50 สถิติที่น่าตกใจเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ [อินโฟกราฟิก]

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ คือแนวปฏิบัติในการพยายามกำหนดรูปแบบการรับรู้ของสาธารณชนต่อบุคคลหรือองค์กร ซึ่งเป็นวิธีการโน้มน้าววิธีที่ผู้คนรับรู้คุณหรือธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ( TechTarget ) มีพวกคุณกี่คนที่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและมองหาห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร หรือร้านทำผมนั้นก่อนจะออกไปข้างนอกหรือในขณะที่กำลังวางแผน

ฉันพนันได้เลยว่าคุณกำลังผงกหัวอยู่ตอนนี้ แล้วการเจอองค์กรหรือสถานที่ที่มีเรตติ้งต่ำหรือบทวิจารณ์เชิงลบเมื่อคุณทำการค้นหาบนอินเทอร์เน็ต สถานที่นั้นจะเป็นสถานที่แรกของคุณหรือไม่? ฉันแน่ใจว่าพวกคุณส่วนใหญ่เห็นด้วยกับฉันและบอกว่าไม่แน่นอนใช่ไหม ด้วยตัวเลือกทั้งหมดที่มีในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน คุณจึงสามารถเข้าถึงทุกอย่างและทุกอย่างบนอินเทอร์เน็ตได้ในปัจจุบัน

เลื่อนผ่านภาพด้านล่างเพื่อดู '50 สถิติที่น่าตกใจ' ที่นำเสนอในรูปแบบข้อความธรรมดา

เลื่อนลงด้านล่างเพื่อดู '50 สถิติที่น่าตกใจ' นำเสนอในรูปแบบข้อความธรรมดา

50 สถิติ ที่แสดงถึงความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

1 . 58% ของผู้บริหารเชื่อว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ควรได้รับการแก้ไข แต่จริง ๆ แล้วมีเพียง 15% เท่านั้นที่ทำทุกอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้
2 . 84% ของนักการตลาดเชื่อว่าการสร้างความไว้วางใจจะเป็นจุดสนใจหลักสำหรับความพยายามทางการตลาดในอนาคต
3 . บริษัทขนาดใหญ่จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังจ้างผู้จัดการชื่อเสียงออนไลน์เต็มเวลา
4 . สี่ในห้าคนระบุว่าพวกเขาได้รับคำแนะนำผ่านโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะซื้อ
5 . 31% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีงานทำค้นหาทางออนไลน์เพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อนร่วมงาน หรือคู่แข่งทางธุรกิจ
6 . 12% ของผู้ใหญ่ที่มีงานทำกล่าวว่าพวกเขาต้องการทำการตลาดออนไลน์เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของงาน
7 . 78% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากเพื่อน ในขณะที่มีเพียง 14% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในการโฆษณา
8. . จากการศึกษาของ World Economic Forum โดยเฉลี่ยแล้ว มากกว่า 25% ของมูลค่าตลาดของบริษัทนั้นมาจากชื่อเสียงโดยตรง
9 . 76% ของบริษัทเชื่อว่าชื่อเสียงของพวกเขาดีกว่าค่าเฉลี่ย—สถิติที่อาจแสดงให้เห็นว่าหลายบริษัทมองโลกในแง่ดีเกินไปเกี่ยวกับสถานะของกิจการเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของตน
10 . 87% ของผู้บริหารประเมินว่าการบริหารความเสี่ยงด้านชื่อเสียงมีความสำคัญมากกว่าความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์อื่นๆ
11 . ลูกค้าคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดในการจัดการชื่อเสียง
12 . 41% ของบริษัทที่มีประสบการณ์ด้านชื่อเสียงเชิงลบรายงานว่าสูญเสียมูลค่าแบรนด์และรายได้
13 . 74% ของผู้คนปรึกษา Yelp เมื่อมองหาผู้ให้บริการบ้าน
14 . 86% ของผู้คนจะจ่ายมากขึ้นสำหรับบริการจากบริษัทที่มีเรตติ้งและรีวิวสูงกว่า
15 . 70% ของนายจ้างไม่ได้จ้างผู้สมัครเพราะเนื้อหาออนไลน์
16 . 85% ของลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ
17 . 80% ของสำนักงานการรับเข้าศึกษาในวิทยาลัยใช้ Facebook เพื่อประเมินและรับสมัครผู้สมัคร
18 . การขึ้นอันดับ 1 ดาวของ Yelp อาจหมายถึงรายได้ร้านอาหารเพิ่มขึ้น 5% ถึง 9%
19 . 83% ของผู้ซื้อไม่ไว้วางใจโฆษณาอีกต่อไป แต่ส่วนใหญ่เชื่อถือคำแนะนำจากผู้ใช้ออนไลน์
20 . ในบรรดาผู้สรรหาและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลในสหรัฐฯ ที่ทำการสำรวจ 85% กล่าวว่าชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจ้างงานของพวกเขาอย่างน้อยก็ในระดับหนึ่ง เกือบครึ่งกล่าวว่าชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขาอย่างมาก
21 . 45% บอกว่าพวกเขาพบบางสิ่งในการค้นหาออนไลน์ที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจไม่ทำธุรกิจกับใครเลย
22 . 56% ได้พบสิ่งที่ทำให้การตัดสินใจทำธุรกิจกับบุคคลนั้นแข็งแกร่งขึ้น
23 . ผู้ใหญ่ 88% เห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์เป็นเรื่องยากมาก
24 . ผู้ใหญ่ 62% ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อค้นหาชื่อตนเองหรือดูว่าข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับพวกเขาอย่างไร
25 . 47% บอกว่าพวกเขามักจะคิดว่าคนที่พวกเขาพบจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาทางอินเทอร์เน็ต ในขณะที่ 50% จะไม่ทำ
26 . มีผู้ใหญ่เพียง 6% เท่านั้นที่ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติบางประเภทเพื่อแจ้งเตือนเมื่อมีการพูดถึงชื่อของพวกเขาในข่าว บล็อก หรือที่อื่นๆ ทางออนไลน์
27 . 24% ของผู้ใหญ่ที่มีงานทำกล่าวว่านายจ้างมีกฎเกณฑ์หรือแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้แสดงตัวทางออนไลน์
28 . 11% บอกว่างานของพวกเขาต้องการให้พวกเขาโปรโมทตัวเองผ่านโซเชียลมีเดียหรือเครื่องมือออนไลน์อื่นๆ
29 . ทุกเดือนมีการค้นหา Google มากกว่า 10.3 พันล้านครั้ง โดย 78% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์
30 . 50% ของยอดขายที่เป็นไปได้สูญเสียไปเพราะผู้บริโภคไม่พบข้อมูลที่กำลังมองหา
31 . จากข้อมูลของสำนักงานผู้บริโภคในทำเนียบขาว โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าที่ไม่พอใจจะเล่าประสบการณ์ของพวกเขาให้คนฟัง 9-15 คน ในขณะที่ประมาณ 13% ของลูกค้าที่ไม่พอใจจะบอกเล่ามากกว่า 20 คน
32 . ในกลุ่มอายุ 25-34 ปี 84% ออกจากเว็บไซต์ที่พวกเขาเคยชอบเพราะประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีหรือโฆษณาที่พวกเขาพบว่าไม่เกี่ยวข้อง
33 . 89% ของนักช้อปหยุดซื้อของจากร้านค้าออนไลน์หลังจากประสบปัญหาการบริการลูกค้าแย่
34 . 17% ของผู้บริโภคจะแนะนำแบรนด์ที่ให้บริการโซลูชั่นที่ช้าแต่มีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน 33% ของผู้บริโภคจะแนะนำแบรนด์ที่ให้การตอบสนองที่รวดเร็วแต่ไม่ได้ผล
35 . 70% ของลูกค้าที่ร้องเรียนจะทำธุรกิจกับคุณอีกครั้งหากคุณแก้ไขข้อร้องเรียนเพื่อประโยชน์ของพวกเขา
36 . ผู้บริโภคอายุ 18-29 ปีใช้ไซต์โซเชียลมีเดียของแบรนด์เพื่อการโต้ตอบการบริการลูกค้า (43%) มากกว่าสำหรับการตลาด (23%)
37 . 74% ของผู้บริโภคพึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นแนวทางในการซื้อ
38 . 39% ของผู้ใช้ Facebook ชอบเพจของแบรนด์เพื่อให้สามารถค้นคว้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้
39 . 30% ของนักช็อปบนมือถือละทิ้งการทำธุรกรรมหากประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ
40 . 61% ของผู้คนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ที่ดีขึ้นเมื่อพวกเขานำเสนอประสบการณ์บนมือถือที่ดี
41 . 70% ของลูกค้าชอบที่จะทำความรู้จักกับบริษัทผ่านบทความมากกว่าโฆษณา
42 . 84% ของนักการตลาดทั้งหมดเห็นด้วยว่าการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคจะกลายเป็นวัตถุประสงค์หลักของการตลาดในอนาคตอันใกล้
43 . ความเสียหายของชื่อเสียงมากกว่า 80% มาจากความไม่ตรงกันระหว่างข่าวลือกับความเป็นจริง
44 . ความแตกต่างของหนึ่งดาวในคะแนนเฉลี่ยในโปรไฟล์ธุรกิจออนไลน์ทั่วไปสามารถนำไปสู่ความแตกต่างในรายได้ 5–9%
45 . ผู้ใหญ่ 56% ที่ตอบแบบสำรวจไม่คิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับผลที่ตามมาจากกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา
46 . 94% ของผู้คนดูเพียงหน้าแรกของผลการค้นหาของ Google และมีเพียง 2% เท่านั้นที่เป็นเจ้าของหน้าแรกของ Google
47 . มีการค้นหาชื่อบน Google มากกว่าหนึ่งพันล้านชื่อทุกวัน
48 . ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 8 ใน 10 คนในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าข้อมูลเชิงลบที่อ่านทางออนไลน์ทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อ
49 . การค้นหาที่ทำโดยเจตนาเพื่อค้นหาบริษัทที่ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะคือ 17%
50 . ธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าไดเรกทอรีออนไลน์เป็นตัวเลือกทางการตลาดที่มีคนใช้มากที่สุดในปัจจุบัน

สถิติมาจาก: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

ชื่อเสียงของบริษัทควรได้รับการจัดการเหมือนสินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้และปกป้องราวกับว่ามันเป็นเรื่องของชีวิตและความตาย เพราะจากมุมมองของธุรกิจและอาชีพ นั่นคือสิ่งที่มันเป็น ( Deloitte ) ฉันคิดว่าเราทุกคนต่างเห็นพ้องต้องกันว่าเราเคยเห็นหรือจัดการกับ บทวิจารณ์หรือธุรกิจที่ไม่มีนัยสำคัญจำนวนมากที่มีสถานะออนไลน์ที่มีการจัดการไม่ดี และธุรกิจต่างๆ ก็ล้มเลิกความตั้งใจเพราะสิ่งนี้ (หรือในทางกลับกัน ธุรกิจที่ส่งเสริมแบรนด์ของตนผ่าน เฟสบุ๊ค ). ไม่ว่าจะเป็นคนที่เรารู้จักหรือธุรกิจที่มีการวิจารณ์และการให้คะแนนเชิงลบโดยลูกค้าที่ไม่พอใจ ชื่อเสียงของคุณบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันนั้นสามารถค้นพบได้มาก ดังนั้นการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของทุกคนและทุกธุรกิจ