การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับลูกค้าต่างประเทศ

การดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องท้าทาย และนั่นก็เป็นความจริงอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศ หากคุณต้องการสร้างเครือข่ายที่กว้างขวางและดึงดูดลูกค้าต่างประเทศ คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณอยู่ในระดับมาตรฐาน

สิ่งนี้เป็นมากกว่าการแปลเนื้อหาที่มีอยู่ของเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว ในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับลูกค้าต่างประเทศอย่างแท้จริง คุณจะต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ใช้การออกแบบที่ใช้งานง่าย และอื่นๆ อีกมากมาย

มันทำงานหนักมาก แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม เว็บไซต์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณจะช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าได้เป็นอย่างดี

นี่คือองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณสำหรับตลาดใหม่

เคารพวัฒนธรรม

มีความผิดพลาดอันโด่งดังที่น่าเหลือเชื่อเกิดขึ้นจากแบรนด์ใหญ่ๆ ที่พยายามบุกเข้าสู่ตลาดใหม่ กรณีที่น่าขบขันอีกกรณีหนึ่งมาจากบริษัทมีดโกนของอิหร่านชื่อ Tiz คำว่า "tiz" หมายถึง "คม" ในภาษาเปอร์เซีย ซึ่งเป็นชื่อที่ยอดเยี่ยมสำหรับตลาดนั้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทพยายามเข้าสู่ตลาดกาตาร์ พวกเขารู้ตัวช้าเกินไปว่าชื่อแบรนด์ของพวกเขาคือคำแสลงที่แปลว่า "ก้น" ในภาษาอารบิก

ความล้มเหลวดังกล่าวสามารถแก้ไขได้ง่ายด้วยความเข้าใจเชิงลึกทางวัฒนธรรมก่อนที่จะไปตลาด อย่างไรก็ตาม นี่คือสิ่งที่หลายบริษัทมองข้ามไป พวกเขาใช้เวลาทั้งหมดไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และศึกษาแนวโน้มของตลาด แต่มีเวลาเพียงเล็กน้อยในการเจาะลึกถึงวัฒนธรรมท้องถิ่น

คุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษและอ่อนไหวต่อวัฒนธรรมเว็บไซต์ ข้อความที่แปลไม่ดีนั้นมีกลิ่นของความเป็นมืออาชีพและแน่นอนว่าจะปิดการใช้งานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกเหนือจากการแปลแล้ว สื่อการตลาดดิจิทัลทั้งหมดต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดที่ไม่เหมาะสมหรือทำให้เกิดความสับสนในวัฒนธรรม

แม้ว่าคุณจะจัดการกับตลาดที่พูดภาษาอังกฤษเท่านั้น สิ่งสำคัญอีกประการที่ควรพิจารณาคือการสะกดที่คุณใช้บนเว็บไซต์ของคุณและในเอกสารทางการตลาด การสะกดคำแบบอังกฤษนั้นใช้ไม่ได้ผลในสหรัฐอเมริกา และนั่นก็เป็นความจริงสำหรับภาษาอังกฤษแบบอเมริกันในสหราชอาณาจักรหรือออสเตรเลียด้วย

หากคุณไม่แน่ใจ 100 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวกับบางสิ่งบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องขอความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดทางวัฒนธรรม อาจใช้เงินเพียงเล็กน้อย แต่ราคาที่เป็นไปได้นั้นคุ้มค่าที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งใดๆ ที่อาจทำให้บริษัทของคุณกลับมาในตลาดที่คุณกำลังพยายามบุกเข้าไป

ปรับแต่งโซเชียลมีเดียและโฆษณาดิจิทัล

หากคุณกำลังทำธุรกิจในสหราชอาณาจักรและออสเตรเลีย คุณจะต้องจัดการกับความแตกต่างของเวลาเก้าชั่วโมง การติดต่อกับพนักงานในเขตเวลาต่างๆ ถือเป็นเรื่องท้าทาย สามารถพูดได้เหมือนกันเกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียในเขตเวลาต่างๆ

มีเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโพสต์เพื่อเข้าถึงผู้ชมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่เขตเวลาทำให้การโพสต์ในช่วงเวลาเหล่านี้ยากขึ้นเล็กน้อย

มีสองสามวิธีในการแก้ไขปัญหานี้ บน Facebook คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโพสต์บางรายการไปยังบางประเทศได้ นั่นเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าคนที่คุณต้องการติดต่อเห็นโพสต์ของคุณ ในช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ทั้งหมด คุณจะต้องค้นหาสมดุลที่เหมาะสมในการโพสต์ในเขตเวลาต่างๆ

วัฒนธรรมที่แตกต่างกันใช้โซเชียลมีเดียในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร ร้านค้าบางแห่งที่อาจใหญ่ในประเทศหนึ่งอาจไม่เป็นที่นิยมในตลาดที่เว็บไซต์ของคุณกำลังได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสม นั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผนแคมเปญ

การเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้จากผู้ชมจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน คุณจะไม่ทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจริง ๆ จนกว่าคุณจะเริ่มทดลองและติดตามการวิเคราะห์ จับตาดูแคมเปญโฆษณาและโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ดูเหมือนจะสะท้อนตลาดอย่างใกล้ชิด

หากคุณไม่ได้สาดน้ำอย่างที่หวัง อาจถึงเวลาแล้วที่จะปรับปรุงความพยายามของคุณและค้นคว้าเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้เว็บของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณอาจมองข้ามสิ่งสำคัญ

ปฏิบัติตามแนวทางสากล

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร คุณต้องคำนึงถึงกฎหมายและแนวทางระหว่างประเทศเมื่อทำงานกับลูกค้าในประเทศอื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร คุณอาจต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของประเทศที่คุณได้รับเงินบริจาคหรือวางแผนที่จะให้ทุนสนับสนุนโครงการต่างๆ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องเผชิญกับแนวทางที่คล้ายคลึงกัน และด้วยเหตุนี้ บางบริษัทจึงพบว่าการหลีกเลี่ยงตลาดบางแห่งง่ายกว่าการพยายามปฏิบัติตามแนวทางที่ไม่คุ้นเคย (เช่น หลักเกณฑ์สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในสหราชอาณาจักรมีดังนี้)

ขึ้นอยู่กับขอบเขตและลักษณะของธุรกิจของคุณ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะขอความช่วยเหลือทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่จำเป็นทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงไซต์ของคุณ ใช้การจัดการความเสี่ยงที่เหมาะสมเมื่อเข้าสู่ตลาดใหม่

การทำวิจัยทางกฎหมายให้เร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก คงจะเป็นฝันร้ายในการใช้จ่ายเงินเพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับผู้ชมจากต่างประเทศและคิดแคมเปญการตลาดเพียงเพื่อจะพบว่ามีอุปสรรคทางกฎหมายที่ทำให้การขยายธุรกิจของคุณเป็นไปไม่ได้ อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นและทำการบ้านของคุณโดยเร็วที่สุด

ในกรณีที่ดีที่สุด ธุรกิจของคุณจะไม่อยู่ภายใต้กฎหมายระหว่างประเทศ และคุณจะไม่มีอะไรต้องกังวล เพียงตรวจสอบสองครั้งและสามครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นกรณีนี้ ไม่เคยเจ็บที่จะมั่นใจมากเกินไปก่อนที่จะพรวดพราดเข้าสู่ตลาดใหม่

การนำการออกแบบไปใช้

การดำเนินการตามแผนทั้งหมดของคุณกับเว็บไซต์ต่างประเทศเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการนี้ หน้าที่แปลอย่างไม่มีที่ติและกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียที่ชนะจะมีความหมายเพียงเล็กน้อยหากเว็บไซต์ได้รับการออกแบบมาไม่ดีและใช้งานยาก การออกแบบคือจุดสุดยอดของการทำงานหนักและการวิจัยทั้งหมดของคุณ ดังนั้นคุณจึงต้องการให้แน่ใจว่าการออกแบบนั้นดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หนึ่งในวิธีทั่วไปและใช้งานง่ายที่สุดในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าต่างประเทศและลูกค้าคือตัวเลือก "เปลี่ยนภาษา" ที่สร้างขึ้นในไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสลับภาษาอย่างเด่นชัด

บางบริษัทพยายามสร้างเพจหลายภาษา แต่กลับไม่ค่อยได้ใช้ เนื่องจากลูกค้าไม่พบตัวเลือกภาษาที่เปลี่ยนได้เร็วพอก่อนออกจากไซต์

เพื่อแก้ไขปัญหานั้น เว็บไซต์จำนวนมากใช้ตัวเลือกอัตโนมัติ (เช่น Google และ Facebook) เพื่อตั้งค่าภาษาของบุคคลตามตำแหน่งของพวกเขา วิธีนี้ใช้ได้ผลดีในทางทฤษฎี แต่บางไซต์ทำให้ยากต่อการเปลี่ยนภาษาเป็นอย่างอื่นนอกเหนือจากที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ค่อนข้างน่าผิดหวังสำหรับผู้พูดภาษาต่างประเทศที่อยู่ในประเทศอื่น

ความรำคาญอีกประการหนึ่งคือเมื่อไซต์ไม่บันทึกการตั้งค่าภาษาของคุณ หมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนเป็นภาษาที่คุณเลือกทุกครั้งที่เยี่ยมชมไซต์ ตัวเลือกภาษามีจุดประสงค์อย่างดี ข้อบกพร่องดังกล่าวจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยก

ทบทวนความเข้าใจวัฒนธรรม

ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบ คุณจะต้องคิดอีกครั้งเกี่ยวกับวิธีจัดการกับแง่มุมทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของตลาดที่คุณตั้งเป้าไว้ รูปภาพสต็อกที่อาจเล่นในสหรัฐอเมริกา (บ้านไม้และ SUV ขนาดใหญ่ของอเมริกา) อาจไม่โดนใจผู้คนในเยอรมนี เป็นต้น

ความแตกต่างอาจมากกว่าเดิมหากคุณอยู่ในประเทศตะวันตกและพยายามเข้าถึงลูกค้าในเอเชีย สัญลักษณ์แตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม และบางประเทศเชื่อมโยงสีกับสิ่งต่าง ๆ

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณา เนื่องจากข้อความที่เขียนได้สมบูรณ์แบบและแคมเปญการตลาดที่ละเอียดอ่อนและชาญฉลาดสามารถยกเลิกได้หากขาดตัวเลือกการออกแบบ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้มีคนท้องถิ่นในประเทศที่คุณพยายามกำหนดเป้าหมาย ไปดูการออกแบบของคุณเพื่อดูว่ามีอะไรร้ายแรงหรือไม่

จำไว้ว่าเมื่อคุณเปิดตัวเว็บไซต์ของคุณสู่ผู้ชมกลุ่มใหม่ การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่นี่และที่นั่นทำให้แน่ใจได้ว่าไซต์มีศักยภาพเต็มที่

ประโยชน์

มีหลายสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับผู้ชมต่างประเทศ อาจดูเหมือนไม่จำเป็นต้องไปไกลกว่าการแปลบางส่วน แต่ลักษณะที่จู้จี้จุกจิกของผู้ใช้เว็บหมายความว่าพวกเขาสามารถออกจากไซต์ได้อย่างรวดเร็วเมื่อไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือหมดความสนใจ

คุณไม่เพียงแต่แข่งขันกับบริษัทและองค์กรอื่นๆ เท่านั้น แต่คุณกำลังต่อสู้เพื่อดึงความสนใจของผู้คนเมื่อพวกเขาถูกวอกแวกได้ง่าย ผู้เข้าชมไซต์เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่จะกลายเป็นโอกาสในการขาย ดังนั้นคุณต้องการให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด

คุณอาจคิดว่าเวลาเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ถูกต้องก่อนที่จะลงมือ ทดลองกับโซเชียลมีเดียและการออกแบบต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ แต่อย่าปล่อยให้การเปิดตัวครั้งใหญ่ที่กระฉับกระเฉงจนกว่าทุกอย่างจะเรียบร้อย อาจใช้เวลานานกว่าที่คุณหวัง แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม บริษัทจำนวนมากเข้าใจผิดเมื่อพยายามเจาะตลาดใหม่

การเปิดตัวเว็บไซต์ของคุณในเวอร์ชันที่ปรับให้เหมาะสมในระดับสากลถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง การทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมอบสิ่งที่ลูกค้าต่างประเทศกำลังมองหาเป็นอีกเรื่องหนึ่ง การทำเว็บไซต์ให้ถูกต้องจะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ได้