68 สถิติส่วนบุคคลที่นักโฆษณาดิจิทัลทุกคนต้องจำไว้

ถึงตอนนี้ หากคุณไม่ได้ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อประโยชน์ของคุณ คุณก็อยู่ในกลุ่มชนกลุ่มน้อย ผู้ลงโฆษณาจากธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดทำงานตั้งแต่อีเมลไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ เพื่อนำเสนอความใกล้ชิดและความเกี่ยวข้องที่เทคนิคมอบให้

หากเหตุผลบางอย่างที่คุณยังไม่พอใจกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เราได้รวบรวมรายการสถิติที่พิสูจน์ประสิทธิภาพในแบบที่คุณอาจคาดไม่ถึง

68 สถิติส่วนบุคคลที่มีค่า

สถิติการปรับแต่งอีเมล

• เมื่อเฉพาะหัวเรื่องได้รับการปรับแต่ง อีเมลจะมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 7.4% และอัตราการคลิก 0.4%
• เมื่อปรับแต่งเฉพาะข้อความ อีเมลจะมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 18.8% และอัตราการคลิก 2.1%
• เมื่อข้อความและหัวเรื่องเป็นแบบส่วนตัว อีเมลจะมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 5.9% และอัตราการคลิก 0.2%
• ความสามารถในการแบ่งกลุ่มรายการอีเมลและปรับแต่งข้อความแคมเปญอีเมลเป็นกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ 51% และ 50% ของผู้มีอิทธิพลทางการตลาดตามลำดับ
• อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าถึงหกเท่า
• 70% ของแบรนด์ไม่ได้ใช้อีเมลส่วนตัว
• บางแบรนด์มีการบันทึกอัตราการคลิกผ่านที่เพิ่มขึ้นถึง 8 เท่าด้วยวิดีโอส่วนบุคคลเทียบกับแคมเปญอีเมลขาออกมาตรฐาน
• 50% ของบริษัทคิดว่าการเพิ่มความเป็นส่วนตัวสามารถปรับปรุงการโต้ตอบทางอีเมลระหว่างสมาชิกได้
• เมื่ออีเมลไม่เป็นส่วนตัว ลูกค้า 52% บอกว่าจะหาที่อื่นทำ
• 82% ของนักการตลาดรายงานว่าอัตราการเปิดเพิ่มขึ้นผ่านการปรับเปลี่ยนอีเมลให้เป็นส่วนตัว
• 75% ของนักการตลาดเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น
• เมื่อเทียบกับการส่งจดหมายที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล การส่งจดหมายส่งเสริมการขายส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่า 29%
• เมื่อเทียบกับการส่งจดหมายที่ไม่เป็นส่วนตัว การส่งจดหมายส่งเสริมการขายที่ปรับให้เหมาะกับคุณจะมีอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่า 41%
• แบรนด์ที่ปรับแต่งอีเมลการตลาดเพื่อส่งเสริมการขายจะมีอัตราการคลิกผ่านที่ไม่ซ้ำใครสูงขึ้น 27%
• แบรนด์ที่ปรับแต่งอีเมลการตลาดเพื่อส่งเสริมการขายจะได้รับอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลที่ไม่ได้ปรับแต่งถึง 11%
• หัวเรื่องส่วนบุคคลสร้างอัตราการเปิด 65% ให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
• 74% ของนักการตลาดกล่าวว่าข้อความที่กำหนดเป้าหมายและการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ข้อความอีเมลอัตโนมัติแบบแยกส่วนส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดสูงกว่าข้อความทางการตลาดปกติถึง 46%
• อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าถึง 6 เท่า
• อีเมลแบบแบ่งส่วน กำหนดเป้าหมาย และส่วนบุคคลสร้างรายได้ 58% ของรายได้ทั้งหมด
• การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลสร้าง ROI เฉลี่ย 122%
• 65% ของนักการตลาดผ่านอีเมลกล่าวว่าเนื้อหาแบบไดนามิกเป็นกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
• 60% ของนักการตลาดกล่าวว่าข้อมูลแบบเรียลไทม์ในอีเมลนั้น 'มีประสิทธิภาพ' หรือ 'มีประสิทธิภาพสูง'
• 58% ของนักการตลาดกล่าวว่าแมชชีนเลิร์นนิงนั้นมีประสิทธิภาพหรือมีประสิทธิผลสูงในการผลักดันการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว
• องค์กรที่ใช้การปรับแต่งอีเมลเป็นการสร้างรายได้ผ่านแคมเปญมากกว่านักการตลาดทั่วไปถึง 17%
• 32% ไม่ชอบข้อความส่วนตัวจากแบรนด์ เพราะรู้สึกว่าเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัว
• 28% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาไม่ชอบเมื่อบริษัทได้รับข้อมูลโดยไม่ได้ให้ข้อมูลอย่างชัดเจนก่อน

สถิติการปรับแต่งเว็บไซต์

• 74% ของลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่เป็นส่วนตัว
• นักการตลาดภายในองค์กรที่ปรับเปลี่ยนประสบการณ์บนเว็บให้เป็นส่วนตัวและสามารถประเมินการปรับปรุงได้จะเห็นว่าโดยเฉลี่ยยอดขายเพิ่มขึ้น 19%
• โปรโมชันหน้าแรกส่วนบุคคลมีอิทธิพลต่อ 85% ของผู้บริโภคในการซื้อ ในขณะที่คำแนะนำในตะกร้าสินค้าส่วนบุคคลมีอิทธิพลต่อ 92% ของผู้ซื้อทางออนไลน์
• ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (57%) ตกลงที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล (บนเว็บไซต์) ตราบใดที่ข้อมูลดังกล่าวเป็นไปเพื่อประโยชน์ของตนและนำไปใช้ในทางที่รับผิดชอบ

สถิติส่วนบุคคลของโฆษณาดิจิทัล

• 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อเสนอก็ต่อเมื่อได้รับการปรับแต่งให้สะท้อนถึงปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ที่ผู้บริโภคมีกับแบรนด์
• ภายในปี 2563 ผู้บริโภค 51% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะคาดการณ์ความต้องการของตนและให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะติดต่อ
• 88% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ รายงานว่าเห็นการปรับปรุงที่วัดผลได้เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยมากกว่าครึ่งรายงานว่าเพิ่มขึ้นมากกว่า 10%
• 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกรำคาญอย่างมากกับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ยังคงใช้กลยุทธ์แบบเก่าในการทำลายข้อความโฆษณาทั่วไปซ้ำๆ
• หากพวกเขาได้รับข้อเสนอหรือส่วนลดเฉพาะบุคคล 63% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 58% ของคนรุ่น Gen X และ 46% ของคนรุ่น Baby Boomers ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับบริษัทต่างๆ

สถิติส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซ

• 80% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล
• โดยเฉลี่ยแล้ว 71% ของผู้บริโภคแสดงความไม่พอใจในระดับหนึ่งเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาไม่มีความเป็นส่วนตัว
• 44% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง
• นักการตลาดเห็นว่ายอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20% เมื่อใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคล
• 59% ของลูกค้ากล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ
• ผู้บริหาร 54% ที่มุ่งมั่นในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลรายงานว่าพวกเขาทำรายได้เกินเป้าหมายประจำปี เทียบกับเพียง 15% ของผู้บริหารที่ไม่ทำตามกลยุทธ์
• ผู้บริหาร 40% กล่าวว่าความพยายามในการปรับเปลี่ยนลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและผลกำไรในช่องทางต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ
• 31% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาเป็นส่วนตัวมากขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

สถิติการปรับแต่งเนื้อหา

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของลูกค้ารายบุคคลที่รับรู้ว่าเนื้อหาของซัพพลายเออร์ได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตน มีความเต็มใจที่จะซื้อจากซัพพลายเออร์รายนั้นมากกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ชอบถึง 40%
• การขาดความเกี่ยวข้องของเนื้อหาทำให้อัตราการตอบกลับลดลง 83% ในแคมเปญการตลาดโดยเฉลี่ย
• 78% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัวจากแบรนด์ช่วยเพิ่มความตั้งใจในการซื้อของพวกเขา
• 87% ของผู้บริโภคที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ส่วนบุคคลมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์
• 63% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะคิดในแง่บวกมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์หากแบรนด์นั้นให้เนื้อหาที่มีคุณค่า น่าสนใจ หรือมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

สถิติส่วนบุคคลของ B2B และ B2C

• 81% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์รู้จักพวกเขาและเข้าใจว่าเมื่อใดควรเข้าหาพวกเขาและเมื่อใดไม่ควรเข้าหา
• 77% ของผู้บริโภคเลือก แนะนำ หรือจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ให้บริการหรือประสบการณ์เฉพาะบุคคล
• 77% ของผู้บริโภคเลือก แนะนำ หรือจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ให้บริการหรือประสบการณ์เฉพาะบุคคล
• เมื่อถูกขอให้จัดลำดับความสำคัญความสามารถหนึ่งที่จะมีความสำคัญต่อการตลาดในอนาคต หนึ่งในสามของนักการตลาดตอบว่า: “การปรับให้เป็นส่วนตัว”
• ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเพียงพอ (40%) มีข้อมูลเพียงพอ (39%) และข้อมูลไม่ถูกต้อง (38%)
• 94% ของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในหลายอุตสาหกรรมกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้น "สำคัญ" "สำคัญมาก" หรือ "สำคัญมาก" เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดในปัจจุบัน
• สำหรับ 66% ของนักการตลาด ปัญหาใหญ่ประการหนึ่งเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการรักษาความปลอดภัยของทรัพยากรภายในเพื่อดำเนินการโปรแกรมการตลาดที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
• 79% ขององค์กรที่ทำรายได้เกินเป้าหมายมีกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่บันทึกไว้
• เอ็นจิ้นการปรับให้เป็นส่วนบุคคลแบบอัจฉริยะที่ใช้ในการรับรู้ความตั้งใจของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจดิจิทัลสามารถเพิ่มผลกำไรได้มากถึง 15%

สถิติการปรับแต่งมือถือ

• 48% ของผู้คนกล่าวว่าเป็นเรื่องปกติที่บริษัทต่างๆ จะใช้ประวัติการซื้อของตนเพื่อมอบข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลผ่านทางอุปกรณ์พกพาได้ ตราบใดที่พวกเขาสามารถเลือกเข้าร่วมและไม่ใช้
• 41% ของผู้คนกล่าวว่าเป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจจะใช้ประวัติการซื้อของตนเพื่อมอบข้อเสนอส่วนบุคคลผ่านมือถือ ตราบใดที่ข้อเสนอนั้นเกี่ยวข้องกับประวัติของพวกเขากับธุรกิจ
• 66% ของผู้คนรู้สึกหงุดหงิดเมื่อตะกร้าสินค้าของบริษัทไม่ได้เชื่อมต่อกับแอพมือถือ

สถิติส่วนบุคคลของการขายปลีก

• 75% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่จำชื่อพวกเขาได้ แนะนำตัวเลือกตามการซื้อที่ผ่านมา หรือรู้ประวัติการซื้อของพวกเขา
• มีผู้ค้าปลีกเพียง 39% เท่านั้นที่ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลผ่านทางอีเมล
• น้อยกว่า 10% ของผู้ค้าปลีกระดับ 1 เชื่อว่าพวกเขามีประสิทธิภาพสูงในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเกือบหนึ่งในสามของรายงานมีความสามารถที่จำกัดหรือไม่มีเลยในการสนับสนุนความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
• 7% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลวันเกิดที่ผู้ค้าปลีกส่งมา
• 8% ของคนกล่าวว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ค้าปลีกหากพวกเขาใช้ชื่อจริง
• 54% ของผู้ซื้อคาดว่าจะได้รับส่วนลดเฉพาะบุคคลภายในหนึ่งวันหลังจากแบ่งปันข้อมูลของตนกับผู้ค้าปลีก
• 32% ของผู้ซื้อคาดหวังส่วนลดส่วนบุคคลภายในเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงหลังจากแบ่งปันข้อมูลของตนกับผู้ค้าปลีก

บทสรุป

ตามที่เห็นได้จากสถิติข้างต้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่สามารถถือเป็นสิ่งที่ฟุ่มเฟือย ส่วนเสริม หรือโบนัสสำหรับนักการตลาดได้อีกต่อไป เป็นรากฐานของการโฆษณาสมัยใหม่

ไม่ว่าคุณจะขายอะไร ขายอย่างไร หรือคุณเป็นเจ้าของธุรกิจใด การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ให้เป็นประโยชน์กับ Instapage Digital Personalization Guide

แหล่งที่มา

การปรับแต่งอีเมล

• https://www.statista.com/statistics/260678/e-mail-open-click-rates-personalization/
• https://www.hubspot.com/marketing-statistics
• http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241
• https://marketingland.com/5-ways-use-personalized-video-next-marketing-campaign-193064
• https://www.edq.com/globalassets/white-papers/email-data-quality-trends-report.pdf
• https://www.salesforce.com/blog/2017/08/personalize-every-email.html
• https://www.adestra.com/resources/the-state-of-digital-personalisation-in-2016/
• https://www.invespcro.com/blog/email-marketing-statistics/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/new-insight-from-experian-marketing-services-helps-brands-prepare-for-the-holiday-season-300318022.html
• https://econsultancy.com/reports/the-realities-of-online-personalisation-report
• https://dma.org.uk/uploads/ckeditor/National-client-email-2015.pdf
• https://www.emarketer.com/Article/Email-Continues-Deliver-Strong-ROI-Value-Marketers/1014461
• https://pages.onespot.com/2017-06-Relevancy-Group-Email-Whitepaper-LP.html
• https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-despite-privacy-concerns-consumers-will-share-personal-data-if-it-saves-money-or-resolves-customer-service-issues- 300440038.html

แหล่งที่มาของการปรับแต่งเว็บไซต์

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.cmo.com/features/articles/2015/2/18/mind-blowing-stats-personalization.html#gs.h=mX5g0
• https://www.business2community.com/marketing/10-surprising-stats-personalization-01791432#M7UP7gMEHj4QOfXm.97
• http://www.janrain.com/about/newsroom/press-releases/online-consumers-fed-up-with-irrelevant-content-on-favorite-websites-according-to-janrain-study/

แหล่งที่มาของการปรับแต่งโฆษณาดิจิทัล

• https://www.prnewswire.com/news-releases/consumers-to-brands-the-louder-you-scream-the-less-we-care-300102426.html
• https://www.salesforce.com/blog/2016/12/consumers-want-more-personalized-marketing.html
• http://www.evergage.com/blog/press/new-evergage-study-shows-compelling-personalization-benefits/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/crowdtwist-consumer-loyalty-study-shows-87-of-gen-z-consumers-want-omnichannel-loyalty-programs-300729728.html

แหล่งที่มาของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

• https://us.epsilon.com/
• http://grow.segment.com/Segment-2017-Personalization-Report.pdf
• http://info.forbes.com/rs/790-SNV-353/images/ARM-TreasureData_REPORT-FINAL-WEB.pdf
• https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/Documents/genome-research-report.pdf

แหล่งที่มาของการปรับแต่งเนื้อหา

• https://hbr.org/2015/03/making-the-consensus-sale
• https://www.monetate.com/blog/constellation-research-declares-ai-driven-personalization-the-answer
• https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-marketing-personalization-imperative/
• https://www.onespot.com/tools-resources/2017-year-content-personalization-heres-why/

สถิติส่วนบุคคลของ B2B และ B2C

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.conversantmedia.com/press-release/marketers-disclose-personalization-opportunities-and-challenges-new-study
• http://www.monetate.com/assets/products/docs/PersonalizationDevelopmentStudy.pdf

สถิติการปรับแต่งมือถือ

• https://www.statista.com/statistics/795207/us-consumer-view-purchase-history-based-mobile-shopping-recommendations/

สถิติส่วนบุคคลของการขายปลีก

• https://econsultancy.com/12-stats-that-prove-why-personalisation-is-so-important/