วิธีเอาชนะยอดขายที่ตกต่ำหลังเทศกาลวันหยุด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลายอดนิยมสำหรับนักช้อป อันที่จริง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากพึ่งพายอดขายที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานี้เพื่อสร้างยอดรวมสิ้นปีของพวกเขา

ตั้งแต่แบล็กฟรายเดย์จนถึงวันส่งท้ายปีเก่า แบรนด์ต่างๆ ต่างเสนอราคาอย่างต่อเนื่อง และลูกค้าก็แห่แหนไปกับการจับจ่ายซื้อของ ทำให้ช่วงวันหยุดสิ้นปีเป็นช่วงเวลาที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

แม้ในปี 2564 แม้จะมีสถานการณ์โควิด-19 รายงานโดย Mastercard SpendingPulse พบว่ายอดค้าปลีกเพิ่มขึ้น 8.5% ในช่วงเทศกาลวันหยุดเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 61.4% เมื่อเทียบกับปี 2019 ซึ่งเป็นช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

ในระหว่างการให้สัมภาษณ์กับ CNBC นั้น Jan Kniffen CEO ของ J. Rogers Kniffen Worldwide กล่าวว่า

Omicron ได้ชะลอประสบการณ์ แต่ก็ไม่ได้ทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลงเลย

นอกจากนี้ เขายังบอกกับ CNBC ว่าในแง่ของยอดขายในช่วงวันหยุดเทศกาล 2021 ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นปีที่แข็งแกร่งที่สุดในรอบ 17 ปีที่ผ่านมา

ในขณะที่ยอดขายเติบโตขึ้นทุกปีในช่วงวันหยุด แต่สิ่งหนึ่งที่คงที่คือ ยอดขายที่ลดลงในไตรมาสแรก

ทุกๆ ปี ในช่วงสองสามเดือนแรก ยอดขายเริ่มชะงักงัน ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ต้องดิ้นรนกับรายได้ที่ลดลง

เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเอาชนะการตกต่ำได้เร็วขึ้น เราได้รวบรวมกลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรมบางอย่าง ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจบน Amazon หรือเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับองค์กร เคล็ดลับเหล่านี้ก็มีผลกับธุรกิจทุกประเภท

ส่วนลด: มุมมองที่แตกต่าง

ลูกค้าชอบข้อเสนอหรือพวกเขา?

ส่วนลดอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่แน่นอนในการพลิกสถานการณ์และรับรายได้กลับมาในช่วงเวลาตกต่ำ 92% ของประชากรสหรัฐใช้คูปองในการช็อปปิ้ง ทำให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แม้จะผ่านไปแล้ว 120 ปีก็ตาม

แต่ส่วนลดเป็นดาบสองคม

พวกเขาอาจดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ให้ตกลงที่จะซื้อครั้งแรกนั้น แต่หากให้มากเกินไป พวกเขาสร้างเรื่องเล่าที่ไม่ดีเกี่ยวกับการซื้อของก็ต่อเมื่อมีส่วนลดเท่านั้น คุณไม่ต้องการที่จะติดอยู่ในร่องนี้

นี่คือจุดที่คุณต้องการกลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้เป็นลูกค้าที่กลับมา

ง่ายกว่ามากที่จะเพิ่มธุรกิจของคุณเป็นสองเท่าโดยการเพิ่มอัตราการแปลงเป็นสองเท่ามากกว่าการเพิ่มการเข้าชมเป็นสองเท่า

Bryan Eisenberg ผู้ร่วมก่อตั้ง Buyer Legends และนักเขียนหนังสือขายดีของ NY Times

แนวคิดในที่นี้คือการมุ่งเน้นที่การดึงดูดและรักษาลูกค้าประจำ ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร? คุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและสร้างความรู้สึกไว้วางใจได้อย่างไร คุณจะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

เริ่มสร้างเรื่องราวแบรนด์ของคุณตั้งแต่วันแรก

การตลาดและการโฆษณาล้วนเกี่ยวกับการทำให้แบรนด์ของคุณแสดงต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ

แต่ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปตามแบรนด์ต่างๆ ความแตกต่างนี้เป็นเพราะขนาดของแบรนด์ที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญ บริษัทขนาดใหญ่ที่ลงทุนในปริมาณน้อยยังสามารถเติบโตได้มากกว่าบริษัทขนาดเล็กที่ลงทุนในปริมาณที่มากขึ้น

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องทำงานเพื่อสร้างเรื่องราวของแบรนด์ตั้งแต่วันแรก

เรื่องราวของแบรนด์จะแบ่งปันชุดของกิจกรรมที่สร้างรากฐานของธุรกิจของคุณ และแสดงให้เห็นว่าการเล่าเรื่องนั้นยังคงขับเคลื่อนพันธกิจแบรนด์ของคุณอย่างไร

เรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจจะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณ พัฒนาความเห็นอกเห็นใจ และทำให้พวกเขาใส่ใจในท้ายที่สุด ด้วยเหตุนี้ มันจะช่วยให้คุณติดอันดับหนึ่งในหมวดหมู่ของคุณ เมื่อคุณไปถึงตำแหน่งนั้น การป้องกันตัวเองจากฉลามจะง่ายขึ้นมาก

ตัวอย่างเช่น Tentree เป็นบริษัทเครื่องแต่งกายในแคนาดาที่ปลูกต้นไม้ 10 ต้นสำหรับสินค้าทุกชิ้นที่ขาย แม้ว่าพวกเขาจะขายเสื้อผ้าที่ยั่งยืน สวมใส่ได้ทุกที่ และมีคุณภาพสูง แต่ก็ยังเป็นบริษัทที่มีภารกิจเป็นอันดับแรก ตอนนี้ภารกิจของพวกเขาคือสิ่งที่เชื่อมโยงพวกเขากับลูกค้า ส่งผลให้มีฐานลูกค้าที่ภักดี

A/B ทดสอบข้อเสนอส่วนลดของคุณ

สุดท้าย คุณได้ทดสอบ A/B ว่าส่วนลดใดบ้างที่มีผลกับธุรกิจของคุณตั้งแต่แรก ถ้าไม่ก็เป็นเวลาที่เหมาะสม

เหตุการณ์เช่น Black Friday มีแรงผลักดันมากมายที่สร้างขึ้นจากการทำซ้ำ นักช็อปได้รับการฝึกฝนให้ซื้อ และ "ข้อเสนอ" ที่ดีไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนลด 70% เสมอไป นักเพิ่มประสิทธิภาพมักพบผลลัพธ์ที่ดูเหมือนขัดแย้ง โดยที่ส่วนลดที่มากขึ้นจะไม่ส่งผลต่ออัตราการแปลงหรือรายได้

ลูกค้าส่วนใหญ่สนใจแต่ส่วนลดเท่านั้น อันที่จริง พวกเขาอาจไม่สนใจด้วยซ้ำว่าคุณกำลังเสนอส่วนลดหรือขายในราคาเต็ม ลูกค้าหลายรายเก็บรายการสินค้าที่จะซื้อในช่วงลดราคา Black Friday ดังนั้นไม่ว่าจะมีส่วนลดหรือไม่ พวกเขาจะซื้อสินค้าเหล่านั้น

กลวิธีอันชาญฉลาดอีกอย่างที่คุณใช้คือ กฎ 100

Jonah Berger ศาสตราจารย์ด้านการตลาดและผู้แต่ง Contagious: Why Things Catch On ได้ทดสอบสองวิธียอดนิยมในการมอบส่วนลด % off หรือ $ off จากการวิจัยของเขาพบว่า

1. ผู้บริโภคสนใจส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์มากขึ้นสำหรับสินค้าที่มีราคาต่ำกว่า 100 ดอลลาร์ ดังนั้นส่วนลด 10% สำหรับเสื้อเชิ้ต 100 ดอลลาร์จึงน่าดึงดูดมากกว่าส่วนลด 10 ดอลลาร์สำหรับเสื้อเชิ้ต 100 ดอลลาร์ แม้ว่าทั้งสองค่าจะมีความหมายเหมือนกันก็ตาม
2. ส่วนลด $$ ดีกว่าส่วนลด % สำหรับสินค้าที่ราคามากกว่า $100 ดังนั้นสำหรับรองเท้า 1,000 ดอลลาร์ ผู้บริโภคต้องการส่วนลด 100 ดอลลาร์มากกว่าข้อเสนอส่วนลด 10%

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าส่วนลดจากข้อเสนอที่ให้ผลกำไรสำหรับธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร ส่วนลดไม่จำเป็นต้องเป็นค่าเริ่มต้นของคุณ และหากไม่เป็นเช่นนั้น ก็จะง่ายกว่ามากที่จะก้าวข้ามช่วงตกต่ำในเดือนมกราคม ในขณะที่ผู้ชมของคุณซื้อเพราะเสียงสะท้อนที่แท้จริง (ด้วยวิสัยทัศน์/พันธกิจ/แบรนด์ของคุณ) หรือเพราะพวกเขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าอย่างเป็นกลาง

แต่คุณได้รับส่วนลดตลอดไตรมาสที่ 4 ไปแล้ว ตอนนี้อะไร?

หากคุณไม่ชอบแนวคิดในการเสนอส่วนลดหลังจากเสนอส่วนลดเป็นเวลาหลายเดือน เราก็มีแนวคิดที่ดีกว่านี้เช่นกัน

ลงทุนเพื่อเพิ่มยอดขายที่ดีที่สุดของคุณ

รายได้ส่วนใหญ่ของคุณอาจมาจากสินค้าขายดีของคุณ

เป็นความคิดที่ดีที่จะทำการทดสอบ A/B สั้นๆ สองสามรายการในหน้านี้ (มีการเข้าชมเพียงพอ) และชนะอย่างปลอดภัย แม้แต่การซื้อที่เพิ่มขึ้น 1% ที่นี่อาจทำให้ Q1 มีกำไร

ชัยชนะอย่างรวดเร็วอีกครั้งสามารถทดลองกับการนำทางของคุณ หากคุณเป็นเช่น 99% ของร้านค้าในธุรกิจในปัจจุบัน เมนูของคุณสามารถใช้การออกแบบที่ชัดเจนและดีกว่าได้ หากการออกแบบดูเหมือนมากไปหน่อย อย่างน้อยต้องแน่ใจว่าผู้ซื้อจะไม่กลับมามือเปล่าเพราะไม่รู้ว่าจะไปที่ไหนหรือต้องทำอย่างไร

เหตุใดจึงจำเป็นต้อง หลีกเลี่ยงหมวดหมู่ที่ทับซ้อนกันและซ้ำซ้อน เหตุผลที่ลูกค้าของคุณไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างหมวดหมู่ในแบบที่คุณทำ

หากเกิดความสับสน ประสบการณ์ของผู้ใช้จะได้รับผลกระทบ และนั่นส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณในที่สุด ทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณหรือที่แย่กว่านั้นคือละทิ้งแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น ลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าสินค้าขายดีของคุณโดยวางองค์ประกอบที่จะนำทางลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง

องค์ประกอบต่างๆ เช่น วิดีโออธิบาย ปุ่มเพิ่มในรถเข็น แกลเลอรีรูปภาพ ฯลฯ และไม่เคยยึดติดกับการออกแบบเพียงอย่างเดียว คุณสามารถทดสอบ A/B ได้เสมอเพื่อให้มีอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ การมีหน้าบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งปันคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มลิงก์หน้าบทวิจารณ์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและให้ลูกค้าตรวจสอบเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เหมือนการตลาดแบบปากต่อปาก คุณอนุญาตให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกหรือแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในทางกลับกัน การทำเช่นนี้จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้เยี่ยมชมรายใหม่ของคุณ และเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า จากนั้นจึงกลายเป็นลูกค้าประจำ

อย่าละเลยผู้ซื้อใหม่

ช่วงเทศกาลวันหยุดหรือช่วงช็อปปิ้งต้องทำให้คุณมีผู้ซื้อรายใหม่ และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเลี้ยงดูพวกเขาให้กลับมาซื้ออีกครั้ง

เพื่อรักษาลูกค้าใหม่ ขั้นตอนแรกของคุณควรแบ่งกลุ่ม การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณหมายถึงการระบุกลุ่มย่อยภายในฐานลูกค้าใหม่ของคุณ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามหมวดหมู่เหล่านี้:

1. ลูกค้าที่ใช้คูปองส่วนลด: กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ใช้รหัสและช่วยให้พวกเขาเห็นว่าการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องนั้นสมเหตุสมผล อาจถึงเวลาที่ต้องสมัครสมาชิกสำหรับสินค้าที่ซื้อ
2. ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้คูปองส่วนลด: ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้คูปองใดๆ ทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ โปรแกรมความภักดี ของคุณ ให้คะแนนความภักดีฟรีและกระตุ้นให้พวกเขาทำการขายครั้งต่อไป จำไว้ว่า แนวคิดคืออยู่เหนือความคิด รับการขายที่หน้าประตูอีกครั้ง และซื้อจากคุณจนเป็นนิสัย
3. ลูกค้าที่ใช้บัตรของขวัญ: ลูกค้าที่ใช้บัตรของขวัญไม่ได้ซื้อจากคุณในทางเทคนิค และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะดึงดูดพวกเขาด้วยวิธีการและการเพิ่มยอดขาย ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาวิดีโอเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ กำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลมีเดีย มีส่วนร่วมกับพวกเขา และทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวแบรนด์ของคุณ

ปูพรมแดงเพื่อวีไอพี

จดจำคะแนนรางวัล

ลูกค้าอาจลืมเกี่ยวกับ โปรแกรมรางวัล ของคุณหรือแม้แต่คะแนนสะสมของพวกเขา

เตือนพวกเขาถึงคะแนนสะสมที่สะสมและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้กับพวกเขา สิ่งนี้จะไม่เพียงช่วยให้คุณฟื้นตัวจากยอดขายที่ตกต่ำในช่วงเทศกาลวันหยุด แต่ยังช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าโดยรวมอีกด้วย

แต่ก่อนจะทำเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบสำหรับลูกค้าของคุณในการรับคะแนน เมื่อคุณมีแล้ว ให้เริ่มแคมเปญการตลาดทางอีเมลแยกต่างหาก และส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าพร้อมคะแนนสะสมในบัญชีของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้แอปของคุณได้

ตัวอย่างเช่น โปรแกรมรางวัลของ Starbucks เป็นหนึ่งในโปรแกรมรางวัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด กฎกติกานั้นเรียบง่าย คุณเพียงแค่ต้องซื้อสินค้าจากแอปอย่างเป็นทางการ และคุณก็จะได้รับรางวัลตอบแทน คุณสามารถสะสมรางวัลเหล่านี้เพื่อรับบางสิ่งได้ฟรี ดังนั้นทุกครั้งที่ซื้อ คุณจะเข้าใกล้รางวัลพิเศษมากขึ้น ง่ายและมีประสิทธิภาพ!

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาพิเศษแค่ไหน

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าวีไอพีของคุณรู้สึกพิเศษคือการก้าวไปอีกขั้น ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความ "ขอบคุณ" ในแบบของคุณ การเพิ่มมุม "จาก CEO" มักจะได้ผลเสมอ

ตัวอย่างที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้า VIP ของคุณรู้สึกพิเศษคือ Maker's Mark ปัจจุบันแบรนด์ดำเนินโครงการแอมบาสเดอร์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากซึ่งสงวนไว้สำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดซึ่งเสนอสิทธิพิเศษเฉพาะให้กับลูกค้ากลุ่มนั้น

เมื่อคุณสมัครเข้าร่วมโปรแกรม คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย ในการเริ่มต้น ชื่อของคุณจะถูกใส่ลงในเบอร์เบินอายุมากของ Maker's Mark หลังจากนั้น คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับอายุบูร์บงของคุณอยู่เสมอ นอกจากนี้ คุณยังสามารถซื้อขวดจากชุดของคุณเอง และเข้าถึงสินค้าเฉพาะ Ambassadors ได้

โฮสต์อินเทอร์แอกทีฟเซสชัน

จัดเซสชันแบบโต้ตอบ เช่น AMA, ความท้าทาย หรือกิจกรรมพิเศษ จุดมุ่งหมายของเซสชันดังกล่าวควรเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ การจัดเซสชันแบบโต้ตอบจะไม่เพียงช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าวีไอพีของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น

คุณยังสามารถทำเซสชั่นเหล่านี้เกี่ยวกับการสร้างรายได้และสนับสนุนภารกิจของคุณได้อีกด้วย ท้ายที่สุด ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของคุณ และหากพวกเขาซื้อจำนวนมาก โอกาสที่พวกเขาเชื่อในเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น REI ของร้านค้าปลีกอุปกรณ์ภายนอกอาคารดำเนินโปรแกรมสมาชิกพิเศษ สมาชิกจะได้เข้าถึงทริปผจญภัยที่คัดสรรมาอย่างดี ชั้นเรียนพิเศษ กิจกรรม ทัวร์ และอื่นๆ อีกมากมาย ตาม REI ด้วยแผนการเป็นสมาชิก พวกเขาได้ฝังลูกค้าไว้ในหัวใจของบริษัทและค่านิยมโดยตรง

ผู้อ้างอิงทำงานเหมือนเวทมนตร์และUGC .ก็เช่นกัน

สุดท้าย แนะนำพวกเขาให้รู้จักกับโปรแกรมการตลาดอ้างอิงของคุณ ตามรายงานของ Social Media Today 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าคำติชมแบบปากต่อปากจากครอบครัวหรือเพื่อนฝูงเป็นปัจจัยในการตัดสินใจที่โน้มน้าวใจมากที่สุดขณะตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าวีไอพีของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณเพื่อเพิ่มความภักดีของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะแบ่งปันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกับชุมชนของพวกเขา และคุณยังสามารถรับเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC)

รายงานโดย Tint ระบุว่า 93% ของนักการตลาดยอมรับว่าผู้บริโภคเชื่อมั่นในเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้ามากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ พูดง่ายๆ ก็คือ มนุษย์ไว้ใจมนุษย์ ดังนั้นสิ่งนี้จึงกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ การตลาดตลอดวงจรชีวิต ของคุณ

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของแบรนด์ที่ใช้ UGC คือ Starbucks ในปี 2014 Starbucks ได้เปิดตัวการประกวดบน Twitter และขอให้ลูกค้าวาดภาพศิลปะบนถ้วยสีขาวและแชร์ภายใต้แฮชแท็ก #WhiteCupContent ในเวลาเพียงสามสัปดาห์ ลูกค้าของพวกเขาได้โพสต์ภาพถ้วยที่มีลายเส้นขยุกขยิกมากกว่า 4000 ภาพ เมื่อพิจารณาถึงความสำเร็จของแคมเปญ สตาร์บัคส์ได้เปิดตัวแคมเปญอื่นในปี 2559 ซึ่งเป็นอีกแคมเปญที่ได้รับความนิยมอย่างมาก

นอกจากสตาร์บัคส์แล้ว แบรนด์ยอดนิยมอย่าง Apple, Adobe, Coca-Cola, Netflix และบริษัทอื่นๆ อีกหลายแห่งก็ใช้ประโยชน์จาก UGC ด้วยเช่นกัน

ให้ผลตอบแทนเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ไม่ว่าจะเป็นฤดูกาลที่ตกต่ำในเดือนมกราคมหรือช่วงที่เหลือของปี การกลับมาของอีคอมเมิร์ซก็เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตค้าปลีก และพวกเขาหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งที่คุณทำได้คือแปลงคำขอคืนสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนหรือเปลี่ยนทุกคืนให้เป็นโอกาสทางการขาย

Shawn McIntyre ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลของ Tentree กล่าวว่า

เราพยายามทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงส่งคืนสินค้า และตรวจสอบว่ามีขนาดหรือสีอื่นที่เหมาะสมหรือไม่

เปลี่ยนการขอคืนสินค้าเป็นโอกาส

ดังที่กล่าวไว้ หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผลตอบแทนจะมีตลอดทั้งปี คุณอาจลดจำนวนลงแต่ไม่สามารถทำให้มันเป็นศูนย์ได้

ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ มุ่งสู่ประสบการณ์การคืนสินค้าระดับห้าดาว และติดตามการคืนเงินที่ประสบความสำเร็จด้วยอีเมลที่ขอให้พวกเขาให้โอกาสครั้งที่สองและแสดงสินค้าขายดีของคุณ ในทางกลับกัน กลยุทธ์ง่ายๆ นี้จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อของคุณ

จำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะไม่ได้ให้กระบวนการคืนสินค้าที่ง่าย คุณก็จะได้ผลตอบแทน มันจะทำให้ลูกค้าผิดหวังและผิดหวัง ซึ่งอาจทำให้พวกเขาละทิ้งแบรนด์ของคุณอย่างถาวร

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณไม่ยุ่งยาก:

1. เริ่มต้นด้วยการดูแผนที่ความร้อนในหน้านโยบายการคืนสินค้าของคุณ
   แผนที่ความหนาแน่นของหน้านโยบายการคืนสินค้าจะช่วยให้คุณเห็นว่าองค์ประกอบใดของหน้าได้รับการคลิกมากที่สุดและองค์ประกอบใดได้รับการคลิกน้อยที่สุด นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาในหน้านโยบายการคืนสินค้าของคุณ
2. ทำให้องค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดมองเห็นได้
   ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่เว็บไซต์ของบริษัทส่วนใหญ่มีคือการไม่มีข้อมูลสำคัญ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าสำรวจเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเพียงข้อเดียว จะทำให้พวกเขาผิดหวัง ทำให้หาของได้ง่ายขึ้น
   
3. ผู้เข้าชมจะเข้าชมหน้าใดหลังจากให้หน้าส่งคืนของคุณ
   ดังนั้น หากผู้เยี่ยมชมเข้าชมหน้ากลับมาของคุณและเรียกใช้ไปยังหน้าอื่นทันที มีโอกาสที่พวกเขาจะพยายามหาทางแก้ไขปัญหาทั่วไป ค้นหาปัญหาและดูสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยลูกค้าของคุณ
4. คุณต้องมีป๊อปอัปแชทในหน้านี้เพื่อแนะนำสัมผัสของมนุษย์และให้คำตอบอย่างรวดเร็ว หรือไม่?
   จากข้อมูลของ Forrester ผู้ใหญ่ 50% จะละทิ้งการซื้อ หากคุณไม่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าคุณจะใส่ข้อมูลมากน้อยเพียงใด ผู้คนมักจะชอบพูดคุยกับมนุษย์เพื่อตอบคำถามของพวกเขา ท้ายที่สุด เราทุกคนเกลียดการรอคอยและต้องการวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และบางครั้งก็ต้องอาศัยการสัมผัสของมนุษย์ เพิ่มตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณและช่วยให้ลูกค้าตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว
5. A/B ทดสอบผลไม้ห้อยต่ำสุด
   ไม่ว่าหน้าเว็บของคุณจะปรับให้เหมาะสมเพียงใด หน้าเว็บเหล่านั้นก็จะไม่สมบูรณ์แบบ ดังนั้นสิ่งเดียวที่คุณควรใส่ใจคือวิธีรับอัตราการแปลงสูงสุดและคำขอส่งคืนน้อยที่สุด นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำการทดสอบ A/B