กระบวนการชำระเงินออนไลน์ของคุณควรใช้เวลาไม่เกิน 4 นาที – นี่คือวิธีเร่งความเร็วของสิ่งต่างๆ

ผู้บริโภคออนไลน์ในปัจจุบันมีชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านมากเกินไป และหลายคนเบื่อที่จะมอบข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสร้างบัญชีออนไลน์อื่น แต่ไม่ใช่แค่การรักษารหัสผ่านหรือส่งต่อข้อมูลเท่านั้น การวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคออนไลน์กำลังรีบร้อน และ สองในสามทั้งหมดคาดว่าจะชำระเงินเสร็จภายในสี่นาทีหรือน้อยกว่า

ในรายงานนี้ เราจะอธิบายว่าตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมและการเข้าสู่ระบบโซเชียลแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไรโดยลดความขัดแย้งสำหรับผู้บริโภค ซึ่งทำให้มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะแปลงเป็นลูกค้า นอกจากนี้ เราจะสรุปผลการสำรวจการช็อปปิ้งออนไลน์ปี 2022 เพื่อให้คุณมีข้อมูลที่ชัดเจนมากขึ้นว่านักช็อปออนไลน์ในปัจจุบันกำลังมองหาอะไร

ผู้บริโภค 2 ใน 3 คาดว่าจะชำระเงินออนไลน์ภายใน 4 นาทีหรือน้อยกว่า

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าคุณมีเวลาสี่นาทีหรือน้อยกว่านั้นก่อนที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (66%) จะเริ่มใจร้อนกับขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ บางทีที่น่าตกใจกว่านั้นคือ 28% คาดว่าการชำระเงินจะเกิดขึ้นภายใน สอง นาทีหรือน้อยกว่า

ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ สถิติเหล่านี้หมายความว่าคุณต้องมุ่งเน้นที่กระบวนการซื้อที่รวดเร็วและเป็นมิตรที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการขยายกระบวนการซื้อของคุณให้รวมตัวเลือกการชำระเงินของแขกและการเข้าสู่ระบบโซเชียล และหากคุณกังวลว่าจะสูญเสียผลประโยชน์จากการเก็บข้อมูลของการลงทะเบียนบัญชีลูกค้าใหม่ หัวข้อถัดไปจะอธิบายว่าทำไมคุณถึงไม่ควรเป็นเช่นนั้น

ผู้บริโภค 3 ใน 4 คนใช้บัญชีอีเมลเครื่องเขียนสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์

หากคุณจำกัดลูกค้าให้สร้างบัญชีใหม่เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลและข้อมูลประชากร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่อย่างล้นหลามใช้บัญชีอีเมลปลอมซึ่งไม่ค่อยมีประโยชน์กับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

ผู้บริโภคสามารถสร้างบัญชีอีเมลที่ใช้แล้วทิ้งได้ง่ายกว่าที่เคย โดยผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ส่วนใหญ่เสนอที่อยู่สำรองและส่วนเสริมของเบราว์เซอร์ที่ทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ การวิจัยของเราพบว่า ผู้บริโภค 3 ใน 4 คน (75%) ใช้บัญชีอีเมลเครื่องเขียนสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเราแยกย่อยข้อมูลตามกลุ่มอายุ แนวโน้มที่ชัดเจนปรากฏว่าธุรกิจต้องคำนึงถึง: ผู้บริโภค Gen Z อย่างล้นหลาม 84% (อายุ 18-25 ปี) กล่าวว่าพวกเขาใช้บัญชีอีเมลแบบเขียนเอง เทียบกับเพียง 59% ของผู้ที่มีอายุ 46 ปีขึ้นไป

แน่นอนว่าคุณสามารถใช้การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลและต้องการให้ลูกค้าใหม่คลิกลิงก์เพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขา แต่นั่นจะเป็นการเพิ่มขั้นตอนที่ใช้เวลานาน กีดกันผู้บริโภคที่เน้นความเป็นส่วนตัว และเสี่ยงต่อการสูญเสียการขาย

นอกจากนี้ รายงานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของเราพบว่า 86% ของผู้บริโภคออนไลน์บางครั้งรู้สึกว่าถูกบังคับให้ให้ข้อมูลส่วนบุคคล ในขณะที่ 72% ให้ข้อมูลประชากรปลอม อย่างน้อยก็บางครั้ง ดังนั้น ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับที่อยู่อีเมลที่สิ้นสุดจำนวนมากเท่านั้น แต่ด้วยการบังคับใช้กลยุทธ์การเก็บรวบรวมข้อมูลกับผู้บริโภคที่ระมัดระวัง คุณยังรวบรวมข้อมูลประชากรปลอมซึ่งจะทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณสับสน

ในท้ายที่สุด สิ่งที่สำคัญคือการให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อกับบริษัทของคุณตามเงื่อนไขของพวกเขาได้ แม้ว่าจะหมายถึงการจำกัดข้อมูลทางการตลาดที่คุณสามารถรวบรวมได้ก็ตาม

การชำระเงินของแขกเป็นตัวเลือกที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้บริโภคเมื่อทำการซื้อออนไลน์

เมื่อซื้อของออนไลน์ในปี 2022 มีตัวเลือกการชำระเงินพื้นฐานสามตัวเลือกที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะพบ ได้แก่ สร้างบัญชีใหม่ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยโปรไฟล์โซเชียล หรือชำระเงินในฐานะแขก การวิจัยของเราพบว่าตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการชำระเงินของแขก ซึ่ง 43% ของผู้บริโภคชอบ

เราถามผู้ที่ชอบชำระเงินจากแขกว่าทำไมพวกเขาถึงชอบ และพบว่า:

• เจ็ดสิบสี่เปอร์เซ็นต์คิดว่ามันเร็วกว่าการสร้างบัญชีใหม่
• ร้อยละห้าสิบหกไม่ต้องการติดตามบัญชีออนไลน์อื่น
• สี่สิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ชอบเพราะพวกเขาไม่ต้องการให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากนัก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าใช้การเช็คเอาต์ของแขกเพราะเร็วกว่า สะดวกกว่า และมีการบุกรุกน้อยกว่า น่าแปลกที่ 72% ของกลุ่มนี้จะยังคงใช้การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมแม้ว่าพวกเขาจะมีบัญชีกับบริษัทออนไลน์ อยู่แล้วก็ตาม

เปลี่ยนไปใช้วิธีการเช็คเอาต์ออนไลน์ที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสอง โดยเกือบหนึ่งในสาม (29%) ของผู้ตอบแบบสำรวจของเราชอบใช้โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย การเข้าสู่ระบบโซเชียลเป็นรูปแบบหนึ่งของการนำเอกลักษณ์ของคุณเอง (BYOI) มาใช้และได้รับความนิยมในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในฐานะวิธีการลงชื่อเพียงครั้งเดียวสำหรับผู้บริโภค ซึ่งหลายคนชอบใช้ข้อมูลประจำตัวที่คุ้นเคยและเชื่อถือได้มากกว่าการสร้างข้อมูลประจำตัวกับบริษัทใหม่ .

ในบรรดาผู้ที่ชื่นชอบการเข้าสู่ระบบโซเชียล Facebook และ Google นั้นได้รับความนิยมมากที่สุดโดย 44% แต่ละคนติดตามทางไกลด้วย Twitter ที่ 9% และทุกอย่างอื่นรวมกันเพียง 4%

ประโยชน์หลักของการเข้าสู่ระบบโซเชียลคือคุณยังคงสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าบางส่วนได้ในขณะที่ออกจากกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์ไปยังบุคคลที่สาม แน่นอน คุณถูกจำกัดเฉพาะประเภทและความถูกต้องของข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขา หากบริษัทของคุณสนใจที่จะใช้การเข้าสู่ระบบโซเชียล ให้พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การระบุตัวตนลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) ที่ปรับปรุงกระบวนการและช่วยจัดระเบียบและกรองแอตทริบิวต์ข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์โซเชียล

สุดท้ายนี้ 28% ของผู้บริโภคยังคงต้องการสร้างบัญชีลูกค้าใหม่ ลูกค้าเหล่านี้อาจกำลังมองหาประสบการณ์เชิงโต้ตอบกับบริษัทของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น หรือเพียงเพื่อติดตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากมองว่าการเข้าสู่ระบบโซเชียลเป็นปัญหาความเป็นส่วนตัว ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องการแยกโปรไฟล์ธุรกิจและโซเชียลออกจากกัน และไม่ถือว่าขั้นตอนการลงทะเบียนบัญชีเป็นปัญหา

จากที่กล่าวมา ผู้บริโภค 82% ในแบบสำรวจของ เรา ตัดสินใจไม่ซื้อทางออนไลน์ เนื่องจากขั้นตอนการลงทะเบียนบัญชีซับซ้อนเกินไป ผู้บริโภคเกือบครึ่ง (49%) กล่าวว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อย น่าตกใจมากขึ้น: 36% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งการซื้อออนไลน์หากถูกบังคับให้สร้างบัญชีใหม่

ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ง่าย

ผู้บริโภคส่วนใหญ่เพียงต้องการทำการซื้ออย่างรวดเร็ว สะดวก และไม่ต้องส่งข้อมูลไปยังเว็บไซต์ที่พวกเขายังไม่เชื่อถือ ดังนั้น พิธีกรรมในการลงทะเบียนบัญชีใหม่กับผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายจึงค่อยๆ กลายเป็นอดีตไป แนวโน้มสู่ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบโซเชียลและการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมทำให้การทำธุรกิจกับบริษัทของคุณทำได้เร็วและง่ายขึ้น

ระเบียบวิธี

Capterra ดำเนินการสำรวจนี้ในเดือนมีนาคม 2022 ในกลุ่มผู้บริโภค 770 รายในสหรัฐฯ ที่ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบในการลงทะเบียนบัญชีอีคอมเมิร์ซและขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ การอ้างอิงถึงสถิติที่รวมกันในงานชิ้นนี้อาจรวมกันได้ไม่เกิน 100 เนื่องจากการปัดเศษ