การลงทะเบียนและการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น: 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท Fintech ที่ประสบความสำเร็จ
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-04สองสามนาทีแรกของการใช้แอปใหม่มีความสำคัญเสมอ ผู้ใช้จะใช้มันมากพอที่จะใช้งานต่อไปหรือไม่? ถ้าไม่ คุณสามารถคาดหวังว่าแอปจะถูกใช้ครั้งเดียวแล้วลืมเลย ความสามารถในการใช้งานควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับบริษัทฟินเทคที่ต้องการจับตลาดการเงินดิจิทัล หากพวกเขาไม่ได้มอบประสบการณ์การลงชื่อสมัครใช้และการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น พวกเขาเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น
ความนิยมของ Fintech เกิดจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นของระบบธนาคารทางไกล ในขณะที่เครื่องมือต่างๆ เช่น ตู้เอทีเอ็มและธนาคารออนไลน์เป็นกระแสหลักมานานหลายทศวรรษ แต่ความต้องการกลับเพิ่มสูงขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในปี 2020 หลายคนทำงานจากที่บ้านและซื้อของและสิ่งจำเป็นอื่นๆ ทางออนไลน์ ผู้ค้าดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของกาวที่ยึดเศรษฐกิจไว้ด้วยกัน จัดการทุกอย่างตั้งแต่การประมวลผลการชำระเงินไปจนถึงการซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์
แต่ถึงแม้โรคระบาดจะจางหายไป ก็ยังไม่มีการเปลี่ยนกลับไปสู่กระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองเป็นอันดับแรกในทันทีทันใด การปฏิวัติการเงินดิจิทัลอยู่ที่นี่แล้ว
การแข่งขันนั้นโหดร้าย—คุณต้องโดดเด่น
ความกว้างและขอบเขตที่ไม่ธรรมดาของบริการที่มีอยู่ทำให้มีบริษัทฟินเทคมากมาย—ทุกคนต้องการส่วนแบ่ง ปริมาณที่มากเกินไปของตลาดสามารถเข้าใจได้เมื่อคุณเข้าใจว่าอะไรคือความเสี่ยง CB Insights รายงานว่าเงินทุนทั่วโลกสำหรับบริษัทฟินเทคมีมูลค่ารวม 621,000 ล้านดอลลาร์* ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าของปีที่แล้วและอยู่ในเส้นทางที่พุ่งสูงขึ้น
ด้วยตัวเลือกมากมายสำหรับผู้บริโภค บริษัทฟินเทคจึงต้องแยกตัวเองออกจากการแข่งขันเพื่อดึงดูดและรักษาการรับรู้ของลูกค้า พื้นที่หนึ่งที่แยกผู้ชนะออกจากผู้แพ้คือกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน คุณต้องทำให้ผู้คนเข้ามาในแอปของคุณหากต้องการให้พวกเขาใช้บริการของคุณ หากบริษัทสามารถก้าวข้ามอุปสรรคนี้ได้ อย่างน้อยพวกเขาก็น่าจะผ่านเข้ารอบถัดไปเป็นอย่างน้อย
จากข้อมูลของ Signicat* ลูกค้าทางการเงินเกือบ 40% เลิกใช้แอปใหม่หากพบว่าใช้ความพยายามหรือใช้เวลานานเกินไป จับคู่สิ่งนี้กับผลกระทบที่เหลือจากการแพร่ระบาด: ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากเปลี่ยนไปใช้ ธุรกรรม ดิจิทัล พวกเขาค้นพบว่ามีตัวเลือกมากมายเพียงใด พวกเขาได้เรียนรู้ว่าแอปใดใช้งานง่ายและแอปใดที่ไม่มีความจำเป็น
เมื่อพิจารณาว่าผู้ใช้มีความชำนาญในการใช้แอป fintech มากน้อยเพียงใด จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องออกแบบแอปที่เหมาะ กับลูกค้า แบบสำรวจ Signicat ก่อนหน้านี้ยังรายงานด้วยว่า 68% ของผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาชอบเปลี่ยนไปใช้กระบวนการออนบอร์ดออนไลน์ทั้งหมด แต่ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานนั้นจะต้องง่ายและเป็นธรรมชาติเพื่อดึงความสนใจของพวกเขา
Fintech Onboarding เกี่ยวข้องกับอะไรกันแน่?
การเริ่มต้นใช้งานฟินเทคอย่างมีประสิทธิภาพคือการช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จต้องการมากกว่าแค่ภาพรวมของคุณลักษณะและฟังก์ชันต่างๆ คุณควรเสนอคำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับเครื่องมือการนำทางทั้งหมดและให้ผู้ใช้ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ในหลายกรณี ผู้ใช้ครั้งแรกยังสามารถได้รับประโยชน์จากความช่วยเหลือส่วนบุคคล ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการเรียนรู้และทำความคุ้นเคย
การเริ่มต้นใช้งานอย่างละเอียดสามารถสะกดความแตกต่างระหว่างการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าใช้จริง บริษัท fintech หลายแห่งทำผิดพลาดในการมุ่งเน้นมากเกินไปในการผลักดันให้ผู้คนลองใช้ผลิตภัณฑ์แทนที่จะพัฒนาคุณภาพในการเริ่มต้นใช้งาน ด้วยความเร่งรีบในการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แปลงลีด และดึงดูดลูกค้า พวกเขามักลืมที่จะให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ครั้งแรก เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งจะสามารถต่อยอดได้
การเริ่มต้นใช้งานยังทำหน้าที่เป็นช่องทางเปลี่ยนลูกค้ารายแรกให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี ด้วยการช่วยให้ผู้ใช้มือใหม่เชี่ยวชาญแอปหรือไซต์ fintech ได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาสนับสนุนแนวคิดที่ว่าเทคโนโลยีนี้ใช้งานง่าย และถ้าผู้ใช้สามารถได้รับสิ่งที่ต้องการจากแอปของคุณได้สำเร็จโดยไม่ลำบาก ความจำเป็นในการสำรวจตัวเลือกอื่นๆ ของพวกเขาก็จะหายไป
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ประการสำหรับการลงทะเบียนและการเริ่มใช้งานใน Fintech
การใช้กระบวนการลงทะเบียนและการเริ่มต้นใช้งานอย่างละเอียดจะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ถูกต้อง กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพมักจะมีอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและบทช่วยสอนที่เข้าใจง่าย นอกจากนี้ยังมีระบบช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายซึ่งจะให้ความช่วยเหลือเมื่อจำเป็นและอยู่ในพื้นหลังเมื่อไม่ต้องการ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใดที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อออกแบบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับแอปฟินเทคของคุณ
1. สร้างความน่าเชื่อถือทันที
การได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ถือเป็นหนทางอีกยาวไกลในการป้องกันการเลิกใช้งาน สิ่งนี้เริ่มต้นจากการโต้ตอบครั้งแรก การเตรียมความพร้อมมีบทบาทสำคัญในการช่วยรักษาความมั่นใจของผู้ใช้
มีจุดติดต่อที่ยอดเยี่ยมมากมายในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น พิจารณาการระบุลูกค้าและระยะเวลาการตรวจสอบ คุณสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้ในแพลตฟอร์มของคุณในฐานะเครื่องมือที่น่าเชื่อถือและคำนึงถึงผู้อื่นโดยขอให้พวกเขาส่งข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นในเวลาใดก็ตาม
ที่สำคัญกว่านั้น แอพ fintech ควรส่งเสริมความโปร่งใสเพื่อเพิ่มความไว้วางใจ ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน แอปการซื้อขายหุ้นและการแลกเปลี่ยน crypto ควรมีข้อจำกัดความรับผิดชอบเกี่ยวกับธรรมชาติของการซื้อขายออนไลน์ แม้ว่าการหาเงินจะเป็นเป้าหมายของทุกคน แต่ก็มีความเสี่ยงอยู่เสมอ สิ่งนี้สามารถช่วยลดความคาดหวังในระยะยาวได้
วิธีที่สาม: ให้ความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือเทคโนโลยีของคุณ หนึ่งในลูกค้าของเรา BharatPe เป็นแอพ fintech ที่ช่วยให้ผู้ค้ารับชำระเงินจากลูกค้าผ่านรหัส QR สำหรับพวกเขา วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการนำผู้ค้ารายใหม่เข้าสู่แอปคือการให้ความรู้แก่พวกเขา BharatPe เพิ่มการลงทะเบียนรายสัปดาห์ได้ถึง 22% ด้วยการปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้และการให้ความรู้แก่ผู้ค้าเกี่ยวกับแอปและอุตสาหกรรมการชำระเงิน
ภาพหน้าจอของเว็บไซต์ BharatPe อ่านเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าได้ที่นี่
2. ลดแรงเสียดทานมูลค่าผลิตภัณฑ์
แอพ Fintech ได้รับความนิยมเพราะเร่งบริการแบบดั้งเดิม แอปอัตโนมัติบนสมาร์ทโฟนของคุณสะดวกกว่าการต่อแถวในธนาคารในตอนเช้า การสนทนากับนายหน้าซื้อขายหุ้น หรือแม้แต่การโต้เถียงกับนักเทรดคริปโตของคุณ
Sumer ลูกค้าฟินเทครายอื่นช่วยให้ SMB ในละตินอเมริกาขายออนไลน์ได้ง่าย ผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขา — หน้าร้านอีคอมเมิร์ซแบบง่าย — สามารถสร้างได้ภายใน 15 วินาทีบนแอปขั้นสูงโดยอัปโหลดรูปภาพ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และรายละเอียดประกอบ
แน่นอนว่าการมีบัญชีในแอปฟินเทคเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันการทำธุรกรรมที่ราบรื่น ผู้ใช้มักจะมองหาว่าแอปใดสามารถปรับปรุงกระบวนการได้มากที่สุด เพื่อให้พวกเขาสามารถกลับไปใช้ชีวิตได้ เป็นแอปของคุณ!
แต่นั่นเริ่มต้นด้วยกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นรากฐานของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม สิ่งนี้มีมากกว่าการออกแบบอินเทอร์เฟซที่สดชื่นและบทช่วยสอนง่ายๆ โปรดจำไว้ว่า fintech ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ แอปของคุณจึงต้องการข้อมูลผู้ใช้มากกว่าแอปอื่นๆ การแสดงวิธีที่คุณดูแลข้อมูลนั้นสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้ได้ การออกจากระบบอัตโนมัติ การยืนยันสองขั้นตอน และการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงอื่นๆ สามารถช่วยได้
3. ลดความซับซ้อนของกระบวนการ KYC
การปฏิบัติตามกฎระเบียบมีความสำคัญเหนือข้อกังวลด้าน UX ใดๆ เช่นเดียวกับสถาบันการเงินแบบดั้งเดิม บริษัทฟินเทคยังคงล้นหลามด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางการกำกับดูแลที่เข้มงวด ไม่มีช่องว่างให้ตัดทอนด้วยข้อกำหนด Know Your Customer (KYC) และ Anti-Money Laundering (AML)* เพื่อให้กระบวนการสมัครใช้งานรวดเร็วขึ้น แทนที่จะเป็นเช่นนั้น นักออกแบบ UX/UI ควรมุ่งเน้นไปที่การพัฒนากระบวนการที่ตรงไปตรงมาซึ่งช่วยลดแรงเสียดทานเพิ่มเติมหรือไม่จำเป็น
จุดเริ่มต้นที่ดีจุดหนึ่งคือลดคำขอข้อมูลให้เหลือเฉพาะสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งเท่านั้น และเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น นอกจากนี้ คำแนะนำที่ชัดเจนและไม่ไร้สาระเกี่ยวกับสาเหตุที่แอปพลิเคชันต้องการข้อมูลนี้สามารถช่วยในเรื่องความโปร่งใสได้
คุณยังสามารถเพิ่มความเร็วและปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ด้วยการทำเครื่องหมายเอกสารที่ขาดหายไปโดยอัตโนมัติก่อนที่จะยอมรับใบสมัคร สิ่งนี้จะช่วยป้องกันการส่งที่ไม่สมบูรณ์ซ้ำๆ
นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตรวจสอบใหม่เพื่อเร่งกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด ปัจจุบัน แอปจำนวนมากที่ต้องมีการยืนยันตัวตนมักขอให้ผู้ใช้อัปโหลดรูปภาพของตนเองที่ถือบัตรประจำตัวของตน กระบวนการนี้ทำให้การยืนยันง่ายและรวดเร็วขึ้น
4. ปรับปรุงและทำให้เป็นอัตโนมัติเมื่อทำได้
หนึ่งในลูกค้าฟินเทคของเรา Guru Investimentos กำหนดให้ผู้ใช้ใหม่กรอกช่องข้อมูล 60 ช่องเพื่อเปิดบัญชีซื้อขายรายวัน แต่พวกเขาทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นโดยการใช้การแจ้งเตือนส่วนบุคคลในกรณีที่ผู้ใช้ใหม่เลิกใช้ แอปเพียงส่งการแจ้งเตือนว่าขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ยังไม่เสร็จสิ้น และลิงก์ในรายละเอียดจะนำผู้ใช้กลับไปยังตำแหน่งที่แน่นอนในรูปแบบที่พวกเขาหยุด
ความเร็วที่แอพ fintech โหลดหรือประมวลผลธุรกรรมนั้นไม่สำคัญว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะช้าหรือยุ่งยากเกินไปหรือไม่ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จำนวนมากรองรับผู้บริหารบริษัทที่มีงานยุ่งซึ่งไม่มีเวลาหรือความอดทนสำหรับกระบวนการตรวจสอบที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น
โชคดีที่การทำงานอัตโนมัติอย่างรวดเร็วในทุกวันนี้หมายความว่ามีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการได้ ลองพิจารณาจุดติดต่อที่อาจได้รับประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติ:
- การสื่อสารต้อนรับ : ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลารออีเมลที่พิมพ์ด้วยมือ ทำให้การสื่อสารเริ่มต้นของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยสรุปกระบวนการที่ชัดเจนพร้อมใช้
- ตัวเลือกการบริการตนเอง : นอกเหนือจากบทช่วยสอนส่วนบุคคลแล้ว ผู้ใช้ยังประทับใจกับตัวเลือกการบริการตนเองตามความต้องการอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้ระบบช่วยเหลือของคุณปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ดูเหมือนติดอยู่ในลูปและไม่สามารถดำเนินการกับงานต่อได้ หรือบางทีระบบวิธีใช้ของคุณจะเปิดไลบรารีคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติก่อนที่จะเปิดตั๋วหรือเชื่อมต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบช่วยเหลือนี้อาจเติมงานทั่วไปโดยอัตโนมัติ
ภาพหน้าจอของเว็บไซต์ Guru Investimentos อ่านเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มลงทะเบียน 60 ฟิลด์ที่นี่
5. ให้คุณสมบัติพื้นฐานแก่ผู้ใช้ใหม่โดยไม่ต้องสมัคร
ผู้ใช้หลายคนที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้มักจะเลิกใช้งานเมื่อบริษัทต่างๆ ต้องการให้ลงชื่อสมัครใช้ทันทีที่เปิดแอปเป็นครั้งแรก สิ่งนี้มักจะขัดแย้งกับแนวคิดในการลองก่อนซื้อที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ยึดถือ ทำไมพวกเขาถึงลงทะเบียนเมื่อพวกเขาไม่รู้ว่าแอพนี้ใช้งานได้จริงหรือไม่
ทำไมไม่ลองใช้แนวทางการ มีส่วนร่วมแบบค่อยเป็นค่อยไป เรียกอีกอย่างว่าการลงทะเบียนแบบสันหลังยาว ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแอปได้ฟรีแม้สถานะจะไม่ได้ลงทะเบียนก็ตาม พวกเขาสามารถทดสอบคุณค่าของแอพโดยเทียบกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งให้อิสระในการตัดสินใจหลังจากลองไม่กี่ครั้ง
สำหรับฟินเทคโดยเฉพาะ การทดลองยังสามารถระบุได้ว่าแอปมีคุณสมบัติหรือการผสานรวมที่ผู้ใช้ต้องการหรือไม่ ตัวอย่างเช่น แอปการชำระเงินไม่คุ้มค่าหากไม่ยอมรับสกุลเงินที่ผู้ใช้ต้องการทำธุรกรรม แอพแลกเปลี่ยน crypto ไม่สามารถช่วยอะไรได้มากหากไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ใช้ในประเทศบ้านเกิดของผู้ใช้
อย่างไรก็ตาม สำหรับแอปทดลองที่ประสบความสำเร็จ แอปเหล่านี้ไม่ควรแจกมากเกินไป การปลดล็อกคุณสมบัติที่ดีที่สุดควรหมายความว่าผู้ใช้มีความมุ่งมั่นมากขึ้นและลงทะเบียนเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียน เมื่อถึงขีดจำกัดการทดลองใช้ พวกเขาควรดำเนินการต่อโดยลงชื่อสมัครใช้หรือเพียงแค่ละทิ้งซอฟต์แวร์
6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสำหรับมือถือ
ขณะนี้อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็น 59% ของการใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก* นั่นหมายความว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตน้อยกว่าครึ่งหนึ่งยังคงใช้เดสก์ท็อปเป็นอันดับแรก แต่ถึงแม้จะมีแนวโน้มเช่นนี้ บริษัทฟินเทคหลายแห่งก็เริ่มต้นใช้เลย์เอาต์เดสก์ท็อปก่อน และมักไม่ได้เตรียมเวอร์ชั่นสำหรับมือถือด้วยซ้ำ แอพ Fintech ควรใช้แนวทางและเพิ่มประสิทธิภาพอินเทอร์เฟซแอพสำหรับโทรศัพท์มือถือตั้งแต่เริ่มต้น แทนที่จะคิดในภายหลัง
หน้าจอต้อนรับของ Zelle ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ แสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนควบคู่ไปกับภาพถ่ายที่สร้างสรรค์ซึ่งสื่อสารถึงคุณค่าของแอป
7. ออกแบบประสบการณ์ Omnichannel
ลูกค้าของคุณเล่นปาหี่ในหลากหลายแพลตฟอร์ม แอปของคุณควรสามารถติดตามได้ตลอด ประสบการณ์ Omnichannel เป็นเรื่องปกติในขณะนี้—คาดว่าการสนทนากับลูกค้า/แบรนด์จะเปลี่ยนจากอีเมลเป็นแชท โซเชียลมีเดีย หรือร้านค้าออนไลน์ การวางแผนช่องทาง Omni ช่วยให้ข้อมูลของลูกค้าอยู่ด้านหน้าและตรงกลางสำหรับตัวแทนบริการในทุกช่องทางเหล่านี้ตลอดเวลา การเริ่มต้นใช้งานควรใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ Omnichannel เพื่อให้เชื่อมต่อกับผู้ใช้ในช่องทางต่างๆ
การทำธุรกรรมทางการเงินที่ผิดพลาดเป็นประสบการณ์ที่ทำให้ผู้ใช้ออนไลน์หลายคนโกรธมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องรับมือกับเงินก้อนโต การเข้าถึงการบริการลูกค้าในช่องทางต่างๆ ช่วยให้คุณช่วยเหลือผู้ใช้ได้ดีขึ้น
8. ปรับแต่งการเดินทางและกลุ่มของผู้ใช้
ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้แอป fintech ด้วยเหตุผลเดียวกัน และผู้ใช้เข้าถึงบริการเหล่านี้ด้วยระดับประสบการณ์ที่แตกต่างกัน ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ที่แตกต่างกันจะมีระดับประสบการณ์ที่แตกต่างกันและเข้าสู่จุดต่างๆ ของเส้นทางการขาย นี่คือเหตุผลที่การมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแบบเอกเทศไม่ได้ผลเมื่อคุณต้องรับมือกับผู้ใช้ที่หลากหลาย ความหลากหลายนี้ต้องการแนวทางที่หลากหลายในการเริ่มต้นใช้งาน โดยมีจุดเริ่มต้นที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคล
สำหรับบริษัทฟินเทค การปรับเปลี่ยนเส้นทางของผู้ใช้ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหมายถึงการจัดหาโซลูชันที่ปรับแต่งเป็นพิเศษซึ่งเหมาะสมกับสถานะทางการเงินและสังคมของลูกค้าแต่ละราย คุณสมบัติการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ช่วยให้แอปตอบสนองกลุ่มตลาดเฉพาะเจาะจง รวมถึงลูกค้าที่ด้อยโอกาส
ยิ่งไปกว่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังเป็นส่วนหนึ่งของบทช่วยสอนสำหรับผู้ใช้มือใหม่ เมื่อเปิดตัว แอปสามารถเสนอแนวทางที่แนะนำแก่ผู้ใช้รายใหม่สำหรับการทำธุรกรรมสองสามรายการแรกของพวกเขา เมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับการดำเนินการแล้ว แอปก็จะปล่อยให้พวกเขาเสี่ยงภัยด้วยตัวเอง สำหรับผู้ใช้ที่ยังใหม่กับโลกของฟินเทค การเริ่มต้นใช้งานยังสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าของศูนย์ข้อมูลสำหรับข้อกำหนดทางเทคนิคและกระบวนการต่างๆ
การปรับให้เป็นส่วนตัวยังใช้กับการตั้งค่าการแจ้งเตือนและงานอัตโนมัติ ให้ผู้ใช้ระบุการแจ้งเตือนที่พวกเขาต้องการรับ และปิดใช้งานการแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้อง
ICICI Bank เป็นบริษัทที่ให้บริการทางการเงินข้ามชาติในอินเดีย ซึ่งสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายโดยใช้แนวโน้มที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วม ด้วยการวิเคราะห์ funnels แคมเปญ Drop-off แบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวจะถูกสร้างขึ้นเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอที่เข้าเกณฑ์ — ข้อเสนอที่ตรงกับความชอบของผู้ใช้ (รวมถึงภาษาท้องถิ่น) และความสนใจในบริการและผลิตภัณฑ์
ภาพหน้าจอของหน้า Landing Page ของแอป ICICI Bank
จะบอกได้อย่างไรว่า Fintech Onboarding ของคุณใช้งานได้จริง
ต้องใช้ความพยายามและการวางแผนในการทำให้การสมัครใช้งานและกระบวนการออนบอร์ดของแอพ fintech มีส่วนร่วม วิธีเดียวที่จะบอกได้ว่าได้ผลหรือไม่คือการตรวจสอบการวิเคราะห์:
ตรวจสอบเกณฑ์มาตรฐานการเริ่มต้นใช้งานของคุณ
ตามรายงาน Fintech Benchmark ล่าสุดของเรา แอพ fintech มักจะแปลงผู้ใช้ใหม่ 21% ภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากการติดตั้ง ซึ่งรวมถึง 15% ของผู้ใช้ใหม่สมัครภายใน 75 วินาที
นอกจากนี้ ลูกค้าของเรารายงานว่า 95% ของผู้ใช้ใหม่ของพวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินภายในหนึ่งเดือนหลังจากสมัครใช้งาน ในบรรดาผู้ใช้ใหม่เหล่านี้ 76% แปลงภายในหนึ่งสัปดาห์
หากแอปฟินเทคของคุณไม่ได้ใกล้เคียงกับตัวเลขเหล่านี้ แสดงว่ามีงานต้องทำอีกมาก
ตรวจสอบการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
การแจ้งเตือนแอปของคุณดึงดูดผู้ใช้ของคุณหรือไม่ ช่องทางไหนที่ทำให้คุณมีส่วนร่วมมากที่สุด?
- ในการแจ้งเตือนแบบพุช แอพ fintech สร้างอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เฉลี่ย 6% สำหรับผู้ใช้ iOS และ 9% สำหรับผู้ใช้ Android (เนื่องจากผลิตภัณฑ์ iOS มีการปิดใช้งานสิทธิ์การเก็บข้อมูลตามค่าเริ่มต้น 6% จึงยังคงเป็นผลงานที่น่าประทับใจ!)
- การแจ้งเตือนในแอปมีอัตราการคลิกผ่านที่น่าประทับใจถึง 24%
- อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 34%
ติดตามความภักดีและการรักษาลูกค้า
แน่นอน การทดสอบจริง—นอกเหนือจากอัตราการแปลง—คือการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย ผู้ใช้ที่ทำ Conversion ในช่วงสัปดาห์แรกจะ มีอัตราการทำธุรกรรมซ้ำโดยเฉลี่ยที่ 15%
นอกจากนี้ แอพ fintech มักจะสร้างอัตราความถี่เซสชันที่เปิดตัวแอพ 11 ครั้งต่อผู้ใช้ 1 คน ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงมากเมื่อเทียบกับประเภทธุรกิจอื่นๆ
รับเกณฑ์มาตรฐานแอพ Fintech ครบชุด
รายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอป Fintech ปี 2022 มีชุดสถิติการวัดประสิทธิภาพที่สมบูรณ์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อดูว่าแอปของคุณอยู่ในจุดใด
และมองหาบล็อกเพิ่มเติมที่กำลังจะมีขึ้น ซึ่งเราจะแจกแจงเมตริกบางส่วนและให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของเมตริกเหล่านี้สำหรับธุรกิจของคุณ และกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ
รับรายงานเกณฑ์มาตรฐานแอป Fintech ปี 2022 ที่นี่
