การปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal: คู่มือที่จำเป็นสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพูดถึงข้อพิพาทด้านธุรกรรม PayPal ขึ้นชื่อว่าเข้าข้างลูกค้า แต่การปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal นั้นแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากผู้ขายจำเป็นต้องติดต่อกับบริษัทบัตรเครดิตของผู้ซื้อ

การปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal อาจทำให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซเสียเวลาและเงิน กระบวนการนี้ยังสามารถผูกเงินและส่งผลกระทบต่อกระแสเงินสด ต่อไปนี้คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตอบกลับเพื่อพยายามกู้คืนการชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์

การเรียกเก็บเงินคืนของ PayPal คืออะไร

การเรียกเงินคืนของ PayPal เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าขอให้บริษัทบัตรเครดิตของตนยกเลิกธุรกรรม

แม้ว่าพวกเขาสามารถเริ่มต้นข้อพิพาทหรือเรียกร้องกับ PayPal เพื่อขอเงินคืนได้ แต่ลูกค้าบางรายต้องการติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตโดยตรง เมื่อพวกเขาเลี่ยงผ่าน PayPal เพื่อขอเงินคืน หมายความว่าพวกเขากำลังโต้แย้งการชำระเงินและต้องการเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการซื้อของพวกเขา

ในสถานการณ์เช่นนี้ PayPal จะไม่ระงับข้อพิพาท เพียงให้ข้อมูลการซื้อแก่บริษัทบัตรเครดิตในนามของลูกค้า จากนั้นผู้ออกบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตจะตัดสินใจว่าจะดำเนินการเรียกเก็บเงินคืนหรือไม่ การตัดสินใจขึ้นอยู่กับนโยบายของตนเอง ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท

อย่างไรก็ตาม PayPal จะระงับเงินบางส่วนในบัญชีของคุณในกรณีที่จำเป็นต้องคืนเงิน หากลูกค้าของคุณจำนวนมากร้องขอการขอคืนเงินจาก PayPal จำนวนเงินที่ PayPal หักจากคุณอาจเพิ่มขึ้น ดังนั้นจงทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน

เหตุใดคุณจึงอาจประสบปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal

นี่คือสาเหตุบางประการที่ลูกค้าอาจร้องขอการเรียกเงินคืนจาก PayPal สำหรับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณ:

• สินค้าที่สั่งไปไม่ถึง
• คำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับความเสียหายหรือชำรุดเมื่อมาถึง
• พวกเขาถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งหรือมากกว่าสำหรับการซื้อครั้งเดียว
• ลูกค้าไม่จำหรือรับรู้การชำระเงิน
• การชำระเงินไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัตร

ในบางครั้ง การเรียกเงินคืนโดยฉ้อฉลของ PayPal ก็อาจเป็นปัญหาได้เช่นกัน การหลอกลวงทางอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อแจ้งว่าคำสั่งซื้อไม่สามารถจัดส่งได้หรือมีข้อบกพร่องเมื่อทุกอย่างเรียบร้อยดี ไม่มีกฎหมายที่ควบคุมการปฏิเสธการชำระเงินประเภทนี้ ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่จะโต้แย้งพวกเขา

อย่างไรก็ตาม มีขั้นตอนที่สามารถป้องกันโอกาสในการฉ้อโกงได้ตั้งแต่แรก ระวังการสั่งซื้อจากประเทศที่มีความเสี่ยงสูง อีเมลที่มีตัวอักษรและตัวเลขสุ่มจำนวนมาก และอีเมลที่ตีกลับ คำสั่งซื้อที่มีกิจกรรมแปลก ๆ เช่น การเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง ควรปิดการเตือนด้วย

มีเครื่องมือเพื่อช่วยผู้ขายตั้งค่าสถานะการซื้อที่อาจเป็นการฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น แผน Shopify ทั้งหมดมาพร้อมกับการวิเคราะห์การฉ้อโกงในระดับหนึ่ง จากนั้น ไลค์ของ MasterCard และ FraudLabs Pro ก็เสนอเครื่องมือที่จะช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซตรวจจับปัญหาได้

วิธีการทำงานของการปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal

เมื่อลูกค้าเริ่มกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน ผู้ให้บริการบัตรเครดิตจะแจ้งให้ PayPal ทราบ จากนั้นจะระงับเงินที่เกี่ยวข้องในบัญชีของคุณ

ผู้ขายจะได้รับแจ้งคำขอปฏิเสธการชำระเงิน พวกเขามีเวลาสิบวันในการตอบสนองต่อการเรียกร้องที่เสนอโดยผู้ซื้อและให้ข้อมูลที่อาจช่วยโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน

ตามข้อมูลของ PayPal การปฏิเสธการชำระเงินสามารถเริ่มได้ตั้งแต่ 120 วันขึ้นไปหลังจากดำเนินการตามคำสั่งซื้อในครั้งแรก ดังนั้นอย่าลืมเก็บบันทึกการขายของคุณไว้อย่างดี

ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลจากผู้ให้บริการบัตรและขอให้แสดงหลักฐานการอ้างสิทธิ์

วิธีการชำระเงินของคุณ!

เมื่อต้องรับมือกับการเรียกเงินคืนของ PayPal คุณต้องอดทนและใจเย็น แม้ว่าคุณจะเชื่อว่าการปฏิเสธการชำระเงินนั้นเป็นการฉ้อโกงหรือเป็นเท็จ

คุณต้องตอบกลับการแจ้งเตือนด้วยความสงบและทันเวลาภายในศูนย์แก้ไขปัญหา PayPal มิเช่นนั้น คุณอาจเสี่ยงต่อการถูกระงับในบัญชีของคุณอีก

ขั้นตอนที่ 1: ส่งเอกสารที่เกี่ยวข้อง

หากคุณเชื่อว่าการปฏิเสธการชำระเงินไม่สมเหตุสมผล คุณสามารถโต้แย้งการอ้างสิทธิ์ได้

ในการดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี PayPal ของคุณและไปที่ศูนย์แก้ไขปัญหา จากที่นี่ คุณสามารถตอบกลับการแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal ให้ข้อมูล เอกสาร หรือหลักฐานใด ๆ ที่สามารถช่วยคุณพิสูจน์ข้อเรียกร้องที่เป็นเท็จ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• บันทึกการทำธุรกรรม
• หลักฐานการจัดส่ง เช่น ภาพถ่ายฉลากการจัดส่งหรือข้อมูลการติดตาม
• ภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์

คุณมีเวลา 10 วันในการตอบกลับการแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงิน

ขั้นตอนที่ 2: ทำงานร่วมกับทีมปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal

ในท้ายที่สุด ธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตเป็นผู้ประเมินเอกสารและตัดสินใจว่าจะอนุมัติการปฏิเสธการชำระเงินหรือไม่ อย่างไรก็ตาม PayPal มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อช่วยแนะนำคุณตลอดกระบวนการ ทั้งคุณและผู้เชี่ยวชาญอาจสื่อสารกลับไปกลับมาเกี่ยวกับการอุทธรณ์ได้

จากนั้นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะนำเอกสารที่คุณส่งและโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินในนามของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เกมรอ!

PayPal กล่าวว่ากรณีการปฏิเสธการชำระเงินส่วนใหญ่มักจะได้รับการแก้ไขภายในหนึ่งเดือน แต่บริษัทบัตรเครดิตมีเวลาถึง 75 วันในการตัดสินใจ บางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านั้นด้วยซ้ำ

หากการตัดสินใจของคุณเป็นผลดีต่อคุณ การทำธุรกรรมจะดำเนินการต่อไปและ PayPal จะปล่อยเงินทุนให้คุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น ธุรกรรมจะถูกยกเลิกและลูกค้าจะได้รับเงินคืน

ค่าธรรมเนียมการเรียกเงินคืนและการชำระเงินคืนของ PayPal

น่าเสียดายที่การเรียกร้องการขอคืนเงินของ PayPal ทุกครั้งมีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าการปฏิเสธการชำระเงินจะสำเร็จหรือไม่ก็ตาม

PayPal เรียกเก็บค่าธรรมเนียมโดยตรงจากบัญชีของคุณเพื่อเป็นค่าใช้จ่ายในการอำนวยความสะดวกและดำเนินการปฏิเสธการชำระเงิน สำหรับการซื้อด้วย PayPal ในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ ค่าธรรมเนียมจะอยู่ที่ 20 ดอลลาร์ และต่างจาก Stripe คุณไม่สามารถเลือกที่จะชำระเงินสำหรับการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินได้

อย่างไรก็ตาม หากบัญชีของคุณและคำสั่งซื้อที่เป็นปัญหาตรงตามเกณฑ์บางประการ คุณสามารถขอรับค่าธรรมเนียมคืนได้ด้วยนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

อันที่จริง หากการเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินเป็นไปโดยคุณ คุณอาจมีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนในจำนวนเงินที่ซื้อทั้งหมด แต่โปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal มีกฎเกณฑ์และคุณสมบัติของตนเองสำหรับทุกสถานการณ์

ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการใช้โปรแกรม ได้แก่ :

• ที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา
• การขายสินค้าทางกายภาพ
• ที่อยู่จัดส่งของลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากจัดส่งแล้ว
• ผู้ขายต้องตอบกลับคำขอเอกสารของ PayPal ตรงเวลา

อาจมีข้อกำหนดอื่นๆ ด้วย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์โดยรอบการปฏิเสธการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น คำขอปฏิเสธการชำระเงินที่โต้แย้งการจัดส่งจะต้องมีหลักฐานการจัดส่ง คุณสามารถดูรายละเอียดคุณสมบัติทั้งหมดได้ที่นี่

ความคิดสุดท้าย

การจัดการกับการเรียกเก็บเงินคืนของ PayPal ค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่กระบวนการอาจใช้เวลานานและค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ทางที่ดีควรดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal การสื่อสารที่ชัดเจน การลงรายการผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และรูปถ่ายที่มีรายละเอียดสามารถช่วยลดโอกาสที่เงินของคุณจะถูกปฏิเสธการชำระเงินคืน

คุณควรระมัดระวังในการใช้กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดี ลูกค้าส่วนใหญ่จะติดต่อผู้ขายก่อนที่จะติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตของตน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็วและเหมาะสม เพื่อลดจำนวนการปฏิเสธการชำระเงินของ PayPal ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ