วิธีการเขียนอีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ?

นักการตลาดมักใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างแคมเปญอีเมลที่น่าทึ่ง โดยหวังว่าจะเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล หลายคนละเลยอีเมลฉบับเดียวที่นักช้อปทุกคนคาดหวังและรอคอย:

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลเหล่านี้มีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไปถึง 4 เท่า ทำให้เป็นโอกาสที่ดีในการขายต่อและการขายต่อเนื่อง ถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญ หรือเพียงแค่ใส่แบรนด์ไว้ในใจของลูกค้าสำหรับการซื้อครั้งต่อไป แต่มีนักการตลาดเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ ปรับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อให้เหมาะสมเพื่อการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการแปลงที่มากขึ้น

ในโพสต์นี้ มาเรียนรู้กับฉันเกี่ยวกับ:

• วิธีดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อด้วยอีเมลของคุณ
• วิธีหาลูกค้าใหม่ด้วยแคมเปญอัตโนมัติ
• เทมเพลตอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อใดที่จะใช้
• บริษัทใดบ้างที่ฆ่ามันด้วยอีเมลเหล่านี้
• และอื่น ๆ

อ่าน จดบันทึก และใช้เคล็ดลับและเทมเพลตกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลได้ตามสบาย นี่คือคำแนะนำขั้นสูงสุดของคุณเกี่ยวกับ วิธีการเขียนอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อคืออะไร?

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นอีเมลธุรกรรมประเภทหนึ่งที่ร้านค้าส่งทันทีหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น อีเมลจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าคุณได้รับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกี่ยวกับสิ่งที่จะรวมไว้ แต่อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมักจะครอบคลุมข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อล่าสุด ซึ่งรวมถึง: ผลิตภัณฑ์ที่ได้มา ที่อยู่จัดส่ง จำนวนเงินที่ใช้ และเวลาจัดส่งโดยประมาณ

คุณสามารถดูได้ว่าเหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงใช้อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นใบเสร็จ โดยส่งข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าเขา/เธอซื้อสำเร็จ แต่ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ และสุดท้ายคือลูกค้าประจำของแบรนด์

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นอีเมลธุรกรรม มักจะทริกเกอร์เมื่อมีการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ และส่งไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เช่น Shopify หรือ BigCommerce มีฟังก์ชันนี้อยู่ในบ้าน อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้อาจมีข้อจำกัดหรือพื้นฐานเกินไป ผู้ค้าออนไลน์ที่ต้องการสร้างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีความซับซ้อนมากขึ้นมักจะหันไปหาผู้ให้บริการอีเมล ซึ่งให้ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง และแนวทางขั้นสูง

เหตุใดคุณจึงควรใช้อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมักมีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านสูงสุด และอัตราการสั่งซื้อต่ำที่สุด เนื่องจากอีเมลเหล่านี้เชื่อมต่อโดยตรงกับคำสั่งซื้อของลูกค้า จึงเป็นหนึ่งในอีเมลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องและมีค่าที่สุด

ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ที่ลูกค้ามักจะคลิกอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แต่โอกาสที่นี่คือการมีส่วนร่วม ศักยภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของคุณนั้นอยู่ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นอย่างมาก

คุณอาจทราบอยู่แล้วว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีส่วนสำคัญต่อรายได้ของร้านค้า อันที่จริง ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อใหม่ 67% ทำให้อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตรายการขายต่อเนื่อง และส่งเสริมการซื้อในอนาคต

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อทำงานอย่างไร

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ดีสามารถดึงดูดความตื่นเต้นของผู้ซื้อ ขจัดความสับสน และที่สำคัญที่สุดคือสร้างรากฐานของความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ องค์ประกอบหลักของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือ:

• การยืนยันว่าลูกค้าได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว
• จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ไป
• เวลาการส่งมอบโดยประมาณ
• ที่อยู่ของลูกค้าที่จะจัดส่งสินค้า องค์ประกอบเหล่านี้เป็นเพียงสิ่งจำเป็นเท่านั้น อำนาจอยู่ในรายละเอียดที่คุณสามารถแนบไปกับอีเมลเหล่านี้ ตามกลยุทธ์และลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดเช่น:
• ข้อเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
• ข้อความขอบคุณแสนหวานที่ด้านบนของอีเมล (ซึ่งใช้งานได้ดีสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก)
• รายการผลิตภัณฑ์สำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
• เชิญติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
• ขอแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
• ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับโปรโมชันประเภทต่างๆ: โปรแกรมสะสมคะแนน โปรแกรมพันธมิตร โปรแกรม Ambassador แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ กิจกรรม ฯลฯ โดยปกติ คุณจะใส่รายละเอียดเหล่านี้ในกิจกรรมอีเมลโปรโมชันอื่นๆ แต่ถ้าคุณพบโอกาสทองในการให้ข้อมูลที่น่าดึงดูดใจในอีเมลธุรกรรม คุณมีโอกาสมากที่จะประสบความสำเร็จด้วยรายได้ที่มากขึ้น

ประเภทของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ตามประเภทบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ จะมีอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหลายประเภทที่คุณสามารถใช้ได้

1. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ขั้นแรกและขั้นพื้นฐานที่สุด คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการซื้อที่ส่งเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ของคุณ อีเมลยืนยันนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและเพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

เช่นเดียวกับอีเมลยืนยันการลงทะเบียนบัญชี อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นมาตรฐานสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน และช่วยให้ผู้ซื้อตรวจสอบอีกครั้งว่าพวกเขามีสินค้าที่ถูกต้องในรถเข็นหรือไม่ และหากพวกเขาป้อนที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้อง คุณยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและการบริการลูกค้า

และแน่นอนว่านี่เป็นโอกาสที่ดีในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้ารายใหม่มากขึ้น

2. อีเมลยืนยันการจัดส่ง

ส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อคือกระบวนการจัดส่ง จึงไม่แปลกใจเลยที่คุณจะต้องใช้อีเมลฉบับที่สองเพื่อยืนยันการจัดส่ง เป้าหมายเบื้องหลังอีเมลนี้คือการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคำสั่งซื้อของพวกเขากำลังจะมาถึง ร้านค้าสามารถระบุวันที่มาถึงอย่างเฉพาะเจาะจง พร้อมกับข้อมูลการจัดส่งอื่นๆ เช่น ตำแหน่งปัจจุบัน หมายเลขติดตาม บริษัทจัดส่ง และอื่นๆ

3. อีเมลใบเสร็จการสั่งซื้อ

ในยุคดิจิทัลนี้ ทุกสิ่งสามารถมีสำเนาบนอินเทอร์เน็ตได้ เช่นเดียวกับใบเสร็จ ใบเสร็จดิจิทัลนี้สามารถช่วยลูกค้าในการสมัครลดหย่อนภาษี เพิ่มในบัญชี หรือเพียงเพื่อขอเงินคืนในภายหลัง ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีจะมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการเสมอ ดังนั้นใบเสร็จจึงมีความสำคัญเช่นกัน

4. อีเมลยืนยันการจอง

หากธุรกิจของคุณอนุญาตให้ลูกค้าจองเที่ยวบิน รถไฟ รถยนต์ การประชุม ที่พัก งานกิจกรรม หรือบริการประเภทอื่นๆ อีเมลยืนยันการจองก็มีความจำเป็น พวกเขาจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจองของลูกค้าและทำหน้าที่เป็นตั๋วดิจิทัลช่วยประหยัดเงินในการพิมพ์ตั๋วกระดาษ

5. อีเมลยืนยันการยกเลิก

บางครั้ง ลูกค้าเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ จากนั้นคุณควรส่งอีเมลเพื่อยืนยันการยกเลิก คุณอาจไม่ชอบสิ่งนั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของการเป็นร้านอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นอย่าถือเอาเป็นการส่วนตัว อีเมลยืนยันการยกเลิกควรยืนยันกับลูกค้าว่าการดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว นี่เป็นโอกาสของคุณในการรวบรวมคำติชมเพื่อให้มีข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและปรับปรุงแคมเปญอีเมลในอนาคต

จะเขียนอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

เมื่อคุณทราบแล้วว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณต้องการและควรทำอย่างไร มาดูส่วนสำคัญของการสร้างแคมเปญอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ

หัวเรื่องอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

แม้ว่าหัวเรื่องของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อจะมีความสำคัญ แต่ก็มักถูกมองข้ามไป แม้ว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะเป็นมาตรฐานและคาดหวังจากลูกค้า แต่ก็ยังมีสิ่งสร้างสรรค์มากมายที่ต้องทำซึ่งสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดและคลิกผ่านได้

เมื่อเราพูดถึงผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม หัวเรื่องมีบทบาทสำคัญอย่างแน่นอน บรรทัดหัวเรื่องของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด 5 อันดับแรกมีดังนี้:

• 'ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ': เรียบง่ายและตรงไปตรงมา หัวเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นและมีผลการปฏิบัติงานที่ดี
• 'การยืนยันการสั่งซื้อ {Store's name} ของคุณ [#12345]': หัวเรื่องแบบละเอียดนี้มีประโยชน์ในการมอบทุกสิ่งที่ผู้ซื้อจำเป็นต้องรู้ให้กับผู้ซื้อ พวกเขาจดจำคำสั่งซื้อตามชื่อแบรนด์ของคุณได้ทันที และหมายเลขยืนยันคืออะไร หากมีคำถาม พวกเขาสามารถอ้างอิงหัวเรื่องได้โดยไม่ต้องเปิดอีเมลอีกครั้ง
• 'ข่าวดี! เราได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว #12345': หัวข้อนี้จะเพิ่มแง่บวกและความตื่นเต้นเล็กน้อย ซึ่งสามารถเข้ากับอารมณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลยืนยัน โดยรู้ว่าสินค้าโปรดของพวกเขากำลังจะมา
• 'คำสั่งซื้อที่ได้รับ - {ชื่อร้านค้า} คำสั่งซื้อ #12345': หัวเรื่องนี้เน้นที่การยืนยันการจัดส่ง ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับผู้ซื้อ ด้วยข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่รวมอยู่ในหัวเรื่อง อีเมลสามารถมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้นและจำนวนการดูซ้ำ
• 'ได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว - {ชื่อร้านค้า}': หัวเรื่องนี้จะตรงไปยังประเด็นและรวมหมายเลขคำสั่งซื้อไว้ที่ส่วนท้าย น้ำเสียงเป็นแบบพาสซีฟซึ่งทำงานได้ดีสำหรับพิธีการและขจัดบุคลิกภาพของแบรนด์ หากคุณต้องการหัวเรื่องการยืนยันแบบมืออาชีพและมี Conversion สูง นี่แหละครับ

เนื้อหาอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

แม้ว่าการกดปุ่ม 'สั่งซื้อ' จะทำให้เกิดความสุขและความตื่นเต้นอย่างมาก แต่ผู้ซื้อของคุณยังคงรู้สึกไม่มั่นใจ ไม่ว่าคุณจะมีขั้นตอนการชำระเงินที่ยอดเยี่ยมและรีวิวดีๆ หลายรายการก็ตาม อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณมีไว้เพื่อให้ผู้ซื้อสบายใจหลังจากที่สั่งซื้อและมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น

กุญแจสำคัญคือการให้ข้อมูลที่สำคัญแก่พวกเขาในเนื้อหาอีเมลของคุณ โดยแสดง Ws ทั้งสามของลำดับของพวกเขาในวิธีที่เข้าใจได้ง่าย: ที่ไหน - เมื่อไร -อะไร พาดหัวข่าวทั้งสามนี้จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ซื้อจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ตั้งแต่ที่อยู่จัดส่ง (ที่ไหน) จนถึงวันที่คาดว่าจะจัดส่ง (เมื่อใด) นอกจากนี้ยังมีบทสรุปสั้นๆ ของการสั่งซื้อ (What) พร้อมคำอธิบายสินค้า ปริมาณ ขนาด ราคา และวิธีการชำระเงินที่เลือก

ในเนื้อหาที่เหลือของอีเมล คุณสามารถเตือนเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า ส่งเสริมให้ผู้อ่านเข้าร่วมจดหมายข่าวของคุณ มีส่วนร่วมกับเนื้อหาอื่น ๆ และดาวน์โหลดแอปมือถือของคุณ สิ่งที่จะรวมไว้จะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์อีเมลของคุณ แต่โปรดทราบว่าเนื้อหาของคุณควรแสดงขั้นตอนต่อไปและช่วยกำหนดความคาดหวังสำหรับบริษัท

เวลาส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อทันทีที่ทำการซื้อ นั่นคือเหตุผลที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติเพื่อให้สามารถส่งอีเมลได้ทันที และมีเพียงเครื่องมืออัตโนมัติเท่านั้นที่สามารถทำงานได้สำเร็จ

ด้วยเครื่องมืออย่าง AVADA Email Marketing คุณจะมีเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่ทริกเกอร์ทันทีเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น ในกรณีของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ทริกเกอร์คือเมื่อลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มอีเมลที่จะส่งได้ มีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า แต่คุณสามารถแก้ไขและปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น คุณสามารถเพิ่มโลโก้ รูปภาพ เปลี่ยนแบบอักษรและสี ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถสร้างชุดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งจะดูแลลูกค้าใหม่และเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าประจำ

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ตามแนวทางของธุรกิจของคุณ คุณสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่นเดียวกับในภาพด้านบน เป็นเวิร์กโฟลว์อีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าในแอพของเรา ด้วยสิ่งนี้ คุณจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ 5 นาทีหลังจากการซื้อ รวมถึงคูปองสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

แต่นี่เป็นเพียงซีรีส์ประเภทเดียวเท่านั้น คุณสามารถเพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์ได้มากขึ้น เนื่องจากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อให้ข้อมูลที่ใช้งานได้จริงและกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับกระบวนการซื้อ คุณจึงควรให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและแนะนำพวกเขาในทิศทางที่ถูกต้อง แนวคิดบางประการสำหรับอีเมลอื่นๆ ในชุดนี้ ได้แก่

• อีเมลสำหรับลูกค้าเพื่ออัปเดตข้อมูลอ้างอิงและรับคูปอง (สำหรับการแบ่งส่วนและการรวบรวมข้อมูล)
• อีเมลเพื่อแสดงว่ามีอะไรใหม่บนเว็บไซต์ (สำหรับเนื้อหาหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์)
• อีเมลพร้อมคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ (สำหรับการตลาดเนื้อหา)
• อีเมลพร้อมผลิตภัณฑ์เสริมในหมวดหมู่ (สำหรับการซื้อต่อเนื่อง)
• อีเมลเพื่อขอคำวิจารณ์และคำติชมในอีกสองสามวันต่อมา (สำหรับข้อมูลเชิงลึกและการบริการลูกค้า)

เทมเพลตอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

แอปอย่าง AVADA Email Marketing ให้ความยืดหยุ่นอย่างมากในการสร้าง ออกแบบ และกำหนดเวลาของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ เลย์เอาต์สำหรับอีเมลเหล่านี้มักจะเรียบง่ายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ฉันแสดงเทมเพลตอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่สวยงามและตรงไปตรงมาให้คุณดู

ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน อีเมลจะเริ่มต้นด้วยข้อความขอบคุณ นอกจากนี้ อีเมลยังให้ภาพของผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าทันที รวมทั้งข้อมูลเฉพาะทั้งหมด เช่น รูปภาพ ราคา ปริมาณ รายละเอียด วิธีการชำระเงิน วิธีจัดส่ง และรหัสคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

นอกจากนี้ยังมีปุ่มดูคำสั่งซื้อที่นำลูกค้ากลับมาที่ร้านอีกด้วย การมีเทมเพลตแบบนี้ทำให้คุณสามารถแก้ไขและเพิ่มองค์ประกอบอื่นๆ ลงในอีเมลได้อย่างง่ายดาย บรรทัดหัวเรื่องของคุณอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น: "คำสั่งซื้อสำเร็จ! กำลังจะถึงบ้านคุณ!" หรือ "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ! นี่คือคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป!"

หากคุณต้องการเทมเพลตอื่นสำหรับอีเมลยืนยันการจัดส่ง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อด้วย นี่คือเทมเพลตหนึ่ง

ในอีเมลนี้ ลูกค้าสามารถเห็นประกาศว่าได้จัดส่งคำสั่งซื้อของตนแล้ว ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้อีกครั้งว่าสินค้าเป็นสินค้าที่ใช่หรือไม่ และยังมีหมายเลขติดตามสินค้าเพื่อดูขั้นตอนการจัดส่งอีกด้วย ซีรีส์ของคุณสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากกว่านี้ได้ แต่คุณคงเข้าใจแล้ว

ตัวอย่างอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ดีจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและนำทางพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการเป็นเพื่อนที่ดี (และข้อเสนอดีๆ มากมายรอคุณอยู่ด้วย) มาดูตัวอย่างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ดีที่สุดจากบริษัทอื่นกัน เรียนรู้และจดบันทึกสำหรับธุรกิจของคุณ!

1. ASOS

ดังที่กล่าวไว้ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจำเป็นต้องถ่ายทอด Ws สามประการ: Where - When - What และ ASOS เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนั้น อีเมลมีทุกสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องทราบ ตั้งแต่ที่อยู่ในการจัดส่งจนถึงวันที่จัดส่ง สรุปคำสั่งสั้น ๆ จะแสดงรายละเอียดของสินค้า ราคา ขนาด ปริมาณ รหัส วิธีการชำระเงินที่เลือก และสำเนาที่น่ารักของ "It's สั่งซื้อ!" ที่ด้านบนเพิ่มความตื่นเต้น

การที่รู้ว่าการคืนสินค้าและการคืนเงินทำให้เกิดความสับสนและใช้เวลานาน ASOS ให้ตัวเลือกแก่คุณในการยกเลิกคำสั่งซื้อในอีเมลโดยตรง ภายใต้หัวข้อ "เปลี่ยนใจแล้ว" ยิ่งไปกว่านั้น ASOS ยังช่วยให้ลูกค้าผ่อนคลายด้วยการเตือนถึงนโยบายคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น วิธีนี้จะช่วยรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าจากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ และลดความไม่แน่นอนใดๆ ในการช้อปปิ้งออนไลน์

2. ลัทธิความงาม

Cult Beauty ดึงดูดความสนใจของลูกค้าตั้งแต่หัวเรื่องด้วยการออกแบบที่โดดเด่น ด้วยความตื่นเต้นดังกล่าว พวกเขายังคงแสดงรายละเอียดของธุรกรรมต่อไป ด้านขวาของอีเมลเป็นที่ที่ความสนุกเกิดขึ้น พร้อมตัวเลือกในการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ อ้างอิงการเปลี่ยนแปลง และดูบทความเกี่ยวกับความงาม นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ให้ระดับการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน และด้วยเหตุผลที่น่าสนใจ

3. อาหาร52

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของ Food52 มีการออกแบบคล้ายกับเว็บไซต์โดยใช้แนวทางง่ายๆ อีเมลจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อทันทีโดยมีหัวข้อว่า "พัสดุของคุณกำลังมาถึง!" ตามด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อ ปุ่มสำหรับติดตามพัสดุภัณฑ์ และรายการในคำสั่งซื้อ มีแถบนำทางสำหรับซื้อของหรือตรวจสอบสูตรอาหารและคุณสมบัติอื่นๆ

ด้านล่างนี้ Food52 มีวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นโดยเสนอรางวัลสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ ก้อนหินนัดเดียวกระทบนกสองตัว ร้านค้าได้ลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ตอนนี้ที่สมาร์ท

4. ซาลันโด

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของ Zalando มีรายละเอียดเด่นบางประการที่เป็นประโยชน์หลายประการ:

• คำขอบคุณที่สำคัญ
• ลิงก์สำหรับขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ด้วย "คุณอาจชอบ"
• ตัวเลือกในการยกเลิกคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ตัวเลือกนี้ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้
• รูปภาพเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
• บล็อกเนื้อหาที่มีข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการจัดวางคำสั่งซื้อ การแก้ไข และการส่งคืน
• สุดท้าย ข้อมูลการคืนสินค้าฟรี ผลประโยชน์อื่นๆ และลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดีย ร้านแอพ

อัตราการเปิดกว้างและการมีส่วนร่วมอาจเป็นสาเหตุที่ Zalando ใส่อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก ด้วยวิธีการนี้ พวกเขาสามารถเพิ่มศักยภาพสูงสุดในการแนะนำลูกค้าใหม่ให้เข้าสู่ขั้นตอนต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการซื้อซ้ำหรือเพียงแค่ติดตามบัญชี Instagram ของพวกเขา

5. Airbnb

อีเมลยืนยันการจองเป็นอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อประเภทหนึ่ง ซึ่งให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจองของลูกค้าและแม้กระทั่งใช้เป็นตั๋วดิจิทัล ซึ่งลูกค้าสามารถใช้ในชีวิตจริงเมื่อมาถึงที่พัก อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของ Airbnb เต็มไปด้วยข้อมูล โดยมีวันที่เข้าพัก ที่อยู่ หมายเลขผู้เข้าพัก ราคา และปุ่มสำหรับเปลี่ยนแปลงการจอง

ด้านล่างนี้ ลูกค้าสามารถค้นหาการสนับสนุน คูปองอ้างอิง และบทความเกี่ยวกับสิ่งพิเศษที่ต้องทำใกล้สถานที่พัก เป็นวิธีที่ดีในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้ได้ ลองนึกถึงการเพิ่มคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ในตอนท้ายของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แล้วลูกค้าของคุณจะประทับใจมาก

เคล็ดลับสุดท้าย

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นเหมืองทองคำที่รอให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสำรวจ แต่มีนักการตลาดเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ใช้มันเพื่อประโยชน์ของตน ด้วยการปรับปรุงเพียงไม่กี่อย่าง คุณสามารถสร้างชุดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออัตโนมัติที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มรายได้โดยรวมใน Autopilot

คุณใช้กลยุทธ์ใดในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นและขอขอบคุณที่อ่านคำแนะนำของฉัน โปรดจำไว้ว่า เทมเพลตทั้งหมดที่ใช้ในบทความนี้สามารถพบได้ที่แอป AVADA Email Marketing!