ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: คำจำกัดความ ประเภท & ตัวอย่าง

ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานถือเป็นกุญแจสำคัญในการติดตามว่าพนักงานของคุณปฏิบัติงานได้สมบูรณ์แบบเพียงใด การปฏิบัติตนในทางที่ถูกต้องกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานสามารถนำประโยชน์มาสู่องค์กรและพนักงานได้เมื่อทำถูกต้อง

เมตริกประสิทธิภาพถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการประเมินความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ พวกเขาเป็นรากฐานที่สำคัญของการใช้งานและสามารถบอกการตัดสินใจที่สำคัญราวกับว่ารายการใหม่พร้อมที่จะเปิดตัว เมตริกประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้แทนที่จะเป็นสิ่งที่พวกเขาพูด

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็น ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: คำจำกัดความ ประเภท & ตัวอย่าง

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพคืออะไร?

เมตริกประสิทธิภาพ เรียกว่าตัวเลขและข้อมูลที่แสดงถึงความสามารถ การดำเนินการ และคุณภาพโดยรวมขององค์กร เมตริกประสิทธิภาพรูปแบบต่างๆ ได้แก่ กำไร ยอดขาย ความสุขของลูกค้า ผลตอบแทนจากการลงทุน ความคิดเห็นของลูกค้า คุณภาพทั่วไป บทวิจารณ์ส่วนตัว ตลอดจนชื่อเสียงในตลาดซื้อขาย โปรดทราบว่าเมตริกประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันเมื่อดูผ่านอุตสาหกรรมต่างๆ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จขององค์กร จำเป็นสำหรับองค์กรใดๆ ในการเลือกตัวชี้วัดประสิทธิภาพ จากนั้นให้ความสนใจกับพื้นที่เหล่านั้น เนื่องจากตัววัดประสิทธิภาพสนับสนุนและรับประกันความสำเร็จขององค์กร องค์ประกอบความสำเร็จที่สำคัญบางอย่างมีประโยชน์ในกรณีที่มีการติดตามและรับทราบ การวัดผลทางธุรกิจจะต้องมีการควบคุมอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังให้คำตอบที่สำคัญและถามคำถามที่ถูกต้อง

ธุรกิจต่างๆ จะพิจารณาการวัดทางการเงินด้านล่างเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ:

• กำไร
• ส่วนแบ่งการตลาด
• ราคาหุ้น
• ผลตอบแทนจากเงินทุนที่ใช้หรือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

สำหรับการวัดผลที่ไม่ใช่ทางการเงิน สิ่งเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการสนับสนุนรายงาน ขับเคลื่อน และเข้าถึงความสำเร็จ ที่สำคัญกว่านั้น เกณฑ์การวัดผลด้านคุณภาพที่ไม่ใช่ด้านการเงินของ Malcolm Baldrige National Quality Award จะรวมถึง:

• ความพึงพอใจของลูกค้า
• ความพึงพอใจของพนักงาน
• ความเป็นเลิศด้านกระบวนการ

องค์กรทั่วโลกสามารถพึ่งพาตัวบ่งชี้ต่อไปนี้:

• ฐานลูกค้าประจำ
• เวลาที่รวดเร็วและตอบสนองต่อตลาด
• กระบวนการที่มีประสิทธิภาพเพื่อความทันเวลาและคุณภาพ
• กลไกที่รับรองการเรียนรู้ การพัฒนา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

องค์กรสามารถกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในด้านสำคัญดังกล่าวได้ ตัวชี้วัดบางตัวจะช่วยได้เนื่องจากสามารถลดการวัดที่ซับซ้อนและส่งผลให้มีค่าที่สามารถจัดการ ติดตาม และปรับปรุงได้ “ทางลัด” เหล่านั้นอาจทำให้เข้าใจผิดได้ แต่ใช้สำหรับการปรับปรุงกระบวนการหรือข้อเสนอแนะอื่นๆ เช่น การชดเชย การเลื่อนตำแหน่ง และการยอมรับ

หัวข้อเพิ่มเติม:

• บาร์โค้ด UPC คืออะไร?
• คู่มือการรับรู้ลูกค้า
• ทำไมคนส่วนใหญ่ถึงทำผิด Eblast?
• Shopify สร้างรายได้อย่างไร?

อะไรคือความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัด KPI และประสิทธิภาพ?

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องหาว่า KPI กับ Metic แตกต่างกันอย่างไร

KPI เรียกว่าค่าที่วัดได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ในทางกลับกัน ตัวชี้วัดจะแตกต่างกัน ซึ่งเพียงแค่ได้รับสถานะของกระบวนการทางธุรกิจที่ติดตาม โดยสังเขป KPI จะติดตามว่าคุณสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่ จากนั้นตัววัดจะติดตามกระบวนการ

เกี่ยวกับตัววัดและตัวอย่าง KPI ตัววัดการตลาดที่ติดตามคือการจัดอันดับคำหลักของ SEO จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการติดตามโมเมนตัมสำหรับความพยายามทางการตลาดในการค้นหาของคุณ จากนั้นการได้รับอันดับที่ดีขึ้นจะเป็นผลดีต่อคุณ สามารถมีมูลค่าทางธุรกิจและสามารถเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แนวตรงในการจับคู่เป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

เชื่อกันว่าความแตกต่างที่สำคัญคือแรงบันดาลใจ KPI จะช่วยผลักดันให้คุณบรรลุเป้าหมาย และสามารถทำหน้าที่เป็นคู่มือการปฏิบัติงานและแผนที่ไปสู่ผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายของธุรกิจ เส้นที่ไม่ชัดเจนนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณดูเมตริกและประกอบด้วยเป้าหมายที่ดี

เมตริกควรได้รับการพิจารณาเป็นประจำและทุกวัน เนื่องจากสามารถแมปกับโครงการ แผนก และประสิทธิภาพของโปรแกรมได้ หากคุณสามารถทำงานกับตัวชี้วัดและได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดี คุณควรคิดถึง KPI

โปรดทราบว่ากระบวนการทั้งหมดของการจัดการผลการดำเนินธุรกิจกลายเป็นแบบโต้ตอบ คุณสามารถทดลองและต่อสู้เพื่อสิ่งใหม่ ตัวชี้วัดสามารถกลายเป็น KPI ได้หากสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ KPI ก็สามารถเป็นตัวชี้วัดได้เช่นกัน หากการไล่ตามเป้าหมายบางอย่างไม่มีผลบังคับใช้

นอกจากนี้ คุณควรจำไว้ว่า KPI ทุกตัวเป็นตัวชี้วัด แต่ทุกตัวชี้วัดไม่ใช่ KPI มาคิดเรื่องเมตริกกัน เหมือนกับทีมฮอกกี้ ทุกคนในทีมคือผู้เล่นตัวจริง อย่างไรก็ตาม ในทีมจะมีกลุ่มเล็กๆ ที่ถูกตั้งข้อหาจบสกอร์ซึ่งเรียกว่าผู้รักษาประตู ยังมีผู้เล่นคนอื่นๆ ในทีม รวมทั้งเซ็นเตอร์ ปีก และกองหลัง

คุณจะเห็นว่ามันเหมือนกันกับตัวชี้วัดและ KPI และหลายเมตริกตัน คุณสามารถคลิกเพื่อดูเปอร์เซ็นต์ของยอดขายใหม่หรือรายได้จากการสมัครรับข้อมูล

ตามที่กล่าวไว้ด้านล่าง ไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดที่เป็น KPI KPI เป็นที่รู้จักกันว่าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่คุณมีได้ สิ่งที่เน้นย้ำเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญของคุณคือ

ประเภทของตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับพนักงาน

ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานมีหลายประเภท และแบ่งออกเป็น 4 ประเภทใหญ่ๆ ได้แก่

• ตัวชี้วัดคุณภาพงาน
• ตัวชี้วัดปริมาณงาน
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพองค์กร

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ 1: คุณภาพงาน

ตัวชี้วัดคุณภาพงานกำลังพูดถึงบางสิ่งเกี่ยวกับคุณภาพของผลการปฏิบัติงานของพนักงานของคุณ เมตริกที่รู้จักกันดีคือการประเมินโดยผู้จัดการโดยตรงของคุณ

การจัดการตามวัตถุประสงค์

วิธีการจัดโครงสร้างการประเมินเชิงอัตนัยของผู้จัดการคือการใช้การจัดการตามวัตถุประสงค์ โปรดทราบว่าการจัดการตามวัตถุประสงค์เป็นรูปแบบการจัดการที่เน้นการส่งเสริมประสิทธิภาพขององค์กรโดยการแปลเป้าหมายขององค์กรเป็นเป้าหมายส่วนบุคคล จุดมุ่งหมายเหล่านี้มักใช้รูปแบบวัตถุประสงค์ที่กำหนดโดยผู้จัดการและพนักงาน

พนักงานทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นและรายงานกลับไปยังผู้จัดการเกี่ยวกับกระบวนการของพวกเขา เป้าหมายเหล่านี้สามารถเสนอน้ำหนักได้ เมื่อสำเร็จตามเป้าหมายดังกล่าว พนักงานจะได้รับคะแนน ในทางกลับกัน ผู้จัดการสามารถทำให้เป้าหมายของพวกเขาเป็นรูปธรรมและทำให้การทบทวนการปฏิบัติงานขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การประเมินอัตนัยโดยผู้จัดการ

ในบางบริษัท ประสิทธิภาพจะได้รับการประเมินสองสามครั้งต่อปีในระหว่างการทบทวนผลการปฏิบัติงานประจำปี และพนักงานได้รับการประเมินตามเกณฑ์บางอย่างแล้วคุณภาพงานของพวกเขาเป็นที่นิยมมากที่สุด

ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

เป็นการยากสำหรับคุณที่จะวัดคุณภาพอย่างเป็นกลาง อุตสาหกรรมการผลิตแบบดั้งเดิมมักจะตรวจสอบวิธีการที่จะคำนวณจำนวนข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ข้อบกพร่องหรือรายการที่ผลิตที่ไม่เหมาะสมเรียกว่าตัวบ่งชี้คุณภาพงานต่ำและควรเก็บไว้ให้ต่ำที่สุด

แม้ว่ามาตรฐานที่เพิ่มขึ้นของกระบวนการผลิตจะทำให้เมตริกนี้ไร้ประโยชน์ แต่การวัดประสิทธิภาพของพนักงานก็สามารถนำมาใช้กับพื้นที่อื่นได้ ข้อบกพร่องหรือรายการที่ผลิตที่ไม่เหมาะสม เรียกว่าเป็นเครื่องบ่งชี้คุณภาพงานต่ำ และควรเก็บไว้ให้ต่ำที่สุด

แม้ว่ามาตรฐานที่เพิ่มขึ้นของกระบวนการผลิตจะทำให้เมตริกนี้ไร้ประโยชน์ แต่แนวทางในการวัดประสิทธิภาพของพนักงานก็สามารถนำมาใช้กับพื้นที่อื่นได้

จำนวนข้อผิดพลาด

จำนวนข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลสามารถทำงานได้ดีแทนข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ เช่นเดียวกับจำนวนการแก้ไขในงานเขียนหรือจำนวนรหัสซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ โดยปกติในการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ข้อผิดพลาดเพียงครั้งเดียวสามารถหยุดการทำงานของโปรแกรมทั้งหมดได้ สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจเป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ออกซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ทุกเดือนหรือทุกสัปดาห์

อย่างที่คุณเห็น ความกระชับของโค้ดเป็นปัจจัยด้านคุณภาพที่สำคัญอีกประการหนึ่ง หากรหัสสิบบรรทัดสามารถให้ผลการคำนวณเช่นเดียวกับรหัส 100 บรรทัด อดีตจะกลายเป็นข้อบ่งชี้ถึงคุณภาพที่ดีขึ้น

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) สามารถทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน NPS เรียกว่าตัวเลขตั้งแต่ 1 ถึง 10 ซึ่งแสดงถึงความตั้งใจของ cline ที่จะแนะนำบริการของบริษัทให้กับลูกค้าที่มีอิทธิพลอื่นๆ ลูกค้าที่ทำคะแนนได้ตั้งแต่ 9 ถึง 10 มีแนวโน้มที่จะพอใจและทำงานเป็นผู้สนับสนุนที่ยอดเยี่ยมของบริษัทนี้ คะแนนจะถูกนำไปใช้เป็นประจำในการประเมินพนักงานขาย โดยจะเพิ่มลงในแบบฟอร์มสุดท้ายที่ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้

ข้อดีอย่างหนึ่งของ NPS คือความเรียบง่าย และข้อเสียคือ พนักงานมักแนะนำลูกค้าให้ให้คะแนนเฉพาะ เช่น 9 หรือ 10

คำติชม 360 องศา

คำติชม 360 องศาเป็นการวัดผลอีกอย่างหนึ่งที่จะช่วยคุณวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ในการประเมินคะแนนของพนักงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน และลูกค้าจะต้องเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อทั่วไป คำติชมประเภทนี้สามารถแสดงถึงแนวคิดที่ชัดเจนและหลากหลายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงาน จุดปรับปรุง และระดับทักษะ

คำติชม 180 องศา

อย่างที่คุณอาจไม่รู้ คำติชม 180 องศาเรียกว่าเครื่องมือป้อนกลับ 360 องศาเวอร์ชันที่ง่ายที่สุด ในการตอบกลับแบบ 180 องศา เฉพาะผู้จัดการของพนักงานและเพื่อนร่วมงานโดยตรงเท่านั้นที่สามารถให้ข้อเสนอแนะได้ ระบบนี้มักใช้โดยคนงานที่ไม่ได้ควบคุมคนหรือไม่มีลูกค้าของผู้ติดต่อโดยตรง

อันดับบังคับ

การจัดอันดับแบบบังคับ (อีกคำหนึ่งคือกราฟความมีชีวิตชีวา) เป็นวิธีที่ดีในการจัดอันดับพนักงานของคุณ เพียงแค่ขอให้ผู้จัดการสร้างรายชื่อพนักงานที่ดีที่สุดไปจนถึงแย่ที่สุด ทุกอันดับมีเป้าหมายเพื่อให้พนักงานได้รับการปรับปรุง ด้านล่างของพนักงานสามารถเปลี่ยนและไล่ออกจากผู้สมัครอันดับต้นๆ จากกลุ่มคนที่มีความสามารถของบริษัทได้อย่างง่ายดาย

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ 2: คุณภาพงาน

เมื่อตรวจสอบและจัดการปริมาณได้ง่ายกว่าคุณภาพ มีหลายวิธีในการวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

จำนวนการขาย

จำนวนการขายเป็นวิธีง่ายๆ ในการระบุตำแหน่งพนักงานขาย "การขายแบบง่าย" นั้นเป็นความจริง ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าริมถนนที่มีการจัดการสามารถกำหนดยอดขายได้เนื่องจากมีเวลาเพียงพอ ผู้ที่มีทักษะดีที่สุดจะตั้งค่าสถานที่ใกล้เคียงกันมากที่สุดในเวลาไม่กี่ชั่วโมง แต่เนื่องจากการขายกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อน จำนวนการขายจะเชื่อถือได้น้อยลงเนื่องจากความถี่ต่ำและการสุ่มมีบทบาทสำคัญในผลการขายที่ประสบความสำเร็จ

จำนวนหน่วยที่ได้รับ

อุตสาหกรรมที่หลากหลายในปัจจุบันประกอบด้วยวิธีต่างๆ เพื่อแสดงผลลัพธ์เชิงปริมาณ จำนวนหน่วยที่ได้รับเป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่เชื่อถือได้ตามการผลิตแบบดั้งเดิม คุณต้องสังเกตว่าในองค์กรสมัยใหม่จะใช้เมตริกเดียวกัน ตัวอย่างเช่น Bloomberg สามารถติดตามจำนวนคีย์ที่นักข่าวของพวกเขาสามารถทำได้ในแต่ละนาที อีกวิธีหนึ่งในการจัดการการผลิตเชิงปริมาณคือการติดตามจำนวนบรรทัดของโปรแกรมเมอร์โค้ดที่สามารถผลิตได้

ในความเป็นจริง ยังมีข้อเสียอยู่หลายประการในการใช้เมตริกเชิงปริมาณของการผลิต

การจัดการเวลา การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก หรือคุณภาพการติดต่อ

คอลเซ็นเตอร์เป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานส่วนใหญ่ ตัวชี้วัดบางอย่าง เช่น เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยที่เรียกว่าเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้โทรศัพท์ ซึ่งประกอบด้วยเวลาที่พวกเขาพักสายหรือการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก ซึ่งเรียกว่าจำนวนผู้โทรที่มีปัญหาจะได้รับการจัดการเป็นอันดับแรก เวลาโทรและติดต่อคุณภาพ ซึ่งเรียกว่า เรตติ้งที่ลูกค้าสามารถให้บริการได้ และระดับการโทร เป็นตัววัดว่ารับสายกี่สายในเวลาใด

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ 3: ประสิทธิภาพในการทำงาน

มีความยากลำบากในการวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่พวกเขาจะไม่พูดมากเกินไป เนื่องจากโปรแกรมเมอร์สามารถเขียนโค้ดได้ 40 บรรทัดต่อชั่วโมง พวกเขาจึงสามารถเสนอโค้ดได้มากมาย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้บ่งบอกถึงคุณภาพของโค้ดมากนัก ควรมีความสมดุลระหว่างคุณภาพและปริมาณ สามารถวัดความสมดุลได้เนื่องจากตัวชี้วัดจะพิจารณาทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีคุณภาพเฉพาะ ในตอนนี้ เป็นเรื่องยากมากที่จะได้ยอดดุลนี้ ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นสาเหตุที่หลายบริษัทประสบปัญหาในการให้คะแนนพนักงาน ควบคู่ไปกับการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน บางบริษัท เช่น GE, Adobe และ Deloitte ได้ยกเลิกการตรวจสอบประสิทธิภาพแล้วด้วยเหตุผลดังกล่าว

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ 4: ระดับองค์กร

องค์กรสามารถใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพนักงานเพื่อช่วยประเมินความสามารถในการแข่งขัน

รายได้พนักงานแต่ละคน

รายได้สำหรับแต่ละ FTE = รายได้ทั้งหมด / FTE

ฟังก์ชันจะคำนวณรายได้สำหรับแต่ละ FTE (เทียบเท่าเต็มเวลา) เมตริกประเภทนี้ให้การประมาณการของ ballpark ว่าพนักงานส่วนบุคคลสามารถทำได้มากแค่ไหน คุณควรทราบว่ารายได้ที่ต่ำพร้อมกับพนักงานจำนวนมากกำลังให้คะแนนที่ต่ำกว่าการรวมรายได้ที่สูงและพนักงานบางคนจำนวนน้อยลง เมตริกนี้สามารถใช้ได้ในองค์กรเปรียบเทียบหลายแห่ง

กำไรต่อ FTE

กำไรสำหรับแต่ละ FTE = กำไรรวม / FTE

กำไรต่อ FTE เรียกว่าเมตริกเดียวกันกับเมตริกก่อนหน้า แต่จะเน้นที่ผลกำไรมากกว่ารายได้ กำไรของบริษัทเรียกว่ารายได้ทั่วไปลบด้วยค่าใช้จ่าย อันที่จริง ผลกำไรที่สูงสำหรับพนักงานแต่ละคนเป็นตัวชี้วัดความแข็งแกร่งทางการเงินขององค์กร

ROI ทุนมนุษย์

ROI ทุนมนุษย์นี้เรียกว่าการวัดมูลค่าของนิสัยทุนมนุษย์ สังคม ความรู้ และคุณลักษณะส่วนบุคคล เพียงแค่รับรายได้ของบริษัทนี้และแยกตัวเลขนี้ด้วยค่าตอบแทนและผลประโยชน์ที่บริษัทของคุณจะจ่ายให้กับพนักงานของคุณที่คำนวณได้ คุณยังสามารถคำนวณ ROI ของทุนมนุษย์ได้อีกด้วย

อัตราการขาดเรียน

ประสิทธิภาพและการขาดงานเป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์สูง โปรดทราบว่าพนักงานที่มีแรงจูงใจสูงและมีส่วนร่วมสามารถลาป่วยได้ภายในเวลาไม่กี่วัน นอกจากนี้ พนักงานที่ขาดงานมีประสิทธิผลน้อยลง ดังนั้นอัตราการขาดงานที่สูงทั่วทั้งองค์กรจึงเรียกว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของประสิทธิภาพองค์กรที่ต่ำ

ค่าล่วงเวลาต่อพนักงานหนึ่งคน

ค่าล่วงเวลาต่อ FTE = ชั่วโมงการทำงานล่วงเวลาทั้งหมด / FTE

ค่าล่วงเวลาเฉลี่ยสำหรับ FTE แต่ละรายการถือเป็นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานขั้นสุดท้าย หลังจากนั้นพนักงานที่พร้อมจะทุ่มเทเพิ่มเติมก็มีแนวโน้มที่จะมีแรงจูงใจและผลิตผลงานมากขึ้นในแง่ของปริมาณงาน

ตัวอย่างตัวชี้วัดผลการดำเนินธุรกิจ

คุณอาจต้องการเน้นที่เมตริกธุรกิจทั่วไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจและพื้นที่ที่คุณกำหนดเป้าหมายเพื่อติดตาม ต่อไปนี้คือตัวอย่างเมตริกประสิทธิภาพจำนวนหนึ่งสำหรับกลุ่มอุตสาหกรรมและแผนกต่างๆ ที่พร้อมให้บริการสำหรับคุณ:

ตัวชี้วัดการตลาด

เมตริกทางการตลาดเรียกว่าค่าที่วัดได้ซึ่งทีมการตลาดใช้เพื่อระบุประสิทธิภาพทั่วไปของแคมเปญ การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และบัญชีแพลตฟอร์มโซเชียล เป็นต้น การควบคุม KPI การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้ทีมของคุณจดจ่อกับทุกเดือนได้ ด้วยแจกันขนาดใหญ่ของช่องทางการตลาดต่างๆ ที่ทีมใช้ เป็นการยากสำหรับทีมการตลาดของคุณเองที่จะติดตามความคืบหน้าของพวกเขาอย่างแข็งขันโดยใช้เมตริกที่ถูกต้องและมีประโยชน์มากที่สุด และขึ้นอยู่กับช่องทางที่ทีมของคุณเฝ้าติดตาม KPI และตัวชี้วัดจะหลากหลาย คุณสามารถดูตัวอย่างเมตริกการตลาดได้:

• แหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บ
• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• ความรู้สึกทางสังคม
• อัตราการดำเนินการสิ้นสุด
• การจัดอันดับคำหลัก SEO
• ปริมาณการเข้าชม SEO

ตัวชี้วัดการขาย

เพื่อพัฒนาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงขึ้น องค์กรต่างๆ ต้องควบคุมการขายของตนเอง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการควบคุมการขายของคุณคือการเสนอตัวชี้วัดประสิทธิภาพและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เหมาะสมให้กับทีมขาย และคุณสามารถค้นหายอดขายของตัวชี้วัดและ KPI ที่สำคัญสำหรับการตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย:

• การเติบโตของยอดขาย
• อัตรากำไรเฉลี่ย
• มูลค่าการซื้อเฉลี่ย
• ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

ตัวชี้วัดทางการเงิน

ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับการสร้างรายได้และการควบคุมการเงินของคุณอย่างเหมาะสม ไม่ใช่เฉพาะลูกค้าที่จะให้คะแนนข้อมูลทางการเงินของคุณ แต่ยังรวมถึงผู้ถือหุ้นและนักลงทุนที่มีแนวโน้ม การที่คู่หมั้นของคุณไม่สามารถควบคุมได้จะทำให้ผู้คนอยู่ห่างจากบริษัทของพวกเขา ลองใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อช่วยคุณในการตรวจสอบ จากนั้นพิสูจน์สถานะทางการเงินของธุรกิจของคุณเอง

• อัตราส่วนอย่างรวดเร็ว/ การทดสอบกรด
• อัตราส่วนหนี้สินต่อส่วนของผู้ถือหุ้น
• อัตราส่วนปัจจุบัน
• เงินทุนหมุนเวียน

เมตริก SaaS

องค์กร SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ต้องใส่ใจกับเมตริกที่แสดงความสามารถของตนเองในการรักษาลูกค้า สร้างรายได้ และดึงดูดความสนใจของลูกค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างเมตริกอันดับต้นๆ สำหรับบริษัท SaaS ต่อไปนี้คือตัวอย่างเมตริกอันดับต้นๆ สำหรับบริษัท SaaS:

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• อัตราการปั่นของลูกค้า
• รายได้ประจำรายเดือน
• อัตราการรักษาลูกค้า

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย

เมตริกโซเชียลมีเดียเรียกว่าค่านิยมที่รวมโดยทีมการตลาดเพื่อช่วยติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดีย อันที่จริง การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นส่วนพื้นฐานของธุรกิจใดๆ จากนั้นจึงนำการเข้าชมเว็บไซต์ จากนั้นจึงโอนผู้ใช้เว็บไปสู่ผู้นำ เนื่องจากทีมการตลาดกำลังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมากเพื่อเพิ่มการแสดงผล จึงเป็นเรื่องยากที่จะควบคุมประสิทธิภาพของพวกเขา เมตริกโซเชียลมีเดียเหล่านี้สามารถรวมข้อมูลที่จำเป็นที่สุดและให้ทีมของคุณติดตามกระบวนการของตนเองได้:

• ผู้ติดตามและเป้าหมายทางสังคม
• สถานะหน้า Facebook
• ตัวชี้วัดผู้ติดตาม Twitter
• ตัวชี้วัดทางสังคมที่สำคัญ

แต่ละธุรกิจมีข้อมูลที่สำคัญในการตรวจสอบใน real0tine หรือเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเมตริกเหล่านี้ใช้ได้กับหลายสาขาและหลายแผนก:

• ถึงเวลาบริการสุขภาพ
• ระดับการบริการ
• การละทิ้งการโทร
• เมตริกการเบิร์นดาวน์โครงการ

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• พอดคาสต์คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับพอดแคสต์
• 22+ ตัวอย่างการแสดงข้อมูลที่น่าประทับใจ
• 10 สุดยอดกิจกรรมที่ต้องทำกับเวลาว่างของคุณ
• วิธีการเขียนเอกสารไวท์เปเปอร์?

คำพูดสุดท้าย

อันที่จริง ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะบันทึกประสิทธิภาพในเมตริกประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพียงรายการเดียว บทความข้างต้นยังมีภาพรวมของ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: คำจำกัดความ ประเภท & ตัวอย่าง (พนักงาน & ธุรกิจ) เมตริกที่ดีที่สุดประกอบด้วยเมตริกเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ องค์กรหลายแห่งพยายามดำเนินการนี้โดยขอให้เพื่อนร่วมงานและผู้จัดการตรวจสอบและทบทวนประสิทธิภาพของผู้คนในลูปความคิดเห็นแบบ 180 หรือ 360 องศา การผสมผสานระหว่างตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานเชิงคุณภาพและเชิงคุณภาพที่หลากหลาย ซึ่งทำโดยคนจำนวนมาก เมตริกประสิทธิภาพจะถูกรวมเข้ากับข้อมูลการสรรหาบุคลากรเพื่อคาดการณ์ว่าพนักงานคนใดมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะได้เป็นผู้ที่มีผลงานดีที่สุด

เราหวังว่าด้วยคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพ คุณสามารถควบคุมธุรกิจของคุณและสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการพัฒนาธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเราเพื่อพูดคุยเพิ่มเติม และอย่าลืมแชร์โพสต์นี้บนโซเชียลมีเดียของคุณ