7 กลยุทธ์การติดตามชื่อเสียงออนไลน์สำหรับเอเจนซี่

ดังสุภาษิตโบราณที่ว่า ชื่อเสียงคือทุกสิ่ง ในความเป็นจริง World Economic Forum รายงานว่ารายได้ของบริษัทมากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวข้องกับชื่อเสียง (นิตยสาร RM) ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของแบรนด์อย่างจริงจัง การติดตามและการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคมีอำนาจและอิทธิพลมากกว่าที่เคย เป็นเรื่องง่ายที่จะเขียนรีวิว ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ หรือทำให้บริษัทระเบิดได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเปลี่ยนใจ” สำหรับกลยุทธ์ที่อิงข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ความเป็นจริงนี้ยังหมายถึงการจัดการชื่อเสียงกลายเป็นงานที่ใหญ่กว่าอีกด้วย ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่ทราบข้อเท็จจริงข้อนี้เช่นกัน ในขณะเดียวกัน มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ผลที่ตามมาคือ การติดตามและการจัดการชื่อเสียงมักประสบผลสำเร็จในระยะสั้น

นั่นคือจุดที่เอเจนซี่สามารถก้าวขึ้นมานำเสนอลูกค้าของตนได้ พวกเขาอาจไม่มีทรัพยากรที่จะติดตามชื่อเสียงของตนได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่เอเจนซี่ของคุณก็มีเครื่องมือที่เหมาะสมได้

แน่นอนว่ากลยุทธ์ก็มีบทบาทเช่นกัน ลองดูกลยุทธ์การติดตามชื่อเสียงออนไลน์ทั้งเจ็ดนี้เพื่อติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของลูกค้าในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

1. รวมศูนย์รายชื่อลูกค้าตามสถานที่และแพลตฟอร์มเพื่อการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

คุณและทีมของคุณได้ตอบคำถาม “การจัดการชื่อเสียงคืออะไร” แล้ว ตอนนี้คุณต้องการก้าวไปสู่การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีขึ้น ขั้นตอนแรกในการตรวจสอบชื่อเสียงอย่างมีประสิทธิผลคือการรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว

การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์เป็นงานที่ต้องใช้เวลามากเนื่องจากมีการแบ่งส่วนข้ามแพลตฟอร์ม คุณต้องให้ความสนใจกับ Google, Yelp, Yahoo!, Bing, Google Maps, Apple Maps และอีกมากมาย คุณต้องแน่ใจว่าคุณคอยติดตาม Facebook, LinkedIn และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

การรวมศูนย์การกล่าวถึง รายการ และบทวิจารณ์ของลูกค้าทั้งหมดทำให้กระบวนการง่ายขึ้น แทนที่จะตรวจสอบแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น วันละครั้ง ทีมของคุณสามารถติดตามทุกรีวิวและการกล่าวถึงเมื่อมีเข้ามาได้ การอัปเดตข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มยังง่ายกว่าอีกด้วย แทนที่จะต้องเปลี่ยนแปลงข้อมูลในทุกแพลตฟอร์ม คุณสามารถอัปเดตครั้งเดียวและทำการเปลี่ยนแปลงได้ทุกที่ในคราวเดียว

การทำงานแบบรวมศูนย์มากขึ้นจะช่วยขจัดความท้าทายต่างๆ เช่น การติดตามข้อมูลล่าสุดและรับประกันการตอบสนองอย่างทันท่วงที การปรับปรุงประสิทธิภาพจะทำให้คุณติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. แนบหูของคุณแนบกับพื้น (ดิจิทัล)

กลยุทธ์ต่อไปนี้มักเรียกว่า “การรับฟังทางสังคม” (Business2community) ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงทุกการกล่าวถึงแบรนด์หรือธุรกิจของลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ

การฟังทางสังคมช่วยให้คุณเห็นว่าใครกำลังพูดอะไรและที่ไหน ซึ่งในทางกลับกันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนรับรู้ถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณอย่างไร

การติดตามการสนทนาข้ามแพลตฟอร์มช่วยให้ทีมของคุณเห็นว่าลูกค้ามีการกล่าวถึงกี่ครั้ง นอกจากนี้ยังอาจช่วยดูน้ำเสียงของการสนทนาด้วย ผู้คนอาจจะพูดถึงแบรนด์มากมาย แต่พวกเขากำลังพูดถึงแบรนด์ในแง่บวกอยู่หรือเปล่า? บางทีคุณอาจใช้แคมเปญโฆษณาที่ทำให้เกิดการพูดคุยกันมากมาย การรับฟังทางสังคมสามารถบอกคุณได้ว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ หรือดึงดูดลูกค้าได้หรือไม่

กลยุทธ์นี้ยังสามารถแจ้งเตือนคุณล่วงหน้าเกี่ยวกับวิกฤติการผลิตเบียร์ได้อีกด้วย หากน้ำเสียงของการสนทนาไม่เป็นไปในทางบวก ก็อาจถึงเวลาที่ต้องเรียกประชุมแล้ว ขั้นตอนการทำงาน "การควบคุมความเสียหาย" อาจเป็นขั้นตอนต่อไป

3. ตอบสนอง (ไม่โต้ตอบ) ในการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์

การรับฟังทางสังคมไม่ได้ครอบคลุมทุกแง่มุมของการติดตามชื่อเสียง การตอบสนองต่อการกล่าวถึงหรือบทวิจารณ์นั้นอยู่นอกเหนือขอบเขต การฟังเป็นกิจกรรมการรวบรวมข้อมูลมากกว่า

ในขณะเดียวกัน การตอบสนองต่อสิ่งที่คุณได้ยินก็เป็นอีกกลยุทธ์สำคัญในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ทุกการกล่าวถึงและทุกบทวิจารณ์ควรได้รับการตอบกลับจากทีมงาน (BusinessNewsDaily)

การมีกรอบวิธีการตอบกลับก็มีประโยชน์ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการพูดคุยจะเป็นบวกก็ตาม นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เมื่อการสนทนาหรือบทวิจารณ์เชิงลบอาจกระตุ้นให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองที่ไม่ดี กรอบการทำงานสามารถเป็นแนวทางในการตอบสนองต่อการแก้ปัญหาเชิงบวกได้ ในขณะเดียวกันก็สามารถรักษาน้ำเสียงของการสนทนาให้เป็นไปในทางบวกได้

การตอบสนองอาจดูเหมือนไม่ใช่ "การติดตาม" แต่เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการ บนแพลตฟอร์มอย่าง YouTube หรือ Twitter แม้แต่การสนทนาเชิงบวกก็สามารถกลายเป็นเชิงลบได้ในความคิดเห็นเพียงไม่กี่รายการ คุณอาจรู้สึกว่าเป็นการดีกว่าที่จะเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์เชิงลบ หากไม่มีการตอบกลับ ลูกค้าของคุณจะสูญเสียการควบคุมการสนทนาและชื่อเสียงของพวกเขา การตอบสนองด้วยวิธีที่ถูกต้องสามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้ารายอื่นได้ พวกเขาต้องการดูว่าแบรนด์ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบอย่างไร

จะเกิดอะไรขึ้นหากแนวคิดในการตอบรีวิวทุกครั้งครอบงำทีมของคุณ? ถึงเวลาที่จะร่วมมือกับบริการการจัดการชื่อเสียงแบบ white-label ผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยคุณพัฒนากรอบการทำงานสำหรับการตอบสนองได้ พวกเขายังสามารถรับประกันได้ว่าจะมีการตอบกลับอย่างทันท่วงที

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กลยุทธ์การทบทวนด้วย

ดังที่คุณทราบ การตอบรีวิวเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบทบาทการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เท่านั้น ส่วนสำคัญอีกประการหนึ่งคือการตรวจสอบจำนวนรีวิวที่ลูกค้าของคุณมีและพยายามหารีวิวใหม่ๆ ให้พวกเขา บทวิจารณ์ที่มากขึ้น และบทวิจารณ์เชิงบวกโดยเฉพาะสามารถช่วยให้พวกเขาเอาชนะใจผู้ที่จะเป็นลูกค้าได้

รีวิวช่วยเพิ่มความมั่นใจของผู้บริโภค แต่ยังช่วย SEO ในท้องถิ่นด้วย การเพิ่มขึ้นนี้ทำให้ผู้คนที่ค้นหาบน Google มองเห็นแบรนด์ของลูกค้าของคุณมากขึ้น ในทางกลับกัน คนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะค้นหาแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของคุณมากขึ้น

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการกลยุทธ์ในการตอบรีวิว คุณก็ควรลงทุนในกลยุทธ์หนึ่งเพื่อติดตามดูรีวิวด้วย กลยุทธ์นี้ควรมีวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว ในทางกลับกัน คุณสามารถดูตัวเลขที่เพิ่มขึ้นได้

5. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีขึ้น

เทคโนโลยีเป็นทรัพยากรที่ดีที่สุดที่คุณมีสำหรับการตรวจสอบการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ แพลตฟอร์มจำนวนมากที่ช่วยให้สามารถสนทนากับลูกค้าได้ทำให้การตอบสนองต่อทุกสิ่งยุ่งยาก

นี่เป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่ลูกค้าของคุณไม่มีเวลาจัดการชื่อเสียงของตนเอง แม้แต่ทีมของคุณก็อาจรู้สึกหนักใจ มีโอกาสมากที่พวกเขาจะพลาดการกล่าวถึงหรือบทวิจารณ์เป็นครั้งคราว

ระบบอัตโนมัติอาจเป็นหนึ่งในเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณที่นี่ คุณสามารถตั้งค่าการติดตามต่างๆ เพื่อให้แท็บดีขึ้นบนแพลตฟอร์ม คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาหรือแฮชแท็กบางอย่างได้

ในบางกรณี เครื่องมืออัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณตอบสนองต่อลูกค้าบางรายได้โดยอัตโนมัติ เป็นเรื่องง่ายที่จะตอบกลับอัตโนมัติว่า "ขอบคุณ" สำหรับลูกค้าที่ให้คำวิจารณ์ที่ดีแก่คุณ คุณยังสามารถตอบกลับข้อความเชิงลบบางข้อความได้โดยอัตโนมัติอีกด้วย คุณสามารถตอบกลับแสดงความเสียใจโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อความสามารถเชิญชวนให้ติดต่อกับทีมงานได้

การใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ที่ดีขึ้น

คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อช่วยประเมินว่าผู้คนรับรู้ถึงแบรนด์อย่างไร

เครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง คุณสามารถกระทืบตัวเลขและดูว่าการรับรู้ของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป จากนั้นคุณสามารถเชื่อมโยงข้อมูลนั้นเข้ากับกิจกรรมได้ เช่น การเปิดตัวแคมเปญโฆษณาใหม่หรือการเปิดตัวโลโก้ใหม่

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงไวท์เลเบลผสมผสานเครื่องมือเหล่านี้มากมายและรวมศูนย์ความพยายามของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงทีมผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยให้พวกเขารักษาชื่อเสียงของตนเองได้

6. ติดตามการแข่งขันด้วยการติดตามการจัดการชื่อเสียง

อีกกลยุทธ์หนึ่งในการติดตามชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าของคุณคือการติดตามดูคู่แข่งของพวกเขา คุณอาจไม่คิดว่าการดูการแข่งขันสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าของคุณ แต่มีข้อมูลเชิงลึกมากมายที่ต้องรวบรวม แบรนด์ของพวกเขาอยู่เคียงข้างผู้เล่นรายอื่นในอุตสาหกรรมได้อย่างไร ลูกค้าของคุณทำอะไรที่แตกต่างจากที่อื่น?

คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีบริษัทหนึ่งกำลังล้มเลิกกิจการไป คุณสามารถตรวจสอบสิ่งที่พวกเขากำลังทำและเรียนรู้บทเรียนจากกลยุทธ์ของพวกเขาได้ บางทีพวกเขาอาจดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นจริงและแท้จริง บางทีพวกเขาอาจจะส่งข้อความถึงแบรนด์ได้ดี

คุณอาจพบจุดอ่อนที่แบรนด์ลูกค้าของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ บริษัทอื่นอาจเป็นผู้นำตลาดแต่ไม่มีนวัตกรรมมากนัก คุณสามารถช่วยลูกค้าวางตำแหน่งตัวเองในรูปแบบใหม่ในตลาดได้หรือไม่? พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าของคู่แข่งกำลังมองหาหรือไม่?

การตรวจสอบการจัดการชื่อเสียงประเภทนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณทำได้ดีเพียงใด นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาโดดเด่นจากคู่แข่งอย่างไร

7. บอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าของคุณ

สุดท้ายนี้อย่าลืมบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าของคุณ การตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์อาจดูเหมือนไม่เหลือพื้นที่สำหรับการเล่าเรื่องแบรนด์มากนัก อย่างไรก็ตาม ในบางแง่ มันเป็นพื้นฐานของทุกส่วนของการจัดการชื่อเสียง

การรับฟังการตอบสนองภาคพื้นดินจากลูกค้าในการตรวจสอบการจัดการชื่อเสียงจะทำให้คุณได้รับผลตอบรับแบบเรียลไทม์ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะรู้ได้ทันทีว่าคุณกำลังส่งข้อความอยู่หรือไม่ คุณยังสามารถค้นพบสิ่งที่ผู้คนต้องการได้ยินจากลูกค้าของคุณ และข้อความใดบ้างที่ไม่ได้เชื่อมโยงไปถึงอย่างถูกวิธี

การติดตามการแข่งขันสามารถแสดงโอกาสในการช่วยให้ลูกค้าของคุณโดดเด่น นั่นเป็นอีกโอกาสในการเล่าเรื่อง มันช่วยให้คุณบอกคนอื่นได้ว่าลูกค้าของคุณทำอะไร—และสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีกว่า “คนอื่นๆ”

ในที่สุด ทุกคำตอบคือโอกาสในการมีส่วนร่วมในการเล่าเรื่อง คุณอาจจะไม่ได้ใส่ประวัติของแบรนด์ในความคิดเห็น อย่างไรก็ตาม คุณและลูกค้าของคุณสามารถสร้างคำตอบที่เชื่อมโยงและสนับสนุนความเชื่อและค่านิยมของแบรนด์ได้

รวมทีมเพื่อติดตามการจัดการชื่อเสียง - วิธีที่ชาญฉลาด

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์มีประโยชน์มากกว่าแค่การขอรีวิวหรือเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ Google Business ในทำนองเดียวกัน การติดตามชื่อเสียงออนไลน์มีมากกว่าการติดตามการสนทนาเช่นกัน

การติดตาม จัดการ และปรับปรุงชื่อเสียงของลูกค้าอาจทำได้ง่ายขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง white-label ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณช่วยให้ลูกค้าของคุณเติบโตได้ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้และทีมงานที่เหมาะสม การส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการจึงเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถให้บริการที่โดดเด่นแบบเดียวกับที่พวกเขาไว้วางใจ ในขณะเดียวกันก็แสดงคุณค่าของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล