Personalization-at-Scale สำหรับ B2B: มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร 100,000 ให้กับผู้ใช้ 100,000 ราย

เมื่อ HBR ขอคำตอบเพียงคำเดียวว่ากระบวนการซื้อโซลูชันที่ซับซ้อนมีความรู้สึกอย่างไร ผู้ซื้อ B2B หลายพันรายกล่าวว่า " ยาก " " แย่มาก " " เจ็บปวด " " น่าผิดหวัง " และ " เขตที่วางทุ่นระเบิด " ”

ในการสำรวจลูกค้า B2B อื่น Gartner พบว่า 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า " การซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขาซับซ้อนหรือยากมาก “

เหตุใดกระบวนการซื้อกับบริษัท B2B เช่นคุณ ซึ่งรู้ว่ากำลังให้บริการใคร (ส่วนต่างๆ และทั้งหมด) รวมถึงความต้องการและแรงจูงใจของพวกเขา รู้สึกแย่มาก เป็นเช่นนี้เพราะผู้ซื้อ B2B ของคุณกำลังบริโภคสินค้า และความคาดหวังของพวกเขาเมื่อ "ช็อปปิ้ง" กับคุณตอนนี้ก็ย้อนกลับมาที่ประสบการณ์การซื้อของพวกเขากับร้านค้าออนไลน์ทั่วไป พวกเขาคาดหวังให้คุณคาดการณ์ความต้องการและแรงจูงใจของพวกเขาได้ดีขึ้น และให้บริการเฉพาะสิ่งที่พวกเขาเห็นว่ามีประโยชน์

กล่าวอีกทางหนึ่งว่า

ทำไม เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยบรรเทาการซื้อที่ล้นหลาม ซึ่งเกิดจากตัวเลือกและข้อมูลที่มากเกินไป ตามที่ HBR อธิบาย สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจแบบ B2B ถูกผลัก " เข้าสู่วงจรการเรียนรู้ปลายเปิดที่ไม่เกิดผลโดยปริมาณข้อมูล จำนวนมาก

เพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการบริโภคของผู้ซื้อ B2B ที่กำลังเติบโตซึ่งเรียกร้องให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ช่องทางแรกที่คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพคือเว็บไซต์ของคุณ เพราะไม่เพียงแต่เป็น “ กลยุทธ์การสร้างความต้องการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการสร้างการรับรู้และการพิจารณาที่เพิ่มขึ้น ” (ตามที่ Forrester พบ) แต่มักจะเป็นจุดสัมผัสแรกของผู้นำของคุณ

มาดูสามวิธีในการทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

แต่ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอย่างไร...

Personalization-at-scale ≠ การทำโปรไฟล์ข้อมูลส่วนบุคคลอาละวาด

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวหรือการปรับให้เป็นส่วนตัวในระดับบุคคลคือการได้รับ การบูรณาการ และการปกป้องข้อมูลผู้ใช้

สิ่งนี้แสดงถึงความท้าทายสามเท่า:

• ส่วนแรก (อีกครั้ง) ได้รับความไว้วางใจอย่างรวดเร็วจากผู้ใช้ดิจิทัล

• ประการที่สองมาจากการนำข้อมูลทั้งหมดมารวมกันจากแหล่งที่มา ช่องทาง และแพลตฟอร์มต่างๆ

• และข้อที่สามเกิดขึ้นจากนโยบายการกำกับดูแลที่เข้มงวดซึ่งวาดเส้นความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลที่มีการโต้แย้งกันใหม่

ตอนนี้ ข้อมูลเป็นเชื้อเพลิงที่ใช้เครื่องยนต์ปรับแต่งส่วนบุคคล

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่วนใหญ่ไม่ได้ทำให้ข้อมูลสับสนเลย Ruben Teunissen ผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและการตั้งค่าส่วนบุคคลชั้นนำ อธิบายสิ่งนี้ในพีระมิดส่วนบุคคล 3 ระดับของเขา:

Teunissen ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำนวนมากได้แม้จะไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่มุ่งมอบประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ที่สะดวกและมีความเกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น การโลคัลไลซ์เว็บไซต์สำหรับชาวดัตช์หรือเยอรมัน เป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีความเกี่ยวข้องมาก แต่ไม่ขึ้นกับข้อมูลส่วนบุคคล

ในทำนองเดียวกัน หากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บของคุณคาดการณ์ว่าผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนมักจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณ (โดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์) การแสดงข้อเสนอเฉพาะบุคคลนั้นก็ไม่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ เช่นกัน

ตรงกันข้ามกับสิ่งเหล่านี้ กำลังแสดงข้อเสนอการลงชื่อสมัครใช้ที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์สำหรับลีดที่คุณ "รู้จัก" จาก CRM ของคุณได้

ดังนั้น ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นหน่วยงานเฝ้าระวังข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว คุณสามารถให้บริการได้จำนวนมากโดยไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลเลย

ตอนนี้เรามาดูกลวิธีในการปรับให้เข้ากับความเป็นส่วนตัวในระดับบุคคลและกลยุทธ์ที่ต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลกัน

ไปเลย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด: One-to-Many

ประเภทการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบหนึ่งต่อหลายคนช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับผู้ใช้หลายล้านคนในคราวเดียว

ที่นี่ คุณต้อง:

1. ระบุกลุ่มประชากรตามรุ่นจำนวนมากที่มีอยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ
2. ทำการวิเคราะห์เจตนาของพวกเขาในวงกว้าง
3. และปรับแต่งองค์ประกอบที่มีผลกระทบสูงบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น หัวเรื่องหรือคุณค่าของหน้าแรกหรือข้อมูลการกำหนดราคาตามสิ่งที่คุณค้นพบ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ทำให้คุณดูมีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณมากขึ้นในก้าวเดียว

ลองมาดูตัวอย่างกัน

สมมติว่าคุณเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการปฏิบัติตามข้อกำหนด และโซลูชันการจัดการคุกกี้/คำยินยอมช่วยให้ลูกค้าของคุณปฏิบัติตามกฎหมายที่พวกเขาอยู่ด้วย สำหรับตัวอย่างนี้ สมมติว่าคุณให้บริการเฉพาะธุรกิจในสหรัฐฯ

ในกรณีนี้ สถานที่ตั้งของผู้ชมเป้าหมายของคุณจะกลายเป็นกลุ่มที่เกี่ยวข้องและชัดเจนที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ เนื่องจากทุกรัฐที่คุณให้บริการอาจมีกฎระเบียบใหม่ที่ผ่านตลอดเวลา และหลายแห่งอาจใช้เฉพาะทั่วทั้งรัฐเท่านั้น

เมื่อคุณระบุเส้นริ้วกว้างๆ ดังกล่าวในข้อมูลของคุณแล้ว คุณต้องเปลี่ยนไปใช้การวิเคราะห์ความตั้งใจ ในที่นี้ คุณต้องการเรียนรู้ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้นำไปสู่โซลูชันของคุณ และความแตกต่าง (บนพื้นฐานกว้าง) จากกันและกันอย่างไร

ดังนั้นคุณอาจต้องการทราบว่า ...

… ชาวแคลิฟอร์เนียกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวหรือถูกปรับมากกว่ากัน?

… ความต้องการของพวกเขากับโซลูชันของคุณแตกต่างจากของเพนซิลเวเนียอย่างไร

เป็นต้น.

และคุณจะหาข้อมูลนี้ได้อย่างไร?

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้โดยการวิเคราะห์ลูกค้าปัจจุบันของคุณจากรัฐต่างๆ แนวโน้มการค้นหาทั่วไป และโดยการจัดหาข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบุคคลที่สาม เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมและความสนใจของพวกเขา

ตามหลักการแล้ว คุณควรทำเช่นนี้กับเมืองชั้นนำสองสามเมืองที่สร้างรายได้ส่วนใหญ่ของคุณ

จากนั้น ใช้การเรียนรู้ของคุณ เช่น เขียนหัวข้อข่าวส่วนบุคคลโดยระบุชื่อกฎหมายขอความยินยอมที่สร้างความฮือฮามากที่สุดในภูมิภาคเหล่านั้น คุณยังสามารถใช้รูปแบบการส่งข้อความที่ตรงกับลีดของคุณจากแต่ละคน

การวัดผลกระทบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยที่คุณมีขนาดตัวอย่างที่เหมาะสมนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา Teunissen แนะนำให้สร้างกลุ่มควบคุมและกลุ่มทดสอบ จากนั้นจึงเปรียบเทียบ Conversion ของกลุ่มทดสอบ (ที่ได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ) กับกลุ่มควบคุม (ที่เห็นเว็บไซต์หรือหน้าเว็บทั่วไป) เมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด: One-to-Few

ตรงกันข้ามกับประเภทการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบหนึ่งต่อหลายแบบ ซึ่งคุณดูข้อมูลประชากรทั่วไปและสัญญาณความตั้งใจในระดับกว้างๆ ของคุณ กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทีละน้อยทีละน้อยจะบังคับให้คุณระบุกลุ่มผู้ชมต่างๆ ที่ มีอยู่ในกลุ่มประชากรของคุณ

ที่นี่ คุณต้อง:

1. ระบุกลุ่ม (มูลค่าสูงสุด) ของคุณ
2. ทำแผนที่ "สัมผัสสำคัญ" ในการเดินทางซื้อของพวกเขา
3. ปรับแต่งสัมผัสสำคัญเหล่านี้ด้วยการส่งข้อความ เนื้อหา และการสื่อสารแบบกำหนดเอง

มาดำเนินการตัวอย่างเดียวกันจากด้านบน...

สมมติว่าคุณวิเคราะห์ฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วและพบว่าบริษัท SaaS จากกลุ่มธุรกิจฟินเทค เฮลธ์เทค และแอดเทคเป็นผู้ใช้ที่จ่ายเงินสูงสุดของคุณ ตามด้วยสิ่งที่ไม่สำคัญสองสามอย่าง

ตอนนี้ กลุ่มเหล่านี้เป็นกลุ่มที่เจาะจงมากและในขณะที่แต่ละกลุ่มจะเดินตามเส้นทางการซื้อเดียวกัน แรงจูงใจ ความต้องการ และความปรารถนาของแต่ละส่วนแตกต่างกันอย่างมาก

คุณอาจมีหน้า Landing Page ที่กำหนดเป้าหมายแต่ละหน้าด้วยซ้ำ

แต่นี่คือสิ่งที่:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปไกลกว่าหน้า Landing Page แบบกำหนดเอง เนื่องจากมักจะมีหลายหน้าและเลื่อนตลอดเส้นทางการซื้อทั้งหมด ซึ่งหน้า Landing Page ที่กำหนดเองนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่ง ในกราฟิกต่อไปนี้ McKinsey วางแผนเส้นทางการซื้อแบบมัลติทัชของผู้ซื้อ B2B ทั่วไป:

นี่คือการตีความแบบขยายของสิ่งเดียวกันจาก Gartner:

ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบหลายหน้า คุณสามารถปรับแต่งการเดินทางนี้ให้เหมาะกับแต่ละส่วนได้

ในทางกลับกัน หน้า Landing Page ที่กำหนดเองจะทำหน้าที่เป็น "สัมผัส" ส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียวเท่านั้น และคุณสามารถบอกได้ดีที่สุดว่าวงจรการซื้อที่ซับซ้อนเช่นนี้อยู่ตรงไหน

ในตัวอย่างของเรา หากมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์จากโปรโมชันบางอย่าง (เช่น กำหนดเป้าหมายโดเมน fintech) คุณสามารถเรียกใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบหลายหน้าที่ได้เฉพาะการส่งข้อความ การสื่อสาร และเนื้อหาที่ช่วยพวกเขาในการเดินทางในฐานะฟินเทค ผู้ให้บริการที่เน้นความต้องการและผลลัพธ์ที่ต้องการ

กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่มีประสิทธิภาพในระดับนี้สามารถใช้วิธีกำหนดได้ (แนวทางที่กำหนดหมายถึงการใช้ข้อความที่แนะนำให้ผู้ซื้อทราบถึงสิ่งที่พวกเขาควรทำ (และทำไม) และวิธีดำเนินการ)

HBR แนะนำใบสั่งยาที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถลองได้:

สิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากการทำงานร่วมกับลูกค้าเช่นคุณก็คือ คนจัดซื้อจะเข้ามามีส่วนร่วม และอาจถึงขั้นล่าช้า และเมื่อพวกเขามาสาย สิ่งต่าง ๆ ก็มักจะระเบิด ดังนั้นคุณจะต้องนำเข้ามาก่อนหน้านี้ เมื่อคุณทำเช่นนั้น พวกเขาจะมีคำถามหลักสองข้อ: X และ Y ต่อไปนี้เป็นวิธีตอบคำถาม

คุณสามารถนำข้อมูลโค้ดสคริปต์การขายนี้ไปใช้ใหม่เป็นการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณได้หลายวิธี

ตัวอย่างเช่น ในหน้ากรณีศึกษา คุณสามารถแสดงป๊อปอัปว่า:

“ เฮ้! ทำไมคุณไม่แชร์กรณีศึกษานี้กับ CFO ของคุณล่ะ เรามักพบว่าคนฟินเทครวม CFO ไว้สายเกินไป และนั่นหมายถึงการกลับไปกลับมามากขึ้นสำหรับทุกคน! ”

คุณได้รับความคิดใช่มั้ย?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด: ตัวต่อตัว

ประเภทการปรับแต่งส่วนบุคคลแบบหนึ่งต่อหนึ่งช่วยให้คุณพูดคุยกับแต่ละคนบนเว็บไซต์ของคุณราวกับว่าคุณรู้จักพวกเขาอย่างใกล้ชิด (ไม่ว่าพวกเขาจะระบุตัวบุคคลได้หรือไม่ก็ตาม)

ขึ้นอยู่กับระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คุณกำหนดเป้าหมาย ความต้องการข้อมูลของคุณอาจเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณจากที่นี่ อย่างน้อยที่สุด คุณต้องใส่ข้อมูลสามประเภทลงในการผสมผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ณ จุดนี้

1. ข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดและการขายต่างๆ ของคุณ

สมมติว่าคุณกำลังใช้แคมเปญการตลาดตามบัญชีเพื่อโปรโมตโซลูชันการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณกำหนดเป้าหมายประมาณ 500 บริษัท

และคุณจะเห็นการสัมผัสหลายครั้ง (การเข้าชมเว็บไซต์) จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายของบัญชีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับคุณ

ในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเนื่องจากแคมเปญนี้ คุณต้องมีข้อมูล FIRMOGRAPHIC ที่ชัดเจน ข้อมูลที่อย่างน้อยสามารถรับรู้ถึงบริษัทที่พวกเขามาจาก เมื่อคุณรู้ว่าพวกเขามาจากบัญชีเป้าหมายใด คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้ตรงกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น ด้วยผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเปิดตัว Convert Nexus คุณสามารถแสดงให้บุคคลจากโฮมเพจของ Sony Music ได้เห็นซึ่งได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวสำหรับ Sony Music ได้ทันที ด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อความเป็นส่วนตัวโดยไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ในทำนองเดียวกัน หากคุณเข้าร่วมการประชุมและแบ่งปันนามบัตรหรือโบรชัวร์หรือเอกสารทางการตลาดอื่นๆ ด้วยรหัส QR คุณสามารถใช้ UTM PARAMETERS เพื่อแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ได้รับประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่

2. ข้อมูลพฤติกรรม

หลายครั้งที่กิจกรรมหรือพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นตัวชี้นำในการตั้งค่าของพวกเขา ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มพลังให้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมอ่านแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในประเภทธุรกิจใดประเภทหนึ่ง ก็อาจบ่งบอกว่าพวกเขามาจากประเภทธุรกิจนั้น ซึ่งหมายความว่าการแนะนำแหล่งข้อมูลที่คล้ายคลึงกันจะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ดีขึ้น ลูกค้าเป้าหมายดังกล่าว (ซึ่งระบุตัวเอง) ยังสามารถแสดงหน้าสมัครทดลองใช้ที่ปรับแต่งสำหรับประเภทธุรกิจได้อีกด้วย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสโดยธรรมชาติ

หากคุณกำหนดกลุ่มผู้ชมในโซลูชันการวิเคราะห์เว็บของคุณ เช่น สำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมาหรือสำหรับผู้ใช้ที่เข้าชมหน้าทดลองใช้งานแต่ไม่ได้ลงทะเบียน คุณสามารถปรับแต่งสำหรับพวกเขาในระดับกลุ่มได้เช่นกัน

3. ข้อมูลประวัติการโต้ตอบหรือการซื้อ

หากคุณเป็นธุรกิจ B2B คุณจะ "รู้จัก" ลูกค้าปัจจุบันและลีดทั้งหมดในไปป์ไลน์ของคุณแล้ว (และขั้นตอนต่างๆ ที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการซื้อกับคุณ) และผู้ใช้ที่เลิกใช้ด้วย

ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขา เช่น จาก CRM ผู้ให้บริการอีเมล ซอฟต์แวร์ Help Desk และแหล่งข้อมูลอื่นๆ สามารถใช้เพื่อนำเสนอประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวสูง หรือสร้างข้อเสนอต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายอยู่ในขั้นตอนการซื้อขั้นสูงและกำลังดูการสาธิตที่บันทึกไว้ คุณสามารถตั้งค่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบหลายหน้าได้ตั้งแต่จุดนั้นเป็นต้นไปตลอดการสมัครทดลองใช้งานหรือหน้าลงทะเบียนสาธิตส่วนบุคคล

หากบุคคลนี้ระบุตัวตนได้ คุณยังสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยระบุว่า " เท็ดยินดีให้คำแนะนำส่วนตัวแก่คุณ " (พวกเขารู้จักเท็ด พนักงานขายของคุณที่มีส่วนร่วมกับบัญชีเป้าหมายนั้น)

และอื่นๆ…

Teunissen ชี้ให้เห็นว่าด้วยการใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลแบบตัวต่อตัว ความเป็นส่วนตัวเป็นความท้าทายอันดับ 1 เขาอธิบายต่อไปว่าในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สมมติว่าหากคุณเป็นผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ คุณจะเริ่มจาก การทำข้อเสนอประกันภัยรถยนต์ ไปจนถึง การทำข้อเสนอการประกันภัยรถยนต์ส่วนบุคคลด้วยรหัสป้ายทะเบียนของผู้ใช้

แน่นอนว่าผู้ใช้ของคุณให้ข้อมูลนี้แก่คุณเมื่อกรอกแบบฟอร์ม แต่คุณยังคงเขย่งเท้าอย่างใกล้ชิดตามแนวความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลของผู้ใช้ที่ได้รับการปกป้อง และอาจถูกตัดสิทธิ์หากพวกเขามองว่าคุณเป็นผู้บุกรุก

วิธีแก้ปัญหาที่เขาแนะนำคือต้องเข้าใจการตั้งค่าของผู้ใช้และขอความยินยอมก่อนที่จะปรับประสบการณ์ของผู้ใช้ให้มากเกินไป ความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมและการใช้งานก็ช่วยได้เช่นกัน

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบตัวต่อตัวนั้นอยู่ที่ความสามารถในการวัด เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ คุณไม่มีขนาดตัวอย่างขนาดใหญ่ที่จะใช้กับมันได้ และไม่มีกลุ่มควบคุม

นั่นหมายความว่าไม่มีทางที่จะเข้าใจผิดได้ในการตรวจสอบผลกระทบของไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่มีต่อคอนเวอร์ชั่นของคุณ

สิ่งสำคัญที่ Teunissen แนะนำให้กับความท้าทายนี้คือการรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพจากผู้ใช้ที่แสดงประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ความคิดเห็นของพวกเขาจะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร มันจะบอกคุณว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับพวกเขาจริงๆ และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาแสดงหรือถ้าคุณแค่ทำตัวน่าขนลุก

โปรดจำไว้ว่า: ความคิดจะต้องมีความเกี่ยวข้อง

ปรับแต่งด้วยความรับผิดชอบ

หากคุณต้องส่งอีเมลหรือ SMS หรือผลักดันให้หัวหน้าของคุณหากพวกเขาผ่านสำนักงานที่หรูหราของคุณ (ใช่ มีวิธีการทำเช่นนี้!) คุณกำลังน่าขนลุกจริงๆ

ไม่เพียงแค่นั้น การปรับแต่งทุกองค์ประกอบในเว็บไซต์ของคุณให้เป็นส่วนตัวอย่างแพร่หลายจะทำให้ลีดของคุณดูน่าขนลุก เช่น การแสดงรูปภาพของการประชุมที่พวกเขาเข้าร่วมหรือฝังโปรไฟล์ LinkedIn หรือฟีด Twitter ของพวกเขา

ไม่มีใครชอบที่จะถูกเฝ้าดูหรือปฏิบัติตามทางนี้

และในฐานะธุรกิจที่เป็นมิตรกับความเป็นส่วนตัว คุณคงไม่อยากถูกมองว่าทำอย่างนั้น

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเปิดตัวการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้ประเมินและประเมินใหม่และวัดว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับผู้ใช้ที่เป็นเป้าหมาย... เพราะเส้นแบ่งระหว่างความเกี่ยวข้องและความน่าขยะแขยงค่อนข้างบาง

เริ่มต้นเล็ก ๆ และเริ่มตอนนี้… เปิดตัวนักบิน

ถึงแม้ว่าตอนนี้จะดูเป็นอย่างไร คุณไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่าส่วนบุคคลหลายสิบรายการที่ทำงานบนเว็บไซต์ของคุณเสมอไป

เพียงติดตามรายได้แล้วคุณจะรู้ว่ามีกี่เวอร์ชันที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็เพียงพอแล้ว ลีดที่เหลือทั้งหมดสามารถไปที่เว็บไซต์หลักทั่วไปของคุณ และผ่านช่องทางการขายปกติของคุณ

นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือนับสิบเพื่อเรียกใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อย่างน้อยก็ไม่ใช่เว้นแต่คุณจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการส่วนบุคคลที่ซับซ้อนหลายช่องทาง หลายแพลตฟอร์ม หรือหลายอุปกรณ์

หากคุณต้องการปรับแต่งเว็บไซต์ B2B ในแบบของคุณ บางที Convert Nexus ก็เพียงพอแล้ว Nexus สามารถจดจำลีดของคุณได้ตามโดเมนและแสดงข้อความที่เกี่ยวข้อง ที่มีการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์