การสร้างแบรนด์ออนไลน์และอัตลักษณ์ – วิธีใช้งานเพื่อบอกเล่าเรื่องราว

คุณเคยคิดเกี่ยวกับวิธีที่เราทำให้แบรนด์เป็นตัวเป็นตนหรือไม่?

สำหรับใครก็ตามที่ต้องการเริ่มต้นหรือขยายธุรกิจผ่านอินเทอร์เน็ต แนวคิดนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา มันจะมีบทบาทอย่างมากในการทำการตลาดให้กับตัวคุณเอง และวิธีที่แบรนด์ของคุณจะถูกคนอื่นเห็น ท้ายที่สุด เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของการตลาดในธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้าทั้งหมด คุณจึงจำเป็นต้องพูดอะไรบางอย่าง และเมื่อคุณทำ คุณต้องการรู้ว่าผู้คนจะได้รับมันอย่างไร สิ่งนี้ทำให้การสร้างแบรนด์และอัตลักษณ์ออนไลน์มีความสำคัญมาก

นี่อาจดูเหมือนเป็นความคิดง่ายๆ อาจจะชัดเจนก็ได้ แต่ให้เจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์การสร้างแบรนด์ในฐานะบุคคลที่สาม ทันใดนั้นมีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณามากกว่าที่คุณคิดในตอนแรก แล้วเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณคืออะไร? และคุณควรพิจารณาอะไรเมื่อพยายามสร้างแบรนด์และการเล่าเรื่องของคุณ

เอกลักษณ์ของแบรนด์คืออะไร?

แนวคิดเรื่องเอกลักษณ์ของแบรนด์ไม่ใช่เรื่องใหม่ โฆษกและแบรนด์แอมบาสเดอร์เป็นส่วนหนึ่งของแนวธุรกิจมายาวนานเกินกว่าที่พวกเราส่วนใหญ่จะจำได้ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าในอดีตธุรกิจอาจมีใบหน้าที่เป็นมิตรในการขายผลิตภัณฑ์ของตน การประกวดที่เรียบง่ายนี้มีความเหมือนกันเพียงเล็กน้อยกับวิธีที่เราเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ ในยุคของโซเชียลมีเดีย

ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, TikTok และอื่นๆ บรรดาแฟนๆ และผู้ว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงเพื่อพูดคุยและโต้ตอบกับธุรกิจที่มีชื่อเสียงเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่ ในทางกลับกัน การบังคับให้ธุรกิจอยู่ในตำแหน่งที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่คล้ายกับคนดัง ไม่ว่าพวกเขาจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม เมื่อผู้บริโภคคุ้นเคยกับกระบวนทัศน์นี้มากขึ้น ทำให้เราได้เห็นเรื่องราวที่น่าสนใจอย่างแท้จริงที่แสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ มากมาย

จากบริษัทต่างๆ อย่าง Dove Soap ที่ได้มีการพูดคุยกันเกี่ยวกับทฤษฎีสตรีนิยมเนื่องจากแคมเปญโฆษณาเกี่ยวกับร่างกายในเชิงบวก ไปจนถึงการโต้เถียงกันเกี่ยวกับอีเมลแสดงความยินดีที่ Adidas พูดไม่ค่อยดีหลังเหตุการณ์ Boston Marathon Bombing ทำให้แบรนด์ต่างๆ เปิดรับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนมากกว่าที่เคยเป็นมา อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน พวกเขายังมีพลังในการเชื่อมต่อกับผู้ชมได้มากกว่าที่เคย จนถึงจุดของการเลียนแบบลักษณะทั่วไปในความสัมพันธ์แบบ Parasocial

ความสัมพันธ์แบบ Parasocial กับแบรนด์

ความสัมพันธ์แบบ Parasocial และผลกระทบของความสัมพันธ์นั้นเป็นหัวข้อที่มีการอภิปรายกันอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คำนี้อธิบายความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาด้านเดียว ในนั้น ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งกำลังให้พลังงานทางอารมณ์และสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่มีการแบ่งปัน ตอบแทน หรือได้รับการยอมรับจากอีกฝ่าย

ตัวอย่างที่แพร่หลายที่สุดของเรื่องนี้คือกับคนดัง แฟนๆ โดยเฉพาะแฟนๆ ที่อายุน้อยกว่า มักจะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่รุนแรงกับบุคคลสาธารณะ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยพบหรือมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลที่มีปัญหา ตั้งแต่ต้นปี 2010 เป็นต้นมา เราได้ทำการวิจัยเพิ่มเติมโดยเจาะลึกถึงวิธีที่เราในฐานะผู้บริโภคระบุและโต้ตอบกับแบรนด์ในลักษณะที่คล้ายคลึงกัน

แบรนด์ที่รังสรรค์เรื่องราวและเอกลักษณ์ของตนได้มีพลังมหาศาล แต่ในคำพูดของลุงเบ็นจากซีรีส์สไปเดอร์แมน "พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่"

การบอกเล่าเรื่องราวกับแบรนด์ออนไลน์ของคุณหมายความว่าอย่างไร

คิดถึงทุกวิถีทางที่แบรนด์ออนไลน์ของคุณมีอยู่ คุณอาจมีเว็บไซต์ที่เต็มไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บางทีคุณอาจมีโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่คุณกำลังโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ คุณอาจมีบทความที่เขียนเกี่ยวกับบริการของคุณเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขาย

สำหรับคุณ สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนแยกจากกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีคนอื่นจัดการพวกเขา อย่างไรก็ตาม พวกเขาทั้งหมดมารวมกันเพื่อสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ พวกเขาแสดงอดีตของคุณ ปัจจุบันของคุณ และสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุในอนาคต มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทุกคนที่อยากรู้เกี่ยวกับคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อน

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมองข้ามไปคือตัวตนกำลังถูกสร้างขึ้นไม่ว่าพวกเขาจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม ประเภทของคำพูดที่คุณใช้ ประเภทของภาพที่คุณใช้ แพลตฟอร์มที่คุณใช้งานบ่อยๆ แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้มารวมกันเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แบรนด์มีอยู่โดยไม่คำนึงถึงความตั้งใจ หากคุณต้องการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ฟัง คุณต้องแน่ใจว่าคุณทำถูกต้อง

ความซื่อสัตย์ อำนาจ และความถูกต้อง

แม้ว่าหลายแบรนด์จะก้าวข้ามถนนของอติพจน์และความจริงเพียงครึ่งเดียว (คุณอ่านวลีที่หลากหลาย "ฉันเริ่มต้นธุรกิจนี้จากห้องนอนของฉันและเปลี่ยนให้เป็นองค์กรระดับโลกที่เจริญรุ่งเรืองกี่ครั้งแล้ว") องค์ประกอบที่สำคัญที่สุด เรื่องราวของแบรนด์ใด ๆ มีหลักการสามข้อนี้:

ความซื่อสัตย์

คุณถูกมองว่าเป็นธุรกิจเพื่อรักษาค่านิยมหลักไว้ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอุ่นใจได้ โดยรู้ว่าคุณไม่น่าจะได้รับความช่วยเหลือจากพวกเขา ซึ่งจะเห็นได้จากผลตอบแทนที่ลดลงของแนวทางปฏิบัติ เช่น คลิกเบต พวกเขาอาจได้รับคลิก แต่ไม่ได้นำเสนอในหัวข้อที่พวกเขาเสนอ

อำนาจ

ภายในขอบเขตของอุตสาหกรรมของคุณ คุณรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร คุณมีทักษะ ความรู้ และความเข้าใจที่จำเป็นในการทำผลงานได้ดีในสาขาของคุณ ลองนึกดูว่าคุณจะสบายใจน้อยลงเพียงใดหากแพทย์พยายามสั่งยาหยอดตาเพื่อรักษาอาการผื่นคัน ผู้ชมของคุณต้องเชื่อว่าคุณเป็นผู้มีอำนาจในสาขาของคุณ

ความถูกต้อง

สิ่งนี้มีความสำคัญมากขึ้นทุกปีที่ผ่านไป ในช่วงเวลาที่การไม่ดำเนินการถือเป็นการกระทำ และแบรนด์ต่าง ๆ ต่างก็คาดหวังว่าจะใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อสะท้อนคุณค่าของลูกค้าในทางที่มีความหมาย การออกมาเป็นของแท้เป็นสิ่งสำคัญ หากคุณเห็นว่าสนับสนุนสาเหตุบางประการ เพียงเพื่อปฏิเสธอุดมคติเหล่านั้นในขณะที่ดูเหมือนว่าเป็นประโยชน์ทางการเงินที่จะทำเช่นนั้น มันจะทำลายชื่อเสียงของคุณในระยะยาว

นี่คือสามสิ่งที่คุณต้องพยายามสร้างแบรนด์ของคุณ จำไว้ว่าผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะแสดงตัวตนออนไลน์ของคุณในลักษณะเดียวกับบุคคล ดังนั้นคุณต้องปฏิบัติตามมาตรฐานของบุคคลในที่สาธารณะ อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างใหญ่อย่างหนึ่งระหว่างแบรนด์และบุคคลสาธารณะ และนั่นคือข้อเท็จจริงที่ว่าแบรนด์ของคุณน่าจะประกอบด้วยผู้คนมากมาย แต่ละคนมีมุมมองและความเชื่อของตนเอง

การเรียกร้องความสม่ำเสมอ

ต่อจากความต้องการความสมบูรณ์และความถูกต้อง สิ่งเหล่านี้เป็นลักษณะที่ต้องคงความสม่ำเสมอผ่านทั้งแบรนด์ของคุณและผู้ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ หากคุณต้องการที่จะเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการหวังว่าจะมีคนเขียนเกี่ยวกับคุณ การเล่าเรื่องของคุณได้รับผลกระทบอย่างมากจากเรื่องราวที่ผู้คนบอกเกี่ยวกับคุณในพื้นที่ออนไลน์ ธุรกิจอย่าง Wendys สามารถใช้สิ่งนี้ให้เกิดประโยชน์กับแบรนด์อื่นๆ บน Twitter ได้ แต่คนอื่น ๆ พบว่าจุดสนใจในการกระทำของพวกเขาน้อยกว่าที่พึงประสงค์

บทสรุป

แล้วเราจะได้อะไรจากสิ่งนี้? แม้ว่าอินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแสดงออกและการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ แต่ก็สามารถนำไปสู่การล่มสลายของคุณในฐานะแบรนด์เมื่อใช้อย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้น ด้วยทุกส่วนของการแสดงตนและการมีอยู่ของธุรกิจของคุณที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกันอย่างแยกไม่ออก คุณต้องแน่ใจว่าการถอยกลับแสดงให้เห็นถึงพรมที่สวยงาม