People Silos: เสาหลักแรกของ RevOps

คุณรู้หรือไม่จากข้อมูลของ Clear Company “86% ของพนักงานและผู้บริหารอ้างถึงการขาดความร่วมมือหรือการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับความล้มเหลวในที่ทำงาน” สถิติที่น่าตกใจนี้เน้นให้เห็นถึงปัญหาที่แพร่หลายของการแยกคนแบบแยกส่วน โดยที่แผนกต่างๆ ดำเนินงานแยกจากกัน ซึ่งนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสารและความไร้ประสิทธิภาพ

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่าการมุ่งเน้นไปที่เสาหลักแรกของ RevOps ซึ่งก็คือผู้คน สามารถทำลายไซโลเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหนียวแน่นและทำงานร่วมกันมากขึ้นได้อย่างไร

ทำความเข้าใจไซโลผู้คน

ไซโลผู้คนหมายถึงแผนกภายในองค์กรที่แผนกหรือกลุ่มดำเนินงานแยกจากกัน การกระจายตัวนี้อาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น เป้าหมายของแผนก อุปสรรคในการสื่อสาร และโครงสร้างองค์กร ในสถานที่ทำงานแบบแยกส่วน ทีมมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของตนเพียงอย่างเดียว โดยไม่คำนึงถึงบริบทขององค์กรที่กว้างขึ้น

จากข้อมูลของ Investopedia ความคิดแบบไซโลเป็นทัศนคติที่เกิดขึ้นเมื่อบางแผนกหรือบางภาคส่วนไม่ต้องการแบ่งปันข้อมูลกับผู้อื่นในบริษัทเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทแนะนำคุณลักษณะใหม่โดยไม่ปรึกษาทีมวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ คุณลักษณะซอฟต์แวร์ใหม่อาจเข้ากันไม่ได้กับฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ ทำให้เกิดความล่าช้าอย่างมากและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้ หากทีมการตลาดไม่ทราบถึงการเปิดตัวฟีเจอร์นี้จนกระทั่งนาทีสุดท้าย อาจส่งผลให้ความพยายามในการส่งเสริมการขายมีการประสานงานได้ไม่ดี การสนับสนุนลูกค้าก็ไม่อยู่ในความวนซ้ำ ทำให้เกิดความสับสนและความไม่พอใจของลูกค้าที่กำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าไซโลสามารถนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพ เป้าหมายที่ไม่สอดคล้องกัน และประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจายได้อย่างไร การขาดการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกจะขัดขวางความสามารถของบริษัทในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดอย่างมีประสิทธิภาพในที่สุด

ผลกระทบต่อธุรกิจ

การมีไซโลผู้คนอาจส่งผลเสียต่อการดำเนินธุรกิจ ซึ่งรวมถึงความไร้ประสิทธิภาพ การสื่อสารผิดพลาด การทำงานร่วมกันลดลง และประสิทธิภาพโดยรวมลดลงในที่สุด

เมื่อทีมทำงานอย่างเป็นอิสระ จะนำไปสู่ความพยายามซ้ำซ้อน การส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน และพลาดโอกาสในการทำงานร่วมกัน

นอกจากนี้ ไซโลยังสามารถสร้างทัศนคติ "เรากับพวกเขา" ซึ่งกัดกร่อนความไว้วางใจและขวัญกำลังใจของพนักงาน

สาเหตุของไซโลคน

ไซโลผู้คนมักพัฒนาขึ้นเนื่องจากอุปสรรคด้านโครงสร้างและวัฒนธรรมภายในองค์กร สาเหตุที่พบบ่อยได้แก่ บทบาทและความรับผิดชอบที่กำหนดได้ไม่ดี นำไปสู่ความสับสนและพฤติกรรมอาณาเขต นอกจากนี้ ตัวชี้วัดการปฏิบัติงานที่ให้รางวัลแก่ความสำเร็จของแต่ละบุคคลหรือแผนกมากกว่าความสำเร็จโดยรวมจะทำให้การสร้างไซโลแย่ลง ไซโลจัดอันดับซึ่งฝ่ายบริหารสร้างไซโลความเป็นผู้นำ ก็สามารถมีส่วนร่วมในปัญหานี้ได้ด้วยการระงับข้อมูลสำคัญจากพนักงานระดับล่าง

บทบาทของ RevOps ในการกำจัดไซโลภายในผู้คน

RevOps เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าภายในองค์กร RevOps ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกภาพและทำงานร่วมกันโดยการทำลายอุปสรรคแบบเดิมๆ ของแผนก

เสาหลักด้านบุคลากรเป็นเสาหลักที่สำคัญที่สุดในบรรดาเสาหลักพื้นฐานของ RevOps—บุคลากร กระบวนการ ข้อมูล และเทคโนโลยี คนในองค์กรของคุณเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลง นวัตกรรม และการดำเนินการ แม้ว่าบริษัทต่างๆ อาจมีเทคโนโลยีและกระบวนการที่เหมือนกัน แต่พนักงานของพวกเขาต่างหากที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง

การมุ่งเน้นที่บุคลากรเกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมจากแผนกต่างๆ มีความสอดคล้อง มีแรงบันดาลใจ และมีทักษะที่จำเป็นในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรสามารถปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งความร่วมมือและเป้าหมายร่วมกันได้โดยการจัดลำดับความสำคัญของผู้คน การจัดแนวนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการกำจัดไซโล เนื่องจากส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้างและการแก้ปัญหาโดยรวม

วัตถุประสงค์หลัก

การปรับปรุงการทำงานร่วมกัน

หนึ่งในเป้าหมายหลักของ RevOps คือการปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม ด้วยการส่งเสริมความร่วมมือข้ามแผนก องค์กรต่างๆ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากมุมมองและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายได้ ความพยายามในการทำงานร่วมกันนำไปสู่โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้นและการตัดสินใจที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น การประชุมระหว่างแผนกเป็นประจำและโครงการร่วมสามารถช่วยทลายอุปสรรคและส่งเสริมการแบ่งปันความรู้

การจัดทีม

RevOps ทำให้แน่ใจว่าทุกทีมทำงานเพื่อวัตถุประสงค์ร่วมกัน การจัดตำแหน่งนี้บรรลุผลได้โดยการสร้างเป้าหมายร่วมกันและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สะท้อนถึงพันธกิจโดยรวมขององค์กร เมื่อทีมมีความสอดคล้องกัน จะมีความเข้าใจที่ชัดเจนมากขึ้นว่าการมีส่วนร่วมของแต่ละคนส่งผลต่อเป้าหมายขององค์กรที่ใหญ่ขึ้นอย่างไร ความชัดเจนนี้ช่วยลดความขัดแย้งและส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้น

เสริมสร้างการสื่อสาร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของ RevOps ด้วยการใช้ช่องทางการสื่อสารที่โปร่งใส องค์กรสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไหลเวียนระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน การอัปเดตเป็นประจำ และลูปข้อเสนอแนะ ช่วยรักษาช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้าง การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงไม่เพียงแต่ป้องกันความเข้าใจผิด แต่ยังสร้างความไว้วางใจระหว่างสมาชิกในทีมอีกด้วย

กลยุทธ์ในการจัดการกับไซโลผู้คน

การทำงานร่วมกันข้ามแผนก

การสนับสนุนการทำงานร่วมกันข้ามแผนกเป็นกลยุทธ์สำคัญในการทำลายไซโลภายในองค์กร ด้วยการส่งเสริมความคิดริเริ่มที่ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมในแผนกต่างๆ บริษัทต่างๆ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากมุมมองและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายเพื่อบรรลุโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น

กลยุทธ์:

• โครงการระหว่างแผนก: สร้างโครงการที่ต้องมีส่วนร่วมของหลายแผนก ตัวอย่างเช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อาจเกี่ยวข้องกับทีมการตลาด การขาย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ทำงานร่วมกันตั้งแต่เริ่มต้น
• การประชุมเชิงปฏิบัติการและการฝึกอบรมร่วม: จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการและการฝึกอบรมที่รวมพนักงานจากแผนกต่างๆ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่สร้างทักษะ แต่ยังส่งเสริมความเข้าใจและความเคารพซึ่งกันและกันระหว่างสมาชิกในทีม
• ทีมงานข้ามสายงาน: จัดตั้งทีมข้ามสายงานสำหรับงานหรือโครงการเฉพาะ ทีมเหล่านี้ควรมีตัวแทนจากทุกแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางการแก้ปัญหาและการตัดสินใจแบบองค์รวม

เป้าหมายและตัวชี้วัดแบบรวม

การกำหนดเป้าหมายร่วมกันและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ในทุกทีมทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนในองค์กรทำงานเพื่อวัตถุประสงค์เดียวกัน เป้าหมายแบบรวมช่วยจัดความพยายามของแผนกและลดโอกาสที่จะเกิดลำดับความสำคัญที่ขัดแย้งกัน

กลยุทธ์:

• การตรวจสอบประสิทธิภาพแบบบูรณาการ: พัฒนากระบวนการตรวจสอบประสิทธิภาพที่พิจารณาถึงการมีส่วนร่วมในเป้าหมายข้ามแผนก ยกย่องและให้รางวัลพนักงานที่เก่งในการทำงานร่วมกัน
• การประชุมการจัดตำแหน่งตามปกติ: จัดการประชุมเป็นประจำโดยผู้นำจากแผนกต่างๆ จะทบทวนความคืบหน้าเกี่ยวกับเป้าหมายที่ใช้ร่วมกัน แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้มั่นใจว่ามีการจัดตำแหน่งอย่างต่อเนื่องและให้โอกาสในการแก้ไขการจัดตำแหน่งที่ไม่ตรงทันที

ช่องทางการสื่อสารที่โปร่งใส

การใช้ระบบและเครื่องมือที่เอื้อต่อการสื่อสารที่เปิดกว้างและโปร่งใสถือเป็นสิ่งสำคัญในการลดไซโลและเสริมสร้างการทำงานร่วมกัน ช่องทางการสื่อสารที่โปร่งใสช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไหลอย่างอิสระระหว่างสมาชิกในทีม ส่งเสริมความไว้วางใจและปรับปรุงการตัดสินใจ

กลยุทธ์:

• แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจร: ใช้แพลตฟอร์มเช่น Slack เพื่อสร้างพื้นที่รวมศูนย์สำหรับการสื่อสาร เครื่องมือเหล่านี้ควรเปิดใช้งานการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ การแชร์ไฟล์ และการจัดการโครงการ Slack นำเสนอช่องทางที่ช่วยให้ทีมสามารถจัดระเบียบการสนทนาตามหัวข้อ โครงการ หรือแผนก โครงสร้างนี้ช่วยให้พนักงานค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับโครงการที่กำลังดำเนินอยู่
• ฟอรัมแบบเปิดและเซสชันถามตอบ: จัดฟอรัมเปิดและเซสชันถามตอบเป็นประจำ ซึ่งพนักงานสามารถหารือเกี่ยวกับแนวคิด ข้อกังวล และข้อเสนอแนะกับทีมผู้นำ
• การรายงานที่โปร่งใส: สร้างแดชบอร์ดและรายงานที่สมาชิกในทีมทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ซึ่งแสดงความก้าวหน้าขององค์กรไปสู่เป้าหมาย การรายงาน HubSpot ค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการสร้างแดชบอร์ดรวมที่ให้การมองเห็นที่ชัดเจนและโปร่งใสของการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

การสร้างวัฒนธรรม RevOps

การสร้างวัฒนธรรม RevOps ภายในองค์กรเริ่มต้นด้วยการยอมรับจากผู้นำ จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงจะต้องมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและกำหนดทิศทางสำหรับส่วนที่เหลือขององค์กร ผู้นำต้องส่งเสริมหลักการของการดำเนินงานด้านรายได้อย่างแข็งขันและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นผ่านการกระทำและนโยบาย

ในขณะเดียวกัน การลงทุนด้านการฝึกอบรมและการพัฒนาถือเป็นสิ่งสำคัญ การมอบทักษะที่จำเป็นให้กับพนักงานเพื่อการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นทั่วทั้งแผนก โปรแกรมการฝึกอบรมควรเน้นทั้งทักษะด้านเทคนิคและทักษะด้านอารมณ์ เช่น การทำงานเป็นทีมและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

นอกจากนี้ การเฉลิมฉลองความสำเร็จยังเป็นสิ่งสำคัญในการเสริมสร้างพฤติกรรมเชิงบวก การรับรู้และเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญและความสำเร็จในการทำลายไซโลไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจ แต่ยังส่งเสริมความพยายามอย่างต่อเนื่องในการส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน

ด้วยการเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำ การลงทุนในการพัฒนาพนักงาน และการเฉลิมฉลองความสำเร็จร่วมกัน องค์กรต่างๆ จะสามารถสร้างและรักษาวัฒนธรรม RevOps ได้สำเร็จ