เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ: คู่มือครบวงจรของคุณ

คุณทราบดีว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงรู้สึกถูกคุกคามเมื่อพวกเขาทำการตลาดด้วยตัวเองว่ามีราคาและร้านค้าออนไลน์

การช็อปปิ้งออนไลน์มีความหมายเหมือนกันกับข้อเสนอที่ดี การประหยัด การได้ราคาที่ดีที่สุด และอื่นๆ และตอนนี้ ทุกคนมีตัวตนในโลกออนไลน์ หากคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ เข้าร่วมกับพวกเขา ฉันเดา

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นพลังอันทรงพลังที่ปรับเปลี่ยนวิธีที่เราได้รับสิ่งของที่เราต้องการเพื่อความบันเทิงหรือเพียงแค่เอาชีวิตรอด หากมีสิ่งหนึ่งที่ควรได้รับการกอบกู้จากอินเทอร์เน็ตหากเกิดความผิดพลาดขึ้น – มันจะไม่เป็นเพราะความสามารถของผู้คนในการนำเสนอความคิดของพวกเขาออกไปโดยไม่มีการตรวจสอบและการพิจารณาหรือการจัดหามีมที่ไม่มีที่สิ้นสุด – มันจะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เกือบจะ ประสบการณ์ในการได้สัมผัสกับสินค้าแทบทุกชนิดในราคาที่ดีและส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านคุณ

นั่นไม่ใช่รูปแบบร่วมสมัยของบ่อน้ำอธิษฐานหรอกหรือ?

นอกเหนือจากส่วนที่ท่านต้องชำระค่าสินค้า

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอนุญาตให้ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นช่างฝีมือขนาดเล็ก ตัวแทนจำหน่าย หรือ dropshipper ไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ เข้าถึงผู้ชมทั่วโลกเพื่อเติมเต็มความต้องการของพวกเขาด้วยวิธีที่สะดวกที่สุด นี่คือการปฏิวัติที่ไม่มีใครพูดถึง เพื่อต้องการไอเทมและได้รับไอเทมนั้นให้เร็วที่สุด

เพื่อให้บรรลุสิ่งมหัศจรรย์เหล่านี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้ความคิดอย่างมากในการออกแบบประสบการณ์การช็อปปิ้ง จะไม่มีการปฏิวัติใด ๆ หากไม่มีพวกเขานำความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สำคัญมาใช้ ตลอดจนเทคนิคการโน้มน้าวใจต่างๆ ที่ทำให้ผู้คนเพลิดเพลินไปกับกระบวนการทั้งหมด

ไม่มีร้านค้าออนไลน์ที่ใช้เทคนิคเหล่านี้ได้สำเร็จ

อาจมีข้อยกเว้นที่ใหญ่ที่สุด - Amazon

ร้านค้าส่วนใหญ่ทำบางสิ่งอย่างถูกต้องในขณะที่ข้ามสิ่งอื่น คุณธรรมของสิ่งนี้? มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ

บทความต่อไปนี้มีไว้สำหรับผู้ที่ต้องการ:

• เริ่มร้านอีคอมเมิร์ซของตัวเอง
• ปรับปรุงอัตราการแปลงของร้านค้าของพวกเขา
• ขยายร้านค้าในตลาดใหม่

มีขึ้นเพื่อเป็นสถานที่สำหรับใครก็ตามที่ดูแลร้านอีคอมเมิร์ซของตนเองหรือได้รับการว่าจ้างให้ทำเช่นนั้น นักการตลาด ผู้ขาย ผู้ผลิตและนักพัฒนา มาสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณในเวอร์ชันที่ดีที่สุดกันเถอะ!

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพคือความพยายามใดๆ ก็ตามในการเพิ่มผลกำไรโดยรวมของคุณ – ในท้ายที่สุด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการได้รับ Conversion มากขึ้น Conversion คือการกระทำใดๆ ที่นำผลกำไรมาให้คุณ การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณช่วยให้คุณได้รับคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นโดย:

• เพิ่มการมองเห็นร้านค้าของคุณทางออนไลน์
• การปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ
• ปรับปรุงช่องทางการแปลงของคุณ
• ลดอัตราตีกลับและการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• ให้สำเนาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น (คำอธิบายผลิตภัณฑ์และหัวข้อข่าว) ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การสร้างภาพและวิดีโอที่น่าสนใจ
• การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชาญฉลาด

และอื่น ๆ อีกมากมาย. ในท้ายที่สุด มันไม่เกี่ยวกับการบังคับผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตกอยู่ใต้คอของผู้คน เกี่ยวกับการนำเสนอสินค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่ตรงที่สุด

บทความนี้แบ่งออกเป็นสองส่วน:

1. โฆษณาร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. สินค้าและร้านค้า

คุณสามารถกระโดดตรงไปยังส่วนที่น่าสนใจหรืออ่านคู่มือ AZ ทั้งหมดเพื่อการดำน้ำที่สมบูรณ์ที่สุด

เครื่องมือที่แนะนำสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

มีโปรแกรมเฉพาะทางให้เลือกมากมายที่ออกแบบมาเพื่อวัด ปรับแต่ง และเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ มาดูกันอย่างรวดเร็ว:

• ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยเสริมซึ่งกันและกัน:
  • Voluum
  • Google Analytics
  • ฮอทจาร์
• เครื่องมือคำหลักและ SEO เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองได้
  • เครื่องมือวางแผนคีย์เวิร์ด
  • SurferSEO
• ซีอาร์ เอ็ ม ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้า เช่น อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ และเข้าถึงกลุ่มที่ต้องการด้วยการส่งข้อความส่วนตัว
  • Hubspot
  • Salesforce
• ผู้สร้างเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือสร้างเว็บไซต์ของคุณเองตั้งแต่ต้น
  • Shopify
  • ตีกลับ
• ช่องทางการ ชำระเงิน พวกเขาอนุญาตการชำระเงินออนไลน์สำหรับร้านค้าของคุณโดยใช้วิธีการต่างๆ
  • PayPal
  • ลาย
• ผู้ทดสอบเว็บไซต์ พวกเขาวัดประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ
  • พิงดอม
• ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า . ซึ่งจะช่วยคุณจัดการตั๋วสนับสนุนที่ลูกค้าของคุณอาจสร้างขึ้น
  • Zendesk

ส่วนที่หนึ่ง: การโฆษณาร้านค้าและสินค้าของคุณ

ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีการพัฒนามากที่สุดเท่าที่เคยมีมา แนวโน้มโดยรวมคือการทำให้เส้นแบ่งระหว่างเนื้อหาและร้านค้าไม่ชัดเจน

คุณชอบเสื้อที่ YouTuber ที่คุณชื่นชอบพูดถึงวิทยาศาสตร์ยอดนิยมหรือไม่? คลิกเดียวและเป็นของคุณ!

เช่นเดียวกับโมเดล Instagram ที่คุณชื่นชอบ (เรารู้ว่าคุณมี)

แล้วผู้วิจารณ์ Twitter ล่ะ? คุณไม่สามารถดูสิ่งที่เสื้อของพวกเขาดูเหมือน? ไม่มีปัญหา Twitter ช่วยให้ผู้คนสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของตนได้ที่ด้านบนของหน้าจอ

การจับจ่ายใช้สอยเป็นช่องทางสู่ทุกเนื้อหาที่ผู้คนบริโภคทางออนไลน์ พิจารณาการมีอยู่ของคุณที่นั่น แต่ขอเริ่มต้นจากจุดเริ่มต้น

สองวิธีในการโปรโมตร้านค้าของคุณ

อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว คุณสามารถเลือกตัวเลือกแบบชำระเงินและใช้เงินเพื่อวางโฆษณาของคุณในสถานที่ต่างๆ หรือเลือกแบบฟรีก็ได้ ในกรณีหลัง ผู้เข้าชมจะค้นพบร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณแบบออร์แกนิก ผ่านเครื่องมือค้นหา จึงเป็นที่มาของชื่อ – การเข้าชมแบบออร์แกนิก

เช่นเดียวกับหลาย ๆ อย่างในชีวิต ความเป็นจริงอยู่ระหว่างสองวิธี หมายความว่าคุณจะได้รับเอฟเฟกต์ที่ดีที่สุดจากการผสมผสานทั้งสองวิธี แต่ละวิธีมอบโอกาสพิเศษในการเข้าถึงกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ สำรวจ ทดสอบ และไม่พลาดโอกาสที่จะได้คนใหม่

โฆษณาอีคอมเมิร์ซแบบชำระเงิน

ในรูปแบบชำระเงิน คุณต้องไปที่แพลตฟอร์มที่ขายพื้นที่ออนไลน์และซื้อชิ้นส่วนที่คุณสนใจ

มีสถานที่มากมายที่คุณสามารถไป:

โฆษณา Google เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ดีที่สุดในโลกมีตัวเลือกมากมายที่เหมาะกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณอาจเลือกที่จะปรากฏใน:

• ผลการค้นหา. โฆษณาที่โปรโมตของคุณจะผสมผสานกับผลการค้นหาทั่วไป สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้ยอดเยี่ยมคือ Google อนุญาตให้คุณใส่ข้อมูลเพิ่มเติมมากมายที่ทำให้การติดต่อคุณง่ายขึ้น ซึ่งรวมถึง:
  • ที่อยู่จริงของร้านค้า
  • เวลาทำการ
  • หมายเลขโทรศัพท์

• เครือข่ายการช็อปปิ้งของ Google นี่คือตลาดกลางของ Google เองที่ไม่ได้รับความนิยมมากพอเป็นแพลตฟอร์มที่คุณใช้งานปกติ แต่อนุญาตให้ผู้คนวางโพสต์ที่ซื้อได้โดยตรงเหนือผลการค้นหา
• ยูทูบ. คุณสามารถใช้รูปแบบโฆษณาที่หลากหลายที่ YouTube นำเสนอ รูปแบบวิดีโอเป็นที่นิยม และจำเป็นต้องรับชมบางส่วนหรือทั้งหมด ซึ่งทำให้ตาบอดแบนเนอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เครือข่ายพันธมิตรของ Google นี่เป็นเครือข่ายโฆษณาของ Google เองโดยพื้นฐานที่ให้คุณวางโฆษณาของคุณบนเว็บไซต์ต่างๆ

โฆษณาเฟสบุ๊ค. โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ช่วยให้คุณวางโฆษณาประเภทต่างๆ ได้ในที่ที่เหมาะสมที่สุด Facebook เสนอภาพถ่ายสต็อกฟรีมากมายเพื่อสร้างโฆษณาที่ดึงดูดใจอย่างรวดเร็ว หรือคุณสามารถใช้โฆษณาของคุณเองและใช้โฆษณาประเภทต่างๆ ตั้งแต่รูปภาพมาตรฐานไปจนถึงวิดีโอหรือภาพหมุน

ทั้ง Google และ Facebook อนุญาตให้กำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ – นี่คือเหตุผลที่ทำให้พวกเขาบุกรุกความเป็นส่วนตัวของผู้คนอย่างมาก คุณสามารถกำหนดเป้าหมายตามความสนใจ พฤติกรรมการช็อปปิ้งก่อนหน้า และอื่นๆ

เครือข่ายโฆษณาและ DSP คุณยังสามารถใช้เครือข่ายโฆษณาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบโฆษณาต่างๆ และเข้าถึงผู้เผยแพร่ต่างๆ ได้

โดยปกติแล้ว เครือข่ายโฆษณาจะไม่อนุญาตให้มีการกำหนดเป้าหมายในระดับต่ำที่แม่นยำเช่นนี้ เว็บไซต์ CNN.com ไม่ได้ติดตามคุณมากเท่าที่คุณคิด

เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาแบบชำระเงินของคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายได้มากที่สุด:

• เน้นประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์มากกว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ("ความปลอดภัยและความสบายใจ" มากกว่า "การเข้ารหัส 256 บิต") ซ่อนรายละเอียดในหน้าย่อยหรือส่วนข้อกำหนดทางเทคนิค
• ใช้หลักฐานทางสังคม อนุญาตให้ลูกค้าส่งรีวิวและรูปภาพของตนเองได้ คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าในการส่งคำวิจารณ์ ผู้คนจะเชื่อถือผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนโดยรวม 4.2 ดาวจากบทวิจารณ์มากกว่า 400 รายการมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนน 5 ดาวที่มีบทวิจารณ์เพียงสองรายการ
• ใช้รูปภาพ มุมมอง 360 และวิดีโอ ผู้คนจับจ่ายใช้สอยด้วยสายตา อีกครั้ง แสดงให้ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (เสื้อผ้า หูฟัง) ไม่ใช่แค่ตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น
• ใช้ภาษาที่เหมาะสมกับผู้ฟังของคุณ อย่ากลัวที่จะใช้แนวทางที่เฉียบขาดกว่านี้ หากคุณแน่ใจว่าวิธีนี้จะทำให้คุณได้รับเครดิตในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

นี่คือเพจของ dbrand ที่ขายอุปกรณ์เสริมสำหรับโทรศัพท์ พวกเขามีชื่อเสียงในด้านการโฆษณาเชิงรุก

รีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายใหม่

เทคนิคการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่คล้ายคลึงกันทั้งสองวิธีเป็นวิธีที่ดีในการใช้ประโยชน์จากผู้ชมที่มีส่วนร่วมก่อนหน้านี้ แม้ว่าบางครั้งคำเหล่านี้จะใช้แทนกันได้ แต่ก็หมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันเล็กน้อย:

• การกำหนดเป้าหมาย ใหม่ คือการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมด้วยโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายตามการมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณก่อนหน้านี้ เช่น การเข้าชม
• รีมาร์เก็ตติ้ง ใช้อีเมลเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่พึงพอใจหรือผู้ที่ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

โฆษณาอีคอมเมิร์ซออร์แกนิก

ตัวเลือกฟรีคือการทำให้ตัวเองถูกค้นพบ ยังไง?

Google และเสิร์ชเอ็นจิ้นอื่นๆ (ใช่แล้ว มีอย่างอื่นอีก) มักจะตามล่าหาหน้าเว็บใหม่และที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เครื่องมือค้นหาของพวกเขาพยายามทำแผนที่อินเทอร์เน็ตทั้งหมด องค์ประกอบหลักของแผนนี้คือโปรแกรมที่เรียกว่าบอทการค้นหา ซึ่งจะสแกนหน้าเว็บของคุณและทุกหน้า

หากคุณต้องการอันดับสูงในผลการค้นหา คุณต้องออกแบบให้ขั้นตอนการสแกนง่ายขึ้น Google ต้องการทราบอย่างรวดเร็วว่าหน้าเว็บของคุณเกี่ยวกับอะไร และคุณมีองค์ประกอบที่มีค่าอะไรบ้าง

วิทยาศาสตร์เบื้องหลังการค้นหาสิ่งที่ Google ต้องการและปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้เรียกว่า SEO ย่อมาจาก Search Engine Optimization

เมื่อ 10 ปีที่แล้ว SEO เกือบจะมีความหมายเหมือนกันกับการบรรจุคีย์เวิร์ด

ตอนนี้ เป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่เพิ่มขึ้นตามการอัปเดตอัลกอริทึมของ Google แต่ละครั้ง

ในระยะสั้น SEO มีสองส่วน: SEO บนหน้าและนอกหน้า อันแรกหมายถึงการออกแบบเพจของคุณ ในขณะที่อันที่สองหมายถึงสิ่งที่คุณสามารถทำที่อื่นได้ และมักจะเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ลิงก์ย้อนกลับของคุณ (ดังนั้นลิงก์ที่ชี้ไปที่เพจของคุณจากเพจอื่น)

SEO บนหน้า

มีเทคนิค SEO มากมายที่ผู้ดูแลเว็บแต่ละคนสามารถใช้ได้ หมายถึงหน้าเนื้อหาและหน้าผลิตภัณฑ์ ฉันจะไม่อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์ SEO ตั้งแต่ต้นจนจบ เนื่องจากมีเรื่องมากเกินไปที่จะพูดคุยเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การเพิ่มคำอธิบายเมตาที่ดีหรือการใช้ข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพ

มาเน้นที่เคล็ดลับ SEO เฉพาะอีคอมเมิร์ซ:

• ออกแบบเพจของคุณในลักษณะที่ช่วยให้บอทสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว จะดีกว่าถ้าเขียนว่า "ราคา: $300" แทน "คุณสามารถรับสินค้าที่สวยงามชิ้นนี้ได้ในราคาเพียงสามเบนจามิน" ใช้มาร์กอัปสคีมา
• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักจะสร้างหน้าเว็บจำนวนมากที่มีคำอธิบายคล้ายกัน โดยปกติแล้ว หน้าเหล่านี้คือหน้าผลิตภัณฑ์ที่อาจแตกต่างในรายละเอียดเดียวเท่านั้น เช่น สีของผลิตภัณฑ์ หลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยเก็บตัวเลือกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไว้ในหน้าเดียว (เช่นเดียวกับที่ Amazon ทำ) และใช้ลิงก์ตามรูปแบบบัญญัติเพื่อทำเครื่องหมายหน้าผลิตภัณฑ์หลัก

• ค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ดีและออกแบบเนื้อหาของคุณ จำไว้ว่าคุณสามารถใช้คำแบรนด์ที่คุณมีสิทธิ์เท่านั้น กลยุทธ์ที่ดีคือการจ่ายค่าคีย์เวิร์ดของแบรนด์ของคุณเอง ทำไมต้องจ่ายสำหรับการเข้าชมเมื่อคุณสามารถรับได้ฟรี? เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่การแข่งขันของคุณจะจ่ายสำหรับคำหลักของแบรนด์และลูกค้า หลังจากพิมพ์แบรนด์ของคุณลงในเครื่องมือค้นหาแล้ว จะเห็นโฆษณา "10 ทางเลือกที่ดีที่สุด"

ส่วนที่สอง: ผลิตภัณฑ์และร้านค้า

สิ่งที่สองที่คุณควรเน้นคือกลยุทธ์การกำหนดราคาและวิธีนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่ง

การกำหนดราคาเป็นเรื่องละเอียดอ่อนที่สืบเนื่องมาจากหลายปัจจัย ซึ่งส่วนใหญ่อยู่นอกเหนือการควบคุมของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดทั่วไป แต่บางครั้งการได้ราคาต่ำสุดก็ไม่สำคัญเท่ากับการนำเสนอประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่ถูกที่สุดเพื่อขายได้มาก

คุณเคยข้ามการซื้อของเพราะถูกอย่างน่าสงสัยหรือไม่? ใช่ ฉันหยุดซื้อใน AliExpress ด้วย

วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณ

รู้ว่าคุณกำลังโฆษณาอย่างไร เป็นกลุ่มที่อ่อนไหวต่อราคาหรือไม่? คนชอบเวลาที่สินค้าตีราคาเทียบกับอัตราส่วนการทำงานใช่ไหม? หรือบางทีคุณกำลังโฆษณากับผู้ที่ไม่สนใจเรื่องราคามากนัก

ในทุกกรณี บอกผู้คนอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่ออะไร หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาถูก ให้โฆษณามุม 'พื้นฐาน' หรือ 'จำเป็น'

หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพงกว่าและมีคุณลักษณะมากมาย ให้นำเสนอคุณลักษณะเหล่านี้

เปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากรายการของคุณหรือกับคู่แข่ง หากเป็นไปได้ ให้ลองใช้ตัวเลือกที่อนุญาตให้ผู้ใช้เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ กัน

อนุญาตให้ทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

มาว่ากันเรื่องความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เกี่ยวกับคีย์ U2F ที่จำหน่ายโดย Yubico

(หมายเหตุด้านข้าง: รับทันที นี่ไม่ใช่เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซและไม่ใช่พันธมิตร คีย์ U2F เป็นอุปกรณ์ความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยมและทุกคนควรมีไว้)

Yubico จำหน่ายคีย์ U2F ที่หลากหลายซึ่งเหมาะสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลและในระดับมืออาชีพ มีสถานการณ์ที่แตกต่างกันสำหรับการใช้สิ่งเหล่านี้และอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่อาจได้รับประโยชน์จากพวกเขา หนึ่งสามารถรู้สึกสูญเสียการตัดสินใจที่ดี

นี่คือเหตุผลที่ Yubico ได้แนะนำตัวช่วยเลือกคีย์ที่มีประโยชน์ซึ่งจะถามคำถามหลายข้อกับผู้เยี่ยมชมและเสนอให้เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด

จริงๆ แล้ว นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดในการสนับสนุนลูกค้าตลอดเส้นทาง

ออกแบบประสบการณ์การช็อปปิ้ง

พยายามทำให้ร้านค้าของคุณไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เกี่ยวกับการแก้ปัญหาของผู้เยี่ยมชม

ลองนึกภาพว่าคุณมีร้านค้าพร้อมอุปกรณ์ตั้งแคมป์ คุณสามารถโฆษณาเต็นท์ของคุณว่ามีราคาถูก ใช้งานได้หลากหลาย หรือทนทาน และโฆษณาถุงนอนแยกกันว่าอุ่นและเบา

แต่ถ้าคุณเพียงแค่ถามผู้มาเยี่ยมว่าพวกเขาต้องการทำอะไร:

• แคมป์ปิ้ง 3 วันกับครอบครัว?
• ทัศนศึกษาระยะยาว 6 เดือนสู่เทือกเขาแอนดีส?

ถามความต้องการของพวกเขาและเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับกรณีการใช้งาน ถามคำถามเพิ่มเติม:

• “คุณอยากทำอาหารนอกบ้านไหม”
• “คุณต้องการอาหารปันส่วนหรือไม่”
• “คุณควรคิดถึงยากันยุง”

ต้องการหลักฐานเพิ่มเติมหรือไม่? ดูที่ MSI's ซึ่งเป็นผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ นี่คือไซต์ของพวกเขา:

ลองนึกภาพว่าคุณพยายามซื้อพีซีสำหรับเล่นเกม คุณรู้หรือไม่ว่าคาดหวังอะไรจากชื่อซีรีส์ PC ของพวกเขา? ซีรีย์ Aegis ดีกว่าซีรีย์ Nightblade หรือไม่? ตัวไหนแรงกว่า ตัวไหนถูกกว่ากัน คุณจะต้องอ่านเกี่ยวกับแต่ละซีรีส์เพื่อทราบว่าจะคาดหวังอะไรจากพวกเขา

ตอนนี้ย้ายไปที่ NZXT ซึ่งเป็นผู้ผลิตคอมพิวเตอร์รายอื่น มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยในการออกแบบพีซีในฝันของคุณ ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์? ไม่ต้องกังวล เพียงแค่กำหนดอัตราเฟรมที่คุณต้องการสำหรับเกมโปรดและความละเอียดที่คุณตั้งเป้าไว้ แล้วเครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณได้ส่วนประกอบที่มอบสิ่งนั้นได้

นี่คือแนวทางการแก้ปัญหา ผลิตภัณฑ์ของ NZXT พร้อมให้ความช่วยเหลือ พวกเขาไม่ต้องการให้คุณเรียนรู้ว่าอะไรอยู่เบื้องหลังชื่อแฟนซี พวกเขาจะช่วยให้คุณตีเครื่องหมาย 120 fps ใน Call of Duty และนำหน้าชาวนาคอนโซลเหล่านั้น

หากคุณมีงบประมาณสำหรับสิ่งนี้

มัดสินค้าเข้าด้วยกัน

การนำเสนอชุดผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในเทคนิคที่เก่าแก่และมีประสิทธิภาพมากที่สุด "สินค้าชิ้นที่สองครึ่งราคา", "ประหยัดเป็นชุด" การส่งข้อความนี้ใช้งานได้ดีทั้งในร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์

ความแตกต่างก็คือกับร้านค้าออนไลน์ คุณมีตัวเลือกเพิ่มเติมมากมาย คุณสามารถ:

• คำนวณส่วนลดที่ซับซ้อนสำหรับการซื้อในปริมาณที่มากขึ้น
• เสนอชุดผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการซื้อครั้งก่อน นี่คือที่มาในหมวดหมู่ "ผู้คนยังซื้อ" หรือ "ซื้อร่วมกันบ่อย"

ขั้นตอนการแปลงที่ราบรื่น

ขั้นตอนที่จำเป็นในการซื้อน้อยลงมักจะหมายถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ถึงจุดสิ้นสุด

มีบาปมากมายที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซรายย่อยกระทำความผิดโดยเฉพาะ นี่คือสิ่งที่ต้องทำเพื่อหลีกเลี่ยง:

1. ขอข้อมูลมากเกินความจำเป็นในการซื้อ

ปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนนกล่อแหลมที่กลัวได้ง่าย ฟิลด์ข้อความที่ไม่จำเป็นสามารถทำให้ตีกลับได้ ขอเฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จเท่านั้น

• ทำให้การส่งข้อมูลเป็นเรื่องง่ายที่สุด
• ใช้การโลคัลไลซ์เซชั่นเพื่อช่วยลูกค้าค้นหาร้านค้าหรือจุดรับพัสดุที่ใกล้ที่สุด
• ใช้การยืนยันที่อยู่สำหรับแบบฟอร์มการจัดส่ง

2. กำหนดให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อทำการซื้อ

การบังคับให้ลูกค้าสร้างบัญชีอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ดีในการผูกพวกเขาไว้กับร้านค้าของคุณ แต่เทคนิคนี้อาจส่งผลเสีย บางครั้งผู้คนต้องการซื้อสิ่งเดียวและไม่คิดเกี่ยวกับร้านของคุณอีกเลย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในโอกาสพิเศษเท่านั้น คุณซื้อชุดบัพติศมาสำหรับเด็กวัยหัดเดินบ่อยแค่ไหน? ลูกค้าอาจไม่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นประจำสัปดาห์ของคุณ

• เปิดใช้งานตัวเลือกการเช็คเอาท์ของแขก
• อนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีระหว่างกระบวนการซื้อและอย่าขอให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลส่วนบุคคลอีกครั้งหลังจากเข้าสู่ระบบ

3. ให้ตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่จำกัด

ทางเลือกคืออิสรภาพ เงินของเงิน ไม่ว่าเงินจะอยู่ในรูปของบัตร Revolut แบบเติมเงิน แสตมป์อาหาร หรือเครื่องประดับของคุณยาย

ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายไม่เพียงแต่เกี่ยวกับความสะดวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความปลอดภัยด้วย ลูกค้าทราบดีว่าผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น PayPal มีกลไกการปกป้องลูกค้าที่แข็งแกร่ง และร้านค้าใดๆ ที่ใช้ผู้ให้บริการดังกล่าวจะได้รับความน่าเชื่อถือโดยอัตโนมัติ

• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบริการ BNPL (ซื้อเลยจ่ายทีหลัง)
• เสนอบริการจัดส่งที่แตกต่างกันหากคุณมีตัวเลือก เหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้ผู้คนชื่นชอบการช้อปปิ้งออนไลน์คือการจัดส่งฟรี – คุณควรพิจารณานำเสนอสิ่งนั้นสำหรับสินค้าที่มีราคาแพงกว่าของคุณ

4. การบริการลูกค้าแย่

มีบางสิ่งที่ทำให้คนโกรธมากกว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดี บางทีมีเพียงบอทขายที่โง่เขลาเท่านั้นที่โกรธเคืองมากกว่า ผลการศึกษาพบว่าผู้คนเต็มใจใช้จ่ายมากขึ้นในร้านค้าที่มีการบริการลูกค้าที่ดี

• บอกผู้คนตามความจริงเกี่ยวกับวันส่งมอบที่คาดหวังหรือการขาดแคลนผลิตภัณฑ์
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับชั่วโมงทำงานของการสนับสนุนลูกค้าของคุณและวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อคุณคืออะไร

5. ประสบการณ์มือถือแย่

ฉันจะไม่อ้างอิงสถิติใด ๆ เกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์มือถือ คุณรู้เรื่องนี้และคุณอาจจะอ่านข้อความนี้บนโทรศัพท์ของคุณอยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบร้านค้าของคุณตรงกับโลกที่อุปกรณ์พกพาเป็นอันดับแรก

• ออกแบบหน้าร้านค้าของคุณให้เป็นมิตรกับมือถือและ/หรือพัฒนาแอพมือถือสำหรับร้านค้าของคุณ ผู้ให้บริการร้านค้าอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify มีผู้สร้างร้านค้าบนมือถือ ให้ใช้พวกเขา
• ทดสอบหน้ามือถือของคุณสำหรับความเร็วและการตอบสนอง หน้าดังกล่าวควรมีน้ำหนักเบา เนื่องจากมักมีการดูโดยใช้ข้อมูลอาชีพ

บททดสอบของพ่อ

วิธีที่ดีในการตรวจสอบว่าขั้นตอน Conversion ของคุณง่ายหรือไม่ คือการขอให้พ่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น 'แบบทดสอบของพ่อ' ที่เรียกว่า "การทดสอบของพ่อ" มีขึ้นเพื่อใช้ประเมินว่าผู้ใช้ที่ไม่ค่อยมีความรู้ด้านเทคโนโลยี (พ่อ คู่ค้า เพื่อน ฯลฯ) สามารถจัดการงานที่สำหรับเราผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่บีบบังคับได้ง่ายเพียงใด .

ขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นจากที่นี้คือ 'การทดสอบของคุณย่า' คุณสามารถหาวิธีการทำงานนี้ได้ด้วยตัวเอง

ส่วนที่สาม: การวิเคราะห์ข้อมูล

เราได้พูดถึงเคล็ดลับและวิธีต่างๆ ในการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำที่สุด คุณต้องรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และเรียนรู้

เคล็ดลับบางอย่างใช้ไม่ได้กับทุกธุรกิจและทุกขนาด แทนที่จะค้นหากระสุนวิเศษ จะดีกว่าที่จะทำการตัดสินใจตามข้อมูลมากขึ้น

ข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมได้สามารถเป็นได้สองประเภท:

• เชิงคุณภาพ
  • ความคิดเห็นของลูกค้า
  • สระว่ายน้ำ
  • ความคิดเห็น
  • ตั๋วสนับสนุน
  • แผนที่ความร้อน
• เชิงปริมาณ
  • เวลาบนไซต์
  • อัตราตีกลับ
  • การเข้าชม คลิก Conversion

ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณได้สูงสุด

เวลากับความพยายาม

มีเหตุผลที่จะรู้สึกท่วมท้นไปด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่คุณต้องบันทึกและวิเคราะห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็นการผ่าตัดผู้ชาย (หรือผู้หญิง) คนเดียว ท้ายที่สุดคุณต้องมีร้านค้าให้ทำงานก่อน

คุณต้องเลือกการต่อสู้ของคุณ หากคุณเป็นนักการตลาดเดี่ยวอย่างแท้จริง สถิติขั้นต่ำที่คุณควรเน้นคือสถิติการเข้าชม พวกเขาจะช่วยให้คุณได้รับตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซทุกคน:

• ผลตอบแทนการลงทุน
• อัตราการแปลง
• อัตราการคลิกผ่าน

คุณไม่สามารถดำเนินธุรกิจออนไลน์ได้หากไม่มีสิ่งนี้

ถ้าคุณมีความจุเท่านั้น คุณสามารถบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมและทำการวิเคราะห์ในเชิงลึกมากขึ้นได้

บันทึกสถิติการเยี่ยมชม

สิ่งที่คุณต้องการสำหรับงานนี้คือเครื่องมือที่เรียกว่าตัวติดตามโฆษณา ตัวติดตามโฆษณา เช่น Voluum จะบันทึกการคลิกโฆษณาหรือการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คลิกบนหน้าผลิตภัณฑ์และการแปลง มันใช้สองเทคนิคสำหรับสิ่งนั้น:

• โดยตรง
• เปลี่ยนเส้นทาง

ทั้งคู่มีข้อดีและข้อเสีย แต่มั่นใจได้: คุณสามารถติดตามการเข้าชม Google หรือ Facebook และคุณสามารถตั้งค่าแคมเปญของคุณในแบบที่จะทำให้คุณปลอดจากการบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม

หากคุณใช้ Shopify Voluum คือโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับสิ่งนั้น

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งค่าการติดตามร้านค้าออนไลน์ของคุณ:

1. เปิดหน้าร้านค้าของคุณโดยใช้ Shopify ตัวสร้างหน้าเว็บ หรือด้วยตนเอง
2. เพิ่มหน้าผลิตภัณฑ์เป็นข้อเสนอใน Voluum หากคุณต้องการใช้หน้า Landing Page ระหว่างโฆษณากับหน้าผลิตภัณฑ์ ให้เพิ่ม Lander ใน Voluum
3. สร้างแคมเปญใน Voluum:

• สำหรับการติดตามการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง ให้เลือกแหล่งที่มาของการเข้าชม 'ทั่วไป'
• สำหรับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ให้ใช้แหล่งที่มาของการเข้าชมของเครือข่ายโฆษณาที่คุณวางแผนจะใช้

4. รับ URL ของแคมเปญจาก Voluum และส่งไปยังแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณ (สำหรับการโฆษณาแบบชำระเงินเท่านั้น)
5. ตั้งค่าการติดตามการแปลงโดยใช้ postbacks หรือพิกเซลการแปลง

สถิติที่ดีของร้านค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แน่นอน ฉันจะเริ่มต้นด้วยข้อจำกัดความรับผิดชอบว่าไม่มีค่าสากลที่ใช้กับร้านค้าและผลิตภัณฑ์ทุกประเภท ร้านค้าส่วนใหญ่เรียนรู้เกี่ยวกับพื้นฐานจากการลองผิดลองถูก

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถดูอัตราการแปลงเฉลี่ยทั่วโลกสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่แกว่งไปมาประมาณ 2.5% อะไรที่ต่ำกว่านั้นควรค่าแก่การสำรวจ อะไรที่สูงกว่านั้น – เฉลิมฉลอง

รับข้อมูลจากลูกค้า

ขั้นที่สูงขึ้นคือการรวบรวมคำติชมจากผู้เยี่ยมชมของคุณ ผู้ที่สะดุดหน้าเว็บของคุณ ถูกดึงดูดโดยโฆษณา หรือเข้าถึงหน้าเว็บของคุณผ่านหน้าเปรียบเทียบราคา สองสิ่งอาจเกิดขึ้น ณ จุดนั้น: คนเหล่านั้นสามารถสรุปการซื้อหรือประกันตัวด้วยเหตุผลใดก็ตาม

คุณควรพยายามรู้เหตุผลนี้และเหตุผลในการซื้อ

สำหรับสิ่งนี้คุณต้องมีผู้ติดต่อ

ผู้ที่เคยเข้าชมเพจของคุณและถูกตีกลับอยู่ไกลเกินเอื้อม พฤติกรรมของพวกเขาสามารถอธิบายได้ด้วยการวิเคราะห์ทางสถิติ เช่น ผู้คนที่ใช้อุปกรณ์บางประเภทหรือมาจาก GEO บางแห่งมีแนวโน้มที่จะออกจากไซต์ของคุณหรือไม่

ผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและส่งอีเมลจะสามารถติดต่อได้ผ่านอีเมลนี้ คุณสามารถเตือนพวกเขาได้เสมอว่าพวกเขามีบางรายการที่บันทึกไว้ คุณอาจเสนอส่วนลดให้กับพวกเขา แต่คุณสามารถถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ทำการซื้อจนเสร็จ

ผู้ที่ทำแล้วสามารถขอข้อมูลต่อไปนี้:

• บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และร้านค้าที่แชร์แบบสาธารณะ
• คำถามข้อเสนอแนะ
• แบบสำรวจความพึงพอใจ

มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

ลูกค้าของคุณควรจะหวงแหน อุตสาหกรรมกำลังมุ่งไปสู่การยอมรับคุณค่าที่ลูกค้าอาจมอบให้คุณในระหว่างที่พวกเขามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณทั้งหมดในช่วงเวลาสั้นๆ ที่อาจนำมาซึ่งการขายอย่างรวดเร็วและเชิงรุก

คุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ตามที่เราได้บอกใบ้ไปก่อนหน้านี้ มันไม่สมเหตุสมผลเสมอไป หากคุณกำลังแลกเปลี่ยนสินค้าที่ใช้ในโอกาสที่หายากหรือมีราคาแพงและซื้อเพียงครั้งเดียวในทศวรรษ กลยุทธ์ของคุณควรมุ่งเน้นที่การขายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้าใหม่

แต่สำหรับสถานการณ์อื่นๆ คุณควรติดตามลูกค้าด้วย:

• ส่วนลดและโปรโมชั่น
• สินค้าใหม่ในร้านค้าของคุณ
• ใช้โอกาสตามฤดูกาลเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่าลืมส่งสแปมให้พวกเขาถึงตาย โดยปกติอีเมลต่อสัปดาห์เป็นจำนวนสูงสุดที่ผู้ใช้สามารถจัดการได้ และหากพวกเขาเลือกที่จะยกเลิกการสมัคร ให้ออกแบบขั้นตอนการสมัครรับข้อมูลที่สะดวกสบายพร้อมคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผล

อย่าให้ข้ออ้างในการออกจากร้านของคุณ

การทำทุกอย่างที่แสดงรายการไว้จะเพิ่มโอกาสให้คุณได้รับการเข้าชมและซื้อมากที่สุด แต่ก็ไม่รับประกันว่าจะทำได้ คนเป็นสัตว์ล่อแหลมที่ควรศึกษาและดูแลอย่างสม่ำเสมอ

ดังนั้นการเน้นหนักในการรวบรวมข้อมูล

เคล็ดลับที่เราให้มานั้นนำมาจากประสบการณ์โดยรวมของผู้คนที่ทำธุรกิจออนไลน์ รวมถึงของเราเอง – แพลตฟอร์มการติดตามโฆษณาแบบสมัครสมาชิก Voluum ที่เป็นทั้งผลิตภัณฑ์ที่เราส่งมอบให้กับลูกค้าที่มีความสุขหลายพันคนและเครื่องมือในการรับลูกค้ามากขึ้น .

ใช้ Voluum เพื่อรวบรวมข้อมูลจากความพยายามทางการตลาดและข้อมูลที่สร้างโดยผู้เยี่ยมชมของคุณในที่เดียว ทำให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และรับมุมมองจากมุมสูงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

ลอง Voluum ตอนนี้!