การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ทำอย่างไรถึงจะดูน่าขนลุกน้อยลงขณะทำ
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-12นักการตลาดต้องพึ่งพากลวิธีต่างๆ เพื่อให้เป็นที่สังเกต โดยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดเกือบทุกรูปแบบ ตั้งแต่การตลาดผ่านอีเมลไปจนถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายความว่าอย่างไร ในยุคที่ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้โดยบริษัทต่างๆ ได้อย่างง่ายดายจนทำให้เกิดกฎระเบียบเช่น GDPR
และที่สำคัญที่สุด: คุณจะปรับแต่งทุกอย่างให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร ตั้งแต่แคมเปญอีเมลที่เย็นชาและความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ไปจนถึงเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย ข้อเสนอแนะที่ตรงประเด็นและข้อเสนอที่ออกแบบเองโดยไม่ได้ดูเหมือนไม้เลื้อยที่สะกดรอยตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและมองผ่านหน้าต่าง ?
เอาล่ะ…
คุณต้องการข้อมูลประเภทใด
ความกังวลหลักของผู้ใช้ – และโดยการขยาย ลูกค้าและลูกค้าของคุณ (หวังว่า) – ไม่ใช่ว่าธุรกิจของคุณจะรวบรวมข้อมูลหรือไม่ พวกเขารู้อยู่แล้วว่าคุณทำ
แต่พวกเขารู้สึกไม่มั่นใจและไม่ปลอดภัยเมื่อไม่รู้ประเภทของข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมและวิธีที่คุณใช้ข้อมูลนั้น สิ่งนี้เป็นจริงมากขึ้นในยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคหลัง GDPR
ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์อะไรในการสร้างหน้านโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดในการให้บริการที่จะมีการพิมพ์ละเอียดทั้งหมด – ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะไม่กังวลกับเรื่องแบบนั้น พวกเขาจะเลือกไม่รับสิ่งที่คุณส่งหรือเปลี่ยนเส้นทางไป
แต่ก่อนที่คุณจะตั้งคำถามกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากดูเหมือนว่าจะมีปัญหามากกว่าที่ควร ให้ตรวจสอบสถิตินี้จาก SmarterHQ:
สิ่งที่น่าแปลกใจก็คือ ตามรายงานฉบับเดียวกัน “ผู้บริโภค 86% กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล” โดยที่ Baby Boomers และ Gen-Xers นั้นกังวลมากกว่าคนรุ่นใหม่
และให้ฉันยกตัวอย่างส่วนตัวเกี่ยวกับสิ่งนั้นเพื่อพิสูจน์ประเด็นของฉัน:
ฉันเป็นนักวิจัยตัวยงเมื่อพูดถึงสองสิ่ง: การตลาดและเครื่องสำอาง ปริมาณหลักของโฆษณาที่ตรงเป้าหมายที่ฉันเห็นเกี่ยวข้องกับสองสิ่งนี้ ฉันเข้าใจว่าโฆษณาที่ตรงเป้าหมายทำงานอย่างไร ดังนั้นฉันจึงไม่ถือสาอะไรและไม่คิดว่ามันน่าขนลุก
แม่ของฉันซึ่งอยู่ในรุ่น Baby Boomer ชอบของเก่า: เฟอร์นิเจอร์ พรม อะไรก็ได้จริงๆ เธอตกใจมากเมื่อเห็นโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย เกือบจะเหมือนกับว่ามีคนมาเคาะประตูเราพร้อมโต๊ะกาแฟตั้งแต่ต้นศตวรรษที่ 20 และพยายามขายให้เรา
ประเด็นของฉันคือ: สำหรับสายตาที่ไม่ได้รับการฝึกฝน โฆษณาที่ตรงเป้าหมายจะรู้สึกว่าเป็นการล่วงล้ำ ทำไม เนื่องจากผู้รับโฆษณา - ในตัวอย่างนี้ แม่ของฉัน - ไม่เข้าใจว่าคุกกี้ทำอะไรได้บ้างและเพราะเหตุใดแบรนด์จึงใช้คุกกี้ ดังนั้น เธอจึงเชื่อว่าเธอไม่ได้ เต็มใจ ให้ข้อมูลใดๆ
คุณจะทำอย่างไรในการสร้างแผนการตลาดที่โปร่งใสอย่างสมบูรณ์ในการเก็บรวบรวมและปกป้องข้อมูล
คุณไม่ควรเริ่มสร้างสิ่งที่เป็นส่วนตัวโดยใช้ข้อมูลที่คุณได้รับในลักษณะอื่นใดนอกจากการขอในลักษณะที่ชัดเจน เพียงแค่โปร่งใสในสิ่งที่คุณต้องการและเหตุผลที่คุณต้องการ
สมมติว่าคุณต้องการใช้ข้อมูลการท่องเว็บของผู้ชม อาจมีแบนเนอร์เล็กๆ ที่จะให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณตั้งใจจะทำอะไรกับข้อมูลโดยการโต้ตอบกับไซต์ของคุณ:
นี่จะเป็นบันทึกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มที่ใดที่หนึ่งบนหน้าเว็บหรืออีเมลของคุณ และจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัยที่จะละทิ้งเรื่องส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือคุกกี้ที่ผู้ใช้จะอนุญาต
และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมช่วยให้แน่ใจว่าคุณส่งมอบสิ่งที่มี ค่า ให้กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการขอที่อยู่อีเมลของใครซักคน ให้ดำเนินการดังกล่าว แต่ให้ชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับอะไรและจะมีคุณค่าต่อผู้ชมของคุณมากน้อยเพียงใด
ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถขอชื่อบริษัทหรืออายุของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ เมื่อสิ่งที่คุณเสนอเป็นรหัสส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี ฟังดูไม่จำเป็นและผิดธรรมชาติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณขอนั้นเทียบเท่ากับสิ่งที่คุณนำเสนอ
กรณีศึกษาฟรีเป็นสิ่งที่ต้องใช้ทรัพยากรของบริษัทในการสร้างและควรรับประกันความจำเป็นในการทิ้งข้อมูลเพิ่มเติม ไม่ต้องพูดถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามันได้รับการวิจัยและฟรี เป็นการประหยัดเงินสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
จัดการกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว
เมื่อได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถดำดิ่งสู่โลกแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาดทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นหน้า Landing Page อีเมล หรือการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายที่จะทำ ท้ายที่สุด มีข้อมูลทั้งหมดที่ผู้คนให้มาด้วยความเต็มใจ ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่อาศัย การเช็คอินในคืนวันศุกร์ เพจที่พวกเขาชอบ และอื่นๆ
นั่นคือแหล่งรวมข้อมูลที่ให้มาโดยเต็มใจ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์และรวมเข้ากับการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ซึ่งพวกเขาจะสร้างเนื้อหา... คุณได้รับส่วนสำคัญ
และเนื่องจากข้อมูลนั้นได้รับการเปิดเผยด้วยความเต็มใจ เนื่องจากผู้คนชอบที่จะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ จึงสามารถและจะนำไปใช้ในการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวได้อย่างแน่นอน
แต่การสร้างเนื้อหานั้นง่ายแค่ไหน? และในสังคมที่มีความต้องการปรับแต่งโซเชียลมีเดียและเนื้อหาประเภท "โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคุณ" ที่เพิ่มมากขึ้น อะไรคือจริยธรรมที่จะใช้?
ฟางสุภาษิต
เท่าไหร่คือมากเกินไป? และจะทำอย่างไรเพื่อลดความเป็นไปได้ที่จะดูน่าขนลุกเมื่อพูดถึงเรื่องส่วนตัวหรือความเป็นส่วนตัว
ฉันคิดว่านักการตลาด นักวิเคราะห์ข้อมูล และแม้แต่คนที่ไม่เข้าใจว่าข้อมูลทำงานอย่างไรเมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น แม่ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ เคยได้ยินกรณีของ พ่อที่ได้รับโฆษณาจาก Target ที่ต้องทำ ด้วยผลิตภัณฑ์ก่อนคลอดและถูกส่งไปยังลูกสาวของเขาเพียงเพื่อจะพบว่าลูกสาวของเขาตั้งครรภ์จริงๆ
ใครจะไม่รู้สึกเหมือนมีคนสะกดรอยตามพวกเขาหากพวกเขาใช้ข้อมูลในลักษณะนี้?
เพียงแค่เริ่มต้นเล็ก ๆ และสร้างทางขึ้นถ้าคุณสามารถช่วยได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลมากเกินไปเพื่อสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์แบบ สิ่งที่คุณต้องทำคือศึกษาผู้ฟังและเสนอคุณค่าที่ผมกล่าวไว้ก่อนหน้านี้
สำหรับผู้เริ่มต้น คุณมีฐานข้อมูลที่สามารถช่วยคุณกำหนดพารามิเตอร์หลักที่คุณจะใช้ในภายหลังได้อย่างแน่นอน เพื่อสร้างลูกค้าในอุดมคติของคุณ – หรือบุคลิกของ ผู้ซื้อ บุคคลด้านการตลาด บ็อบ เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่คุณจะทำ !
ลูกค้าในอุดมคตินั้นจะรวมทุกสิ่งที่แบรนด์ของคุณต้องการเห็นในตัวลูกค้า ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่แท้จริงของคุณ
มันเป็นเพียงตรรกะเท่านั้น สมมติว่าคุณกำลังขายกระดานโต้คลื่น ลูกค้าในอุดมคติของคุณคือนักกีฬา อาจเป็นหนุ่มๆ และอาศัยอยู่ริมทะเล นั่นหมายความว่าอย่างไร? การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นจะเริ่มต้นด้วยสิ่งเหล่านี้ในใจ
ในตอนนี้ สมมติว่าคุณกำลังจะกำหนดเป้าหมายทุกคนในรายชื่อผู้รับจดหมายที่อาศัยอยู่ริมทะเล
การส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายออกไป สมมติว่าด้วยรหัสส่วนลดบนกระดานโต้คลื่น คุณไม่เพียงแต่พูดกับลูกค้าในอุดมคติของคุณเท่านั้น คุณยังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีลักษณะเฉพาะของบุคคลและอาจคิดว่า: “ เฮ้ บางทีฉันอาจต้องการกระดานโต้คลื่นนั่น ฉันสามารถมอบเป็นของขวัญได้/ฉันสามารถเริ่มเล่นกระดานโต้คลื่นได้/จะเป็นส่วนเสริมที่ดีในการประดับตกแต่งอพาร์ตเมนต์ของฉัน”
คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าโดยสร้าง กลยุทธ์คำติชมของลูกค้า และใช้แบบสำรวจเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ สิ่งนี้จะให้รายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการ โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผลว่าทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเพราะคุณไม่ต้องการจริงๆ
เกณฑ์ประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของฉันตอนนี้
แต่ความคิดเห็นของลูกค้าและบุคลิกด้านการตลาดเป็นกลวิธีทางการตลาดแบบคลาสสิกที่จะเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิงในอนาคตอันใกล้นี้
นักการตลาดสร้างขึ้นโดยนักการตลาดหลังจากการวิจัยจำนวนมากและการระดมความคิดและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าในฐานข้อมูลของบริษัทเป็นเวลาหลายชั่วโมง นี่ไม่ใช่สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
แมชชีนเลิร์นนิงและ AI จะค่อยๆ เข้ามาแทนที่งานที่สำคัญมากของนักการตลาดอย่างแน่นอน ด้วย โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การวิเคราะห์ผู้ชม Socialbakers บุคคลด้านการตลาดจึงทำงานด้วยระบบอัตโนมัติอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม นักการตลาดควรตั้งค่าพารามิเตอร์ไว้
แนวทางปฏิบัตินี้จะสร้างบุคลิกทางการตลาดที่ไม่เพียงแต่เป็นทฤษฎีเท่านั้น แต่ยังมีชีวิตชีวาและเชื่อมโยงถึงกันอีกด้วย การใช้ AI มีความเสี่ยงที่จำกัดจากความผิดพลาดของมนุษย์ และนี่ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ AI จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งทางการตลาด
AI สามารถแยกแยะรูปแบบในข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำกว่านักวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีที่สุด ช่วยให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่จะดึงดูดผู้คนจำนวนมากขึ้นและรู้สึกเหมือนมีชีวิตมากขึ้น
สิ่งนี้เป็นไปได้เพราะ AI สามารถรวมเอาพฤติกรรม การซื้อ การกดถูกใจและแชร์บนโซเชียลมีเดีย การเชื่อมต่อ และอื่นๆ เข้ากับการใช้ข้อมูล และท้ายที่สุด สร้างสรรค์สิ่งสำหรับผู้ชมทุกแบรนด์
สิ่งนี้จะเป็นจริงสำหรับช่องทางการตลาดทั้งหมดเช่นกัน ตั้งแต่โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่จำเป็นต้องปรับแต่งโดยไม่ละเมิด GDPR ไปจนถึงการตลาดผ่านอีเมลและการโฆษณาดิจิทัล
อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องใช้ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้มาโดยเต็มใจและรวมเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะโดยการวิเคราะห์หรือผ่านการใช้ AI เพื่อสร้างบุคลิกทางการตลาดที่จะช่วยคุณได้
สิ่งที่น่าขนลุกที่ควรหลีกเลี่ยงและสิ่งดีๆ ที่ควรทำ
กลวิธีในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่น่าขนลุกและวิธีการที่คลุมเครือในการขอข้อมูลจะลดความปรารถนาของผู้มีแนวโน้มจะโต้ตอบกับคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งหมายถึงการเลิกรากัน การจดจำแบรนด์ และการแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจึงเป็นเรื่องสำคัญ หากคุณทำให้ผู้ชมของคุณพอใจและนำคุณค่าที่พวกเขาต้องการมามอบให้ พวกเขามักจะซาบซึ้งกับความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่า
ไม่ต้องพูดถึงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับคืนมา
และด้วยมากกว่า 50% ของผู้บริโภคที่คิดว่าการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวที่น่าขนลุกเป็นเหตุผลเพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะหยุดซื้อจากแบรนด์และทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการ (พวกเขาถือว่า) ข้อมูลของพวกเขาถูกใช้ไป ส่งผลให้มีขั้วตรงข้ามกับ การตลาดแบบอ้างอิง นิยาม !
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง:
ตามรายงานของ SmarterHQ ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ หนึ่งในสิ่งที่น่าขนลุกที่สุดในรายการคือการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งเป็นกลวิธีที่มีอันดับ 74% ที่น่ากลัวกว่าช่องอื่นๆ ที่ใช้
การตลาดผ่านอีเมลได้รับการจัดอันดับให้เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ต้องการมากที่สุด รองลงมาคือโซเชียลมีเดีย
สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงความจำเป็นสำหรับเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งมีความเหมาะสมโดยไม่รู้สึกเหมือนมีคนกำลังดูโอกาส โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเรากำลังพูดถึงแบรนด์ที่จัดการชุมชนอย่างหนักและติดต่อกับลูกค้าของพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับ ที่เวนดี้ ทำ ตัวอย่างเช่น.
แต่ทำไมการแจ้งเตือนแบบพุชถึงปัจจัยการคืบคลานเช่นนั้น? พวกเขาไม่ควรช่วยเหลือหรือ?
ที่มาของภาพ
คีย์เวิร์ดในคำกล่าวข้างต้นคือ “ ผู้ใช้ต้องการดำเนินการ ” มีเส้นบางๆ กั้นระหว่างสิ่งที่มีประโยชน์และน่าขนลุก ดังนั้นเมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ฟังดูเป็นคนแอบตาม และคุณกำลังเสนอบางสิ่งที่เหมาะสมและตรงเวลาจริงๆ
นี่เป็นตัวอย่างที่ดี:
ที่มาของภาพ
Quizup เป็นหนึ่งในแอปตอบคำถามที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาตั้งเป้าที่จะดึงดูดผู้ใช้ของตนให้กลับมาอีกครั้งในลักษณะเดียวกับที่เป็นอัจฉริยะด้านบน การแจ้งเตือนแบบพุชนี้เป็นข้อความที่จะถูกส่งหลังจากที่ผู้ใช้ไม่ได้ใช้แอปเกินสองสามวัน
ดังนั้น เมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุช หากไม่ใช่สิ่งที่เกี่ยวข้องที่จะทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเปิดแอป (ไม่ว่าจะเป็นการซื้อในแอปหรือเพียงบางสิ่งที่พวกเขาต้องพิจารณา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการเปิดใช้งานอีกครั้ง) จะทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าคิดได้ทันทีว่าคุณกำลังทำอะไรกับข้อมูลของพวกเขา
การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของรายการเนื่องจากเป็นคำตอบที่มีมาเรื่อยๆ แต่ก็มีกลยุทธ์อื่นๆ ที่ในที่สุดก็เลิกคิ้วได้ เช่น ป๊อปอัปที่ใช้ AI ในการสื่อสาร และรูปแบบคลาสสิกที่หลอกหลอนทุกคน: โฆษณา (บนโซเชียลมีเดียหรืออื่น ๆ ) นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามองในช่วงเวลาก่อนหน้านี้
แต่ทั้งหมดข้างต้นขึ้นอยู่กับปัจจัยบางอย่างที่สามารถทำให้ข้อความเปลี่ยนไปอย่างบ้าคลั่งหรือฝังไว้ใต้หกฟุต มาดูกันว่ามันคืออะไร:
- ข้อมูลที่ใช้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างข้อความเกี่ยวกับข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ด้วยความเต็มใจ อย่าเป็นเหมือน เสื้อยืดที่น่าขนลุกที่กำหนดเป้าหมายอย่างบ้าคลั่ง !
- สมมติฐาน: เช่นเดียวกับตัวอย่างของพ่อที่ Target การสันนิษฐานที่ผิดอาจส่งผลให้ขาดความไว้วางใจ เหตุใดลูกค้าจึงไว้วางใจในแบรนด์ที่คอยส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการอัปเดตที่พวกเขาไม่ต้องการ โดยอิงจากข้อมูลที่พวกเขาเต็มใจแบ่งปัน
- ไม่ตรงเวลา ไม่เกี่ยวข้อง: ข้อความที่ส่งออกผ่านช่องทางการตลาดไม่มีประโยชน์ในขณะที่ได้รับ
- คำตอบสำเร็จรูป: อันนี้ค่อนข้างชัดเจน เว้นเสียแต่ว่าการตอบสนองแบบสำเร็จรูปเป็นสิ่งที่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่อยู่ในมือ ลูกค้าจะไม่รู้สึกมีค่าหรือพิเศษโดยแบรนด์ที่บอกพวกเขาในสิ่งเดียวกันกับที่บอกทุกคนและในคำพูดและลักษณะเดียวกันไม่น้อย!
อ้อ และคำใบ้เล็กๆ น้อยๆ ในที่นี้: เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่ถูกหลอกโดยการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป ให้ลองศึกษาว่าใครจะไม่สบตา และโดยส่วนใหญ่แล้ว เป็นเพราะเหตุใด สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานภายในของจิตใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า
โดยปกติแล้ว คนที่ไม่ถูกปรับให้เข้ากับบุคลิกแบบไฮเปอร์ มักจะเป็นคนที่คุ้นเคยกับวิธีการทำงานของข้อมูล และแน่นอน สื่อสังคมออนไลน์เป็นอย่างมาก ซึ่งโดยทั่วไปรวมถึง Millennials และ Gen-Zers ซึ่งหลายคนจะไม่แม้แต่จะละสายตาตราบใดที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจุดสนใจ
ทั้งสองกลุ่มอายุนี้เคยชินกับการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา และเป็นผู้ที่สร้างโซเชียลมีเดียให้เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังในทุกวันนี้
ตราบใดที่แบรนด์ต่างๆ มีความเป็นส่วนตัวกับข้อมูลของผู้ชม และทดสอบ A/B อย่างจริงจัง เนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรืออื่นๆ จะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมมากกว่าและไม่เหมือนกับโซลูชันที่มีขนาดเดียว
หรือที่แย่กว่านั้นคือ เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว แต่เมื่อคุณดู จริงๆ แล้ว มันไม่ใช่อะไรมากไปกว่าความพยายามที่น่าขนลุก
โชคดีที่ในยุคนี้ มี เครื่องมือ มากเกินพอที่จะช่วยในการใช้ AI ขั้นสูง ซึ่งสามารถกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่แบรนด์ต้องใช้
สิ่งที่ต้องทำ:
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้ามักกล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด เหตุผลเบื้องหลังคือความจริงที่ว่าผู้ใช้ได้รับการฝึกฝนให้คาดหวังส่วนลดหรือของสมนาคุณที่มาพร้อมกับอีเมลส่งเสริมการขาย
แต่กลยุทธ์อื่นใดที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้ นอกเหนือจากส่วนลดพิเศษที่เรารู้ดีเช่นกัน
- อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นสินค้าหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นสิ่งที่สามารถทำเคล็ดลับในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง พวกเขากำลังทันเวลา มีความเกี่ยวข้อง และดังนั้นจึงไม่น่าขนลุก รถเข็นที่ถูกทอดทิ้งคือการกระทำที่เกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้น และลูกค้าสามารถกลับไปดูได้หากจำไม่ได้ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น
- เนื้อหาส่งเสริมการขายเกี่ยวกับสิ่งใหม่ ๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจชอบ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในแอป บนเว็บไซต์ ผ่านอีเมล ผ่านโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ผ่านทุกช่องทางจริงๆ ตราบใดที่คุณใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมด้วยความยินยอมของผู้ใช้
- คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรากำลังพูดถึงบางอย่างที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีการดูหรือซื้อ นี่ไม่ใช่เรื่องน่าขนลุก เพราะการซื้อเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้อยู่แล้ว
และเนื่องจากนอกเหนือจากส่วนลดแล้ว แบบสำรวจสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความคิดที่ดีเสมอ ลองจับคู่กับแบบสำรวจเพื่อคิดและปรับปรุงการดำเนินการและ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ของคุณ ขณะที่คุณทำอยู่
แต่ตามที่ฉันได้ชี้ให้เห็นแล้ว การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่พื้นที่การตลาดเพียงแห่งเดียวที่สามารถมีผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอก และสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเหมือนแชมป์ เพื่อกระตุ้นการแปลง การตลาดบนโซเชียลมีเดียก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน
นี่คือสิ่งที่ดีทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ด้วยการตลาดโซเชียลมีเดีย:
- คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่เคยดูบางอย่างและโต้ตอบกับเนื้อหาหรือเว็บไซต์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งทุกคัน คุณสามารถ "แสดง" ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยข้อความส่วนบุคคลบนฟีดโซเชียลมีเดียของพวกเขา
- คุณสามารถปรับเปลี่ยนคำแนะนำในแบบของคุณหลังจากที่บุคคลทำการซื้อ และส่งโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่มีเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณซื้อไปแล้วได้ ซึ่งก็เหมือนกับอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า ซึ่งเป็นกลวิธีที่เหมาะสมและทันเวลา เนื่องจากคุณกำลังแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันทันทีหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อ
- คุณสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อปรับแต่งแคมเปญโซเชียลมีเดีย เสนอสิ่งจูงใจส่วนบุคคล – ส่วนลดสำหรับผู้ที่ต้องการ ค่าจัดส่งฟรีสำหรับผู้ที่ต้องการ – และประกาศความประหลาดใจบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ จากนั้นจัดการแข่งขันและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างวิดีโอที่จะแสดงปฏิกิริยาของผู้ใช้ของคุณ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยที่ไม่ต้องหยุดชะงักไปตลอด เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณแบ่งปันกับคุณ ด้วยความเต็มใจ
และด้วยข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถสร้างข้อความส่วนตัวที่สมบูรณ์แบบซึ่งจะเกิดขึ้นผ่านตัวตนของผู้ใช้ที่สร้างขึ้นโดย AI ที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งจะแชร์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและทางอีเมลหรือแม้แต่ PM .
เหมือนกับ แคมเปญ #shareacoke อัจฉริยะของ Coca Cola
เคล็ดลับเพิ่มเติมที่ควรทราบ
แคมเปญส่วนบุคคลของคุณสามารถล้ำสมัยและยังใช้งานไม่ได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำสิ่งต่อไปนี้:
- คุณแบ่งรายการของคุณและทำให้อีเมลหรือข้อเสนอของคุณแชร์ได้
นี่คือสิ่งที่จะเป็นประโยชน์กับคุณในสองวิธี: อันดับแรก การแบ่งกลุ่มลูกค้า จะทำให้สิ่งต่างๆ ดูมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในลักษณะที่ง่ายดาย ตามที่ "กลยุทธ์การตลาดทางอีเมล – รายงานสรุปการสำรวจ" ของ Ascend2 ระบุว่า:
ที่มาของภาพ
อีกครั้ง ใช้ข้อมูลที่คุณได้รับด้วยความเต็มใจ ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณได้รับจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ นอกจากนี้ การทำให้เนื้อหาอีเมลหรือโซเชียลมีเดียของคุณแชร์ได้ เท่ากับคุณกำลังเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของแบรนด์คุณ และใครไม่ชอบความไว้วางใจจากแบรนด์?
- คุณทดสอบ A/B แล้ว
เปลี่ยนพารามิเตอร์ครั้งละหนึ่งรายการและตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ติดตามข้อมูลนั้นด้วย สิ่งนี้จะช่วยได้มากเมื่อพยายามสร้างข้อความที่สมบูรณ์แบบ ตรงเป้าหมาย และเป็นส่วนตัว
ตรวจสอบประสิทธิภาพของเนื้อหาในภายหลัง พาดหัวข่าวหนึ่งอาจรับประกันอัตราการคลิกผ่านได้ดีขึ้น รูปภาพที่ต่างออกไปบนโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณอาจได้รับการมีส่วนร่วมมากมาย และทำให้ต้นทุนค่าโฆษณาของคุณลดลงในที่สุด
ลดต้นทุนต่อคลิกของคุณ
- คุณยังคงยึดมั่นในโทนของแบรนด์ของคุณ
น้ำเสียงของแบรนด์ของคุณต้องมีความเฉพาะเจาะจงมาก คุณสามารถเล่นกับมันและปรับให้เข้ากับแต่ละข้อความได้ แต่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างสิ้นเชิง
โทนสีของแบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง การเปลี่ยนแปลงหมายความว่าคุณกำลังบอกให้คนอื่นเลิกเชื่อใจคุณ เพราะพวกเขาจะต้องสับสน ดังที่ บทความนี้ แสดง
The Takeaway
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือสิ่งที่ผลักดันยอดขายในปัจจุบัน แต่ก็มีเส้นแบ่งระหว่างการทำกับการทำมากเกินไปอยู่เสมอ
สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการใช้ข้อมูลที่ยังไม่ได้ดึงออกมาโดยใช้ กลวิธี ที่น่าสงสัย
แค่ต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณได้รับข้อมูลมาอย่างไรและวางแผนจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไร ให้คุ้มค่าแก่ความพยายามด้วยบางสิ่งที่ให้มาตอบแทน ในรูปของของแจกฟรี ส่วนลดหรือแม้กระทั่งการเข้าถึงสิทธิประโยชน์พิเศษ และเพื่อประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและแบรนด์ของคุณ หลีกเลี่ยงไม่ต้องการมากขึ้น
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลนั้นยอดเยี่ยมในการรวบรวมและใช้งานข้อมูล และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเนื้อหาโซเชียลมีเดีย อาจเป็นเรื่องยากหากไม่มีข้อมูลทั้งหมด แต่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องรู้ทุกสิ่งเพื่อเพิ่มความพยายาม CRO
ท้ายที่สุด เราทุกคนทราบดีว่าคุณไม่ควรใช้ข้อมูลมากเกินความจำเป็น และคุณไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลทั้งหมดที่สามารถนำไปใช้ได้
โดยรวมแล้ว มีข้อมูลเชิงลึกมากมายที่จะนำไปใช้ได้หากใครรู้ว่าต้องดูที่ไหน และโซเชียลมีเดียเสนอแหล่งรวมทั้งหมดที่สามารถเจาะลึกและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย!
และจำไว้ว่า: หากคุณสงสัยว่ามีอะไรน่าขนลุกหรือไม่...ก็น่าจะใช่!