10 อีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้วันนี้

ยินดีด้วย คุณได้รับคำสั่งซื้อใหม่แล้ว! แต่ถ้าคุณคิดว่าสิ่งเดียวที่ต้องทำคือการจัดส่งสินค้า คุณคิดผิดแล้ว

คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลยืนยันการสั่งซื้อทำให้เกิดอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าของคุณจะคาดหวังว่าจะเห็นอีเมลยืนยันการสั่งซื้อทันทีหลังจากที่ซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อีเมลธุรกรรมประเภทนี้ไม่เพียงแต่แจ้งและรับรองลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างคำสั่งซื้อเพิ่มเติมอีกด้วย อีเมลยืนยันการสั่งซื้อมีความสำคัญเนื่องจาก:

• ให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า
• ทำให้ลูกค้าตื่นเต้นกับการซื้อของพวกเขา
• ปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้า: เชิญพวกเขาให้ซื้อสินค้าอีกครั้ง ติดตามธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคืออะไร และดูตัวอย่างในชีวิตจริงที่จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณสร้างอีเมลของคุณเอง มาดำดิ่งกัน

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อคืออะไร?

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคืออีเมล ธุรกรรม ที่ผู้ค้าส่งถึงลูกค้าทันทีหลังจากทำธุรกรรมในร้านค้าอีคอมเมิร์ซเสร็จสิ้น ไม่เหมือนกับอีเมลส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะ อีเมลธุรกรรมนี้จะถูกเรียกใช้และส่งไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการดำเนินการที่พวกเขาทำ

แม้ว่าคุณจะมีหน้ายืนยันการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งรับรองว่าการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว การส่งอีเมลยืนยันติดตามผลก็ช่วยสร้างความมั่นใจได้

เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ทำและลูกค้าคาดหวัง

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อยืนยันข้อมูลพื้นฐานเช่น:

• ต้นทุนของสินค้าที่ซื้อ
• ที่อยู่จัดส่ง
• เวลาการส่งมอบโดยประมาณ
• ยืนยันการสั่งซื้อ

กล่าวโดยย่อ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทั้งหมดคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าธุรกรรมออนไลน์ประสบความสำเร็จ แต่ยังมีประโยชน์ในการตอบสนองความต้องการทางจิตวิทยาอีกด้วย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมีฟังก์ชันในตัวอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม มันเป็นวิธีแก้ปัญหาพื้นฐาน

ผู้ขายออนไลน์ที่ต้องการส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่เป็นส่วนตัวและซับซ้อนมากขึ้นมักใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีคุณสมบัติทางการตลาดอัตโนมัติ

ตัวอย่างอีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่น่าประทับใจ

เพื่อรับประกันว่าจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ยอดเยี่ยมทุกครั้ง กฎข้อแรกคือการให้รายละเอียดที่จำเป็นทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง ต้นทุน และคำสั่งซื้อ ส่วนที่สองคือการเขียนหัวเรื่องอีเมลที่ติดหู มาดูตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถขโมยได้ในวันนี้

1. ระเบิด

ยี่ห้อ: Burst

Subject Line: “คำสั่งของคุณกำลังมา! เราหวังว่าคุณจะตื่นเต้นเหมือนเรา”

จำได้ไหมว่าเราพูดถึงการได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่มีความซับซ้อนมากขึ้น? นั่นคือสิ่งที่ Burst ทำ ลูกค้าสามารถจดจำอีเมลของแบรนด์ผ่านการออกแบบอีเมลที่มีสีสัน

เมื่อเราพิจารณาส่วนประกอบต่างๆ ของอีเมลฉบับนี้แล้ว จะรวมถึง

• ชื่อรายการที่สั่ง
• ภาพรายการ
• หมายเลขสินค้า
• ค่าใช้จ่ายของแต่ละรายการ
• ที่อยู่สำหรับการจัดส่ง
• ปุ่ม CTA เพื่อติดตามและดูคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลติดต่อ

อีเมลนี้ครอบคลุมองค์ประกอบสำคัญที่จำเป็นในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทางธุรกรรม แต่นั่นเป็นเพียงความคาดหวังของลูกค้ามาตรฐานเท่านั้น สิ่งที่ทำให้อีเมลนี้แตกต่างออกไปคือการออกแบบที่สะดุดตาและหัวเรื่องที่เป็นบวก มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าสนใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

2. ออลเบิร์ดส์

ยี่ห้อ: Allbirds

หัวเรื่อง: “เท้าของคุณพูดขอบคุณ”

ตัวอย่างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออีกตัวอย่างที่สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์มาจาก Allbirds ซึ่งเป็นบริษัทรองเท้า อีเมลมีการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์

ประกอบด้วยส่วนประกอบที่จำเป็น เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ค่าใช้จ่าย ยอดรวมย่อย ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และค่าจัดส่ง

นอกจากนี้ Allbirds ยังได้ประกาศ "รู้สึกดี" ที่ด้านล่างของอีเมลฉบับนี้ดังที่คุณเห็นด้านล่าง ความสำนึกผิดของผู้ซื้อเป็นเรื่องจริง ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือความรู้สึกเสียใจที่ลูกค้าได้รับหลังจากทำการซื้อ

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขจัดพวกเขาออกจากความสำนึกผิดในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ เช่นเดียวกับที่ Allbirds ทำ

3. ฟิตบิท

ยี่ห้อ: Fitbit

Subject Line: “วันนี้เป็นวัน! สั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่ง."

หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้กลยุทธ์ "ต่อสู้กับความสำนึกผิดของผู้ซื้อ" คุณสามารถลองสร้างอีเมลสนุกๆ อย่างที่ Fitbit ทำในตัวอย่างนี้

Fitbit บริษัทเทคโนโลยีสวมใส่ที่มีชื่อเสียงช่วยเพิ่มความตื่นเต้นให้กับลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อในขณะที่ทำให้ผู้รับยิ้มได้

นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าหลังการซื้อ แทนที่จะใช้การยืนยันคำสั่งซื้อแบบแห้งด้วยหุ่นยนต์

4. Postable

ยี่ห้อ: Postable

Subject Line: “การสั่งซื้อทางไปรษณีย์”

เท่าที่เราเชื่อว่าการออกแบบที่ดีมักจะนำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าวเสมอ เป้าหมายแรกของคุณควรมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แต่แล้วอีกครั้งการออกแบบที่ดีก็ร็อค

Postable บริษัทที่ขายและส่งการ์ดกระดาษจริงทางไปรษณีย์ โดดเด่นด้วยการออกแบบเทมเพลตอีเมล อีเมลจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด ปริมาณการสั่งซื้อ ชื่อและค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้ ยังเน้นย้ำว่าลูกค้าจะได้รับอีเมลติดตามผลอีกฉบับเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ

อีเมลนี้ขาดอะไร :

• ลิงค์สำหรับติดตามการสั่งซื้อ
• ลิงค์สถานะการสั่งซื้อ
• CTA
• ข้อมูลการจัดส่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลการจัดส่งไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ

5. DoorDash

ยี่ห้อ: DoorDash

Subject Line: ยืนยันการสั่งซื้อสำหรับ [ชื่อลูกค้า] จาก [สถานที่]

การเน้นย้ำเวลาที่เหลือจนกว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับคำสั่งซื้อ

DoorDash แพลตฟอร์มส่งอาหารออนไลน์ให้ความสำคัญกับ "คำสั่งซื้อของคุณกำลังมา" เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจ นั่นไม่ใช่ส่วนที่เป็นตัวหนาเพียงอย่างเดียวเกี่ยวกับอีเมลนี้

โดยจะแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับนาทีที่เหลือจนถึงการส่งมอบด้วยสีแดงหนาและมีปุ่ม CTA เพื่อติดตามคำสั่งซื้อ ทำให้คุณหิว ฉันถูกไหม?

6. ASOS

ยี่ห้อ: ASOS

ในขณะที่บางแบรนด์เลือกที่จะปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวด้วยการออกแบบที่สะดุดตา แต่แบรนด์อื่นๆ เช่น ASOS ผู้ค้าปลีกแฟชั่นในอังกฤษมักเลือกใช้รูปแบบที่เรียบง่ายซึ่งครอบคลุมข้อมูลการสั่งซื้อโดยละเอียด

ดังนั้น แทนที่จะเริ่มอีเมลด้วย "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ" อีเมลจะเน้นที่ส่วนสำคัญของการยืนยันคำสั่งซื้อ

แม้ว่าจะเป็นการดีที่สุดที่จะใส่ข้อความขอบคุณที่ด้านบนของอีเมล ส่วนที่เหลือสอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่แตกต่างไปจากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อนี้คือวิธี ง่ายๆ ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ

แม้ว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะไม่เห็นด้วยกับแนวทางปฏิบัตินี้ แต่การทำเช่นนั้น ASOS ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก และมีเป้าหมายในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าในท้ายที่สุด

ไม่ต้องการให้หัวเรื่องของคุณดูเหมือนหุ่นยนต์ใช่ไหม ดูหัวเรื่องอีเมลตลกๆ

7. อิปซี

ยี่ห้อ: Ipsy

Subject Line: “เต้นสักหน่อย เป็นทางการ! ยินดีต้อนรับสู่เครื่องดื่ม! คุณ"

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออีกฉบับที่มีการออกแบบที่น่าประทับใจ Ipsy บริษัทผลิตภัณฑ์ความงามเฉพาะบุคคล สะท้อนสีบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ลงในอีเมล

แทนที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับคำสั่งซื้อ Ipsy กลับแกล้งลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อโดยพูดว่า "เต้นสักหน่อย มันเป็นทางการ." แม้ว่านี่จะไม่ใช่อีเมลธุรกรรมเต็มรูปแบบเหมือนอีเมลจาก ASOS แต่ก็มีรูปภาพและต้นทุนของรายการที่สั่งซื้อด้วย

8. MeUndies

ยี่ห้อ: MeUndies

Subject Line: “ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ!”

การนำเสนอเส้นทางที่ชัดเจนในการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการรับประกันคืนเงินเป็นธรรมเนียมปฏิบัติบางประการในด้านการตลาดและการค้าปลีก

ในฐานะผู้ค้าปลีก จำเป็นต้องเข้าใจว่าการรับประกันคืนเงินทำงานอย่างไร ธุรกิจที่เสนอการรับประกันคืนเงินให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามความคาดหวังได้ เป็นผลให้พวกเขาให้เงินคืนบางส่วนหรือทั้งหมด

โดยพื้นฐานแล้วการเสนอการประกันลูกค้าต่อความเสี่ยงหรือความไม่พอใจใดๆ กับผลิตภัณฑ์ กล่าวโดยสรุป การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกเหล่านี้ทำกำไรด้วยการรับประกันประเภทนี้

นั่นคือสิ่งที่ MeUndies ทำ—มีการรับประกันคืนเงินและเน้นที่ด้านล่างของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อว่า “ความนุ่มนวลเหลือเชื่อหรือเงินคืนของคุณ”

อันที่จริงแล้ว MeUndies ใช้เวลานานขึ้นอีกเล็กน้อยและเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าหากลูกค้าสวมถุงเท้าเป็นเวลา 90 วันและรู้สึกไม่พอใจกับถุงเท้า

อีเมลนี้ทำอะไรได้ดี:

• การออกแบบอีเมลที่สะดุดตา
• ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง และผลิตภัณฑ์
• รับประกันคืนเงิน

ลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็นหรือไม่? ตรวจสอบบรรทัดหัวเรื่องรถเข็นที่ถูกละทิ้งคลิกมากกว่า 50 รายการ + ตัวอย่างที่เรารวบรวมไว้สำหรับคุณ

9. PrettyLittleThing

ยี่ห้อ: PrettyLittleThing

Subject Line: “คำสั่งซื้อของคุณ #501157967 ถูกส่งออกไปแล้ว”

ไม่มีกฎเกณฑ์ที่บอกว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อสามารถระบุได้เฉพาะรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเท่านั้น อีเมลประเภทนี้อาจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการโปรโมตแบรนด์ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ และแคมเปญของคุณ

ดูตัวอย่างจาก PrettyLittleThing ร้านค้าปลีกแฟชั่น นอกเหนือจากการให้รายละเอียดคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่งทั้งหมดอย่างชัดเจนแล้ว อีเมลยังมีการเรียกร้องให้ดำเนินการหลายรายการ

มีลิงก์โดยตรงเพื่อติดตามคำสั่งซื้อ กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น ค้นพบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบรนด์ และสุดท้ายคือปุ่มต่างๆ ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย

อีเมลประเภทนี้ที่รวบรวมทุกอย่างไว้ในอีเมลเดียวมักมาจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีอัตราการเปิดกว้าง

เหตุผลเบื้องหลังอาจเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion จากอัตราการเปิดที่สูง

10. รถตู้

ยี่ห้อ: Vans

Subject Line: ได้รับคำสั่งซื้อ Vans.com 11511775 แล้ว

ตัวอย่างอีเมลยืนยันการสั่งซื้อครั้งสุดท้ายของเราคือ Vans ที่มีบรรทัด "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ" แบบเก่า แม้ว่า Vans จะไม่ได้สะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ในตัวอย่างนี้ แต่การขอบคุณลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

สิ่งที่แบรนด์ทำแตกต่างออกไปไม่ใช่การคัดลอก แต่เป็นการออกแบบ นอกจากนี้ยังมีส่วน "ขอบคุณ" อีกส่วนที่ด้านล่างของอีเมล เป็นเรื่องปกติที่จะเห็น "สวัสดี ขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ" ที่ส่วนท้ายสุดของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงสรุปการชำระเงิน วิธีการ รายการสั่งซื้อ และข้อมูลการจัดส่งอีกด้วย

คำถามที่พบบ่อย

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือเมื่อใด

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือทันทีหลังจากการซื้อ นั่นคือสิ่งที่ผู้คนคาดหวังจากผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือข้อความ คุณควรส่งให้ลูกค้าทันที

นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและสร้างเวิร์กโฟลว์การยืนยันคำสั่งซื้อ

สิ่งที่จะรวมไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ?

องค์ประกอบหลักของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือ:

• เลขที่ใบสั่งซื้อ
• สรุปรายละเอียดการติดต่อลูกค้า
• ที่อยู่จัดส่ง
• สรุปคำสั่งซื้อประกอบด้วย ชื่อผลิตภัณฑ์, SKU, ขนาด, สี, ปริมาณ, ราคาต่อหน่วย, ลิงค์ติดตาม (ถ้ามี)
• การแจกแจงต้นทุน (ต้นทุนสินค้า ภาษี ค่าจัดส่ง ประหยัดจากรหัสส่งเสริมการขาย)
• การยืนยันวิธีการชำระเงินและจำนวนเงิน
• วิธีการจัดส่งและวันที่จัดส่งโดยประมาณ
• รายละเอียดการติดต่อที่ชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่าย

ฉันจะทำให้มีคนสมัครมากขึ้นได้อย่างไร

วิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดในการรวบรวมสมาชิกอีเมลคือการใช้ป๊อปอัปจดหมายข่าวบนเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะเสนอสิ่งจูงใจเป็นแม่เหล็กดึงดูดหรือขอให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนอย่างชัดแจ้ง ป๊อปอัปหรือแบบฟอร์มการเลือกรับสามารถสร้างสมาชิกคุณภาพสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทางออกที่ดีที่สุดและประหยัดที่สุดในการสร้างป๊อปอัป? การใช้เครื่องมือป๊อปอัปของบุคคลที่สาม แต่ไม่ใช่แค่ตัวสร้างป๊อปอัป Popupsmart

คุณสามารถสร้างป๊อปอัปฟรีและเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณในไม่กี่นาทีเพื่อทดลองขับและรวบรวมสมาชิก

สร้างป๊อปอัปฟรี

โพสต์บล็อกที่คุณจะชอบ:

• คลิกหัวเรื่องอีเมลฤดูร้อนที่คุ้มค่า
• 21 เครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ดีที่สุดที่นักการตลาดจะหลงรัก
• สถิติการละทิ้งรถเข็น