5 เทรนด์ตลาดออนไลน์ที่ต้องรู้ในปี 2021 เมื่อเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของคุณ

การเติบโตอย่างมากได้รับการบันทึกไว้ในด้านอุตสาหกรรมตลาดดิจิทัล พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเปลี่ยนไปมาก และได้รับการตอบรับที่ดีจากแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ การเติบโตประมาณ 48.8% เกิดขึ้นจากการช็อปปิ้งออนไลน์หลังจากปี 2020 ผู้ใช้เริ่มใช้สมาร์ทโฟนเพื่อชำระเงินออนไลน์ และประมาณ 40.6% ของการชำระเงินออนไลน์ทำผ่านแอพมือถือ การวิเคราะห์แนวโน้มตลาดเป็นความต้องการที่สำคัญของชั่วโมงนี้

ผู้ประกอบการทุกคนควรรู้ว่าเทรนด์ปัจจุบันเป็นอย่างไร และควรรู้จักการขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยใช้เทรนด์ล่าสุดที่จะดึงดูดผู้ชมได้ง่าย เท่านั้นจึงจะอยู่รอดได้ในอุตสาหกรรมออนไลน์ที่มีการแข่งขันนี้ ตอนนี้ให้เราเข้าไปดูรายละเอียดเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดและวิธีรับประโยชน์จากการนำไปใช้

เทรนด์ที่ 1. การครอบงำของประสบการณ์เสมือนจริง

สถานการณ์การแพร่ระบาดในปัจจุบันของเราไม่อนุญาตให้ผู้ซื้อเยี่ยมชมร้านค้าและซื้อสินค้าที่ต้องการ นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งที่จะดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงที่ดีขึ้นผ่านกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์

วิธีรับประโยชน์จากการครอบงำของประสบการณ์เสมือนจริง

• เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า – การให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะทำให้ผู้ซื้อรู้สึกถึงผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง คุณสามารถเพิ่มรูปภาพสินค้าพร้อมกับคำอธิบายโดยละเอียดได้ คุณสามารถมีรูปภาพสินค้าที่ถ่ายจากหลายมุมได้ สิ่งนี้จะให้ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และคุณสามารถคาดหวัง Conversion ที่ดีขึ้นได้ด้วยการทำเช่นนั้น

• ลงทุนในวิดีโอแกะกล่อง – เนื้อหาวิดีโอมีการตอบสนองที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับเนื้อหาที่เป็นข้อความหรือรูปภาพ 49% ของผู้ชมแสดงความสนใจเป็นพิเศษในการดูวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เนื่องจากพวกเขาพบว่าเข้าใจง่ายกว่ามาก วิดีโอแกะกล่องกำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน เนื่องจากคุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่ต่างออกไป และสามารถให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะเป็นอย่างไรและใช้งานอย่างไร ดังนั้นพยายามจัดเตรียมวิดีโอแกะกล่องสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณเสมอเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น

• ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อแสดงสินค้า – ผู้ซื้อมักจะมีนิสัยชอบตรวจสอบว่าคนดังซื้ออะไรและแนะนำอะไร ความคลั่งไคล้นี้เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมาส่วนใหญ่เป็นเพราะแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สิ่งต่าง ๆ แพร่ระบาดได้ง่าย หาบล็อกเกอร์ที่มีชื่อเสียงซึ่งมีผู้ติดตามในบัญชีโซเชียลมีเดียมากกว่าและทำงานร่วมกับเขาและทำให้เขาแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณและสามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้อย่างง่ายดาย

เทรนด์ที่ 2 เน้นซื้อครั้งแรก

การสำรวจล่าสุดได้รายงานว่าประมาณ 65% ของยอดขายที่เกิดขึ้นในร้านอีคอมเมิร์ซใดๆ ส่วนใหญ่มาจากลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำแล้วซ้ำอีกจากแพลตฟอร์มเดียวกัน สิ่งนี้เป็นไปได้เมื่อลูกค้าของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสร้างความประทับใจให้ผู้ชมของคุณและทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณครั้งเดียว การซื้อครั้งแรกนี้จะช่วยให้มีช่องทางในการซื้อสินค้าเพิ่มเติมด้วยแพลตฟอร์มตลาดของคุณ

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสนับสนุนการซื้อครั้งแรก

• ทำให้การลงทะเบียนเป็นทางเลือก – 35% ของผู้เยี่ยมชมเพียงแค่ละทิ้งตลาดเนื่องจากพวกเขาไม่สนใจในการลงทะเบียนกับแพลตฟอร์ม พวกเขาไม่พร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลที่จะแบ่งปันในเวลาที่ลงทะเบียน เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของคุณ คุณสามารถเก็บการลงทะเบียนไว้เป็นทางเลือกและให้พวกเขาซื้อสินค้าด้วยการเป็นแขกรับเชิญ นี้จะช่วยให้คุณมียอดขายที่ดีขึ้น

• จัดเตรียม UX ที่ไร้รอยต่อ ไม่ใช่แค่ UI ที่สวยงาม – มันง่ายที่จะดึงดูดผู้ชมมายังแพลตฟอร์มของคุณโดยการมี UI ที่สะดุดตา แต่เพื่อให้พวกเขาอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณและดำเนินการผ่านผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องมี UX ที่ดีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณมีการนำทางที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่มีใครเทียบได้ซึ่งจะทำให้พวกเขาอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณเป็นเวลานาน

• รับรองประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอจากจุดสัมผัสทั้งหมด – เราควรเข้าใจความจริงที่ว่าไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่จะเข้าชมแพลตฟอร์มของคุณผ่านพีซีหรือแล็ปท็อปของพวกเขา ส่วนใหญ่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเข้าชมไซต์ของคุณ ดังนั้นควรเตรียมรับผู้ชมจากทุกแหล่ง สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องจัดเตรียมแอปพลิเคชันที่เข้ากันได้กับอุปกรณ์ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านโทรศัพท์มือถือ พีซี แท็บเล็ต และอุปกรณ์อัจฉริยะอื่นๆ

เทรนด์ที่ 3 กระแสโซเชียลคอมเมิร์ซบูม

แนวโน้มที่เห็นคุณค่าและตอบสนองได้ดีที่สุดคือการค้าทางสังคม การขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เรียกว่า Social Commerce 90% ของผู้ซื้อออนไลน์ใช้งานบัญชีโซเชียลมีเดียของตน ดังนั้นเราจึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อโซเชียลมีเดียในการส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของเราและดึงดูดผู้เยี่ยมชมไปยังแพลตฟอร์มตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

75% ของผู้คนจะแชร์ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวางแผนจะซื้อในหน้าโซเชียลมีเดียและจะได้รับคำวิจารณ์จากเพื่อนและพวกเขาจะตัดสินใจซื้อ จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญมากขึ้นเพื่อส่งเสริมธุรกิจในช่องทางโซเชียลมีเดีย

วิธีใช้ประโยชน์จากความเจริญของโซเชียลคอมเมิร์ซ

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ - การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณคือประโยชน์หลักที่สามารถใช้ได้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย สิ่งที่คุณต้องทำคือโพสต์แบนเนอร์เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป และให้เพื่อนและคนอื่นๆ ในกลุ่มโซเชียลค้นหาเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดาย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงได้มากขึ้นและทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อทุกคน

• สร้างชุมชน – การสร้างชุมชนในหน้าโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น คุณสามารถสนทนาอย่างเป็นกันเองกับผู้ฟังได้ ผ่านชุมชน คุณสามารถอภิปรายหัวข้อต่างๆ และรับแนวคิดและข้อเสนอแนะต่างๆ วิธีนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์ต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ส่งเสริมการขาย – สร้างความต้องการในใจของผู้ซื้อเพื่อให้คุณได้รับยอดขายได้อย่างง่ายดาย สามารถทำได้โดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถแจ้งให้ผู้ชมทราบเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดและส่วนลดพิเศษของคุณผ่านแบนเนอร์พิเศษที่จะได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นอย่างง่ายดายและจะช่วยให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นโดยตรง

เทรนด์ 4 ตัวเลือกการจัดส่งที่ดี

มีการแข่งขันสูงในการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ ผู้ใช้มีตัวเลือกเพิ่มเติมในการเลือกร้านอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาต้องการคือการจัดส่งที่รวดเร็ว ผู้ซื้อประมาณ 55% หยุดกลับไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกเนื่องจากการจัดส่งไม่ดี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องให้ความสำคัญกับระบบการจัดส่งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

• วิธีปรับปรุงบริการจัด ส่ง เพิ่มทางเลือกในการจัดส่ง – ผู้ซื้อจำเป็นต้องมีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกยิ่งขึ้นในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณรองรับตัวเลือกการจัดส่งที่มากขึ้นและช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์

• เสนอการจัดส่งฟรี – 37% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเนื่องจากค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่เรียกเก็บโดยแพลตฟอร์ม พวกเขาพบว่ามีค่าใช้จ่ายสูงและเพิ่งออกจากไซต์และจะค้นหาไซต์อื่น เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ คุณสามารถให้บริการจัดส่งฟรีในขั้นต้นหรือกำหนดเกณฑ์ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเกินมูลค่าที่กำหนดสามารถมีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งฟรี ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มลูกค้ามายังแพลตฟอร์มของคุณได้

• คำนวณการจัดส่งเมื่อชำระเงิน – ช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบว่าต้องชำระเงินเป็นจำนวนเท่าใดในหน้าชำระเงิน ซึ่งจะทำให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่าย ทุกอย่างต้องโปร่งใสสำหรับผู้ซื้อเท่านั้น แล้วคุณจะได้รับความเชื่อถือ

• ทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย – การคืนสินค้าเกิดขึ้นบ่อยครั้งเมื่อคุณซื้อของทางออนไลน์ แต่การคืนสินค้าและขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงินเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายจริงๆ ให้ระบบทดแทนที่ง่ายที่จะอำนวยความสะดวกผู้ซื้อ แต่ในขณะเดียวกันก็มีผลตอบแทนเพิ่มขึ้นที่จะฆ่าเวลาในการผลิตของแพลตฟอร์ม ดังนั้นควรทำตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อลดผลตอบแทน

เทรนด์ที่ 5. ความสำคัญของชุมชนที่ภักดี

เมื่อคุณมีลูกค้าประจำ พวกเขาจะทำหน้าที่เป็นทูตสำหรับแบรนด์ของคุณและพวกเขาจะได้ลูกค้าใหม่ มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มลูกค้าประจำให้กับแพลตฟอร์มของคุณอย่างเห็นได้ชัด

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างชุมชนที่ภักดี

• ให้สัมผัสของมนุษย์ - การช็อปปิ้งออนไลน์มีข้อเสียเปรียบที่สำคัญที่ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ได้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นผ่านผู้ช่วยช้อปปิ้งที่สามารถแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักผลิตภัณฑ์มากขึ้น และจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี

• ใช้แนวทางส่วนบุคคล โดยการรับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขา ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มตลาดของคุณ นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของการสร้างชุมชนที่ภักดี

• ส่งเสริมคุณค่าแบรนด์ – แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น ดังนั้น คุณต้องส่งเสริมคุณค่าแบรนด์ของคุณในหมู่ผู้ชมของคุณ มอบความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและสร้างสายสัมพันธ์เพิ่มเติมกับผู้ซื้อของคุณ คุณสามารถมีตราสัญลักษณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยการได้รับคะแนนจากผู้ซื้อและผู้ขายซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

• สร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ – เนื้อหาเป็นแหล่งหลักในการดึงดูดผู้เข้าชมแพลตฟอร์มของคุณ ผ่านเนื้อหาที่น่าสนใจ คุณสามารถนำเสนอความคิด บริการ และผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยให้คำอธิบายเพียงพอเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าจะเข้าใจได้ง่าย สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงอย่างเห็นได้ชัด การสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณเป็นไปได้โดยการมีเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบบนแพลตฟอร์มของคุณ

ความคิดสุดท้าย

การสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย แต่การรักษาตลาดให้คงอยู่นั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย คุณควรอัปเดตตัวเองด้วยเทรนด์ปัจจุบันและแพลตฟอร์มของคุณควรยืนอยู่คนเดียวในตลาด นี่คือจำนวนยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซชั้นนำที่รอดตายและประสบความสำเร็จ