13 ตลาดออนไลน์ใหม่ที่คุณควรขายบน

ไม่นานมานี้ ตลาดออนไลน์เป็นวิธีการจับจ่ายแบบใหม่และแปลกใหม่ วันนี้ การซื้อของออนไลน์คิดเป็น มูลค่า การขายปลีกทั่วโลก 4.9 ล้านเหรียญสหรัฐ และคาดว่าจะเติบโต 50% ในอีกสี่ปีข้างหน้า

การวิเคราะห์ภูมิทัศน์ของตลาดในปัจจุบันเผยให้เห็นว่าตลาดออนไลน์สร้างรายได้ 1.7 ล้านล้านดอลลาร์ ให้กับเศรษฐกิจโลกในแต่ละปี และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 7 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 ในสหรัฐอเมริกา Amazon เพียงอย่างเดียวมีส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซ ประมาณ 44% ของประเทศ

ตลาดยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากอีคอมเมิร์ซกลายเป็นวิธีการช็อปปิ้ง โดยพฤตินัย มากขึ้น ด้วยสมาร์ทโฟนในกระเป๋าของผู้บริโภคยุคใหม่เกือบทุกคน ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ทำได้ทุกที่ทุกเวลา สิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการในขณะนั้นสามารถหาได้จากตลาดออนไลน์มากมายที่พร้อมจะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

อันที่จริง พื้นที่ตลาดออนไลน์ยังคงขยายตัวและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในกลุ่มประชากรใหม่ ไม่เพียงแต่ชื่อในครัวเรือนที่มีชื่อเสียงในตลาดซื้อขายสูงเท่านั้น แต่ยังมีผู้เล่นใหม่จำนวนมากที่ได้รับความสนใจจากทั่วโลก เราจะสำรวจการเติบโตและการขยายตัวของตลาดออนไลน์ใหม่และที่มีอยู่ บทบาทของการบริการลูกค้าต่อความสำเร็จของการเติบโตของตลาด และวิธีที่ลูกค้าได้รับประโยชน์ทั่วโลก

วิวัฒนาการของตลาดออนไลน์

เมื่อราวๆ หนึ่งทศวรรษที่ผ่านมา ผู้คนอาจคิดว่าตลาดออนไลน์เป็นพื้นที่สำหรับซื้อสินค้าเฉพาะทางหรือสินค้าวินเทจเท่านั้น อันที่จริง eBay เรียกตัวเองว่าเป็นตลาดเฉพาะในตอนแรกซึ่งมีการค้นพบและซื้อของสะสมและของหายาก

สำหรับของใช้ในครัวเรือนทั่วไปหรือเสื้อผ้าอื่นๆ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงพึ่งพาร้านค้าแบบดั้งเดิมที่มีอิฐและปูน อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ ได้พัฒนาขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ในแนวนอนปัจจุบัน ตลาดเช่น Amazon และ eBay ทำการค้าขายของใช้ในครัวเรือนมากพอๆ กับที่พวกเขาทำในสินค้าเฉพาะทาง

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ Amazon Fashion ได้เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดเป็น 14.6% ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว กลายเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งในด้านเครื่องนุ่งห่ม หมวดหมู่เสื้อผ้าและเครื่องประดับของ Amazon เป็นกุญแจสำคัญสำหรับตลาดออนไลน์ เทียบกับ Walmart กำยำอิฐและปูนในสหรัฐอเมริกา

การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังเพิ่ม ขึ้นเกือบ 4% ในเวลาเพียงสองปี การเปลี่ยนแปลงไปสู่การซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นนี้ได้รับการอำนวยความสะดวกโดยความสะดวกของอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งซึ่งครอบคลุมตัวเลือกการค้าทางคอมพิวเตอร์ มือถือ และแม้แต่โซเชียลคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากข้อเสนอในร้านค้าของพวกเขา สร้างระบบนิเวศน์ช่องทาง Omni ที่คล่องตัวซึ่งการช็อปปิ้งสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านช่องทางใดก็ตามที่สะดวกที่สุด

นอกจากนี้ อีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ก็กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเช่นกัน ผู้บริโภคเคยชินกับการช้อปปิ้งออนไลน์โดยตรงจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ต้องขอบคุณความพยายามในการยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้า

ในขณะที่การขยายตัวของข้อเสนออีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีกและการเพิ่มขึ้นของ DTC อาจดูเหมือนเป็นการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับตลาดกลาง แต่ในหลาย ๆ ด้านสิ่งนี้เป็นประโยชน์ในการแข่งขันสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยสิ้นเชิง ด้วยผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ที่ช่วยทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของการช็อปปิ้งสมัยใหม่ที่ราบรื่น เป็นมาตรฐานและเป็นนิสัย ตลาดจึงได้รับประโยชน์จากการมีผู้ชมที่คุ้นเคยกับการเปรียบเทียบราคามากขึ้น แสวงหาการบริการลูกค้าที่ดีและทำการซื้อทางออนไลน์

ตลาดเช่น Amazon ทำได้ดีมากในการใช้ประโยชน์จากความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้าที่นำโดยแบรนด์นี้ โดยนำเสนอความสะดวก การรับประกันคุณภาพ และสัญญาว่า Amazon เป็นที่รู้จักและนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจแนวดิ่งใหม่ๆ เช่น แฟชั่น

ตลาดออนไลน์: เมื่อก่อนและตอนนี้

เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ตลาดออนไลน์หลักคือ eBay และ Amazon พวกเขาเป็นผู้นำส่วนแบ่งการตลาดส่วนใหญ่ของการช็อปปิ้งในตลาดออนไลน์ทั่วโลก และกลายเป็นชื่อที่คุ้นเคยของผู้บริโภคส่วนใหญ่

แม้หลังจากที่ eBay และ Amazon ย้ายออกจากการรับรู้ของพวกเขาในฐานะพื้นที่สำหรับการจัดหาสินค้าเฉพาะหรือหายาก และไปสู่ประสบการณ์การค้าปลีกที่จับต้องได้ทั้งหมด 'สองรายใหญ่' เหล่านี้ยังคงครองตลาดต่อไป

วันนี้สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลงโดยมีผู้เข้าร่วมตลาดรายใหม่จำนวนมากในตลาด มาทำความรู้จักผู้เล่นใหม่เหล่านี้กันและดูว่าพวกเขาจะยืนหยัดต่อสู้กับผู้พิทักษ์เก่าได้อย่างไร และผู้บริโภคจะยืนหยัดเพื่อใช้ประโยชน์จากภูมิทัศน์ตลาดที่มีความหลากหลายมากขึ้นได้อย่างไร

ตลาด Pioneer วันนี้

ก่อนที่เราจะเจาะตลาดใหม่ที่ทำให้โลกต้องล่มสลาย สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงผู้บุกเบิกพื้นที่นั้น นั่นคือ eBay และ Amazon

เปิดตัวครั้งแรกในปี 1995 eBay กลายเป็นตลาดออนไลน์แห่งแรกของโลก ในขั้นต้นเว็บไซต์ประมูล บริษัทได้อัปเดตรูปแบบธุรกิจอย่างรวดเร็วเพื่อก้าวไปสู่ธุรกรรมการขายตรงด้วยตัวเลือก 'ซื้อเลย' สำหรับธุรกรรมที่ไม่ต้องเสนอราคา วันนี้ eBay เป็นตลาดออนไลน์ชั้นนำระดับโลกที่มีการเข้าชม 1.7 พันล้านครั้งต่อเดือน รองจาก Amazon ที่มีการเข้าชม 5 พันล้านครั้งต่อเดือน

ก่อตั้งโดยเจฟฟ์ เบโซส์ มหาเศรษฐีพันล้านที่โด่งดังในขณะนั้น โดยเริ่มจากการเป็นผู้จำหน่ายหนังสือออนไลน์ในโรงรถของเบโซสในซีแอตเทิล นับตั้งแต่นั้นมาก็เติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลกและตลาดที่ใหญ่ที่สุด ด้วยยอดขาย กว่า 4 แสนล้านดอลลาร์ วันนี้ Amazon ดำเนินการในกว่า 13 ประเทศทั่วโลก โดยมีการจัดส่งทั่วโลกในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก

ในขณะที่ตลาดผู้บุกเบิกทั้งสองนี้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง พวกเขาได้กำหนดเวทีให้ตลาดอื่น ๆ เจริญรุ่งเรือง พวกเขายังตั้งมาตรฐานสูงสำหรับการบริการลูกค้าอีกด้วย การนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับขายทางออนไลน์นั้นไม่เพียงพอ ตามที่ Amazon และ eBay ได้แสดงให้เราเห็น ประสบการณ์ของลูกค้าและคำมั่นสัญญาของแบรนด์ต่างก็เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา

แบรนด์ตลาดใหม่ที่กำลังเติบโตในวันนี้ต้องมั่นใจว่าข้อเสนอของพวกเขาจะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบัน ซึ่งถูกกำหนดโดยแบรนด์ที่ก้าวล้ำทั้งสองแบรนด์นี้

ตลาดใหม่

แม้ว่า Amazon และ eBay จะเป็นชื่อครัวเรือน แต่ก็มีตลาดออนไลน์อื่น ๆ ที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งอาจจะไม่ใช่ชื่อครัวเรือนในเร็วๆ นี้

ต่อไปนี้คือตลาดกลางที่มีนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพสูงที่สุดบางแห่งทั่วโลก มาทำความรู้จักกับพวกเขากันเถอะ

1. Mercado Libre

ตลาดชั้นนำในอเมริกาใต้ Mercado Libre ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 ในปี 2564 Mercado Libre มี ผู้ใช้งานที่ไม่ซ้ำกันประมาณ 139.5 ล้านคน ซึ่งมากกว่าจำนวนผู้ใช้ที่รายงานเมื่อปีก่อนหน้าประมาณ 5%

Mercado Libre ดำเนินการใน 18 ประเทศในละตินอเมริกา รวมทั้งอาร์เจนตินา บราซิล เม็กซิโก โคลอมเบีย ชิลี เวเนซุเอลา และเปรู ในการขายบน Mercado Libre ผู้ค้าจะต้องผ่านการคัดกรองและต้องอยู่ในธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งปีและมียอดขายรายเดือน $100,000 เพื่อรับประกันการอนุมัติ

โปรแกรมการค้าระหว่างประเทศช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงลูกค้าในเม็กซิโก บราซิล ชิลี อาร์เจนตินา และโคลอมเบียด้วยบัญชีเดียว ผู้ขายจากสหรัฐอเมริกาและจีนที่ต้องการขายให้กับผู้บริโภคในอเมริกาใต้สามารถใช้สายการบินพันธมิตรของ Mercado Libre เพื่อจัดส่งไปยังภูมิภาคได้

2. AliExpress

AliExpress เป็นชื่อที่เป็นที่รู้จัก คือบริษัทอีคอมเมิร์ซในจีนที่เป็นเจ้าของโดยกลุ่มอาลีบาบาของแจ็ค หม่า ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 ตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนใช้ประโยชน์จากผู้ขายในเอเชียจากภายในจีนและสิงคโปร์เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อต่างประเทศ

ด้วยแพลตฟอร์มที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับผู้ซื้อจากทั่วโลกใน 18 ภาษา AliExpress มีผู้เข้าชมมากกว่า 20 ล้านคนต่อวัน มีผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่กว่า 150 ล้านรายและมีผู้เข้าชมมากกว่า 200 ล้านรายและให้บริการผู้ซื้อในกว่า 190 ประเทศ

ในการขายบน AliExpress ในอดีต ผู้ขายจะต้องมีบริษัทจำกัดที่จดทะเบียนในประเทศจีน ในปี 2020 ผู้ขายที่ลงทะเบียนในสเปน อิตาลี ฝรั่งเศส รัสเซีย หรือตุรกี ก็สามารถลงรายการผลิตภัณฑ์ของตนบน AliExpress ได้เช่นกัน ค่าธรรมเนียมต่อการขายคือ 5-8% ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AliExpress ได้เปิดโกดังสินค้าในยุโรปและสหรัฐอเมริกา เพื่อให้บริการลูกค้าในภูมิภาคเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้นเช่นเดียวกับที่ใช้กับ Amazon

3. ราคุเต็น

บางครั้งเรียกขานว่า "อเมซอนของญี่ปุ่น" Rakuten เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดของญี่ปุ่น - มีทีมเบสบอลของตัวเอง Rakuten Eagles!

เมื่อตลาดไปสู่ญี่ปุ่นตั้งแต่เสื้อผ้าไปจนถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Rakuten ได้เห็นการแข่งขันที่รุนแรงจาก Amazon ซึ่งรับผิดชอบ 25.7% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในญี่ปุ่นในปี 2020 เมื่อเทียบกับ Rakuten 12.6% ที่เหมือนกัน ปี. ปัจจุบัน Amazon และ Rakuten เป็นตลาดค้าขายที่ได้รับความนิยมในญี่ปุ่น Amazon มีผู้เข้าชม 556 ล้านครั้งต่อเดือน ในขณะที่ Rakuten มี 544 ล้านครั้ง

Rakuten Ichiba เปิดตัวในปี 1997 (ชื่อตลาดอย่างเป็นทางการของบริษัทแม่ Rakuten) ปัจจุบันมีผู้ค้า 49,000 รายบนแพลตฟอร์ม ให้บริการลูกค้า 115 ล้านราย และยอดขายสินค้ารวมประมาณ 28 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2020

ธุรกิจที่ต้องการขายในตลาด Rakuten จะต้องจดทะเบียนในญี่ปุ่นหรือสหรัฐอเมริกา มิฉะนั้น พวกเขาจะต้องใช้พันธมิตรบริการเพื่อสมัครในนามของพวกเขา ขั้นตอนการตรวจสอบสำหรับผู้ค้านั้นเข้มงวดและต้องการให้ผู้ค้าที่ประสงค์จะเป็นพิสูจน์ความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าที่พวกเขาขาย

ในปีหน้า คาดว่า Rakuten จะเพิ่มการแข่งขันกับ Amazon ในตลาดญี่ปุ่น โดยลงทุนในการส่งมอบในวันเดียวกัน

4. Walmart

Walmart เป็นชื่อครัวเรือนในสหรัฐอเมริกาเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลก เปิดตัวตลาดออนไลน์ในปี 2552 และปัจจุบันถือหุ้น 7% ของตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา ทำให้ Walmart เป็นหนึ่งในตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

Walmart จำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เสื้อผ้า ความงาม ความบันเทิง ของใช้ในบ้าน เครื่องใช้ อุปกรณ์กีฬา และของชำ ให้แก่ผู้เยี่ยมชมมากกว่า 142 ล้านคนต่อเดือนจากสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ผู้ขายไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก แต่ค่าธรรมเนียมต่อการขายอาจอยู่ในช่วง 6-20%

eDesk ยังคงสนับสนุนผู้ขายของ Walmart ต่อไปในขณะที่เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจเพื่อมุ่งสู่แนวทางแบบ Omnichannel ที่กว้างขึ้นในขณะที่ขยายตลาดและบริการ

5. Etsy

Etsy เป็นตลาดอเมริกันที่เริ่มขายสินค้าแฮนด์เมดจากผู้ผลิตและช่างฝีมือแต่ละราย ตั้งแต่นั้นมาก็มีการจำหน่ายสินค้าที่ผลิตขึ้นบางส่วน แต่ยังคงเน้นที่สินค้าทำมือ สินค้าวินเทจ และอุปกรณ์งานฝีมือ สินค้าที่ผลิตขึ้นใหม่เท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ขายใน Etsy คืออุปกรณ์งานฝีมือ เครื่องมือ และอุปกรณ์งานเลี้ยง

ผู้ซื้อมักจะไปที่ Etsy โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อซื้อสินค้าที่ไม่ซ้ำใคร ปรับแต่งเอง หรือไม่ซ้ำใคร และไม่พบในตลาดอื่น

ด้วยตำแหน่งทางการตลาดที่ไม่เหมือนใคร Etsy มีผู้ใช้งานมากกว่า 86.53 ล้านคน และให้บริการใน 36 ประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย สิงคโปร์ และทั่วยุโรป มีผู้ขายที่ใช้งานอยู่ 4.1 ล้านรายในปี 2020 ใน 234 ประเทศ ซึ่งหลายแห่งได้รับการสนับสนุนโดย eDesk

Etsy ให้การคุ้มครองผู้ขายแก่ผู้ซื้อ รวมถึงการรับประกันการซื้อ 'ได้รับสิ่งที่คุณสั่งซื้อ' เพื่อให้ผู้ซื้อมั่นใจได้ว่าจะได้รับเงินคืนหากสินค้าที่สั่งซื้อไม่มาถึงในสภาพที่อธิบายไว้

Etsy เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการลงรายการขาย $0.20 และ 5% ของการขายแต่ละครั้ง ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นผู้ขาย Etsy ในคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานของเรา: วิธีขายใน Etsy

6. อัลเลโกร

Allegro เปิดตัวในปี 2542 เป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของโปแลนด์และเป็นตลาดออนไลน์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นอันดับห้าในยุโรป มีผู้ใช้ 21 ล้านคนต่อเดือน (78% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดในโปแลนด์) นำเสนอทั้งผลิตภัณฑ์ใหม่จากแบรนด์ B2C และผลิตภัณฑ์ขายต่อ

ด้วยตลาดออนไลน์ของโปแลนด์ที่มีมูลค่า 8.4 พันล้านปอนด์ (10 พันล้านยูโร) อัลเลโกรจึงเรียกตัวเองว่าเป็น “ห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโปแลนด์” ตลาดดำเนินการทั้งหมดในภาษาโปแลนด์ แต่เสนอรายการท้องถิ่นและการสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้ซื้อออนไลน์นอกโปแลนด์ มีส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (62%) บ้านและสวน (74%) และแฟชั่น (46%)

ผู้ค้ากว่า 135,000 รายขายในตลาด Allegro และผู้ขายจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคอมมิชชั่นเป็นเปอร์เซ็นต์จากการขายแต่ละผลิตภัณฑ์ สำหรับผู้ขายที่ต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนต่อผู้บริโภคชาวยุโรปตะวันออก Allegro เป็นตลาดในอุดมคติ

7. ซาลันโด

Zalando เป็นตลาดในเยอรมนีที่ดำเนินการทั่วยุโรป แม้ว่าจะได้รับความนิยมมากที่สุดในเยอรมนี โดยได้รับการยอมรับถึง 95% ของแบรนด์ Zalando ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 โดยมีสถานที่ตั้งการดำเนินงานในเยอรมนี เปิดศูนย์ปฏิบัติตามในสวีเดนและเบลเยียมในปี 2560

อาจเป็นที่รู้จักกันดีในด้านแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย ด้วยส่วนแบ่ง 7.4% ของตลาดแฟชั่นมูลค่า 42 พันล้านดอลลาร์ในยุโรปตะวันตก Zalando มีผู้ซื้อ 20 ล้านคนที่ใช้งานอยู่

เว็บไซต์มีแค็ตตาล็อกสินค้ากว่า 250,000 รายการจากร้านค้า 2,000 แบรนด์ แถบนี้สูงสำหรับผู้ขาย Zalando; ในการขายบน Zalando ผู้ขายต้องมีแบรนด์ของตนเองและการแสดงตนทางออนไลน์ และต้องเสนอการคืนสินค้า การจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้า 100 วันโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

Zalando ภูมิใจในความมุ่งมั่นสู่ความยั่งยืน เมื่อเร็วๆ นี้โฟกัสไปที่แฟชั่นที่ยั่งยืน ตลาดรายงานว่า 30% ของการซื้อ ในช่วงต้นปี 2020 เป็นสินค้าที่ยั่งยืน

8. นิวเวก

Newegg เปิดตัวในปี 2544 ในสหรัฐอเมริกา สร้างชื่อให้กับตัวเองในฐานะตลาด B2B ที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี ให้บริการอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และอื่นๆ และเป็นที่รู้จักสำหรับวิดีโอแสดงวิธีการที่มีรายละเอียดและให้ข้อมูล

แม้ว่าจะเป็นที่รู้จักกันดีในด้านเทคโนโลยี แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานับตั้งแต่เปิดตัว Newegg ได้ขยายการโอนเงินไปยังสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น เสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม สินค้าสำหรับเด็ก และสินค้ากีฬา

ปัจจุบัน Newegg ดำเนินงานในกว่า 80 ประเทศทั่วโลกทั่วเอเชีย ตะวันออกกลาง สหราชอาณาจักร ละตินอเมริกา และอเมริกาเหนือ

ผู้ขายจะได้รับการตรวจสอบและเรียกเก็บเงินเป็นเปอร์เซ็นต์ของการขายแต่ละครั้ง โดยเสนอให้มีจำนวนสมาชิก

Newegg มีผู้ใช้งานที่ไม่ซ้ำ 4.2 ล้านคนในช่วงครึ่งแรกของปี 2021 โดยรวมแล้ว ให้บริการลูกค้ามากกว่า 30 ล้านคนโดยมีมูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่ง 359 ดอลลาร์ ในปี 2019 Newegg เริ่มยอมรับ cryptocurrencies รวมถึง Bitcoin ใน 73 ประเทศทั่วโลก

9. โครเกอร์

Kroger เกิดในปี 1883 เมื่อ Barney Kroger ลงทุน $ 372 (เงินออมทั้งหมดของเขา) เพื่อเปิดร้านขายของชำในตัวเมือง Cincinnati Kroger เป็นร้านขายของชำที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา มีร้านค้าเกือบ 2,800 แห่งใน 35 รัฐและดำเนินการภายใต้ชื่อต่างๆ 28 ชื่อ (และเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก)

สร้างขึ้นจากความเชื่อที่ว่าทุกคน ไม่ว่าจะซื้อของที่ไหนหรืออย่างไร ควรจะเข้าถึงอาหารราคาไม่แพง สด และอร่อย Kroger เป็นโซลูชัน 'ที่เดียวจบ' ดั้งเดิม

วันนี้ร้าน Kroger นำเสนอทุกอย่างแก่ผู้บริโภคตั้งแต่ของชำไปจนถึงอาหารจากธรรมชาติ ผักออร์แกนิก ไปจนถึงอาหารปรุงร้อนพร้อมรับประทาน ร้านขายยาภายในร้านและร้านดอกไม้ตั้งอยู่ข้างสถานีบริการน้ำมัน! เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรที่ยกระดับอย่างแท้จริงซึ่งถึงระดับใหม่ด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่เป็นหัวใจสำคัญ

ตอนนี้สนับสนุนโดย eDesk แล้ว Kroger 'ลูกค้าหมกมุ่น' โดยใช้เวลาในการรับฟังลูกค้าและใช้ข้อมูลและวิทยาศาสตร์ที่เป็นแกนหลักของธุรกิจ - พิสูจน์โดยข้อเท็จจริงที่ว่า 96% ของยอดขายถูกจับในบัตรสะสมคะแนนของลูกค้า! การโต้ตอบกับลูกค้าประมาณ 95% บนเว็บไซต์และแอพนั้นเปิดใช้งานโดยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ดังนั้นจึงเพิ่มการมีส่วนร่วมในข้อเสนอในระดับสูง สิ่งนี้ได้เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นของตนเป็นสองเท่า ไม่น่าแปลกใจเลยที่ในปี 2020 Kroger มี ยอดขาย 132.5 พันล้านดอลลาร์จากลูกค้า 9 ล้านคนต่อวัน!

10. Macys Inc

Macys ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในนิวยอร์กซิตี้ ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของร้านค้าปลีก ซึ่งรวมถึง Macy's, Bloomingdale's และ Bluemercury ซึ่งรวมเข้ากับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและราบรื่นที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท รวมถึงสินค้าแบรนด์หรู แฟชั่น ความงาม และ บ้าน.

พ.ศ. 2401 ได้เห็นแบรนด์อันเป็นสัญลักษณ์นี้ถือกำเนิดขึ้น ในปีพ.ศ. 2539 macys.com ได้เปิดตัว แต่ไม่ถึงปี 2548 ที่มีการเสนอโครงการความภักดีของลูกค้า ทำให้กลายเป็นผู้มาที่หลังตลาด

Macys.com และ bloomingdales.com เริ่มจัดส่งระหว่างประเทศไปยังกว่า 100 ประเทศในปี 2554 และภายในสิ้นปี 2555 ร้าน 292 แห่งของ Macy ได้รับการติดตั้งเพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel ของบริษัท และปี 2013 เห็นว่า 'Buy Online Pickup In Store' เปิดตัวใน 10 แห่ง – ภายในปี 2018 สิ่งนี้ได้ขยายไปยังทุกสถานที่

ในไตรมาสแรกของปี 2022 Macy's รายงานว่ามีลูกค้าที่ใช้งานอยู่ประมาณ 44.4 ล้านรายที่ซื้อแบรนด์ Macy's เป็นระยะเวลา 12 เดือน ซึ่งเพิ่มขึ้น 14% จากปี 2564 88% ของตลาดที่มีร้านค้าต่าง ๆ มียอดขายจากทุกช่องทางเพิ่มขึ้นในช่วงไตรมาสแรกของปี 2564 ตอนนี้ eDesk รองรับตลาดของ Macy แล้ว

11. เตียงอาบน้ำและอื่น ๆ

Bed Bath & Beyond เป็นตัวอย่างที่ดีของร้านค้าปลีกที่มีชีวิตใหม่เข้ามาโดยการเพิ่มการดำเนินงานออนไลน์ ในปี 2564 ผู้ค้าปลีกชาวอเมริกันรายนี้รายงานว่า ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตมากกว่า 75% ในช่วงสามไตรมาสที่ผ่านมา

การขายสินค้าในประเทศ เช่น เครื่องครัว เครื่องใช้ เฟอร์นิเจอร์ และกระเป๋าเดินทาง Bed Bath & Beyond ได้เพิ่มบริการต่างๆ เช่น ซื้อออนไลน์ รับของที่ร้าน และจัดส่งภายในวันเดียวกัน ทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น ประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายขึ้น และฟีเจอร์แรงบันดาลใจในการออกแบบก็เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เช่นกัน ดังนั้นการรวมทีมของร้านและทีมอีคอมเมิร์ซ Bed Bath & Beyond ซึ่งขณะนี้ได้รับการสนับสนุนจาก eDesk จึงเป็นผู้ค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่แท้จริง มากกว่าที่จะเป็นเพียงแค่ 'ผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง'

12. Catch.com.au

ในแง่ของตัวเอง catch.com.au เริ่ม 'เขย่าวงการค้าปลีกออนไลน์ในปี 2549' และปัจจุบันนำเสนอแบรนด์ชั้นนำผ่านหมวดหมู่ต่างๆ มากมาย รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น ของชำ บ้าน และสัตว์เลี้ยง แบรนด์ต่างๆ ได้แก่ Apple, Lego และ Dyson – ทั้งหมดนำเสนอผ่านเว็บไซต์ที่วุ่นวายซึ่งมีการสั่งซื้อหนึ่งครั้งทุกๆ 2.1 วินาที!

ด้วยการ ส่งคำสั่งซื้อ 20,000 รายการต่อวัน และลูกค้าใหม่ 30,000 รายที่มาถึงทุกสัปดาห์ catch.com.au เป็นหนึ่งในตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด (และยังคงเติบโต) ของออสเตรเลีย ด้วยพนักงานเพียงห้าคนและคลังสินค้าขนาด 200 ตารางเมตรในปี 2549 ขณะนี้บริษัทดำเนินการจากคลังสินค้าขนาด 70,000 ตารางเมตรและมีผลิตภัณฑ์มากกว่า 1.5 ล้านรายการ! ในปี 2019 Catch ถูกซื้อกิจการโดย Westfarmers และตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Kmart Group ควบคู่ไปกับ Target

ความสำเร็จของ catch.com.au ซึ่งขณะนี้สนับสนุนโดย eDesk อยู่ที่การรับรู้ถึง 'พลังของข้อตกลง' ในตลาดซื้อขายดีลออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้น บริษัทมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่มีขอบเขตมหาศาลในการขายต่อเนื่องและทำการตลาดความคิดริเริ่มใหม่ๆ ทั่วทั้งเว็บไซต์ รวมถึงดีลรายวันและการขายแบบแฟลช ตัวอย่างเช่น อัตรารายได้สูงสุดคือ 1 ล้านเหรียญต่อชั่วโมงบน Samsung LCD TV!

มุ่งเน้นลูกค้า catch.com.au เป็นผู้เล่นที่จริงจังในภาคการค้าปลีกของออสเตรเลีย และต้องการเป็นที่รู้จักในภาพรวมของการค้าปลีก ไม่ใช่แค่ทางออนไลน์ โดยเชื่อว่าอนาคตจะไม่ใช่แค่ 'ดีลรายวัน' หรือ 'ออนไลน์ ร้านค้า: จะเกี่ยวกับ 'การค้าปลีก' โดยรวม และเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของนักช้อปออนไลน์

13. Best Buy แคนาดา

Best Buy Canada ราชาแห่ง 'ข้อเสนอเวลาจำกัด' เป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดของแคนาดาและเป็นผู้ค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด โดยมีการเข้าชมร้านค้าและ BestBuy.ca มากกว่า 280 ล้านครั้งในแต่ละปี

การดำเนินงานแบรนด์ Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile และ Best Buy Business บริษัท มีพนักงานชาวแคนาดากว่า 12,000 คนทั่วประเทศ Best Buy Marketplace นำเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทผ่านห้างสรรพสินค้าเสมือนจริง และผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงผลิตภัณฑ์ Best Buy ผู้ขายที่ได้รับการตรวจสอบและเลือกสรรมาอย่างดีสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน BestBuy.ca

ด้วยยอดขายสุทธิ 778.3 ล้านดอลลาร์ในปี 2564 การเติบโตมีความสำคัญมากนับตั้งแต่เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ในปี 2547 ด้วยจำนวนลูกค้าที่เข้าชมมากกว่า 80% ในปัจจุบันในรูปแบบดิจิทัล Best Buy ตระหนักดีและได้ใช้แนวทางใหม่ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์และเดินหน้าต่อไป วันนี้บริษัทมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวและพร้อมสำหรับพวกเขาในทุกช่องทางที่พวกเขาเลือก ตอนนี้ eDesk รองรับ Best Buy Canada แล้ว

บทบาทของการบริการลูกค้าในตลาดผู้ท้าชิง

อย่างที่คุณเห็น หัวข้อทั่วไปที่ตลาดออนไลน์ทั้งหมดเหล่านี้มีคือความมุ่งมั่นของพวกเขาในการบริการลูกค้าและประสบการณ์ที่เหนือกว่า การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของบริษัทอีคอมเมิร์ซ และนั่นรวมถึงตลาดกลางด้วย

แบบอย่างนี้หมายความว่ามาตรฐานการบริการลูกค้าสูงสำหรับตลาดปัจจุบันที่ต้องการแข่งขันกับคู่แข่งรุ่นใหญ่ Amazon และ eBay ได้พิสูจน์แล้วว่าการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นสำคัญพอๆ กับการมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและกลยุทธ์การเติบโตที่มั่นคง

ความคิดสุดท้าย

ด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทั่วโลก มีโอกาสมากมายสำหรับตลาดใหม่ที่จะประสบความสำเร็จ ขณะนี้ผู้ขายมีโอกาสที่จะขยายการเข้าถึงไปทั่วโลกด้วยการทำงานร่วมกับตลาดใหม่ ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าใหม่

ด้วยการมุ่งเน้นที่การให้บริการลูกค้าชั้นยอด ตลาดใหม่จะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลาย และอาจทำซ้ำความสำเร็จที่ตลาดชั้นนำอื่นๆ ทำได้

ค้นหาว่า eDesk ช่วยผู้ขายออนไลน์เช่นคุณในการขยายไปสู่ตลาดออนไลน์ใหม่ๆ ได้อย่างไร ตรงตามมาตรฐานที่ผู้บริโภคยุคใหม่ทั่วโลกคาดหวัง ในการทดลองใช้ฟรี 14 วันของเรา