การตลาดที่นำโดยผู้คน: เพิ่มยอดขายของคุณด้วยการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

ในปีที่ผ่านมา กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ของคุณมีแนวโน้มที่จะพัฒนาและปรับให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดใหม่ และคุณน่าจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

ในปัจจุบัน ผู้ชมกำลังมองหาความใกล้ชิดและความโปร่งใสจากแบรนด์มากขึ้นกว่าเดิม ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ กำลังสำรวจช่องทางและรูปแบบใหม่ๆ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม ในแง่ของภูมิทัศน์ที่กำลังพัฒนานี้ การตลาดที่นำโดยผู้คน สัญญาว่าจะเป็นวิธีการที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เติบโตและเชื่อมโยงกับชุมชนของตน อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

แกนทั้ง 4 ประการของระเบียบวิธีการตลาดที่นำโดยผู้คน

การตลาดที่นำโดยผู้คนดำเนินการตามแกนพื้นฐานสี่แกน ได้แก่ เนื้อหา ข้อมูล เทคโนโลยี และสื่อ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าแต่ละประเด็นเหล่านี้ประกอบด้วยอะไรบ้าง และคุณสามารถเปิดใช้งานและปรับปรุงได้อย่างไร

เนื้อหา

เป้าหมายในระยะนี้ของระเบียบ วิธีการตลาดที่นำโดยผู้คน (PLM) คือ การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงในรูปแบบต่างๆ ในปริมาณมาก เนื้อหาที่มีแบรนด์ในปริมาณมากเป็นกุญแจสำคัญเพื่อให้ผู้บริโภคค้นพบและแชร์เนื้อหาดังกล่าวหรือแม้แต่สร้างเนื้อหาของตนเองในที่สุด

ควรสร้างเนื้อหาประเภทใด?

• เนื้อหาวิธีใช้
• บทความในบล็อก
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
• โมเมนตัม
• บทวิจารณ์หรือคำรับรอง
• การแข่งขันหรือความท้าทาย
• การสร้างผลิตภัณฑ์
• การสนับสนุนพนักงาน

ใครควรสร้างเนื้อหานี้?

PLM ประกอบด้วยผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อที่ต้องการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ รวมถึงผู้มีอิทธิพล คนดัง ผู้นำในอุตสาหกรรม หรือพนักงานของแบรนด์ มันเดือดลงไปที่คนจริงแบ่งปันประสบการณ์จริง

เนื้อหานี้อนุญาตให้คุณทำอะไรได้บ้าง?

ในฐานะแบรนด์ การสร้างเนื้อหาช่วยให้คุณ ดึงดูดความสนใจและความสนใจของผู้ใช้ได้ ยิ่งคุณสร้างเนื้อหามากเท่าไร คุณก็ยิ่งช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณได้มากเท่านั้น และยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะได้รู้จักคุณมากขึ้นเท่านั้น นี่คือจุดที่ข้อมูลเข้ามามีบทบาท

ข้อมูล

เพื่อปรับปรุงและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างและมีส่วนร่วมกับ ฐานข้อมูล ของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ การรวบรวม การวิเคราะห์ และการวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณไม่เพียงแต่ช่วยอำนวยความสะดวกในการปรับปรุงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภคอีกด้วย

พยายามสร้าง ฐานข้อมูลที่ทันสมัยและไดนามิกที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณ ให้ความสำคัญกับการรวบรวมและรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่าและน่าเชื่อถือที่สุดสำหรับบริษัท ข้อมูลนี้ถูกแบ่งปันโดยผู้ใช้เองกับแบรนด์ด้วยความเต็มใจ

ด้วยการผสมผสานแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ คุณจะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน นอกจากนี้ ความคิดริเริ่มด้านการตลาดและการขายของคุณจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์ ส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การพิจารณาเครื่องมือสามอย่าง (ตามรายการด้านล่าง) ที่สามารถช่วยคุณจัดการข้อมูลได้ดียิ่งขึ้นถือเป็นสิ่งสำคัญ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ จะช่วยให้คุณสามารถ รวมศูนย์และจัดการ ลูกค้า เป้าหมาย และข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ โดยจะอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมการตลาดและการขาย ปรับปรุงความสัมพันธ์ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า และให้ภาพที่สมจริงยิ่งขึ้นของผลลัพธ์ที่ได้รับ ปัจจุบัน หนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดในตลาดคือ HubSpot

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

หากคุณจัดการข้อมูลจำนวนมากและต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลนั้น ควรมี แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เป็นความคิดที่ดี นี่คือ ฐานข้อมูลแบบรวมที่แท็กและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง รวมเข้าด้วยกัน จากนั้นเสริมด้วยคุณลักษณะเพื่อสร้างผู้ชมและโปรไฟล์ 360 องศา

เทคโนโลยีนี้จะย้ายข้อมูลจำนวนมากและมีขนาดที่แน่นอนในแง่ของการใช้งานและต้นทุน ดังนั้น ให้พิจารณาว่าตัวเลือกนี้ เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ หรือไม่

มุมมองลูกค้ารายเดียว

ความเข้าใจข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานที่เหมาะสมที่สุดของการตลาดที่นำโดยผู้คน สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากสิ่งที่เราเรียกว่า Single Customer View (SCV) ซึ่งเป็น การนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายแบบรวมศูนย์และเป็นระเบียบ

โดยทั่วไปแล้ว SCV จะครอบคลุมรายละเอียดของลูกค้า เช่น ชื่อ วันเกิด และข้อมูลติดต่อ ตลอดจน ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม เช่น ธุรกรรมในอดีตและจุดสัมผัส

มุมมองลูกค้ารายเดียวมี ความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับจุดก่อน หน้า ด้วย การใช้ CRM ของคุณ คุณสามารถรวมข้อมูลเข้ากับ MCS ของคุณได้อย่างราบรื่นและอัตโนมัติ ต่อจากนั้น มุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์นี้จะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มข้อมูลที่กำหนดเองของคุณได้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่สรุปข้อมูลลูกค้าเกือบทุกด้าน

เทคโนโลยี

เพื่อรักษาและทำให้ข้อมูลทั่วทั้งระบบของบริษัทของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และปรับขนาดการดำเนินการที่อธิบายไว้อย่างมีประสิทธิภาพ การลงทุนในทรัพยากรทางเทคโนโลยีถือเป็นสิ่งสำคัญ

ในยุคแห่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและดิจิทัลนี้ แบรนด์ที่มุ่งเป้าไปที่ความเกี่ยวข้องและการตลาดที่ได้รับการปรับปรุงควรมุ่งเน้นไปที่การสร้าง กลุ่มเทคโนโลยี ที่แข็งแกร่งและกว้างขวาง สิ่งนี้ไม่เพียงอำนวยความสะดวกในการปรับขนาด แต่ยัง ให้การควบคุมโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี เพิ่มความคล่องตัวให้กับงาน เช่น การอัปเดต การเปลี่ยนแปลง และการปรับปรุงกระบวนการ

ด้วยการรวม การบูรณาการและระบบอัตโนมัติขั้นสูง เข้าด้วยกัน คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณได้อย่างแม่นยำและส่งข้อความที่ปรับแต่งผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุด แนวทางนี้ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับมุมมองเดียวที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

ความสำเร็จในความพยายามนี้จำเป็นต้องมีความเข้าใจทางเทคนิคที่แข็งแกร่งในการ ดำเนินการบูรณา การ จัดการ กระบวนการอัตโนมัติ และจัดการกับการพัฒนาที่ปรับให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจเฉพาะ

สื่อ

สื่อในการตลาดที่นำโดยผู้คนครอบคลุมทั้ง ช่องทางทั่วไป และ แพลตฟอร์มแบบชำระเงิน ความสำเร็จในวิธีการนี้ขึ้นอยู่กับการเผยแพร่เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ ใช้ช่องทางทั่วไปเพื่อ ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง — เนื้อหาที่มีตัวชี้วัดที่เหมาะสมที่สุด เช่น การโต้ตอบของผู้ใช้ อัตราการแปลง การรักษา และการแปลงลูกค้าเป้าหมาย/การขาย โปรโมตผลงานออร์แกนิกที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเหล่านี้ผ่านกลยุทธ์แบบชำระเงินของคุณ

ช่องทาง โซเชียลแบบชำระเงิน ขยายการเข้าถึงเนื้อหาและขยายฐานผู้ชมอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณน่าสนใจ นำเสนอผู้คน และนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างโปร่งใส เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมตามการแบ่งส่วนและกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ

เสริมกลยุทธ์ของคุณด้วยแคมเปญ SEM เพื่อ เพิ่มการมองเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและค้นหาบ่อยในผลลัพธ์ของ Google หรือ Bing

ประโยชน์ของระเบียบวิธีการตลาดที่นำโดยผู้คน

การตลาดที่นำโดยผู้คนมุ่งหวังที่จะส่งเสริมการพัฒนาและการเติบโตของแบรนด์ โดยให้ประโยชน์มากมาย เช่น:

• การปรับปรุง KPI ที่สำคัญของคุณ : การสร้างและการเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณภาพช่วยเพิ่มการเข้าถึงและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคของคุณในลักษณะที่เป็นธรรมชาติ ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มการมีส่วนร่วม การเข้าชม และการค้นหาแบรนด์ นอกจากนี้ จำนวนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ (การขาย การลงทะเบียน การสมัครสมาชิก ฯลฯ) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเนื่องจากการนำ PLM ไปใช้
• ส่งเสริม กลยุทธ์ประสิทธิภาพ ของคุณ : คุณสามารถเสริมการตลาดที่นำโดยผู้คนด้วยกลยุทธ์ประสิทธิภาพที่คุณมีอยู่ ในความเป็นจริง ด้วยการมุ่งความสนใจของสาธารณชนไปที่แบรนด์และสร้างกระแสไวรัลด้วยเนื้อหา กลยุทธ์การปฏิบัติงานของคุณจะได้รับประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเดิมพันว่าจะมี Conversion โดยตรง
• การเพิ่มความถูกต้องและความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค: การใช้เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้จะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค
• การได้รับข้อมูลและดำเนินการ: การใช้กลยุทธ์ PLM จะช่วยให้คุณได้รับ ข้อมูลขนาดใหญ่ มากขึ้น ซึ่งหากวิเคราะห์ได้ดี จะช่วยให้คุณปรับปรุงการตลาดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค
• การประหยัดต้นทุนและระบบอัตโนมัติด้วย AI: การลงทุนในเนื้อหาที่สร้างสรรค์ร่วมกันระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก เนื่องจากไม่จำเป็นต้องลงทุนทางการเงินในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือการเผยแพร่ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือของ AI ทำให้วิธีการหลายด้านสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการสร้างเนื้อหาให้เร็วขึ้น