การเปิดร้านค้าออนไลน์: คู่มือสำหรับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม

การระบาดใหญ่ของ Coronavirus เป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจจำนวนมากทั่วโลก แต่แม้แต่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ก็มีเส้นทางผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ การเปิดร้านค้าออนไลน์

หากคุณเคยทำร้านที่มีหน้าร้านจริง ความคิดในการตั้งร้านค้าออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่ด้วยบริษัทของคุณที่พร้อมดำเนินการอยู่แล้ว การยกของหนักจำนวนมากได้เสร็จสิ้นลงแล้ว

ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ย้ายออนไลน์มีความรู้เกี่ยวกับแผนธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และสินค้าคงคลังในปัจจุบันอยู่แล้ว ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจึงสามารถเริ่มต้นตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ทำตามขั้นตอนเหล่านี้และยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณจะพุ่งสูงขึ้นในเวลาไม่นาน!

ทำไมต้องย้ายไปเปิดร้านค้าออนไลน์?

ไวรัสโคโรน่าได้สร้างสภาพแวดล้อมในหลายประเทศทั่วโลกที่เป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดร้านค้าริมถนน นอกจากอาหารและสินค้าจำเป็นแล้ว ประเทศส่วนใหญ่ยังสั่งปิดร้านค้า

สำหรับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ การเปิดร้านค้าออนไลน์เป็นทางเลือกเดียวในการปิดตัวลงโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ความต้องการของผู้ค้าปลีกในการย้ายออนไลน์คือการเร่งของแนวโน้มที่มีอยู่ก่อน

ระหว่างปี 2008 ถึง 2013 การซื้อออนไลน์เติบโตเร็วกว่ายอดขายในร้านค้าถึงสิบเท่า แม้กระทั่งก่อนการระบาดของโคโรนาไวรัส คาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นประมาณ 19% ในปีนี้ ตอนนี้ตัวเลขนั้นน่าจะสูงขึ้นอย่างมาก

วิธีเปิดร้านค้าออนไลน์ทีละขั้นตอน

ด้วยซัพพลายเออร์และสินค้าคงคลังที่มีอยู่แล้ว กระบวนการเปิดร้านค้าออนไลน์จึงง่ายขึ้น เราได้จำกัดให้แคบลงเหลือแปดขั้นตอนสำคัญ

1. เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือการเลือกแพลตฟอร์มที่คุณจะใช้ในการเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับทีม ความเชี่ยวชาญ และขนาดการดำเนินงานของคุณ

คุณสามารถสร้างร้านค้าของคุณเองภายในองค์กรได้ แต่คุณต้องมีทีมวิศวกร สิ่งนี้ไม่เป็นปัญหาสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเหลือสองตัวเลือกหลัก:

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส

แพลตฟอร์มที่โฮสต์ เช่น Shopify และ BigCommerce ต้องการความรู้ด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อย ติดตั้งง่ายและมีราคาประมาณ 30 เหรียญต่อเดือน ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณเลือก ด้วยแพลตฟอร์มที่โฮสต์ ร้านค้าของคุณจะทำงานแทนคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยความง่ายในการใช้งานนี้ทำให้การปรับแต่งมีจำกัด

สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีนักพัฒนาอยู่ในมือ มีตัวเลือกโอเพนซอร์ซฟรี เช่น Prestashop และ WooCommerce พวกเขาต้องการทักษะทางเทคนิคในการเริ่มต้น แต่ไม่มากเท่ากับการสร้างร้านค้าของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณคาดว่าจะมีสถานะออนไลน์ขนาดใหญ่ ตัวเลือกโอเพนซอร์ซสามารถปรับขนาดได้และปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์

หรือหากคุณใช้งานบล็อกหรือเว็บไซต์บน WordPress อยู่แล้ว คุณสามารถใช้ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซเพื่อแปลงเป็นร้านค้าออนไลน์ได้

หากไม่ชัดเจนในทันทีว่าตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ค้นหาคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าที่นี่

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : คุณควรติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาใช้เครื่องมือในการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือไม่ พวกเขาอาจใช้ API ของตนเองหรือแอป Shopify หากมีวิธีซิงค์ข้อมูลผลิตภัณฑ์กับเว็บไซต์ใหม่ของคุณโดยอัตโนมัติ อาจส่งผลต่อการเลือกแพลตฟอร์มของคุณ

2. เชื่อมต่อหรือซื้อโดเมน

หากคุณยังไม่มี คุณต้องซื้อโดเมนผ่าน GoDaddy, NameCheap หรือ Google Domains เพื่อความสม่ำเสมอ คุณควรเลือกใช้ชื่อแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจทางออนไลน์และดึงดูดลูกค้าประจำ เว้นแต่ว่าคุณมีชื่อที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก คุณควรเสียค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่เหรียญต่อปีเท่านั้น

หากคุณเลือกใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส นี่คือที่ที่นักพัฒนาของคุณเข้ามา บนแพลตฟอร์มที่โฮสต์ คุณสามารถเชื่อมต่อโดเมนใหม่ด้วยตัวเองได้อย่างง่ายดาย

3. จัดระเบียบการจัดส่งของคุณ

การจัดส่งฟรี: ผู้บริโภคชื่นชอบและเจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากก็เช่นกัน มิฉะนั้น การเพิ่มค่าขนส่งสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ สถานที่ตั้ง และตัวเลือกอาจกลายเป็นฝันร้ายในการบริหารจัดการ แต่ก่อนอื่น คุณต้องคิดก่อนว่าราคาขายปลีกปกติของคุณจะครอบคลุมราคานั้นหรือไม่

เมื่อประเมินต้นทุนการจัดส่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีน้ำหนักและขนาดที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อขออัตรา

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ให้เน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดและหนักที่สุดของคุณ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่เบาที่สุดและเล็กที่สุดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับต้นทุนขั้นต่ำและสูงสุดที่คุณน่าจะเกิดขึ้น

ต่อไป คุณสามารถประเมินว่าสามารถทำกำไรจากราคาในร้านค้าได้หรือไม่ มิฉะนั้น การจัดส่งฟรีอาจทำให้คุณต้องเพิ่มราคาทางออนไลน์และในร้านค้า

ปีที่แล้ว การสำรวจของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติพบว่า 75% ของผู้บริโภคคาดหวังการจัดส่งฟรี แม้จะสั่งซื้อที่ราคาต่ำกว่า 50 ดอลลาร์ก็ตาม แต่ 70% ก็หยิบสินค้าในร้านเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

คิดหนักเกี่ยวกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มปริมาณการเดินเท้า ค่าบริการจัดส่งอาจเป็นทางเลือกที่ดี อย่างไรก็ตาม หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมนอกพื้นที่ของคุณ การจัดส่งฟรีอาจดีที่สุด

4. ทำงานเกี่ยวกับโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ จำเป็นต้องเพิ่มการนำทางหลัก เช่น หน้าแรก ส่วนเกี่ยวกับเรา และหน้าติดต่อ อย่าพยายามใช้ทางลัดและสร้างเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาน้อยและนำทางได้ยาก ซึ่งจะทำให้อันดับที่ดีในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องยากขึ้น และคุณจะต้องลำบากในการรับการเข้าชม

การสร้างเว็บไซต์ที่มีโครงสร้างที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีความสำคัญต่อประสบการณ์การซื้อที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณเช่นกัน ลองนึกภาพเว็บไซต์ของคุณเช่นร้านค้าริมถนนของคุณ - คุณต้องการให้มีการจัดวางอย่างดี เดินไปมาได้ง่าย โดยผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณจะมองเห็นได้ชัดเจน เว็บไซต์ของคุณควรจะเหมือนกัน!

ก่อนถ่ายทอดสด คุณจะต้องกำหนดนโยบายความเป็นส่วนตัว รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้เยี่ยมชมด้วย โชคดีที่ Shopify มีเทมเพลตฟรีสำหรับทั้งที่นี่และที่นี่

5. ตั้งค่า Google Analytics

ข้อดีอย่างหนึ่งของการขายออนไลน์เมื่อเทียบกับร้านค้าแบบดั้งเดิมคือจำนวนข้อมูลที่คุณสามารถวัดได้

ด้วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจะมองเห็นได้ชัดเจนว่ามีคนเข้ามาในร้านค้าของคุณกี่คน มาจากเวย์ และสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อมาถึง คุณยังสามารถดูจำนวนคนที่ไปชำระเงิน ที่ที่ผู้คนออกไป และจำนวนคนที่ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถระบุได้ว่าช่องทางและไซต์ใดที่ดึงดูดการเข้าชมมากที่สุด และผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขากำลังดูอยู่ นี่เป็นข้อมูลสำคัญในการจัดสรรค่าโฆษณาและตัดสินใจว่าจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ใด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือขั้นสูงสุดสำหรับเมตริกอีคอมเมิร์ซสำหรับไซต์ของคุณ

6. เพิ่มหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยรูปภาพ

ไม่ว่าคุณจะทำงานกับฟีดอัตโนมัติ ไฟล์ CSV หรือการอัปโหลดด้วยตนเอง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่แปลง

• ใช้รูปภาพคุณภาพสูงที่หลากหลาย เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณจากทุกมุม
• ลองเพิ่มวิดีโอด้วย
• เขียนคำอธิบายโดยละเอียด
• ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น "ซื้อเลย" หรือ "หยิบใส่รถเข็น"
• ใช้หัวเรื่องและหัวข้อย่อยเพื่อจัดโครงสร้างแต่ละหน้า ทั้งผู้เยี่ยมชมและ Google ถูกใจสิ่งนี้
• รวมข้อกำหนดที่สำคัญ
• ใช้คีย์เวิร์ดผลิตภัณฑ์หลายครั้งทั่วทั้งหน้า

การหาจุดสมดุลที่เหมาะสมเมื่อรวบรวมคำอธิบายผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันอาจเป็นเรื่องยาก คุณไม่ต้องการให้ยาวเกินไป แต่จำเป็นต้องวาดภาพของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ และคุณอาจต้องการรวมองค์ประกอบของเสียงแบรนด์ของคุณด้วย

พยายามใส่ข้อมูลจำนวนมากอย่างกระชับ คุณยังสามารถพิจารณาให้ช่องทางการสื่อสารสำหรับลูกค้าที่ต้องการถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

7. ตั้งค่าการชำระเงินที่ปลอดภัย

ก่อนเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณต้องสามารถชำระเงินได้ ซึ่งเป็นหนึ่งในขั้นตอนสุดท้ายแต่สำคัญที่สุดในการเปิดไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

บนแพลตฟอร์มที่โฮสต์ เช่น Shopify และ BigCommerce PayPal จะปรากฏเป็นตัวเลือกเริ่มต้น แต่คุณสามารถเลือกจากเกตเวย์การชำระเงินอื่นๆ ได้มากมาย ตั้งแต่ Realex ไปจนถึง BitPay

คุณอาจเสนอการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตให้กับลูกค้าในร้านค้าแล้ว ดังนั้นทำสิ่งนี้ทางออนไลน์ด้วย คุณควรพิจารณาด้วยว่าตัวเลือกอื่นใดที่จะทำให้ผู้ชมพอใจ

8. ตอกย้ำการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว คุณจะต้องเติมให้เต็มด้วยผู้เยี่ยมชมให้ได้มากที่สุด พูดง่ายกว่าทำอย่างไรก็ตาม

มีหลายวิธีที่คุณสามารถดึงดูดการเข้าชมที่เกี่ยวข้องมายังร้านค้าของคุณได้ โซเชียลมีเดีย หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา โฆษณาออนไลน์ และรายชื่ออีเมลที่เกี่ยวข้องล้วนเป็นกลวิธีทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม แต่การทำให้ถูกต้องนั้นพูดง่ายกว่าทำ!

ดูคู่มือที่ครอบคลุมสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2020 สำหรับ 20 กลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่จะใช้

9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นกฎเกณฑ์ที่ผู้นำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดให้คำมั่นสัญญา ในโลกของอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าที่มีปัญหามักจะเขียนรีวิวเชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบเป็นข่าวร้ายสำหรับผู้ขายออนไลน์ เนื่องจากไม่ดีต่อการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณใน Google นอกจากนี้ยังสามารถทำลายโอกาสในการชนะ Buy Box หากคุณขายใน Amazon หรือตำแหน่ง Best Match บน eBay

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น eDesk สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงบทวิจารณ์เชิงลบได้โดยทำให้การสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้นและช่วยให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

eDesk ทำงานร่วมกับตลาดออนไลน์รายใหญ่และซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ซึ่งหมายความว่าคำถามของลูกค้าที่เข้ามาทั้งหมดจะตรงกับรายละเอียดคำสั่งซื้อและนำเสนอในที่เดียวที่รวมศูนย์

ด้วยทุกสิ่งที่คุณต้องการในที่เดียว คุณสามารถหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการเข้าสู่ระบบในโปรแกรมต่างๆ เพื่อแก้ไขตั๋วสนับสนุน ช่วยลดความยุ่งยากในการสนับสนุนลูกค้าและทำให้การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องง่าย