เหตุใดและอย่างไรจึงจะสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานในองค์กร (พร้อมตัวอย่าง)

ทุกงานมีคำอธิบายของตัวเอง ว่าต้องทำอะไร เมื่อทำงานในตำแหน่งนั้น นอกจากนี้ยังมีมาตรฐานการปฏิบัติงาน พวกเขาพิสูจน์ วิธีการทำงานเหล่านี้ ให้ทำงานได้ดี

ดังนั้น เมื่อประเมินพนักงานของคุณ คุณจะต้องเปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานของพวกเขากับมาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า – มาตรฐานการปฏิบัติงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรฐานเหล่านี้ตั้งอยู่บนตำแหน่งเฉพาะ ไม่ใช่เฉพาะบุคคล

บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับมาตรฐานประสิทธิภาพ เช่น:

• วัตถุประสงค์ของมาตรฐานการปฏิบัติงาน
• ประสิทธิภาพสามระดับ,
• สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน
• วิธีการสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานและ
• ตัวอย่างมาตรฐานการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์ของมาตรฐานการปฏิบัติงานคืออะไร?

ก่อนที่เราจะสำรวจวัตถุประสงค์ของมาตรฐานประสิทธิภาพ เรามาย้อนกลับไปและกำหนดการจัดการประสิทธิภาพกันก่อน

การจัดการผลการปฏิบัติงานเป็นกระบวนการสื่อสารระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง

กระบวนการนี้ยังรวมถึงการให้ข้อเสนอแนะแก่คนงานด้วย หากต้องการทราบวิธีการทำงานให้ประสบความสำเร็จ พนักงานต้องดูมาตรฐานการปฏิบัติงานของตำแหน่งนั้นก่อน

เป้าหมายของมาตรฐานการปฏิบัติงานคือเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งนายจ้างและลูกจ้างมีความสอดคล้องกันเกี่ยวกับความคาดหวังของงาน นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้จัดการจำเป็นต้องจัดหามาตรฐานการปฏิบัติงานให้กับพนักงานใหม่ในช่วงเดือนแรกของการจ้างงาน

มาตรฐานการปฏิบัติงานยังช่วยให้พนักงานมีมุมมองด้านประสิทธิภาพที่เฉพาะเจาะจงสำหรับทุกทักษะ

นอกจากนี้ มาตรฐานการปฏิบัติงานยังส่งเสริมการสื่อสารระหว่างผู้จัดการ/นายจ้างและพนักงาน

เมื่อพูดถึงการประเมิน ผู้จัดการจะใช้มาตรฐานการปฏิบัติงานเป็นแนวทาง จากนั้นจึงเปรียบเทียบประสิทธิภาพของพนักงานกับรูปแบบคงที่นี้ ด้วยวิธีนี้ จะมีการประเมินที่เท่าเทียมกันสำหรับพนักงานทุกคนในตำแหน่งเดียวกัน

เกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงาน พนักงานทุกคนเท่าเทียมกันและควรได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกัน ตามรายงานของคณะกรรมการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันของสหรัฐอเมริกาทั้งพนักงานที่มีความพิการและไม่มีความพิการ "ต้องเป็นไปตามมาตรฐานการผลิตเดียวกันไม่ว่าจะในเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ"

มาตรฐานการปฏิบัติงานควรเป็น:

• เฉพาะเจาะจง,
• ทำได้,
• เข้าใจง่าย,
• ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งและ
• ง่ายต่อการวัด

เมื่อนายจ้างหรือผู้จัดการประเมินพนักงานแล้ว ความคาดหวังของพวกเขาจะเป็นดังนี้:

1. พบ – หากพนักงานมีผลงานเพียงพอ
2. เกิน – ถ้าประสิทธิภาพเกินดีและ
3. ไม่พบ – หากประสิทธิภาพต่ำกว่าระดับมาตรฐานประสิทธิภาพ

ดังนั้น ในกรณีที่ผลงานไม่เพียงพอ นายจ้างหรือหัวหน้างานจึงต้องออกแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพ (PIP) วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือเพื่อช่วยให้พนักงานปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของตน

PIP เกิดขึ้นในระยะสุดท้ายของวงจรการจัดการประสิทธิภาพ – ระยะการตรวจสอบ โดยสังเขป นี่คือระยะที่ผู้จัดการติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยดำเนินการประเมินผล เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าวัฏจักรนี้เริ่มต้นด้วยการกำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพ

ขณะนี้ การจัดการประสิทธิภาพประกอบด้วยสามระดับภายในองค์กร

ประสิทธิภาพสามระดับคืออะไร?

การจัดการประสิทธิภาพสามารถมุ่งเน้นไปที่ทั้งองค์กรหรือแผนก นอกจากนี้ยังสามารถเน้นประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน ดังนั้น การจัดการประสิทธิภาพสามารถมีได้สามระดับ:

1. การจัดการประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์
2. การจัดการประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและ
3. การจัดการประสิทธิภาพส่วนบุคคล

การจัดการประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์

วัตถุประสงค์ของระดับนี้คือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยรวม ดังนั้นนี่คืออันดับสูงสุดของการใช้มาตรฐานการจัดการประสิทธิภาพในองค์กร

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ ฝ่ายบริหารของบริษัทมุ่งมั่นที่จะตอบคำถามเหล่านี้:

• บริษัทนี้มีกลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมายหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น บริษัทใช้กลยุทธ์นี้หรือไม่?
• องค์กรนำผลลัพธ์ที่คาดหวังหรือไม่?

การจัดการประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน

ความตั้งใจที่นี่คือการได้รับเป้าหมายการดำเนินงาน ระดับนี้เน้นที่กระบวนการภายในองค์กร เช่น โครงการหรือกิจกรรม ดังนั้น จุดประสงค์คือเพื่อค้นหาว่าโครงการ/กิจกรรมเฉพาะเหล่านี้ได้ผลหรือไม่

เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ ฝ่ายบริหารของบริษัทต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

• แต่ละแผนกหรือโครงการบรรลุเป้าหมายหรือไม่?
• กิจกรรมการดำเนินงานสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่? ถ้าใช่ กิจกรรมเหล่านี้ส่งเสริมกลยุทธ์องค์กรอย่างไร?
• โครงการหรือกิจกรรมมีประสิทธิภาพเพียงพอหรือควรเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

การจัดการประสิทธิภาพส่วนบุคคล

สุดท้ายนี้ ระดับนี้เน้นประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคนในบริษัท กระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและมาตรฐานการทำงาน ทบทวนผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และพัฒนาทักษะการเรียนรู้ของพนักงานแต่ละคน

เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ฝ่ายบริหารของบริษัทจำเป็นต้องได้รับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้:

• บุคคลทำงานอย่างไร?
• พวกเขาจะเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร?

เมื่อตรวจสอบงานของพนักงาน มาตรฐานการปฏิบัติงานเป็นจุดอ้างอิงของคุณ มาตรฐานเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากจะวิเคราะห์ด้านประสิทธิภาพที่หลากหลาย เรามาดูวิธีการกำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพอย่างถูกต้องและสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อดำเนินการดังกล่าว

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน

เพื่อให้แน่ใจว่ามาตรฐานนั้นเหมาะสมกับตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง คุณควรพิจารณาสี่ประเด็นต่อไปนี้:

1. มาตรฐานจะต้องสร้างแรงบันดาลใจ
2. มาตรฐานไม่ควรง่ายเกินไปหรือยากเกินไปที่จะบรรลุ
3. ให้พนักงานของคุณรู้ว่าคุณกำลังวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพวกเขา
4. กำหนดระยะเวลาทดลองใช้งาน

มาตรฐานต้องสร้างแรงบันดาลใจ

การมีมาตรฐานการปฏิบัติงานที่สร้างแรงบันดาลใจจะทำให้พนักงานมีแรงบันดาลใจในการทำงานได้ดีขึ้น นอกจากนี้ หากพวกเขาสามารถเห็นความคืบหน้าภายในโครงการ นี่จะเป็นแรงผลักดันของพวกเขาด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะบรรลุประสิทธิภาพในระดับที่ยอดเยี่ยมมากขึ้น

ในฐานะผู้นำ คุณสามารถสนับสนุนให้พนักงานติดตามชั่วโมงทำงานของพวกเขาได้ การติดตามเวลาของพนักงานก็เป็นประโยชน์ต่อพนักงานของคุณเช่นกัน เพราะพวกเขาจะสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของโครงการได้ ดังนั้น พวกเขาจะค้นพบว่าส่วนใดของโครงการที่ทำเสร็จแล้ว และอะไรยังต้องทำให้เสร็จ ยิ่งไปกว่านั้น คนงานจะทำงานต่อไปให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องตรวจสอบว่าใครทำงานอะไรและนานแค่ไหน คุณสามารถใช้ Clockify เป็นตัวติดตามการเข้างานของพนักงานได้ฟรี

มาตรฐานไม่ควรง่ายเกินไปหรือยากเกินไปที่จะบรรลุ

ถ้ามาตรฐานประสิทธิภาพมีงานที่ง่ายเกินไป ก็จะง่ายเกินไปที่จะบรรลุ ดังนั้น พนักงานจะไม่ได้รับแรงจูงใจเพราะพวกเขาจะไม่ถูกท้าทายให้ทำงานบางอย่างให้เสร็จลุล่วง

ในทางกลับกัน มาตรฐานประสิทธิภาพไม่ควรซับซ้อนเกินไป หากเป็นเช่นนั้น คนงานจะพยายามทำงานมอบหมายให้เสร็จเกือบทุกชิ้น ดังนั้นระดับประสิทธิภาพอาจลดลง

แต่คุณจะค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างสองสิ่งนี้ได้อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรฐานการปฏิบัติงานควรมีความกล้าเพียงพอ ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะต้องค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อทำงานให้เสร็จ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาประสบความสำเร็จ พนักงานจะรู้สึกว่าพวกเขากำลังทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นพวกเขาจะกระตือรือร้นกับงานมากขึ้น

ให้พนักงานของคุณรู้ว่าคุณกำลังวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพวกเขา

ในกรณีที่มีพนักงานใหม่ หัวหน้างานต้องแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ควบคุมตำแหน่งของตน ในทำนองเดียวกัน พนักงานคนอื่นๆ ทั้งหมดจำเป็นต้องรู้ว่าบริษัทกำลังประเมินผลการปฏิบัติงานของตนอยู่

ดังนั้น ผู้จัดการจะต้องโปร่งใสเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงาน ตลอดทั้งปี ผู้นำควรเตือนพนักงานเกี่ยวกับมาตรการเหล่านี้ หากพนักงานต้องการคำอธิบายสำหรับบางส่วนของมาตรฐาน ผู้จัดการควรให้ความกระจ่างแก่พวกเขา

กำหนดระยะเวลาทดลองใช้

ในฐานะผู้จัดการ คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานด้วยตัวเอง ให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลช่วยคุณจดมาตรการเหล่านี้

นอกจากทีม HR แล้ว คุณยังสามารถรวมสมาชิกในทีมของคุณได้อีกด้วย ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากพนักงานของคุณอาจมีข้อกังวลบางประการเกี่ยวกับมาตรการปัจจุบัน หากเป็นเช่นนั้น ให้ปรับส่วนเหล่านี้ของมาตรฐานประสิทธิภาพ

จากนั้น คุณควรเริ่มทดสอบมาตรการใหม่เหล่านี้โดยกำหนดระยะเวลาทดลองใช้งาน ซึ่งอาจอยู่ได้ตั้งแต่หกถึงแปดสัปดาห์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาจากพนักงานของคุณ เมื่อช่วงทดลองใช้งานสิ้นสุดลง ให้ถามพนักงานของคุณว่ามาตรฐานเหล่านี้เหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ อีกครั้ง หากมีปัญหาในปัจจุบัน โปรดปรับเปลี่ยนมาตรการเล็กน้อย

การรวมพนักงานของคุณในการสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างคุณและพวกเขา นอกจากนี้ เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการดังกล่าว พวกเขาจะรู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกที่มีค่าของบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอีกด้วย

เราได้กล่าวถึงข้อควรพิจารณาทั่วไปบางประการสำหรับการสร้างมาตรฐานประสิทธิภาพ ทีนี้ มาดูกฎเกณฑ์ที่นำไปใช้ได้จริงในการเขียนมาตรการเหล่านี้กัน

คุณสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างไร?

สมมติว่าคุณและทีมของคุณต้องการสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานใหม่สำหรับหลายตำแหน่งภายในทีม หากคุณยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไรและควรครอบคลุมข้อกำหนดใด ต่อไปนี้คือขั้นตอนง่ายๆ สองสามขั้นตอนเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

เน้นที่ตำแหน่ง ไม่ใช่ตัวบุคคล

จำไว้ว่าการวัดที่คุณกำลังเขียนควรเกี่ยวกับตำแหน่ง ไม่ใช่ตัวบุคคล ดังนั้น หากมีพนักงานสี่คนในตำแหน่งเดียวกัน มาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับพวกเขาควรจะเหมือนกัน

หากมีพนักงานมากกว่าหนึ่งคนทำงานเดียวกัน มาตรฐานควรจะเหมือนกันสำหรับการดำเนินงานนี้โดยเฉพาะ กฎนี้มีผลบังคับใช้แม้ว่าพนักงานเหล่านี้จะอยู่ในตำแหน่งที่หลากหลายภายในบริษัทก็ตาม

ตัดสินใจว่าควรรวมงานใดบ้างในมาตรฐาน

คุณไม่ควรรวมทุกงานที่ได้รับมอบหมายในการวัดผลการปฏิบัติงาน กำหนดว่างานใดที่สำคัญที่สุดสำหรับแต่ละตำแหน่ง จากนั้นเขียนมาตรฐานประสิทธิภาพสำหรับงานเหล่านี้เท่านั้น

เมื่อเลือกสิ่งที่สำคัญที่สุด คุณจะมีมาตรฐานโดยย่อ

เลือกพารามิเตอร์ที่ทำให้ประสิทธิภาพสำเร็จ

เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง พนักงานต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพบางส่วน:

• ความแม่นยำ
• ปฏิบัติหน้าที่ตามกำหนดเวลา
• ความพึงพอใจของลูกค้า,
• แสดงสัญญาณของความเป็นผู้นำ,
• มีประสิทธิผล
• แสดงความริเริ่ม,
• แสดงความคิดสร้างสรรค์และ
• คุณภาพของงาน.

แต่มีมากกว่านั้น พนักงานที่มีผลงานเหนือความคาดหมายจะนำเสนอคุณสมบัติเช่น:

• ความเป็นมืออาชีพ
• ปฏิบัติตามโปรโตคอลมืออาชีพอย่างต่อเนื่อง
• ประสิทธิภาพของพวกเขาดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• ทำดีที่สุดเสมอ
• มีความพิถีพิถัน
• มีวิสัยทัศน์และแนวทางแก้ไขและ
• แสดงความคิดเห็นของตนเอง

คิดถึงอัตราความผิดพลาด

มาตรฐานการปฏิบัติงานต้องมีความชัดเจนและเฉพาะเจาะจงเสมอ ดังนั้นพนักงานจึงสามารถทำงานตามมาตรฐานเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย หากคุณต้องการประเมินว่าบุคคลหรือทีมทำงานเป็นอย่างไร คุณสามารถทำได้ด้วยตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

โดยทั่วไป KPI สามารถช่วยให้คุณทราบว่าบริษัทของคุณมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรและจะบรรลุเป้าหมายหรือไม่ อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ พนักงานทุกคนจำเป็นต้องปรับประสิทธิภาพการทำงานให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัท นอกจากนี้ พวกเขายังต้องทำงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานอีกด้วย

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพนักงานแสดงผลงานที่ต่ำกว่ามาตรฐานที่ยอมรับได้? แผนปรับปรุงประสิทธิภาพดังกล่าวเป็นหนึ่งในแนวทางแก้ไข

ก่อนที่จะเริ่มใช้แผนนี้ ก่อนอื่น คุณต้องตัดสินใจว่ามีข้อผิดพลาดกี่ข้อที่มากเกินไป ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถมีผลงานต่ำกว่าระดับที่เหมาะสมสองครั้ง แต่ถ้าเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอีก คุณอาจให้คะแนน "จำเป็นต้องปรับปรุง" แก่เขา/เธอ

คุณอาจมีแผนอื่นในการกำหนดอัตราข้อผิดพลาด สิ่งที่คุณเลือกก็แค่ทำตามแผนนั้น

สร้างมาตรฐานเพื่อประสิทธิภาพที่มั่นคงก่อน แล้วจึงค่อยสร้างมาตรฐานอื่นๆ

ในการสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงาน ให้เริ่มต้นด้วยแง่บวกก่อน ดังนั้น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเขียนคุณสมบัติของการแสดงที่มั่นคง ต่อด้วยคุณสมบัติของผลการปฏิบัติงานที่เหนือความคาดหมาย

เมื่อคุณมีทั้งสองหมวดหมู่แล้ว ให้เน้นที่ตัวบ่งชี้ที่อยู่ต่ำกว่าระดับที่มั่นคง คุณสามารถใช้วลีเช่นนี้:

1. พนักงานพิสูจน์ ประสิทธิภาพที่มั่นคง เมื่อ...
2. พนักงานพิสูจน์ ประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือความคาดหมาย เมื่อ...
3. พนักงานพิสูจน์ ประสิทธิภาพต่ำกว่าที่เหมาะสม เมื่อ...

คำอธิบายเชิงลึกสำหรับแต่ละประโยคจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งพนักงาน

หากคุณอยากเห็นว่ามาตรฐานประสิทธิภาพเหล่านี้เป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ โปรดอ่านต่อไป

ตัวอย่างมาตรฐานการปฏิบัติงานมีอะไรบ้าง?

มาตรฐานการปฏิบัติงานอาจแตกต่างกันไปตามตำแหน่งและรายละเอียดงาน สิ่งเดียวที่เป็นเรื่องปกติของมาตรฐานการปฏิบัติงานทั้งหมดคือการแสดงให้เห็นว่างานของตนควรทำได้ดีเพียงใด

มาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับครู

มาดูกันว่ามาตรฐานการปฏิบัติงานของครูจะเป็นอย่างไร

ดังที่คุณเห็นจากตารางด้านบน แต่ละการวัดจะมีคำอธิบายเชิงลึก ดังนั้น ครูใหม่ทุกคนจะต้องทบทวนมาตรฐานเหล่านี้ในเดือนแรกของการจ้างงาน

วัตถุประสงค์ของมาตรการเหล่านี้คือการหาวิธีการนำเสนอหลักสูตรให้นักศึกษาทราบอย่างเหมาะสม ในการทำเช่นนั้น ครูสามารถใช้แหล่งข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด เพื่อให้นักเรียนสามารถเข้าใจทุกอย่างได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ครูต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพ่อแม่หรือผู้ปกครองของนักเรียน

มาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับผู้ช่วยธุรการ

นี่คือตัวอย่างมาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับผู้ช่วยฝ่ายธุรการ

เมื่อพูดถึงผู้ช่วยฝ่ายธุรการ มาตรฐานการปฏิบัติงานของพวกเขารวมถึงฟังก์ชันสนับสนุนการกำกับดูแล การจัดการจดหมายโต้ตอบ และการทำให้มั่นใจว่าไฟล์และฐานข้อมูลทั้งหมดได้รับการจัดระเบียบและอัปเดตอย่างดี นอกจากนี้ ผู้ช่วยฝ่ายธุรการต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดเตรียมการเดินทางอยู่ในงบประมาณและเอกสารการเดินทางนั้นมีข้อมูลที่ถูกต้อง

มาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับผู้ให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิค

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างมาตรฐานประสิทธิภาพสำหรับผู้ให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิค

ดังที่คุณเห็นจากตารางนี้ มาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับอาชีพนี้คือการรักษาการสนับสนุนทางเทคนิค ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ และคอยอัปเดตแนวโน้มล่าสุดในสาขานี้ วัตถุประสงค์ของมาตรการเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้เท่านั้น นอกจากนี้ ผู้ให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคต้องกระทำการที่เป็นมิตรและตอบสนองได้ดีที่สุด

มาตรฐานการปฏิบัติงานที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายของบริษัท

ตามคำบอกของ Lenny Pollack ศาสตราจารย์ด้านการปฏิบัติที่ Penn State University คุณสามารถเชื่อมโยงมาตรฐานการปฏิบัติงานกับความรับผิดชอบและเป้าหมายของบริษัทได้

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในวัตถุประสงค์ของบริษัทคือการปรับปรุงการบริการลูกค้า ลองมาดูโรงแรมเป็นตัวอย่างของบริษัทนี้กัน คนแรกที่คุณเห็นเมื่อคุณเข้ามาคือพนักงานต้อนรับ โดยปกติ พนักงานต้อนรับมีหน้าที่ต้อนรับแขก

แต่พนักงานต้อนรับจะทักทายผู้มาเยี่ยม อย่างไร เป็นสิ่งที่สำคัญ เพื่อยกระดับการบริการลูกค้า พนักงานต้อนรับต้องเป็นมิตรและต้อนรับผู้มาเยี่ยมด้วยรอยยิ้ม นอกจากนี้ พนักงานต้อนรับยังต้องให้ข้อมูลโรงแรมมากเท่าที่ต้องการ นอกจากนี้ หากผู้เข้าชมมีข้อกังวลใดๆ พนักงานต้อนรับจะต้องหาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้

ตามมาตรฐานการปฏิบัติงานเหล่านี้ พนักงานต้อนรับจะนำเสนอผลงานที่ยอดเยี่ยมและบรรลุเป้าหมายของบริษัท

บทสรุป

สำหรับพนักงาน มาตรฐานการปฏิบัติงานเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม สำหรับผู้จัดการ มาตรการเหล่านี้เป็นจุดเปรียบเทียบเมื่อพวกเขาตรวจทานผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

มาตรฐานการปฏิบัติงานต้องมีความเฉพาะเจาะจง เข้าใจง่าย และสามารถบรรลุผลได้ ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะได้รับแรงจูงใจในการปรับการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับมาตรการที่กำหนดไว้

ผู้นำสามารถทำเครื่องหมายงานของตนว่าเป็นผลงานที่มั่นคง เหนือความคาดหมาย หรือผลงานที่ต่ำกว่าความเหมาะสม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่พนักงานดำเนินการในช่วงที่ผ่านมา อยู่ที่ผู้จัดการว่าจะตัดสินใจว่าผลงานที่ไม่น่าพอใจมีขีดจำกัดแค่ไหน

บทความนี้เน้นย้ำถึงแง่มุมที่สำคัญที่สุดของมาตรฐานประสิทธิภาพ นอกจากนี้ เราได้กล่าวถึงตัวอย่างมาตรการเหล่านี้หลายประการ เมื่อใดก็ตามที่คุณพยายามสร้างมาตรฐานด้านประสิทธิภาพ คุณก็สามารถผ่านมันไปได้อีกครั้ง