7 วิธีในการปรับแต่งส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซให้เหนือกว่าอีเมลเป้าหมาย

20 ปีที่แล้ว ผู้ประกอบการรุ่นเยาว์บอกเดอะวอชิงตันโพสต์ว่า “ถ้าเรามีลูกค้า 4.5 ล้านคน เราก็ไม่ควรมีร้านเดียว เราควรจะมีร้านค้า 4.5 ล้านร้าน” บุคคลนั้นคือ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon ซึ่งเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของเขาให้เป็นหนึ่งในแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก

แม้แต่ในช่วงแรกๆ ของยักษ์ใหญ่ Bezos เชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นอนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ โดยสรุปแล้ว การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นแบบส่วนตัวกำลังปรับแต่งการเดินทาง ข้อเสนอ และเนื้อหาของผู้บริโภคโดยอิงจากพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และข้อมูลส่วนบุคคลก่อนหน้านี้

นี่คือตัวอย่างที่คุณอาจคุ้นเคย:

โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิกเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง แม้ว่ารีมาร์เก็ตติ้งจะทำให้คุณสามารถแสดงโฆษณาต่อผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้ แต่รีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิกก็ก้าวไปอีกขั้น ทำให้คุณสามารถแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมก่อนหน้านี้เคยดูบนไซต์ของคุณ อีกกรณีหนึ่งที่คุ้นเคยกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนอีคอมเมิร์ซคืออีเมลเตือนผู้เยี่ยมชมให้กลับมาที่ร้านค้าเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็น

การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณตามเวลาจริงตามพฤติกรรมของผู้บริโภค คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและลดต้นทุนการได้มา

ก่อนใช้งานอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล ให้ถามตัวเองว่า:

• คุณกำลังปรับแต่งให้เหมาะกับใคร
• อยากโชว์อะไร
• คุณคาดหวังผลกระทบประเภทใดในด้านรายได้และวิธีวัดความสำเร็จ

การทำการตลาดโดยปราศจากข้อมูลก็เหมือนการขับรถหลับตา หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายเหมือนกัน คุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงไม่ใช่เฉพาะแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่อีกต่อไป ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งสามารถปรับแต่งประสบการณ์การซื้อของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดายโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ใช้นอกเหนือจากการแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมล

#1. การกำหนดสถานที่เป้าหมายตามภูมิศาสตร์

อินเทอร์เน็ตได้ทำลายพรมแดนระหว่างประเทศ ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซเข้าถึงผู้คนทั่วโลก

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยในสกุลเงินที่แตกต่างกัน ราคา การจัดส่งและโปรโมชั่น และสิ่งต่างๆ เริ่มซับซ้อน ตัวอย่างเช่น คุณไม่ต้องการส่งโปรโมชั่นเสื้อกันหนาวในสกุลเงินยูโรให้กับลูกค้าชาวออสเตรเลียในช่วงฤดูร้อน

ในตัวอย่างนี้ Nordstrom เปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมไปยังร้านค้าในแคนาดาเพื่อดูราคาในสกุลเงินดอลลาร์แคนาดา ตลอดจนรายชื่อร้านค้าและข้อความที่ปรับแต่ง

แอปเช่น Currency Converter Widget (WooCommerce) หรือ Multi Currency (Shopify) ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพิ่มสกุลเงินหลายสกุลไปยังร้านค้าของตนได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณยังสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมจากที่อยู่ IP เฉพาะไปยังหน้า Landing Page ที่กำหนดเองสำหรับประเทศของพวกเขา

#2. แชทบอท

จากข้อมูลของ Facebook พบว่า 53% ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับธุรกิจที่พวกเขาสามารถส่งข้อความได้ ในขณะที่ 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนต้องการส่งข้อความมากกว่าโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำเริ่มใช้แชทบอท Facebook และ Telegram ได้สร้างของตัวเองขึ้นมาแล้ว และซอฟต์แวร์เช่น Botsify, Chatfuel, ChattyPeople และ MEOKAY ทำให้ทุกคนสร้าง chatbot ได้ง่ายด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน

Facebook เปิดตัว Messenger Destination for News Feed ซึ่งเป็นโฆษณารูปแบบใหม่ที่ผู้บริโภคคาดไม่ถึงและยังไม่ได้พัฒนาคนตาบอด ช่วยให้แบรนด์สามารถเริ่มต้นการสนทนาแบบสองทางเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง

ข้อมูลนี้ช่วยในการแบ่งกลุ่มผู้ชมและปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณา ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถให้บริการโฆษณาที่ปรับแต่งและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นไปยังตลาดเป้าหมายและลูกค้าของพวกเขา

#3. โฆษณาแบบไดนามิก

การโฆษณาที่ตรงเป้าหมายไม่ใช่กลยุทธ์แบบสแตนด์อโลนอีกต่อไป ด้วย AI และข้อมูลเชิงพฤติกรรม นักการตลาดสามารถปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละรายในเวลาที่เหมาะสมระหว่างเส้นทางการซื้อ บางคนจะเปลี่ยนเป็นส่วนลด คนอื่นจะเปลี่ยนราคาเต็มหากคุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้องได้

ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งที่ผู้โฆษณาอีคอมเมิร์ซทำคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่แปลงด้วยโฆษณาคอนเวอร์ชันแล้ว

ด้วยการซิงค์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มการโฆษณาของคุณ คุณสามารถแยกผู้ซื้อล่าสุดออกจากช่องทางการแปลงของคุณได้ วิธีนี้ช่วยประหยัดเงินด้านการตลาดของคุณ และช่วยให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณจะถูกส่งต่อไปยังผู้ที่เหมาะสม

การโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถทำได้มากกว่าช่องทางยอดนิยม ผู้โฆษณาสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อแสดงโฆษณาการรักษาลูกค้าตามพฤติกรรมผู้บริโภค

บางคนซื้อบ่อย บางคนใช้เวลานานกว่า ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูล ผู้โฆษณาสามารถหลีกเลี่ยงลูกค้าที่น่ารำคาญด้วยโฆษณาความถี่สูง ลดต้นทุนต่อการดำเนินการ (CPA) และเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ต่อไปนี้คือแนวคิดแคมเปญบางส่วนที่คุณสามารถสร้างได้ง่ายๆ โดยใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองใน Klaviyo หรือใช้พิกเซลการติดตาม

• Winback: กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อในขณะที่มีรายการยอดนิยมหรือเป็นที่นิยม
• มีส่วนร่วมอีกครั้ง: กำหนดเป้าหมายผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานด้วยโฆษณา Facebook ที่เกี่ยวข้องซึ่งมีรายการที่พวกเขาดูบนไซต์ของคุณหรือนำเสนอโปรโมชั่นข้อเสนอแบบจำกัดเวลา
• Cross-sell: ลูกค้าเป้าหมายที่ซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งชิ้น (กางเกง) กับผลิตภัณฑ์เสริม (เสื้อเชิ้ต) อื่น
• ลูกค้าใหม่: กำหนดเป้าหมายผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณและไม่เคยซื้อเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion เป็นครั้งแรก
• ข้ามช่องทาง: กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่คุณเข้าถึงทางอีเมลแล้วด้วยโฆษณา Facebook ที่เกี่ยวข้องซึ่งส่งเสริมข้อความและมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่คล้ายคลึงกัน
• Lookalike: ใช้รายการหรือกลุ่ม VIP จาก Klaviyo และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันบน Facebook เพื่อเข้าถึงลีดใหม่ที่คล้ายกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

สุดท้ายนี้ คุณสามารถใช้ geofencing หรือการกำหนดเป้าหมาย IP เพื่อเน้นผู้คนตามสถานที่ที่พวกเขาเคยไป ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนที่เคยอยู่ในหน้าร้านจริงของคุณและติดตามพวกเขาทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ

#4. การส่งเสริมการตลาดเนื้อหาส่วนบุคคล

63% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะคิดในแง่บวกมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์หากนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า น่าสนใจ หรือมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ตามข้อมูลของ Rapt Media

นั่นคือเหตุผลที่ 20% ของการตลาดเนื้อหาสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่ 80% กำลังผลักดันให้ถูกคน ถูกเวลา ถูกที่ ทำได้ดี การตลาดเนื้อหาช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถผลักดันแคมเปญการจัดวางผลิตภัณฑ์ตามความสนใจของลูกค้า มุ่งเน้นที่แฟนๆ ที่ภักดีที่สุดของคุณก่อนผ่านการตลาดทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหา เมื่อคุณได้รับความสนใจในช่วงแรกในแวดวงปัจจุบันของคุณแล้ว ให้โปรโมตเนื้อหาด้วยโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามพฤติกรรมออนไลน์และความสนใจในการซื้อของพวกเขา

#5. การตลาดวิดีโอส่วนบุคคล

การตลาดวิดีโอเป็นหนึ่งในแนวโน้มการตลาดที่ร้อนแรงที่สุด ในปีนี้ คุณจะเห็นแบรนด์ต่างๆ โฮสต์วิดีโอสดมากขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ การใช้ซอฟต์แวร์อย่าง Idomoo, Vocalcom และ CoVideo ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งวิดีโอที่ปรับแต่งได้ตามเวลาจริงไปยังลูกค้าเพื่อแก้ไขจุดด้อยทั้งหมดของพวกเขา กลยุทธ์นี้ยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง ซึ่งทำให้แบรนด์มีความโดดเด่น วิดีโอได้รับการปรับแต่งตามคุณลักษณะของข้อมูลโปรไฟล์ ประวัติและข้อมูลสถานการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยใช้ประโยชน์จาก CRM และข้อมูลของคุณ

#6. การแจ้งเตือนแบบพุช

ด้วยคู่แข่งรายใหม่ที่เข้ามาในตลาดทุกวัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ คุณสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องได้โดยการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็น พวกเขาจะได้รับข้อความพร้อมการแจ้งเตือนหรือข้อเสนอทันที คุณยังสามารถส่งข้อความเมื่อคุณมีราคาลดลงหรือโปรโมชั่นใหม่ หรือเมื่อสินค้าที่หมดแล้วกลับมามีในสต็อก

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกำลังค่อยๆ นำกลยุทธ์นี้ไปใช้ ดังนั้นจึงยังมีเวลาที่จะปรับใช้ก่อนที่จะกลายเป็นบรรทัดฐาน

ต่อไปนี้คือแอปที่ยอดเยี่ยมบางส่วนในการเพิ่มการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ: PushOwl (Shopify) การแจ้งเตือนแบบพุชโดย FirePush (Shopify) และ PushAlert (WooCommerce)

#7. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

อินเทอร์เน็ตช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย แต่ยังสร้างความว้าวุ่นใจให้กับผู้คนนับล้าน คุณควรพยายามเปลี่ยนลูกค้าให้เร็วที่สุดก่อนที่พวกเขาจะหมดความสนใจ

ตัวอย่างเช่น Leesa เสนอโปรโมชั่นเบื้องต้นพร้อมนาฬิกานับถอยหลัง การรวมความรู้สึกเร่งด่วนทำให้ผู้คนรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังจะพลาดบางสิ่งบางอย่างและพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะดำเนินการเพราะกลัวว่าจะสูญเสีย

กระแสนิยมอีกอย่างหนึ่งคือการจับภาพอีเมลด้วยป๊อปอัปวงล้อหมุน คุณสามารถเลเยอร์สองเทรนด์ได้ด้วยการให้ลูกค้าของคุณหมุนวงล้อเพื่อปลดล็อกคูปอง แล้วเพิ่มความเร่งด่วนโดยใช้คุณสมบัติการนับถอยหลัง

Wheelio (Shopify) และ WP Optin Wheel ( WooCommerce) เป็นสองตัวอย่าง ในขณะที่มีแอพมากมายที่ให้คุณเพิ่มการนับถอยหลังของโปรโมชันได้ เช่น Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) และ นับถอยหลังการขายของ WooCommerce (WordPress)

ในขณะเดียวกัน Facebook Countdown Retargeting โดย TopVid ( Shopify) จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมของคุณใหม่ด้วยตัวนับเวลาถอยหลังแบบโต้ตอบภายในโฆษณาวิดีโอ

ขณะนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซ แต่ก็เป็นเวลาที่ยากที่สุดในการขยายร้านอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้โดดเด่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่สามารถปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายแบบเดียวกันได้อีกต่อไป ยิ่งคุณมีความเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

eDesk เป็น Helpdesk ชั้นนำสำหรับผู้ขายออนไลน์ สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการที่แม่นยำของอีคอมเมิร์ซ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วันที่ไม่ยุ่งยาก และดูด้วยตัวคุณเองถึงความแตกต่างที่จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณ