เครื่องมือสำรวจออนไลน์: ความหมาย ประเภท และคุณลักษณะสำคัญ
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-02คุณกำลังค้นหา เครื่องมือสำรวจออนไลน์ ที่ช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมที่เกี่ยวข้องจากลูกค้าได้ภายในไม่กี่นาทีโดยการสร้าง เรียกใช้ และตีความแบบสำรวจใช่หรือไม่ ด้วยเทคโนโลยีที่เพิ่มคุณค่าและปฏิวัติวงการ การสร้างแบบสำรวจกลายเป็นทางเลือกสำหรับนักการตลาด แต่คุณจะต้องกำหนดเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเสมอ เพื่อที่คุณจะได้ทำงานย่อยๆ โดยอัตโนมัติและมุ่งเน้นไปที่งานที่น่าเบื่อ
อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบเกี่ยวกับเครื่องมือสำรวจออนไลน์ ประเภทต่างๆ และคุณลักษณะหลัก
เนื้อหา
เครื่องมือสำรวจออนไลน์ คืออะไร
ในแง่หนึ่ง มีค่าใช้จ่ายมากมายและงานที่น่าเบื่อหน่ายในการสร้างแบบสำรวจและทำการวิจัยตลาดเกี่ยวกับเรื่องนี้ เทคโนโลยีในปัจจุบันได้หายไปจากความกังวลและต้นทุนการตลาดที่เกี่ยวข้องกับกระดาษและการพิมพ์
ตอนนี้ เครื่องมือสำรวจออนไลน์ มีความสามารถในการทำงานแบบแมนนวลทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
มาดูคุณสมบัติของเครื่องมือสำรวจออนไลน์กัน:
- เครื่องมือสำรวจคือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ให้คุณสร้าง เรียกใช้ และตีความแบบสำรวจประเภทต่างๆ คุณสามารถส่งลิงก์แบบสำรวจทางอีเมล บนโซเชียลมีเดีย หรือฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณ
- เครื่องมือสำรวจทำงานบนแบบจำลอง SAAS ทำให้สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ทุกประเภท
- ผู้ให้บริการบางรายเสนอบริการฟรี มีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ และมีแผนการชำระเงินที่น่าทึ่ง
เครื่องมือสำรวจออนไลน์ประเภททั่วไปคืออะไร
ประเภทการสำรวจขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจการตลาดดิจิทัล ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ
ด้านล่างนี้คือประเภทการสำรวจบางส่วน:
1. แบบสำรวจการละทิ้งรถเข็น
ไซต์อีคอมเมิร์ซมักใช้แบบสำรวจประเภทนี้มากที่สุด พวกเขามีบทบาทสำคัญในการถามผู้ใช้ว่าทำไมพวกเขาออกจากไซต์โดยไม่ดำเนินการใดๆ กรณีลูกค้าเพิ่มสินค้าใส่ตะกร้าแต่ไม่ได้ซื้อสินค้า คุณสามารถถามพวกเขาได้ว่าคุณจะปรับปรุงอะไรในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า แบบสำรวจการละทิ้งรถเข็นสามารถช่วยคุณเพิ่มอัตราการลดลงในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณ เช่น อัตราการละทิ้งรถเข็น
2. แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ความคิดเห็นของลูกค้าทำให้คุณมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ และนำไปสู่การต่ออายุนโยบายและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถทดสอบความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่าน แบบสำรวจ เหล่านี้ คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจความคิดเห็นสำหรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปของคุณ เพื่อดูว่าผู้ค้าปลีกกำลังขายโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าหรือไม่
3. การสำรวจวิจัยตลาด
แบบสำรวจเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความขอบคุณสำหรับฝ่ายการตลาด เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทของคุณ ใช้แบบสำรวจเหล่านี้เพื่อกำหนดคุณสมบัติที่คุณต้องทำเพื่อตอบสนองลูกค้า
4. แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
แบบสำรวจต่อไปนี้มีประโยชน์สำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณในการทราบข้อบกพร่องที่ลูกค้าเผชิญ และสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บริการที่น่าพอใจแก่ลูกค้า ทีมบริการลูกค้าเป็นผู้วางรากฐานของบริษัท และหากคุณไม่ให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า ภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณอาจส่งผลกระทบหรือเสื่อมเสียได้
คุณสมบัติหลักของเครื่องมือสำรวจออนไลน์คืออะไร
คุณสมบัติหลักของ เครื่องมือสำรวจออนไลน์ อาจแตกต่างกันไปตามประเภทของแบบสำรวจที่คุณได้รับหรือจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ แต่คุณสมบัติบางอย่างมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในซอฟต์แวร์สำรวจ
ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนที่เหมือนกัน:
1. ตัวเลือกการแสดงผล
คุณสามารถแสดงแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ ทางอีเมล หรือบนหน้าโซเชียลมีเดียที่บริษัทของคุณโฮสต์ได้
2. เพิ่มลอจิก
คุณสามารถใช้วิธีลอจิกสาขาเพื่อทำให้กระบวนการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าง่ายขึ้น วิธีการข้ามลอจิกช่วยให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกได้ ดังนั้น คุณสามารถถามคำถามเพิ่มเติมกับผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามผู้ใช้ว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์อะไรบนเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาตอบว่า ใช่ คุณสามารถถามเพิ่มเติมว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร หากพวกเขาตอบว่า “ไม่” คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้
3. การแบ่งส่วน
การแบ่งกลุ่มเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นและสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ชมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งได้ ตัวอย่างเช่น – คุณสามารถแสดงแบบสำรวจไปยังกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์เฉพาะหรือตัวเลือกเฉพาะ เนื่องจากคุณสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากกลุ่มนั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้
คุณสมบัติอื่น ๆ ที่เครื่องมือสำรวจต้องมี
คุณต้องเลือกใช้เครื่องมือสำรวจที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างคำถามต่างๆ และแบบสำรวจที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ตอบของคุณ:
1. การออกแบบเทมเพลตในอุดมคติ
เครื่องมือแบบสำรวจช่วยให้คุณเลือกการออกแบบหรือเทมเพลตที่น่าสนใจสำหรับแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจตามความสะดวกของคุณ เลือกประเภทคำถามและหัวข้อต่างๆ ในขณะเดียวกัน ให้สร้างประเภทคำถามของคุณด้วย
2. ให้ลุคที่ยืดหยุ่น
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจของคุณได้โดยอัปเดตสี ขนาดฟอนต์ และคุณสมบัติอื่นๆ มันจะทำให้คุณมีผู้ตอบมากขึ้น หากการออกแบบน่าเบื่อและไม่น่าสนใจ ผู้ตอบจะไม่แม้แต่จะมอง
3. สุ่มตัวเลือก
หากคุณเรียงคำถามทีละคำถาม จะส่งผลต่อคำตอบของผู้ตอบ คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณสามารถลบอคติและนำเสนอคำถามแบบสุ่มแก่ผู้ใช้ไม่ให้รู้สึกมีอคติเมื่อพวกเขาตอบคำถาม
4. วิเคราะห์ข้อมูล
คุณสามารถวิเคราะห์แบบสำรวจได้โดยดูที่มุมมองกราฟิกของการตอบสนองและการแสดงผลของผู้ใช้ ดูว่าผู้ตอบตอบคำถามอย่างไร คำตอบของพวกเขามีความหมายอย่างไร ส่วนที่ดีที่สุดของเครื่องมือสำรวจออนไลน์คือคุณสามารถวิเคราะห์ทุกอย่างได้ในที่เดียว แทนที่จะดูที่ผลการสำรวจแต่ละรายการ
5. ตัวเลือกการบันทึกอัตโนมัติ
ตัวเลือกบันทึกอัตโนมัติช่วยให้คุณดึงกลับมาจากที่เดิมที่คุณจากมา หากคุณประสบปัญหาคอมพิวเตอร์ขัดข้องหรือเครื่องค้าง มันจะบันทึกสิ่งต่าง ๆ ในขณะที่คุณสร้าง
6. เปลี่ยนรูปแบบของคำถาม
ในกรณีที่คุณต้องการเปลี่ยนเค้าโครงของคำถามหากคุณไม่พอใจกับคำถามก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น คุณเลือกรูปแบบคำถามปลายเปิดในแบบสำรวจแต่ต้องการเปลี่ยนเป็นคำถามแบบปรนัยในภายหลัง เครื่องมือสำรวจจะช่วยคุณปรับเปลี่ยนคำถาม
เครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง
1. แจ้งผู้เข้าชม
NotifyVisitors ช่วยให้คุณสามารถทำแบบสำรวจความคิดเห็นนอกสถานที่ตามพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มสมาชิกของคุณด้วยแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ
คุณสมบัติของแบบสำรวจ NV
- คุณสามารถเลือกตัวอย่างแบบสำรวจสำเร็จรูปหลายรายการและเพิ่มสมาชิกของคุณด้วยแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้า
- ใช้ตรรกะการข้ามขั้นสูงเพื่อรับการตอบสนองเพิ่มเติมจากผู้ใช้
- คุณสามารถสร้างแบบสำรวจเว็บเวอร์ชันต่างๆ และแบ่งผู้ใช้ออกเป็นอัตราส่วนเท่าๆ กันเพื่อดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่ากัน
2. สำรวจลิง
เป็นอีกหนึ่งชื่อที่มีชื่อเสียงในด้านเครื่องมือสำรวจออนไลน์ ระบบสำรวจลิงค่อนข้างสะดวกและใช้งานง่าย คุณสามารถฝังแบบสำรวจได้อย่างง่ายดายเช่นกัน คุณสามารถรับเครื่องมือเวอร์ชันฟรีพร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ธีมสีอ่อน การปรับแต่ง และเทมเพลตสำเร็จรูป
3. Google ฟอร์ม
Google ฟอร์มเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Google ฟอร์ม ดูคุณลักษณะพิเศษบางประการ: คุณสามารถสร้างแบบสำรวจได้ไม่จำกัดโดยมีธีมและตัวเลือกมากมาย คุณสามารถเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ และผู้ทำงานร่วมกัน สิ่งที่เหลือเชื่อเกี่ยวกับ Google ฟอร์มคือไม่มีค่าใช้จ่าย 100 เปอร์เซ็นต์
เหล่านี้คือซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่ทรงพลังซึ่งช่วยให้คุณสร้างและปรับแต่งแบบสำรวจเพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้อง
อ่านเพิ่มเติม :
- แบบสำรวจออนไลน์คืออะไร ลักษณะ ตัวอย่าง ข้อดี & ข้อเสีย
- เพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจสูงสุด
คำถามที่พบบ่อย
ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์คืออะไร?
เครื่องมือสำรวจออนไลน์ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นจากกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีราคาถูกกว่า แม่นยำกว่า วิเคราะห์ได้รวดเร็ว ใช้งานง่าย ยืดหยุ่น และสร้างการตอบสนองที่ตรงไปตรงมา
เครื่องมือสำรวจออนไลน์มักใช้เพื่ออะไร
แบรนด์และธุรกิจต่างๆ มักจะใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์สำหรับทำแบบสำรวจการละทิ้งรถเข็น แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบบสำรวจการวิจัยตลาด และแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า