การตลาดทางโทรศัพท์ขาออก 101: 16 เคล็ดลับและวิธีปฏิบัติเพื่อความสำเร็จ

ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแปลงให้เป็นยอดขาย วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการตลาดทางโทรศัพท์ขาออก ซึ่งเป็นเทคนิคที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าและนำไปสู่การขาย เพิ่มยอดขาย สื่อสาร รวบรวมคำติชม และอื่นๆ ไม่ว่าเป้าหมายทางธุรกิจของคุณคืออะไร ก็สามารถบรรลุได้ด้วยความช่วยเหลือจากการตลาดทางโทรศัพท์

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ ควรทำอย่างถูกต้องเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ วิธีหนึ่งคือการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่สามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณในการเปิดตัวแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ อีกวิธีหนึ่งคือการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การโทรออกด้วยวิธีต่างๆ

ต่อไปนี้เป็นเทคนิคบางประการในการนำไปใช้เพื่อความสำเร็จด้านการตลาดทางโทรศัพท์ขาออก:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้แน่ชัดว่าคุณต้องการอะไรก่อนที่จะเริ่มทำการตลาดทางโทรศัพท์ ธุรกิจมีวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่แตกต่างกันเพื่อตอบสนอง ขณะที่คุณกำหนดกลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์ ให้นึกถึงเป้าหมายสุดท้ายของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากส่งผลต่อวิธีดำเนินการแคมเปญขาออกของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มหรือแอปการสื่อสารใดตามเป้าหมายของคุณ คุณสามารถออกแบบสคริปต์และข้อความตามเป้าหมายของคุณ และคุณยังสามารถทำการกำหนดเป้าหมายเฉพาะได้หากคุณรู้ว่าจะบรรลุสิ่งใด สิ่งเหล่านี้สามารถแนะนำคุณในการสร้างรายได้เพิ่มขึ้นผ่านการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

2. สร้างสคริปต์ที่มีประสิทธิภาพ

องค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งในกลยุทธ์ขาออกนี้คือสคริปต์ เมื่อคุณเริ่มใช้เครื่องมือทางการตลาดบริการข้อความเสียงและข้อความสั้น (SMS) ที่ไม่มีเสียงเรียกเข้าที่มีประสิทธิภาพ เช่น Drop Cowboy หรือผู้ให้บริการรายอื่น คุณต้องเตรียมสคริปต์ตั้งแต่เนิ่นๆ ผู้โทรเย็นต้องการข้อมูลสรุปนี้เมื่อกดหมายเลขในรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจบางรายไม่สนใจความสำคัญของสคริปต์ เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่ามันสร้างวิธีการที่ไม่มีตัวตนเท่านั้น แม้ว่าจะมีเหตุผลในการตัดสินนี้ แต่สคริปต์ก็มีข้อดีบางประการ

เมื่อร่างอย่างถูกต้อง สคริปต์การขายสามารถแนะนำผู้โทรผ่านกระบวนการที่ถูกต้องเพื่อสร้างการโทรที่น่าสนใจ พวกเขาจะคุ้นเคยกับขั้นตอนในการตั้งคำถามหรือรวบรวมความคิดเห็น และสคริปต์จะช่วยให้พวกเขาตอบคำถามของลูกค้าในลักษณะที่เหมาะสม กุญแจสำคัญคือการออกแบบสคริปต์ที่มีคุณภาพดีซึ่งง่ายต่อการนำทางและติดตามโดยผู้โทร

พวกเขาไม่ต้องทำตามคำต่อคำ แต่สามารถใช้เป็นแนวทางกระบวนการโทรได้ การโทรของคุณสามารถสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญได้เมื่อสคริปต์ของคุณสมบูรณ์แบบ แม้ว่าจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ไม่ควรมองข้ามความสำคัญของกลยุทธ์นี้

3. รวมคำถามคุณภาพ

การตลาดทางโทรศัพท์ขาออกยังเป็นการให้คุณค่าแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วย และคุณสามารถให้คำตอบที่มีคุณค่าต่อข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม หัวข้ออาจเป็นปัญหา ความคาดหวัง หรือความชอบ แม้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาจะแตกต่างจากของคุณ สิ่งสำคัญคือการเห็นอกเห็นใจพวกเขา แต่แนะนำมุมมองและคำแนะนำของคุณอย่างสุภาพ

การพิจารณาคำถามที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว คำตอบสามารถใช้เป็นข้อมูลที่จะนำธุรกิจของคุณไปสู่เส้นทางที่ดีขึ้นได้ เมื่อถามคำถามที่ถูกต้อง คุณจะได้รับข้อมูลต่างๆ ที่คุณสามารถใช้วางตำแหน่งสำหรับการซื้อได้ คุณจะเห็นความชอบและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

แม้ว่าการพูดคุยส่วนใหญ่ทางโทรศัพท์อาจดึงดูดใจได้ แต่นักการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณควรควบคุมตนเองได้และมุ่งเน้นที่การถามคำถามและเสนอวิธีแก้ปัญหาแทน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับการฝึกอบรมและเตือนให้ปฏิบัติต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

มีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าโดยใช้สคริปต์ที่เหมาะสมและถามคำถามที่เป็นประโยชน์ สุดท้าย เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบ่งปันปัญหาหรือความท้าทาย ผู้โทรควรรู้วิธีเอาใจใส่และแก้ไขปัญหาดังกล่าว

4. รู้ว่าคุณกำลังติดต่อกับใคร

สิ่งสำคัญคือต้องระบุบุคคลที่คุณจะติดต่อด้วย โชคดีที่มีวิธีทำขั้นตอนนี้ หนึ่งคือการทำการวิจัยตลาดและบุคลิกภาพ การจัดกระบวนการทางการตลาดและการขายให้สอดคล้องกับความชอบและความต้องการของผู้ซื้อเป้าหมายสามารถช่วยให้ประสบความสำเร็จได้

ด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์ให้เข้ากับความชอบและนิสัยของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจับได้ว่าพวกเขาชอบใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดและต้องการติดต่อกับสื่อใด เด็กรุ่นใหม่บางคนอาจเลือกที่จะได้รับการติดต่อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในขณะที่คนรุ่นเก่าชอบใช้ SMS หรือการโทร

การกำหนดตำแหน่งและวิธีเข้าถึงผู้ซื้อของคุณจะง่ายขึ้นมากหลังจากระบุตัวตนของผู้ซื้ออย่างชัดเจนแล้ว

5. ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์

ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้รับการควบคุมโดยประเทศส่วนใหญ่ในด้านการตลาดทางโทรศัพท์ แต่ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณตั้งอยู่ที่ใด กฎหมายทางกฎหมายบางข้ออาจเกี่ยวข้องกับการตลาดทางโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น การตลาดผ่าน SMS หรือการโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณจะต้องได้รับการอนุมัติจากพวกเขาด้วย ในกรณีเช่นนี้ คุณควรขอคำแนะนำจากทนายความทางธุรกิจของคุณเพื่อตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นอีกครั้ง

6. จ้างนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีความสามารถ

คงไม่มีคำแนะนำใดที่ดีไปกว่านี้สำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ขาออก ทีมของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์เนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมคนของคุณถึงเป็นสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาคือแนวหน้าที่จะทำธุรกรรมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรง

การจ้างนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีทักษะและความสามารถหรือผู้ที่มีพื้นฐานด้านการขายหรือการตลาดทางโทรศัพท์จะเหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิจารณาทักษะที่อ่อนนุ่มของบุคคล เช่น การปฏิบัติตามคำสั่ง การสื่อสารกับลูกค้าที่คาดหวัง และทักษะอื่นๆ ที่จำเป็นในสำนักงาน พวกเขาต้องกล้าแสดงออก กล้าแสดงออก กระตือรือร้น กระตือรือร้น เห็นอกเห็นใจ และมั่นใจในตำแหน่งการตลาดทางโทรศัพท์ของตน

ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถโพสต์โฆษณางานบนเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและทำการสัมภาษณ์เพื่อให้ได้ทีมนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด

7. เปิดตัวระบบรางวัล

สถานที่ทำงานควรเต็มไปด้วยสิ่งจูงใจสำหรับบุคคลและบริษัท เป็นความคิดที่ดีที่จะเปิดตัวระบบการให้รางวัลที่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้สามารถช่วยกระตุ้นให้พนักงานพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างยอดขายให้กับธุรกิจ

ระบบการให้รางวัล เช่น การเลือกสมาชิกทีมที่ดีที่สุดของเดือน การเสนอค่าคอมมิชชั่นและสิ่งจูงใจ หรือการเสนอโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งเป็นบางวิธีที่สามารถช่วยให้ประสบความสำเร็จในการตลาดทางโทรศัพท์ การส่งเสริมขวัญกำลังใจและความพึงพอใจของสมาชิกในทีมจะทำให้การโทรและการโทรออกมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากผู้โทรของคุณมีแรงจูงใจและแรงบันดาลใจ พวกเขาจึงสามารถทำงานให้หนักขึ้นและพยายามขายให้ได้


8. ใช้ตัวกำหนดการโทรใหม่

การจัดตารางการโทรมีประสิทธิภาพเนื่องจากช่วยประหยัดเวลาและแรงงาน มีแอพและเครื่องมือการตลาดทางโทรศัพท์ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติการกำหนดเวลาการโทรใหม่ สิ่งนี้จะเตือนให้คุณโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจับพวกเขาผิดเวลา

การโทรจะถูกเปลี่ยนเวลาเป็นส่วนใหญ่ และแทนที่จะลืมติดตามผลและอาจสูญเสียการขาย คุณควรกำหนดเวลาการโทรใหม่แทน การโทรตามกำหนดเวลาเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการติดตามโดยตัวแทน ด้วยคุณลักษณะตัวจัดกำหนดการการโทร ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนในปฏิทินเกี่ยวกับการโทรที่กำหนดเวลาใหม่

9. ฝึกฝนนักการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณ

การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการมีทีมการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีทักษะ ควรใช้การฝึกอบรมดังกล่าวเพื่อพัฒนาทักษะและสอนเทคนิคใหม่ ๆ และกลยุทธ์การโทร โปรแกรมการฝึกอบรมควรรวมถึงการพูดคุยเรื่องการปิดการขาย การจัดการข้อโต้แย้ง การตอบคำถามและการคาดการณ์ และอื่นๆ

แผนกทรัพยากรบุคคลภายในสามารถทำการฝึกอบรมได้ หรือคุณสามารถว่าจ้างบุคคลภายนอกให้กับผู้ให้บริการฝึกอบรมการขายได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เป้าหมายคือการพัฒนาทักษะการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีอยู่ของฝ่ายขายหรือฝ่ายการตลาดของคุณ

การฝึกอบรมเฉพาะบริษัทอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญพิเศษ ผลิตภัณฑ์ บริการ และประเพณีทางธุรกิจของบริษัท นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะจัดการประชุมการโทรจำลองทุกสัปดาห์เพื่อเพิ่มความสามารถของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ การสร้างดัชนีประสิทธิภาพหลักและติดตามประสิทธิภาพของนักการตลาดทางโทรศัพท์จะเป็นประโยชน์ เพื่อดูว่าพวกเขาต้องฝึกฝนในด้านใด

10. ให้ความสำคัญกับรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือการวางแผน กุญแจสู่ความสำเร็จเมื่อทำงานกับข้อมูลคือการเตรียมการ การขาดข้อมูลที่ดีอาจขัดขวางความสำเร็จของการตลาดทางโทรศัพท์ ตัวเลขมีบทบาทสำคัญในการตลาดทางโทรศัพท์ ดังนั้นการเพิ่มจำนวนจึงเป็นกุญแจสำคัญในการชนะหรือเพิ่มยอดขาย

ที่กล่าวว่า จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรวบรวมผู้ติดต่อและลีดให้มากขึ้น ยิ่งคุณมีโอกาสมากเท่าไหร่ โอกาสในการชนะดีลก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าลีดจะแย่แค่ไหน ก็มีความเป็นไปได้ที่ดีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายต้องการรับสายจากคุณในอนาคต หรือต้องการอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ก่อนที่พวกเขาจะพร้อมขายในที่สุด

11. จัดระเบียบรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

เมื่อนักการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณเริ่มแยกแยะรายชื่อผู้ติดต่อ สิ่งสำคัญคือต้องจัดระเบียบและแยกรายชื่อออกจากกัน กำหนดว่าตลาดเป้าหมายของคุณคือใคร และเริ่มจากตรงนั้น เมื่อผู้โทรเริ่มแยกรายการ สิ่งสำคัญคือต้องจัดหมวดหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกราย

หลังจากการโทรเย็นแล้ว คุณควรจะมีรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีการจัดระเบียบและมีคุณภาพสูงมากขึ้น รายการนี้ควรมีบุคคลที่เหมาะสมกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ ความสนใจของพวกเขาป่องๆ เพราะข้อเสนอของคุณสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา หรือบางทีพวกเขาอาจต้องการเสนอขายเป็นครั้งคราวจนกว่าพวกเขาจะมีเงินเพียงพอในการขายในที่สุด

12. รู้ว่าเมื่อใดควรโทร

อีกขั้นตอนที่สำคัญในการตลาดทางโทรศัพท์คือการกำหนดเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการโทร หลีกเลี่ยงการโทรเมื่อมีคนรับสายน้อยที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือการสวมบทบาทเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและตัดสินใจว่าเมื่อใดที่เหมาะสมที่สุดในการรับสายในหนึ่งวัน

คำตอบของคุณอาจคล้ายกับอีกหลายคน คุณสามารถหาข้อมูลทางออนไลน์และเปรียบเทียบว่าเวลาที่พวกเขาต้องการจะใช้กับความพยายามทางการตลาดทางโทรศัพท์และทีมของคุณหรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว เป็นการดีที่สุดที่จะไม่ติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงเช้าและเย็นที่วุ่นวาย ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่พวกเขากำลังเตรียมที่จะโดนไล่ออก

13. เป็นผู้ฟังเชิงรุก

เมื่อนักการตลาดทางโทรศัพท์โต้ตอบกับลูกค้า พวกเขามักจะแสดงความคิดเห็นก่อนที่ลูกค้าจะถามคำถามที่เกี่ยวข้อง นี่คือนิสัยที่ควรแก้ไข เพื่อให้การโทรมีความน่าสนใจ คุณควรเป็นผู้ฟังเชิงรุก แทนที่จะมุ่งขายผลิตภัณฑ์และบริการ การฟังข้อกังวลและประเด็นปัญหาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นสิ่งที่สำคัญกว่า โดยการฟังความต้องการของพวกเขา คุณจะพบโอกาสในการแทรกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่าต่อพวกเขาอย่างไร

14. ตรวจสอบและตรวจสอบการโทร

จุดอ่อนของทีมของคุณจะถูกระบุโดยการติดตามและตรวจสอบการโทร การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนควรขึ้นอยู่กับการโทรที่มีคุณภาพดีและไม่ดี แคมเปญของคุณอาจได้ประโยชน์จากการใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ เมื่อคุณมองเห็นที่ว่างสำหรับการปรับปรุงตามการโทร

การฟังเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของนักการตลาดทางโทรศัพท์ ศิลปะแห่งการฟังแยกนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จออกจากผู้ที่มีส่วนร่วมในการขายแบบช่างพูด ช่วยในการแยกสายที่บันทึกไว้และดูว่าควรปรับปรุงตรงไหน สุดท้าย ใช้การเรียนรู้เหล่านี้ในการประเมินผลแบบตัวต่อตัวหรือการฝึกอบรมสมาชิกในทีม

15. สร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ในกระบวนการทางการตลาด ทักษะการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ พยายามทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ เพราะนั่นจะทำให้คุณสร้างความไว้วางใจและมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ในการทำเช่นนี้ ให้พิจารณาปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญ เพื่อที่คุณจะได้เสนอวิธีและโอกาสในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา แม้ว่าคุณจะมีเป้าหมายในฐานะนักการตลาดทางโทรศัพท์ การตอบสนองของคุณควรยังคงมีมนุษยธรรมและเห็นอกเห็นใจ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกถึงความจริงใจของคุณ

16. พูดอย่างชัดเจนและรวดเร็ว

บุคคลที่สิ้นสุดการขายจำเป็นต้องเข้าใจความคิดเห็นของคุณในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หลังจากฟังเชิงรุกแล้ว จะมีเวลาที่คุณต้องพูดและแบ่งปันข้อเสนอและข้อมูลของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อถึงเวลานี้คุณต้องพูดช้าๆและชัดเจน

เป้าหมายคือให้พวกเขาเข้าใจแบรนด์และข้อเสนอของคุณ ถ้ามันช่วยได้ การโทรเยาะเย้ย บันทึกเสียงของคุณ หรือฝึกอ่านสคริปต์และพูดจะดีที่สุด สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจและเข้าใจว่าทักษะการพูดของคุณเป็นอย่างไร

บทสรุป

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ การตลาดทางโทรศัพท์สามารถสร้างยอดขายเพิ่มเติมและเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่ากลยุทธ์นี้ไม่ได้รับประกันว่าจะปิดการขายได้เสมอไป แต่ก็สามารถช่วยยกระดับธุรกิจของคุณในตำแหน่งทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมได้ ด้วยการใช้เคล็ดลับและตัวชี้ในบทความนี้ คุณจะสามารถมีทีมนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพได้ในเวลาอันรวดเร็ว