้องการทำให้พวกเขารู้สึกถูกจับตามอง ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นที่สังเกตและเคารพแทน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเทียบกับการทำโปรไฟล์

การทำโปรไฟล์เป็นแนวคิดที่มีประโยชน์ในด้านการตลาด เราทุกคนใช้เซกเมนต์ในการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาด แต่การทำโปรไฟล์ไม่ใช่การตั้งค่าส่วนบุคคล (เช่นเดียวกับการปรับแต่งไม่ใช่การตั้งค่าส่วนบุคคล)

ระมัดระวังเกี่ยวกับการตั้งสมมติฐานที่อิงตามพฤติกรรมของกลุ่มแทนที่จะเป็นพฤติกรรมของแต่ละคน อย่าเข้าใกล้พวกเขาราวกับว่าพวกเขาเป็นตู้เอทีเอ็มที่เดินได้ หรือราวกับว่าพวกเขากำลังรอที่จะใช้จ่ายเงินในสิ่งเดียวกันกับที่ผู้คนซึ่งคล้ายกับพวกเขากำลังใช้จ่ายเงินอยู่ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและแสดงความสนใจในการให้บริการ

คุณจะทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้อนรับและมีประสิทธิภาพแทนได้อย่างไร

ด้วยการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าในแต่ละวัน จินตนาการว่าคุณเป็นลูกค้า คุณจะดีใจที่ได้รับอีเมลส่วนตัวหากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเพิ่มสิ่งที่คุณจะไม่ได้รับ

ตัวอย่างของเราเองจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เรานำมาใช้ ได้แก่:

• เพิ่มความสะดวกสบายและคุณภาพการบริการ – เราอยู่ในเศรษฐกิจที่สะดวกสบาย
• เส้นทางที่สั้นกว่าเพื่อไปสู่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ - ใครจะไม่ต้องการวิธีที่ง่ายกว่านี้?
• ความรู้สึกของการถูกเข้าใจ - เราทุกคนต้องการการเชื่อมต่อ
• รู้สึกเหมือนเป็นคนที่มีคุณค่า – สิ่งนี้นำแนวคิดเหนือกาลเวลาของ “ลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ” ขึ้นสามระดับ
• การรับรู้ถึงความสนใจของใครบางคนในตัวเอง เราทุกคนต้องการเป็นที่สังเกต
• เปิดใช้งานทางเลือก - เราทุกคนต้องการที่จะรู้สึกถึงการควบคุมในระดับหนึ่ง

ตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

กรณีศึกษาจริง: การแบ่งส่วนส่วนบุคคลสำหรับ B2B

Real Thread เป็นเครื่องพิมพ์เสื้อยืดออนไลน์แบบกำหนดเองที่พิมพ์สำหรับสายแฟชั่น สตาร์ทอัพ และธุรกิจทุกประเภท โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าที่ผสานรวมเข้ากับกลุ่มการตลาด (ซึ่งคุณสามารถดูได้จากภาพด้านล่าง) ช่วยให้พวกเขาสร้างโฟลว์ข้อมูลที่ใช้สำหรับการแบ่งส่วนอีเมลในแบบของคุณ เซ็กเมนต์ส่งข้อมูลไปยัง Clearbit เพื่อการตกแต่ง ข้อมูลที่สมบูรณ์จะถูกส่งต่อไปยัง Autopilot และใช้สำหรับการปรับแต่ง:

นี่คือวิธีการทำงาน:

1. Real Thread รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ พฤติกรรมเว็บไซต์ และข้อมูลการติดต่อของลูกค้า
2. อีเมลจะถูกส่งออกไปยังลูกค้า ในขั้นตอนนี้ บริษัทจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างจริงจังว่าพวกเขาต้องการให้ลูกค้าช่วยส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าคลิกที่ปุ่มเพื่ออนุมัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. เครื่องมือโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า Segment ส่งข้อมูลไปยังเครื่องมือเสริมข้อมูล Clearbit
4. เครื่องมืออีเมล Autopilot จะใช้ข้อมูลที่เสริมแต่งเพื่อสร้างโปรไฟล์ส่วนตัวของลูกค้าและจัดกลุ่มเป็นเซ็กเมนต์ กลุ่มสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อ
5. อีเมลได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสามกลุ่มที่สร้างขึ้นด้วยข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่ นักออกแบบกราฟิก นักออกแบบเครื่องแต่งกาย เจ้าของธุรกิจ

ด้วยเหตุนี้ Real Thread จึงส่งอีเมลน้อยลง แต่อีเมลแต่ละฉบับมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากกว่าและมีประสิทธิภาพต่อธุรกิจมากกว่า

กรณีศึกษาของ Carolina Designs: การศึกษาส่วนบุคคลสำหรับ B2C

Carolina Designs เป็นบริษัทให้เช่าที่พักสุดหรูใน Outer Banks, NC พวกเขาได้รับการจองส่วนใหญ่ผ่านทางเว็บไซต์ของพวกเขาและพวกเขาพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นด้วยเงิน 25,000 ดอลลาร์ กรณีที่ดีสำหรับการปรับแต่งอีเมล? อย่างแน่นอน.

ตามที่คุณคาดไว้ ผู้ใช้ที่มีศักยภาพในการจองจะค่อนข้างละเอียดถี่ถ้วน — พวกเขามักจะจองบ้านพักตากอากาศเพื่อให้หลายครอบครัวอยู่ร่วมกัน เว็บไซต์รองรับสิ่งนั้น ผู้ใช้สามารถบันทึกบ้าน เปรียบเทียบบ้านแต่ละหลัง และส่งอีเมลถึงตัวเองพร้อมบ้านที่บันทึกไว้ คุณลักษณะหนึ่งที่เป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการปรับแต่งแบรนด์คือการนำเสนอปุ่ม "ส่งอีเมลถึงบ้านที่บันทึกไว้ของฉัน" บนเว็บไซต์

จากนั้น Carolina Designs จะใช้ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย อีเมลบางฉบับมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบ้านที่ผู้ใช้บันทึกไว้:

ผู้ใช้ยังได้รับอีเมลส่วนบุคคลเกี่ยวกับพื้นที่ที่พวกเขาแสดงความสนใจด้วย ที่นี่ บริษัทมีจุดสัมผัสที่ให้ความรู้แก่ผู้ใช้ คุณค่าถูกสร้างขึ้นโดยการให้แรงบันดาลใจส่วนบุคคลและความรู้ที่จะช่วยให้ใครบางคนวางแผนหรือเพลิดเพลินไปกับวันหยุดพักผ่อนที่หรูหรา:

คุณสามารถดูได้ว่าจุดติดต่อส่วนบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับความรู้ปัจจุบันของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร เช่นเดียวกับขั้นตอนช่องทางปัจจุบันของพวกเขา นี่คือประเภทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่และคุณใส่ใจเกี่ยวกับการซื้อสินค้าของพวกเขาให้มีค่ากับพวกเขามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นี่คือประเภทของอีเมลส่วนบุคคลที่ลูกค้าคาดหวังจากระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ตัวอย่างที่น่าตื่นตาตื่นใจของ Effin: การกระจายเนื้อหาส่วนบุคคล

Effin Amazing เป็นหน่วยงานของเรา เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาดและการวิเคราะห์การตลาด และเราจัดเตรียมเนื้อหาด้านการศึกษามากมายให้กับผู้ติดตามของเรา

ผู้ติดตามของเราก็เหมือนกับผู้ติดตามของคุณและของคนอื่นๆ ที่ต้องการควบคุมสิ่งที่ส่งมาให้ พวกเขาต้องการเลือกว่าจะรับอีเมลใด ดังนั้นจงพิจารณาความคิดเห็นและความต้องการของพวกเขา ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการควบคุมการเผยแพร่เนื้อหา

ที่ด้านล่างของอีเมลทั้งหมดของเรา มีลิงก์ไปยังศูนย์การตั้งค่า ในฐานะสมาชิกอีเมลของเรา คุณสามารถเลือกหัวข้อที่คุณต้องการรับในกล่องจดหมายของคุณ หากคุณคลิกลิงก์ คุณจะถูกนำไปที่หน้านี้ซึ่งมีหัวข้อการวิเคราะห์และมาร์เทคที่เราเผยแพร่ ซึ่งคุณสามารถเลือกรับหรือไม่รับก็ได้:

ตัวเลือกที่สมาชิกเลือกจะซิงค์กับสแต็กการตลาดและโฟลว์อีเมลของเรา

โครงสร้างของสแต็คนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของบทความนี้ แต่ขั้นตอนที่ดีอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้คือการขอสำเนาหนังสือมาร์เทคเล่มใหม่ที่น่าทึ่งฟรี คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อสร้างสแต็กมาร์เทคที่น่าทึ่งเช่นเดียวกับของเรา และเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมาร์เทค

การกระจายเนื้อหาส่วนบุคคลผ่านทางโฟลว์อีเมลของเรานำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น อัตราการเปิดและคลิกที่สูงขึ้น อัตราการออกจากระบบที่ลดลง และการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่สูงขึ้น ฉันแน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าสิ่งนี้นำไปสู่การปิดดีลเพิ่มเติมได้อย่างไร

บทสรุป

การตลาดส่วนบุคคลสามารถสนิทสนมกับนักการตลาดได้ การส่งอีเมลที่น่าขนลุกเป็นผลที่น่ากลัว

แต่เมื่อคุณดำดิ่งลึกลงไป คุณจะพบว่ามันไม่ยากเกินไปที่จะทำให้ถูกต้อง เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการทันที — อีเมลส่วนบุคคลเป็นมาตรฐานที่คาดหวัง

มุ่งเน้นไปที่การใช้โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าที่เปิดใช้งานการปรับให้เป็นส่วนตัวภายในกลุ่มการตลาดที่น่าทึ่ง จากนั้นใช้การปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มความสะดวก ลดการเดินทางของลูกค้า ถ่ายทอดความเข้าใจและความเคารพ และเปิดใช้งานตัวเลือก