วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของช่องทางการขาย

ช่องทางไม่ค่อยได้รับเครดิตที่พวกเขาสมควรได้รับ หากคุณเคยลองเทน้ำมันเบนซินลงในเครื่องตัดหญ้าผ่านกรวย คุณจะรู้ว่ามันเรียบง่ายแต่ได้ผลดีเพียงใด คุณเพียงแค่ใส่กระป๋องเข้าไปในกรวย และมันจะนำทางเชื้อเพลิงไปยังตำแหน่งที่ต้องการ — ภายในถัง

แม้ว่าจะไม่ง่ายนัก แต่กระบวนการขายจะมีประสิทธิภาพสูงในการชี้นำโอกาสในการขาย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และบรรลุผลตอบแทนที่ดีขึ้นจากการลงทุนทางการตลาดของคุณ

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายให้ตรงกับธุรกิจ อุตสาหกรรม และผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ต้องการเรียนรู้อย่างไร? ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายที่สำรวจว่ากระบวนการขายคืออะไร และขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขาย และแชร์ 10 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย

ช่องทางการขาย: สิ่งที่คุณต้องรู้

ช่องทางการขายหรือที่เรียกว่ากระบวนการ Conversion เป็นคำที่อธิบายการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกกับธุรกิจจนถึงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อ

กระบวนการขายจะสรุปกลยุทธ์ทางการตลาดและแมปการโต้ตอบตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและช่วยระบุความขัดแย้งในกระบวนการซื้อเพื่อปรับปรุง Conversion

การสร้างช่องทางการขายช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อโดยไม่ต้องมีการแทรกแซง แต่คุณไม่สามารถใช้ประโยชน์จากกระบวนการขายได้โดยไม่เพิ่มประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะขายทางออนไลน์ ออฟไลน์ B2B หรือ B2C ช่องทางการขายที่เพิ่มประสิทธิภาพสามารถช่วยคุณได้:

• ระบุจุดล้มเหลวและความสำเร็จในกระบวนการขายของคุณ
• ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ
• เพิ่มอัตราการแปลง
• สร้างความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ก่อนที่เราจะแสดงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย เรามาสำรวจขั้นตอนต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจวิธีกำหนดเป้าหมายลูกค้าในขณะที่พวกเขาทำการตัดสินใจซื้อ

อธิบาย 4 ขั้นตอนของช่องทางการขาย

ขั้นตอนของช่องทางการขายจะอธิบายกระบวนการรับรู้ที่ลูกค้าต้องเผชิญขณะตัดสินใจซื้อ การเปรียบเทียบ "ช่องทาง" ช่วยให้เห็นภาพและจัดหมวดหมู่ขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการขาย

เช่นเดียวกับช่องทางจริง ช่องทางการขายกว้างที่สุดที่ด้านบน เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านขั้นตอนของกระบวนการขาย แต่ละขั้นตอนจะเล็กลงเรื่อยๆ เมื่อลูกค้าที่ผ่านการรับรองย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป และลูกค้าที่ไม่มีเงื่อนไขจะออกจากระบบ

แม้ว่าจะมีรูปแบบต่างๆ ของขั้นตอนช่องทางการขายที่แตกต่างกัน แต่ขั้นตอนที่ได้รับความนิยมและอ้างอิงกันอย่างแพร่หลายคือแบบจำลอง AIDA ซึ่งประกอบด้วยสี่ขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การรับรู้
2. ความสนใจ
3. การตัดสินใจ
4. การกระทำ

1. การรับรู้

ระยะการรับรู้เป็นขั้นตอน "บนสุดของช่องทาง" ที่ลูกค้าจะรับรู้:

• ปัญหาที่พวกเขาเผชิญและในบางกรณีก็มีวิธีแก้ไข
• ธุรกิจของคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แก้ไขปัญหาของพวกเขา

เป้าหมายของคุณในขั้นตอนการรับรู้ของกระบวนการขายคือการเข้าถึงผู้ชมเป้าหมาย ช่วยพวกเขาค้นพบข้อเสนอของคุณ และรวบรวมโอกาสในการขาย คุณสามารถทำได้โดยใช้แคมเปญ PPC บล็อกโพสต์ที่เกี่ยวข้อง ebooks และโซเชียลมีเดีย

เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณในขั้นตอนนี้โดยการสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมซึ่งกระตุ้นให้ผู้ที่อาจสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณดำเนินการ

ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลหรือการสัมมนาทางเว็บ คุณควรกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณและก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

2. ดอกเบี้ย

เมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณในระยะการรับรู้ พวกเขาแสดงความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ แม้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้ยังไม่ได้พิจารณาซื้อจากคุณ แต่คุณก็มีความสนใจของพวกเขา

เมื่อถึงจุดนั้น พวกเขาได้เข้าสู่ขั้นตอนความสนใจแล้ว

เป้าหมายของคุณในระยะความสนใจคือการค้นหาว่าจุดบกพร่องของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคืออะไร และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา วิธีหนึ่งที่ทำได้คือการมีส่วนร่วมกับพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์ผ่านช่องทางการขายทั้งทางตรงและทางอ้อม

คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณในขั้นตอนนี้ได้ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวกับจุดบอดทั่วไปและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหา คุณสามารถทำได้ผ่านแคมเปญอีเมล บล็อกโพสต์ และทดลองใช้งานฟรี เมื่อพวกเขามั่นใจแล้ว ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

3. ความปรารถนา

เมื่อลูกค้าถึงขั้น Desire พวกเขาทราบดีว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามความต้องการและกำลังพิจารณาซื้อ แต่ยังไม่พร้อมที่จะแปลง พวกเขายังคงเปรียบเทียบตัวเลือกการกำหนดราคา คำรับรองจากลูกค้า และกรณีศึกษาเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

เป้าหมายของคุณในขั้นตอนนี้คือการโน้มน้าวใจลูกค้าโดยแสดงให้พวกเขาเห็น:

• ทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณถึงตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• ข้อเสนอของคุณเหมาะสมกับงบประมาณของพวกเขามากเพียงใด
• สิ่งที่คาดหวังได้หลังการซื้อ

คุณสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ผ่านการสาธิตตัวต่อตัว รหัสส่วนลด คำรับรองจากลูกค้า และบทวิจารณ์ กุญแจสำคัญที่นี่คือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าชีวิตในฐานะลูกค้าของคุณสามารถเป็นอย่างไร เมื่อคุณโน้มน้าวพวกเขาแล้ว พวกเขาจะไปยังด่านต่อไป

4. การกระทำ

ขั้นตอนการดำเนินการ หรือขั้นตอนการซื้อ คือขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการขาย ระยะนี้เป็นจุดที่การบำรุงเลี้ยงและการนำทางของสามขั้นตอนที่ผ่านมาเกิดผล ลูกค้ารู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ และพร้อมที่จะแปลง

เป้าหมายของคุณในขั้นตอนนี้ไม่ได้เป็นเพียงการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเท่านั้น คุณควรให้ทุกสิ่งที่จำเป็นแก่พวกเขาเพื่อให้ได้คุณค่าที่ดีที่สุดจากการซื้อของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แคมเปญอีเมล การส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมาย และการสร้างชุมชนเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าที่ดีที่สุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเพื่อเพิ่มยอดขาย

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ
2. สร้างเนื้อหาที่แก้ปัญหา
3. เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ
4. เพิ่มประสิทธิภาพ CTA ของคุณ
5. จับลูกค้าเป้าหมาย
6. ใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย
7. รวมสัญญาณความน่าเชื่อถือและหลักฐานทางสังคม
8. ลดแรงเสียดทานในขั้นตอนการแปลง
9. สร้างเป้าหมายที่วัดผลได้และติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ
10. ใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ

มาดูกันดีกว่าว่ากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายเหล่านี้มีอะไรบ้าง

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณไม่สามารถขายให้กับผู้ชมได้โดยไม่เข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและชอบอะไร วิธีที่ดีที่สุดในการระบุว่าใครที่คุณควรกำหนดเป้าหมายคือบุคลิกของผู้ซื้อ - การแสดงกึ่งสมมุติตามการวิจัยของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ลักษณะของผู้ซื้อช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเชิงลึกว่าใครเป็นคนซื้อของคุณ พวกเขาคิดอย่างไร และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา พวกเขาสามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ด้านบนสุดของช่องทาง ลดจำนวนผู้ที่ออกจากขั้นตอนการรับรู้ และปรับปรุงอัตรา Conversion ของช่องทางการขายของคุณ

ในการสร้างบุคลิกคุณต้องมีข้อมูล คุณสามารถใช้ข้อมูลจาก Google Analytics, การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย และฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรเน้น:

• อายุ
• ที่ตั้ง
• ความสนใจ
• อาชีพ
• เทคโนโลยี
• การตั้งค่าโซเชียลมีเดีย

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างโครงร่างของลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ มองหารูปแบบที่เกิดซ้ำและพยายามสร้างบุคลิกที่หลากหลายสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

2. สร้างเนื้อหาที่แก้ปัญหา

เมื่อคุณระบุกลุ่มเป้าหมายได้แล้วและอะไรกระตุ้นพวกเขา ก็ถึงเวลาสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายจุดปวดของพวกเขา เรายังคงอยู่ที่ด้านบนสุดของช่องทางในขั้นตอนการรับรู้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ช่วยสร้างเนื้อหาที่แก้ปัญหาของผู้ชมได้

เนื้อหาที่ให้ข้อมูลช่วยวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญและสร้างความน่าเชื่อถือ การวิจัยโดย Conductor พบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจมากขึ้น 131% หลังจากบริโภคเนื้อหาเพื่อการศึกษาขั้นต้น

โพสต์ในบล็อกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณในขั้นตอนการรับรู้ แต่มีตัวเลือกอื่นๆ ให้คุณพิจารณา เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียและพอดแคสต์ Statista เปิดเผยว่า ณ ปี 2021 57% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันที่อายุมากกว่า 12 ปีฟังพอดแคสต์ทั้งหมด 57%

เปิดไมค์และเปิดพอดแคสต์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมใหม่ มอบคุณค่า และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เพื่อสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์ของคุณ

3. เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ

หน้า Landing Page คือที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะผ่านโฆษณา บล็อกโพสต์ หรือการสัมมนาทางเว็บ เมื่อพวกเขาไปถึงหน้า Landing Page ของคุณ ก็ควรสื่อสารว่าแบรนด์ของคุณเป็นตัวแทนอะไร นำเสนออะไร และแก้ปัญหาอย่างไร

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาเสียงและข้อความของแบรนด์ให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ท้ายที่สุด เรายังอยู่ในขั้นตอนการรับรู้ของกระบวนการขาย

นี่คือการออกแบบหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพโดย Misfits Market ซึ่งเป็นบริการขายของชำออนไลน์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณ:

Misfits Market ใช้ภาพที่สว่างสดใสตัดกับพื้นหลังที่เรียบง่ายและสะอาดตาเพื่อถ่ายทอดข้อเสนอของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วก่อน นั่นคือ การส่งมอบของชำ พวกเขาเสริมสิ่งนี้ด้วยพาดหัวที่ชัดเจนที่ระบุว่า "ประหยัดได้มากด้วยการประหยัดอาหาร" และเน้นย้ำถึงคุณค่าที่นำเสนอในครึ่งหน้าล่าง

เมื่อพวกเขามาถึงหน้า Landing Page ของคุณ และคุณได้โน้มน้าวพวกเขาด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ พวกเขาจะกรองผ่านไปยังขั้นตอนความสนใจ

4. เพิ่มประสิทธิภาพ CTA ของคุณ

ทุกหน้าและเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณต้องมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนและการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่ส่งเสริมให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปของช่องทาง สามารถใช้ CTA ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขายเพื่อจูงใจลูกค้าให้กรองผ่าน

คุณสามารถใช้วลีเช่น "ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี" หรือ "รับ ebook ฟรี" ในขั้นตอนการรับรู้เพื่อสร้างโอกาสในการขายและการสอบถามข้อมูลลูกค้า ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้คำต่างๆ เช่น "โทรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม" หรือ "ติดต่อทีมของเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม" เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในระยะความสนใจ

CTA เช่น "ข้อเสนอเวลาจำกัด" หรือ "ส่วนลดพิเศษ" ทำงานได้ดีในขั้นตอนความต้องการและการดำเนินการ กุญแจสำคัญคือการใช้ CTA ของคุณหลายครั้งในทุกหน้า Landing Page และจัดวางตำแหน่งในลักษณะที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า

นี่คือวิธีที่ BarkBox — บริการจัดส่งสุนัข ใช้ CTA หลายตัวและการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ที่ชาญฉลาดในช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ:

5. จับลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและ CTA ที่น่าสนใจ ก็ถึงเวลาที่จะนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนความสนใจ เมื่อลูกค้าแบ่งปันข้อมูลกับธุรกิจของคุณ พวกเขากำลังแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ในการทำเช่นนั้น พวกเขาย้ายจากระยะการรับรู้ไปยังระยะความสนใจ วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการใช้แบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่รวบรวมข้อมูลการติดต่อของพวกเขาและให้โอกาสคุณในการเริ่มต้นการสนทนา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งความคาดหวังไว้ล่วงหน้าระหว่างการลงชื่อสมัครใช้และเสนอสิ่งที่มีค่าเป็นการตอบแทน ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะไม่เปิดเผยข้อมูลการติดต่อหากไม่มีข้อมูลดังกล่าว การเข้าถึงคูปองส่วนลดหรือ ebook ฟรีเมื่อลงชื่อสมัครใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโอกาสในการขายและส่งมอบมูลค่า

คุณยังสามารถวัดความสนใจโดยใช้ซอฟต์แวร์สร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น LeadLander เพื่อระบุผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตนของคุณและกรองพวกเขาผ่านช่องทางของคุณ

นี่เป็นวิธีที่ Brian Dean ผู้ก่อตั้ง Backlinko ใช้ช่องแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลเพื่อรวบรวมโอกาสในการขายในหน้าแรกของเว็บไซต์ เขาสัญญาว่า "Exclusive SEO Tips" เพื่อแลกกับการติดต่อของคุณและใช้ "Try It" เป็น CTA ทำให้รู้สึกว่ามีการทำธุรกรรมน้อยลง:

6. ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย

การดึงดูดความสนใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและย้ายไปยังขั้นตอนของกระบวนการขายถัดไป วิธีง่ายๆ ในการทำการตลาดผ่านอีเมล

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด การวิจัยโดย HubSpot พบว่า 64% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Google ใช้อีเมลที่เกี่ยวข้องเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น และกระตุ้นพวกเขาจากขั้นตอนความสนใจไปยังขั้นตอนความปรารถนา โดยเสนอการโทรปรึกษาฟรีกับทีมขาย:

7. รวมสัญญาณความน่าเชื่อถือและหลักฐานทางสังคม

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของทุกขั้นตอนการขาย คุณไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายได้หากไม่มีการกระจายสัญญาณความน่าเชื่อถือและการพิสูจน์ทางสังคมในทุกขั้นตอน ประเภทของตัวบ่งชี้ที่คุณใช้อาจแตกต่างกันไปตามระยะของช่องทาง

ตัวอย่างเช่น การให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์เพื่อจัดการกับความขัดแย้งกับการลงชื่อสมัครใช้ในขั้นตอนการรับรู้ ในทำนองเดียวกัน คำรับรองจากลูกค้าและกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นผลลัพธ์และชัยชนะในอดีตสามารถเพิ่ม Conversion ในระยะความปรารถนาได้

นี่คือวิธีที่ Stripe ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายและเพิ่มอัตราการแปลงการขาย:

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่ Amazon ใช้สัญญาณความเชื่อถือหลายอย่าง เช่น การให้คะแนน บทวิจารณ์ การประเมินการจัดส่ง และผลตอบแทนที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายในหน้าผลิตภัณฑ์:

8. ลดแรงเสียดทานที่ระยะการแปลง

การหล่อเลี้ยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการสร้างความไว้วางใจจะนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนการดำเนินการ แต่งานของคุณยังไม่เสร็จ แม้แต่ลีดที่ดีที่สุดของคุณก็อาจหลุดออกมาได้หากคุณไม่ระวัง

การศึกษาเชิงปริมาณเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยสถาบัน Baymard เปิดเผยว่า 69.82% ของผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งการซื้อของตนเนื่องจากเหตุผลต่างๆ เช่น:

• ค่าขนส่ง ภาษี หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่สูง
• ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก
• ส่งช้า.
• ขาดความไว้วางใจ.

เหตุผลแต่ละข้อแสดงถึงจุดเสียดสีในขั้นตอนการแปลงและโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไร?

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สี่ข้อในการลดความยุ่งยากในการชำระเงินมีดังต่อไปนี้

• อย่าบังคับให้ลงชื่อสมัครใช้ระหว่างการชำระเงิน ทิ้งไว้ที่หน้า "ขอบคุณ"
• ใช้กระบวนการเช็คเอาต์หน้าเดียวเพื่อลดขั้นตอน
• เสนอการจัดส่งฟรีโดยรวมค่าจัดส่งไว้ในส่วนต่างของผลิตภัณฑ์
• รวมสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น โลโก้เกตเวย์การชำระเงินและตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือด้านความปลอดภัยในส่วนท้ายของไซต์และในหน้าชำระเงิน

9. สร้างเป้าหมายที่วัดได้และติดตามตัวชี้วัดหลัก

คุณไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายด้วยวิธีการกำหนดและลืมได้ คุณต้องติดตามตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละด้านของช่องทางต่อไปเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นและความต้องการของลูกค้ามีวิวัฒนาการ

วิธีง่ายๆ ในการติดตามเมตริกหลักของกระบวนการขายคือการใช้ Google Analytics ช่วยให้คุณเห็นภาพกระบวนการขาย ระบุจุดรับสินค้า และติดตามความคืบหน้าเมื่อดำเนินการแก้ไข

คุณยังสามารถใช้ Google Tag Manager เพื่อจัดระเบียบเมตริกที่ติดตามได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่รายงานโฟลวพฤติกรรมใน Google Analytics ช่วยให้คุณเห็นภาพจุดออกจากกระบวนการขาย:

หากคุณใช้ Elementor คุณสามารถตั้งค่าการทดสอบ A/B โดยใช้ Split Test For Elementor ซึ่งเป็นปลั๊กอินของบุคคลที่สามที่พัฒนาโดย Rocket Elements อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการตั้งค่าการทดสอบ A/B บน WordPress เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

10. ใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ ข้อมูลจาก Pew Research Center เปิดเผยว่า 72% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาใช้ไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งไซต์ต่อวัน แม้ว่าจะทำงานได้ดีที่สุดที่ด้านบนสุดของช่องทาง แต่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอน

คุณสามารถใช้ภาพแบบเลื่อนหยุดเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และโพสต์วิดีโอเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในระยะการรับรู้ ขนาดของผู้ชมของคุณที่ด้านบนสุดของช่องทางการขายนั้นใหญ่มาก แต่ด้วยบุคลิกของผู้ซื้อที่เหมาะสม คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ขั้นต่อไป ในขั้นตอนความสนใจ คุณสามารถใช้โฆษณาบน Facebook, Instagram และ Pinterest เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้พิกเซลการติดตามเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ใหม่ในระยะความปรารถนาพร้อมส่วนลดพิเศษ

สุดท้าย ในขั้นตอนการดำเนินการ คุณสามารถใช้โฆษณาที่เน้น Conversion เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติร้านค้าของ Instagram และ Facebook Marketplace เพื่อลดความขัดแย้งในการแปลงบนโซเชียลมีเดีย

ความคิดสุดท้าย: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion

เป้าหมายการแปลงในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายแตกต่างกันอย่างมาก ช่องทางการขายไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแปลงโอกาสในการขายในการโต้ตอบครั้งแรก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้บังคับให้ผู้ใช้ดำเนินการ ให้เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาดำเนินไปอย่างราบรื่น

มุ่งเน้นที่ Conversion ขนาดเล็กแต่สม่ำเสมอในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง และแก้ไขโฆษณาของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน? ใช้ตัวสร้างช่องทางของ Elementor และเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างช่องทางการขายขั้นสุดยอดโดยไม่ต้องใช้โค้ด