Roundup ผู้เชี่ยวชาญ: เคล็ดลับการปฏิบัติงานสำหรับบริษัททำความสะอาด

บริษัททำความสะอาด ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาดบ้าน คนทำความสะอาดเชิงพาณิชย์ การล้างหน้าต่าง การทำความสะอาดพรม หรือแม้แต่การกวาดปล่องไฟ ต่างก็ดำเนินงานในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าซื้อของในราคา บริการที่ดี และเชื่อถือได้ ดังนั้นวิธีการดำเนินงานของบริษัทอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของบริษัท

เราได้สอบถามผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมบางท่านเกี่ยวกับคำแนะนำในการดำเนินงานของบริษัททำความสะอาด และได้รับคำตอบที่หลากหลาย ตั้งแต่เคล็ดลับการจัดการ การตลาด การว่าจ้าง และอื่นๆ นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด

1. John Ward ผู้บริหารบัญชีที่ Mold Busters

นี่คือเคล็ดลับบางส่วนที่ช่วยให้บริษัทแก้ไขแม่พิมพ์ของฉัน (Mold Busters) เติบโตจากการเริ่มต้นธุรกิจในท้องถิ่นไปสู่ธุรกิจระหว่างประเทศที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งหนึ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทำให้ Mold Busters มีความได้เปรียบในการแข่งขันคือการบริการลูกค้า ลูกค้าบอกเราซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าการบริการลูกค้าของเรายอดเยี่ยมเพียงใด ตั้งแต่การรับโทรศัพท์ทันที ไปจนถึงการจัดทำรายงานภายในไม่กี่นาทีหลังจากการตรวจสอบเสร็จสิ้น ไปจนถึงการอนุญาตให้ลูกค้าจองทางออนไลน์

ภายใน เรายังปรับปรุงการดำเนินงานโดยใช้ซอฟต์แวร์ เช่น FreshBooks สำหรับการบัญชี CallRail สำหรับการติดตามการโทร และ Telegram สำหรับการสื่อสารภายใน ทั้งหมดนี้ช่วยให้เราสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้รวดเร็วที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาชื่นชมอย่างมาก

จากประสบการณ์ของเรา บริษัททำความสะอาดและผู้รับเหมามีชื่อเสียงในเรื่องไม่รับโทรศัพท์และไม่ปรากฏตัวเพื่อนัดหมาย ซึ่งทำให้มีโอกาสมหาศาลสำหรับบริษัททำความสะอาดที่เต็มใจที่จะทุ่มเทความพยายามในการพัฒนาการบริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ (มันได้ผลสำหรับเรา!)

2. Blanche Stuart เจ้าของ Bull Dog Management

สิ่งสำคัญที่สุดของลูกค้าที่ซื้อซ้ำไม่ใช่การตัดมุมหลังจากที่คุณได้พวกเขามา บริษัททำความสะอาดหลายแห่งล้มเหลวในการฝึกอบรมลูกเรืออย่างถูกต้อง ไม่มีการตรวจสอบจุดโดยไม่ได้แจ้งกับพนักงาน หรือให้สัญญาระหว่างการสนทนากับลูกค้าครั้งแรก แต่พนักงานไม่ปฏิบัติตามสัญญา หากลูกค้าคาดหวังสี่ชั่วโมงกับคนคนเดียว และสามคนปรากฏตัวและทำในหนึ่งชั่วโมง... มันไม่สงบเนื่องจากลูกค้าไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับผู้คนจำนวนมากที่จะเข้ามา

เจ้าของบริษัทต้องวางรองเท้าบู๊ตของตนไว้บนพื้นและดำเนินการเชิงรุกกับทุกคนที่เป็นตัวแทนของคุณและบริษัทของคุณ

การสื่อสารที่ชัดเจนคือกุญแจสำคัญ

หากพนักงานของคุณพูดได้สองภาษา จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าที่พูดภาษาอังกฤษและภาษาสเปน อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลที่ไม่เข้าใจความต้องการของคุณ หรือบอกว่าไม่มีเวลาเพียงพอ มิฉะนั้นจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น อยู่เหนือคณะกรรมการกับพนักงาน ลูกค้า และความคาดหวังของแต่ละคน และหากมีอุปสรรคด้านภาษา….ให้แรงจูงใจในการเรียนรู้แก่พนักงานของคุณ

ในนิวยอร์ค มาตรฐานคือสองปีก่อนที่คุณควรคิดใหม่เกี่ยวกับการว่าจ้างบริษัททำความสะอาดใหม่ บริษัทจะพยายามเอาชนะใจคุณให้ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แต่อย่านิ่งเฉยเมื่อความสัมพันธ์เติบโตขึ้น ซึ่งขัดต่อจุดประสงค์ของการเติบโตทางธุรกิจระยะยาว

จ้างพนักงานที่มีความสนใจอย่างแท้จริงในการบริการที่เสียสละ แทนที่จะเป็นเพียงแค่เจ้าชู้และมีทักษะในการจัดองค์กรโดยกำเนิด ตลอดจนก้าวล้ำหน้าลูกค้าหนึ่งก้าวเพื่อให้รู้ว่า "สัมผัสพิเศษ" นั้นสำคัญเพียงใด ลูกค้าจะสังเกตเห็นอย่างแน่นอน ทุกคนชอบที่จะรู้สึกพิเศษ ในทางกลับกันก็นำความสะดวกสบายและความสุขมาสู่บ้านของใครบางคนมากขึ้น การอยู่ในบ้านของลูกค้าเป็นงานส่วนตัว คุณกำลังมองเข้าไปในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา ที่ไม่เพียงต้องได้รับการเคารพเท่านั้น แต่ยังให้เกียรติอีกด้วย

3. Elizabeth McLean ที่ปรึกษาทั่วไปของ GoodHire

เพื่อให้ลูกค้าของคุณอุ่นใจ และเพิ่มความปลอดภัยและช่วยป้องกันการโจรกรรมของพนักงาน วิธีที่ดีที่สุดคือใช้วิธีการจ้างงานในเชิงรุกโดยดำเนินการตรวจสอบภูมิหลังก่อนการจ้างงาน การค้นหาฐานข้อมูลอาชญากรแห่งชาติสามารถใช้เพื่อค้นหาความผิดทางอาญาหรือความผิดทางอาญา คดีอาญาที่ค้างอยู่ และประวัติการถูกจองจำในฐานะผู้ใหญ่

การตรวจคัดกรองยาก่อนการจ้างงานหรือการคัดกรองยาเป็นระยะสามารถช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีต่อสุขภาพรวมทั้งลดเหตุการณ์การโจรกรรมโดยพนักงานที่อาจพยายามหาเงินทุนสำหรับการเสพติดที่ผิดกฎหมาย

4.Greg Shepard เจ้าของ Dallas Maids

ทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของบริการแม่บ้านคือบุคลากร ดังนั้น การหาพนักงานทำความสะอาดที่มีความสามารถจึงเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้ยินจากเจ้าของบริการทำความสะอาดคนอื่นๆ เราไม่มีปัญหานี้ มันเริ่มต้นด้วยกระบวนการจ้างงาน ตามความรู้ของฉัน กระบวนการจ้างงานของ Dallas Maids เป็นบริการทำความสะอาดบ้านที่คัดเลือกมามากที่สุดในดัลลาส เป็นการพูดน้อยถึงสิ่งที่เขียนบนหน้าเกี่ยวกับเรา: “พลังของผู้คน: ผู้สมัครเพียง 2% เท่านั้นที่ผ่านกระบวนการสัมภาษณ์ที่เข้มงวดของเรา”… ใกล้ถึง 1% แล้ว

นี่คือความลับของเรา:

ขั้นตอนที่ 1

แสดงโฆษณาอย่างต่อเนื่องแม้ว่าจะไม่ได้จ้างก็ตาม หากเราพบคนที่สมบูรณ์แบบ เราก็จะมีที่ว่างสำหรับพวกเขา และเมื่อเราต้องการใครสักคน เราก็แสดงโฆษณาทุกที่ ทั้งออนไลน์ หนังสือพิมพ์ ทีวี โซเชียลมีเดีย ทุกที่ คุณต้องการปริมาณเพื่อหาคุณภาพ

ขั้นตอนที่ 2

สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์. ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเราพยายามหาเหตุผลใดๆ ที่จะไม่จ้างผู้สมัคร เธอถามคำถามชุดหนึ่งเกี่ยวกับข้อตกลงการพัก โดยมีเบรกเกอร์ที่พบบ่อยที่สุดอยู่ด้านบน เราต้องการลงจากโทรศัพท์เพื่อไม่ให้เสียเวลากับผู้สมัคร

ขั้นตอนที่ 3

สำหรับ 4% ที่ผ่านการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ เราบอกพวกเขาว่าทำไมเราถึงชอบพวกเขา จากนั้นขอให้พวกเขาโทรหาในวันถัดไปเพื่อกำหนดเวลาสำหรับการสัมภาษณ์ในสำนักงาน ทำไม เพราะถ้าพวกเขาไม่โทรมาในวันรุ่งขึ้น พวกเขาก็จะไม่ปรากฏตัว ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาหากพวกเขาจะไม่ปรากฏตัว

ขั้นตอนที่ 4

การสัมภาษณ์ในสำนักงานเป็นโอกาสที่จะทำให้ผู้สมัครได้รับความรู้สึกที่ดีขึ้น คู่มือการใช้งาน Dallas Maids มีโครงสร้างและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการอ่านการสื่อสารอวัจนภาษาของผู้สมัคร ง่ายๆ เรามองหาสองสิ่ง:

1) พวกเขาเป็นคนขยันหรือไม่?

2) พวกเขามีจิตใจที่ดีหรือไม่?

คุณไม่สามารถมีได้โดยไม่มีอีกอันหนึ่ง หากผู้สมัครสอบผ่าน จะมีการเสนอวันให้ออดิชั่น

ขั้นตอนที่ 5

ออดิชั่น. ก่อนจ้างเราต้องการดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไรและจะเหมาะสมหรือไม่ อันดับแรก พวกเขามีพรสวรรค์หรือไม่? ไม่ต้องเสียเวลาอบรมหากไม่มีศักยภาพ ประการที่สอง พวกเขาเป็นคนดี พวกเขาจะนำพลังบวกมาสู่ครอบครัว Dallas Maids หรือไม่?

ขั้นตอนที่ 6

จ้างแล้ว! บางที 1% มาไกลถึงขนาดนี้ พวกเขาได้รับการฝึกอบรมและการประเมินผลการปฏิบัติงาน ทันทีหลังจากการฝึกอบรม หลังจาก 3 เดือน พวกเขามีโอกาสที่จะได้รับการขึ้นเงินเดือนตามการประเมินประสิทธิภาพของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 7

โบนัสตามผลงาน ลูกค้าของเราให้ข้อเสนอแนะ โบนัสพนักงาน การขึ้นเงินเดือน ตัวเลือกงาน และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับความสุขที่พวกเขาทำให้ลูกค้าของเรา ดังนั้น ผู้ที่มีผลงานดีเด่นจึงได้รับค่าตอบแทนสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม เรารักษาคนที่ดีที่สุดของเราไว้!

นอกจากนี้เรายังมีทริปครอบครัวใหญ่ การยกย่องพนักงานดีเด่นประจำเดือน รางวัล และพนักงานสำนักงานที่เอาใจใส่ซึ่งก้มตัวไปดูแลพนักงานทำความสะอาดของเรา อย่างน้อยที่สุดที่เราสามารถทำได้เพื่อทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของ Dallas Maids; คนของเรา! และมันได้ผล Dallas Maids คือบริการทำความสะอาดบ้านที่ได้รับรางวัลมากที่สุดในดัลลัส รัฐเท็กซัส สูตรง่าย ๆ คือ ดูแลคนของเราและพวกเขาจะดูแลลูกค้าของเรา

—

5. ฟาริซ บราวน์ ประธานบริษัท 1st Green Clean, ผู้แต่ง

การทำความสะอาดไม่จำเป็นต้องฆ่าคุณ แต่การทำงานที่ละเอียดถี่ถ้วนจะทำให้คุณต้องใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่ามันถูกต้อง โอเค ให้มันจริงเถอะ ไม่มีใครชอบการทำความสะอาด ดีไม่มีใครมีสิ่งอื่นที่ต้องทำ ต้องทำ; แล้วทำไมไม่ทำถูกต้องล่ะ?

ตอนนี้มีความแตกต่างระหว่างการทำความสะอาดบ้านและ การรักษา บ้าน คุณสามารถกวาด ถูพื้น ดูดฝุ่น และล้างจานได้ แต่การรักษาบ้านไว้หมายความว่าคุณจะทำสำเร็จไปอีกขั้น ฉันหมายถึง รายละเอียด อาจฟังดูไม่เข้าท่าที่จะได้ยินรายละเอียดของคำเมื่อพูดถึงบ้าน ปกติเราจะได้ยินว่าใช้เพื่ออ้างอิงถึงรถยนต์ และคุณสามารถให้รายละเอียดเกี่ยวกับบ้านได้เช่นกัน “การรักษา” คือ รายละเอียดของบ้าน

เมื่อคุณดูแลบ้าน ทุกอย่างก็สะอาด — ทุกอย่าง โคมไฟ โป๊ะโคม นาฬิกา กรอบรูป และรายการอื่นๆ ที่ด้านบนของเฟอร์นิเจอร์ ยกขึ้นเพื่อทำความสะอาดอย่างทั่วถึงยิ่งขึ้น และทำความสะอาดด้านล่างเพื่อขจัดฝุ่นทั้งหมด ไม่มีทางที่ผิดจริงๆ ในการทำความสะอาด เว้นแต่ว่าคุณไม่ได้ทำความสะอาดทุกพื้นผิวและใช้เวลาในการเคลื่อนย้ายสิ่งของ อย่ากลัวว่าคุณสามารถใส่มันกลับเข้าไปใหม่ได้ คุณไม่เคยรู้จักคุณมาก่อน อาจพบที่ที่คุณชอบมากกว่า

6. Jane Wilson ผู้จัดการของ Fantastic Cleaners

การทำความสะอาดเป็นสาขาที่มีการแข่งขันสูง มีบริษัทใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน และหากคุณต้องการนำหน้าคู่แข่ง คุณต้องจัดระเบียบให้ดีขึ้นและมอบผลประโยชน์และความรู้สึกปลอดภัยให้กับลูกค้าของคุณ หากคุณมีสองสิ่งนี้ครอบคลุม แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว มีโครงสร้างที่สำคัญเจ็ดประการที่คุณต้องสร้างสำหรับธุรกิจของคุณ และโครงสร้างทั้งเจ็ดนี้จำเป็นต้องปฏิบัติตามกระบวนการที่เป็นมาตรฐานตลอดเวลา เพื่อประหยัดเวลาและมีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบมากขึ้น

โครงสร้าง 7 ประการของธุรกิจทำความสะอาด ได้แก่ การทำความสะอาด การกำกับดูแล การรายงาน การตลาด การบริการลูกค้า การบัญชี และการจัดการ นอกจากนี้ ควรมีระบบการจัดเก็บแบบละเอียดสำหรับทุกกรณี จดรายละเอียดเกี่ยวกับงานทุกงานที่ทำลงไปให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการวิเคราะห์ในภายหลังและปรับปรุงงานของคุณ

7. Glen Greely ประธานกลุ่ม Cleaning Group, Inc.

• พยายามกำหนดเป้าหมายลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง ยิ่งลูกค้าอยู่ใกล้กันมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถเคลื่อนย้ายลูกเรือจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ช่วยลดเวลาในการเดินทาง ระยะทาง ค่าน้ำมัน และการสึกหรอของรถ การจัดการต้นทุนเป็นกุญแจสำคัญในการทำกำไร
• ขอให้ลูกค้าของคุณแนะนำบริษัทของคุณไปยังเพื่อนบ้าน
• เสนอสิ่งจูงใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ในพื้นที่ที่คุณทำงานอยู่แล้ว
• กำกับดูแลพนักงานของคุณและตรวจสอบคุณภาพของงานเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่างานนั้นได้มาตรฐานของลูกค้า
• อย่าคิดอย่างนั้นเพราะลูกค้าไม่ได้โทรมาว่าพอใจอย่างสมบูรณ์ ใช้การติดตามผลเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจ ระบุปัญหา เพิ่มยอดขาย และให้ความรู้เกี่ยวกับบริการเพิ่มเติมที่คุณนำเสนอ

ปรับปรุงการดำเนินงานและผลกำไรด้วยซอฟต์แวร์สำหรับบริษัททำความสะอาด

ต้องการเรียนรู้วิธีเพิ่มการจอง ปรับปรุงการจัดกำหนดการ และเพิ่มผลกำไรด้วยซอฟต์แวร์ที่ทำขึ้นเพื่อบริษัททำความสะอาดโดยเฉพาะใช่หรือไม่ จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี