คู่มือผู้ซื้อซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าขาออก

หากคุณกำลังดำเนินแคมเปญการขายและการตลาดขนาดใหญ่ คุณต้องมีซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าขาออก โดยจะมอบเครื่องมือและฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็นในการประสานงานแคมเปญศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในหลายช่องทาง เพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ซอฟต์แวร์ Outbound Call Center คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาออกเป็นเครื่องมือพิเศษที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกและจัดการกิจกรรมการสื่อสารขาออกของศูนย์บริการข้อมูล โดยทำให้กระบวนการโทรหาลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การขาย การอัพเดตข้อมูลลูกค้า การตั้งค่าการนัดหมาย หรือการวิจัยตลาด

หน้าที่สำคัญของซอฟต์แวร์นี้คือการปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้าขาออก โดยสามารถบรรลุผลดังกล่าวได้โดยใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น ระบบโทรออกอัตโนมัติและระบบกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์เชื่อมต่อกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มีเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน

แตกต่างจากซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาเข้าซึ่งตอบคำถามของลูกค้า โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าขาออกมักใช้สำหรับการขาย การบริการลูกค้า และ แคมเปญศูนย์บริการข้อมูล อื่นๆ

คุณสมบัติหลักที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าขาออก

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ขาออกที่ดีที่สุดมีความสามารถดังต่อไปนี้:

1. ระบบโทรออกอัตโนมัติ

ระบบโทรออกอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาออก พวกเขาปรับกระบวนการโทรให้เหมาะสมโดยลำดับการโทรอัตโนมัติ ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากโดยลดเวลาไม่ได้ใช้งานของตัวแทน

ตัวเรียกเลขหมายมีสามประเภทหลัก:

• ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดา : นี่คือตัวเรียกเลขหมายที่ทันสมัยที่สุด ใช้อัลกอริธึมเพื่อคาดการณ์ว่าตัวแทนจะพร้อมให้บริการเมื่อใด และกดหมายเลขหลายหมายเลขล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีสายเรียกซ้อนทันทีที่ตัวแทนวางสายในปัจจุบัน มีประโยชน์อย่างยิ่งในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีปริมาณมาก เนื่องจากจะเพิ่มเวลาสนทนาให้สูงสุดและลดเวลาว่างให้เหลือน้อยที่สุด
• Power Dialer : ตัวหมุนนี้จะหมุนหมายเลขติดต่อถัดไปโดยอัตโนมัติทันทีที่การโทรปัจจุบันเสร็จสิ้น มีความก้าวร้าวน้อยกว่าระบบคาดเดาหมายเลข ทำให้มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่จะมีช่วงเวลาสั้นๆ ระหว่างการโทร ซึ่งอาจนำไปสู่คุณภาพการโทรที่ดีขึ้น เนื่องจากเจ้าหน้าที่มีเวลาเตรียมตัวสำหรับการโทรแต่ละครั้ง
• ดูตัวอย่างการโทรออก : โปรแกรมโทรออกนี้เปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่เห็นข้อมูลของลูกค้ารายถัดไปก่อนตัดสินใจโทรออก ช่วยให้ได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากตัวแทนสามารถเตรียมการโทรโดยการตรวจสอบบันทึกหรือประวัติ ซึ่งนำไปสู่อัตราความสำเร็จในการโทรที่สูงขึ้นซึ่งต้องใช้บริบทมากขึ้น

2. การเขียนสคริปต์การโทร

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาออกมีซอฟต์แวร์ สคริปต์การโทร ในตัวเพื่อเป็นแนวทางในการสนทนากับลูกค้า

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับบริบทการสนทนาของลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น การโทรโดยไม่ได้นัดหมาย การตอบข้อซักถามของลูกค้า การแก้ไขปัญหา และลดสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิด เจ้าหน้าที่สามารถใช้สคริปต์เหล่านี้ตามที่เป็นอยู่หรือปรับแต่งให้ตรงกับการโต้ตอบของลูกค้าโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมที่จำเป็นต้อง ปฏิบัติตามกฎระเบียบ สคริปต์จะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการถ่ายทอดอย่างถูกต้อง และปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ทางกฎหมาย ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น

สคริปต์การโทรช่วยให้มั่นใจได้ถึงการส่งมอบที่สอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าตัวแทนรายใดจะโต้ตอบด้วย ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

3. การบันทึกและตรวจสอบการโทร

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ขาออก ให้จัดลำดับความสำคัญ ของการบันทึกการโทรขั้นสูงและคุณสมบัติการตรวจสอบ ที่ให้การติดตามการโต้ตอบระหว่างตัวแทนและลูกค้าแบบเรียลไทม์

ฟังก์ชันนี้จำเป็นสำหรับการควบคุมดูแลคุณภาพการโทร และสร้างความมั่นใจว่าตัวแทนจะมอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังมีบทบาทสำคัญในการปฏิบัติตามกฎระเบียบอีกด้วย ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบได้ว่าการสนทนาเป็นไปตามข้อบังคับทางอุตสาหกรรมและนโยบายของบริษัท

นอกจากนี้ สายที่บันทึกไว้ยังทำหน้าที่เป็นสื่อการฝึกอบรมที่มีประโยชน์อีกด้วย ด้วยการทบทวนปฏิสัมพันธ์ในชีวิตจริง ตัวแทนใหม่และที่มีอยู่สามารถเรียนรู้กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และแก้ไขข้อบกพร่องใดๆ ในแนวทางของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของพวกเขา

นอกจากนี้ยังใช้ได้กับทีมขายด้วย เนื่องจากช่วยให้วิเคราะห์การสนทนาที่เกิดขึ้น โดยระบุสัญญาณลูกค้าหลักที่อาจส่งสัญญาณโอกาสในการขายใหม่หรือพื้นที่ที่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ข้อมูลเชิงลึกแบบทันทีเหล่านี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันที ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมาก

4. การรายงานและการวิเคราะห์

เลือกซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่มี คุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์ ที่มีประสิทธิภาพ อย่างน้อยที่สุด ซอฟต์แวร์ควรอนุญาตให้คุณตรวจสอบตัวชี้วัดหลัก เช่น จำนวนสายเข้า สายออก สายที่ละทิ้ง และสายที่ไม่ได้รับ ตลอดทั้งวัน

คุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณได้รับ สายเรียกเข้า จำนวนมากในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของวัน คุณสามารถมอบหมายตัวแทนเพิ่มเติมให้ครอบคลุมช่วงเวลานั้นได้

อย่างไรก็ตาม เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของการวิเคราะห์อย่างแท้จริง ให้มองหาคุณลักษณะที่นอกเหนือไปจากการวัดแบบธรรมดา โซลูชันซอฟต์แวร์ขั้นสูงนำเสนอข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับระยะเวลาการโทร เวลารอ และอัตราการแก้ปัญหา พวกเขายังมีเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก รวมถึงการตรวจจับแนวโน้ม การคาดการณ์โหลดสูงสุด และการแบ่งส่วนพฤติกรรม

5. บูรณาการ CRM

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลที่ดีจะทำงานร่วมกับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ราบรื่น การบูรณาการนี้อำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองระบบได้อย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมและทันสมัยได้ทันที รวมถึงประวัติการซื้อ ความชอบของลูกค้า บันทึกการบริการ และคะแนนสถานภาพ

ด้วย การบูรณาการ CRM ทุกปฏิสัมพันธ์ภายในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาออกจะได้รับการอัปเดตใน CRM ทันที โดยรักษามุมมองสถานะของลูกค้าที่สอดคล้องกันและเป็นปัจจุบัน การซิงโครไนซ์นี้ช่วยในการปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า เนื่องจากตัวแทนจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดใน การเดินทางของลูกค้า แต่ละรายอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังป้องกันความพยายามที่ซ้ำซ้อนและลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาด ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อตัวแทนจำเป็นต้องสลับระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

การอัปเดตของลูกค้าใน ศูนย์บริการลูกค้าขาออก จะแสดงในเครื่องมือ CRM โดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ยังสามารถใช้ปุ่มคลิกเพื่อโทรแบบฝังเพื่อเริ่มต้นการโทรของลูกค้าจากเครื่องมือ CRM โดยไม่ต้องสลับไปใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาออก

นอกจากนี้ ระบบ CRM แบบรวมยังรวมคุณสมบัติเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น ฟังก์ชันคลิกเพื่อโทร คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถเริ่มต้นการโทรได้โดยตรงจากภายใน CRM เพียงคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ซึ่งไม่จำเป็นต้องโทรออกหรือสลับแอปพลิเคชันด้วยตนเอง ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเร่งเวลาตอบสนองเท่านั้น แต่ยังรับประกันขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ช่วยให้ตัวแทนใช้เวลามีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้น

6. การสื่อสารทุกช่องทาง

การประสานงานการสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย นั่นเป็นสาเหตุที่ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาออกที่ดีช่วยให้คุณรวมจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณตั้งแต่อีเมลไปจนถึงโซเชียลมีเดียและแชทสดไว้ในที่เดียว

ประโยชน์หลักของ การสื่อสารแบบ Omnichannel คือช่วยให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อทางอีเมลก่อนแล้วจึงติดตามผลด้วยโทรศัพท์ ตัวแทนที่จัดการสายจะสามารถเข้าถึงการสนทนาทางอีเมลได้ทันที ความต่อเนื่องนี้ทำให้ลูกค้าไม่ต้องทำซ้ำข้อมูล จึงช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและลดเวลาที่ใช้ในการโต้ตอบแต่ละครั้ง

วิธีการบูรณาการนี้ช่วยให้สามารถบริการลูกค้าได้แบบเฉพาะตัว ด้วยการมองเห็นการเดินทางของลูกค้าอย่างครบถ้วนในช่องทางต่างๆ ตัวแทนจึงสามารถจัดการกับข้อกังวลในเชิงรุก คาดการณ์ความต้องการ และนำเสนอโซลูชันที่ได้รับการปรับแต่งตามการโต้ตอบครั้งก่อนๆ

กรณีการใช้งานซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาออก

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ขาออกมีแอปพลิเคชันทางธุรกิจหลายอย่าง ได้แก่:

1. การขายและการสร้างโอกาสในการขาย

ซอฟต์แวร์การขายขาออกนำเสนอโซลูชันการตลาดทางโทรศัพท์แบบ end-to-end เช่น การรวม CRM การโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า และการติดตามประสิทธิภาพ สำหรับการขายขนาดใหญ่และแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การบูรณาการ CRM ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เป็นปัจจุบัน รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ การโต้ตอบก่อนหน้านี้ และประวัติการซื้อ เพื่อปรับแต่งการขายและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มต้นการโทรจาก CRM หรือซอฟต์แวร์การโทรออกผ่านปุ่มคลิกเพื่อโทรแทนการโทรด้วยตนเอง คุณยังสามารถตั้งค่าระบบคาดเดาการโทรไปยังหมายเลขโทรอัตโนมัติและกำหนดเส้นทางสายที่รับสายไปยังตัวแทนที่มีอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ซอฟต์แวร์ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เช่น ปริมาณการโทร อัตราการแปลง และ ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย ช่วยให้ผู้จัดการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และปรับปรุงผลลัพธ์เมื่อเวลาผ่านไป

2. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ศูนย์ติดต่อขาออกได้ฝัง เครื่องมือสำรวจ ไว้เพื่อวัดความรู้สึกของลูกค้าหลังจากการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณทุกครั้ง

คุณสามารถสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและแบบสำรวจ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และจัดการโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งผ่านทางอีเมล แชทสด หรือ SMS จากนั้น คุณสามารถกรองผลลัพธ์ตามคำตอบเชิงบวกและเชิงลบมากที่สุดได้

ตัวแทนสามารถโทรหาลูกค้าในหมวดหมู่เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขาได้ดีขึ้น และรวบรวมคำติชมเชิงลึกแบบเรียลไทม์

3. การวิจัยตลาด

โซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาออกมีประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อการวิจัยตลาด ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งหมายถึงข้อมูลที่บริษัทรวบรวมจากลูกค้าโดยตรง ซึ่งโดยปกติจะผ่านทางแบบสำรวจ แบบสำรวจ และการสนทนาแบบตัวต่อตัว

สำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณขนาดใหญ่ คุณสามารถใช้ เครื่องมือสำรวจในตัวของซอฟต์แวร์ เพื่อจัดการโพลและแบบสำรวจในจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล และแชทบอทสด พิจารณาจัดการสนทนาทางโทรศัพท์โดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กตามกลุ่มลูกค้าเพื่อรับคำติชมเชิงคุณภาพ

4. การติดตามหนี้

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าขาออกสามารถช่วยคุณปรับปรุงการกู้หนี้ผ่าน สคริปต์การโทร และการส่งข้อความติดตามผลอัตโนมัติ

คุณสามารถสร้างสคริปต์การโทรที่สอดคล้องกับ Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) เพื่อแนะนำตัวแทนของคุณผ่านการสนทนาเพื่อทวงถามหนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรทั้งหมดเป็นไปตามกฎ FDCPA

ข้อความอัตโนมัติสามารถเล่นได้ก่อนที่จะเชื่อมต่อสายกับตัวแทนสด โดยแจ้งให้ผู้รับทราบว่าการโทรนั้นเป็นความพยายามในการทวงหนี้

แทนที่จะติดตามการชำระเงินด้วยตนเอง คุณสามารถตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ศูนย์บริการให้ส่งข้อความหรืออีเมลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังลูกหนี้ที่พลาดการชำระเงินตามกำหนดเวลา ทำให้การติดตามหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

ศูนย์บริการลูกค้าขาออกคืออะไร? ประโยชน์ คุณสมบัติ และการใช้งาน

5. การตั้งค่าการนัดหมาย

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาออกสามารถเพิ่มเป็นระบบการตั้งเวลาแบบรวมศูนย์ได้เป็นสองเท่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบล็อกเวลาทำการมาตรฐานสำหรับการนัดหมาย เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบว่าตัวแทนหรือพนักงานขายจะว่างสำหรับการประชุมเมื่อใด คุณสามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำขอนัดหมายที่ทำนอกเวลาทำการ และเปลี่ยนเส้นทางคำขอเหล่านี้ไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้

เมื่อการนัดหมายได้รับการยืนยัน ซอฟต์แวร์จะส่งการแจ้งเตือนลูกค้าทางอีเมลหรือข้อความตามช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้พวกเขาไม่พลาด ตัวแทนหลายรายสามารถดูและจัดการกำหนดการเดียวกันได้ โดยจำกัดการจองซ้ำซ้อนหรือข้อขัดแย้งในกำหนดการ

ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ขาออกที่ดีที่สุด

นี่คือโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ขาออกอันดับต้นๆ สำหรับองค์กรของคุณ อ่านต่อเพื่อดูว่าฟีเจอร์และราคาใดที่โดดเด่นสำหรับการโทรออก

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็น โซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ ที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถขาออก ต่างจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบเดิมซึ่งจำกัดเฉพาะสถานที่เฉพาะ Nextiva จัดการการโทรทั้งหมดผ่านทางอินเทอร์เน็ต ช่วยให้เกิดการสื่อสารที่ยืดหยุ่นและกระจายตัว ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเดียวกันได้จากทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือจากระยะไกล

คุณสมบัติเด่น

• การบูรณาการ CRM : คุณสามารถเชื่อมต่อ Nextiva กับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ ทำให้ตัวแทนของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันทีเพื่อการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขายังสามารถโทรออกได้โดยตรงจาก CRM โดยไม่ต้องสลับแอป — ปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• แอป Nextiva : NextivaONE ช่วยให้ตัวแทนสามารถโทรออก ลงชื่อเข้าใช้คิวคอลเซ็นเตอร์ และสนทนากับสมาชิกในทีมได้ทุกที่ โดยจะผสานรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ Nextiva ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงรายชื่อติดต่อ ประวัติการโทร และข้อความเสียงทั้งหมดได้จากแอปมือถือส่วนกลางแอปเดียว นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายและพร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android
• การจัดการพนักงาน : Nextiva มอบชุดเครื่องมือสำหรับการจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงแดชบอร์ดการตรวจสอบการโทร รายงานตามกำหนดเวลา และการวิเคราะห์การโทรด้วยภาพ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามคิวการโทร ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของตัวแทน และคุณภาพการโทรโดยเฉลี่ยได้ในแดชบอร์ดการตรวจสอบการโทรแบบสด คุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ
• โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ : ใช้ คุณสมบัติคลิกเพื่อโทร ของ Nextiva เพื่อโทรออกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณสามารถโทรออกได้โดยตรงจาก NextivaOne หรือซอฟต์แวร์ CRM ของคุณโดยคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียวแทนการกดหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์

ทำไมต้องเลือก Nextiva?

ความคล่องตัวระดับองค์กร

ระบบ VoIP ของ Nextiva ให้ความคล่องตัวระดับองค์กรที่ไม่มีใครเทียบได้ ช่วยให้คุณสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าคุณจะทำงานจากระยะไกลหรือจากสำนักงานก็ตาม

ด้วยแอป NextivaONE ธุรกิจของคุณจะได้รับโซลูชันที่แข็งแกร่งและปลอดภัยเพื่อความคล่องตัวเต็มรูปแบบ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถเชื่อมต่อและจัดการการดำเนินธุรกิจได้จากทุกที่ ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพ

แอปนี้อำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่เชื่อถือได้และรวมฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การนำ Nextiva มาใช้หมายความว่าคุณกำลังเตรียมธุรกิจของคุณด้วยเครื่องมืออันทรงพลังที่สนับสนุนพนักงานที่ทันสมัยและไดนามิก

ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือที่ออกแบบมาสำหรับองค์กร

ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ ของ Nextiva ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการขององค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารของคุณจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง ด้วยจุดแสดงตนแปดจุดและศูนย์ข้อมูลระดับผู้ให้บริการ Nextiva มอบ เวลาทำงานที่น่าประทับใจ 99.999%

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรักษาการสื่อสารที่ไร้ที่ติกับลูกค้าของคุณได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่หยุดชะงัก ด้วยการใช้ประโยชน์จากหนึ่งในเครือข่ายเสียงที่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรที่เชื่อถือได้มากที่สุดในโลก Nextiva มอบแพลตฟอร์มที่ราบรื่น ปลอดภัย และแข็งแกร่งแก่คุณที่สามารถรองรับความต้องการทางธุรกิจใด ๆ

ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยระดับสูงนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกปฏิสัมพันธ์จะได้รับการปกป้อง ทำให้คุณอุ่นใจในการมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจของคุณและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การวิเคราะห์เสียงและธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริง

ด้วยแดชบอร์ดและวอลล์บอร์ดที่ปรับแต่งได้ Nextiva ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเครื่องมือตรวจสอบของคุณให้ตรงกับความต้องการขององค์กรของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการกำกับดูแลและขับเคลื่อนประสิทธิภาพในทุกระดับ

การวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานทำให้คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งบริษัทของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ คุณจะวางตำแหน่งธุรกิจของคุณให้มีความเป็นเลิศด้วยการปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องและบรรลุเป้าหมายประสิทธิภาพหลัก

พันธมิตรการสื่อสารระดับองค์กรของคุณ

Nextiva โดดเด่นในฐานะพันธมิตรการสื่อสารระดับองค์กรชั้นนำของคุณที่ได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัล Nextiva ได้รับการจัดอันดับสูงสุดจากหน่วยงานชั้นนำในอุตสาหกรรม เช่น Gartner และ Frost & Sullivan

เพื่อแสดงความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศของเรา Nextiva รับประกันว่าคุณจะสามารถเข้าถึงทีมสนับสนุนลูกค้าของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณตลอดเวลา นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของคุณด้วยบริการเสริมจากผู้เชี่ยวชาญของเรา ซึ่งให้คำปรึกษาแบบลงมือปฏิบัติจริงซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการด้านการสื่อสารเฉพาะของคุณ

เมื่อเลือก Nextiva คุณกำลังเลือกพันธมิตรที่ได้รับการยอมรับในด้านคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารในองค์กรของคุณอยู่ในมือของผู้เชี่ยวชาญ

ติดตามและวิเคราะห์ไปป์ไลน์ทั้งหมดของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอันมีค่าที่ซ่อนอยู่

ด้วยการตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าที่สมบูรณ์ ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่แรกจนถึงจุดสิ้นสุดของวงจรชีวิต คุณสามารถบันทึกทุกการโต้ตอบตลอดทางได้ การติดตามและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมนี้นำเสนอมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ด้วย Nextiva คุณจะได้รับเครื่องมือในการทำความเข้าใจความแตกต่างในการดำเนินงานของคุณและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลที่ขับเคลื่อนบริษัทของคุณไปข้างหน้า

ราคา

แผนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Nextiva เริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้/เดือน ด้วยสิ่งนี้ คุณจะได้รับคิวการโทรไม่จำกัด การกระจายสายอัจฉริยะ และสายเข้าคิวสูงสุด 500 สาย

2. ห้า9

Five9 เป็นโซลูชันการโทรและศูนย์ติดต่อที่ส่วนใหญ่รองรับธุรกิจขนาดกลางและองค์กรที่มีความต้องการที่ซับซ้อน โดยนำเสนอการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI การสื่อสารแบบ Omnichannel และการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

คุณสมบัติเด่น

• การโทรแบบคาดเดา : Five9 ใช้การโทรแบบคาดเดาเพื่อลดเวลารอของเจ้าหน้าที่ระหว่างการโทร ระบบอาศัยซอฟต์แวร์อัจฉริยะเพื่อคาดการณ์ว่าตัวแทนจะว่างเมื่อใด และจะใช้เวลานานเท่าใดในการรับสายครั้งถัดไป ซึ่งจะช่วยลดเวลารอระหว่างการโทร ปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• การสื่อสารทุกช่องทาง : Five9 นำช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ รวมถึงอีเมล SMS และการโทร มาสู่แพลตฟอร์มกลาง ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าได้จากที่เดียว ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกภาพและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกใช้ช่องทางใดก็ตาม
• การวิเคราะห์ขั้นสูง : Five9 เป็นแหล่งเก็บข้อมูลส่วนกลางที่คุณสามารถติดตามทุกสิ่งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์และเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังรองรับการติดตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์และในอดีต การวิเคราะห์คำพูด และการตรวจสอบคุณภาพการโทร

ราคา

แผนบริการเสียงอย่างเดียวของ Five9 มีราคา 175 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน และนำเสนอ ฟีเจอร์การโทรแบบผสมผสาน (ขาเข้าและขาออก) บันทึกการโทร และการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากต้องการเข้าถึงฟีเจอร์และแพลตฟอร์มเพิ่มเติม คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผนระดับที่สูงกว่า

บทความที่เกี่ยวข้อง

7 ทางเลือก Five9 ที่ดีที่สุดที่ใช้งานง่าย

3. เจเนซิส

Genesys เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ปรับแต่งได้สูง ซึ่งนำเสนอโซลูชันการโทรออก รวมถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานและเครื่องมืออัตโนมัติ นอกจากนี้ยังโฮสต์บนคลาวด์ ทำให้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีความยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจระดับองค์กร

คุณสมบัติเด่น

• การจัดการการเดินทางของลูกค้า : Genesys วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อ ช่วยให้คุณให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ
• การจัดการกำลังคน: เครื่องมือการจัดการกำลังคนของ Genesys Cloud ช่วยให้หัวหน้างานกำหนดเวลาเจ้าหน้าที่ คาดการณ์ปริมาณการโทร และจัดการระดับพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับบริการที่เหมาะสมที่สุด
• การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์ : หัวหน้างานสามารถเข้าถึงตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อเพื่อระบุแนวโน้มและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

ราคา

แผนเสียงอย่างเดียวของ Genesys มีราคา 75 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน และนำเสนอแคมเปญเสียงขาออก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ และการโต้ตอบด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่ใช้เสียงพูดได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก 7 ประการของ Genesys เพื่อทำให้การปรับขนาดศูนย์ติดต่อของคุณง่ายขึ้น

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขาออก

นอกเหนือจากฟีเจอร์ต่างๆ แล้ว คุณควรคำนึงถึงความสามารถในการปรับขนาด ราคา ความง่ายในการใช้งาน และความปลอดภัยเมื่อเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เรามาตรวจสอบเกณฑ์เหล่านี้เพิ่มเติม

1. ราคา

เลือกซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าขาออกที่ให้ความคุ้มค่าที่สุดกับงบประมาณของคุณ หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ให้พิจารณาเลือกผู้ให้บริการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่เสนอแผนการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น โดยไม่ผูกมัดคุณกับสัญญาระยะยาวที่มีราคาแพง

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบค่าใช้จ่ายเฉพาะกิจนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน เช่น ค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาและใบอนุญาต เนื่องจากค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ขาออกอาจมีค่าธรรมเนียมพื้นฐานต่ำ แต่การเพิ่มค่าธรรมเนียมอื่นๆ ทั้งหมดอาจทำให้งบประมาณของคุณหมด ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดในระยะยาวได้อย่างสะดวกสบายก่อนตัดสินใจลงทุน

2. ความสามารถในการขยายขนาด

เลือกโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ปรับขนาดตามองค์กรของคุณ ควรขยายแบนด์วิธเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ เช่น การเพิ่มลูกค้า ตัวแทน และช่องทางต่างๆ

การเปลี่ยนซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลทุกๆ สองสามเดือนจะทำให้ทีมของคุณไม่มีประสิทธิภาพ แต่ละครั้งที่มีการนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้ ทีมงานจะต้องเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับระบบใหม่ ซึ่งอาจใช้เวลานานและสับสน เส้นโค้งการเรียนรู้นี้สามารถลดประสิทธิภาพการทำงานเนื่องจากสมาชิกในทีมประสบปัญหาในการนำทางซอฟต์แวร์และปรับให้เข้ากับคุณสมบัติต่างๆ

3. ใช้งานง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลนั้นติดตั้งและใช้งานได้ง่าย ตามหลักการแล้ว คุณไม่ควรต้องใช้ทักษะทางเทคนิคและความรู้ขั้นสูงใดๆ เพื่อใช้งานซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ

ควรมีทรัพยากรการบริการตนเองสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างอิสระ ทีมสนับสนุนที่ตอบสนองควรอยู่ในสถานะเตรียมพร้อมเพื่อตอบคำถามและช่วยเหลือของคุณตามความจำเป็น

4. ความปลอดภัย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์มีคุณสมบัติความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน ควรมีการเข้ารหัสการโทรด้วยเสียงเพื่อปกป้องข้อมูลที่แลกเปลี่ยนระหว่างการโทรออกและโทรเข้า

นอกจากนี้ยังควรเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลก เช่น SOC 2, HIPAA และ PCI เพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลในทุกช่องทาง

ทำให้การเดินทางออกเป็นเรื่องง่ายด้วย Nextiva

คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แยกต่างหากสำหรับแคมเปญขาเข้าและขาออก คุณสามารถเพลิดเพลินกับสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกด้วย Nextiva

Nextiva นำเสนอแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถขาออกสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า การวิจัยการขายและตลาด และฟีเจอร์การโทรเข้าเพื่อตอบคำถามของลูกค้า มีราคาไม่แพง ใช้งานง่าย และปรับขนาดตามธุรกิจของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ครอบคลุมของ Nextiva สำหรับธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับศูนย์บริการลูกค้าขาออก