วิธีการตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขาย

หากคุณกำลังทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณรู้อยู่แล้วว่าการแกะสลักเฉพาะของคุณในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนั้นยากเพียงใด การคำนวณอัตรากำไรของคุณอาจเป็นการปลุกเร้าที่ไม่สุภาพสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซบางแห่ง

แน่นอนว่า มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณ เช่น การตลาดบนมือถือ กลวิธีเหล่านี้สามารถส่งผลในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของคุณ แต่จะนำพาธุรกิจของคุณไปได้ไกลเท่านั้น นี่คือเหตุผลที่คุณต้องคิดเกี่ยวกับ การตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion ของคุณ

ส่วนใหญ่คือการเลือกซอฟต์แวร์ช่องทางการขายที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ แต่คุณต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ด้วยว่าช่องทาง Conversion ทำอะไร และช่องทางดังกล่าวช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ได้อย่างไร คุณควรคิดด้วยว่าทำไมคุณถึงต้องการมันตั้งแต่แรก ความจริงก็คืออัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยนั้นต่ำกว่า 68 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคมากกว่าสองในสามเพียงแค่ละทิ้งรถเข็นของตนแทนที่จะทำการซื้อจนเสร็จ

ไม่ว่าคุณจะขายงานหัตถกรรมทำมือ ผู้ผลิตนิตยสาร หรือซอฟต์แวร์กระจายสายอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้าและฐานลูกค้าของคุณเลือกได้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำหรือไม่ทำกับการซื้อของพวกเขา

ในที่นี้ เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion ของอีคอมเมิร์ซ ก่อนที่เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ เรามาดูรายละเอียดกันก่อนว่ากระบวนการ Conversion ทำอะไรได้บ้าง และประโยชน์ของช่องทาง Conversion ที่มีต่อธุรกิจของคุณอาจเป็นอย่างไร

ช่องทางการแปลงคืออะไร?

กล่าวโดยย่อ ช่องทาง Conversion ของอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้ามีเส้นทางในการทำธุรกรรม มีสี่ขั้นตอนทั่วไป:

1. หน้า Landing Page (ที่ความสนใจของพวกเขาป่องๆ)
2. หน้าผลิตภัณฑ์ (ที่พวกเขาสำรวจผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงในรายละเอียดเพิ่มเติมและพิจารณาทำการซื้อ)
3. ตะกร้าสินค้า (ที่พวกเขาวางสินค้าก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้ายเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น)
4. ที่ซื้อเอง.

วัตถุประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะมากได้ผ่านทุกขั้นตอนและเห็นการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

มีการดำเนินการมากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยส่งเสริมลูกค้าตามเส้นทางที่คุณวางไว้สำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสร้างบัญชีบนไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลเริ่มต้นอย่างรวดเร็วเพื่อขอบคุณพวกเขาที่ทำเช่นนั้น และอาจชี้ให้พวกเขาเห็นข้อเสนอที่ดีที่สุดที่มีในไซต์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้แน่ใจว่าเส้นทางนั้นชัดเจนและง่ายสำหรับผู้บริโภคที่จะปฏิบัติตามให้ได้มากที่สุด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณสามารถนำทางได้ สิ่งนี้จะส่งผลชี้ขาดว่าอัตราการแปลงของคุณดีหรือไม่ดี

วิธีตั้งค่าช่องทางการแปลงของคุณ

ด้วยเหตุนี้ ก็ถึงเวลาดูวิธีการเฉพาะที่คุณควรใช้เพื่อตั้งค่าช่องทาง Conversion และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้ให้สูงสุด

นี่คือเคล็ดลับ 5 อันดับแรกของเรา:

1. ทำให้หน้า Landing Page ของคุณมีส่วนร่วม

หน้า Landing Page ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง เป็นหน้าแรกที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องมีเนื้อหาที่ดี ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้บริโภค หากคุณกำลังมองหาระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะต้องการรู้ว่ามันคืออะไร มีคุณสมบัติอะไรบ้าง และประโยชน์ที่จะได้รับ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ได้รับการออกแบบมาอย่างดีและไม่เน้นข้อความมากเกินไป ข้อความใด ๆ จะต้องกระชับและเขียนได้ชัดเจน หากคุณเผชิญหน้ากับผู้ใช้ด้วยกำแพงข้อความ พวกเขาอาจจะปิดและตีกลับเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าหน้า Landing Page ของคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและชัดเจน สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของการเดินทาง

คิดเกี่ยวกับภาพและข้อความ: การวิจัยระบุว่าการใช้วิดีโอบนหน้า Landing Page สามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 86 เปอร์เซ็นต์ หน้า Landing Page ของคุณจะส่งผลต่ออัตราการแปลงของการตลาดผ่านอีเมลด้วย ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าข้อความนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา ดึงดูดสายตา และชัดเจน

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด

หน้าผลิตภัณฑ์ยังต้องคมชัดและปรับให้เหมาะสม คุณควรทำการวิจัยคำหลักและวิเคราะห์คู่แข่งเป็นประจำเพื่อดูว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไร ลองนึกถึงคำถามเหล่านี้:

• พวกเขากำลังทำอะไรถูกต้อง?
• พวกเขาเข้าใจผิดอะไร?
• คุณจะขโมยการเดินขบวนกับพวกเขาได้ที่ไหน?

คิดถึงหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาด้วย หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องที่ผู้บริโภคกำลังค้นหา หลีกเลี่ยงการยัดเยียดคำหลักเนื่องจากคุณน่าจะถูกลงโทษโดยเครื่องมือค้นหา ให้ข้อมูลที่ผู้ใช้กำลังมองหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี CTA ที่แข็งแกร่งเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการขั้นตอนต่อไปในการซื้อให้เสร็จสิ้น

ยิ่งไปกว่านั้น อย่าลืมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ! ตาม Unbounce หน้า Landing Page ที่เหมาะกับมือถือสามารถเพิ่มอัตราการแปลงจาก 10.7% สำหรับหน้าเดสก์ท็อปเท่านั้นเป็น 11.7 เปอร์เซ็นต์สำหรับหน้าเว็บที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ

3. ใช้ทริกเกอร์ความตั้งใจออกและป๊อปอัป

ผู้บริโภคจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนที่จะทำการซื้อ ป๊อปอัปการสร้างยอดขายสามารถลดสิ่งนี้ได้ด้วยการนำเสนอข้อความแก่ผู้ใช้ก่อนออกจากเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้สามารถให้กำลังใจพวกเขาอย่างอ่อนโยนเพื่อทำธุรกรรมต่อไป

จากการศึกษาชิ้นหนึ่งในปี 2017 ความตั้งใจในการออกจากงานทำให้เวลาบนไซต์เพิ่มขึ้น 16 เปอร์เซ็นต์ และยังช่วยสร้างอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์อีกด้วย

4. ใช้โซเชียลมีเดียดึงผู้บริโภคเข้ามา

ก่อนที่คุณจะสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้ซื้อสินค้าได้ ก่อนอื่นคุณต้องดึงพวกเขาเข้ามา หากคุณทำธุรกิจที่ค่อนข้างเล็ก คุณอาจไม่สามารถพึ่งพาคำพูดจากปากต่อปากเพียงอย่างเดียวได้ ในขณะเดียวกัน คู่แข่งรายใหญ่ของคุณจะมีการรับรู้ถึงแบรนด์และค่าโฆษณาดิจิทัลมากขึ้น

การใช้โซเชียลมีเดียอย่างสร้างสรรค์และมีส่วนร่วมสามารถช่วยปิดช่องว่างได้ แม้ว่าอัตราการแปลงของโซเชียลมีเดียมักจะต่ำกว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมอื่น ๆ – ประมาณหนึ่งเปอร์เซ็นต์ตาม Episerver – การศึกษาจาก PricewaterhouseCoopers พบว่า 37 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อได้รับแรงบันดาลใจให้ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย นั่นทำให้เป็นแหล่งแรงบันดาลใจในการซื้อที่ใหญ่ที่สุดเพียงแหล่งเดียว

5. เสนอโครงการความภักดี

รูปแบบความภักดีเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่าด้วย: 68 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ภักดีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเว้นแต่จะเสนอโปรแกรมความภักดีที่ดี นี่คือเหตุผลที่แรงจูงใจของโปรแกรมความภักดีและส่วนลดและรางวัลที่เกี่ยวข้องพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากในการดึงดูดผู้บริโภคให้ดำเนินการต่อไปตามช่องทางการแปลงของคุณ

รูปแบบความภักดีสนับสนุนให้กลับมาเยี่ยมชม และผู้เข้าชมที่กลับมามีอัตรา Conversion ที่สูงกว่าคู่ที่ทำเพียงครั้งเดียว อัตรา Conversion เฉลี่ยเพิ่มขึ้นเป็น 45 เปอร์เซ็นต์สำหรับการเข้าชมที่กลับมาหลังจากการซื้อครั้งที่สอง แต่คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคของคุณทราบเกี่ยวกับรูปแบบใดๆ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณส่งเสริมอย่างสม่ำเสมอบนเว็บไซต์ของคุณและทำให้ผู้เข้าชมชัดเจนถึงสิ่งที่คุณนำเสนอ