วิธีสร้างกระบวนการปฐมนิเทศสำหรับลูกค้าและผู้ค้า Shopify ของคุณอย่างง่ายดาย

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้เห็นโฆษณาที่น่าทึ่งในขณะที่ฉันกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับแคมเปญการตลาด

โฆษณานี้ทำให้ฉันหัวเราะจนปวดท้อง:

ถูกตัอง!

คุณต้องการ คน จริงๆ เพื่อทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างแท้จริง และคนเหล่านั้นต้องการประสบการณ์การเริ่ม ต้นใช้งานคุณภาพสูง เพื่อช่วยให้คุณเติบโต

ทุกคนต่างพูดถึงการเริ่มต้นใช้งานแอปหรือกระบวนการออนบอร์ดซอฟต์แวร์อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ผู้คนจำนวนมากที่ใช้แพลตฟอร์ม SaaS เชิงพาณิชย์แบบสมบูรณ์ลืมไปว่าพวกเขาต้องการสร้างวงจรการเริ่มต้นใช้งานด้วย

และโชคดีที่กระบวนการนั้นไม่ยากหรือซับซ้อน

ตราบใดที่คุณรู้วิธีการทำได้อย่างง่ายดาย

และโชคดีที่ฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณ

มาดูข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ Shopify Onboarding กัน:

การเริ่มต้นใช้งานใน Shopify คืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งาน ใน Shopify เป็นกระบวนการที่นำผู้ค้าและฐานลูกค้าของคุณผ่านแต่ละคุณสมบัติที่อยู่ในหน้า Shopify ของคุณ มีหลายประเภท และการเริ่มต้นใช้งานแต่ละประเภทมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเองในแง่ของการเร่งประสบการณ์ผู้ใช้

หรือตามที่ Shopify วางไว้:

“ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ มีประสิทธิภาพและค่อยๆ แนะนำให้ผู้ค้ารู้จักงานที่มีเป้าหมายและผลประโยชน์ที่ชัดเจน”

ดังนั้นหากคุณมีแอปหรือร้านค้าของ Shopify คุณต้องเตรียมความพร้อมให้กับผู้ใช้และผู้ขายเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ทำไม

ดี:

ทำไมคุณควรแนะนำลูกค้าของคุณไปยังร้านค้าของคุณด้วยวิธีที่ถูกต้อง

แอปโดยเฉลี่ยสูญเสียอัตราการเปิดใช้งานรายวัน 77% ภายในสามวันแรกของการติดตั้ง และอัตรานี้เพิ่มขึ้นถึง 90% ใน 30 วัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนตัดสินใจที่จะไม่ใช้แอปของคุณในเวลาเพียงสามวัน

ทำไม

เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะใช้งานแอปให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร หรือพวกเขาถูกโจมตีด้วยการแจ้งเตือนสแปมหรือโฆษณา และพวกเขาไม่ต้องการมันอีกต่อไป

ทำไม

เพราะคนไม่ได้แปลงเป็นลูกค้าง่ายๆ แต่มีแนวโน้มที่จะเลิกราอย่างรวดเร็ว

ทำไม

เพราะหากคุณขาดคุณสมบัติสามประการนี้ คุณจะไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็นโซลูชันที่มั่นคงและเชื่อถือได้:

1- ความประทับใจแรกที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับB2C

ไม่ว่าคุณจะมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแบบโต้ตอบ หรือคุณตัดสินใจที่จะใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานอีเมล ตราบใดที่คุณให้ผู้ใช้ได้รับคุณค่าของคุณ คุณจะผูกมัดพวกเขาเป็นเวลานาน

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมเปรียบเสมือนเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคุณภาพดีของโรงแรม

มันทักทายคุณได้ดี

มันปฏิบัติต่อคุณอย่างดี

มันนำทางคุณได้ดี (ถึงที่หมายของคุณซึ่งน่าจะเป็นห้อง ผมอยากให้มันคล้องจอง)

ไม่มีลูกค้ารายใดสนใจค่านิยมของบริษัทหลักของคุณ (หรือมูลค่าร้านค้า) เว้นแต่คุณจะต้อนรับพวกเขาเป็นอย่างดี

ดังนั้น การมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่น่าทึ่งจึงเป็นวิธีที่ง่ายและถูกที่สุด

ด้านบน:

2- หากลูกค้าของคุณไม่รู้วิธีนำทาง คุณก็จะไม่สามารถเติบโตได้

เคล็ดลับการเติบโตอย่างรวดเร็ว:

การลงทุนในโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานระยะไกลที่เน้นการดำเนินการจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดที่คุณเคยทำ

นี่คือเหตุผล:

1. คุณสร้างกระบวนการปฐมนิเทศแบบเร่งรัด
2. ผู้คนสามารถไปที่ "Aha!" ได้อย่างง่ายดาย ชี้ให้เห็นถึงกระแสการเริ่มต้นใช้งานที่น่าทึ่ง
3. จำนวนลูกค้าที่ซื้อเพิ่มขึ้น
4. กลยุทธ์การเติบโตของคุณจะกลายเป็นต้นแบบสำหรับร้านค้าอื่นๆ ทุกแห่ง

ความจริงที่ว่าคุณมีร้านค้าออนไลน์หมายความว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาระบบนำทางที่เหมาะสมให้กับลูกค้าของคุณ คุณไม่มีเจ้าของร้าน คุณไม่มีแคชเชียร์ คุณไม่มีสำนักงานจัดหาวัตถุดิบ แต่คุณต้องมีโปรแกรมปฐมนิเทศที่ชดเชยสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

และนอกจากนี้ยังมี,

3- หากพ่อค้าของคุณไม่สามารถใช้ร้านค้าของคุณได้ คุณจะไม่สามารถขายได้

คุณจะขายอะไรหากผู้ขายของคุณไม่รู้วิธีอัพเดทสต็อกและความพร้อมจำหน่ายสินค้า?

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่น่าทึ่งไม่ได้เป็นเพียงสิทธิ์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับผู้ค้าในการลงทะเบียนและเข้าถึงที่เก็บข้อมูลของคุณ

นี่คือคำแนะนำเชิงลึกโดย Shopify ซึ่งอธิบายวิธีการทำงานของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ขายในแอป

และสำหรับส่วนที่เหลือ นี่คือวิธีการสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานระยะไกลที่ป้องกันการล้มเหลวสำหรับผู้ใช้ Shopify และผู้ค้าของคุณ:

8 ขั้นตอนในการสร้างการเตรียมความพร้อมผู้ใช้สำหรับหน้า Shopify ของคุณ

เพื่อให้การสาธิตที่ชัดเจนแก่คุณ ฉันได้สร้างกระบวนการเริ่มต้นสำหรับร้านค้า Shopify ด้วย UserGuiding

สิ่งแรกที่ฉันทำคือ:

1- ตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของการเริ่มต้นใช้งาน

มีหลายวิธีในการสร้างการเริ่มต้นที่ดี

วิธีที่มีประสิทธิภาพและเป็นที่นิยมมากที่สุดคือ:

• การเริ่มต้นใช้งานแบบโมดอล
• การเริ่มต้นใช้งานวิดีโอ
• การเริ่มต้นใช้งานแบบโต้ตอบ

ฉันตัดสินใจเลือกคนที่สาม และนี่คือสิ่งที่ฉันทำต่อไป:

2- กิริยาต้อนรับเป็นสิ่งที่ต้องมี

จำตอนที่ฉันกำลังพูดถึงความประทับใจครั้งแรกได้ไหม? ตอนนี้เป็นเวลาที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณทำได้ดีเพียงใด

อย่าเพียงแค่แสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณสร้างทัวร์แบบโต้ตอบได้ดีเพียงใด ทักทายพวกเขาก่อน

ทำให้พวกเขาตื่นเต้นและเต็มใจที่จะทัวร์

และอย่าเก็บกระบวนการโต้ตอบไว้นานกว่า 8 ขั้นตอน

สำหรับสำเนา:

3- ใช้เนื้อหาเพื่อการศึกษาไม่ใช่ตามคำบอก

โดยสรุป เนื้อหาเพื่อการศึกษาควร:

• แจ้งแต่ไม่ท่วมท้น
• รวมข้อเสนอแนะในทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตาม เพื่อให้ผู้ค้าทราบถึงผลกระทบของการกระทำของตน
• ใช้ภาษาธรรมดา.
• ใช้คำศัพท์ที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับผลประโยชน์หลักตลอดโฟลว์ ชี้แจงคำศัพท์ที่สับสนหรือไม่คุ้นเคยด้วยคำแนะนำเครื่องมือ
• เสนอขั้นตอนต่อไปเสมอ ใช้คำศัพท์เฉพาะสำหรับขั้นตอน เช่น “ถัดไป ก่อน จากนั้น”
• อธิบายว่าเหตุใดจึงต้องทำงานใหม่ให้เสร็จสิ้น
• เสริมสร้างและทำซ้ำแนวคิดหลัก เริ่มต้นด้วยคำอธิบายโดยละเอียดและทำให้ขั้นตอนถัดไปในโฟลว์ง่ายขึ้นอย่างต่อเนื่อง

4- เน้นเฉพาะส่วนที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

ดังนั้นห้ามทัวร์ใดเกิน 8 ขั้น

ใช่ไหม ดังนั้นคุณต้องเลือกสิ่งที่คุณจะอวดด้วย 8 ขั้นตอนเหล่านั้น

ฉันสร้างทัวร์ 6 ขั้นตอนเป็นการส่วนตัวซึ่งมีโมดอลต้อนรับและโมดอลทางออก

ยกเว้นสองคนนั้น นี่คือสิ่งที่ฉันทำ:

ฉันมุ่งความสนใจตรงไปยังจุดที่ฉันต้องการให้ลูกค้าอยู่

และมีอีกสิ่งหนึ่งที่อาจทำให้ผู้คนเสียสมาธิ:

5- เก็บสำเนาให้สั้น

คนไม่ต้องการอ่านย่อหน้าข้ามย่อหน้า

พวกเขาไม่ต้องการฟังคุณคุยโอ้อวดว่าบริการของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด พวกเขาต้องการดูว่าคุณให้คุณค่าอะไร

ดังนั้นสำเนาที่คุณเขียนควรเป็นตัวแทนของคุณ

มันไม่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเขียน มันเกี่ยวกับ วิธีที่ คุณเขียน

นี่คือวิธีที่ฉันเขียน:

ฉันเชื่อว่าโทนสีขี้ขลาดของสำเนาตรงกับจุดประสงค์ของคุกกี้

และสิ่งเดียวที่น่าเชื่อกว่าคำพูดในการเริ่มต้นคือ:

6- ใช้ภาพ

ใช้ gif ใช้รูปถ่าย ใช้ใบหน้าของคุณเอง ใช้รูปประจำตัว

ใช้องค์ประกอบที่ดึงดูด เช่น ภาพ เพื่อทำหน้าที่เป็นจุดโฟกัสของคุณ เพื่อให้คุณดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

เพราะไม่ว่าสำเนาของคุณจะสั้นแค่ไหน หากไม่รองรับภาพจริง อาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อได้

ภาพในภาพเป็น gif จริงๆ สามารถพบได้ในส่วนสรุปของบทความนี้

แต่การเริ่มต้นใช้งานจะจบลงด้วยการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียวหรือไม่

ไม่!

7- ขอคำติชม

คนชอบที่จะได้ยิน และคุณต้องปรับปรุง

คุณยังต้องการให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณด้วยสุดใจ และคุณรู้ว่าพวกเขาชอบที่จะได้ยิน

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรทำแบบสำรวจ NPS ขอความคิดเห็น ขอคำวิจารณ์ และติดตามข้อมูลเหล่านี้ร่วมกับคุณให้มากที่สุด

8- เก็บไว้ในลูป

การเริ่มต้นใช้งานไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว คุณควรทำให้ผู้ใช้ของคุณอยู่ในวงจร และผู้ค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดตลอดเวลาโดยการรวมวงจรการเริ่มต้นใช้งานที่ต่อเนื่อง

คุณสามารถขอคำติชมเป็นประจำ ใส่แบนเนอร์ประกาศเป็นครั้งคราว หรือส่งอีเมลหรือจดหมายข่าวถึงพวกเขา ขึ้นอยู่กับฐานผู้ใช้ของคุณ

บทสรุป

นี่คือลักษณะของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่สมบูรณ์ของฉัน:

เพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมาย ส่วนลดไม่ใช่ของจริง และฉันสร้างขึ้นมาเพื่อสร้างการสาธิตการเริ่มต้นใช้งาน

สิ่งที่จัดส่งฟรีเป็นจริงแม้ว่า

โดยรวมแล้ว ถ้าไม่ใช่เพื่อประโยชน์ของการปฐมนิเทศแบบโต้ตอบ ฉันจะไม่สนใจ Partake อย่างที่เป็นอยู่ตอนนี้

ฉันเดิมพันที่คุณรู้สึกแบบเดียวกัน

และนั่นคือเหตุผลที่คุณควรรวมกระบวนการเริ่มต้นใช้งานในหน้า Shopify ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

การเริ่มต้นใช้งานใน Shopify คืออะไร

โฟลว์การเริ่มต้นใช้งานที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ มีประสิทธิภาพและค่อยๆ แนะนำให้ผู้ค้ารู้จักงานที่มีเป้าหมายและผลประโยชน์ที่ชัดเจน

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify Onboarding คืออะไร?

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify Onboarding คือซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลไปใช้โดยบุคคลที่สาม UserGuiding เป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำที่มีราคาไม่แพง

การเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่คล้ายกับการเริ่มต้นใช้งานเว็บไซต์และการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ คุณสามารถค้นหาข้อมูลโดยละเอียดได้ที่นี่